I. Đánh giá khách du lịch Đà Nẵng
Nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá khách du lịch Đà Nẵng thông qua việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách du lịch. Luận văn sử dụng mô hình HOLSAT để đo lường sự hài lòng dựa trên kỳ vọng và trải nghiệm thực tế của khách. Kết quả cho thấy, các yếu tố như dịch vụ du lịch Đà Nẵng, điểm đến du lịch Đà Nẵng, và trải nghiệm du lịch Đà Nẵng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định mức độ hài lòng. Đặc biệt, khách du lịch quốc tế Đà Nẵng có xu hướng đánh giá cao hơn so với khách nội địa.
1.1. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn 17 chuyên gia du lịch và tham khảo các tài liệu khoa học. Phương pháp định lượng thực hiện khảo sát 350 khách du lịch tại Đà Nẵng. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS, tập trung vào các biến như ý kiến khách du lịch Đà Nẵng, dịch vụ du lịch Đà Nẵng, và trải nghiệm du lịch Đà Nẵng.
1.2. Kết quả nghiên cứu
Kết quả cho thấy, mức độ hài lòng khách du lịch đạt 4.3/5, thể hiện sự hài lòng khá cao. Tuy nhiên, tỷ lệ khách có ý định quay lại chỉ đạt 3.8/5, cho thấy cần cải thiện các yếu tố như dịch vụ du lịch Đà Nẵng và điểm đến du lịch Đà Nẵng. Các yếu tố như cơ sở lưu trú, dịch vụ ăn uống, và giải trí được đánh giá cao, trong khi môi trường và văn hóa cần được chú trọng hơn.
II. Phân tích hài lòng khách du lịch
Luận văn sử dụng mô hình HOLSAT để phân tích hài lòng khách du lịch tại Đà Nẵng. Mô hình này so sánh kỳ vọng và trải nghiệm thực tế của khách, tập trung vào 35 thuộc tính (27 tích cực và 8 tiêu cực). Kết quả cho thấy, các yếu tố như dịch vụ du lịch Đà Nẵng, điểm đến du lịch Đà Nẵng, và trải nghiệm du lịch Đà Nẵng có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng. Đặc biệt, khách du lịch quốc tế Đà Nẵng có xu hướng đánh giá cao hơn so với khách nội địa.
2.1. Yếu tố tác động
Các yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách du lịch bao gồm tài nguyên thiên nhiên, môi trường, di sản văn hóa, dịch vụ lưu trú, và dịch vụ ăn uống. Trong đó, dịch vụ du lịch Đà Nẵng và điểm đến du lịch Đà Nẵng được đánh giá cao. Tuy nhiên, môi trường và văn hóa cần được cải thiện để tăng sự hài lòng.
2.2. Đề xuất giải pháp
Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các giải pháp như cải thiện dịch vụ du lịch Đà Nẵng, nâng cao chất lượng điểm đến du lịch Đà Nẵng, và tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch. Các giải pháp này nhằm tăng mức độ hài lòng khách du lịch và khuyến khích khách quay lại.
III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng để tăng mức độ hài lòng khách du lịch. Các giải pháp bao gồm cải thiện cơ sở hạ tầng, nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, và tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch. Đặc biệt, việc phát triển điểm đến du lịch Đà Nẵng và trải nghiệm du lịch Đà Nẵng được chú trọng để thu hút khách du lịch quốc tế Đà Nẵng.
3.1. Quy hoạch phát triển
Luận văn đề xuất quy hoạch phát triển du lịch Đà Nẵng đến năm 2020, tập trung vào việc phát triển điểm đến du lịch Đà Nẵng và dịch vụ du lịch Đà Nẵng. Các định hướng bao gồm phát triển thị trường, sản phẩm du lịch, và không gian du lịch.
3.2. Đào tạo nhân lực
Một trong những giải pháp quan trọng là đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch. Việc nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên trong ngành du lịch sẽ giúp cải thiện dịch vụ du lịch Đà Nẵng và tăng mức độ hài lòng khách du lịch.
