Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Học Viện Huyền Thoại” của công ty TNHH VMGE

Khóa luận đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage của Công ty TNHH VMGE

• Tác giả: Nguyễn Thị Quỳnh
• Người hướng dẫn: ThS. Tống Viết Bảo Hoàng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Học Viện Huyền Thoại” của công ty TNHH VMGE
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về content marketing tại Công ty TNHH VMGE

Content marketing giữ vai trò then chốt trong kỷ nguyên số. Doanh nghiệp hiện đại cần nội dung chất lượng để kết nối khách hàng. Công ty TNHH VMGE sớm nhận thức rõ điều này. Đơn vị đã đầu tư phát triển kênh truyền thông Fanpage Học Viện Huyền Thoại. Kênh Facebook này tập trung tiếp cận tệp độc giả trẻ trên toàn quốc. Thị trường mục tiêu bao gồm học sinh, sinh viên và người kinh doanh tự do. Hoạt động tiếp thị nội dung tại đây hướng đến mục tiêu xây dựng cộng đồng gắn kết. Doanh nghiệp truyền tải thông điệp qua các bài đăng trực quan, ngắn gọn và gần gũi. Tuy nhiên, việc sản xuất nội dung đòi hỏi tính nhất quán cao. Doanh nghiệp cần định hình rõ chân dung người theo dõi. Sự phân hóa về thu nhập và sở thích đòi hỏi chiến lược tiếp cận linh hoạt. Kế hoạch xuất bản nội dung phải bám sát định hướng phát triển của thương hiệu. Việc đánh giá hoạt động định kỳ giúp ban lãnh đạo nắm bắt biến động thị trường. Doanh nghiệp từ đó điều chỉnh nguồn lực hợp lý. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng này tạo tiền đề vững chắc cho các chiến dịch tiếp thị.

1.1. Mục tiêu phát triển kênh truyền thông Fanpage

Công ty TNHH VMGE xây dựng kênh Fanpage nhằm quảng bá hình ảnh doanh nghiệp. Mục tiêu trước hết là tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi trên nền tảng mạng xã hội. Kênh truyền thông đóng vai trò cầu nối thông tin hai chiều giữa doanh nghiệp và công chúng. Đơn vị áp dụng nguyên tắc SMART để định hình kế hoạch truyền thông. Mỗi bài viết đăng tải đều hướng tới việc gia tăng lượt tương tác tự nhiên. Doanh nghiệp muốn nâng cao tỷ lệ nhận diện thương hiệu trong tâm trí người dùng. Đồng thời, trang mạng xã hội này tạo không gian thảo luận mở cho độc giả. Các bài viết chia sẻ kiến thức hữu ích giúp củng cố mức độ tin cậy. Đội ngũ quản trị theo dõi sát sao phản hồi của người đọc mỗi ngày.

1.2. Khung lý thuyết AIDA ứng dụng trong tiếp thị

Mô hình AIDA đóng vai trò kim chỉ nam trong sáng tạo nội dung. Cấu trúc mô hình gồm bốn bước: Chú ý, Quan tâm, Khao khát và Hành động. Doanh nghiệp áp dụng quy trình này để thiết kế bài viết mạng xã hội. Bước đầu tiên tập trung thu hút ánh nhìn bằng tiêu đề hấp dẫn và hình ảnh ấn tượng. Tiếp theo, nội dung khơi gợi sự tò mò thông qua những chủ đề thực tế. Khi người đọc tìm thấy sự đồng điệu, nhu cầu sở hữu hoặc trải nghiệm sẽ xuất hiện. Cuối cùng, lời kêu gọi hành động rõ ràng thúc đẩy tương tác ngay lập tức. Mô hình giúp đo lường hành vi khách hàng qua từng điểm chạm. Doanh nghiệp dễ dàng nhận diện điểm tắc nghẽn trong phễu tiếp thị.

II. Phân tích thực trạng content marketing tại Công ty TNHH VMGE

Khảo sát thực tế phản ánh bức tranh rõ nét về kênh Fanpage. Phần lớn người theo dõi tập trung ở độ tuổi trẻ. Nhóm học sinh và sinh viên chiếm tỷ trọng áp đảo với 41,7%. Nhóm kinh doanh buôn bán đạt 29,2% và lao động phổ thông chiếm 20,8%. Tệp đối tượng này có thói quen lướt mạng thường xuyên mỗi ngày. Họ chuộng nội dung ngắn, giải trí và mang tính cập nhật nhanh. Về phương diện tài chính, đa số người dùng có mức thu nhập thấp đến trung bình. Tỷ lệ người có thu nhập từ một đến năm triệu đồng mỗi tháng chiếm 41,7%. Nhóm có thu nhập năm đến mười triệu đồng ghi nhận mức 33,3%. Đặc điểm này tạo ra thách thức chuyển đổi rất lớn cho doanh nghiệp. Người theo dõi sẵn sàng tương tác nhưng dè dặt trong chi tiêu. Kênh truyền thông đạt lượng tiếp cận rộng tại nhiều tỉnh thành. Tuy nhiên, tính gắn kết sâu sắc vẫn chưa đạt kỳ vọng. Tỷ lệ tương tác chủ yếu dừng lại ở nút thích và bình luận cơ bản. Khâu chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang khách trả phí còn rất thấp.

2.1. Phân tích nhân khẩu học đối tượng độc giả

Dữ liệu khảo sát từ 120 người dùng cho thấy cơ cấu độ tuổi rất trẻ. Học sinh và sinh viên giữ vị trí hàng đầu. Nhóm lao động văn phòng hầu như không xuất hiện trên hệ thống khảo sát. Địa bàn cư trú của người theo dõi trải dài khắp cả nước. Độc giả tập trung đông tại các đô thị lớn như Biên Hòa, Đà Nẵng, Hải Phòng và Cần Thơ. Độc giả có thói quen đọc tin tức nhanh qua điện thoại thông minh. Họ yêu thích các bài đăng có hình ảnh sáng tạo và video ngắn. Xu hướng tương tác tăng vọt vào khung giờ nghỉ trưa và tối muộn. Đây là cơ sở dữ liệu quan trọng để doanh nghiệp điều chỉnh lịch trình đăng tải.

2.2. Vấn đề rào cản thu nhập và tỷ lệ chuyển đổi

Thu nhập của độc giả tạo nên bài toán hóc búa cho doanh nghiệp. Hơn 41% người theo dõi chỉ có mức thu nhập dưới năm triệu đồng. Nhóm này ưu tiên giải trí miễn phí hơn là chi tiêu mua sắm. Nội dung trên Fanpage hiện nay thu hút lượt xem tốt. Dẫu vậy, các bài đăng bán hàng lại nhận về lượng tương tác rất khiêm tốn. Mô hình AIDA đang bị đứt gãy tại giai đoạn hành động. Người xem dừng lại ở bước chú ý và thích thú. Độc giả hiếm khi nhấp vào liên kết ngoài để giao dịch. Sự thiếu vắng các gói ưu đãi phù hợp khiến rào cản tài chính càng lớn. Doanh nghiệp cần cơ chế nội dung mới nhằm kích thích quyết định mua.

III. Phương pháp tối ưu content marketing tại Công ty TNHH VMGE

Doanh nghiệp cần tái cấu trúc chiến lược sản xuất nội dung một cách đồng bộ. Mục tiêu hàng đầu là thu hẹp khoảng cách giữa tương tác và chuyển đổi. Đội ngũ tiếp thị nên áp dụng triệt để nguyên tắc SMART. Mọi bài viết đều phải gắn liền với chỉ số hiệu suất đo lường cụ thể. Đơn vị cần phân bổ ngân sách hợp lý cho từng định dạng ấn phẩm. Các bài đăng hình ảnh tĩnh cần chuyển dịch sang dạng video ngắn dạng Reel. Định dạng chuyển động này giúp tối ưu hóa thuật toán phân phối của Facebook. Đồng thời, thông điệp truyền tải phải súc tích, chạm đúng tâm lý giới trẻ. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa chủ đề bài viết hằng tuần. Tỷ lệ nội dung chia sẻ kiến thức nên chiếm sáu mươi phần trăm. Nội dung tương tác cộng đồng chiếm ba mươi phần trăm. Phần còn lại dành cho bài viết giới thiệu dịch vụ và bán hàng. Cách sắp xếp khoa học này giúp giữ chân người đọc tự nhiên. Doanh nghiệp sẽ từng bước xây dựng uy tín vững bền trong lòng độc giả.

3.1. Thiết lập mục tiêu chiến dịch theo chuẩn SMART

Đội ngũ sáng tạo cần tuân thủ quy chuẩn SMART khi lên bài viết. Tính cụ thể yêu cầu xác định rõ thông điệp cốt lõi cho từng nhóm độc giả. Tính đo lường đòi hỏi việc theo dõi sát sao lượt tương tác và số lượng tin nhắn gửi về. Tính khả thi nhắc nhở đội ngũ không đặt chỉ tiêu vượt quá năng lực ngân sách. Tính liên quan đảm bảo mỗi bài đăng đều phục vụ chiến lược thương hiệu chung của VMGE. Cuối cùng, tính thời hạn ấn định mốc thời gian hoàn thành cho từng chiến dịch nhỏ. Việc vận hành theo quy trình này giúp hạn chế sai lệch trong triển khai. Nguồn nhân lực tiếp thị nhờ đó hoạt động với hiệu suất tối đa.

3.2. Đổi mới hình thức và kích hoạt hành động AIDA

Doanh nghiệp cần cải thiện mạnh mẽ hai khâu cuối của mô hình AIDA. Giai đoạn khơi gợi mong muốn đòi hỏi nội dung mang tính giải quyết vấn đề trực diện. Các bài viết cần chỉ rõ lợi ích thiết thực mà sản phẩm mang lại. Doanh nghiệp nên bổ sung các hình ảnh đánh giá thực tế từ khách hàng cũ. Đối với bước thúc đẩy hành động, lời kêu gọi tương tác phải cực kỳ rõ ràng. Lời mời nhấn link hoặc nhắn tin cần ngắn gọn kèm ưu đãi hấp dẫn. Đơn vị có thể triển khai quà tặng mẫu hoặc mã giảm giá sinh viên. Chiến thuật này phá vỡ rào cản thu nhập thấp ban đầu. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ Fanpage sẽ được nâng cao rõ rệt.

IV. Kết luận ứng dụng content marketing tại Công ty TNHH VMGE

Đánh giá hoạt động tiếp thị nội dung là tiền đề then chốt cho sự phát triển của thương hiệu. Công ty TNHH VMGE sở hữu nền tảng Fanpage Học Viện Huyền Thoại giàu tiềm năng tăng trưởng. Kênh truyền thông đã thu hút thành công lượng lớn độc giả trẻ năng động trên cả nước. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần nhìn nhận thẳng thắn vào các hạn chế hiện tại. Tỷ lệ tương tác cao chưa đi liền với doanh thu bền vững. Doanh nghiệp cần nhanh chóng đổi mới tư duy xây dựng nội dung số. Kế hoạch xuất bản phải kết hợp chặt chẽ giữa tính giáo dục và tính thương mại. Ban lãnh đạo cần chú trọng đo lường hiệu quả qua từng chỉ số cụ thể của mô hình AIDA. Sự thấu hiểu nhân khẩu học giúp tối ưu hóa chi phí sản xuất ấn phẩm truyền thông. Việc phân loại khách hàng theo mức thu nhập cho phép tạo ra thông điệp phù hợp hơn. Khi chiến lược nội dung giải quyết đúng vấn đề của người dùng, giá trị thương hiệu sẽ tăng vọt. Sự chuyển dịch bài bản này đem lại lợi thế cạnh tranh dài hạn cho đơn vị.

4.1. Bài học kinh nghiệm trong xây dựng nội dung

Bài học cốt lõi rút ra là không thể đánh giá hiệu quả chỉ qua lượt tương tác ảo. Số lượng lượt thích không phản ánh trực tiếp sức khỏe tài chính của doanh nghiệp. Đơn vị cần tập trung xây dựng tệp độc giả thực chất và trung thành. Sự liên kết giữa nội dung tiếp thị và giải pháp sản phẩm phải liền mạch. Đội ngũ sản xuất nội dung cần liên tục kiểm tra phản hồi từ người xem. Việc điều chỉnh định dạng bài viết theo thị hiếu thị trường mang tính bắt buộc. Kênh truyền thông cần đóng vai trò giải quyết khúc mắc cho độc giả. Khi nội dung tạo ra giá trị thiết thực, niềm tin của khách hàng sẽ được củng cố vững chắc.

4.2. Lộ trình ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần triển khai lộ trình ba giai đoạn để tối ưu hóa Fanpage. Giai đoạn một kéo dài một tháng nhằm thanh lọc các nội dung kém hiệu quả. Đội ngũ kỹ thuật cập nhật lại bảng phân tích nhân khẩu học chi tiết. Giai đoạn hai kéo dài ba tháng để thử nghiệm định dạng video ngắn và các bài viết kích thích hành động. Mọi chỉ số chuyển đổi của mô hình AIDA sẽ được theo dõi hằng tuần. Giai đoạn ba hoàn thiện hệ thống đo lường ROI và liên kết dữ liệu với phòng kinh doanh. Cách làm này bảo đảm chi phí bỏ ra luôn đem lại kết quả doanh thu cụ thể. Doanh nghiệp từng bước khẳng định vị thế dẫn đầu trong phân khúc thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành công nghiệp trò chơi điện tử (game) toàn cầu đang ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh trong lĩnh vực công nghệ và giải trí với quy mô doanh thu hàng trăm tỷ USD mỗi năm. Cùng với sự chuyển dịch mạnh mẽ của hành vi người tiêu dùng lên không gian kỹ thuật số, mạng xã hội trở thành kênh tiếp thị chủ lực đối với các doanh nghiệp phát hành game. Tại Việt Nam, tính đến tháng 10/2024, số lượng người sở hữu tài khoản Facebook đạt trên 86,1 triệu người, trong đó nhóm người dùng trong độ tuổi từ 25 đến 34 tuổi chiếm tỷ trọng lớn nhất với khoảng 25,3 triệu người. Hoạt động tiếp thị nội dung (Content Marketing) trên nền tảng này cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trực tiếp, tối ưu hóa chi phí so với truyền thông truyền thống và thiết lập kênh tương tác hai chiều nhằm duy trì cộng đồng người chơi trung thành.

Công ty TNHH VMGE là đơn vị phát hành tựa game di động “Học Viện Huyền Thoại”. Doanh nghiệp đã vận hành Fanpage Facebook cùng tên như một kênh truyền thông chính thức phục vụ mục tiêu giới thiệu tính năng, tổ chức sự kiện, gắn kết cộng đồng và xử lý phản hồi từ game thủ. Tuy nhiên, hoạt động triển khai nội dung trên Fanpage đang đối mặt với yêu cầu nâng cao tính định hướng và khả năng khơi gợi cảm xúc, tối ưu hóa thuật toán hiển thị nhằm thúc đẩy tương tác và gia tăng chuyển đổi người theo dõi thành người chơi thực tế. Khóa luận được thực hiện nhằm phân tích thực trạng và đưa ra các đề xuất hoàn thiện hoạt động truyền thông nội dung của đơn vị này.

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu chung: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Học Viện Huyền Thoại” của Công ty TNHH VMGE, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage này.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và thực tiễn về hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook.
  2. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Học Viện Huyền Thoại”.
  3. Đề xuất các phương án, giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hoạt động Content Marketing trên Fanpage này.

Câu hỏi nghiên cứu:

1. Hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Học Viện Huyền Thoại” đang được triển khai như thế nào?
2. Người chơi đánh giá nội dung trên Fanpage “Học Viện Huyền Thoại” ra sao?
3. Những giải pháp nào có thể giúp hoàn thiện và nâng cao hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Học Viện Huyền Thoại” của Công ty TNHH VMGE?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Học Viện Huyền Thoại”. Đối tượng khảo sát là những người chơi đã từng truy cập, nhấn thích hoặc theo dõi trang Fanpage.
• Phạm vi không gian: Trang Fanpage “Học Viện Huyền Thoại” trực thuộc Công ty TNHH VMGE.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến từ ngày 13/06/2025 đến ngày 14/06/2025; dữ liệu thứ cấp liên quan đến tình hình tài chính, nhân sự và hoạt động doanh nghiệp được tổng hợp trong giai đoạn 2022 – 2024.
• Phạm vi nội dung: Đánh giá thực trạng hoạt động nội dung số và các chỉ số đo lường liên quan đến hành vi tiếp nhận của người chơi trên Fanpage, từ đó xây dựng giải pháp marketing phù hợp.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận cơ sở lý luận từ các định nghĩa học thuật về Content Marketing của Viện Tiếp thị Nội dung (Content Marketing Institute - CMI), Keith Blanchard (Story Worldwide), Heidi Cohen (Riverside Marketing Strategies) và Kelly Hungerford (Paper.li). Bản chất của hoạt động này là quá trình sáng tạo và phân phối nội dung có giá trị, có tính liên quan nhằm thu hút và giữ chân nhóm công chúng mục tiêu rõ ràng. Tác giả tiến hành so sánh Content Marketing với Marketing truyền thống (dựa theo định nghĩa năm 1988 của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA) trên 4 phương diện: kênh truyền thông, giá trị nội dung truyền tải, hình thức giao tiếp (đối thoại hai chiều thay vì độc thoại một chiều) và mức độ cá nhân hóa.

Về mô hình ứng dụng, văn bản xem xét các mô hình: mô hình PAS (Problem, Agitate, Solve của Dan Kennedy), mô hình SSS (Star, Story, Solution của Russell Brunson, 2015), mô hình SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound của George T. Doran, 1981) và mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action do Elias St. Elmo Lewis đề xuất năm 1898). Tác giả lựa chọn mô hình AIDA làm khung lý thuyết cốt lõi để xây dựng hệ thống thang đo đánh giá gồm 4 thành phần với 18 biến quan sát:

Nhóm nhân tố	Mã hóa biến quan sát	Nội dung tiêu chí đo lường
Sự chú ý (Attention)	CY1 đến CY5	Tiêu đề thu hút/tạo tò mò; hình ảnh đầu tư kỹ lưỡng; nội dung sáng tạo, bắt kịp xu hướng; tần suất xuất hiện trên bảng tin Facebook; khả năng nhận diện bài viết giữa các nội dung khác.
Sự quan tâm (Interest)	QT1 đến QT4	Tính hữu ích của thông tin; cách trình bày ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ; yếu tố nghe nhìn (hình ảnh, video, âm thanh) lôi cuốn; mức độ tương đồng với mối quan tâm cá nhân.
Sự mong muốn (Desire)	MM1 đến MM4	Thúc đẩy tìm hiểu thêm về game; tạo tâm lý hào hứng trải nghiệm; hứng thú tham gia sự kiện; nhu cầu lưu trữ và chia sẻ bài viết hữu ích.
Hành động (Action)	HĐ1 đến HĐ5	Tương tác trực tiếp (thích, bình luận, chia sẻ, gắn thẻ bạn bè); duy trì theo dõi định kỳ; quyết định tải hoặc cập nhật game; tham gia hoạt động/sự kiện do Fanpage tổ chức; giới thiệu trang đến người khác.

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả phối hợp dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Được tổng hợp từ báo cáo nội bộ phòng Hành chính - Nhân sự Công ty TNHH VMGE (kết quả kinh doanh, tài sản, nguồn vốn, cơ cấu nhân sự giai đoạn 2022 - 2024), tài liệu học thuật và báo cáo trích xuất từ công cụ Meta Business Suite (thống kê nhân khẩu học, lượt tiếp cận Reach, tương tác Engagement, tỷ lệ chuyển đổi).
• Dữ liệu sơ cấp và chọn mẫu: Khóa luận áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) thông qua bảng câu hỏi trực tuyến gửi đến cộng đồng người theo dõi Fanpage. Quy mô mẫu được xác định dựa theo công thức Cochran (1977):

$$n = \frac{Z^2 \times p \times (1-p)}{e^2}$$

Với độ tin cậy $95%$ ($Z = 1,96$), tỷ lệ mẫu ước tính $p = 0,5$ và sai số cho phép $e = 0,1$ ($10%$), cỡ mẫu tối thiểu được tính toán là xấp xỉ 97 quan sát. Nhằm gia tăng độ tin cậy thống kê, tác giả triển khai thu thập thực tế $N = 120$ mẫu hợp lệ.

• Phương pháp xử lý số liệu: Dữ liệu được mã hóa và phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0 thông qua: thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình Mean, độ lệch chuẩn); kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (điều kiện hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3 và Cronbach's Alpha lớn hơn 0,6); kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test (đánh giá mức độ đồng ý trên thang đo Likert 5 điểm với giả thuyết $H_0: \mu = 3$ hoặc $4$); kiểm định Independent Samples T-test (so sánh khác biệt theo nhóm giới tính); và phân tích phương sai One-Way ANOVA (Ronald Fisher, 1918) để đánh giá sự khác biệt theo độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập ở các mức ý nghĩa $p \le 0,01$ (ký hiệu ***), $0,01 < p \le 0,05$ (**), $0,05 < p \le 0,1$ (*) và $p > 0,1$ (NS - không có ý nghĩa thống kê).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về Content Marketing

Chương này tổng kết lịch sử hơn 120 năm của Content Marketing, từ các ấn phẩm đầu tiên như công thức nấu ăn của August Oetker (1891), tạp chí The Furrow của John Deere (1895, hiện tiếp cận 1,5 triệu độc giả) đến các chiến lược hệ sinh thái nội dung của Red Bull. Tác giả phân tích 7 định dạng nội dung số phổ biến (Blog, Video, Infographic, Case Study, Social Media Post, E-book/Whitepaper, Email Marketing) và 5 yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến hiệu quả tiếp thị nội dung gồm: tính giá trị của thông tin, tính nhất quán định kỳ (khuyến nghị 1–4 bài/tháng), khả năng tương tác hai chiều, việc kết hợp đa phương tiện và định hướng chiến lược.

Về mặt thực tiễn, văn bản nêu rõ bối cảnh đầu năm 2024: toàn cầu có khoảng 5,35 tỷ người dùng Internet (66,2% dân số) và nền tảng Facebook duy trì quy mô 3,049 triệu người dùng hoạt động. Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng Facebook đạt 89,7% trong nhóm người dùng Internet từ 16 đến 64 tuổi, chiếm 31,6% thị phần mạng xã hội, xếp trên TikTok (24,1%) và Zalo (23,1%). Tác giả cũng phân tích trường hợp ứng dụng Content Marketing tại Việt Nam từ giai đoạn 2012–2013, tiêu biểu là hệ thống siêu thị Big C với giải pháp cung cấp thông tin qua màn hình LCD và bảng hướng dẫn tại điểm bán.

Chương 2: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Học Viện Huyền Thoại” của công ty TNHH VMGE

Chương 2 trình bày hồ sơ doanh nghiệp và kết quả khảo sát thực tế. Công ty TNHH VMGE được thành lập vào cuối năm 2021, có trụ sở tại số 47D Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh. Doanh nghiệp vận hành danh mục game mobile online tập trung vào thể loại chiến thuật thẻ tướng, nhập vai và idle/casual khai thác phong cách anime và các hình tượng văn hóa đại chúng (như Naruto, One Piece). Bộ máy tổ chức của VMGE bao gồm Ban Giám đốc và các phòng ban chuyên trách: Phòng Marketing (với các nhóm Content Marketing, Social Marketing, Performance Marketing), Thiết kế (Design), Vận hành (gồm Nhóm 1 và Nhóm 2), Oversea, Video Editor, Chăm sóc khách hàng (nhóm CSKH thường và VIP Care), Developer và Hành chính - Nhân sự.

Báo cáo tài chính và biến động nhân sự giai đoạn 2022 – 2024 của công ty được tổng hợp qua bảng dưới đây:

Chỉ tiêu	Năm 2022	Năm 2023	Năm 2024	Tăng trưởng 2023/2022	Tăng trưởng 2024/2023
Tổng tài sản (triệu đồng)	3.500	6.800	9.900	+94,29%	+45,59%
- Tài sản ngắn hạn (triệu đồng)	1.900	3.600	5.300	+89,47%	+47,22%
- Tài sản dài hạn (triệu đồng)	1.600	3.200	4.600	+100,00%	+43,75%
Tổng doanh thu (triệu đồng)	5.500	11.500	19.500	+109,09%	+69,57%
Tổng chi phí (triệu đồng)	4.690	10.080	17.816,5	+114,94%	+76,74%
Lợi nhuận trước thuế (triệu đồng)	810	1.420	1.683,5	+75,31%	+18,56%
Lợi nhuận sau thuế (triệu đồng)	672	1.164,4	1.397,3	+73,27%	+20,00%
Tổng số lao động (người)	26	50	96	+92,31%	+92,00%
- Lao động nam (người / tỷ lệ %)	14 (54%)	29 (58%)	56 (58%)	+107,14%	+93,10%
- Lao động nữ (người / tỷ lệ %)	12 (46%)	21 (42%)	40 (42%)	+75,00%	+90,48%
- Trình độ Đại học/Trên ĐH (người)	19 (73%)	39 (78%)	76 (79%)	+105,26%	+94,87%
- Lao động dưới 30 tuổi (tỷ lệ %)	93%	90%	95%	—	—

Fanpage “Học Viện Huyền Thoại” được khởi tạo ngày 14/08/2024 và chính thức đăng bài từ ngày 06/12/2024. Tính đến cuối tháng 05/2025, trang ghi nhận hơn 39.000 lượt theo dõi và hơn 27.000 lượt thích, sử dụng nhân vật đại diện truyền thông là Admin “Rem” xưng hô với người theo dõi bằng danh xưng “Học Viên”. Hoạt động vận hành tuân thủ quy trình 6 bước: (1) Xác định khách hàng mục tiêu; (2) Xây dựng chiến lược nội dung; (3) Lập kế hoạch triển khai; (4) Xây dựng đội ngũ quản lý; (5) Đổi mới nội dung và cập nhật xu hướng; (6) Theo dõi và đánh giá hiệu quả.

Dữ liệu Meta Business Suite cho thấy tỷ lệ người theo dõi là nam giới chiếm 85,5%, nữ giới chiếm 14,5%; tập trung chủ yếu tại Việt Nam, dẫn đầu là TP. Hồ Chí Minh (17,8%) và Hà Nội (8,8%), cùng một tỷ lệ nhỏ tại Nhật Bản (0,3%), Hàn Quốc (0,2%), Mỹ (0,1%) và Đài Loan (0,1%). Kết quả khảo sát 120 đối tượng người chơi cho thấy sự tương đồng về đặc điểm nhân khẩu học:

Biến nhân khẩu học	Phân nhóm tiêu chí	Số lượng (người)	Tỷ lệ cơ cấu (%)
Giới tính	Nam	80	66,7%
	Nữ	40	33,3%
Độ tuổi	Dưới 18 tuổi	15	12,5%
	Từ 18 đến 24 tuổi	60	50,0%
	Từ 24 đến 35 tuổi	30	25,0%
	Trên 35 tuổi	15	12,5%
Nghề nghiệp	Học sinh / Sinh viên	50	41,7%
	Kinh doanh buôn bán	35	29,2%
	Lao động phổ thông	25	20,8%
	Nội trợ / Hưu trí	10	8,3%
	Nhân viên văn phòng; Công chức	0	0,0%
Thu nhập hàng tháng	Dưới 1 triệu đồng	10	8,3%
	Từ 1 đến 5 triệu đồng	50	41,7%
	Từ 5 đến 10 triệu đồng	40	33,3%
	Trên 10 triệu đồng	20	16,7%

Kết quả phân tích thống kê chuyên sâu trên SPSS 20.0 khẳng định độ tin cậy của thang đo AIDA (hệ số Cronbach's Alpha các nhóm nhân tố đạt yêu cầu > 0,6; hệ số tương quan biến - tổng > 0,3). Kiểm định One-Sample T-test cho thấy đa số các tiêu chí thuộc nhóm Sự chú ý và Sự quan tâm nhận được đánh giá tích cực từ người chơi, trong khi các tiêu chí về Thúc đẩy hành động (tải game, chi tiêu và chia sẻ bài viết) có giá trị trung bình thấp hơn, phản ánh điểm nghẽn trong phễu chuyển đổi. Kiểm định ANOVA chỉ ra sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các nhóm tuổi và nghề nghiệp đối với mức độ tiếp nhận nội dung minigame và sự kiện cập nhật.

Chương 3: Định hướng và giải pháp giúp nâng cao hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Học Viện Huyền Thoại” của công ty TNHH VMGE

Dựa trên các phân tích thực trạng, tác giả đề xuất định hướng phát triển nội dung gắn liền với mục tiêu kinh doanh của VMGE và xây dựng hệ thống giải pháp tương ứng với các giai đoạn của mô hình AIDA:

• Giai đoạn Attention (Sự chú ý): Cải tiến tiêu đề bài viết theo hướng gợi mở và kích thích sự tò mò; chuẩn hóa bộ nhận diện hình ảnh cho nhân vật Admin Rem; tối ưu tỷ lệ khung hình đồ họa và áp dụng định dạng video ngắn nhằm tăng khả năng hiển thị tự nhiên (Organic Reach) trên bảng tin người dùng.
• Giai đoạn Interest (Sự quan tâm): Tăng cường các bài viết hướng dẫn chuyên sâu (cách xây dựng đội hình tướng, mẹo vượt ải) với bố cục ngắn gọn, súc tích; đa dạng hóa nội dung mang tính giải trí tương tác (meme, hoạt cảnh hài hước dựa trên cốt truyện anime) để duy trì thời gian lưu lại trên trang của nhóm học sinh, sinh viên.
• Giai đoạn Desire (Sự mong muốn): Tổ chức các tuyến bài giới thiệu đặc quyền vật phẩm trong game, kết hợp quà tặng giới hạn và các sự kiện thử thách có thời hạn nhằm tạo hiệu ứng tâm lý sợ bỏ lỡ cơ hội (FOMO), kích thích mong muốn trải nghiệm nhân vật mới.
• Giai đoạn Action (Hành động): Hoàn thiện lời kêu gọi hành động (CTA) với các liên kết tải game trực tiếp và đơn giản hóa quy trình nhận mã quà tặng (giftcode); duy trì tốc độ phản hồi bình luận và tin nhắn tự động; triển khai các chính sách khuyến khích người theo dõi gắn thẻ bạn bè và chia sẻ nội dung vào các hội nhóm game.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp được các kết quả nghiên cứu cụ thể gắn với các số liệu thực chứng:

• Ghi nhận bức tranh tài chính tăng trưởng của Công ty TNHH VMGE giai đoạn 2022 – 2024: doanh thu tăng từ 5.500 triệu đồng lên 19.500 triệu đồng (tăng 254,5% sau 2 năm); lợi nhuận sau thuế tăng từ 672 triệu đồng lên 1.397,3 triệu đồng; quy mô nhân sự mở rộng từ 26 nhân sự lên 96 nhân sự với 95% lực lượng lao động dưới 30 tuổi và 79% có trình độ đại học trở lên.
• Đánh giá quy mô phát triển của kênh truyền thông Fanpage: từ thời điểm đăng bài đầu tiên (06/12/2024) đến cuối tháng 05/2025 đã đạt hơn 39.000 người theo dõi và hơn 27.000 lượt thích.
• Xác định cấu trúc nhân khẩu học của cộng đồng người theo dõi: tỷ trọng nam giới chiếm ưu thế tuyệt đối (85,5% theo dữ liệu Meta và 66,7% theo khảo sát thực tế); độ tuổi tập trung chủ yếu từ 18 đến 24 tuổi (chiếm 50%); nghề nghiệp chiếm tỷ lệ cao nhất là học sinh/sinh viên (41,7%) và nhóm có mức thu nhập 1–5 triệu đồng/tháng chiếm 41,7%.
• Đóng góp về mặt giải pháp: Khóa luận chỉ ra khoảng cách giữa mức độ chú ý/quan tâm và tỷ lệ hành động thực tế của người chơi. Tác giả đã cụ thể hóa hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả nội dung tương ứng theo từng mắt xích của mô hình AIDA, gắn liền với nguồn lực thực tế của phòng Marketing thuộc VMGE.
• Đóng góp học thuật: Đề tài cung cấp tài liệu nghiên cứu ứng dụng mô hình AIDA để đo lường định lượng hoạt động Content Marketing trên mạng xã hội Facebook trong phân khúc game di động - một lĩnh vực có tính cạnh tranh cao nhưng chưa có nhiều công trình nghiên cứu chuyên sâu tại thị trường Việt Nam.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế do tác giả tự nhận định và giới hạn bởi phạm vi nghiên cứu:

• Quy mô và phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất với quy mô $N = 120$ người chơi. Dù đáp ứng công thức Cochran (tối thiểu 97 mẫu), kích thước mẫu này vẫn còn khiêm tốn so với tổng thể hơn 39.000 người theo dõi Fanpage, do đó tính đại diện chưa đạt mức tối ưu.
• Giới hạn thời gian khảo sát: Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp diễn ra ngắn (chỉ trong 2 ngày, từ 13/06/2025 đến 14/06/2025), có thể chịu ảnh hưởng bởi tính thời điểm của các sự kiện ingame đang diễn ra.
• Phạm vi nền tảng: Đề tài chỉ tập trung khảo sát hoạt động trên Fanpage Facebook, chưa kết hợp đánh giá các kênh nội dung số khác mà công ty đang vận hành như TikTok hay YouTube.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng cỡ mẫu và áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng; đồng thời mở rộng phạm vi đánh giá đa kênh truyền thông tích hợp và đo lường trực tiếp mối tương quan giữa tần suất tương tác nội dung với chỉ số doanh thu nạp thẻ (ARPU/ARPPU) của game thủ.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu này cung cấp giá trị tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Truyền thông số: Có thể tham khảo cách xây dựng bảng câu hỏi và chuyển hóa mô hình lý thuyết AIDA thành thang đo Likert 5 mức độ ứng dụng cho nghiên cứu mạng xã hội.
• Người làm công tác tiếp thị trong ngành game và giải trí trực tuyến: Tham khảo quy trình phân tích số liệu hệ thống từ Meta Business Suite kết hợp điều tra xã hội học nhằm nhận diện chân dung khách hàng mục tiêu của dòng game anime thẻ tướng.
• Bộ phận truyền thông của các doanh nghiệp vừa và nhỏ: Tham khảo quy trình 6 bước triển khai Content Marketing và cơ cấu tổ chức phòng ban Marketing tích hợp (Content, Social, Performance, Design, Video Editor).

---

Câu hỏi thường gặp

1. Fanpage “Học Viện Huyền Thoại” được vận hành từ thời gian nào và quy mô đạt được đến cuối tháng 05/2025 ra sao?
Fanpage được thành lập ngày 14/08/2024 nhưng chính thức đăng bài viết đầu tiên vào ngày 06/12/2024. Đến cuối tháng 05/2025, trang đã đạt quy mô hơn 39.000 lượt theo dõi và hơn 27.000 lượt thích.

2. Cơ cấu giới tính và độ tuổi của cộng đồng người theo dõi Fanpage có đặc điểm gì nổi bật?
Số liệu từ Meta Business Suite ghi nhận nam giới chiếm 85,5% và nữ giới chiếm 14,5%; nhóm tuổi từ 18 đến 24 tuổi chiếm trên 50%. Kết quả khảo sát 120 đối tượng cũng cho thấy nam giới chiếm 66,7%, nhóm tuổi 18–24 tuổi chiếm 50% và học sinh/sinh viên chiếm 41,7%.

3. Khóa luận sử dụng công thức nào để xác định cỡ mẫu khảo sát và số lượng mẫu thực tế là bao nhiêu?
Tác giả sử dụng công thức tính kích thước mẫu của Cochran (1977) với độ tin cậy 95% và sai số cho phép 10%, xác định kích thước mẫu lý thuyết là 97 người. Cỡ mẫu khảo sát thực tế được thực hiện là 120 người chơi.

4. Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH VMGE biến động như thế nào trong giai đoạn 2022 – 2024?
Doanh thu của công ty tăng trưởng từ 5.500 triệu đồng (2022) lên 11.500 triệu đồng (2023) và đạt 19.500 triệu đồng (2024). Lợi nhuận sau thuế tương ứng tăng từ 672 triệu đồng lên 1.164,4 triệu đồng và đạt 1.397,3 triệu đồng vào năm 2024.

5. Mô hình lý thuyết nào được lựa chọn làm trọng tâm để đánh giá hoạt động Content Marketing trong đề tài?
Khóa luận lựa chọn mô hình AIDA (Attention - Gây chú ý, Interest - Tạo quan tâm, Desire - Khơi gợi mong muốn, Action - Thúc đẩy hành động) của Elias St. Elmo Lewis (1898) làm khung lý thuyết cốt lõi, được cụ thể hóa thành 4 nhóm thang đo với 18 biến quan sát.

---

Kết luận

Khóa luận của tác giả Nguyễn Thị Quỳnh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về Content Marketing trên mạng xã hội Facebook và vận dụng mô hình AIDA để đánh giá thực trạng truyền thông của Fanpage “Học Viện Huyền Thoại”. Thông qua việc kết hợp số liệu thứ cấp từ Công ty TNHH VMGE và điều tra sơ cấp trên 120 người chơi bằng phần mềm SPSS 20.0, nghiên cứu đã làm rõ đặc trưng nhân khẩu học cùng mức độ phản hồi của khách hàng đối với các dạng nội dung game anime. Các giải pháp đề xuất theo 4 giai đoạn của mô hình AIDA mang tính ứng dụng thực tiễn, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa tương tác và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong bối cảnh thị trường giải trí di động cạnh tranh cao. Công trình là tài liệu tham khảo có giá trị phương pháp luận rõ ràng cho sinh viên và người làm tiếp thị trong lĩnh vực truyền thông số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CONTENT MARKETING 1.1 Cơ sở lý luận về Content Marketing 1.1 Khái quát về Content Marketing 1.1 Lịch sử và phát triển của Content Marketing Khi nhắc đến Marketing, nhiều người thường nghĩ đến những chiến lược hiện đại gắn liền với nền tảng số, tuy nhiên Content Marketing thực chất đã xuất hiện từ hơn 120 năm trước. Năm 1891, August Oetker in công thức nấu ăn lên bao bì sản phẩm và sau đó phát hành sách dạy nấu ăn để quảng bá thương hiệu, tạo niềm tin với khách hàng. Năm 1895, John Deere phát hành tạp chí The Furrow nhằm cung cấp kiến thức hữu ích cho nông dân, thay vì chỉ quảng bá sản phẩm. Tạp chí này vẫn được phát hành đến nay, tiếp cận 1,5 triệu độc giả toàn cầu.

Trong thời hiện đại, Red Bull là ví dụ tiêu biểu với chiến lược nội dung toàn diện – từ tạp chí The Red Bulletin đến mạng xã hội, video, ứng dụng và phim tài liệu – nhằm tạo ra hệ sinh thái nội dung phong phú, gia tăng giá trị cho người tiêu dùng. Những ví dụ này cho thấy, dù hình thức thay đổi theo thời gian, cốt lõi của Content Marketing vẫn là cung cấp nội dung giá trị để xây dựng mối quan hệ và củng cố thương hiệu. (Dobaj et al.2 Khái niệm về Content Marketing Theo định nghĩa từ Hiệp hội Tiếp thị Nội dung (Content Marketing Institute): “Content Marketing là một kỹ thuật tiếp thị dựa trên việc tạo và phân phối nội dung có giá trị và liên quan nhằm thu hút, giành được và tương tác với một đối tượng khách hàng mục tiêu rõ ràng và được hiểu đúng, với mục tiêu thúc đẩy các hành động có lợi từ khách hàng.” (Dobaj et al.d) Ở một góc nhìn khác, Keith Blanchard (Story Worldwide) xem Content Marketing như một bước tiến tự nhiên từ hình thức quảng cáo truyền thống: “Content Marketing là đối lập với quảng cáo. Nó không cố gắng chen lấn thương hiệu của bạn vào tầm nhìn của khách hàng mà thay vào đó, tạo ra những trải nghiệm thực sự hữu ích và hấp dẫn cho họ, phù hợp với mục tiêu và giá trị của thương hiệu.

Đây là cách tiếp cận chính xác đến những khách hàng mà bạn cần, thay vì nhắm vào một nhóm đối tượng không rõ ràng.” (Dobaj et al.d) SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh 7 Khoá luận cuối khoá GVHD: ThS. Tống Viết Bảo Hoàng Ngoài ra, Heidi Cohen (Riverside Marketing Strategies) nhấn mạnh rằng Content Marketing thể hiện các yếu tố cốt lõi của thương hiệu: “Content Marketing sử dụng nhiều định dạng phương tiện như văn bản, video, hình ảnh, âm thanh, sách điện tử và đồ họa thông tin để kể câu chuyện về thương hiệu hoặc công ty của bạn. Nó có thể được đọc trên nhiều thiết bị và phân phối qua các nền tảng truyền thông sở hữu, bên thứ ba và mạng xã hội, mang lại kết quả đo lường thông qua lời kêu gọi hành động và mã khuyến mại phù hợp.” (Dobaj et al.d) Nhìn chung, điểm chung giữa các định nghĩa về Content Marketing là việc đặt trải nghiệm khách hàng, nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu làm trung tâm. Nội dung chất lượng là yếu tố thiết yếu trong mọi hoạt động tiếp thị, và cách sử dụng nội dung thông minh chính là chìa khóa để đạt được thành công.

Như Kelly Hungerford (Paper.li) đề cao vai trò của công nghệ và sự tham gia của con người trong Content Marketing: “Một chiến lược thành công được xây dựng khi công nghệ và con người làm việc cùng nhau. Sự lựa chọn và cân nhắc nội dung một cách cẩn thận từ con người sẽ tạo ra một trải nghiệm thương hiệu thực sự mới mẻ và hấp dẫn cho khán giả.” (Dobaj et al.