Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách TP Hồ Chí Minh tại Vũng Tàu

• Tác giả: Đỗ Hồng Duy Thiện
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Hồng Hà
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế
• Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách TP. Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nghiên cứu định tính
• 1.4.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài
• 1.6. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về sự hài lòng
• 2.2. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của du khách và chất lượng dịch vụ
• 2.3. Một số mô hình đo lường sự hài lòng
• 2.3.1. Mô hình chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng (SERVQUAL) của Parasuraman, Zeithaml và Berry (1988)
• 2.3.2. Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992)
• 2.3.3. Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của Zeithaml và Bitner (2000)
• 2.3.4. Mô hình các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với một điểm đến (HOLSAT) của Tribe và Snaith (1998)
• 2.4. Một số nghiên cứu có liên quan về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách
• 2.4.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.4.2. Luận văn các nghiên cứu trong thạc sĩ Kinh tế nước
• 2.5. Mô hình đề xuất và giả thuyết
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế bảng khảo sát
• 3.3.2. Mẫu nghiên cứu
• 3.3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Sơ lược về TP.Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• 4.2. Kết quả thống kê mô tả về đặc điểm của du khách
• 4.2.1. Đặc điểm nhân khẩu học
• 4.2.2. Đặc điểm hành vi du lịch của du khách
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo các thuộc tính (hệ số Cronbach’s Alpha)
• 4.3.1. Nhân tố 1: Tài nguyên thiên nhiên và điều kiện vật chất
• 4.3.2. Nhân tố 2: Môi trường
• 4.3.3. Nhân tố 3: Di sản và văn hóa
• 4.3.4. Nhân tố 4: Dịch vụ lưu trú
• 4.3.5. Nhân tố 5: Dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm
• 4.3.6. Sự hài lòng của du khách
• 4.3.7. Kết luận về thang đo
• 4.4. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.4.1. Phân tích nhân tố đối với biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc
• 4.4.3. Mô hình nghiên cứu đã điều chỉnh sau khi phân tích nhân tố EFA
• 4.5. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội
• 4.5.1. Ma trận tương quan
• 4.5.2. Mô hình hồi quy tuyến tính bội
• 4.5.3. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.6. Kiểm định sự khác biệt trung bình tổng thể
• 4.6.1. Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “giới tính”
• 4.6.2. Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “độ tuổi”
• 4.6.3. Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “trình độ học vấn”
• 4.6.4. Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “nghề nghiệp”
• 4.6.5. Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “thu nhập”
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP
• 5.1. Kết luận chung
• 5.2. Một số giải pháp
• 5.2.1. Dịch vụ lưu trú
• 5.2.2. Di sản, văn hóa và giải trí
• 5.2.3. Dịch vụ ăn uống
• 5.2.4. Tài nguyên thiên nhiên
• 5.2.5. Môi trường
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1
• Phụ lục 2
• Phụ lục 3
• Phụ lục 4
• Phụ lục 5
• Phụ lục 6
• Phụ lục 7
• Phụ lục 8
• Phụ lục 9
• Phụ lục 10
• Phụ lục 11
• Phụ lục 12
• Phụ lục 13
• Phụ lục 14

I. Giới thiệu

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách TP Hồ Chí Minh khi đến Vũng Tàu. Mục tiêu chính là đo lường mức độ tác động của các yếu tố này và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với dữ liệu thu thập từ 301 du khách. Kết quả phân tích bằng phần mềm SPSS 16 cho thấy năm nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách.

1.1. Lý do chọn đề tài

Du lịch là ngành kinh tế quan trọng, đóng góp lớn vào GDP của Việt Nam. Vũng Tàu là điểm đến hấp dẫn với cảnh quan thiên nhiên đẹp và dịch vụ du lịch đa dạng. Tuy nhiên, sự hài lòng của du khách chưa được nghiên cứu kỹ lưỡng. Nghiên cứu này nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách TP Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách TP Hồ Chí Minh khi đến Vũng Tàu. Cụ thể, nghiên cứu đo lường mức độ tác động của các yếu tố như dịch vụ khách sạn, ẩm thực, hoạt động giải trí, và cảnh quan thiên nhiên. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các nhà quản lý du lịch đưa ra chính sách phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ.

II. Cơ sở lý thuyết

Nghiên cứu dựa trên các mô hình lý thuyết như SERVQUAL, SERVPERF, và HOLSAT để đánh giá sự hài lòng của du khách. Các yếu tố được phân tích bao gồm dịch vụ du lịch, trải nghiệm du lịch, và đánh giá du khách. Nghiên cứu cũng tham khảo các công trình trước đây về du lịch Vũng Tàu và sự hài lòng của du khách.

2.1. Khái niệm về sự hài lòng

Sự hài lòng của du khách được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ sau khi trải nghiệm các dịch vụ du lịch. Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 mức để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý.

2.2. Mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu đề xuất mô hình gồm năm nhóm yếu tố chính: dịch vụ lưu trú, di sản và văn hóa, dịch vụ ăn uống, tài nguyên thiên nhiên, và môi trường. Mỗi yếu tố được đo lường bằng các biến cụ thể, giúp đánh giá mức độ tác động đến sự hài lòng của du khách.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát với 301 du khách TP Hồ Chí Minh đã đến Vũng Tàu. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS 16, bao gồm kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy tuyến tính.

3.1. Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn các chuyên gia du lịch để điều chỉnh thang đo và thiết kế bảng khảo sát. Kết quả định tính giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách.

3.2. Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng khảo sát với thang đo Likert 5 mức. Dữ liệu được thu thập từ 301 du khách và phân tích bằng SPSS 16. Các phương pháp phân tích bao gồm kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA, và hồi quy tuyến tính để xác định mức độ tác động của các yếu tố.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy năm nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách TP Hồ Chí Minh khi đến Vũng Tàu, bao gồm: dịch vụ lưu trú, di sản và văn hóa, dịch vụ ăn uống, tài nguyên thiên nhiên, và môi trường. Trong đó, dịch vụ lưu trú có tác động mạnh nhất, tiếp theo là di sản và văn hóa.

4.1. Phân tích nhân tố

Phân tích EFA xác định năm nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Kết quả cho thấy dịch vụ lưu trú có hệ số tác động cao nhất (β = 0.45), tiếp theo là di sản và văn hóa (β = 0.38).

4.2. Phân tích hồi quy

Phân tích hồi quy tuyến tính xác nhận mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của du khách. Kết quả cho thấy dịch vụ lưu trú và di sản và văn hóa là hai yếu tố quan trọng nhất, trong khi môi trường có tác động thấp nhất.

V. Kết luận và giải pháp

Nghiên cứu kết luận rằng dịch vụ lưu trú và di sản và văn hóa là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách TP Hồ Chí Minh khi đến Vũng Tàu. Các giải pháp được đề xuất bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ khách sạn, phát triển ẩm thực địa phương, và tăng cường hoạt động giải trí.

5.1. Kết luận

Nghiên cứu xác định năm nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách, trong đó dịch vụ lưu trú và di sản và văn hóa có tác động mạnh nhất. Kết quả này cung cấp cơ sở khoa học cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch tại Vũng Tàu.

5.2. Giải pháp

Các giải pháp được đề xuất bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, phát triển ẩm thực Vũng Tàu, và tăng cường hoạt động giải trí. Ngoài ra, cần chú trọng bảo vệ cảnh quan thiên nhiên và cải thiện an toàn du lịch để thu hút nhiều du khách hơn.