Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên Fanpage của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thẩm mỹ viện Hường Xô

Khóa luận marketing trực tuyến trên Fanpage Công ty TNHH Thẩm mỹ viện Hường Xô

• Tác giả: Đặng Thị Ngọc Ánh
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên Fanpage của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thẩm mỹ viện Hường Xô
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan Marketing trực tuyến trên Fanpage Thẩm mỹ viện Hường Xô

Thẩm mỹ viện Hường Xô hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp tại khu vực miền Trung. Doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ chuyên sâu như chăm sóc da, phun xăm và phẫu thuật thẩm mỹ. Trong kỷ nguyên số, hành vi tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng. Khách hàng thường xuyên tham khảo hình ảnh thực tế và đánh giá trực tuyến trước khi quyết định làm đẹp. Do đó, Marketing trực tuyến đóng vai trò then chốt đối với sự phát triển của đơn vị. Trang Fanpage Facebook chính là kênh tiếp thị nòng cốt của Thẩm mỹ viện Hường Xô. Nền tảng này kết nối thương hiệu với hàng chục nghìn phụ nữ có nhu cầu làm đẹp mỗi ngày. Doanh nghiệp tận dụng Fanpage để giới thiệu kỹ thuật mới, đăng tải chứng thực từ khách hàng cũ và triển khai các chương trình ưu đãi định kỳ. Kênh truyền thông này tạo điều kiện giao tiếp hai chiều liên tục giữa chuyên viên tư vấn và người dùng. Doanh thu của đơn vị ghi nhận mức tăng trưởng từ 1.153 triệu đồng năm 2021 lên 2.538 triệu đồng năm 2023. Kết quả tài chính phản ánh rõ hiệu quả bước đầu của chiến lược truyền thông số.

1.1. Bối cảnh thị trường và hành vi khách hàng số

Việt Nam ghi nhận hơn 78 triệu người dùng Internet vào đầu năm 2024. Tỷ lệ thâm nhập mạng toàn quốc đạt 79,1%. Người tiêu dùng dành nhiều thời gian truy cập các mạng xã hội như Facebook mỗi ngày. Nhóm khách hàng nữ có xu hướng tìm hiểu thông tin làm đẹp thông qua các bài đăng trực tuyến. Họ chủ động đọc bình luận, xem video quy trình và so sánh giá cả trước khi đặt lịch hẹn. Môi trường trực tuyến mở ra không gian tương tác vô cùng thuận lợi cho ngành thẩm mỹ. Doanh nghiệp nắm bắt kênh tiếp thị số sẽ tạo được lợi thế lớn trước đối thủ cạnh tranh. Xu hướng số hóa đòi hỏi các cơ sở làm đẹp phải thay đổi cách tiếp cận khách hàng.

1.2. Vai trò chiến lược của Fanpage Thẩm mỹ viện Hường Xô

Fanpage Facebook hoạt động như một trung tâm thông tin đa năng của Thẩm mỹ viện Hường Xô. Trang đại diện cho hình ảnh chuyên nghiệp và giá trị cốt lõi của thương hiệu. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm địa chỉ, bảng giá dịch vụ và phản hồi thực tế từ người dùng trước. Nền tảng này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí quảng cáo so với các hình thức tiếp thị truyền thống. Đội ngũ nhân viên tiếp nhận tin nhắn và tư vấn phác đồ điều trị tức thì. Sự tương tác nhanh chóng giúp xây dựng niềm tin vững chắc đối với khách hàng tiềm năng. Fanpage đồng thời hỗ trợ theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ. Đây là công cụ đắc lực để duy trì mối quan hệ bền chặt.

II. Thực trạng Marketing trực tuyến trên Fanpage Thẩm mỹ viện Hường Xô

Hoạt động Marketing trên Fanpage của Thẩm mỹ viện Hường Xô đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Lượng người theo dõi trang tăng đều qua các năm. Số lượng bài đăng duy trì ổn định mỗi tuần. Doanh thu của đơn vị có sự gia tăng tỷ lệ thuận với tần suất quảng bá. Tuy nhiên, quá trình vận hành kênh vẫn còn bộc lộ nhiều điểm hạn chế đáng lưu ý. Nội dung truyền thông hiện tại thiếu tính đa dạng và sáng tạo. Phần lớn bài đăng chỉ tập trung vào việc giới thiệu dịch vụ và báo giá đơn thuần. Tần suất chia sẻ kiến thức khoa học hoặc giải đáp chuyên môn còn rất thấp. Hình ảnh và video chưa được sản xuất đồng bộ theo bộ nhận diện thương hiệu. Tỷ lệ tương tác tự nhiên trên mỗi bài viết có dấu hiệu sụt giảm. Chi phí quảng cáo trên Facebook tăng dần nhưng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn dịch vụ thực tế chưa đạt kỳ vọng. Đội ngũ quản lý Fanpage chưa có quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn mực. Thời gian phản hồi tin nhắn trong các khung giờ cao điểm còn chậm. Những bất cập này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng tiềm năng.

2.1. Đánh giá chất lượng nội dung và mức độ tương tác

Các bài đăng trên Fanpage chủ yếu sử dụng hình ảnh chụp tĩnh kèm văn bản ngắn. Thiếu vắng các định dạng video ngắn dạng thước phim bắt kịp xu hướng người dùng trẻ. Thông điệp quảng cáo lặp lại nhiều lần gây cảm giác nhàm chán cho người theo dõi. Các chủ đề cung cấp kiến thức chăm sóc da chuyên sâu chưa được khai thác đúng mức. Khách hàng ít để lại bình luận hoặc chia sẻ bài viết về trang cá nhân. Mức độ tương tác trung bình dưới mỗi bài đăng còn khiêm tốn so với lượng người theo dõi tổng thể. Doanh nghiệp cần cải thiện tính hấp dẫn để giữ chân độc giả.

2.2. Hạn chế trong quy trình phản hồi và chạy quảng cáo

Chiến dịch quảng cáo trả phí chưa được phân nhóm đối tượng mục tiêu một cách khoa học. Việc phân bổ ngân sách còn dàn trải, chưa tập trung vào các dịch vụ có biên lợi nhuận cao. Hệ thống tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage còn đơn điệu và thiếu tính cá nhân hóa. Khách hàng đặt câu hỏi chuyên sâu thường phải chờ đợi phản hồi từ kỹ thuật viên trong thời gian dài. Tình trạng này làm giảm tỷ lệ chốt lịch hẹn tư vấn trực tiếp tại thẩm mỹ viện. Cơ sở dữ liệu khách hàng chưa được quản lý bằng phần mềm chuyên dụng. Khâu đo lường hiệu quả quảng cáo mới chỉ dừng lại ở các chỉ số cơ bản như lượt hiển thị và lượt click.

III. Giải pháp Marketing trực tuyến trên Fanpage Thẩm mỹ viện Hường Xô

Thẩm mỹ viện Hường Xô cần triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông trên Fanpage. Trước tiên, doanh nghiệp cần tái cơ cấu chiến lược nội dung bài đăng. Kế hoạch xuất bản phải cân đối giữa bài viết quảng bá dịch vụ và nội dung chia sẻ kiến thức chuyên ngành. Định dạng video ngắn cần được đưa vào làm trọng tâm sản xuất nội dung hàng tuần. Các video ghi lại quy trình thực tế và cảm nhận khách hàng sẽ củng cố niềm tin thương hiệu. Bên cạnh nội dung, kỹ thuật nhắm chọn đối tượng quảng cáo cần được tinh chỉnh chính xác. Doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược phân khúc khách hàng theo độ tuổi, vị trí địa lý và hành vi làm đẹp. Việc thiết lập tệp khách hàng tương tự giúp mở rộng phạm vi tiếp cận người dùng tiềm năng. Ngoài ra, ban quản lý cần đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Nhân sự trực trang phải nắm vững kiến thức chuyên môn và kỹ năng xử lý tình huống. Hệ thống phản hồi nhanh kết hợp kịch bản tư vấn chi tiết sẽ thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi lịch hẹn thành công.

3.1. Đa dạng hóa định dạng nội dung và tối ưu hình ảnh

Đơn vị cần xây dựng lịch đăng bài chi tiết theo từng tuần với các chủ đề cụ thể. Đội ngũ sáng tạo nên tăng cường các bài đăng dạng video ngắn, hình ảnh trước và sau khi làm đẹp cùng chia sẻ từ chuyên gia. Mỗi hình ảnh xuất bản phải tuân thủ nghiêm ngặt bộ nhận diện thương hiệu của thẩm mỹ viện. Màu sắc, biểu trưng và phông chữ cần thể hiện tính đồng nhất để gia tăng ghi nhớ. Nội dung bài viết cần tập trung giải quyết nỗi đau và nhu cầu làm đẹp thiết thực của phụ nữ. Tần suất đăng bài hợp lý duy trì sự tương tác ổn định từ người theo dõi.

3.2. Ứng dụng công nghệ quản lý và tự động hóa tư vấn

Doanh nghiệp cần tích hợp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng vào Fanpage Facebook. Công cụ này hỗ trợ phân loại dữ liệu khách hàng theo trạng thái tư vấn và nhu cầu dịch vụ. Hệ thống Chatbot thông minh cần được cài đặt để phản hồi các thắc mắc thông thường ngay lập tức. Tính năng này giúp duy trì kết nối với khách hàng ngoài giờ làm việc hành chính. Bên cạnh đó, chuyên viên trực trang cần được cung cấp các kịch bản tư vấn theo từng dịch vụ cụ thể. Việc theo dõi sát sao tiến trình tư vấn giúp nâng cao tỷ lệ đặt lịch hẹn thực tế. Doanh nghiệp sẽ kiểm soát hiệu quả chi phí quảng cáo chính xác hơn.

IV. Định hướng Marketing trực tuyến trên Fanpage Thẩm mỹ viện Hường Xô

Marketing trực tuyến trên nền tảng Fanpage giữ vai trò sống còn trong chiến lược kinh doanh của Thẩm mỹ viện Hường Xô. Doanh nghiệp đã thiết lập được kênh tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu. Sự gia tăng doanh thu trong giai đoạn 2021-2023 khẳng định tiềm năng to lớn của mạng xã hội Facebook. Tuy vậy, thị trường thẩm mỹ ngày càng cạnh tranh gay gắt với sự xuất hiện của nhiều cơ sở làm đẹp mới. Để duy trì vị thế dẫn đầu, đơn vị cần liên tục cải tiến quy trình vận hành tiếp thị số. Việc kết hợp chặt chẽ giữa sáng tạo nội dung, chạy quảng cáo chuẩn xác và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo là yếu tố quyết định. Lãnh đạo thẩm mỹ viện cần đầu tư nguồn lực thỏa đáng cho công nghệ đo lường dữ liệu. Các quyết định tiếp thị trong tương lai phải dựa trên phân tích số liệu thực tế thay vì cảm tính. Mô hình tiếp thị Fanpage hoàn thiện sẽ tạo đòn bẩy vững chắc giúp thương hiệu mở rộng thị phần tại khu vực miền Trung.

4.1. Lộ trình triển khai ứng dụng cho thẩm mỹ viện

Doanh nghiệp cần chia lộ trình thực hiện thành ba giai đoạn cụ thể. Giai đoạn một tập trung chuẩn hóa hình ảnh nhận diện và hoàn thiện kịch bản tư vấn. Giai đoạn hai triển khai sản xuất chuỗi video chuyên sâu kết hợp chạy thử nghiệm quảng cáo mục tiêu. Giai đoạn ba tiến hành đánh giá hiệu quả chuyển đổi và tích hợp phần mềm phân tích dữ liệu chuyên nghiệp. Ban quản lý cần theo dõi sát sao các chỉ số tương tác và chi phí tìm kiếm mỗi khách hàng mới. Việc đánh giá định kỳ giúp doanh nghiệp linh hoạt điều chỉnh ngân sách cho từng dịch vụ trọng điểm. Lộ trình rõ ràng sẽ giảm thiểu rủi ro lãng phí nguồn lực.

4.2. Bài học kinh nghiệm đối với ngành dịch vụ làm đẹp

Trường hợp của Thẩm mỹ viện Hường Xô cung cấp bài học giá trị cho các đơn vị làm đẹp vừa và nhỏ. Tiếp thị qua mạng xã hội không chỉ đơn thuần là việc đăng tải hình ảnh giảm giá. Sự thành công bắt nguồn từ việc xây dựng uy tín chuyên môn và tính trung thực của dịch vụ. Doanh nghiệp cần chủ động lắng nghe phản hồi của khách hàng trên không gian số để hoàn thiện chất lượng. Trải nghiệm thực tế tại cơ sở phải luôn tương xứng với hình ảnh truyền thông trên Fanpage. Ngoài ra, sự đầu tư bài bản cho nhân sự số là điều kiện tiên quyết giúp thương hiệu phát triển lâu bền trên thị trường cạnh tranh.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến trên Fanpage của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thẩm mỹ viện Hường Xô" được thực hiện bởi sinh viên Đặng Thị Ngọc Ánh (chuyên ngành Marketing, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Văn Phát vào năm 2024.

Về bối cảnh thực tiễn, nghiên cứu chỉ ra rằng cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 cùng tác động sau dịch bệnh đã thúc đẩy mạnh mẽ sự dịch chuyển hành vi của người tiêu dùng từ các kênh ngoại tuyến sang môi trường trực tuyến. Sự phổ biến của Internet và mạng xã hội tại Việt Nam tạo nền tảng cho thương mại điện tử phát triển. Dẫn chứng số liệu từ DataReportal và Kepios tính đến tháng 1 năm 2024, Việt Nam có 78,44 triệu người dùng Internet (đạt tỷ lệ thâm nhập 79,1% dân số) và 72,70 triệu tài khoản mạng xã hội đang hoạt động (tương đương 92,7% tổng số người dùng Internet). Nền tảng Facebook với cơ sở người dùng rộng lớn (khoảng 68 triệu tài khoản theo thống kê tác giả trích dẫn ở phần mở đầu) trở thành kênh giao tiếp và tiếp thị trọng điểm của các doanh nghiệp.

Đối với ngành dịch vụ làm đẹp, thị trường thẩm mỹ viện và spa tại Việt Nam chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng về số lượng cơ sở kinh doanh, dẫn tới áp lực cạnh tranh gay gắt. Theo số liệu từ MarketResearch.com được trích dẫn trong văn bản, tỷ lệ tăng trưởng hàng năm của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam giai đoạn 2019–2027 ước tính đạt 5,23%. Nhu cầu chăm sóc ngoại hình ngày càng mở rộng ở nhiều phân khúc khách hàng (cả nam và nữ, giới trẻ, người làm việc bận rộn). Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH Thẩm mỹ viện Hường Xô – một cơ sở làm đẹp hoạt động tại thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An – cần khai thác hiệu quả các công cụ tiếp thị số, đặc biệt là kênh Fanpage Facebook, nhằm gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và củng cố độ bao phủ thương hiệu tại thị trường địa phương.

Văn bản xác định mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing trực tuyến của Thẩm mỹ viện Hường Xô thông qua nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing trực tuyến trên fanpage của Công ty.
   • Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến trên fanpage của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thẩm mỹ viện Hường Xô.
   • Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến trên fanpage nhằm thu hút khách hàng tại Công ty.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định rõ:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến và đánh giá của khách hàng về trang web cùng fanpage chính thức của Công ty.
• Đối tượng điều tra: Khách hàng của Thẩm mỹ viện Hường Xô đã từng truy cập các kênh truyền thông chính thức của đơn vị.
• Phạm vi không gian: Thực hiện tại trụ sở Công ty TNHH Thẩm mỹ viện Hường Xô (số 02 Đại lộ Lê Nin, phường Hưng Dũng, thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An) thông qua hình thức khảo sát trực tiếp.
• Phạm vi thời gian: Thu thập và sử dụng dữ liệu thứ cấp về hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021–2023; dữ liệu sơ cấp được tiến hành khảo sát trong tháng 2/2024; các giải pháp đề xuất được định hướng áp dụng cho giai đoạn từ tháng 4/2024 đến tháng 7/2024.
• Phạm vi nội dung: Tập trung phân tích hoạt động marketing trực tuyến trên Fanpage Facebook chính thức của đơn vị.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý luận dựa trên các quan điểm học thuật kinh điển về Marketing từ Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (AMA), Philip Kotler, Armstrong và Peter Drucker. Về marketing trực tuyến, tác giả sử dụng các định nghĩa của AMA, Philip Kotler và bách khoa toàn thư mở Wikipedia để làm rõ bản chất của việc ứng dụng công nghệ thông tin và Internet vào quá trình phân phối, truyền tải giá trị đến khách hàng.

Khóa luận dẫn chiếu giáo trình "The McGRAW-HILL 36-hour course: Online marketing" (2011) để phân loại 9 công cụ tiếp thị trực tuyến: Website, Marketing nội dung (Content Marketing), Blogging, Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing), Phân tích trang web (Website Analytics), Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising), Thư điện tử Marketing (Email Marketing) và Quan hệ công chúng trực tuyến (Online PR). Trong số đó, nghiên cứu đi sâu vào hai công cụ cốt lõi là Website Marketing và Facebook Fanpage Marketing.

Về mô hình hành vi khách hàng, tác giả so sánh mô hình truyền thống AIDMA (Attention – Interest – Desire – Memory – Action do Samuel Roland Hall khởi xướng năm 1920) với mô hình hiện đại AISAS do tập đoàn Dentsu phát triển năm 2004. Mô hình AISAS bao gồm 5 giai đoạn: Chú ý (Attention), Quan tâm (Interest), Tìm kiếm (Search), Hành động (Action) và Chia sẻ (Share). Mô hình này được tác giả lựa chọn làm khung phân tích chính để đánh giá hiệu quả truyền thông Fanpage thông qua cảm nhận của khách hàng.

Thành phần mô hình AISAS	Mã biến quan sát	Nội dung tiêu chí đo lường trong bảng hỏi
Sự chú ý (Attention)	CY1	Nội dung bài đăng trình bày bắt mắt, ngắn gọn, rõ ràng
	CY2	Hình ảnh, video thiết kế đẹp mắt, chỉn chu
	CY3	Tiêu đề các bài viết hấp dẫn
	CY4 (ghi CY1 trong bảng gốc)	Tần suất bắt gặp bài viết của Thẩm mỹ viện trên bảng tin Facebook
Sự hấp dẫn (Interest)	HD1	Bài đăng cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ
	HD2	Bài đăng cung cấp thông tin công ty rõ ràng
	HD3	Fanpage cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách ưu đãi
	HD4	Fanpage có nhiều phản hồi tốt từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ
Sự tìm kiếm (Search)	TK1	Thiết kế Fanpage giúp dễ dàng tìm kiếm thông tin theo nhu cầu
	TK2	Thông tin liên hệ trên trang đầy đủ, chính xác
	TK3	Tốc độ phản hồi tin nhắn của nhân viên trực Fanpage nhanh chóng
Sự hành động (Action)	HĐ1	Khách hàng thường xuyên theo dõi và tương tác với Fanpage
	HĐ2	Khách hàng liên hệ trực tiếp đến Fanpage khi có nhu cầu tư vấn
	HĐ3	Khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ thông qua tham khảo Fanpage
Sự chia sẻ (Share)	CS1	Khách hàng chia sẻ các nội dung hữu ích của Thẩm mỹ viện lên mạng xã hội
	CS2	Khách hàng để lại phản hồi (feedback) sau khi trải nghiệm dịch vụ
	CS3	Khách hàng giới thiệu người thân, bạn bè đến Thẩm mỹ viện

Phương pháp nghiên cứu thực tế bao gồm hai nguồn dữ liệu:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021–2023 do Phòng Kế toán – Tài chính cung cấp; tài liệu giới thiệu tổ chức; số liệu thống kê kỹ thuật số toàn cầu và Việt Nam từ DataReportal, Kepios (tháng 1/2024); dữ liệu quản trị từ Meta Business Suite và Facebook Page Insights.
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Khảo sát trực tiếp khách hàng đến làm đẹp tại cơ sở số 02 Đại lộ Lê Nin, thành phố Vinh trong tháng 02/2024. Bảng hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý) tương ứng với 17 biến quan sát thuộc mô hình AISAS.

Về quy mô mẫu, khóa luận áp dụng công thức xác định cỡ mẫu tối thiểu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) với tỷ lệ tối thiểu là 5 quan sát cho 1 biến đo lường (n ≥ 5 × k). Văn bản ghi nhận tổng số mẫu thu thập và đưa vào phân tích là 85 mẫu. Dữ liệu sơ cấp được xử lý trên phần mềm SPSS 26.0 thông qua các phương pháp: thống kê mô tả (tần số, giá trị trung bình, trung vị, độ lệch chuẩn, phương sai) và kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha kết hợp hệ số tương quan biến tổng (Item-Total Correlation). Tiêu chuẩn đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha được quy ước: từ 0,8 đến 1 là thang đo tốt; từ 0,7 đến 0,8 là chấp nhận được; từ 0,6 đến 0,7 là chấp nhận được đối với nghiên cứu mới; dưới 0,6 là thang đo không phù hợp; và lớn hơn 0,95 cần kiểm tra lại hiện tượng trùng biến.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing trực tuyến của doanh nghiệp

Chương 1 thiết lập nền tảng lý luận toàn diện về marketing trực tuyến. Tác giả phân tích 8 đặc trưng phân biệt giữa marketing trực tuyến và tiếp thị truyền thống: tính tương tác hai chiều, khả năng đo lường hiệu suất chi tiết, khả năng nhắm chọn đối tượng mục tiêu chính xác, quảng cáo định hình theo hành vi, nội dung có tính lan truyền cao, mức độ tùy biến linh hoạt, khả năng tiếp cận không giới hạn địa lý và tính cạnh tranh cao trên không gian mạng.

Về cơ sở thực tiễn, chương này dẫn chứng các báo cáo thống kê số lượng người dùng thiết bị di động, Internet và mạng xã hội trên quy mô toàn cầu và tại Việt Nam vào đầu năm 2024, minh chứng cho xu hướng trực tuyến hóa trong tiếp cận thông tin. Đồng thời, tác giả khái quát bức tranh kinh doanh ngành thẩm mỹ viện, nhấn mạnh đặc thù kết hợp giữa dịch vụ điều trị chuyên sâu và sản phẩm chăm sóc tại nhà. Hoạt động kinh doanh thẩm mỹ đòi hỏi vốn đầu tư lớn vào trang thiết bị kỹ thuật, đội ngũ chuyên gia có tay nghề và hệ thống chăm sóc khách hàng khắt khe. Trên cơ sở phân tích kinh nghiệm truyền thông của các thương hiệu thẩm mỹ lớn như JW Hàn Quốc, Mailisa, Kangnam, tác giả chỉ ra vai trò then chốt của việc quản trị Fanpage và ứng dụng hệ thống chỉ tiêu thống kê (Meta Business Suite) cùng mô hình AISAS để đo lường cảm nhận khách hàng.

Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến trên Fanpage của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thẩm mỹ viện Hường Xô

Chương 2 trình bày hồ sơ doanh nghiệp và kết quả đánh giá thực trạng. Công ty TNHH Thẩm mỹ viện Hường Xô thành lập ngày 14/06/2018 (mã số thuế 2901941341, đại diện pháp luật là bà Lê Thị Hường), khởi đầu tại địa chỉ 130 Đinh Công Tráng và chuyển về số 02 Đại lộ Lê Nin, thành phố Vinh vào năm 2021. Đơn vị là một trong ba cơ sở được Sở Y tế Nghệ An cấp phép hoạt động phẫu thuật thẩm mỹ trên địa bàn, đồng thời mở thêm chi nhánh tại Hà Tĩnh, Viêng Chăn (Lào) và khai trương Trung tâm đào tạo nghề Spa vào tháng 4/2022.

Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp bao gồm Ban Tổng Giám đốc, Giám đốc đào tạo và 5 bộ phận trực thuộc: Phòng Kế toán – Tài chính, Phòng Khám, Phòng Hành chính, Phòng Kỹ thuật – Tư vấn và Phòng Marketing. Phân tích kết quả kinh doanh 3 năm (2021–2023) phản ánh xu hướng tăng trưởng liên tục về quy mô doanh thu và lợi nhuận.

Về hoạt động tiếp thị trực tuyến, doanh nghiệp vận hành song song trang web chính thức (thammyvienhuongxo.com) và trang Fanpage Facebook. Nghiên cứu tập trung đánh giá hiệu quả truyền thông trên Fanpage qua dữ liệu thống kê từ hệ thống Meta (lượt tiếp cận, tương tác, theo dõi, cơ cấu nhân khẩu học người theo dõi) và phân tích trường hợp cụ thể như chiến dịch quảng cáo chương trình "Tắm trắng Hàn Quốc". Khóa luận sử dụng kết quả khảo sát 85 khách hàng để thống kê thông tin mẫu, kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích thống kê mô tả cho 17 biến quan sát thuộc 5 nhóm nhân tố AISAS. Kết quả cho thấy các hoạt động trên Fanpage đã giúp cơ sở duy trì tương tác với tệp khách hàng quen thuộc nhưng vẫn bộc lộ hạn chế về tính đồng bộ của nội dung, độ bao phủ bài đăng tự nhiên và mức độ sẵn sàng chia sẻ của khách hàng.

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến trên Fanpage của Công ty TNHH Thẩm mỹ viện Hường Xô

Dựa trên phân tích điểm mạnh (uy tín chuyên môn, được cấp phép chính quy, doanh thu tăng trưởng) và khó khăn (cạnh tranh cục bộ gay gắt, chi phí quảng cáo tăng cao), Chương 3 xác định mục tiêu truyền thông của công ty giai đoạn tháng 4/2024 đến tháng 7/2024. Tác giả đề xuất hệ thống 5 nhóm giải pháp bám sát mô hình AISAS:

1. Giải pháp nâng cao sự chú ý (Attention): Cải tiến quy cách thiết kế hình ảnh, video ngắn; chuẩn hóa tiêu đề bài đăng bắt mắt; tối ưu tần suất xuất bản nội dung và phân bổ ngân sách quảng cáo tiếp cận trúng tệp khách hàng mục tiêu tại Nghệ An và Hà Tĩnh.
2. Giải pháp nâng cao sự hấp dẫn (Interest): Đa dạng hóa nội dung chuyên môn về y khoa làm đẹp; công khai rõ ràng thông tin dịch vụ, liệu trình và chính sách ưu đãi; gia tăng xuất bản các hình ảnh thực tế và video phản hồi từ khách hàng cũ nhằm củng cố niềm tin.
3. Giải pháp nâng cao sự tìm kiếm (Search): Sắp xếp lại giao diện Fanpage; tối ưu thanh công cụ tìm kiếm nội bộ; ghim các bài viết hướng dẫn dịch vụ và bảng giá; cập nhật chính xác số hotline, địa chỉ; nâng cao tốc độ phản hồi tin nhắn tự động và phân công nhân sự trực chat 24/7.
4. Giải pháp nâng cao sự hành động (Action): Bổ sung các nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng ở cuối bài viết; triển khai chính sách ưu đãi dành riêng cho khách hàng đặt lịch hẹn khám trực tiếp qua tin nhắn Fanpage.
5. Giải pháp nâng cao sự chia sẻ (Share): Xây dựng chương trình tặng quà, tích điểm hoặc giảm giá cho khách hàng viết đánh giá (feedback), đăng bài trải nghiệm hoặc giới thiệu dịch vụ cho bạn bè, người thân trên trang cá nhân.

Bên cạnh Fanpage, chương này đề xuất các biện pháp hoàn thiện bổ trợ cho trang web (tối ưu giao diện UI/UX trên di động, nâng cao thứ hạng SEO từ khóa dịch vụ) nhằm tạo sự liên kết đồng bộ giữa các kênh truyền thông số.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận cung cấp các dữ liệu định lượng cụ thể phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh và hiệu quả tiếp thị của Thẩm mỹ viện Hường Xô. Về mặt tài chính, giai đoạn 2021–2023 ghi nhận sự tăng trưởng rõ rệt về doanh thu và lợi nhuận thuần:

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	So sánh 2022/2021	So sánh 2023/2022
Tổng doanh thu (triệu đồng)	1.153	1.920	2.538	+767 (+66,52%)	+618 (+32,19%)
Tổng chi phí (triệu đồng)	960	1.536	1.758	+576 (+60,00%)	+222 (+14,45%)
Tổng lợi nhuận (triệu đồng)	193	384	780	+191 (+98,96%)	+396 (+103,12%)

Dữ liệu bảng trên cho thấy tổng doanh thu của công ty tăng hơn gấp đôi sau 2 năm (từ 1.153 triệu đồng lên 2.538 triệu đồng). Tổng lợi nhuận năm 2023 đạt 780 triệu đồng, tăng trưởng 103,12% so với năm 2022 và gấp hơn 4 lần so với năm 2021, tạo nguồn lực tài chính cho việc tái đầu tư vào công tác tiếp thị.

Về kết quả khảo sát và đóng góp thực tiễn:

• Khóa luận hệ thống hóa và kiểm định chất lượng thang đo gồm 17 biến quan sát đo lường 5 khía cạnh trong mô hình AISAS (Sự chú ý, Sự hấp dẫn, Sự tìm kiếm, Sự hành động, Sự chia sẻ) bằng hệ số Cronbach's Alpha trên phần mềm SPSS 26.0, đảm bảo độ tin cậy khoa học của bộ công cụ khảo sát.
• Phân tích chỉ ra thực trạng: Mặc dù Thẩm mỹ viện Hường Xô đã triển khai kênh Fanpage để quảng bá các gói dịch vụ (như liệu trình tắm trắng, chăm sóc da, phẫu thuật thẩm mỹ) và bước đầu có lượng tương tác ổn định, hiệu quả khai thác kênh này vẫn chưa đạt mức tối đa. Tỷ lệ tương tác tự nhiên còn thấp, thông tin về ưu đãi chưa phủ đều và việc điều hướng người dùng từ giai đoạn "Tìm kiếm" sang "Hành động" và "Chia sẻ" còn gặp nhiều rào cản.
• Tác giả đóng góp cho doanh nghiệp một kế hoạch hành động cụ thể cho giai đoạn từ tháng 4/2024 đến tháng 7/2024 với 5 nhóm giải pháp hoàn thiện Fanpage kết hợp cải tiến công cụ Website, giúp đơn vị tối ưu hóa chi phí quảng cáo và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tại khu vực Nghệ An – Hà Tĩnh.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn nghiên cứu được xác định dựa trên phạm vi và phương pháp thực hiện:

• Phạm vi không gian hẹp: Đề tài chỉ tập trung khảo sát tại một cơ sở thẩm mỹ cụ thể là Thẩm mỹ viện Hường Xô tại thành phố Vinh (Nghệ An), chưa tiến hành điều tra mở rộng tại các chi nhánh trực thuộc khác (chi nhánh Hà Tĩnh, chi nhánh Viêng Chăn) hoặc đối chiếu so sánh với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành trên địa bàn.
• Quy mô mẫu khảo sát khiêm tốn: Cỡ mẫu điều tra sơ cấp dừng ở mức 85 khách hàng, vừa đủ đáp ứng yêu cầu tối thiểu theo quy tắc cỡ mẫu của Hair et al. (1998) cho 17 biến quan sát. Đối tượng khảo sát chỉ bao gồm những khách hàng đã trực tiếp đến cơ sở sử dụng dịch vụ và từng truy cập Fanpage, chưa bao quát được nhóm khách hàng tiềm năng chưa từng sử dụng dịch vụ trên môi trường mạng xã hội.
• Giới hạn thời gian và kỹ thuật phân tích: Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian ngắn (tháng 02/2024). Phương pháp xử lý dữ liệu chủ yếu dừng ở mức thống kê mô tả và kiểm định Cronbach's Alpha, chưa triển khai phân tích hồi quy đa biến hoặc mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để kiểm chứng mức độ tác động nhân quả giữa các giai đoạn trong mô hình AISAS.

Hướng mở rộng cho các nghiên cứu tiếp theo bao gồm:

• Mở rộng phạm vi địa bàn và quy mô mẫu khảo sát sang các cơ sở làm đẹp khác trong khu vực Bắc Trung Bộ nhằm nâng cao tính đại diện.
• Áp dụng các mô hình định lượng nâng cao (EFA, hồi quy tuyến tính, SEM) nhằm xác định rõ trọng số tác động của từng yếu tố thuộc Fanpage đến quyết định đặt lịch dịch vụ của khách hàng.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả thực tế sau giai đoạn triển khai các giải pháp tiếp thị (sau tháng 7/2024) thông qua các chỉ số chuyển đổi doanh thu cụ thể.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng:

• Đối với sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh và Thương mại điện tử: Tài liệu cung cấp ví dụ mẫu về việc vận dụng mô hình hành vi AISAS (Dentsu) vào việc xây dựng thang đo Likert 5 mức độ (17 biến quan sát) để khảo sát thực nghiệm một kênh truyền thông mạng xã hội cụ thể.
• Đối với các nhà nghiên cứu về dịch vụ y tế – làm đẹp: Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý luận về đặc thù kinh doanh spa/thẩm mỹ viện, các yêu cầu chuyên môn kỹ thuật gắn liền với quy định cấp phép của Sở Y tế và phương thức đo lường hiệu quả Fanpage qua công cụ Meta Business Suite.
• Đối với các nhà quản lý thẩm mỹ viện, spa quy mô vừa và nhỏ: Bộ 5 nhóm giải pháp hoàn thiện Fanpage (Chú ý – Hấp dẫn – Tìm kiếm – Hành động – Chia sẻ) kèm bảng chỉ tiêu tài chính thực tế là tài liệu tham khảo có thể áp dụng trực tiếp để cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng và truyền thông trực tuyến tại địa phương.

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình lý thuyết chính được tác giả sử dụng để thiết kế thang đo khảo sát khách hàng là gì?
Tác giả ứng dụng mô hình AISAS do tập đoàn Dentsu phát triển năm 2004, bao gồm 5 khía cạnh: Sự chú ý (Attention), Sự hấp dẫn (Interest), Sự tìm kiếm (Search), Sự hành động (Action) và Sự chia sẻ (Share). Mô hình này được cụ thể hóa thành 17 biến quan sát đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm.

2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Thẩm mỹ viện Hường Xô biến động như thế nào trong giai đoạn 2021–2023?
Doanh thu của công ty tăng trưởng từ 1.153 triệu đồng (2021) lên 1.920 triệu đồng (2022) và đạt 2.538 triệu đồng (2023). Chi phí tăng tương ứng từ 960 triệu đồng (2021) lên 1.536 triệu đồng (2022) và 1.758 triệu đồng (2023). Lợi nhuận ròng tăng mạnh từ 193 triệu đồng (2021) lên 384 triệu đồng (2022, tăng 98,96%) và đạt 780 triệu đồng (2023, tăng 103,12%).

3. Quy mô mẫu khảo sát sơ cấp được xác định dựa trên nguyên tắc nào và thực hiện khi nào?
Quy mô mẫu được xác định theo nguyên tắc của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu cho 1 biến quan sát. Thang đo có 17 biến quan sát, văn bản xác định tổng số mẫu cần là 85 mẫu. Dữ liệu được thu thập qua phỏng vấn bảng hỏi trực tiếp tại cơ sở số 02 Đại lộ Lê Nin, TP. Vinh trong tháng 02/2024.

4. Khóa luận đề xuất bao nhiêu nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông trên Fanpage của doanh nghiệp?
Tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp chính trên Fanpage bám sát 5 mắt xích của mô hình AISAS (nâng cao sự chú ý, nâng cao sự hấp dẫn, nâng cao sự tìm kiếm, nâng cao sự hành động, nâng cao sự chia sẻ) và bổ sung 1 nhóm giải pháp hoàn thiện các công cụ marketing trực tuyến khác (đặc biệt là Website).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Đặng Thị Ngọc Ánh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị số và ứng dụng mô hình AISAS để đánh giá thực trạng truyền thông trên Fanpage của Công ty TNHH Thẩm mỹ viện Hường Xô tại Nghệ An. Dựa trên số liệu tài chính giai đoạn 2021–2023 và kết quả khảo sát 85 khách hàng qua phần mềm SPSS 26.0, đề tài phân tích rõ những chuyển biến tích cực trong doanh thu cũng như các điểm nghẽn trong khâu tương tác và chuyển đổi khách hàng trên mạng xã hội. Hệ thống 5 nhóm giải pháp được xây dựng bám sát hành vi khách hàng là cơ sở thực tiễn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quảng bá trong giai đoạn 2024. Công trình là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên ngành Marketing và các nhà quản trị doanh nghiệp dịch vụ làm đẹp quy mô vừa và nhỏ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP 1. Khái niệm Marketing Định nghĩa Marketing là một khái niệm phức tạp và có nhiều định nghĩa khác nhau. Một số định nghĩa tiêu biểu từ các nguồn đáng tin cậy có thể kể đến như: - Theo Hiệp hội Tiếp thị Quốc tế (American Marketing Association – AMA): “Marketing là một quá trình quản lý và triển khai các hoạt động truyền thông, tạo ra giá trị cho khách hàng, và quản lý mối quan hệ với họ để tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.” - Theo Armstrong (tác giả nổi tiếng về Marketing): “Marketing là quá trình tạo ra, truyền tải và giao dịch giá trị để khách hàng lựa chọn và xác định cách thức tạo ra, truyền tải và giao dịch giá trị.” - Theo Philip Kotler: “Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội, bao gồm các hoạt động của con người nhằm đáp ứng và thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua việc trao đổi.” - Theo Peter Drucker: “Marketing còn hơn cả việc bán hàng, nó không phải chỉ dừng lại ở một số hoạt động cụ thể. Marketing là kim chỉ nam của cả một doanh nghiệp.

Nó là cách mà thương hiệu nhìn thấy được kết quả sau cùng từ góc nhìn của khách hàng.” Có thể thấy quan điểm và góc độ nhìn nhận vấn đề của các tác giả là rất khác nhau. Tuy nhiên, có thể thấy điểm chung và được nhấn mạnh bởi các học giả trong phát biểu của họ về định nghĩa Marketing là sự tập trung vào khách hàng và sự trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của người bán lẫn người mua trên thị trường. Marketing trực tuyến  Định nghĩa: SVTH: Đặng Thị Ngọc Ánh 13 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Văn Phát Marketing cũng như các ngành khoa học khác, luôn luôn vận động và biến đổi không ngừng theo thời gian và đã xuất hiện một loại hình marketing mới – marketing trực tuyến.

Hiện nay, Marketing trực tuyến có rất nhiều định nghĩa khác nhau. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và Internet.” Theo Philip Kotler: “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet.” Còn theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: “E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet.” Có thể hiểu Marketing trực tuyến là quá trình sử dụng các kênh trực tuyến để thu hút, giữ chân, và tương tác với khách hàng thông qua việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị, quảng cáo trực tuyến, và sử dụng các công cụ kỹ thuật số nhằm tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị. Đặc trưng của Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến có những đặc điểm độc đáo và khác biệt so với các hình thức tiếp thị truyền thống.

- Tính tương tác: Marketing trực tuyến thường tập trung vào việc tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua mạng xã hội, bình luận trên blog, chat trực tuyến, và các hình thức giao tiếp khác. - Đo lường hiệu suất: Có khả năng đo lường hiệu suất chi tiết thông qua các công cụ phân tích trực tuyến. Các doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của chiến lược tiếp thị và điều chỉnh nó dựa trên dữ liệu thực tế. - Đối tượng được xác định rõ: Marketing trực tuyến cho phép xác định đối tượng mục tiêu một cách chính xác hơn thông qua việc sử dụng dữ liệu trực tuyến và các công cụ định vị.

SVTH: Đặng Thị Ngọc Ánh 14 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Văn Phát - Quảng cáo định hình: Các chiến lược quảng cáo có thể được tùy chỉnh để hiển thị chính xác đối tượng và được định hình theo ý muốn, dựa trên hành vi trực tuyến và thông tin cá nhân. - Nội dung thú vị và chia sẻ: Marketing trực tuyến thường sử dụng nội dung chất lượng cao và dễ chia sẻ để tạo ra sự lan truyền thông điệp qua các nền tảng trực tuyến. - Khả năng tùy chỉnh cao: Các chiến lược có thể được tùy chỉnh dựa trên độ phức tạp và mong muốn của doanh nghiệp, từ chiến lược SEO cơ bản đến các chiến lược quảng cáo phức tạp.

- Tiếp cận quốc tế: Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu một cách hiệu quả, không bị ràng buộc bởi địa lý. - Tính cạnh tranh cao: Do tính chất động của môi trường trực tuyến, marketing online yêu cầu sự nhanh chóng, linh hoạt và sẵn sàng thí nghiệm để duy trì và cạnh tranh trên thị trường. Tầm quan trọng của Marketing trực tuyến 1. Đối với doanh nghiệp - Tiếp cận và mở rộng thị trường: Marketing trực tuyến mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng, vượt qua các rào cản địa lý, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu một cách hiệu quả.

- Chi phí hiệu quả: So với các phương tiện truyền thống, quảng cáo trực tuyến thường có chi phí thấp hơn và có thể được tối ưu hóa để đạt được hiệu suất tốt. - Thu thập dữ liệu và phản hồi: Marketing trực tuyến cung cấp khả năng thu thập dữ liệu chi tiết về hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. - Tăng cường tương tác và giao tiếp: Các nền tảng trực tuyến cung cấp cơ hội cho doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các phương tiện như mạng xã hội, email, và trang web. SVTH: Đặng Thị Ngọc Ánh 15 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.

Nguyễn Văn Phát - Xây dựng thương hiệu và uy tín: Một chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả giúp xây dựng và duy trì thương hiệu một cách tích cực, tăng cường uy tín trong tâm trí khách hàng. Đối với khách hàng - Tiện lợi và trải nghiệm người dùng: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua hàng mọi lúc, mọi nơi, tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và linh hoạt. - Thông tin dễ dàng tiếp cận: Khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ thông qua các nền tảng trực tuyến, từ đó đưa ra quyết định mua sắm thông tin. - Ưu đãi và khuyến mãi: Marketing trực tuyến thường đi kèm với các chương trình ưu đãi, giảm giá, và khuyến mãi, tăng giá trị cho khách hàng.

- Tương tác và phản hồi: Khách hàng có cơ hội tương tác trực tiếp với doanh nghiệp, đưa ra đánh giá, và chia sẻ ý kiến, tạo ra một môi trường giao tiếp hai chiều. - Sự đa dạng và lựa chọn: Khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm và dịch vụ từ nhiều nguồn khác nhau trên Internet, giúp họ tìm ra lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của mình. Các công cụ của Marketing trực tuyến Theo giáo trình “The McGRAW-HILL 36-hour course_Online marketing” (2011), Các công cụ của Marketing trực tuyến bao gồm: - Trang Web - Marketing nội dung (Content Marketing) - Blogging - Marketing mạng xã hội (Social media marketing) - Phân tích trang web (Website analytics) - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) - Quảng cáo trực tuyến (Online advertising) - Thư điện tử Marketing (Email Marketing) - Quan hệ công chúng trực tuyến (Online public relation) SVTH: Đặng Thị Ngọc Ánh 16 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Văn Phát Các công cụ trên được ứng dụng linh hoạt nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất mà doanh nghiệp mong muốn.

Tuy nhiên, trong phạm vi khóa luận, 2 công cụ căn bản được sử dụng rộng rãi và thường xuyên nhất, làm cơ sở để nghiên cứu thực trạng ứng dụng hoạt động Marketing trực tuyến tại Thẩm mỹ viện Hường Xô là Website Marketing và Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing) 1. Website Marketing Website Marketing không chỉ là việc chăm sóc, thực hiện các hoạt động bên trong website (tối ưu trải nghiệm UX – UI, phát triển nội dung, dẫn dắt luồng hành vi,…) mà còn bao gồm quá trình giới thiệu, thu hút khách hàng truy cập vào website bằng nhiều phương thức như gắn link trên nút kêu gọi hành động trên email, mạng xã hội, báo mạng, xuất hiện trên kết quả tìm kiếm Google… Thậm chí, việc đồng phục của các nhân sự trong doanh nghiệp in thêm địa chỉ website trên áo cũng có tác dụng quảng bá website. Vì thế xây dựng website cho công ty là một công việc quan trọng đến nỗi trở thành tiêu điểm đầu tiên của mỗi kế hoạch kinh doanh và là khởi đầu thành công cho một chiến lược Internet marketing. Website quan trọng đối với doanh nghiệp vì: - Tạo ra ấn tượng tích cực và thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

- Tạo ra một ấn tượng tích cực và nhận thức thương hiệu từ phía khách hàng. - Cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới một cách dễ dàng, không bị ràng buộc bởi địa lý. Điều này mở rộng phạm vi và cơ hội kinh doanh. - Tạo cơ hội để tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các biểu mẫu liên hệ, ý kiến phản hồi, và các kênh tương tác khác.

Điều này cung cấp sự tiện lợi cho khách hàng và tăng cường mối quan hệ. - Cung cấp không gian để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình một cách chi tiết và hấp dẫn. Thông tin chi tiết giúp khách hàng hiểu rõ hơn về ưu điểm và giá trị của sản phẩm/dịch vụ. - Tạo cơ hội để triển khai chiến lược quảng cáo trực tuyến, SEO, email marketing, và nhiều chiến lược khác.

- Cho phép doanh nghiệp dễ dàng cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, và các sự kiện. Điều này giúp duy trì tính mới mẻ và hấp dẫn cho khách hàng. SVTH: Đặng Thị Ngọc Ánh 17 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS. Marketing mạng xã hội (Social media marketing) Marketing mạng xã hội là quá trình sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, và các nền tảng khác để quảng cáo, tương tác với khách hàng, xây dựng thương hiệu, và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Đây là một chiến lược quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến, nơi doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để kết nối và tương tác với khách hàng tiềm năng và hiện tại.