Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Bệnh Ngoại Trú Về Chất Lượng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Bình Dương

• Tác giả: Từ Tấn Thứ
• Người hướng dẫn: PTS. Trần Văn Hưởng
• Trường học: Viện Vệ sinh Dịch tễ Trung ương
• Chuyên ngành: Vệ sinh xã hội học và Tổ chức y tế
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Bệnh Ngoại Trú Về Chất Lượng Dịch Vụ Khám, Chữa Bệnh Bảo Hiểm Y Tế Và Hiệu Quả Can Thiệp Tại Trung Tâm Y Tế Huyện, Tỉnh Bình Dương
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM, PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Thực trạng sự hài lòng của người bệnh ngoại trú

Sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại Trung tâm Y tế Bình Dương là một chỉ số quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh. Theo khảo sát, tỷ lệ sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế đạt khoảng 75%. Các yếu tố như thái độ ứng xử của nhân viên y tế, cơ sở vật chất, và thông tin minh bạch đều có ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của người bệnh. Đặc biệt, thái độ phục vụ của nhân viên y tế được đánh giá cao, với 80% người bệnh cho rằng họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc. Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề cần cải thiện, như thời gian chờ đợi và quy trình khám chữa bệnh chưa thực sự nhanh chóng. Những yếu tố này cần được xem xét để nâng cao sự hài lòng của người bệnh trong tương lai.

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú. Đầu tiên là chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bao gồm sự chuyên nghiệp và kỹ năng của nhân viên y tế. Thứ hai là cơ sở vật chất của Trung tâm Y tế, nơi mà người bệnh được khám và điều trị. Cuối cùng, phản hồi của bệnh nhân cũng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ người bệnh sẽ giúp các cơ sở y tế điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng của người bệnh.

II. Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

Đánh giá chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Trung tâm Y tế Bình Dương cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Theo số liệu khảo sát, 70% người bệnh hài lòng với chất lượng dịch vụ y tế mà họ nhận được. Tuy nhiên, một số vấn đề như thời gian chờ đợi và quy trình khám chữa bệnh vẫn cần được cải thiện. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân mà còn góp phần nâng cao uy tín của Trung tâm Y tế. Các biện pháp như cải thiện cơ sở vật chất, đào tạo nhân viên y tế, và tối ưu hóa quy trình làm việc sẽ là những giải pháp cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.1. Các tiêu chí đánh giá chất lượng

Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh bao gồm thái độ phục vụ, cơ sở vật chất, và hiệu quả điều trị. Theo khảo sát, 85% người bệnh cho rằng thái độ phục vụ của nhân viên y tế là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ. Bên cạnh đó, cơ sở vật chất cũng được đánh giá cao, với 75% người bệnh cảm thấy hài lòng về điều kiện khám chữa bệnh. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng hiệu quả điều trị cũng là một yếu tố quyết định, khi mà 60% người bệnh cho rằng họ chưa hoàn toàn hài lòng với kết quả điều trị.

III. Biện pháp nâng cao sự hài lòng của người bệnh

Để nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, Trung tâm Y tế Bình Dương cần thực hiện một số biện pháp can thiệp. Đầu tiên, cần cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe thông qua việc đào tạo nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc bệnh nhân. Thứ hai, cần đầu tư vào cơ sở vật chất để tạo điều kiện thuận lợi cho người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh. Cuối cùng, việc thu thập và phân tích phản hồi của bệnh nhân sẽ giúp Trung tâm Y tế điều chỉnh các dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thực tế của người bệnh.

3.1. Đề xuất các giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể để nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân bao gồm: 1) Tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc bệnh nhân. 2) Cải thiện cơ sở vật chất như phòng khám, trang thiết bị y tế. 3) Thiết lập hệ thống thu thập phản hồi của bệnh nhân để có thể nhanh chóng điều chỉnh các dịch vụ. 4) Tăng cường truyền thông về các dịch vụ y tế để người bệnh hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình khi tham gia bảo hiểm y tế.