Đánh giá hoạt động digital marketing tại Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế

Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing tại Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế - ĐH Kinh tế Huế

• Tác giả: Phạm Thị Ngọc Bình
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thế Hùng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá hoạt động digital marketing tại Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan digital marketing của Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế

Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế giữ vị thế đào tạo ngoại ngữ uy tín tại địa phương. Doanh nghiệp phục vụ đa dạng nhóm học viên từ học sinh, sinh viên đến người đi làm. Trong bối cảnh số hóa giáo dục, tiếp thị kỹ thuật số trở thành phương tiện cốt lõi để kết nối khách hàng. MTEC triển khai đồng bộ các kênh trực tuyến nhằm gia tăng nhận thức thương hiệu. Kênh Facebook đóng vai trò trung tâm trong tiến trình tương tác và tuyển sinh. Đơn vị thường xuyên đăng tải lịch khai giảng, ưu đãi học phí và hình ảnh hoạt động lớp học. Các ấn phẩm số giúp người học tiếp cận khóa đào tạo dễ dàng hơn. Tiếp thị số vừa tiết kiệm chi phí vừa mở rộng phạm vi truyền thông so với hình thức truyền thống. Đơn vị đã ứng dụng mô hình hành vi người tiêu dùng hiện đại để định hình chiến lược nội dung. Khảo sát thực tế cho thấy đối tượng sinh viên chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu khách hàng. Điều này đòi hỏi thông điệp truyền thông phải trẻ trung, linh hoạt và chính xác. Nghiên cứu tổng quan giúp trung tâm đánh giá năng lực cạnh tranh và nhận diện rõ tiềm năng thị trường.

1.1. Bối cảnh phát triển và vai trò của tiếp thị trực tuyến

Môi trường giáo dục ngoại ngữ tại Thừa Thiên Huế chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa nhiều cơ sở đào tạo. Tiếp thị trực tuyến mở ra hướng đi bền vững cho MTEC Huế. Nền tảng số giúp thương hiệu duy trì liên lạc thường xuyên với công chúng mục tiêu. Mạng xã hội rút ngắn khoảng cách giữa nhà trường và người học. Thông qua các bài viết hữu ích, học viên có thể nắm bắt lộ trình học tiếng Anh nhanh chóng. Doanh nghiệp cũng tiết kiệm đáng kể ngân sách in ấn tài liệu hay phát tờ rơi. Đồng thời, các công cụ số cung cấp dữ liệu tức thì về mức độ quan tâm của học viên. Đây là nền tảng quan trọng để trung tâm xây dựng chiến lược phát triển ổn định.

1.2. Mô hình hành vi khách hàng và quy trình tương tác số

Mô hình AISAS định hướng toàn bộ hành trình tương tác của học viên tại MTEC Huế. Khách hàng bắt đầu bằng việc chú ý đến hình ảnh khóa học trên mạng xã hội. Sau đó, người học nảy sinh hứng thú và tiến hành tìm kiếm thông tin chi tiết. Khi nhận được tư vấn phù hợp, học viên đưa ra quyết định đăng ký nhập học. Giai đoạn quan trọng nhất chính là chia sẻ trải nghiệm sau khóa học. Khi người học chia sẻ đánh giá tích cực, quy trình lan tỏa được rút ngắn thành mô hình SAS. Hiệu ứng truyền miệng trên mạng xã hội đem lại nguồn tuyển sinh tự nhiên dồi dào. Trung tâm cần thu thập phản hồi thường xuyên để duy trì uy tín giáo dục dài hạn.

II. Phân tích digital marketing của Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế

Hoạt động truyền thông kỹ thuật số của trung tâm đạt nhiều chỉ số tích cực nhưng vẫn tồn tại hạn chế. Fanpage sở hữu hơn 15.000 người theo dõi, tạo dựng độ phủ thương hiệu ổn định. Tỷ lệ tương tác lan truyền của các bài đăng dao động từ 2,66% đến 8,17%. Theo tiêu chuẩn đánh giá từ Học viện Haravan, mức lan tỏa trên 2% phản ánh trang hoạt động hiệu quả. Tuy nhiên, số lượng tương tác tuyệt đối trên mỗi bài viết chưa tương xứng với quy mô trang. Lượt tương tác cao nhất chỉ dừng ở mức 338 lượt phản hồi. Đa số bài đăng chỉ tiếp cận được một phần nhỏ tệp người theo dõi. Nội dung quảng bá hiện tại tập trung chủ yếu vào thông báo lớp học và hình ảnh sự kiện. Các định dạng video ngắn hoặc tài liệu học thuật giá trị cao còn xuất hiện thưa thớt. Cơ cấu khách hàng phân bố chưa đồng đều khi học sinh, sinh viên chiếm tới hơn 53% tổng mẫu điều tra. Nhóm người đi làm có thu nhập ổn định chưa được khai thác triệt để. Doanh nghiệp cần đổi mới chiến lược nội dung để gia tăng mức độ gắn kết.

2.1. Đánh giá chỉ số tiếp cận và mức độ lan tỏa Fanpage

Phân tích dữ liệu Fanpage MTEC Huế ghi nhận khả năng tiếp cận tương đối khả quan. Bài viết sự kiện Giáng sinh đạt 4.715 lượt tiếp cận với tỷ lệ lan tỏa 7,17%. Một bài đăng giới thiệu khóa học khác đạt 8.288 lượt tiếp cận với tỷ lệ viral 3,79%. Những con số này chứng minh nội dung của đơn vị luôn duy trì sức hút ổn định đối với cộng đồng. Dẫu vậy, số lượt bình luận thảo luận chuyên sâu vẫn còn khiêm tốn. Thuật toán phân phối nội dung tự nhiên ngày càng thắt chặt trên nền tảng mạng xã hội. Nếu không đầu tư ngân sách quảng cáo hợp lý, bài viết sẽ khó lòng tiếp cận đối tượng học viên mới tại địa bàn.

2.2. Đặc điểm phân khúc nhân khẩu học của học viên khảo sát

Dữ liệu khảo sát 110 khách hàng phản ánh rõ nét chân dung người học tại MTEC Huế. Nhóm tuổi từ 18 đến 25 tuổi chiếm áp đảo với tỷ lệ 57,3%. Nhóm học sinh dưới 18 tuổi đạt 14,5%, trong khi nhóm từ 25 đến 35 tuổi chiếm 20,9%. Về nghề nghiệp, học sinh và sinh viên chiếm tỷ trọng 53,6%, tiếp theo là khối kinh doanh với 25,5%. Đa phần học viên có mức thu nhập dưới 10 triệu đồng mỗi tháng. Cơ cấu này lý giải vì sao học viên rất nhạy cảm với mức học phí và chính sách ưu đãi. Đơn vị cần xây dựng thông điệp phù hợp với lối sống năng động của giới trẻ, đồng thời mở rộng gói học cho người đi làm.

III. Giải pháp digital marketing cho Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế

Để bứt phá tuyển sinh, trung tâm cần thực hiện các giải pháp chuyển đổi số toàn diện. Trước hết, ban quản trị nên đa dạng hóa định dạng nội dung trên kênh truyền thông chính. Video ngắn dạng tình huống thực tế và mẹo phát âm tiếng Anh chuẩn quốc tế cần được đẩy mạnh. Định dạng này gia tăng mạnh mẽ thời gian lưu giữ chân người xem. Kế tiếp, việc tối ưu hóa ngân sách quảng cáo hướng đối tượng theo hành vi đóng vai trò thiết yếu. Trung tâm nên phân loại thông điệp riêng biệt cho học sinh ôn thi chứng chỉ và người đi làm cần giao tiếp. Công tác chăm sóc học viên cũ cũng cần đưa vào quy trình tiếp thị tự động. Hệ thống gửi tin nhắn định kỳ qua Zalo OA hoặc email marketing sẽ kích hoạt hiệu ứng lan tỏa. Khi học viên hài lòng, lời giới thiệu truyền miệng sẽ tạo ra chuyển đổi học viên mới mà không tốn chi phí tiếp thị. Đội ngũ tư vấn trực tuyến cần phản hồi thắc mắc trong vòng mười lăm phút. Quy trình phản hồi nhanh chóng sẽ nâng cao tỷ lệ chốt khóa học đáng kể.

3.1. Đa dạng hóa nội dung sáng tạo và tối ưu hóa ngân sách

Đổi mới nội dung trực tuyến là chìa khóa mở rộng tập khách hàng tiềm năng. Đơn vị cần thay thế các thông báo văn bản đơn điệu bằng video ngắn tương tác cao. Các buổi phát sóng trực tiếp chia sẻ phương pháp học từ vựng sẽ thu hút lượng lớn sinh viên. Song song với đó, trung tâm cần phân bổ ngân sách quảng cáo thông minh hơn. Kỹ thuật chia tách nhóm đối tượng giúp tối ưu hóa chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột. Quảng cáo cần tập trung vào các quận trung tâm thành phố Huế trong các khung giờ vàng buổi tối. Cách tiếp cận này giúp thông điệp truyền thông chạm trúng nhu cầu học tập thực tế.

3.2. Ứng dụng mô hình SAS và quản trị quan hệ khách hàng

Áp dụng triệt để mô hình SAS giúp trung tâm giảm bớt sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí. Sau khi học viên hoàn thành khóa học, hệ thống tiến hành khảo sát mức độ hài lòng tự động. Trung tâm nên trao tặng các phần quà khuyến khích khi học viên chia sẻ cảm nhận tích cực lên mạng xã hội. Cơ chế giới thiệu người quen nhận ưu đãi học phí sẽ tạo nên mạng lưới lan tỏa tự nhiên. Đồng thời, việc lưu trữ hồ sơ học viên trên phần mềm CRM giúp chăm sóc liên tục. Đội ngũ tư vấn dễ dàng gợi ý các khóa học nâng cao vào đúng thời điểm người học có nhu cầu tiếp tục.

IV. Kết luận digital marketing của Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế

Chuyển đổi số trong hoạt động tiếp thị là bước đi tất yếu của Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế. Nền tảng số giúp cơ sở giáo dục duy trì vị thế vững chắc tại địa bàn miền Trung. Dữ liệu thực nghiệm khẳng định tiềm năng to lớn từ cộng đồng trực tuyến hiện có. Fanpage của trung tâm đã sở hữu nền móng người theo dõi trung thành và tỷ lệ lan tỏa đáng khích lệ. Việc thực thi đồng bộ các giải pháp sáng tạo nội dung sẽ tháo gỡ điểm nghẽn tương tác. Tối ưu hóa phễu tiếp thị từ giai đoạn nhận biết đến khi chia sẻ giúp tiết kiệm ngân sách đáng kể. Hơn nữa, việc nâng cao trải nghiệm người học là giá trị cốt lõi đảm bảo sự phát triển lâu dài. Một chiến lược kỹ thuật số bài bản sẽ củng cố niềm tin của phụ huynh và học viên. Doanh nghiệp cần chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ mới như tự động hóa tiếp thị và phân tích dữ liệu chuyên sâu. Đây chính là đòn bẩy vững chắc thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và uy tín đào tạo bền vững.

4.1. Đóng góp thực tiễn đối với công tác quản trị cơ sở giáo dục

Kết quả đánh giá mang lại giá trị thực tiễn sâu sắc cho ban giám đốc MTEC Huế. Nghiên cứu giúp lãnh đạo nhận diện chính xác hiệu quả từng đồng chi phí tiếp thị bỏ ra. Các dữ liệu về tỷ lệ tương tác và cơ cấu nhân khẩu học hỗ trợ đắc lực cho việc định giá khóa học. Ban điều hành có căn cứ vững chắc để phân bổ nguồn lực nhân sự quản trị mạng xã hội phù hợp. Đồng thời, việc chuẩn hóa quy trình chăm sóc trực tuyến giúp hạn chế thất thoát học viên tiềm năng. Doanh nghiệp có thể áp dụng ngay mô hình này vào các kỳ tuyển sinh cao điểm trong năm.

4.2. Định hướng mở rộng kênh tiếp thị và nâng tầm thương hiệu

Trong tương lai, MTEC Huế cần vươn ra khỏi phạm vi một kênh Facebook đơn lẻ. Doanh nghiệp nên xây dựng kênh TikTok chuyên về bài học giao tiếp tiếng Anh ngắn gọn. Việc xây dựng website chuẩn SEO cũng giúp thu hút lượng tìm kiếm khóa học tự nhiên trên Google. Song song đó, trung tâm cần thiết lập mối liên kết với các trường đại học lân cận. Các chương trình hội thảo định hướng du học hoặc học bổng sẽ gia tăng uy tín học thuật. Sự kết hợp giữa kênh truyền thông số và hoạt động cộng đồng sẽ tạo dựng chỗ đứng vững chắc cho thương hiệu tại Cố đô.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển của công nghệ thông tin và mạng Internet đã làm thay đổi hành vi tiếp nhận thông tin và tiêu dùng tại Việt Nam. Theo thống kê của We Are Social (tháng 1/2023), Việt Nam có 77,93 triệu người sử dụng Internet trên tổng số 98,53 triệu dân (tỷ lệ 79,1%), trong đó có hơn 70 triệu người sử dụng mạng xã hội (tỷ lệ 71,0%). Về thiết bị tiếp cận, tỷ lệ sở hữu điện thoại đạt 98,2% (điện thoại thông minh chiếm 98,1%), máy tính chiếm 58,5% và tivi kết nối mạng chiếm 13,8%. Riêng với nền tảng Facebook, có tới 91,6% người dùng thiết bị điện tử có kết nối mạng tham gia sử dụng. Trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo ngoại ngữ, tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing) trở thành phương thức giúp các tổ chức tiếp cận học viên mục tiêu, tối ưu chi phí quảng bá và tăng khả năng phản hồi tương tác so với tiếp thị truyền thống.

Trung tâm Ngoại ngữ MTEC được thành lập từ năm 2019 tại thành phố Huế, chuyên đào tạo tiếng Anh cho nhiều nhóm lứa tuổi. Dù đã có lượng học viên nhất định, trung tâm vẫn cần thu hút thêm học viên mới để duy trì hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, qua quá trình quan sát thực tế tại đơn vị, tác giả nhận thấy các hoạt động digital marketing trên nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook Fanpage của trung tâm, còn bộc lộ một số hạn chế về kế hoạch đăng bài, sự ổn định trong tương tác và tính đa dạng của nội dung. Do đó, đề tài "Đánh giá hoạt động Digital Marketing tại Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế" được thực hiện.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể:

1. Mục tiêu chung: Tìm hiểu và đánh giá hoạt động digital marketing của Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế, từ đó đề xuất một số giải pháp phù hợp nhằm giúp trung tâm phát triển hoạt động marketing nói riêng và kết quả kinh doanh nói chung.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn về digital marketing, các kênh và công cụ digital marketing.
   • Phân tích số liệu, đánh giá việc ứng dụng digital marketing hiện nay của Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế thông qua dữ liệu Fanpage và khảo sát khách hàng.
   • Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing của trung tâm trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Toàn bộ hoạt động digital marketing tại Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian:
  • Dữ liệu thứ cấp: Số liệu nội bộ giai đoạn 2021 - 2023 do trung tâm cung cấp; số liệu theo dõi Fanpage Facebook thu thập trong quý IV/2023 (tập trung từ tháng 10 đến tháng 12/2023).
  • Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát học viên được triển khai từ ngày 07/11/2023 đến ngày 10/12/2023.
• Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu, phân tích công cụ digital marketing chủ đạo của đơn vị là Fanpage trên nền tảng Facebook; không đi sâu vào các công cụ tiếp thị khác.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các định nghĩa học thuật của Philip Kotler về tiếp thị điện tử (quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến dựa trên phương tiện điện tử và Internet) và Vaibhava Desai (2019) về các hình thức tiếp thị qua thiết bị số. Tác giả tổng hợp các công cụ digital marketing phổ biến gồm: SEM (tiếp thị qua công cụ tìm kiếm), SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm với các phân loại SEO Text, SEO Image, SEO Video, SEO Map), Content Marketing, Social Media Marketing (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok) và Email Marketing.

Về hành vi người tiêu dùng trong môi trường kỹ thuật số, nghiên cứu ứng dụng mô hình AISAS (Sugiyama & Andree, 2011) với chuỗi tiến trình 5 bước: Chú ý (Attention) - Quan tâm (Interest) - Tìm kiếm (Search) - Hành động (Action) - Chia sẻ (Share). Tác giả so sánh mô hình AISAS với mô hình truyền thống AIDMA, đồng thời chỉ ra tính linh hoạt khi mô hình có thể rút ngắn thành chu trình SAS (Search - Action - Share) nhờ hiệu ứng lan truyền thông tin.

Để đo lường hiệu quả Fanpage Facebook, tác giả áp dụng bộ chỉ số và tiêu chuẩn định mức từ Học viện Haravan:

• Mức độ tiếp cận (Reach): Lượng người nhìn thấy nội dung. Đối với Fanpage dưới 15.000 lượt thích, tỷ lệ reach trung bình/post đạt từ 10% được xem là tốt; đối với Fanpage trên 15.000 người theo dõi, thuật toán hạn chế tỷ lệ này xuống còn khoảng 2% - 6%.
• Mức độ hấp dẫn: Đo lường qua Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate - ER) theo công thức: $$\text{ER} = \frac{\text{Tổng số người tương tác trên bài viết}}{\text{Lượt tiếp cận bài viết (Reach)}} \times 100$$ Định mức chuẩn được Haravan xác định là từ 1% trở lên.
• Mức độ lan truyền (Virality): Đo lường bằng tỷ lệ các hành động chủ động chia sẻ, bình luận và thích trên tổng lượt tiếp cận: $$\text{Virality} = \frac{\text{Tổng số lượt Like + Comment + Share}}{\text{Lượt tiếp cận bài viết (Reach)}} \times 100$$ Định mức chuẩn đạt hiệu quả là trên 2%.

Về phương pháp nghiên cứu, khóa luận kết hợp nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, cơ cấu nhân sự từ Trung tâm Ngoại ngữ MTEC (2021 - 2023), số liệu chi thường xuyên ngân sách giáo dục năm 2022 (275.709 tỷ đồng, chiếm 15,45% ngân sách nhà nước theo báo cáo của Chính phủ), dữ liệu quản trị Facebook Insights của Fanpage MTEC.
• Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát học viên đang theo học các khóa IELTS tại trung tâm bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Quy mô mẫu tối thiểu được xác định theo công thức Cochran (1977): $$n = \frac{Z^2 \cdot p(1-p)}{e^2}$$ Với độ tin cậy 95% ($Z = 1,96$), sai số cho phép $e = 0,1$ (10%), xác suất dự kiến $p = 0,5$, quy mô mẫu tính toán lý thuyết là $n = 96,04$ (làm tròn là 97). Tác giả tiến hành điều tra thực tế với cỡ mẫu $n = 110$.
• Phân tích và xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm Excel và SPSS 20 để thực hiện thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm), kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (loại các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3; thang đo chấp nhận khi hệ số Cronbach's Alpha lớn hơn 0,6) và kiểm định One Sample T-Test cho thang đo Likert 5 mức độ với mức ý nghĩa kiểm định 95% ($\alpha = 0,05$).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn

Chương 1 hệ thống hóa khái niệm về digital marketing, phân tích bản chất chuyển đổi từ tiếp thị truyền thống sang kỹ thuật số. Nghiên cứu tổng hợp bảng đối chiếu sự khác biệt giữa hai phương thức tiếp thị dựa trên tài liệu của The Economic Times (2023):

Tiêu chí	Marketing truyền thống	Digital Marketing
Phương thức	Phương tiện đại chúng (truyền hình, radio, báo chí)	Internet, thiết bị điện tử, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội
Tính linh hoạt	Khó thay đổi sau khi đã in ấn, xuất bản	Dễ dàng điều chỉnh bất kỳ lúc nào, kể cả khi đang chạy
Chi phí	Chi phí cao	Chi phí thấp
Không gian & Thời gian	Bị giới hạn trong phạm vi lãnh thổ/thời lượng nhất định	Không bị giới hạn về địa lý và thời gian tiếp cận
Khách hàng mục tiêu	Khó lựa chọn chính xác tệp khách hàng mong muốn	Dễ dàng tiếp cận đúng nhóm đối tượng tiềm năng
Tương tác	Giao tiếp một chiều, phản hồi chậm qua kênh trung gian	Giao tiếp hai chiều trực tiếp, phản hồi tức thì
Đo lường hiệu quả	Mất nhiều thời gian để tổng hợp và đánh giá kết quả	Đo lường nhanh chóng, chính xác theo thời gian thực
Thu thập thông tin	Khó lưu trữ dữ liệu người tiêu dùng	Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng

Chương này cũng phân tích mô hình AISAS, chỉ tiêu định lượng đánh giá Fanpage từ Haravan và cơ sở thực tiễn ngành giáo dục ngoại ngữ tại Việt Nam, viện dẫn Nghị quyết số 02-NQ/TW (khóa VII) về việc coi giáo dục và đào tạo cùng với khoa học công nghệ là quốc sách hàng đầu.

Chương 2: Đánh giá hoạt động Digital Marketing của Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế

Chương 2 trình bày tổng quan về tổ chức, nguồn lực và thực trạng tiếp thị của đơn vị. Trung tâm Ngoại ngữ MTEC hoạt động với 4 cơ sở tại Thừa Thiên Huế (Kiệt 9 Xuân Hòa, Kiệt 8 Xuân Hòa, LKV 11-19 Royal Park, CM01-02 Eco Garden thuộc Thủy Vân) và 1 chi nhánh tại Đà Nẵng (16 Chơn Tâm 9, Liên Chiểu). Danh mục đào tạo bao gồm: Tiếng Anh Thiếu Nhi (Kiddy & Starters Speaking, Starters, Movers, Flyers cho độ tuổi 4-11), Tiếng Anh Thiếu Niên chuẩn KET và PET (lớp Jade, Sapphire cho độ tuổi 11-15), Tiếng Anh Thuyết Trình (5-15 tuổi) và Tiếng Anh Học Thuật IELTS (lớp truyền thống, nhóm nhỏ IELTS 3-10 người, Pre-IELTS).

Cơ cấu nhân sự và tình hình kinh doanh của trung tâm giai đoạn 2021 - 2023 có sự thay đổi rõ rệt:

Chỉ tiêu	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023
Tổng số lao động (người)	26	42	74
- Tỷ lệ Nữ (%)	92,31% (24 người)	95,24% (40 người)	90,54% (67 người)
- Tỷ lệ Nam (%)	7,69% (2 người)	4,76% (2 người)	9,46% (7 người)
- Độ tuổi 20 - 25 (%)	57,69% (15 người)	59,52% (25 người)	47,30% (35 người)
- Độ tuổi trên 25 (%)	42,31% (11 người)	40,48% (17 người)	52,70% (39 người)
- Trình độ Đại học (%)	96,15% (25 người)	88,10% (37 người)	91,89% (68 người)
- Trình độ Cao đẳng (%)	3,85% (1 người)	11,90% (5 người)	8,11% (6 người)
Phân loại vị trí (người)
- Giảng viên	19	29 (tăng 34,48%)	47 (tăng 38,30%)
- Trợ giảng	4	6 (tăng 33,33%)	15 (tăng 60,00%)
- Nhân viên văn phòng	3	7 (tăng 57,14%)	12 (tăng 41,67%)

Về tài chính, doanh thu năm 2021 đạt 1,43 tỷ đồng. Giai đoạn 2021 - 2022, doanh thu tăng trưởng thúc đẩy lợi nhuận trước thuế từ 0,607 tỷ đồng tăng thêm 39,90%. Chi phí hoạt động tăng 48,87% trong năm 2022 và tăng 37,85% trong năm 2023.

Về công cụ digital marketing, Fanpage Facebook là kênh truyền thông chính (trong khi website mtecenglishcenter.vn chủ yếu lấy lại bài từ Facebook). Fanpage đạt 13.724 lượt thích và 15.472 lượt theo dõi. Phân tích chi tiết 9 bài viết tiêu biểu đăng tải từ ngày 21/11/2023 đến 05/12/2023 cung cấp các số liệu đo lường cụ thể:

STT	Tên bài viết (Định dạng / Ngày đăng)	Lượt tiếp cận (Reach)	Tỷ lệ Reach/Follower	Lượt tương tác	Tỷ lệ ER (%)	Tổng Like, Cmt, Share	Tỷ lệ Viral (%)
1	Happy Teacher's Day (Video, 21/11)	3.612	23,35%	326	9,03%	145	4,01%
2	Tuyển sinh thuyết trình - 4Cs Level 5&6 (Ảnh, 22/11)	2.144	13,86%	166	7,74%	57	2,66%
3	Tuyển sinh thường xuyên IELTS nhóm nhỏ (Ảnh, 23/11)	1.855	11,99%	164	8,84%	51	2,75%
4	Tuyển sinh tiếng Anh giao tiếp tháng 12 (Ảnh, 27/11)	3.173	20,51%	480	15,13%	194	6,11%
5	Thuyết trình về điện của bé Thảo Linh (Video, 29/11)	2.401	15,52%	546	22,74%	172	7,16%
6	A December to remember Season 6 (Ảnh, 02/12)	3.402	21,99%	612	17,99%	278	8,17%
7	Khai giảng IELTS truyền thống tháng 1/2024 (Ảnh, 03/12)*	9.107	58,86%	5.009	55,00%	256	2,81%
8	Điểm IELTS của học viên từng học tại MTEC (Ảnh, 04/12)*	8.288	53,57%	1.548	18,68%	314	3,79%
9	Không khí Giáng sinh tại các cơ sở (Ảnh, 05/12)	4.715	30,47%	1.757	37,26%	338	7,17%

(Ghi chú: Bài số 7 và số 8 là bài viết có chạy quảng cáo trả phí)

Kết quả phân tích cho thấy bài viết chứa hình ảnh có lượt tiếp cận cao hơn video, đặc biệt là các bài đăng theo album hình ảnh. Tuy nhiên, bài viết dạng video lại có mức độ tương tác trung bình cao hơn hình ảnh (trung bình 157 lượt tương tác/video so với 134 lượt tương tác/ảnh).

Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu khảo sát ($n = 110$) học viên IELTS tại MTEC:

• Giới tính: Nam chiếm 49,1% (54 người), Nữ chiếm 50,9% (56 người).
• Độ tuổi: Dưới 18 tuổi chiếm 14,5% (16 người); từ 18 đến 25 tuổi chiếm đa số với 57,3% (63 người); từ 25 đến 35 tuổi chiếm 20,9% (23 người); trên 35 tuổi chiếm 7,3% (8 người).
• Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên chiếm 53,6% (59 người); kinh doanh tự do chiếm 25,5% (28 người); cán bộ công nhân viên chức chiếm 9,1% (10 người); các nghề nghiệp khác chiếm 12,7% (13 người).
• Mức thu nhập: Dưới 5 triệu đồng chiếm 30,9% (34 người); từ 5 đến 10 triệu đồng chiếm 35,5% (39 người); từ 10 đến 15 triệu đồng chiếm 20,9% (23 người); trên 15 triệu đồng chiếm 12,7% (14 người).

Khảo sát qua 8 tiêu chí hoạt động trên Fanpage cho thấy khách hàng ghi nhận sự hài lòng cao ở các khía cạnh: "Phản hồi thông tin nhanh chóng", "Bài viết hấp dẫn người đọc", "Thông tin cập nhật thường xuyên, đầy đủ".

Chương 3: Định hướng giải pháp cho Digital Marketing của Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế

Trên cơ sở các tồn tại được phát hiện, Chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp phân định theo hai kênh triển khai chính:

• Nhóm giải pháp cho hoạt động trên Fanpage Facebook: Xây dựng lịch trình và kế hoạch đăng bài chi tiết theo tuần/tháng nhằm tránh đăng tải tự phát; đẩy mạnh sản xuất video ngắn nhằm tận dụng lợi thế tỷ lệ tương tác cao (157 tương tác/video); đa dạng hóa nội dung bằng việc bổ sung các bài viết chia sẻ kiến thức ngữ pháp, phương pháp học tập tương tự các đối thủ trên địa bàn (như trung tâm ngoại ngữ ANI); tối ưu hóa việc phân bổ ngân sách chạy quảng cáo dựa trên phân khúc nhân khẩu học trọng tâm (học sinh, sinh viên và độ tuổi 18-25).
• Nhóm giải pháp phát triển Website: Đầu tư chuẩn hóa website mtecenglishcenter.vn, giảm thiểu việc sao chép đơn thuần nội dung từ Fanpage; triển khai các kỹ thuật SEO (SEO Text, SEO Image) để nâng cao thứ hạng tìm kiếm tự nhiên của thương hiệu trên Google.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đạt được các kết quả cụ thể gắn với các số liệu thực chứng tại đơn vị:

• Đánh giá định lượng kết quả hoạt động Fanpage của trung tâm: Tỷ lệ tiếp cận tự nhiên dao động từ 11,99% đến 30,47% (vượt mức chuẩn 2% - 6% của Haravan đối với trang trên 15.000 theo dõi). Đối với bài đăng chạy quảng cáo, tỷ lệ tiếp cận đạt 53,57% đến 58,86%. Tỷ lệ tương tác bài viết (ER) duy trì từ 7,74% đến 55,00% (chuẩn tối thiểu 1%). Tỷ lệ lan truyền (Virality) dao động từ 2,66% đến 8,17% (chuẩn tối thiểu 2%).
• Xác định cấu trúc khách hàng mục tiêu tương tác với kênh số: Nhóm tuổi 18 - 25 chiếm tỷ trọng chi phối (57,3%) và học sinh, sinh viên là tệp đối tượng tương tác nhiều nhất (53,6%).
• Chỉ ra các điểm hạn chế trong hoạt động tiếp thị: Tần suất đăng bài chưa có kế hoạch cụ thể; tổng lượt tương tác hành động (Like, Comment, Share) tối đa ở bài viết tự nhiên chỉ đạt 338 lượt; kênh website chưa được khai thác độc lập mà phụ thuộc vào Fanpage.

Đóng góp của nghiên cứu thể hiện qua việc vận dụng mô hình hành vi AISAS và khung đánh giá 3 chỉ số (tiếp cận, hấp dẫn, lan truyền) của Học viện Haravan vào một trung tâm đào tạo ngoại ngữ tại Thừa Thiên Huế, cung cấp các bằng chứng thực nghiệm cụ thể thay vì đánh giá định tính.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tự chỉ ra một số giới hạn trong quá trình thực hiện:

• Kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện được áp dụng do hạn chế về nguồn kinh phí và thời gian tiếp cận tổng thể nghiên cứu, do đó tính đại diện khái quát cho toàn bộ thị trường học viên có thể chưa đạt mức tối ưu.
• Cỡ mẫu điều tra thực tế dừng lại ở 110 học viên thuộc phân khúc các lớp học IELTS, chưa bao quát toàn bộ học viên các khóa học khác (như tiếng Anh thiếu nhi, thiếu niên, tiếng Anh giao tiếp).
• Phạm vi nội dung nghiên cứu chỉ tập trung phân tích nền tảng mạng xã hội Facebook (Fanpage), chưa phân tích chuyên sâu các công cụ số khác như Website, Email Marketing hay kênh YouTube, TikTok.

Hướng nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng điều tra trên các phân khúc học viên đa dạng hơn, gia tăng quy mô mẫu khảo sát và phân tích toàn diện chiến lược tiếp thị đa kênh (Omnichannel) của đơn vị.

Giá trị tham khảo

Khóa luận có giá trị tham khảo chuyên môn đối với sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing và Quản trị dịch vụ giáo dục khi thực hiện các đề tài tốt nghiệp liên quan đến đánh giá hiệu quả truyền thông số. Các bảng phân tích số liệu thực tế về chỉ số Reach, Engagement Rate, Virality cùng công thức xác định quy mô mẫu Cochran (1977) cung cấp tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu ứng dụng thực địa tại doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đồng thời, bộ phận quản lý và nhân viên phòng Marketing - Kế hoạch tại các trung tâm ngoại ngữ có thể tham khảo phương pháp đo lường hiệu quả bài đăng và cách thức tái cấu trúc kênh Fanpage để nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Kích thước mẫu khảo sát của khóa luận được tính toán dựa trên cơ sở nào?

Kích thước mẫu được xác định bằng công thức tính mẫu Cochran (1977) cho quần thể chưa xác định rõ quy mô: $n = \frac{Z^2 \cdot p(1-p)}{e^2}$. Với độ tin cậy 95% ($Z = 1,96$), tỷ lệ ước lượng $p = 0,5$ và sai số mẫu cho phép $e = 0,1$ (10%), kết quả tính ra cỡ mẫu tối thiểu là 96,04 (làm tròn là 97 học viên). Tác giả đã tiến hành phát phiếu và thu thập dữ liệu thực tế từ 110 học viên đang học IELTS tại trung tâm.

Bài viết nào trên Fanpage của MTEC đạt lượt tương tác và tỷ lệ tương tác (ER) cao nhất trong đợt khảo sát?

Bài viết đạt lượt tương tác cao nhất là "Khai giảng các lớp IELTS truyền thống từ cơ bản đến nâng cao tháng 1 - 2024" (đăng ngày 03/12/2023) với 5.009 lượt tương tác trên tổng số 9.107 lượt tiếp cận (Reach), đạt tỷ lệ tương tác ER là 55,00%. Đây là bài viết có sử dụng hình thức chạy quảng cáo trả phí của trung tâm.

Định dạng nội dung nào mang lại tỷ lệ tương tác trung bình cao hơn giữa Video và Hình ảnh trên Fanpage MTEC?

Theo số liệu thống kê từ Facebook Insights trong khóa luận, loại bài viết đính kèm Video đạt lượng tương tác trung bình cao hơn với 157 lượt tương tác/bài, trong khi loại bài viết đính kèm Hình ảnh chỉ đạt trung bình 134 lượt tương tác/bài.

Khách hàng tham gia khảo sát có đặc điểm cơ bản như thế nào về độ tuổi và nghề nghiệp?

Trong tổng số 110 người tham gia khảo sát, nhóm độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất với 57,3% (63 người), tiếp theo là nhóm 25 đến 35 tuổi với 20,9% (23 người). Về nghề nghiệp, nhóm học sinh, sinh viên chiếm đa số với 53,6% (59 người), người làm kinh doanh chiếm 25,5% (28 người).

Kết luận

Khóa luận của tác giả Phạm Thị Ngọc Bình đã phân tích hoạt động digital marketing tại Trung tâm Ngoại ngữ MTEC Huế thông qua dữ liệu Fanpage Facebook và khảo sát 110 học viên. Kết quả nghiên cứu xác nhận các chỉ số tiếp cận, tương tác và lan truyền của Fanpage đều đạt hoặc vượt định mức tham chiếu từ Học viện Haravan, dù việc đăng tải bài viết và khai thác website vẫn còn tồn tại điểm hạn chế. Hệ thống giải pháp được đề xuất tập trung vào chuẩn hóa kế hoạch nội dung, gia tăng định dạng video và phát triển nền tảng website, phục vụ định hướng duy trì và mở rộng học viên của doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Tổng quan về Digital Marketing 1. Khái niệm về Digital Marketing Digital marketing (hay còn được hiểu là Tiếp thị kĩ thuật số) có thể hiểu là các hoạt động trao đổi thông tin, quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp thông qua các phương tiện kỹ thuật số và mạng internet. Philip Kotler, một trong những chuyên gia trong ngành marketing, định nghĩa như sau: “Digital marketing or electronic marketing is the process of planning the product, price, distribution, and promotion of products, services, and ideas to meet the needs of organizations and individuals based on media. electronics and the internet”.

Tạm dịch: “Digital Marketing, hay marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Ngoài ra, trong bài nghiên cứu về digital marketing của giáo sư Vaibhava Desai cũng chỉ ra rõ những yếu tố quan trọng của digital marketing trong khái niệm: “Digital marketing is the marketing of products or services using digital technologies, mainly on the Internet, but also including mobile phones, display advertising, and any other digital medium.” (Nguồn: Vaibhava Desai, Digital Marketing: A Review, 2019) Tạm dịch: Digital marketing là tiếp thị những sản phẩm, dịch vụ thông qua các thiết bị điện tử, chủ yếu là internet, nhưng đồng thời cũng bao gồm điện thoại, quảng cáo hiển thị, và các hình thức phương tiện truyền thông kĩ thuật số.2 Sự khác biệt giữa digital marketing và marketing truyền thống Marketing truyền thống là hình thức quảng cáo sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp mà không thông qua các phương tiện kỹ thuật số. Marketing truyền thống được thể hiện qua các mẫu quảng cáo trên báo in, tạp chí, áp phích quảng cáo, tờ rơi; hoặc là các mẫu quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh… SVTH: Phạm Thị Ngọc Bình 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thế Hùng Cả digital marketing và marketing truyền thống đều có chung đặc điểm là thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, thu hút được khách hàng và tạo ra tệp khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Tuy nhiên, bản thân hai loại marketing cũng có những điểm khác biệt của mình: Bảng 1 - Sự khách nhau giữa Digital marketing và Marketing truyền thống Đặc Marketing truyền thống Digital marketing điểm Sử dụng các phương tiện truyền Sử dụng internet, các thiết bị điện tử, Phương thông đại chúng như truyền hình, số hóa như các công cụ tìm kiếm, thức radio, báo chí,. nền tảng mạng xã hội,. Dễ dàng thay đổi, điều chỉnh bất kì Khó thay đổi, điều chỉnh khi ấn Linh hoạt lúc nào, ngay cả khi đã được ấn định, xuất bản định, khởi chạy Chi phí Chi phí cao Chi phí thấp Không Bị giới hạn tại một không gian, một Không bị giới hạn gian quốc gia/lãnh thổ Bị giới hạn tại một không gian, một Thời gian Không bị giới hạn quốc gia/lãnh thổ Khách Không lựa chọn được tệp khách Dễ dàng tiếp cận với nhóm khách hàng hàng mong muốn hàng tiềm năng Giao tiếp một chiều, khách hàng Giao tiếp hai chiều, khách hàng Tương phải tương tác thông qua một kênh tương tác trực tiếp trên phần quảng tác liên lạc khác, mất nhiều thời gian cáo, rút ngắn được thời gian SVTH: Phạm Thị Ngọc Bình 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thế Hùng Mất nhiều thời gian để đo lường hiệu Dễ dàng đo lường hiệu quả chiến Kết quả quả dịch sau khi sử dụng Khách hàng tiếp cận thụ động, Khách hàng tiếp cận chủ động, Khả năng doanh nghiệp tiếp cận được ít khách doanh nghiệp tiếp cận được nhiều tiếp cận hàng mục tiêu khách hàng mục tiêu Lưu trữ Khó lưu trữ thông tin của khách Lưu trữ thông tin của khách hàng thông tin hàng dễ dàng, nhanh chóng (Nguồn: The Economic Times, 2023) 1.3 Công cụ digital marketing 1.1 SEM (Search Engine Marketing) SEM (tiếp thị công cụ tìm kiếm) là quá trình tiếp thị các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Facebook,.

nhằm thu hút các lượt truy cập của khách hàng trên công cụ tìm kiếm, làm tăng tần suất xuất hiện khi người dùng tìm kiếm từ khóa có liên quan và giúp cho website của doanh nghiệp có được vị thế cao.2 SEO (Search Engine Optimization) SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là khi khách hàng gõ từ khóa liên quan trên công cụ tìm kiếm sẽ hiện website của doanh nghiệp sẽ được hiện ở các vị trí cao. Tuy nhiên, để có được hiệu quả thì doanh nghiệp phải mất nhiều thời gian, nhưng về lâu dài thì công cụ này giúp cho doanh nghiệp có nhiều lượng truy cập, và mang lại kết quả ổn định. Một số loại SEO phổ biến: SEO Text (văn bản) – cung cấp các nội dung, văn bản có thể thỏa mãn người dùng khi họ tìm kiếm thông tin liên quan. SEO Image (hình ảnh) – cung cấp các hình ảnh phù hợp, chuẩn xác với thông tin người dùng cần tìm.

SVTH: Phạm Thị Ngọc Bình 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thế Hùng SEO Video – cung cấp các video, clip khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan. SEO Map – giúp người dùng có thể tìm kiếm thông qua Google Map.3 Content Marketing Content marketing (tiếp thị nội dung) là xây dựng các nội dung hấp dẫn, có giá trị và liên quan tới thị trường nhằm tiếp cận và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.4 Social Marketing Social media marketing (tiếp thị mạng xã hội) là quảng bá thương hiệu, các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội. Các nội dung, hình ảnh của doanh nghiệp đăng tải trên các nền tảng xã hội dễ dàng tiếp cận tới khách hàng.

Các kênh có thể sử dụng social media marketing: - Facebook + Trang cá nhân là kênh được nhiều người sử dụng nhất vì dễ dàng sử dụng, giao dịch. Các sản phẩm sẽ được thể hiện hình ảnh hoặc video đầy sự chân thật, không cần chuyên nghiệp, đưa rõ đầy đủ thông tin sản phẩm để thu hút khách hàng + Để giao dịch hiệu quả thông qua Fanpage, thì doanh nghiệp cần nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, xây dựng tệp khách hàng mục tiêu để có thể chạy quảng cáo trên Facebook. Ngoài ra, hình ảnh và nội dung khi đăng tải, chạy quảng cáo cần phải trau chuốt, đầy sự hấp dẫn, mới mẻ để thu hút được sự quan tâm từ khách hàng. - Instagram: Vì là trang mạng xã hội chia sẻ hình ảnh, video nên cần đầu tư các hình ảnh và video hấp dẫn, chuyên nghiệp khi doanh nghiệp lựa chọn làm kênh quảng cáo.

- Youtube: Nền tảng youtube sở hữu một lượng lớn người dùng tại Việt Nam. Các doanh nghiệp có thể cân nhắc việc xây dựng kênh riêng cho mình, đồng thời có thể chạy quảng cáo để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, tăng khả năng khả năng hiển thị và dễ dàng tiếp cận đến với khách hàng. SVTH: Phạm Thị Ngọc Bình 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thế Hùng - Tiktok: Tuy là nền tảng “sinh sau đẻ muộn” nhưng lại có tốc độ phát triển đáng kể, đặc biệt là có lượng hoạt động ổn định đến từ giới trẻ.

Đây là nền tảng mà doanh nghiệp có thể xem xét sử dụng nếu muốn hướng đến tệp khách hàng trẻ tuổi. Các nội dung được sáng tạo và thông qua video để thu hút người dùng. Các nội dung video có thể cần được xây dựng phù hợp, lành mạnh mà không cần trực tiếp giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ thì có thể thu hút được người dùng, tăng khả năng theo dõi của người dùng.5 Email Marketing Email marketing là công cụ quảng cáo bằng cách sử dụng thư điện tử để giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cập nhật thông tin dữ liệu của khách hàng.

Email marketing chủ yếu tác động đến khách hàng tiềm năng, làm mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng bền chặt, tăng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.4 Mô hình Digital Marketing Hình 1 – Mô hình AISAS (Nguồn: Sugiyama & Andree, 2011) Sự xuất hiện và phát triển mạnh mẽ của mạng internet, các nền tảng mạng xã hội đã làm cho hành vi người tiêu dùng có sự thay đổi lớn khi thông tin được cập nhật liên tục, và chỉ cần các thiết bị điện tử, mạng internet thì ai ai cũng có thể tìm kiếm và theo dõi ở mọi lúc mọi nơi. Và mô hình AISAS là mô hình phù hợp để giải thích hành vi người tiêu dùng vì mô hình này có thế lý giải được quá trình tiếp nhận thông tin sản SVTH: Phạm Thị Ngọc Bình 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thế Hùng phẩm dịch vụ đến lúc mua và sử dụng, chia sẻ đến nhiều người của khách hàng trong bối cảnh kỹ thuật số phát triển. AISAS viết tắt từ những từ: Attention - Interest - Search - Action - Share A - ATTENTION Điều tất yếu đầu tiên khi doanh nghiệp giới thiệu mỗi một sản phẩm dịch vụ chính là cần gây sự chú ý.

Với sự phát triển nhanh chóng của mạng internet, doanh nghiệp có nhiều cách để thu hút khách hàng. Để làm được điều này, doanh nghiệp có thể sử dụng các hình thức thực hiện như: viết bài PR giới thiệu sản phẩm dịch vụ, online seeding, chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, TVC,. I - INTEREST Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần tận dụng, tối ưu hóa các cảm xúc từ sau giai đoạn có được sự chú ý từ khách hàng bằng cách đề ra những thông điệp dựa trên các đặc tính riêng, nổi bật của sản phẩm dịch vụ. Ngoài ra, còn có thể đề xuất khách hàng trải nghiệm các sản phẩm dịch vụ để biết được những lợi ích sẽ có, công dụng của sản phẩm dịch vụ.

S - SEARCH Trước khi đưa ra hành động, khách hàng thường sẽ tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ có đáp ứng được nhu cầu của họ không, có được review tốt không,. Trong giai đoạn này, khách hàng thường xuyên có sự so sánh các sản phẩm dịch vụ hoặc so sánh giữa các doanh nghiệp kinh doanh cùng loại sản phẩm. Có thể nói đây là giai đoạn vừa thách thức vừa là cơ hội cho doanh nghiệp vì ngoài đưa ra các lợi ích mà sản phẩm đem tới cho khách hàng, còn phải cho khách hàng thấy được giá trị của doanh nghiệp. Vì thế, doanh nghiệp nên sử dụng công cụ SEO để tối ưu hóa sự tìm kiếm, làm cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp có thể đạt thứ hạng cao khi xuất hiện kết quả tìm kiếm.

A - ACTION Sau khi có được những thông tin cần thiết, khách hàng sẽ quyết định sự hành động.