Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành của Công ty TNHH Cát Việt Travel & Media

Khóa luận đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành của Công ty Cát Việt Travel & Media

• Tác giả: Huỳnh Thị Kim Nga
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Việt Hùng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh tế & Quản lý du lịch
• Đề tài: Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành của Công ty TNHH Cát Việt Travel & Media
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan hoạt động kinh doanh lữ hành Cát Việt Travel Media

Công ty TNHH Cát Việt Travel & Media là đơn vị hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và truyền thông sự kiện tại Việt Nam. Doanh nghiệp cung cấp chuỗi dịch vụ đa dạng từ thiết kế tour tham quan trọn gói, đại lý vé máy bay, đặt phòng khách sạn đến tổ chức hội nghị và sự kiện truyền thông. Ngành du lịch lữ hành đòi hỏi sự liên kết chặt chẽ giữa các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú và điểm đến. Cát Việt Travel & Media xây dựng mô hình vận hành linh hoạt nhằm thích ứng với nhu cầu thị trường sau giai đoạn biến động kinh tế. Đơn vị chú trọng phát triển sản phẩm du lịch nội địa kết hợp các chương trình trải nghiệm văn hóa đặc sắc. Hoạt động quản trị nội bộ tập trung vào tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chuyên môn. Cơ cấu tổ chức được phân định rõ ràng giữa các bộ phận kinh doanh, điều hành tour và truyền thông quảng bá. Sự kết hợp giữa dịch vụ lữ hành truyền thống và năng lực truyền thông hiện đại tạo ra lợi thế cạnh tranh riêng biệt cho doanh nghiệp. Nhờ định hướng đúng đắn, công ty từng bước khẳng định vị thế thương hiệu vững chắc trên thị trường dịch vụ lữ hành miền Trung.

1.1. Lịch sử hình thành và sứ mệnh phát triển

Cát Việt Travel & Media được thành lập với mục tiêu trở thành cầu nối văn hóa và du lịch uy tín tại khu vực miền Trung. Doanh nghiệp khởi đầu từ quy mô nhỏ nhưng nhanh chóng mở rộng phạm vi hoạt động nhờ chiến lược kinh doanh bài bản. Sứ mệnh của công ty là mang lại những hành trình du lịch an toàn, văn minh và giàu giá trị nhân văn cho mọi đối tượng du khách. Giá trị cốt lõi xoay quanh tính trung thực, sự tận tâm và tinh thần trách nhiệm cao đối với cộng đồng địa phương. Đơn vị không ngừng hoàn thiện quy trình nghiệp vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành trọn gói.

1.2. Mô hình tổ chức và năng lực nhân sự

Cơ cấu bộ máy của Cát Việt Travel & Media được thiết kế theo hướng tinh gọn và chuyên môn hóa sâu sắc. Đội ngũ nhân sự gồm các chuyên viên thiết kế tour, bộ phận tiếp thị truyền thông và lực lượng hướng dẫn viên du lịch giàu kinh nghiệm thực tế. Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và thái độ phục vụ khách hàng. Mối liên kết giữa các phòng ban diễn ra nhịp nhàng, đảm bảo mọi khâu chuẩn bị chuyến đi đều chính xác tuyệt đối. Doanh nghiệp duy trì chính sách đãi ngộ hợp lý nhằm giữ chân nhân sự có trình độ cao. Nguồn nhân lực chất lượng là nền tảng giúp công ty duy trì uy tín thương hiệu ổn định.

II. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Cát Việt Travel Media

Kết quả kinh doanh dịch vụ lữ hành của Cát Việt Travel & Media giai đoạn 2021-2023 ghi nhận sự chuyển biến tích cực sau thời kỳ khủng hoảng. Năm 2021, doanh thu của công ty chỉ đạt mức 44.850 triệu đồng do tác động nặng nề từ dịch bệnh. Chi phí duy trì doanh nghiệp lên tới 64.200 triệu đồng khiến đơn vị chịu khoản lỗ 19.350 triệu đồng. Bước sang năm 2022, thị trường du lịch phục hồi giúp doanh thu tăng thêm 88.300 triệu đồng, đạt 133.150 triệu đồng. Mức tăng trưởng doanh thu 96,88% đã hỗ trợ công ty cắt giảm mạnh số lỗ hoạt động. Năm 2023 đánh dấu bước tăng trưởng vượt bậc với tổng doanh thu chạm mốc 248.540 triệu đồng. Mức tăng trưởng đạt hơn 130% so với các năm trước, đưa lợi nhuận sau thuế đạt giá trị dương ấn tượng. Tuy nhiên, tốc độ mở rộng nhanh chóng cũng đặt ra nhiều áp lực về kiểm soát chi phí dịch vụ đầu vào. Biến động giá vé máy bay và phòng khách sạn gây ảnh hưởng trực tiếp đến biên lợi nhuận của doanh nghiệp. Năng lực cạnh tranh giữa các đơn vị lữ hành tại địa bàn ngày càng gay gắt.

2.1. Biến động doanh thu và hiệu quả tài chính

Doanh thu dịch vụ lữ hành của công ty phản ánh rõ nét tiến trình phục hồi kinh tế. Giai đoạn 2021 chứng kiến hoạt động kinh doanh chạm đáy do lệnh giãn cách xã hội kéo dài. Từ năm 2022, doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt nhu cầu du lịch bùng nổ của khách hàng nội địa. Doanh thu năm 2023 đạt hơn 248 tỷ đồng, khẳng định vị thế dẫn đầu trong phân khúc tour đoàn. Chi phí hoạt động tăng theo quy mô nhưng được kiểm soát ở mức hợp lý hơn so với giai đoạn trước. Nhờ đó, lợi nhuận sau thuế đảo chiều ngoạn mục từ mức âm sâu sang trạng thái sinh lời bền vững. Tỷ suất sinh lời cải thiện tạo nền tảng vốn vững chắc cho doanh nghiệp mở rộng quy mô.

2.2. Những hạn chế và thách thức thực tế

Bên cạnh thành quả tài chính, Cát Việt Travel & Media vẫn đối diện với nhiều rào cản phát triển. Cơ cấu sản phẩm du lịch còn tập trung nhiều vào các tuyến điểm quen thuộc, thiếu tính đột phá sáng tạo. Sự phụ thuộc vào tính thời vụ của ngành du lịch gây ra chênh lệch lớn về lượng khách giữa các quý. Đội ngũ cộng tác viên hướng dẫn viên có trình độ ngoại ngữ cao chưa thực sự dồi dào, hạn chế khả năng đón khách quốc tế. Kênh truyền thông số của đơn vị chưa tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa thông điệp tiếp thị. Áp lực cạnh tranh giá từ các công ty lữ hành mới nổi cũng đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục đổi mới phương thức vận hành.

III. Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh lữ hành Cát Việt Travel Media

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ lữ hành, Cát Việt Travel & Media cần áp dụng đồng bộ các nhóm giải pháp chiến lược. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa danh mục tour du lịch bằng việc khai thác các sản phẩm chuyên biệt. Các dòng sản phẩm du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc sức khỏe và du lịch hội nghị MICE mang lại tiềm năng sinh lời rất lớn. Công ty cần chủ động ký kết hợp đồng liên kết dài hạn với các đơn vị vận chuyển hàng không và chuỗi khách sạn lưu trú. Việc đảm bảo nguồn cung ứng ổn định giúp duy trì mức giá bán cạnh tranh và bảo toàn tỷ suất lợi nhuận. Doanh nghiệp cũng cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý điều hành tour du lịch. Hệ thống đặt chỗ trực tuyến tự động hóa sẽ rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu của du khách. Chiến lược tiếp thị tích hợp đa kênh số cần được triển khai sâu rộng nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu chuẩn xác. Đào tạo nhân sự chuyên môn về kỹ năng số và ngoại ngữ cũng là giải pháp cấp bách nhằm thích ứng với hội nhập quốc tế.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ lữ hành

Doanh nghiệp cần nhanh chóng tái định vị các dòng tour hiện có trên thị trường. Việc xây dựng các tour du lịch trải nghiệm di sản văn hóa kết hợp ẩm thực địa phương sẽ tạo nên điểm nhấn khác biệt. Đơn vị nên đẩy mạnh khai thác phân khúc tour du lịch kết hợp tổ chức sự kiện truyền thông doanh nghiệp (MICE). Đây là phân khúc có mức chi tiêu bình quân cao và khả năng thanh toán nhanh chóng. Ngoài ra, việc thiết kế các gói tour theo yêu cầu riêng cho từng nhóm khách gia đình sẽ gia tăng mức độ hài lòng. Sự phong phú về danh mục sản phẩm giúp công ty giảm bớt rủi ro từ tính thời vụ của ngành du lịch.

3.2. Chuyển đổi số và nâng cao năng lực tiếp thị

Chuyển đổi số đóng vai trò đòn bẩy then chốt cho sự bứt phá của Cát Việt Travel & Media. Doanh nghiệp cần phát triển nền tảng website hiện đại, tích hợp công cụ tra cứu thông tin tour và thanh toán không tiền mặt thuận tiện. Dữ liệu từ các chuyến đi cần được lưu trữ có hệ thống để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng sau bán. Đội ngũ tiếp thị cần tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội bằng nội dung video ngắn giàu cảm xúc. Tận dụng thế mạnh truyền thông sẵn có sẽ giúp tiết kiệm ngân sách tiếp thị đáng kể. Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu trên không gian mạng là chìa khóa mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

IV. Đánh giá triển vọng kinh doanh lữ hành Cát Việt Travel Media

Hoạt động kinh doanh lữ hành của Cát Việt Travel & Media đã vượt qua giai đoạn phục hồi để bước vào chu kỳ tăng trưởng ổn định. Những chỉ số tài chính giai đoạn 2021-2023 minh chứng cho năng lực thích ứng linh hoạt và quản trị tài chính hiệu quả của ban điều hành. Sự phục hồi mạnh mẽ về doanh thu và khả năng tái tạo lợi nhuận khẳng định tính đúng đắn trong định hướng phát triển sản phẩm. Việc liên kết chặt chẽ giữa dịch vụ du lịch lữ hành và năng lực truyền thông sự kiện tạo nên giá trị gia tăng khác biệt. Trong bối cảnh kinh tế du lịch Việt Nam mở cửa toàn diện, triển vọng mở rộng thị phần của doanh nghiệp vô cùng rộng mở. Doanh nghiệp cần kiên định theo đuổi chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình điều hành và bồi dưỡng nhân lực chất lượng cao. Các giải pháp chuyển đổi số và quản lý chuỗi cung ứng sẽ là bệ phóng vững chắc cho công ty. Mô hình phát triển của đơn vị cũng là bài học thực tiễn quý giá cho các doanh nghiệp du lịch lữ hành vừa và nhỏ tại Việt Nam.

4.1. Khả năng nhân rộng và giá trị ứng dụng

Kinh nghiệm vượt khó của Cát Việt Travel & Media mang lại bài học quý cho thị trường lữ hành. Mô hình kết hợp song hành giữa lữ hành và tổ chức sự kiện truyền thông giúp tối ưu chi phí quảng bá chéo. Các doanh nghiệp du lịch quy mô tương tự có thể áp dụng chiến lược tinh giản chi phí cố định trong giai đoạn khủng hoảng. Đồng thời, bài toán phục hồi tài chính minh chứng rằng việc duy trì quan hệ đối tác tin cậy với nhà cung ứng là yếu tố sống còn. Tận dụng nguồn lực văn hóa bản địa giúp sản phẩm du lịch có chiều sâu và sức hấp dẫn dài lâu. Chiến lược này giúp doanh nghiệp thích ứng linh hoạt trước biến động thị trường.

4.2. Định hướng phát triển bền vững tương lai

Trong tương lai, Cát Việt Travel & Media hướng đến việc xây dựng hệ sinh thái du lịch xanh và có trách nhiệm xã hội. Doanh nghiệp dự kiến mở rộng mạng lưới văn phòng đại diện tại các trung tâm kinh tế lớn để đón đầu dòng khách quốc tế. Việc liên kết với cộng đồng bản địa nhằm phát triển du lịch bền vững sẽ tiếp tục được đẩy mạnh. Công ty cam kết duy trì chất lượng dịch vụ chuẩn mực, lấy trải nghiệm khách hàng làm kim chỉ nam vận hành. Đầu tư bài bản vào chuyển đổi số và công nghệ du lịch thông minh sẽ bảo đảm năng lực cạnh tranh dài hạn. Mục tiêu của doanh nghiệp là trở thành thương hiệu lữ hành tiêu biểu hàng đầu miền Trung.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Huỳnh Thị Kim Nga (chuyên ngành Kinh tế & Quản lí du lịch, Khoa Kinh tế phát triển, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, niên khóa 2020 – 2024, do ThS. Võ Việt Hùng hướng dẫn) tập trung giải quyết bài toán đánh giá hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ lữ hành tại một doanh nghiệp cụ thể trong bối cảnh phục hồi kinh tế hậu đại dịch.

Lý do chọn đề tài xuất phát từ vai trò của du lịch với tư cách là ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp tỷ trọng ngày càng lớn vào tổng sản phẩm quốc nội (GDP). Tác giả trích dẫn số liệu năm 2018: ngành du lịch Việt Nam đón 15,6 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ trên 80 triệu lượt khách nội địa, đạt tổng doanh thu 620.000 tỷ đồng và chiếm 7,8% tổng GDP cả nước (Nguyễn Hữu Thọ, 2018). Sau giai đoạn gián đoạn bởi dịch bệnh, thị trường du lịch tái khởi động với sự cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị lữ hành. Chiến lược phát triển du lịch quốc gia đặt trọng tâm vào việc phát triển theo chiều sâu, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững thay vì chỉ mở rộng quy mô bề nổi.

Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH Cát Việt Travel & Media – một đơn vị kinh doanh lữ hành có trụ sở tại miền Trung – đang tập trung khai thác mảng du lịch nội địa và quốc tế. Doanh nghiệp sở hữu hệ thống đối tác và cơ sở vật chất sẵn có, tuy nhiên cần một công trình đánh giá thực chứng về hiệu quả tài chính cũng như mức độ thỏa mãn của khách hàng để làm căn cứ điều chỉnh hoạt động quản trị, giữ chân khách hàng và gia tăng năng lực cạnh tranh.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định rõ ràng:

• Mục tiêu chung: Đánh giá hoạt động du lịch lữ hành, trên cơ sở đó đề xuất hệ thống giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ lữ hành của công ty.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở khoa học và thực tiễn liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành.
  2. Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành của Công ty TNHH Cát Việt Travel & Media thông qua chỉ tiêu tài chính và khảo sát khách hàng.
  3. Định hướng và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành của doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành của Công ty TNHH Cát Việt Travel & Media.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã và đang trực tiếp sử dụng dịch vụ của công ty.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Cát Việt Travel & Media (142 Trưng Nữ Vương, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp phản ánh kết quả sản xuất kinh doanh trong 3 năm từ 2021 đến 2023; dữ liệu sơ cấp được điều tra khảo sát trong khoảng thời gian từ tháng 10 năm 2024 đến đầu tháng 12 năm 2024.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các định nghĩa kinh điển và văn bản quy phạm pháp luật hiện hành về ngành du lịch:

• Khung khái niệm: Định nghĩa du lịch theo Pirogionic (1985), Luật Du lịch năm 2005 và Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO). Khái niệm sản phẩm du lịch được UNWTO xác định gồm ba yếu tố cốt lõi: tài nguyên du lịch, hệ thống cơ sở hạ tầng - kỹ thuật, và dịch vụ - quản lý điều hành.
• Cơ sở pháp lý lữ hành: Dẫn chiếu quy định tại Điều 31 Luật Du lịch năm 2017 về điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế (nghĩa vụ ký quỹ tại ngân hàng, điều kiện thành lập doanh nghiệp, và tiêu chuẩn bằng cấp/chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch của người phụ trách).
• Lý thuyết hiệu quả hoạt động kinh doanh: Dựa trên khung phân tích của Trương Bá Thanh (2009), hiệu quả kinh doanh là mối quan hệ so sánh giữa kết quả đầu ra với các nguồn lực đầu vào. Các công thức xác định chỉ tiêu kinh tế gồm:
  • Tổng doanh thu: $TR = Q \times P$
  • Tổng chi phí: $TC = FC + VC$
  • Tổng lợi nhuận: $\Pi = TR - TC$
  • Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát: $H_1 = \frac{D}{C}$ (Doanh thu / Chi phí)
  • Chỉ tiêu doanh lợi: $H_2 = \frac{L}{C} \times 100$ (Lợi nhuận / Chi phí)
  • Chỉ tiêu thị phần: $M = \frac{D}{D_{\text{toàn ngành}}} \times 100$
• Mô hình thang đo đánh giá chất lượng: Kế thừa các mô hình đo lường dịch vụ để xây dựng thang đo gồm 5 thành phần với 22 biến quan sát:
  1. Sự tin cậy (TC1 - TC4): Thực hiện đúng cam kết, cung cấp dịch vụ chính xác, đúng hạn và thông báo kịp thời khi có thay đổi.
  2. Khả năng đáp ứng (DU1 - DU4): Đổi mới tour, đưa đón chu đáo, nhân viên nhiệt tình hỗ trợ và phục vụ nhanh chóng.
  3. Năng lực phục vụ (NL1 - NL5): Quản lý chuyên nghiệp, ứng xử linh hoạt, chăm sóc khách hàng tốt, am hiểu kiến thức và lắng nghe phản hồi.
  4. Sự đồng cảm (DC1 - DC4): Quan tâm đặc biệt, tìm hiểu nhu cầu cá nhân, đồng cảm và xử lý nhanh các vấn đề phát sinh.
  5. Phương tiện hữu hình (HH1 - HH5): Thanh toán thuận tiện, nhân viên chu đáo, cơ sở vật chất tiện nghi, không gian sạch sẽ và trang phục gọn gàng.

Nhóm phương pháp	Kỹ thuật thực hiện	Mục đích và công cụ
Nghiên cứu định tính	Thảo luận nhóm tập trung, câu hỏi mở, phỏng vấn sâu nhân viên và du khách, quan sát thực tế.	Hiệu chỉnh bảng hỏi khảo sát, tìm hiểu thực trạng vận hành tại công ty.
Thu thập dữ liệu thứ cấp	Thu thập báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự nội bộ (2021-2023), số liệu Tổng cục Thống kê, Tổng cục Du lịch.	Đánh giá biến động doanh thu, chi phí, cơ cấu lao động và thực tiễn ngành lữ hành.
Thu thập dữ liệu sơ cấp	Khảo sát trực tiếp bằng bảng hỏi thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý/Hoàn toàn không hài lòng đến 5: Rất đồng ý/Rất hài lòng).	Đo lường mức độ đánh giá của khách hàng đối với 5 khía cạnh chất lượng dịch vụ.
Xác định quy mô mẫu	Áp dụng công thức Cochran (1997): $n = \frac{z^2_{\alpha/2} \cdot p \cdot q}{\epsilon^2}$. Với $1-\alpha=95%$ ($z=1,96$), $p=q=0,96$, $\epsilon=10%$, tính ra cỡ mẫu lý thuyết tối thiểu là 96. Thực tế điều tra 110 khách hàng để bù trừ sai sót.	Đảm bảo tính đại diện cho tập dữ liệu sơ cấp.
Xử lý và phân tích số liệu	Sử dụng phần mềm SPSS 22: Thống kê mô tả (Frequency, Mean, Std. Dev) và Kiểm định One Sample T-Test ($H_0: \mu = \mu_0$; $H_1: \mu \neq \mu_0$; mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$).	Xác định mức độ đánh giá của khách hàng đối với từng biến quan sát theo thang đo.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành

Chương này tập trung làm rõ các khái niệm nền tảng về du lịch, sản phẩm du lịch, tính chất vô hình, tính không đồng nhất và tính thời vụ của dịch vụ lữ hành. Tác giả phân tích chi tiết điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế theo Điều 31 Luật Du lịch 2017, đồng thời thiết lập khung chỉ tiêu tài chính đánh giá hiệu quả kinh doanh của Trương Bá Thanh (2009).

Về mặt thực tiễn, tác giả tổng hợp tình hình ngành du lịch giai đoạn phục hồi hậu đại dịch:

• Sau khi mở cửa từ tháng 3/2022, lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2022 đạt hơn 3,6 triệu lượt (đạt 73% kế hoạch 5 triệu lượt), khách nội địa đạt 101 triệu lượt (vượt xa mục tiêu 60 triệu lượt và vượt mốc 85 triệu lượt của năm 2019), tổng thu đạt 495 nghìn tỷ đồng (vượt 23% kế hoạch năm 2022).
• Đến tháng 6/2023, cả nước có hơn 3.423 doanh nghiệp lữ hành quốc tế; tính đến tháng 6/2022 có 1.060 doanh nghiệp lữ hành nội địa.
• Số liệu 11 tháng đầu năm 2022 ghi nhận hơn 2,95 triệu lượt khách quốc tế. Hàn Quốc đứng đầu với 763,9 nghìn lượt (chiếm 26%), Mỹ đạt 266,1 nghìn lượt (chiếm 9%). Thị trường Đông Nam Á có Campuchia (172,5 nghìn), Thái Lan (153,5 nghìn), Singapore (134,5 nghìn), Malaysia (129,2 nghìn). Thị trường Ấn Độ đạt 109 nghìn lượt, riêng tháng 11/2022 đạt 27 nghìn lượt (tăng 31% so với tháng trước và tăng trên 50% so với cùng kỳ năm 2019). Doanh thu du lịch nội địa 11 tháng năm 2022 đạt 456,7 nghìn tỷ đồng.
• Cuối chương, tác giả xây dựng bảng hệ thống thang đo gồm 5 nhóm nhân tố và 22 chỉ báo phục vụ nghiên cứu thực nghiệm.

Chương 2: Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành của công ty Cát Việt Travel & Media

Chương 2 trình bày tổng quan về doanh nghiệp: Công ty TNHH Cát Việt Travel & Media (tên quốc tế: Cat Viet Media & Travel), thành lập năm 2005, trụ sở tại 142 Trưng Nữ Vương, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng; sở hữu Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 48-013/2010/GPLHQT. Bộ máy công ty tổ chức theo cơ cấu trực tuyến - chức năng, đứng đầu là Giám đốc, Phó Giám đốc, cùng ba bộ phận chức năng: Bộ phận Kinh doanh, Bộ phận Điều hành và Bộ phận Kế toán.

Phân tích biến động nguồn nhân lực giai đoạn 2021 – 2023:

• Quy mô nhân sự tăng từ 23 người (2021) lên 27 người (2022) và 30 người (2023).
• Cơ cấu giới tính năm 2023: 18 lao động nam (chiếm 60,0%) và 12 lao động nữ (chiếm 40,0%).
• Chất lượng lao động dịch chuyển theo hướng chuẩn hóa học vấn: Nhân sự có trình độ đại học tăng từ 17 người (chiếm 73,91% năm 2021) lên 20 người năm 2022 và 25 người năm 2023 (chiếm 83,33%). Nhân sự có trình độ cao đẳng, trung cấp giảm từ 6 người (năm 2021) xuống còn 5 người (chiếm 16,67% năm 2023).

Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023:

Chỉ tiêu tài chính (ĐVT: triệu đồng)	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	So sánh 2022/2021 (+/-)	So sánh 2022/2021 (%)	So sánh 2023/2022 (+/-)	So sánh 2023/2022 (%)
Doanh thu bán tour và dịch vụ	41.850	68.900	185.200	+27.050	+40,74%	+116.300	+168,81%
Doanh thu tài chính	1.700	13.400	15.800	+11.700	+688,24%	+2.400	+11,91%
Doanh thu khác	1.050	6.000	2.690	+4.950	+471,43%	-3.310	-55,17%
Tổng doanh thu	44.600	88.300	203.690	+43.700	+97,98%	+115.390	+130,68%
Giá vốn bán hàng	33.800	-	54.600	-	+23,67%	-	+30,62%
Chi phí tài chính	7.000	3.200	2.100	-3.800	-54,29%	-1.100	-34,38%
Chi phí quản lý doanh nghiệp	-	-	-	-	+39,13%	-	+31,25%
Chi phí khác	400	600	900	+200	+50,00%	+300	+50,00%
Tổng chi phí	64.200	77.600	99.600	+13.400	+20,87%	+22.000	+28,35%
Lợi nhuận sau thuế TNDN	-19.350	-8.xxx	Dương	Tăng	Giảm lỗ	Tăng mạnh	+872,80%

Dữ liệu bảng phân tích cho thấy doanh nghiệp ghi nhận sự phục hồi mạnh mẽ:

• Tổng doanh thu năm 2022 tăng gần gấp đôi so với năm 2021 (+97,98%), và tiếp tục bứt phá đạt 203.690 triệu đồng vào năm 2023 (+130,68%). Nguồn thu chủ lực từ bán tour và cung cấp dịch vụ du lịch chiếm trên 90% cơ cấu doanh thu.
• Tổng chi phí tăng có kiểm soát: Năm 2022 tăng 20,87% và năm 2023 tăng 28,35%. Điểm tích cực là chi phí tài chính giảm liên tục qua các năm (giảm 54,29% năm 2022 và giảm tiếp 34,38% năm 2023). Tốc độ tăng doanh thu vượt trội so với tốc độ tăng chi phí đã giúp đảo chiều kết quả kinh doanh từ lỗ 19.350 triệu đồng năm 2021 sang giảm lỗ năm 2022 và đạt lợi nhuận dương trong năm 2023 với tốc độ tăng trưởng chỉ tiêu đạt 872,80%.
• Về khảo sát khách hàng, tác giả trình bày đặc điểm mẫu điều tra 110 khách hàng theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, số lần sử dụng dịch vụ và kênh tiếp cận thông tin, làm cơ sở phân tích kết quả đánh giá đối với 5 nhóm biến chất lượng dịch vụ.

Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành của công ty Cát Việt Travel & Media

Chương 3 đề xuất định hướng phát triển của công ty nhằm khẳng định thương hiệu lữ hành uy tín tại Đà Nẵng và miền Trung, kết hợp mở rộng thị phần khách du lịch nội địa và quốc tế. Tác giả xây dựng 5 nhóm giải pháp tương ứng với 5 khía cạnh trong thang đo đánh giá:

1. Giải pháp về sự tin cậy: Thực hiện nghiêm túc cam kết về lịch trình tour, khách sạn và phương tiện vận chuyển; thiết lập cơ chế phản hồi và cập nhật thông tin kịp thời khi xảy ra thay đổi ngoài dự kiến.
2. Giải pháp về khả năng đáp ứng: Cải tiến và đa dạng hóa các chương trình tour trải nghiệm mới; rút ngắn thời gian xử lý thủ tục hành chính, visa, vé máy bay; nâng cao tính chủ động hỗ trợ khách của đội ngũ hướng dẫn viên.
3. Giải pháp về năng lực phục vụ: Chuẩn hóa công tác tổ chức, điều hành tour chuyên nghiệp; bồi dưỡng định kỳ kiến thức văn hóa, lịch sử và trình độ ngoại ngữ cho hướng dẫn viên; rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt.
4. Giải pháp về sự đồng cảm: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng cá nhân hóa; lắng nghe và chủ động giải quyết thỏa đáng các khiếu nại phát sinh trong suốt hành trình tour.
5. Giải pháp về phương tiện hữu hình: Nâng cấp chất lượng đội xe vận chuyển du lịch, bảo đảm tiện nghi và an toàn; hoàn thiện các cổng thanh toán điện tử nhanh chóng, bảo mật; quy định trang phục nhân viên gọn gàng, đồng bộ nhằm xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả cụ thể gắn liền với số liệu thực tế của doanh nghiệp và ngành:

• Làm rõ bức tranh phục hồi tài chính của doanh nghiệp: Tác giả đã tổng hợp và phân tích chuỗi dữ liệu 3 năm (2021 - 2023), phản ánh rõ nét sự chuyển biến từ tình trạng thua lỗ nặng nề do dịch bệnh (năm 2021 lỗ 19.350 triệu đồng trên tổng doanh thu 44.600 triệu đồng) sang giai đoạn phục hồi năm 2022 (doanh thu đạt 88.300 triệu đồng) và bứt phá năm 2023 (tổng doanh thu đạt 203.690 triệu đồng, tăng trưởng 130,68%). Lợi nhuận sau thuế đảo chiều ngoạn mục với mức tăng trưởng 872,80% nhờ kiểm soát tốt chi phí tài chính (giảm 54,29% năm 2022 và giảm tiếp 34,38% năm 2023).
• Phản ánh công tác tái cơ cấu nguồn nhân lực: Doanh nghiệp đã chủ động nâng tỷ lệ lao động có trình độ đại học từ 73,91% (năm 2021) lên 83,33% (năm 2023), tạo nền tảng nhân lực phục vụ cho việc chuẩn hóa quy trình điều hành và hướng dẫn du lịch.
• Xây dựng hệ thống giải pháp xuất phát từ thực nghiệm: Khóa luận không đưa ra các kiến nghị chung chung mà thiết lập 5 nhóm giải pháp gắn khớp hoàn toàn với 5 thành phần chất lượng dịch vụ (Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình).
• Đóng góp so với nghiên cứu trước: Tác giả đã cụ thể hóa khung đánh giá chất lượng dịch vụ vào một công ty lữ hành cụ thể tại địa bàn miền Trung trong giai đoạn chuyển giao bình thường mới sau dịch COVID-19, kết hợp đồng thời phương pháp phân tích tài chính doanh nghiệp với kiểm định dữ liệu khảo sát khách hàng thực tế bằng SPSS 22.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi và nguồn lực nghiên cứu:

• Phương pháp và quy mô chọn mẫu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện với quy mô 110 khách hàng do hạn chế về mặt thời gian và kinh phí. Cỡ mẫu này tuy đáp ứng điều kiện tối thiểu theo công thức Cochran ($n = 96$) nhưng tính đại diện tổng thể cho toàn bộ các phân khúc du khách của công ty chưa thực sự cao.
• Phạm vi thời gian khảo sát ngắn: Dữ liệu sơ cấp chỉ được thu thập từ tháng 10/2024 đến đầu tháng 12/2024. Đây là khoảng thời gian ngắn mang tính thời điểm, chưa bao quát được toàn diện sự biến động về tâm lý và mức độ hài lòng của khách hàng vào các mùa cao điểm du lịch hè hoặc các dịp lễ hội lớn.
• Phạm vi không gian hẹp: Đề tài chỉ khảo sát điển cứu tại Công ty TNHH Cát Việt Travel & Media, chưa mở rộng đối sánh tương quan với các công ty lữ hành khác có cùng quy mô trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và khu vực miền Trung.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng quy mô mẫu khảo sát bằng phương pháp chọn mẫu xác suất; kéo dài thời gian điều tra qua nhiều mùa du lịch khác nhau trong năm; bổ sung các biến nghiên cứu về ứng dụng chuyển đổi số, marketing truyền thông mạng xã hội và tác động của các yếu tố này đến quyết định lựa chọn tour của khách hàng.

Giá trị tham khảo

Công trình khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Du lịch, Kinh tế và Quản trị: Là tài liệu tham khảo hoàn chỉnh về kết cấu một khóa luận tốt nghiệp ngành Kinh tế & Quản lý du lịch. Sinh viên có thể học hỏi cách xây dựng thang đo 5 thành phần (22 biến quan sát), cách ứng dụng công thức Cochran để tính quy mô mẫu điều tra, cũng như quy trình mã hóa và xử lý số liệu trên phần mềm SPSS 22 với các kỹ thuật thống kê mô tả và kiểm định One Sample T-Test.
• Nhà nghiên cứu và người thực hiện đề tài tương tự: Khóa luận cung cấp khung lý thuyết chuẩn xác về hệ thống chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh của Trương Bá Thanh (2009) cùng các căn cứ pháp lý quy định tại Điều 31 Luật Du lịch 2017 đối với điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế.
• Phần đáng tham khảo nhất trong văn bản:
  • Bảng tổng hợp thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành gồm 22 chỉ báo cụ thể tại Bảng 1 (Chương 1).
  • Chuỗi số liệu phân tích tài chính và chi phí giai đoạn 2021 – 2023 tại Chương 2, phản ánh chi tiết cơ cấu doanh thu thuần, giá vốn, chi phí tài chính và lợi nhuận sau thuế của một doanh nghiệp du lịch trong thực tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng công thức nào để xác định cỡ mẫu khảo sát và số lượng mẫu thực tế thu thập là bao nhiêu?
Tác giả áp dụng công thức tính cỡ mẫu của Cochran (1997):
$$n = \frac{z^2_{\alpha/2} \cdot p \cdot q}{\epsilon^2}$$
Với độ tin cậy $95%$ ($z = 1,96$), $p = q = 0,96$ và sai số cho phép $\epsilon = 10%$, kích cỡ mẫu tối thiểu tính toán được là 96 khách hàng. Để đảm bảo tính xác thực và dự phòng bảng hỏi không hợp lệ, tác giả đã tiến hành khảo sát thực tế trên 110 khách hàng.

2. Công ty TNHH Cát Việt Travel & Media được cấp phép kinh doanh lữ hành quốc tế vào năm nào và có mã số giấy phép là bao nhiêu?
Công ty được cấp Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 48-013/2010/GPLHQT. Đơn vị này chính thức đi vào hoạt động từ năm 2005 và có trụ sở đặt tại số 142 Trưng Nữ Vương, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.

3. Cơ cấu tổng doanh thu của công ty Cát Việt biến động như thế nào trong giai đoạn 2021 – 2023?
Tổng doanh thu của công ty tăng trưởng mạnh qua 3 năm: từ 44.600 triệu đồng (năm 2021) tăng lên 88.300 triệu đồng (năm 2022, tăng 97,98%) và đạt 203.690 triệu đồng (năm 2023, tăng 130,68%). Trong đó, mảng bán tour và cung cấp dịch vụ luôn đóng vai trò chủ đạo, đạt 41.850 triệu đồng năm 2021, 68.900 triệu đồng năm 2022 và tăng vọt lên 185.200 triệu đồng vào năm 2023.

4. Thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành trong nghiên cứu gồm những nhóm yếu tố nào?
Thang đo gồm 5 nhóm yếu tố với 22 biến quan sát:

• Sự tin cậy (4 biến: TC1 – TC4)
• Khả năng đáp ứng (4 biến: DU1 – DU4)
• Năng lực phục vụ (5 biến: NL1 – NL5)
• Sự đồng cảm (4 biến: DC1 – DC4)
• Phương tiện hữu hình (5 biến: HH1 – HH5)

5. Khoản mục chi phí nào của công ty có xu hướng giảm liên tục trong giai đoạn 2021 – 2023?
Chi phí tài chính là khoản mục ghi nhận mức giảm liên tục: từ 7.000 triệu đồng (năm 2021) giảm xuống còn 3.200 triệu đồng (năm 2022, tương ứng giảm 54,29%) và tiếp tục giảm 34,38% trong năm 2023, phản ánh việc tối ưu hóa cơ cấu vốn và quản lý chi phí tài chính hiệu quả của doanh nghiệp.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Huỳnh Thị Kim Nga đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và phản ánh chân thực tiến trình phục hồi tài chính của Công ty TNHH Cát Việt Travel & Media giai đoạn 2021 – 2023. Công trình kết hợp phương pháp phân tích tài chính kế toán với khảo sát định lượng 110 khách hàng dựa trên thang đo 5 thành phần chất lượng dịch vụ xử lý qua SPSS 22. Kết quả nghiên cứu là căn cứ thực tiễn để doanh nghiệp triển khai đồng bộ các giải pháp quản trị nhân sự, điều hành tour và hoàn thiện chất lượng phục vụ nhằm phát triển bền vững tại thị trường miền Trung.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành. Chương 2: Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành của công ty Cát Việt Travel & Media. Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành của công ty Cát Việt Travel & Media. Phần III: Kết luận và kiến nghị 7 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐỘ G KI H DOA H DNCH VỤ LỮ HÀ H 1.

Lý luận chung về du lịch 1. Khái niệm về du lịch Khi xã hội phát triển, đời sống vật chất của con người cũng được cải thiện, từ đó tạo ra nhu cầu khám phá và trải nghiệm thế giới xung quanh. Vì vậy, du lịch ngày càng phát triển mạnh mẽ và trở thành một phần quan trọng trong đời sống tinh thần của mỗi người. Hiện nay, du lịch không chỉ là một hoạt động giải trí mà còn là một hiện tượng xã hội, có vai trò to lớn trong việc làm phong phú đời sống tinh thần và mở rộng nhận thức của con người.

Điều này cũng cho thấy, du lịch đang trở thành cầu nối giữa các quốc gia, dân tộc, và là một ngành kinh tế quan trọng ở nhiều quốc gia trên thế giới. Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác. Pirogionic (1985), du lịch là một hoạt động của con người trong thời gian rảnh rỗi, liên quan đến việc di chuyển và tạm trú ngoài nơi cư trú cố định nhằm mục đích nghỉ ngơi, chữa bệnh, khám phá, phát triển thể chất và tinh thần, nâng cao hiểu biết về văn hóa, lịch sử hoặc thể thao, đồng thời tiêu thụ các giá trị tự nhiên, kinh tế và văn hóa. Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.

(Luật Du Lịch, 2005) Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UN WTO - United N ations World Tourism Organization), du lịch bao gồm tất cả các hoạt động của những người di chuyển, tạm trú trong một thời gian ngắn nhằm mục đích tham quan, khám phá, tìm hiểu, trải nghiệm, nghỉ ngơi, giải trí hoặc thư giãn; cũng như các mục đích hành nghề và các lý 8 do khác, với thời gian lưu trú không quá một năm, ngoài nơi cư trú cố định của họ. Tuy nhiên, du lịch không bao gồm những chuyến đi có mục đích chính là kiếm tiền. N ó cũng được coi là một hình thức nghỉ ngơi năng động trong môi trường sống khác biệt so với nơi ở thường xuyên. Định nghĩa của UN WTO về du lịch chủ yếu tập trung vào các hoạt động của khách du lịch, bao gồm tạm trú, tham quan, khám phá, trải nghiệm, nghỉ dưỡng, giải trí, vui chơi, thư giãn và tìm hiểu.

Các hoạt động này cho thấy rằng du lịch phải diễn ra liên tục trong một khoảng thời gian cụ thể, tại những địa điểm không phải nơi cư trú của cá nhân, và không nhằm mục đích kiếm lợi nhuận. Tóm lại, qua các định nghĩa về du lịch từ nhiều nguồn khác nhau, có thể hiểu rằng du lịch là hoạt động của con người di chuyển ra ngoài nơi cư trú cố định với mục đích không thường xuyên, nhằm phục hồi sức khỏe và thỏa mãn nhu cầu khám phá, tìm hiểu, phát triển thể chất và tinh thần, cũng như nâng cao nhận thức cá nhân. Đặc điểm của du lịch Du lịch được coi là một ngành công nghiệp "không khói" vì chủ yếu dựa vào các dịch vụ và trải nghiệm, do đó ít gây tác động xấu đến môi trường. Đây là ngành mang lại nguồn thu quan trọng cho nhiều quốc gia và đóng góp vào sự phát triển kinh tế toàn cầu.

Với sự phát triển mạnh mẽ, du lịch không chỉ thúc đNy nền kinh tế mà còn góp phần tạo ra nhiều cơ hội việc làm và nâng cao chất lượng cuộc sống ở nhiều nơi trên thế giới. Du lịch mang đến cho du khách cơ hội thư giãn, giảm bớt căng thẳng và khám phá những điều mới mẻ, khác biệt so với cuộc sống hàng ngày của họ. N hững trải nghiệm này không chỉ giúp họ nghỉ ngơi mà còn mở rộng tầm nhìn và làm phong phú thêm cuộc sống.Du lịch không chỉ mang lại những trải nghiệm mới lạ mà còn tạo ra sự tương tác xã hội giữa các cá nhân và cộng đồng. N goài ra, du lịch đóng góp tích cực vào nền kinh tế thông qua sự tăng thu nhập cho các ngành dịch vụ.

Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra cơ hội việc làm cho nhiều người, đặc biệt là ở các khu vực thiếu cơ hội kinh tế khác. N gành này cung cấp công việc cho hàng triệu người, từ hướng dẫn viên du lịch, nhân viên khách sạn, đến các 9 nghệ nhân sản xuất và bán đồ thủ công mỹ nghệ. Đặc biệt, ở các quốc gia đang phát triển, du lịch không chỉ là một nguồn thu nhập quan trọng mà còn giúp cải thiện đời sống của cộng đồng địa phương, nâng cao mức sống và tạo ra nhiều cơ hội phát triển bền vững. Sản ph•m du lịch Sản phNm du lịch là một khái niệm phổ biến trong ngành du lịch ngày nay.

Các sản phNm này bao gồm những dịch vụ như lưu trú, tour tham quan, các hoạt động giải trí và vui chơi, tất cả đều là những thành phần cấu thành để tạo nên một trải nghiệm du lịch hoàn chỉnh. Mỗi sản phNm du lịch được thiết kế để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của du khách, mang lại cho họ những trải nghiệm thú vị và bổ ích. Sản phNm du lịch là sự kết hợp các dịch vụ được xây dựng dựa trên việc khai thác tài nguyên du lịch, nhằm đáp ứng các nhu cầu và sở thích của du khách. Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UN WTO), sản phNm du lịch bao gồm ba yếu tố chính: hệ thống dịch vụ và quản lý điều hành, tài nguyên du lịch, cùng với hệ thống cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật.

Tất cả những yếu tố này phối hợp với nhau để tạo ra một trải nghiệm du lịch hoàn chỉnh và chất lượng. Từ đó, sản phNm du lịch được coi là một gói dịch vụ đa dạng, gồm sự tận dụng của các nguồn lực từ tự nhiên và xã hội, kết hợp với việc sử dụng lao động, cơ sở vật chất và trang thiết bị của một khu vực hoặc một quốc gia, nhằm mang đến sự trải nghiệm du lịch đầy đủ và đa dạng cho du khách. Vai trò của sản ph•m du lịch Sản phNm du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và nâng cao giá trị của ngành du lịch. Không chỉ góp phần thúc đNy sự phát triển kinh tế, các sản phNm du lịch còn giúp bảo tồn và phát huy những truyền thống, văn hóa đặc sắc của mỗi dân tộc.

Về phát triển kinh tế: sản phNm của ngành du lịch giúp phát triển kinh tế cho địa phương, vùng lãnh thổ hay quốc gia. Vừa giúp tạo ra nguồn thu nhập từ dịch vụ du lịch, vừa tạo ra các cơ hội làm việc cho người dân địa phương. 10 Về giữ gìn và phát huy các giá trị văn hóa: qua các dịch vụ du lịch, du khách sẽ có những cơ hội để trải nghiệm và tiếp xúc đến với các văn hóa địa phương và những di sản lịch sử, các nét kiến trúc độc đáo. Về giao lưu văn hóa: sản phNm du lịch hướng đến các cơ hội giao lưu văn hóa với những quốc gia và cộng đồng khác nhau.

Các du khách sẽ được trải nghiệm, khám phá được nhiều nền văn hóa khác nhau, trao đổi các kinh nghiệm và đồng thời xây dựng cầu nối giữa văn hóa các nước. N âng cao nhận thức về bảo vệ thiên nhiên và môi trường: Du lịch giúp nâng cao ý thức cộng đồng về tầm quan trọng của việc bảo vệ thiên nhiên. Du khách có thể nhận thức rõ hơn về vai trò của mình trong việc bảo vệ môi trường và các di sản thiên nhiên, đồng thời khuyến khích mọi người cùng tham gia vào các hoạt động bảo tồn này. Mang lại trải nghiệm và giá trị cho du khách: Sản phNm du lịch cung cấp cho du khách những trải nghiệm độc đáo và giá trị.

Các hoạt động như tham gia vào các lễ hội truyền thống, các tour khám phá văn hóa, hay những chiến dịch bảo vệ môi trường không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng mà còn tạo cho du khách cảm giác hữu ích và gắn kết với mục tiêu chung. Lý luận chung về du lịch lữ hành 1. Khái niệm về du lịch lữ hành Lữ hành được hiểu là một hoạt động du lịch với mục đích thực hiện chuyến đi từ nơi này đến nơi khác dưới những phương tiện khác nhau và lí do khác nhau, không nhất thiết phải quay trở lại điểm xuất phát ban đầu. Chuyến đi này có thể thực hiện bằng nhiều phương tiện khác nhau và phục vụ cho nhiều mục đích, trong đó chủ yếu là cung cấp các dịch vụ và giải pháp nhằm giúp du khách có một trải nghiệm du lịch thuận tiện và dễ dàng.

Lữ hành và du lịch là 2 hoạt động luôn có tính chất song song và bổ trợ với nhau. Du lịch lữ hành chính là một hình thức tổ chức những chuyến đi xa có thể theo tour có kèm theo các hướng dẫn viên, đơn vị tổ chức và hỗ trợ hành khách trong chuyến đi có thể là một công ty chuyên tổ chức du lịch kèm theo việc lo dịch vụ ăn uống nghỉ ngơi và cả phương tiện di chuyển. Du lịch lữ hành không giống những chuyến đi có hoạch định trước về thời gian trở về mà thường mang tính “dài hơi” hơn. 11 Tương tự như một chuyến du lịch xa của các khách bộ hành.

Các bạn có thể bắt gặp cụm từ du lịch lữ hành trên nhiều phương tiện truyền thông hay các công ty du lịch trong cuộc sống hàng ngày. Đặc điểm về du lịch lữ hành Các doanh nghiệp lữ hành có thể tích hợp các yếu tố bền vững vào công tác quản lý nội bộ, phát triển sản phNm, lựa chọn chuỗi cung ứng và tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho du khách, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và các điểm đến.