ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- NGUYỄN VĨNH LONG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN VĨNH LONG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nước ngoài tại công ty lữ hành Hanoitourist” là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi, được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn và dưới sự hướng dẫn khoa học của TS Nguyễn Thị Phi Nga – Trường Đại Học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội. Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Một lần nữa, tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam kết trên. Hà nội, ngày tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Vĩnh Long i LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành cảm ơn GVHD TS Nguyễn Thị Phi Nga – Trường Đại Học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội, người đã trực tiếp hướng dẫn, nhận xét, giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Em xin chân thành cảm ơn tập thể sư phạm các thầy, cô giáo trong Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà nội, những người đã dạy dỗ, chỉ bảo em trong suốt những năm học tập tại trường. Nhân đây, em cũng xin chân thành cảm ơn các lãnh đạo, cô chú, anh chị công tác trong Tổng công ty Du lịch Hà nội, đặc biệt là công ty lữ hành Hanoitourist đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành luận văn này. Do thời gian thực hiện có hạn, kiến thức chuyên môn còn nhiều hạn chế nên luận văn chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy, cô giáo và các bạn để hoàn thành bài luận văn với kết quả cao nhất. Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Vĩnh Long ii TÓM TẮT LUẬN VĂN - Tên luận văn: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nước ngoài tại công ty lữ hành Hanoitourist - Tác giả : Nguyễn Vĩnh Long - Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh - Bảo vệ năm : 2015 - Giáo viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thị Phi Nga - Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: - Mục đích nghiên cứu: Đề ra những giải pháp marketing nhằm nâng cao sự thu hút của du khách quốc tế lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của Hanoitourist khi du lịch tại Việt nam. - Mục tiêu nghiên cứu: + Hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trong du lịch và giải pháp marketing mix thu hút khách du lịch quốc tế. + Áp dụng cơ sở lý luận và lý luận thực tiễn để đánh giá thực trạng hoạt động marketing ở công ty lữ hành Hanoitourist. + Đề xuất giải pháp marketing hỗn hợp phù hợp nhằm thu hút khách du lịch nước ngoài ở Việt nam cho công ty lữ hành Hanoitourist. - Những đóng góp mới của luận văn: + Làm rõ các khái niệm về marketing và mô hình 8Ps bao gồm 8 yếu tố marketing bao gồm: Sản phẩm, Giá cả, Kênh phân phối, Xúc tiến hỗn hợp, Yếu tố con người, Đối tác, Quy trình dịch vụ, Bằng chứng hiện hữu vật chất qua đó phân tích thực trạng hoạt động marketing hiện tại của công ty. + Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sản phẩm du lịch cần tập trung vào mục đích tham quan nghỉ dưỡng và du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo MICE sẽ phù hợp hơn với thị hiếu của khách quốc tế khi du lịch ở Việt nam. + Đề ra nhóm các giải pháp xoay quanh mô hình 8Ps nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế đến và sử dụng dịch vụ của công ty lữ hành Hanoitourist. iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài: 1 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu: 2 3. Phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu 3 5. Những đóng góp mới của đề tài: 3 6. Kết cấu của luận văn: 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG DU LỊCH VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 5 1. Cơ sở lý luận về marketing trong du lịch và hoạt động thu hút khách du lịch 5 1. Cơ sở lý luận về marketing du lịch. Cơ sở lý luận về khách du lịch và nhu cầu du lịch. Phân đoạn, lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu. Cơ sở lý luận về mô hình marketing hỗn hợp thu hút khách du lịch. Một số mô hình tiếp cận giải pháp marketing thu hút khách du lịch. Mô hình tiếp cận giải pháp marketing thu hút khách du lịch tại Việt Nam 31 iv 1. Mô hình tiếp cận giải pháp marketing thu hút khách du lịch trên thế giới29 1. Lựa chọn mô hình Marketing thu hút khách du lịch quốc tế.32 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 LUẬN VĂN 34 2. Phương pháp nghiên cứu. Thiết kế nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu. Các giai đoạn tiến hành. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Chỉ tiêu số lượng khách hàng và phát triển thị phần. Chỉ tiêu doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu. Chỉ tiêu về lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận. 41 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 43 3. Giới thiệu tổng quan về công ty lữ hành Hanoitourist. Lịch sử hình thành và phát triển. Phòng Xúc tiến và Phát triển thị trường. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Hanoitourist 2012 – 201445 3. Thực trạng hoạt động Marketing của Hanoitourist. Hoạt động lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường. Ngân sách marketing của Hanoitourist.Tình hình sản phẩm. Giá cả sản phẩm. Kênh phân phối. Xúc tiến hỗn hợp. Yếu tố con người. Quy trình dịch vụ. Bằng chứng hiện hữu vật chất. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nước ngoài của Công ty lữ hành Hanoitourist. 73 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 75 4. Định hướng phát triển của ngành du lịch. Xu hướng phát triển của du lịch quốc tế. Định hướng phát triển thị trường, xúc tiến hỗn hợp và xây dựng thương hiệu du lịch Việt nam. Định hướng phát triển của công ty lữ hành Hanoitourist. Phân tích SWOT của công ty lữ hành Hanoitourist. Cơ sở đề xuất giải pháp. Giải pháp marketing mix cho công ty lữ hành Hanoitourist. Giải pháp sản phẩm (Product). Giải pháp giá (Price). Giải pháp phân phối (Places). Giải pháp xúc tiến hỗn hợp (Promotion). Giải pháp con người (People). Giải pháp quan hệ đối tác (Partnership). Giải pháp về quy trình dịch vụ (Processing). Giải pháp về bằng chứng hiện hữu vật chất (Physical Evidence). Giải pháp khác. Đề xuất kiến nghị. Đối với Tổng Cục Du lịch. Đối với công ty lữ hành Hanoitourist. 100 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 105 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CBCNV Cán bộ công nhân viên Tour làm quen cho các hãng lữ hành được biết tới sản phẩm FAMTRIP du lịch tại một hoặc nhiều điểm đến HDV Hướng dẫn viên Inbound Khách du lịch quốc tế vào du lịch Việt nam Chương trình du lịch trọn gói tại điểm đến, thường được các công ty du lịch đặt mua với đối tác (các công ty du lịch lữ hành Land tour bản địa) để xây dựng các chương trình du lịch trọn gói đưa ra bán cho khách hàng của mình Lữ hành quốc tế LHQT MICE Loại hình du lịch Hội nghị, hội thảo, khen thưởng, triển lãm Outbound Khách du lịch trong nước đi du lịch Việt nam PATA Hiệp hội lữ hành Châu á - Thái Bình Dương SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 1.1 Ưu nhược điểm của các phương tiện quảng cáo 20 2 Bảng 3.1 Thống kê số lượng khách du lịch 2012-2014 45 Thống kê số lượng khách quốc tế đến Việt nam 2012 3 Bảng 3.2 47 - 2014 Kết quả hoạt động sản xuất và kinh doanh của công 4 Bảng 3.3 49 ty giai đoạn 2012 – 2014 Các đặc điểm của đối tượng khách trong mẫu nghiên 5 Bảng 3.4 52 cứu Thực trạng ngân sách marketing inbound của 6 Bảng 3.5 55 Hanoitourist năm 2014 Phân loại tình hình sản phẩm Inbound cung cấp của 7 Bảng 3.7 Bảng giá sản phẩm dành cho khách du lịch quốc tế 57 Bảng phân tích mô hình SWOT các yếu tố ảnh hưởng 9 Bảng 3.8 80 đến hoạt động marketing ii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Hệ thống kênh phân phối trong du lịch 18 2 Hình 1.2 Mô hình phân tích marketing mix kết hợp ma trận SWOT 29 3 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu của tác giả luận văn 36 4 Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty lữ hành Hanoitourist 44 Hoạt động định vị thị trường của công ty lữ hành 5 Hình 3.3 Sơ đồ đánh giá mức độ hài lòng về giá của khách hàng 58 7 Hình 3.4 Sơ đồ kênh phân phối của công ty lữ hành Hanoitourist 60 Gian hàng Tổng công ty du lịch Hà nội tại hội chợ VITM 8 Hình 3.6 Bộ nhận diện thương hiệu hiện tại của Hanoitourist 70 10 Hình 3.7 Trụ sở giao dịch chính 72 11 Hình 4.1 Trụ sở giao dịch một số đơn vị uy tín 86 12 Hình 4.2 Phối cảnh quảng cáo công ty Hanoitourist trên xe bus 88 13 Hình 4.3 Mô hình Vết dầu loang xây dựng fanpage facebook 89 14 Hình 4.4 Mô hình giải pháp về quy trình dịch vụ 93 15 Hình 4.5 Đồng phục công sở đề xuất 96 16 Hình 4.6 Đề xuất mẫu thẻ nhân viên 97 17 Hình 4.
Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nước ngoài tại công ty lữ hành Hanoitourist
Luận văn thạc sĩ phân tích ueb giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nước ngoài tại công ty lữ hành hanoitourist, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà NộiChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Vĩnh Long
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phi Nga
Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nước ngoài tại công ty lữ hành Hanoitourist
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ