Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Marketing của tác giả Nguyễn Thuỳ Trang (Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế) thực hiện năm 2024 nghiên cứu đề tài: "Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage 'Ngọt Dessert House' của Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo trực tuyến Flyads".

Bối cảnh thực tiễn được tác giả xác định bắt nguồn từ sự chuyển dịch của thời đại công nghiệp số và sự phổ biến của mạng xã hội trong hoạt động truyền thông doanh nghiệp. Theo các số liệu thị trường được trích dẫn trong văn bản:

  • Báo cáo của DataReportal (tính đến hết tháng 5 năm 2023) ghi nhận Việt Nam đứng trong top 10 quốc gia có lượng người dùng Facebook lớn nhất thế giới (xếp thứ 7 toàn cầu với 66,2 triệu người dùng).
  • Đến đầu năm 2024, số người dùng Internet tại Việt Nam đạt 77,93 triệu người (tương ứng tỷ lệ thâm nhập 79,1%) với 161,6 triệu kết nối di động đang hoạt động (tương đương 164,0% dân số).
  • Trên phương diện toàn cầu, báo cáo của WeAreSocial (tháng 1 năm 2024) chỉ ra rằng Facebook ghi nhận mức tăng 91 triệu người dùng hoạt động hàng tháng (tăng trưởng 3,1% so với cùng kỳ), phạm vi tiếp cận quảng cáo tăng 10,5% và chạm mốc gần 2,2 tỷ người dùng hàng tháng.

Trong bối cảnh đó, Content Marketing trên Fanpage trở thành phương thức thiết yếu để doanh nghiệp F&B tương tác với khách hàng. Fanpage "Ngọt Dessert House" do Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo trực tuyến Flyads trực tiếp triển khai hoạt động truyền thông là một Fanpage về quán cà phê. Nhằm tránh sự mờ nhạt trước các đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc và xây dựng bản sắc riêng, đề tài được triển khai để đo lường, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện.

Mục tiêu nghiên cứu được xác định cụ thể như sau:

  • Mục tiêu chung: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Ngọt Dessert House" của Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo trực tuyến Flyads, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động này cho công ty.
  • Mục tiêu cụ thể:
    1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến Content Marketing trên Fanpage mạng xã hội Facebook.
    2. Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Ngọt Dessert House" của Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo trực tuyến Flyads.
    3. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage cho công ty.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Ngọt Dessert House" do Flyads quản trị và triển khai.
  • Đối tượng điều tra khảo sát: Những cá nhân đang sử dụng mạng xã hội Facebook và đã từng biết đến Fanpage "Ngọt Dessert House".
  • Phạm vi không gian: Kênh Fanpage Facebook "Ngọt Dessert House" và địa điểm kinh doanh của quán cà phê.
  • Phạm vi thời gian:
    • Dữ liệu thứ cấp: Số liệu hoạt động kinh doanh, nhân sự của Flyads và dữ liệu ngành từ năm 2020 đến 2023.
    • Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát khách hàng từ tháng 12 năm 2023 đến tháng 2 năm 2024.
  • Phạm vi nội dung: Tập trung phân tích chuyên sâu các hoạt động Content Marketing trên nền tảng Fanpage Facebook, không mở rộng sang các nền tảng hoặc công cụ marketing khác.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm học thuật và mô hình hành vi tiếp thị nội dung:

  • Khái niệm Content Marketing: Tác giả dẫn chứng định nghĩa của Hiệp hội Content Marketing (Content Marketing Institute - CMI) coi tiếp thị nội dung là phương pháp phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán nhằm thu hút, giữ chân và thúc đẩy hành động của người tiêu dùng; cùng quan điểm của C. Chapman, Joe Pulizzi và Keith Blanchard.
  • Các hình thức tiếp thị nội dung trên mạng xã hội: Content video, Content meme, Content guide, Mini game và Infographics.
  • Hệ thống chỉ tiêu đánh giá Fanpage trên Facebook:
    • Mức độ tiếp cận (Reach): Lượng tiếp cận trung bình của các bài đăng.
    • Mức độ hấp dẫn (Tỷ lệ tương tác - Engagement Rate - ER): Tỷ lệ tương tác tính bằng công thức (Tổng lượt tương tác / Reach) * 100, đạt chuẩn hoạt động tốt khi ER từ 1% trở lên.
    • Mức độ lan truyền (Virality): Tính bằng công thức (Tổng lượt like, comment, share / Reach) * 100, đạt chuẩn hoạt động tốt khi từ 2% trở lên.
    • Chất lượng người theo dõi (Fan reach): Tỷ lệ fan nhìn thấy bài đăng so với tổng số fan của trang (mức thông thường đạt khoảng 10%).
    • Nội dung bình luận: Tần suất và phân loại các phản hồi mang tính chất đóng góp hoặc hỏi mua sản phẩm/dịch vụ.
  • Khung mô hình hành vi người tiêu dùng: Tác giả so sánh sự tiến hóa từ mô hình AIDA (Attention - Interest - Desire - Action của E. Elmo Lewis, 1898), mô hình AIDMA (Roland Hall, 1920 có bổ sung yếu tố Memory) đến mô hình AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share của Dentsu, Sugiyama & Andree 2010). Tác giả lựa chọn mô hình AISAS làm mô hình nghiên cứu trọng tâm bởi tính phi tuyến tính và phản ánh đúng hành vi tìm kiếm (Search) và chia sẻ (Share) trên môi trường mạng xã hội.
  • Thang đo nghiên cứu: Kế thừa và hiệu chỉnh từ các nghiên cứu của Triệu Thị Thanh Vân (2023) và Đặng Thu Huyền (2023), xây dựng thang đo Likert 5 điểm (1: Rất không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý) gồm 24 biến quan sát:
Nhóm nhân tố (Mô hình AISAS) Mã hóa Số biến Nội dung đo lường chính
Chú ý (Attention) CY1 - CY5 5 Tần suất xuất hiện, độ ngắn gọn súc tích, tiêu đề bắt trend, màu sắc hình ảnh và định dạng phông chữ.
Quan tâm (Interest) QT1 - QT6 6 Nội dung đánh trúng mối quan tâm, giải đáp thắc mắc, thông báo ưu đãi/giảm giá, quảng bá chất lượng dịch vụ, cập nhật menu mới và phản hồi đánh giá.
Tìm kiếm (Search) TK1 - TK5 5 Khả năng tìm kiếm bằng từ khóa, nội dung dễ hiểu, nhân viên tư vấn giải đáp thông tin, thông tin liên hệ đầy đủ và tính minh bạch của bảng giá/dịch vụ.
Hành động (Action) HĐ1 - HĐ5 5 Nhấn theo dõi/thích Fanpage, liên hệ đặt bàn, tương tác cảm xúc/bình luận, duy trì theo dõi để cập nhật khuyến mãi và quyết định đến quán trải nghiệm.
Chia sẻ (Share) CS1 - CS3 3 Chia sẻ nội dung lên trang cá nhân/diễn đàn, chia sẻ cảm nhận cá nhân trên Fanpage và chia sẻ trải nghiệm cho người thân, bạn bè.

Phương pháp nghiên cứu thực tế được thực hiện qua các giai đoạn:

  • Thu thập dữ liệu thứ cấp: Báo cáo nội bộ của Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo trực tuyến Flyads về cơ cấu tổ chức, nhân sự, tài chính (2020 - 2022); dữ liệu thống kê từ công cụ Meta Business Suite của Fanpage "Ngọt Dessert House" trong tháng 01/2024 và giai đoạn từ tháng 12/2023 đến tháng 2/2024.
  • Thu thập dữ liệu sơ cấp:
    • Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên bộ phận Creative và bộ phận Marketing tại Flyads để làm rõ mục tiêu, định hướng và đặc thù triển khai nội dung cho khách hàng.
    • Nghiên cứu định lượng: Điều tra bằng bảng hỏi trực tiếp tại quán cà phê "Ngọt Dessert House" thông qua thu ngân tại quầy order.
    • Cỡ mẫu và chọn mẫu: Áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện). Kích thước mẫu theo công thức Cochran (1997) với sai số 10% và độ tin cậy 95% là n = 96,04. Đối chiếu nguyên tắc của Hair và cộng sự (1998) yêu cầu kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát (N ≥ 5m = 5 * 24 = 120), tác giả xác định quy mô mẫu nghiên cứu tối thiểu là 120 khách hàng.
  • Xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm SPSS với các kỹ thuật thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (loại bỏ biến có tương quan biến - tổng < 0,3; thang đo đạt yêu cầu khi Cronbach's Alpha > 0,6) và kiểm định trung bình One-Sample T-Test ở mức ý nghĩa 5%.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở học thuật về tiếp thị nội dung và phân tích môi trường thực tiễn:

  • Phân tích vai trò của Content Marketing đối với doanh nghiệp thông qua 6 chức năng căn bản: hỗ trợ định hình nhận diện thương hiệu, cải thiện doanh số bán hàng, gia tăng lượng truy cập và tương tác tự nhiên, tạo dựng tính chuyên nghiệp, củng cố mối quan hệ kết nối với khách hàng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
  • Tổng quan cấu trúc mạng xã hội Facebook và phân biệt các tính năng giữa Trang cá nhân (Personal Profile), Trang (Fanpage) và Nhóm (Group). Khẳng định vai trò của Fanpage như cổng thông tin chính thức đại diện cho doanh nghiệp F&B.
  • Trình bày diễn tiến phát triển của các mô hình hành vi người tiêu dùng từ AIDA, AIDMA sang AISAS, khẳng định sự ưu việt của hai nhân tố Tìm kiếm (Search) và Chia sẻ (Share) trong kỷ nguyên Internet di động.
  • Tổng hợp thực tiễn ứng dụng Content Marketing: Trên thế giới, thống kê từ HubSpot (2021) ghi nhận 82% doanh nghiệp đầu tư ngân sách cho tiếp thị nội dung. Tại Việt Nam, nhiều chiến dịch ứng dụng thành công nội dung kể chuyện (Storytelling) được phân tích như dự án nội dung "Sống" của tập đoàn Ecopark (tăng 42.600 người theo dõi tự nhiên trong 5 tháng) hoặc chiến dịch MV "Đi để trở về 2" của thương hiệu Biti's Hunter (vượt 60% chỉ tiêu doanh số).

Chương 2: Phân tích và đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Ngọt Dessert House”

Chương 2 phản ánh toàn diện hiện trạng đơn vị thực tập và đối tượng nghiên cứu:

  • Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo trực tuyến Flyads: Thành lập ngày 08/12/2016 theo giấy phép số 3301599199 do bà Dương Thị Diễm Hà làm đại diện pháp luật; trụ sở chính đặt tại 28 Lý Thường Kiệt, TP. Huế và chi nhánh tại Waseco Building, Phổ Quang, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
  • Cơ cấu tổ chức gồm Giám đốc điều hành trực tiếp quản trị 3 bộ phận nghiệp vụ chuyên môn: Digital Advertising, Creative (nơi sinh viên trực tiếp thực tập dưới sự hướng dẫn của Quản lý bộ phận Trương Khánh) và Account.
  • Thực trạng tài chính và lao động của Flyads trong giai đoạn 2020 - 2022 được phản ánh qua các dữ liệu thực tế:
Chỉ tiêu tài chính Năm 2020 (tỷ đồng) Năm 2021 (tỷ đồng) Năm 2022 (tỷ đồng) Biến động 2021/2020 (%) Biến động 2022/2021 (%)
Tổng doanh thu 6,831 10,830 11,936 +58,5 +10,2
Tổng chi phí 5,014 6,831 8,925 +36,2 +30,7
Lợi nhuận trước thuế 1,816 3,999 3,011 +120,1 -24,7
Cơ cấu nhân sự Năm 2020 (Người / %) Năm 2021 (Người / %) Năm 2022 (Người / %) Tăng giảm 2021/2020 (%) Tăng giảm 2022/2021 (%)
Tổng số lao động 14 (100%) 15 (100%) 15 (100%) - -
• Lao động Nam 3 (21,43%) 5 (33,33%) 4 (26,67%) +55,5 -20,0
• Lao động Nữ 11 (75,57%) 10 (66,67%) 11 (73,33%) -11,8 +10,0
• Tuổi 20 - 25 10 (71,43%) 11 (73,33%) 12 (80,00%) +2,7 +9,1
• Tuổi trên 25 4 (28,57%) 4 (26,67%) 3 (20,00%) -6,7 -25,0
• Trình độ Đại học 14 (100%) 15 (100%) 15 (100%) - -
  • Thực trạng hoạt động Fanpage "Ngọt Dessert House": Tông màu đỏ chủ đạo, logo cách điệu nhận diện thương hiệu. Đối tượng mục tiêu trọng tâm là nhóm trẻ từ 18 đến 24 tuổi thích trải nghiệm đồ uống mới và các không gian check-in chụp hình; bên cạnh nhóm khách văn phòng và gia đình. Các tuyến bài đăng thực tế tập trung vào các concept không gian định kỳ (Concept "Love", Concept "Tết 2024", Concept "Noel") và giới thiệu thực đơn đồ uống (Menu Cafe, Menu Macchiato).
  • Đánh giá thông qua các chỉ số hiệu suất: Khóa luận thống kê tần suất đăng bài, lượng tương tác, số người tiếp cận và bình luận trong tháng 01/2024 cùng giai đoạn tháng 12/2023 - 2/2024 để đo lường tỷ lệ ER, Virality và mức độ tiếp cận bài viết.
  • Phân tích kết quả khảo sát mẫu điều tra: Thống kê nhân khẩu học khách hàng (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập), nguồn biết đến trang, nội dung quan tâm và tần suất tiếp cận bài đăng. Phân tích kết quả kiểm định Cronbach's Alpha cho 24 biến quan sát và phân tích ý kiến đánh giá trung bình qua kiểm định One-Sample T-Test đối với 5 nhóm AISAS.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Ngọt Dessert House” của Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo trực tuyến Flyads

Chương này đưa ra các định hướng và giải pháp ứng dụng:

  • Đánh giá bối cảnh thực hiện: Phân tích các mặt thuận lợi (sự hỗ trợ chuyên môn từ agency Flyads, tệp khách hàng trẻ năng động) và khó khăn (sự bão hòa nội dung F&B, thuật toán siết tương tác hữu cơ của Facebook).
  • Định hướng phát triển nội dung trong giai đoạn tiếp theo nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người xem sang khách hàng đến quán.
  • Đề xuất giải pháp dựa trên kết quả các chỉ số Fanpage và phân tích thực trạng khách hàng theo 5 nhóm nhân tố AISAS:
    1. Giải pháp cho nhân tố "Chú ý" (Attention): Đổi mới cách thức giật tít, bắt trend, chuẩn hóa quy chuẩn hình ảnh, nhận diện thương hiệu với tông đỏ chủ đạo và phông chữ đồng bộ.
    2. Giải pháp cho nhân tố "Quan tâm" (Interest): Tăng cường các tuyến bài giải quyết nhu cầu thực tế của khách hàng, công khai thực đơn mới, ưu đãi và nội dung phản hồi đánh giá thực tế từ khách.
    3. Giải pháp cho nhân tố "Tìm kiếm" (Search): Tối ưu hóa từ khóa SEO trên Facebook, cung cấp đầy đủ thông tin địa chỉ, menu, bảng giá rõ ràng và cải thiện tốc độ tư vấn của nhân viên trực fanpage.
    4. Giải pháp cho nhân tố "Hành động" (Action): Bổ sung các câu kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) mạnh mẽ, quy trình hỗ trợ đặt bàn trực tuyến và khuyến khích khách hàng check-in nhận quà.
    5. Giải pháp cho nhân tố "Chia sẻ" (Share): Xây dựng các hoạt động mini game, khuyến khích khách hàng tạo nội dung do người dùng tự tạo (UGC) và chia sẻ trải nghiệm dịch vụ lên trang cá nhân.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả nghiên cứu, khóa luận đạt được các phát hiện chính:

  • Hệ thống hóa hiệu suất hoạt động kỹ thuật của Fanpage: Tác giả chỉ ra rằng mức độ tiếp cận (Reach), mức độ lan truyền (Virality) và tỷ lệ tương tác (ER) trên Fanpage "Ngọt Dessert House" đạt các chuẩn đánh giá cơ bản của tiếp thị số (ER trên 1%, Virality trên 2% và tỷ lệ fan reach tiệm cận mức 10%). Các chiến dịch bài đăng theo mùa vụ lễ hội (Tết, Noel, Valentine) thu hút sự quan tâm của tệp khách hàng mục tiêu 18 - 24 tuổi.
  • Đánh giá trải nghiệm khách hàng: Kết quả khảo sát định lượng cho thấy khách hàng có phản hồi tích cực đối với các yếu tố trực quan (hình ảnh bài viết, màu sắc nhận diện). Tuy nhiên, các phân tích chỉ tiêu vẫn bộc lộ hạn chế: một bộ phận khách hàng chưa hài lòng về mức độ rõ ràng của thông tin tìm kiếm, sự chậm trễ trong khâu giải đáp thắc mắc và việc thiếu các bài đăng tương tác kích thích chia sẻ mạng xã hội.
  • Hệ thống giải pháp đề xuất: Khóa luận đã xây dựng được 5 nhóm giải pháp cụ thể gắn chặt với chu trình hành vi AISAS (Chú ý - Quan tâm - Tìm kiếm - Hành động - Chia sẻ), giải quyết trực diện các điểm nghẽn của Fanpage từ khâu sáng tạo thông điệp đến khâu chăm sóc khách hàng trực tuyến.

Về mặt đóng góp:

  • Đóng góp về phương pháp: Ứng dụng mô hình hành vi AISAS kết hợp các chỉ số vận hành Fanpage (ER, Virality, Fan reach) để đánh giá hoạt động Content Marketing của một cơ sở F&B cụ thể, thay vì chỉ sử dụng các mô hình tiếp thị truyền thống (AIDA, AIDMA).
  • Đóng góp thực tiễn: Cung cấp cho Công ty Flyads và chủ cơ sở "Ngọt Dessert House" một báo cáo phân tích thực chứng dựa trên ý kiến khách hàng thực tế tại quán, làm cơ sở định hướng xây dựng kế hoạch nội dung tuần/tháng/quý sát hợp hơn với thị hiếu người dùng.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tự xác định các giới hạn nghiên cứu chính sau:

  • Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) đối với khách hàng đến quán trong khung thời gian giới hạn (tháng 12/2023 đến tháng 2/2024), do đó tính đại diện tổng thể có thể chưa bao quát được toàn bộ các nhóm khách hàng tiềm năng khác trên không gian số.
  • Hạn chế về phạm vi công cụ: Đề tài giới hạn phạm vi khảo sát duy nhất trên nền tảng Fanpage Facebook, chưa đối chiếu và kết hợp với các nền tảng mạng xã hội video ngắn khác như TikTok hay Instagram - vốn là những kênh tiếp thị ẩm thực có tốc độ lan truyền mạnh mẽ trong nhóm tuổi 18 - 24.
  • Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng cỡ mẫu điều tra ngẫu nhiên trên quy mô lớn hơn; mở rộng phân tích tích hợp đa kênh (Omnichannel Social Media Marketing) và nghiên cứu sâu hơn về tác động trực tiếp của Content Marketing đến hành vi chi tiêu thực tế của khách hàng tại điểm bán.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

  • Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh và Truyền thông đa phương tiện: Cung cấp khung tham chiếu rõ ràng về việc vận dụng mô hình AISAS vào đánh giá hoạt động truyền thông số; phương pháp thiết kế bảng hỏi với 24 biến quan sát Likert 5 mức độ và quy trình xử lý dữ liệu SPSS (Cronbach's Alpha, One-Sample T-Test).
  • Chuyên viên Marketing tại các agency quảng cáo và người quản trị Fanpage F&B: Cung cấp hệ thống công thức đo lường hiệu suất nội dung (ER, Virality, Fan reach) và các đề xuất thực tiễn trong việc xây dựng tuyến bài theo chủ đề, concept hình ảnh và tối ưu hóa phản hồi khách hàng.
  • Phần đáng tham khảo nhất: Bảng thiết kế thang đo AISAS 24 biến quan sát (Bảng 1.1 trong văn bản) và cấu trúc triển khai giải pháp thực thi tương ứng với từng giai đoạn tâm lý người tiêu dùng trên mạng xã hội.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình nghiên cứu nào để đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Ngọt Dessert House"?
Khóa luận sử dụng mô hình AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share) gồm 5 thành phần với 24 biến quan sát, được kế thừa và hiệu chỉnh từ nghiên cứu của Triệu Thị Thanh Vân (2023) và Đặng Thu Huyền (2023).

2. Quy mô mẫu điều tra định lượng của nghiên cứu được tính toán như thế nào và đạt bao nhiêu?
Quy mô mẫu tối thiểu được xác định là 120 khách hàng, thỏa mãn đồng thời công thức chọn mẫu Cochran (1997) (tính ra n = 96,04) và nguyên tắc chọn mẫu của Hair và cộng sự (1998) yêu cầu kích thước mẫu gấp tối thiểu 5 lần số biến quan sát (24 biến * 5 = 120 mẫu).

3. Hoạt động kinh doanh và tài chính của Công ty Flyads biến động ra sao trong giai đoạn 2020 - 2022?
Doanh thu của Flyads tăng liên tục từ 6,831 tỷ đồng (năm 2020) lên 10,830 tỷ đồng (năm 2021, tăng 58,5%) và đạt 11,936 tỷ đồng (năm 2022, tăng 10,2%). Tuy nhiên, lợi nhuận trước thuế sau khi tăng vọt 120,1% vào năm 2021 (đạt 3,999 tỷ đồng) đã sụt giảm 24,7% vào năm 2022 (còn 3,011 tỷ đồng) do tổng chi phí tăng nhanh (tăng 30,7%).

4. Khách hàng mục tiêu trọng tâm của Fanpage "Ngọt Dessert House" là ai?
Fanpage hướng trọng tâm vào nhóm giới trẻ trong độ tuổi từ 18 đến 24 tuổi có sở thích khám phá đồ uống mới và các góc chụp hình check-in; bên cạnh một bộ phận người làm việc văn phòng, phụ nữ nội trợ và gia đình.

5. Các tiêu chuẩn kỹ thuật nào được tác giả sử dụng để đánh giá hiệu quả nội dung Fanpage?
Khóa luận sử dụng các chỉ số kỹ thuật gồm: Mức độ tiếp cận bài viết trung bình (Reach), Tỷ lệ tương tác ER (đạt yêu cầu khi ≥ 1%), Mức độ lan truyền Virality (đạt yêu cầu khi ≥ 2%), Tỷ lệ chất lượng người theo dõi (Fan reach, chuẩn thông thường khoảng 10%) và tần suất nội dung bình luận phản hồi.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Nguyễn Thuỳ Trang đã hoàn thành toàn diện mục tiêu đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Ngọt Dessert House" do Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo trực tuyến Flyads vận hành. Bằng việc kết hợp hệ thống chỉ số phân tích dữ liệu mạng xã hội của Meta Business Suite với phương pháp khảo sát định lượng dựa trên mô hình AISAS, nghiên cứu đã lượng hóa được mức độ tương tác và nhận thức của khách hàng. Mặc dù còn hạn chế về không gian khảo sát và phương pháp chọn mẫu thuận tiện, đề tài đã đưa ra hệ thống 5 nhóm giải pháp thực tiễn có giá trị ứng dụng cao cho việc tối ưu hóa nội dung truyền thông ngành F&B trên mạng xã hội Facebook.