Đánh giá hoạt động Social Media Marketing của Công viên giải trí VinWonders Nam Hội An

Khóa luận đánh giá hoạt động Social Media Marketing của Công viên giải trí VinWonders Nam Hội An

• Tác giả: Nguyễn Thị Lệ Thu
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thị Thanh Thủy
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Social Media Marketing của Công viên giải trí VinWonders Nam Hội An
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan Social Media Marketing của VinWonders Nam Hội An

VinWonders Nam Hội An là tổ hợp giải trí văn hóa đặc sắc tại miền Trung. Doanh nghiệp kết hợp hài hòa giữa trò chơi hiện đại và di sản truyền thống. Hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội đóng vai trò trọng tâm trong chiến lược kinh doanh. Kênh tiếp thị này giúp kết nối trực tiếp với du khách trong và ngoài nước. Các kênh truyền thông xã hội phổ biến bao gồm Facebook, TikTok, Instagram và YouTube. Mỗi nền tảng phục vụ các nhóm mục tiêu riêng biệt. Facebook hướng đến nhóm gia đình và khách đoàn lớn. TikTok thu hút giới trẻ nhờ các nội dung video ngắn sáng tạo. Doanh nghiệp sử dụng tiếp thị số để truyền tải câu chuyện văn hóa. Hình ảnh trải nghiệm được cập nhật liên tục mỗi ngày. Tỷ lệ tiếp cận tự nhiên gia tăng đáng kể qua từng chiến dịch. Nhận thức thương hiệu của điểm đến được củng cố vững chắc. Nền tảng số còn hỗ trợ tiếp nhận phản hồi tức thì từ khách tham quan. Doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ nhờ thông tin này. Hoạt động tiếp thị trực tuyến tạo đòn bẩy doanh thu quan trọng.

1.1. Mục tiêu truyền thông trên mạng xã hội

Mục tiêu cốt lõi là gia tăng độ phủ sóng thương hiệu tại thị trường trong nước và quốc tế. VinWonders Nam Hội An tập trung giới thiệu các phân khu vui chơi và không gian làng nghề truyền thống. Thông điệp truyền thông nhấn mạnh giá trị văn hóa giao thoa Đông Tây. Doanh nghiệp đặt chỉ tiêu cao về lượng tương tác và số lượt chia sẻ bài viết. Các chiến dịch nhắm đến việc thúc đẩy hành động mua vé trực tuyến của khách du lịch. Đội ngũ tiếp thị chủ động xây dựng cộng đồng người theo dõi trung thành. Lượng người dùng theo dõi trang tăng trưởng đều đặn qua các tháng. Mục tiêu này tạo tiền đề vững chắc cho các chiến dịch kinh doanh dài hạn.

1.2. Các nền tảng triển khai chủ lực

Facebook giữ vị trí kênh truyền thông chính với lượng người theo dõi đông đảo nhất. Trang fanpage đăng tải lịch biểu diễn nghệ thuật, ưu đãi giá vé và thông báo dịch vụ. Nền tảng TikTok bùng nổ mạnh mẽ với các video ngắn bắt xu hướng giới trẻ. Hình ảnh trò chơi cảm giác mạnh và cảnh quan bến cảng thu hút triệu lượt xem. Instagram đóng vai trò trưng bày những bức ảnh nghệ thuật đẹp mắt. Nền tảng này kích thích nhu cầu chụp ảnh lưu niệm của du khách trẻ tuổi. Kênh YouTube lưu trữ các video tài liệu dài về văn hóa dân gian. Sự phối hợp đa nền tảng tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

II. Thực trạng Social Media Marketing của VinWonders Nam Hội An

Hoạt động truyền thông xã hội của VinWonders Nam Hội An đạt nhiều kết quả tích cực song vẫn tồn tại hạn chế. Số lượng bài đăng duy trì đều đặn trên Fanpage và kênh TikTok. Hình ảnh thiết kế bắt mắt, nội dung bám sát các sự kiện lễ hội lớn. Tuy nhiên, mức độ tương tác giữa các bài viết còn có sự chênh lệch rõ rệt. Những bài viết thuần thông báo chính sách thường nhận lượng tương tác thấp. Khả năng tương tác hai chiều với người dùng chưa đạt hiệu quả tối ưu. Tốc độ phản hồi bình luận và tin nhắn đôi khi còn chậm trễ trong các khung giờ cao điểm. Việc khai thác nội dung do người dùng tự tạo chưa được triển khai mạnh mẽ. Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt theo dõi sang hành vi mua vé thực tế cần cải thiện thêm. Doanh nghiệp cần cơ chế phân tích dữ liệu chuyên sâu hơn để thấu hiểu thị hiếu khách du lịch. Những bất cập này làm giảm năng lực cạnh tranh số của khu giải trí.

2.1. Điểm mạnh trong công tác truyền thông

VinWonders Nam Hội An sở hữu tư liệu truyền thông phong phú nhờ quy mô hạ tầng rộng lớn. Chất lượng hình ảnh và video luôn đạt chuẩn chuyên nghiệp và độ phân giải cao. Màu sắc ấn tượng khắc họa rõ nét vẻ đẹp văn hóa truyền thống lẫn khu trò chơi hiện đại. Đội ngũ sáng tạo tích cực sản xuất video ngắn bắt nhịp xu hướng trên TikTok. Các bài đăng về sự kiện âm nhạc và lễ hội văn hóa nhận phản ứng tích cực từ công chúng. Độ phủ sóng thương hiệu tại khu vực miền Trung luôn nằm trong nhóm dẫn đầu. Uy tín thương hiệu tập đoàn Vinpearl củng cố niềm tin vững chắc cho du khách khi lựa chọn dịch vụ.

2.2. Những tồn tại và rào cản tương tác

Rào cản lớn nhất nằm ở tính cá nhân hóa trong các câu trả lời khách hàng trực tuyến. Các câu trả lời tự động đôi khi thiếu tính linh hoạt và chưa giải quyết thấu đáo thắc mắc. Một số bài đăng về dịch vụ ăn uống và lịch trình tham quan còn thiếu thông tin cụ thể. Hoạt động chia sẻ trải nghiệm thực tế từ các du khách đi trước chưa được tận dụng triệt để. Tần suất phản hồi ý kiến đánh giá tiêu cực trên các diễn đàn trực tuyến chưa thực sự nhanh nhạy. Ngân sách dành cho quảng cáo nhắm mục tiêu từng phân khúc khách hàng còn chưa đồng đều. Những điểm nghẽn này làm giảm mức độ hài lòng tổng thể của người tiêu dùng trên môi trường số.

III. Giải pháp Social Media Marketing của VinWonders Nam Hội An

Để bứt phá hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần thực hiện đồng bộ các giải pháp chiến lược. Việc đổi mới định dạng nội dung số giữ vai trò quyết định trong việc giữ chân du khách. Doanh nghiệp cần đẩy mạnh sản xuất nội dung do chính người dùng sáng tạo. Các cuộc thi video ngắn và thử thách trực tuyến sẽ kích thích tương tác cộng đồng. Hệ thống phản hồi khách hàng cần ứng dụng trí tuệ nhân tạo để rút ngắn thời gian xử lý thông tin. Đội ngũ quản trị mạng xã hội phải thiết lập quy trình giải đáp thắc mắc 24/7. Hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung du lịch uy tín giúp mở rộng tầm ảnh hưởng thương hiệu. Doanh nghiệp cần phân bổ ngân sách quảng cáo linh hoạt theo từng mùa du lịch cao điểm. Việc đo lường hiệu suất theo các chỉ số tiếp thị cụ thể hỗ trợ tối ưu chi phí. Chiến lược cá nhân hóa thông điệp giúp nâng cao trải nghiệm mua vé trực tuyến của khách hàng.

3.1. Đa dạng hóa nội dung số sáng tạo

Đội ngũ truyền thông nên phát triển các định dạng nội dung tương tác như minigame, khảo sát ý kiến và bình chọn trực tiếp. Video định dạng ngắn cần khai thác góc nhìn hậu trường, ẩm thực đặc trưng và trải nghiệm thực tế của nhân viên. Doanh nghiệp cần phát động phong trào gắn hashtag đặc quyền để khuyến khích du khách đăng tải khoảnh khắc vui chơi. Những câu chuyện gắn liền với văn hóa dân gian tại Đảo Văn Hóa Dân Gian cần được kể lại bằng ngôn ngữ hiện đại. Hình thức phát sóng trực tiếp (livestream) vào các dịp lễ hội sẽ tạo sự tò mò và hứng khởi cho khán giả theo dõi.

3.2. Tối ưu hóa kênh chuyển đổi du khách

Việc tích hợp liên kết đặt vé nhanh ngay trong các bài viết và tiểu sử trang là bước đi tất yếu. Doanh nghiệp cần thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng tự động với kịch bản chi tiết theo từng thắc mắc cụ thể. Nhân viên tư vấn trực tuyến cần phối hợp nhịp nhàng để hỗ trợ các yêu cầu phức tạp kịp thời. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng trên nền tảng mạng xã hội cần lưu trữ sở thích của người dùng để phân phối quảng cáo phù hợp. Các chương trình giảm giá vé độc quyền cho người theo dõi trang sẽ kích thích hành vi mua hàng ngay lập tức. Giải pháp này giúp tối ưu hóa doanh thu từ các kênh truyền thông số.

IV. Đánh giá Social Media Marketing của VinWonders Nam Hội An

Chiến lược truyền thông mạng xã hội tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng của khu giải trí. VinWonders Nam Hội An khẳng định vị thế điểm đến hấp dẫn bậc nhất qua các kênh số. Việc phối hợp linh hoạt giữa các nền tảng mạng xã hội giúp thông điệp văn hóa lan tỏa rộng rãi. Đơn vị thu hút lượng lớn khách hàng trẻ tuổi và các hộ gia đình đến trải nghiệm. Dù còn đối mặt với thách thức về tỷ lệ chuyển đổi, tiềm năng phát triển vẫn rất to lớn. Việc ứng dụng công nghệ tự động hóa và khai thác dữ liệu người dùng sẽ giải quyết triệt để các rào cản hiện tại. Doanh nghiệp cần kiên định với định hướng lấy trải nghiệm của khách du lịch làm trọng tâm. Hoạt động tiếp thị số không chỉ nâng cao doanh số bán vé mà còn nâng tầm thương hiệu du lịch quốc gia. Kết quả nghiên cứu cung cấp góc nhìn thực tiễn giá trị cho ngành tiếp thị điểm đến tại Việt Nam.

4.1. Bài học kinh nghiệm thực tiễn

Bài học quan trọng nhất là sự nhất quán trong nhận diện thương hiệu trên mọi nền tảng số. Thông điệp truyền thông phải phản ánh chân thực chất lượng dịch vụ thực tế tại điểm tham quan. Việc lắng nghe phản hồi của cộng đồng mạng xã hội giúp cải thiện quy trình vận hành dịch vụ nhanh chóng. Nội dung giải trí cần kết hợp chặt chẽ với yếu tố văn hóa bản địa để tạo nét khác biệt bền vững. Doanh nghiệp cần coi trọng việc xây dựng đội ngũ tiếp thị nội bộ có chuyên môn cao và am hiểu công nghệ số. Sự đầu tư bài bản vào phân tích dữ liệu mạng xã hội mang lại lợi thế cạnh tranh dài hạn trước các đối thủ cùng phân khúc.

4.2. Khả năng ứng dụng cho ngành du lịch

Mô hình tiếp thị của VinWonders gợi mở nhiều giải pháp hữu ích cho các khu du lịch khác. Các điểm đến cần tập trung khai thác nội dung video ngắn để kích cầu du lịch trực quan. Việc kết hợp văn hóa dân gian vào các ấn phẩm truyền thông số tạo sức hút độc đáo đối với du khách quốc tế. Doanh nghiệp du lịch cần xây dựng hệ sinh thái mạng xã hội đa kênh để phân tán rủi ro tiếp cận. Quản lý khủng hoảng truyền thông trực tuyến đòi hỏi tính minh bạch và sự chủ động xử lý sự cố. Ứng dụng toàn diện tiếp thị mạng xã hội mở ra hướng đi bền vững cho toàn ngành du lịch trong kỷ nguyên số hóa.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh kỷ nguyên công nghệ số và cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 phát triển mạnh mẽ, Internet và các thiết bị di động thông minh đã trở thành phương tiện kết nối thông tin thiết yếu tại Việt Nam. Theo số liệu từ Hiệp hội Thương mại Điện tử và các báo cáo kỹ thuật số năm 2024, dân số Việt Nam đạt 99,19 triệu người, trong đó số lượng người dùng Internet đạt 78,44 triệu người (chiếm tỷ lệ tiếp cận 79,1%). Đồng thời, số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông vào đầu tháng 2/2024 ghi nhận số thuê bao điện thoại thông minh đạt 100,7 triệu thuê bao, tăng 1,2% so với cùng kỳ năm trước. Sự phát triển này thúc đẩy sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng: khách hàng có xu hướng chủ động tra cứu, đánh giá thông tin về sản phẩm, dịch vụ du lịch và vui chơi giải trí trên các nền tảng mạng xã hội thay vì tiếp cận theo các kênh truyền thống.

Công viên giải trí VinWonders Nam Hội An (chi nhánh Quảng Nam thuộc Công ty Cổ phần Vinpearl - Tập đoàn Vingroup) được thành lập vào ngày 28 tháng 4 năm 2018 tại xã Bình Minh, huyện Thăng Bình, tỉnh Quảng Nam. Đây là quần thể du lịch, nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí kết hợp bảo tồn văn hóa quy mô lớn tại khu vực miền Trung. Trước sức ép cạnh tranh trực tiếp từ các điểm đến giải trí lân cận, điển hình là Bà Nà Hills, việc duy trì vị thế điểm đến giải trí hàng đầu đòi hỏi doanh nghiệp phải tối ưu hóa các kênh truyền thông trực tuyến. Doanh nghiệp đã triển khai các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing - SMM) trên hai nền tảng chủ lực là Facebook và TikTok nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Lệ Thu, sinh viên ngành Marketing, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, dưới sự hướng dẫn của TS. Phan Thị Thanh Thủy (năm 2025), thực hiện đánh giá toàn diện hoạt động tiếp thị này.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu tổng quát: Đánh giá thực trạng hoạt động Social Media Marketing của Công viên giải trí VinWonders Nam Hội An trong giai đoạn 2022 - 2024, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này trong thời gian tới.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Social Media Marketing trong doanh nghiệp dịch vụ.
   • Đánh giá thực trạng triển khai hoạt động Social Media Marketing trên hai kênh Facebook và TikTok của VinWonders Nam Hội An dựa trên dữ liệu vận hành và khảo sát khách hàng.
   • Đề xuất hệ thống giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Social Media Marketing cho đơn vị.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Social Media Marketing tại Công viên giải trí VinWonders Nam Hội An.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công viên giải trí VinWonders Nam Hội An.
• Phạm vi không gian: Không gian hoạt động tiếp thị trực tuyến của Công viên giải trí VinWonders Nam Hội An, trọng tâm đặt trên hai nền tảng Facebook và TikTok.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn từ năm 2022 đến năm 2024; dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát từ tháng 11/2024 đến tháng 2/2025 (đợt khảo sát tập trung từ ngày 15/01/2024 đến 10/02/2024).
• Phạm vi nội dung: Phân tích, đánh giá hiệu quả truyền thông xã hội qua các chỉ số vận hành và đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua mô hình nghiên cứu định lượng.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm tiêu chuẩn về tiếp thị trực tuyến và tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing - SMM). Về mặt lý thuyết, tác giả tổng hợp định nghĩa Marketing trực tuyến của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), quan điểm quản trị tiếp thị của Philip Kotler (2009) và khái niệm tiếp thị truyền thông xã hội từ John Wiley & Sons (2015). Cơ sở lý thuyết làm rõ 6 loại hình SMM cơ bản (Social Microblogging, Social Media Sharing, Social News, Social Bookmarking Sites, Social Blog Comments & Forums, Social Networks) cùng 5 trụ cột cốt lõi gồm: Lên chiến lược tổng thể, Lập kế hoạch và tiến hành, Theo dõi và tương tác, Phân tích và đo lường hiệu quả, Quảng cáo trên mạng xã hội.

Khung phân tích được xây dựng trên sự kết hợp giữa mô hình hành vi người tiêu dùng kỹ thuật số AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share) do Dentsu phát triển năm 2004, lý thuyết phản ứng cơ thể kích thích (Stimulus-Organism-Response) từ nghiên cứu của Muhammad Sohaib, Asif Ali Safeer và Abdul Majeed, cùng mô hình tiếp thị truyền thông xã hội của Phan Thị Duyên, Lê Chí Công và Nguyễn Ngọc Duy (2022). Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 nhóm nhân tố tác động với 19 biến quan sát:

Tên nhân tố	Mã hóa	Số lượng biến quan sát	Nội dung đo lường chính
Tương tác	TT	03 biến (TT1 - TT3)	Khả năng chia sẻ, cập nhật nội dung; tần suất tương tác với người theo dõi; tương tác hai chiều.
Chất lượng thông tin	CLTT	04 biến (CLTT1 - CLTT4)	Tính kịp thời, mức độ đầy đủ, tính chi tiết của thông tin và chất lượng hình ảnh, video sắc nét.
Truyền miệng	TM	03 biến (TM1 - TM3)	Mức độ khuyến khích, nhu cầu chia sẻ trải nghiệm và giới thiệu dịch vụ đến người thân, bạn bè.
Cá nhân hóa	CNH	03 biến (CNH1 - CNH3)	Khả năng đề xuất sản phẩm theo nhu cầu, đáp ứng kỳ vọng cá nhân và hỗ trợ tìm kiếm chuyên biệt.
Hợp xu hướng	HXH	03 biến (HXH1 - HXH3)	Tính cập nhật của nội dung, độ hợp thời của kênh truyền thông và tính sẵn có của các trào lưu mới.
Đánh giá chung	ĐGC	03 biến (ĐGC1 - ĐGC3)	Giá trị thông tin mang lại, mức độ hài lòng tổng thể và ý định tiếp tục theo dõi, tương tác kênh.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập báo cáo doanh thu giai đoạn 2022 - 2024, cơ cấu tổ chức, tình hình lao động từ nội bộ VinWonders Nam Hội An; số liệu thống kê lượt xem, lượt tiếp cận, lượt tương tác từ Meta Business Suite và TikTok Analytics; các báo cáo ngành từ Datareportal và We Are Social (2024).
• Dữ liệu sơ cấp định tính: Phỏng vấn sâu chuyên viên Marketing tại doanh nghiệp nhằm tìm hiểu định hướng chiến lược, ngân sách, cách thức xây dựng nội dung và lý do kênh TikTok mới bắt đầu triển khai từ tháng 5/2024.
• Dữ liệu sơ cấp định lượng: Khảo sát khách hàng thông qua bảng hỏi trực tuyến bằng Google Form, phân phối qua Zalo và Facebook với sự hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của đơn vị.
• Phương pháp chọn mẫu: Áp dụng công thức cỡ mẫu tối thiểu theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) với yêu cầu kích thước mẫu gấp 4 đến 5 lần số biến quan sát ($N_{min} = 19 \times 5 = 95$). Tác giả đã phát ra 135 phiếu khảo sát theo phương pháp ngẫu nhiên hệ thống; sau khi sàng lọc thu được 110 mẫu hợp lệ (loại bỏ 25 phiếu không đạt yêu cầu).
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để thực hiện Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ %, trung bình Mean), Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (điều kiện giữ biến: Cronbach's Alpha $\ge 0,6$ và hệ số tương quan biến - tổng Corrected Item-Total Correlation $\ge 0,3$), và Kiểm định giá trị trung bình tổng thể One-Sample T-Test (mức ý nghĩa kiểm định $\alpha = 0,05$ với giá trị kiểm định Test Value = 3) nhằm xác định mức độ đồng thuận của khách hàng đối với từng tiêu chí.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về đánh giá hoạt động Social Media Marketing

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị trực tuyến và tiếp thị truyền thông xã hội. Tác giả phân tích các khái niệm nền tảng từ Philip Kotler (2009) và Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, khẳng định bản chất của Marketing trực tuyến là ứng dụng công nghệ thông tin và Internet để kết nối cung - cầu với ưu thế vận hành liên tục 24/7, tiết kiệm chi phí và tăng cường tương tác hai chiều. Tác giả đi sâu vào 6 loại hình truyền thông xã hội phổ biến và phân tích 5 trụ cột thực thi chiến dịch gồm: chiến lược tổng thể theo mục tiêu SMART, lập kế hoạch nội dung, theo dõi tương tác, phân tích đo lường và quảng cáo trả phí.

Bên cạnh đó, chương 1 thiết lập hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả tiếp thị số bao gồm: Tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi (Audience Growth Rate), Phạm vi tiếp cận (Reach), Thị phần thảo luận (Social Share of Voice), Tỷ lệ tương tác trung bình (Average Engagement Rate), Tỷ lệ tán thưởng (Applause Rate), Tỷ lệ khuếch đại (Amplification Rate), Tỷ lệ lan truyền (Virality Rate), Tỷ lệ nhấp chuột (CTR), Chi phí mỗi lượt nhấp (CPC) và Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate). Về mặt thực tiễn, số liệu từ báo cáo Datareportal 2024 chỉ ra rằng Việt Nam có 72,7 triệu người dùng mạng xã hội; tỷ lệ tiếp cận quảng cáo của Facebook đạt 73,4% dân số (trong đó đối tượng tiếp cận gồm 51,0% nữ và 49,0% nam), trong khi phạm vi tiếp cận của TikTok tăng trưởng 35,8% (tương đương 18 triệu người dùng) trong giai đoạn 2023 - 2024, tạo lập cơ sở thực tế cho việc lựa chọn hai nền tảng nghiên cứu.

Chương 2: Đánh giá thực trạng và hoạt động Social Media Marketing trên hai kênh Facebook và Tiktok của VinWonders Nam Hội An

Chương 2 mô tả chi tiết hồ sơ doanh nghiệp và kết quả nghiên cứu thực nghiệm. VinWonders Nam Hội An là chi nhánh thuộc Công ty Cổ phần Vinpearl, đi vào hoạt động từ ngày 28/04/2018 tại xã Bình Minh, huyện Thăng Bình, tỉnh Quảng Nam với quy mô mặt bằng trải dài 1.300m bờ biển. Đơn vị sở hữu quy mô 520 nhân viên, vận hành theo cơ cấu tổ chức đứng đầu là Tổng quản lý và các bộ phận nghiệp vụ chuyên môn (Dịch vụ khách hàng, Game, Công viên nước & Locker, Bếp, Ẩm thực, Housekeeping, Kỹ thuật, Cây xanh vệ sinh, Chăm sóc động vật, Đảo văn hóa dân gian, Kinh doanh, Nhân sự, Kế toán). Khu vui chơi được cấu thành từ 5 phân khu: Công viên nước, River Safari, Vùng đất phiêu lưu, Đảo văn hóa dân gian, Ẩm thực và mua sắm, hoạt động dựa trên 6 giá trị cốt lõi: Tín, Tâm, Trí, Tốc, Tinh, Nhân.

Tác giả phân tích dữ liệu hoạt động tiếp thị trên hai nền tảng:

• Kênh Facebook: Vận hành Fanpage chính thức, triển khai đăng tải bài viết hình ảnh, video ngắn (Reels), cập nhật sự kiện, minigame và tiếp nhận phản hồi qua tin nhắn Messenger. Số liệu thống kê từ tháng 10/2024 đến tháng 01/2025 ghi nhận biến động về phạm vi tiếp cận, lượt tương tác, lượt click liên kết và lượt trò chuyện qua tin nhắn.
• Kênh TikTok: Được đơn vị chính thức xây dựng từ tháng 5/2024, khai thác định dạng video ngắn bắt xu hướng, các góc quay thực tế tại phân khu River Safari, trò chơi cảm giác mạnh và tổ chức các phiên phát sóng trực tiếp (livestream) nhằm giới thiệu dịch vụ và hỗ trợ bán vé.

Phần phân tích định lượng dựa trên 110 mẫu khảo sát hợp lệ cung cấp cái nhìn chi tiết về chân dung khách hàng và nhận thức dịch vụ:

• Đặc điểm mẫu và hành vi: Đa phần người tham gia khảo sát tìm kiếm thông tin điểm đến thông qua mạng xã hội; khung giờ truy cập trực tuyến tập trung vào các khoảng thời gian nghỉ ngơi trong ngày; yếu tố thu hút du khách hàng đầu là hình ảnh trực quan sinh động về các phân khu trải nghiệm và các chương trình ưu đãi giá vé.
• Phân tích độ tin cậy thang đo: Các biến quan sát thuộc 5 nhóm nhân tố (Tương tác, Chất lượng thông tin, Truyền miệng, Cá nhân hóa, Hợp xu hướng) và nhóm Đánh giá chung đều vượt qua kiểm định Cronbach's Alpha với hệ số tin cậy lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến - tổng không có biến nào nhỏ hơn 0,3.
• Kiểm định One-Sample T-Test: Kết quả kiểm định với mức kiểm định trung bình 3 cho thấy phần lớn các biến quan sát đều đạt mức ý nghĩa thống kê ($Sig. < 0,05$), khẳng định khách hàng đồng thuận với các nỗ lực truyền thông của đơn vị, trong đó nhóm chất lượng thông tin hình ảnh và tính hợp xu hướng nhận được điểm đánh giá cao, trong khi khía cạnh cá nhân hóa nội dung và tính tương tác đa chiều vẫn còn điểm hạn chế.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Social Media Marketing trên hai kênh Facebook và Tiktok của VinWonders Nam Hội An

Trên cơ sở định hướng phát triển của doanh nghiệp và phân tích ma trận SWOT (Điểm mạnh: thương hiệu tập đoàn Vingroup, tài nguyên trải nghiệm phong phú; Điểm yếu: kênh TikTok triển khai muộn, mức độ cá nhân hóa thông điệp chưa sâu; Cơ hội: lượng người dùng mạng xã hội tăng trưởng nhanh; Thách thức: cạnh tranh gay gắt từ Bà Nà Hills và sự biến đổi thuật toán nền tảng), chương 3 đề xuất các nhóm giải pháp tương ứng với các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu:

• Giải pháp cho nhân tố "Tương tác": Thiết lập quy trình phản hồi tin nhắn tự động 24/7 kết hợp trực ca nhân sự tư vấn; tổ chức các chương trình minigame định kỳ; chủ động đặt câu hỏi mở cuối các bài đăng trên Fanpage và video TikTok để kích thích bình luận hai chiều.
• Giải pháp cho nhân tố "Chất lượng thông tin": Cung cấp thông tin lịch trình biểu diễn, sơ đồ phân khu và biểu phí dịch vụ rõ ràng, chi tiết; duy trì định dạng hình ảnh chuẩn nét, sử dụng video độ phân giải cao; đảm bảo thông tin trên các kênh được cập nhật đồng bộ, chính xác.
• Giải pháp cho nhân tố "Truyền miệng": Khuyến khích du khách sáng tạo nội dung (User-Generated Content - UGC) tại các điểm check-in độc đáo như River Safari hay Đảo văn hóa dân gian; triển khai chính sách tặng quà lưu niệm hoặc mã giảm giá cho khách hàng đánh giá và chia sẻ trải nghiệm công khai trên mạng xã hội.
• Giải pháp cho nhân tố "Cá nhân hóa": Phân đoạn nội dung tiếp thị phù hợp với từng nhóm công chúng mục tiêu (nhóm gia đình có trẻ nhỏ, nhóm thanh thiếu niên tìm kiếm cảm giác mạnh, nhóm du khách yêu thích văn hóa dân gian); áp dụng công nghệ tự động hóa nhằm gợi ý gói dịch vụ dựa trên lịch sử tương tác của người dùng.
• Giải pháp cho nhân tố "Hợp xu hướng": Nhanh chóng nắm bắt các trào lưu âm nhạc, hiệu ứng thị giác và hình thức dựng video thịnh hành trên TikTok; gắn kèm các thẻ hashtag viral phù hợp với chiến dịch kích cầu du lịch địa phương.
• Xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên trách: Tổ chức các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng sản xuất nội dung số, phân tích dữ liệu thuật toán và quản trị khủng hoảng truyền thông cho bộ phận Social Media Marketing nội bộ.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và chỉ ra các phát hiện nghiên cứu cụ thể gắn liền với số liệu thu thập được:

Nội dung chỉ tiêu	Số liệu ghi nhận từ khóa luận	Ý nghĩa thực tiễn
Quy mô nhân sự VinWonders Nam Hội An	520 cán bộ nhân viên	Phản ánh quy mô vận hành lớn của một khu phức hợp vui chơi giải trí đa phân khu.
Quy mô mẫu khảo sát thực tế	110 phiếu hợp lệ (trên 135 phiếu phát ra)	Đáp ứng điều kiện mẫu tối thiểu ($N_{min} = 95$) theo yêu cầu phân tích dữ liệu SPSS 20.0.
Độ phủ Internet tại Việt Nam (2024)	78,44 triệu người dùng (tỷ lệ 79,1%)	Minh chứng cho tiềm năng tiếp cận khách hàng qua không gian kỹ thuật số.
Tỷ lệ tiếp cận quảng cáo Facebook	73,4% tổng dân số Việt Nam	Khẳng định vị trí kênh truyền thông chủ lực để tiếp cận đa dạng độ tuổi và giới tính.
Tăng trưởng tiếp cận quảng cáo TikTok	Tăng 35,8% (tăng 18 triệu người dùng)	Xác lập cơ sở hợp lý cho việc VinWonders xây dựng kênh TikTok từ tháng 5/2024.
Kiểm định One-Sample T-Test	Mức ý nghĩa $Sig. < 0,05$ ở các biến chủ đạo	Xác nhận đánh giá tích cực của du khách đối với chất lượng hình ảnh và tính thời sự của kênh.

Về mặt đóng góp ứng dụng, đề tài đã chỉ ra điểm nghẽn thực tế của doanh nghiệp: dù sở hữu tài nguyên cảnh quan độc đáo (Tháp rơi tự do kỷ lục Guiness 2018, bảo tồn động vật hoang dã trên sông đầu tiên tại Việt Nam, Đảo văn hóa dân gian), hoạt động tiếp thị trên TikTok triển khai tương đối muộn (tháng 5/2024) và khả năng cá nhân hóa nội dung trên Facebook còn hạn chế. Đề tài đóng góp hệ thống giải pháp gắn kết trực tiếp giữa kết quả kiểm định thang đo định lượng với kế hoạch hành động thực tế của phòng Marketing, đồng thời đưa ra kiến nghị cấp vĩ mô đối với chính quyền địa phương tỉnh Quảng Nam về việc phối hợp quảng bá du lịch sinh thái - văn hóa trên các nền tảng số.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn nghiên cứu được ghi nhận:

• Giới hạn về kích thước mẫu: Cỡ mẫu khảo sát dừng lại ở 110 quan sát hợp lệ do hạn chế về thời gian và chi phí thực hiện, đồng thời hình thức khảo sát trực tuyến qua Google Form có thể chưa bao quát hết các nhóm du khách lớn tuổi hoặc du khách quốc tế trải nghiệm trực tiếp tại công viên.
• Phạm vi nền tảng: Nghiên cứu tập trung chuyên sâu vào Facebook và TikTok, chưa mở rộng đánh giá các nền tảng mạng xã hội khác có lượng người dùng đáng kể như Instagram, YouTube hay các trang mạng đánh giá du lịch chuyên biệt (TripAdvisor).
• Phương pháp phân tích: Nghiên cứu chủ yếu sử dụng kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và kiểm định One-Sample T-Test để đánh giá mức độ đồng thuận, chưa áp dụng các mô hình hồi quy tuyến tính bội hoặc mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mức độ tác động cụ thể của từng nhân tố đến quyết định mua vé hoặc lòng trung thành thương hiệu.

Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng cỡ mẫu điều tra trực tiếp tại hiện trường khu vui chơi nhằm gia tăng tính đại diện; bổ sung nghiên cứu so sánh đối chuẩn (benchmarking) với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Bà Nà Hills; ứng dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để lượng hóa quan hệ nhân quả giữa hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội và hành vi mua lặp lại của khách hàng.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu này là nguồn tư liệu thực chứng hữu ích đối với:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Quản trị Kinh doanh đang chuẩn bị đề cương hoặc thực hiện khóa luận tốt nghiệp về tiếp thị số, truyền thông mạng xã hội trong lĩnh vực giải trí và du lịch nghỉ dưỡng.
• Bộ phận truyền thông và chuyên viên marketing tại các khu vui chơi, khu nghỉ dưỡng giải trí cần tài liệu tham khảo về khung đo lường hiệu quả mạng xã hội đa kênh (Facebook kết hợp TikTok).
• Người nghiên cứu có thể tham khảo trực tiếp cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát 19 biến quan sát, quy trình kiểm định thang đo trên SPSS 20.0 và cách thức kết hợp dữ liệu thống kê từ Meta Business Suite và TikTok Analytics vào phân tích thực trạng doanh nghiệp.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng khung thang đo nào để đánh giá hoạt động Social Media Marketing của VinWonders Nam Hội An?
Tác giả đề xuất khung thang đo gồm 5 nhân tố với 19 biến quan sát, kế thừa từ mô hình AISAS (Dentsu, 2004) và nghiên cứu của Phan Thị Duyên, Lê Chí Công và Nguyễn Ngọc Duy (2022). Năm nhân tố bao gồm: Tương tác (3 biến), Chất lượng thông tin (4 biến), Truyền miệng (3 biến), Cá nhân hóa (3 biến), Hợp xu hướng (3 biến) và nhóm biến Đánh giá chung (3 biến).

2. Quy mô mẫu khảo sát định lượng trong khóa luận được tính toán và thu thập như thế nào?
Quy mô mẫu tối thiểu được xác định dựa trên nguyên tắc của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) với công thức $N_{min} = 19 \text{ biến} \times 5 = 95$. Để hạn chế sai số, tác giả phát ra 135 phiếu khảo sát trực tuyến qua Google Form từ ngày 15/01/2024 đến 10/02/2024 (giai đoạn khảo sát 11/2024 - 02/2025). Sau quá trình sàng lọc, tác giả thu về 110 mẫu khảo sát hợp lệ và loại bỏ 25 phiếu không đạt chuẩn.

3. Tại sao kênh TikTok của VinWonders Nam Hội An lại là đối tượng được chọn nghiên cứu chuyên sâu cùng với Facebook?
Dữ liệu báo cáo số cho thấy phạm vi tiếp cận quảng cáo của TikTok tại Việt Nam đầu năm 2024 tăng trưởng 35,8% (tương đương 18 triệu người dùng). Dù doanh nghiệp mới bắt đầu xây dựng kênh TikTok từ tháng 5/2024, nền tảng này mang lại khả năng phân phối video ngắn dạng viral và livestream tương tác trực tiếp rất cao, tạo cơ hội tiếp cận thế hệ khách hàng trẻ mà Facebook chưa tối ưu hết.

4. Khóa luận sử dụng các phương pháp thống kê nào trên phần mềm SPSS để xử lý số liệu sơ cấp?
Tác giả áp dụng ba phương pháp thống kê chính trên SPSS 20.0: Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình Mean), Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha (yêu cầu $\alpha \ge 0,6$ và hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0,3$), và Kiểm định giá trị trung bình tổng thể One-Sample T-Test với mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$ nhằm so sánh giá trị trung bình với mức kiểm định trung lập 3.

5. Điểm hạn chế chính của hoạt động Social Media Marketing tại VinWonders Nam Hội An được chỉ ra trong khóa luận là gì?
Nghiên cứu chỉ ra rằng hoạt động xây dựng kênh TikTok diễn ra tương đối muộn (tháng 5/2024); tính tương tác hai chiều và tốc độ giải quyết thắc mắc khách hàng trên các bài đăng còn chưa đều đặn; nội dung truyền thông chủ yếu tập trung quảng bá một chiều, chưa đẩy mạnh cá nhân hóa thông tin theo từng phân khúc du khách và chưa tận dụng tối đa nội dung do người dùng tự tạo (UGC).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Lệ Thu đã phản ánh chi tiết thực trạng hoạt động Social Media Marketing của Công viên giải trí VinWonders Nam Hội An trên hai nền tảng trọng điểm Facebook và TikTok giai đoạn 2022 - 2024. Bằng việc kết hợp phương pháp thu thập dữ liệu nội bộ doanh nghiệp với phân tích định lượng 110 mẫu khảo sát qua SPSS 20.0, nghiên cứu đã kiểm chứng mức độ tác động của 5 nhân tố: tương tác, chất lượng thông tin, truyền miệng, cá nhân hóa và tính hợp xu hướng đối với sự hài lòng của khách hàng. Các giải pháp và kiến nghị được đề xuất mang tính ứng dụng rõ rệt, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động truyền thông số, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu trải nghiệm du lịch giải trí đa dạng của du khách.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA MARKETING 1. Cơ sở lí luận về Social Media Marketing 1. Tổng quan về hoạt động Marketing trực tuyến 1. Khái niệm truyền thông Marketing trực tuyến Trong suốt 25 năm qua, Việt Nam đã và đang dần khẳng định vị thế của mình trên đấu trường công nghệ.

Internet đã đem đến cho Việt Nam những cơ hội đổi mới và phát triển vượt bật. Khi mà kỷ nguyên công nghệ marketing 4.0 phát triển mạnh mẽ như vũ bão và đồng thời kéo theo đó là ngành Marketing trực tuyến ngày càng khẳng định được chỗ đứng của mình trên đấu trường kỹ thuật số. Marketing có thể nói là một ngành mà luôn luôn cập nhật xu hướng và biến đổi theo từng giây từng phút và đặc biệt hơn là loại hình Marketing trực tuyến. Ngày nay, Marketing trực tuyến có rất nhiều định nghĩa khác nhau như: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và Internet”.

(Đào Khắc Cử, 2011) Theo Philip Kotler (2009, quản trị marketing, nhà sản xuất Lao động-Xã hội) cho biết: “Marketing Online (Marketing trực tuyến) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet.” (Philip Kotler, 2009) Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg - Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): “Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet”. Bên cạnh đó, Tạp chí Marketing online năm 2011 cũng đã đưa ra định nghĩa về khái niệm này như sau: Marketing trực tuyến là hình thức áp dụng các công cụ của CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing. Nguyễn Thị Lệ Thu 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Phan Thị Thanh Thủy Qua đây có thể thấy Marketing trực tuyến có nhiều định nghĩa nhưng cốt lõi của tất cả các định nghĩa này đều thống nhất rằng Marketing trực tuyến là một trong những bộ phận của marketing, cụ thể hơn là quy trình tiến hành hoạt động marketing trực tuyến là phải dựa trên nền nền tảng Internet.

Và điểm đặc biệt là chúng sử dụng các công cụ tối ưu, có khả năng thâm nhập thị trường, tính tương tác cao, khả năng khác biệt hóa đem lại nhiều ưu điểm, tính năng vượt trội hơn so với Marketing truyền thống. Vai trò của truyền thông Marketing trực tuyến - Cho phép tiếp cận đến khối lượng khách hàng lớn trong thời gian ngắn Ngày nay, lượng người sử dụng điện thoại di động kết nối với Internet nhiều là một lợi thế giúp sử dụng phương tiện truyền thông trên mạng xã hội có cơ hội tiếp cận khối lượng lớn đối tượng trong tích tắc. Doanh nghiệp có thể quảng bá, đưa sản phẩm, dịch vụ tiếp cận đến khách hàng rất dễ dàng và thuận tiện dù ở xa. - Hoạt động 24/7 Việc hoạt động 24/7 là một điểm cộng lớn so với các cửa hàng tại chỗ và trao đổi trực tiếp.

Với những trang Web trực tuyến khách hàng có thể xem thông tin, tìm kiếm sản phẩm, trao đổi vấn đề sản phẩm, dịch vụ bất cứ lúc nào không giới hạn thời gian. Sử dụng các công cụ trực tuyến để trao đổi Online là cách thức hoạt động linh hoạt và thuận tiện nhất để dễ dàng kết nối đến tệp khách hàng tiềm năng. Bởi vì, khách hàng có thể truy cập vào website và xem kho nội dung có sẵn bất cứ lúc nào. Doanh nghiệp có thể tự cài đặt tự động tính năng trả lời tin nhắn, lên các bài đăng PR, quảng cáo.

giúp cho hoạt động Marketing diễn ra liên tục thu hút được nhiều người dùng biết đến từ đó có cơ hội tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. - Tiết kiệm thời gian và chi phí Nhờ sự tự động hóa kết hợp với các ý tưởng sáng tạo, khả năng tiếp cận rộng lớn, thời gian linh động giúp tiết kiệm được chi phí và thời gian truyền thông sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng. Đây là cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ có sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhưng chưa có ngân sách để phát triển trên thị trường rộng lớn. - Kết nối doanh nghiệp với khách hàng Tương tác hai chiều là điểm sáng của Marketing trực tuyến mà ở Marketing truyền thống chưa làm được, khách hàng có thể phản hồi, trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp thông qua các tính năng có sẵn như: Nhắn tin, bình luận, đánh giá,.

Từ đó Nguyễn Thị Lệ Thu 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Phan Thị Thanh Thủy doanh nghiệp tổng hợp được nhiều ý kiến hay để tiếp tục hoàn thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Bênh cạnh đó, cũng tạo cho khách hàng về lòng tự tôn rằng họ cũng là một phần quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển sản phẩm của doanh nghiệp. Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến Công cụ truyền thông Marketing trực tuyến bao gồm: Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing), Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing), Email Marketing, Blog cá nhân.

(Đặng Thanh Minh, 2014) - Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing - SMM) Mạng xã hội ra đời đánh dấu một bước ngoặc lớn trong thời kỳ phát triển công nghệ số tại Việt Nam, khẳng định được sự tồn tại của thế giới thứ hai mà ở đó không gian và thời gian không còn là mối lo ngại, khoảng cách địa lý không còn là vấn đề nan giải để có thể ngăn cản được sự quảng bá và tiếp cận thương hiệu sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng. SMM là hình thức thực hiện các hoạt động Marketing trên Internet thông qua việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như: Facebook, Instagram, TikTok,. với mục đích mở rộng thương hiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng. Lợi ích có giá trị lớn nhất mà Social Media Marketing mang lại cho doanh nghiệp là tính lan truyền rộng lớn.

Hoạt động này giúp thông tin cập nhật liên tục, không giới hạn về thời gian, không gian và số lượng gửi. Bên cạnh đó, khi doanh nghiệp đăng các bài về sản phẩm, dịch vụ lên các trang mạng xã hội thì nhanh chóng sẽ được cư dân mạng lan truyền và chia sẽ, giúp thông tin doanh nghiệp muốn gửi gắm được nhiều người biết và tiếp nhận một cách tức thì và đúng thời điểm. Hiện nay, có các kênh mạng xã hội phổ biến như: Facebook: Đây là trang mạng được thống kê là có người dùng nhiều nhất tại Việt Nam. Bất kể người dùng nào dù lớn hay nhỏ đều có thể tạo tài khoản và tham gia vào nền tảng Facebook.

Ngoài kết nối bạn bè, người thân, cộng đồng, Facebook còn là nền tảng sử dụng cho mục đích thương mại điện tử. Tiktok: Là một xu hướng đối với giới trẻ, đây là nền tảng dùng để chia sẻ những video ngắn có nội dung hấp dẫn, cuốn hút như nhảy theo xu hướng, diễn xuất, hát nhép, livestream,. Nhờ vào đặc điểm cập nhật xu hướng nhanh chóng, Tiktok đã trở Nguyễn Thị Lệ Thu 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Phan Thị Thanh Thủy thành một trong những nền tảng đang rất được ưa chuộng bởi thế hệ Gen Z tại Việt Nam.

Instagram: Đây là nền tảng mạng xã hội phổ biến, cho phép đăng tải nội dung với chất lượng cao. Thường người dùng sẽ sử dụng nền tảng này để chia sẻ những bức ảnh, những video có tính sáng tạo và thẩm mỹ cao. Điều này làm cho nền tảng Instagram trở nên đặc biệt hơn và mang một định nghĩa khác biệt trong tâm trí người dùng so với những nền tảng khác. Đặc biệt hơn hầu như tất cả người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng trên thế giới đều sử dụng Instagram để cập nhật trạng thái.

Youtube: Youtube là nền tảng trực tuyến cho phép người dùng thoải mái đăng tải hay là xem, chia sẻ, đánh giá các video. Đây là nền tảng cung cấp nội dung khá đa dạng như: Phim ảnh, giải trí, âm nhạc, giáo dục, thể thao, chính trị,. - Website Marketing Website Marketing là một quá trình sử dụng Internet để tiếp thị doanh nghiệp, nó sử dụng các công cụ tìm kiếm, các phương tiện truyền thông, email, blog và video để marketing cho sản phẩm và dịch vụ. Hiểu một các đơn giản thì Website marketing là để quảng bá về thông tin, giá cả, mẫu mã,.cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Lợi ích mà Website Marketing mang lại: Mở rộng thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng khắp mọi nơi. Tạo cơ hội bán hàng chuyên nghiệp mà vẫn tiết kiệm được thời gian và chi phí. Tạo hình ảnh đẹp, bắt mắt, sinh động, thu hút khách hàng tăng tính tương tác cao nhằm thực hiện các chiến dịch PR và Marketing. Hơn thế nữa, có cơ hội phục vụ khách hàng một cách tốt nhất nhằm giữ chân khách hàng lâu dài - Search Engine Marketing (SEM) SEM được viết tắt của từ Search Engine Marketing có nghĩa là tiếp thị trên công cụ tìm kiếm.

Đây là một chiến lược tiếp thị trực tuyến giúp tăng cường hiệu quả hiện thị trên các kết quả tìm kiếm như: Google, Bing, Yahoo và nhiều trình duyệt khác. SEM gồm hai khía cạnh chính là SEO và PPC SEO (Search Engine Optimization) có nghĩa là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Đây là một phần quan trọng trong SEM, giúp tối ưu hóa trang web nhằm nâng cao xếp hạng trang trong kết quả tìm kiếm trên thanh công cụ. Để làm được điều này bạn phải xác định đúng từ khóa, nội dung phù hợp, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người Nguyễn Thị Lệ Thu 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Phan Thị Thanh Thủy dùng bên cạnh đó kết hợp với xây dựng trang web đúng chuẩn theo thuật toán của google như về chất lượng nội dung, hình ảnh, video, âm thanh, các đánh giá và tìm kiếm từ khách hàng, từ đó có thể đưa vị trí xếp hạng lên các vị trí cao trong kết quả tìm kiếm tự nhiên, nó được gọi là “ Organic search results.” PPC (Pay-Per-Click) hay còn có nghĩa là trả tiền theo cú nhấp chuột. Đây là hình thức cho phép các nhà tiếp thị quảng cáo trên các trang tìm kiếm và trả phí cho mỗi lượt nhấp chuột vào trang đó.