Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Của Các Bộ Phận Tại Viettel TP. Hồ Chí Minh

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích báo cáo bộ phận để đánh giá hiệu quả hoạt động tại Viettel TP Hồ Chí Minh, góp phần nâng cao hiệu suất.

• Tác giả: Đỗ Thanh Thính
• Người hướng dẫn: TS. Lê Đình Trực
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Vận Dụng Báo Cáo Bộ Phận Để Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Của Các Bộ Phận Tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI ĐƠN VỊ - SỰ CẦN THIẾT PHẢI VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 1.1. Giới thiệu khái quát về chi nhánh Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 1.2. Thông tin khái quát về Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 1.4. Bối cảnh của ngành viễn thông
• 1.5. Bối cảnh của Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 1.6. Sự cần thiết phải vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 1.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁO CÁO BỘ PHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG THÔNG QUA BÁO CÁO BỘ PHẬN
• 2.1. Tổng quan về bộ phận
• 2.2. Nghiên cứu về báo cáo bộ phận trên thế giới
• 2.2.1. Định phí bộ phận, định phí chung và số dư bộ phận
• 2.2.2. Định phí bộ phận có thể kiểm soát
• 2.2.3. Định phí bộ phận không thể kiểm soát
• 2.3. Báo cáo bộ phận - minh họa
• 2.3.1. Báo cáo bộ phận theo từng cấp
• 2.3.2. Báo cáo bộ phận và ra quyết định
• 2.3.3. Phân tích báo cáo bộ phận và đánh giá thành quả hoạt động của bộ phận
• 2.4. Các sai sót thường gặp khi lập báo cáo bộ phận
• 2.4.1. Cơ sở phân bổ không phù hợp để phân bổ định phí bộ phận có thể kiểm soát được cho các bộ phận
• 2.4.2. Sai sót khi ghi nhận chi phí trực tiếp tại bộ phận
• 2.5. Đánh giá thành quả của các bộ phận và thành quả quản lý của nhà quản lý của các bộ phận
• 2.6. Phân bổ chi phí trong báo cáo bộ phận
• 2.7. Một hệ thống phân cấp các báo cáo bộ phận
• 2.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETTEL TP. HỒ CHÍ MINH
• 3.1. Sơ lược về tổ chức kế toán và báo cáo kế toán tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 3.2. Thực trạng đánh giá thành quả hoạt của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 3.2.1. Thực hiện báo cáo bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 3.2.2. Tập hợp báo cáo doanh thu bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 3.2.3. Tập hợp báo cáo chi phí bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 3.2.4. Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 3.2.5. Nhận xét về thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 3.2.5.1. Nhược điểm
• 3.2.5.2. Thiếu thông tin để ban giám đốc chi nhánh đánh giá thành quả của các bộ phận và thành quả quản lý của các giám đốc bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện
• 3.2.5.3. Nhà quản lý bộ phận chưa thực hiện tiết kiệm tối ưu chi phí cho bộ phận mình quản lý trực tiếp
• 3.2.6. Nguyên nhân của các hạn chế
• 3.2.6.1. Chi nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh chưa thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí
• 3.2.6.2. Trung tâm Viettel quận, huyện chưa theo dõi, thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí tại đơn vị
• 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN TẠI VIETTEL TP. HỒ CHÍ MINH
• 4.1. Kiểm chứng nguyên nhân tác động
• 4.2. Giải pháp vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh
• 4.2.1. Đối với cấp Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh phải thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí của bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện
• 4.2.1.1. Đánh giá thành quả của bộ phận dựa vào tỷ lệ số dư đảm phí
• 4.2.1.2. Đánh giá thành quả của bộ phận dựa vào số dư bộ phận
• 4.2.1.3. Đánh giá thành quả quản lý bộ phận dựa vào số dư bộ phận có thể kiểm soát được
• 4.2.2. Đối với các bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện phải cập nhật doanh thu, và theo dõi và phản ánh đúng, đủ chi phí phát sinh thực tế tại trung tâm nhằm đảm bảo đủ thông tin thực hiện BCBP theo hình thức số dư đảm phí
• 4.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP
• 5.1. Mục tiêu kế hoạch hành động
• 5.2. Tiêu thức đánh giá và thời gian thực hiện
• 5.2.1. Tiêu thức đánh giá
• 5.2.2. Thời gian thực hiện
• 5.3. Chi tiết từng hành động thực hiện các giải pháp
• 5.3.1. Hành động thực hiện ở cấp chi nhánh là lập báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí
• 5.3.1.1. Nguồn lực triển khai
• 5.3.1.2. Cách thức thực hiện
• 5.3.1.3. Thời gian thực hiện
• 5.3.2. Hành động thực hiện ở cấp trung tâm Viettel quận, huyện phải cập nhật doanh thu, theo dõi và phản ánh đúng, đủ chi phí phát sinh thực tế tại trung tâm nhằm đảm bảo đủ thông tin và thực hiện BCBP theo hình thức số dư đảm phí
• 5.3.2.1. Nguồn lực triển khai
• 5.3.2.2. Cách thức thực hiện
• 5.3.2.3. Thời gian thực hiện
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Tại Viettel TP

Đánh giá hiệu quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh là một nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa quy trình làm việc. Việc áp dụng các phương pháp đánh giá hiện đại giúp các nhà quản lý có cái nhìn tổng quan về hiệu suất làm việc của từng bộ phận. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động

Đánh giá hiệu quả hoạt động giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của từng bộ phận. Qua đó, các nhà quản lý có thể đưa ra các quyết định kịp thời nhằm cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.2. Các Tiêu Chí Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động

Các tiêu chí đánh giá bao gồm doanh thu, chi phí, và sự hài lòng của khách hàng. Việc phân tích các chỉ số này giúp xác định hiệu suất làm việc của từng bộ phận một cách chính xác.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động

Mặc dù việc đánh giá hiệu quả hoạt động là cần thiết, nhưng Viettel TP. Hồ Chí Minh vẫn gặp phải nhiều thách thức. Một trong những vấn đề lớn nhất là thiếu thông tin chính xác và kịp thời từ các bộ phận. Điều này dẫn đến việc đánh giá không chính xác và khó khăn trong việc ra quyết định.

2.1. Thiếu Thông Tin Chính Xác

Nhiều bộ phận chưa cung cấp đầy đủ thông tin về doanh thu và chi phí, dẫn đến việc đánh giá không chính xác. Điều này ảnh hưởng đến khả năng ra quyết định của ban giám đốc.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Phân Tích Dữ Liệu

Việc phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau là một thách thức lớn. Các nhà quản lý cần có công cụ và phương pháp phù hợp để xử lý và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.

III. Phương Pháp Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Tại Viettel

Để đánh giá hiệu quả hoạt động, Viettel TP. Hồ Chí Minh đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này không chỉ giúp đánh giá chính xác mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho việc ra quyết định.

3.1. Phân Tích Chi Phí Và Doanh Thu

Phân tích chi phí và doanh thu là phương pháp cơ bản giúp đánh giá hiệu quả hoạt động. Việc này giúp xác định các bộ phận có hiệu suất cao và thấp, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện.

3.2. Sử Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Đánh Giá

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập và phân tích dữ liệu. Việc áp dụng các phần mềm quản lý giúp tăng cường độ chính xác và hiệu quả trong quá trình đánh giá.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động

Việc đánh giá hiệu quả hoạt động không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn có ứng dụng thực tiễn rõ ràng. Các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh đã áp dụng các kết quả đánh giá để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.1. Cải Thiện Quy Trình Làm Việc

Dựa trên các kết quả đánh giá, nhiều bộ phận đã thực hiện cải tiến quy trình làm việc nhằm tối ưu hóa hiệu suất và giảm thiểu chi phí.

4.2. Tăng Cường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Việc cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên đánh giá hiệu quả hoạt động đã giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, từ đó nâng cao uy tín và thương hiệu của Viettel.

V. Kết Luận Về Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Tại Viettel

Đánh giá hiệu quả hoạt động là một phần không thể thiếu trong quản lý tại Viettel TP. Hồ Chí Minh. Việc áp dụng các phương pháp đánh giá hiện đại giúp nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ. Tương lai, Viettel cần tiếp tục hoàn thiện quy trình đánh giá để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

5.1. Tương Lai Của Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc cải tiến quy trình đánh giá hiệu quả hoạt động sẽ giúp Viettel duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Cần có các giải pháp cụ thể để cải thiện quy trình đánh giá, bao gồm việc đào tạo nhân viên, đầu tư công nghệ và cải tiến hệ thống thông tin.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành viễn thông tại Việt Nam là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn với tiềm năng phát triển vượt bậc, đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế xã hội và an ninh quốc phòng. Tại Thành phố Hồ Chí Minh, Viettel TP. HCM – Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, được thành lập từ năm 2010, hoạt động với 10 phòng ban chức năng và 24 trung tâm Viettel quận, huyện, cung cấp đa dạng dịch vụ viễn thông như di động, cố định, internet cáp quang, truyền hình số và chữ ký số điện tử. Năm 2018, tổng doanh thu của các trung tâm Viettel quận, huyện đạt khoảng 1.24 nghìn tỷ đồng, trong khi tổng chi phí phát sinh lên tới khoảng 500 tỷ đồng, phản ánh quy mô và tính phức tạp trong quản lý tài chính của chi nhánh.

Tuy nhiên, hiện nay Viettel TP. HCM chưa áp dụng báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí, dẫn đến việc đánh giá thành quả hoạt động của từng bộ phận chưa chính xác, gây khó khăn cho việc ra quyết định quản trị chiến lược. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là vận dụng báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí để đánh giá thành quả hoạt động và thành quả quản lý của các bộ phận tại Viettel TP. HCM, từ đó hỗ trợ ban giám đốc chi nhánh đưa ra các quyết định kịp thời, phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào 24 trung tâm Viettel quận, huyện tại TP. HCM, với dữ liệu năm 2018 và thời gian nghiên cứu từ tháng 12/2018 đến tháng 10/2019. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hoàn thiện hệ thống kế toán quản trị, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị kế toán hiện đại, trong đó nổi bật là báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí (contribution margin report) được trình bày bởi Garrison, Noreen và Brewer (2014) và Kim Langfield cùng cộng sự (2018). Báo cáo bộ phận là công cụ quan trọng giúp phân tích doanh thu, chi phí và lợi nhuận từng bộ phận, từ đó đánh giá thành quả hoạt động và quản lý của nhà quản trị bộ phận.

Ba khái niệm chính được sử dụng gồm:

• Định phí bộ phận (ĐPBP): Chi phí cố định liên quan trực tiếp đến từng bộ phận, được chia thành định phí có thể kiểm soát và không thể kiểm soát.
• Số dư đảm phí (SDĐP): Doanh thu trừ chi phí biến đổi, phản ánh khả năng đóng góp của bộ phận vào chi phí cố định và lợi nhuận chung.
• Số dư bộ phận (SDBP): Phần còn lại của SDĐP sau khi trừ định phí bộ phận, dùng để đánh giá hiệu quả kinh doanh của bộ phận.

Ngoài ra, luận văn cũng tham khảo các nghiên cứu về phân bổ chi phí, sai sót thường gặp trong lập báo cáo bộ phận và hệ thống phân cấp báo cáo nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong đánh giá thành quả.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua phỏng vấn sâu với các trưởng phòng ban, nhân viên và bộ phận liên quan tại Viettel TP. HCM nhằm hiểu rõ thực trạng vận dụng báo cáo bộ phận. Dữ liệu thứ cấp bao gồm các báo cáo tài chính, báo cáo doanh thu, chi phí năm 2018 của 24 trung tâm Viettel quận, huyện, tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ và các quy định kế toán hiện hành.

Cỡ mẫu nghiên cứu là toàn bộ 24 trung tâm Viettel quận, huyện thuộc chi nhánh TP. HCM. Phương pháp phân tích bao gồm tổng hợp, so sánh, thống kê mô tả và diễn giải số liệu nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp vận dụng báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ 15/12/2018 đến 31/10/2019, đảm bảo thu thập dữ liệu đầy đủ và phân tích sâu sắc.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Doanh thu và chi phí phân bổ chưa chính xác: Tổng doanh thu năm 2018 của các trung tâm Viettel quận, huyện đạt khoảng 1.24 nghìn tỷ đồng, trong khi tổng chi phí phát sinh khoảng 500 tỷ đồng. Tuy nhiên, việc tập hợp doanh thu và phân bổ chi phí chưa theo hình thức số dư đảm phí, dẫn đến thiếu thông tin chi tiết về hiệu quả từng bộ phận.

2. Chưa áp dụng báo cáo bộ phận theo số dư đảm phí: Viettel TP. HCM hiện chỉ sử dụng hệ thống kế toán tài chính thông thường, chưa lập báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí cho từng trung tâm Viettel quận, huyện. Điều này làm hạn chế khả năng đánh giá thành quả hoạt động và quản lý của các bộ phận.

3. Nhà quản lý bộ phận chưa tối ưu chi phí: Qua phỏng vấn, nhận thấy các nhà quản lý bộ phận chưa thực hiện tiết kiệm tối ưu chi phí do thiếu thông tin chi tiết và kịp thời về chi phí biến đổi và định phí bộ phận có thể kiểm soát.

4. Sai sót trong phân bổ chi phí: Việc phân bổ chi phí chung chưa phù hợp, nhiều chi phí không được phân bổ đúng bộ phận, gây sai lệch trong đánh giá lợi nhuận từng bộ phận. Ví dụ, chi phí marketing và chi phí quản lý thường bị phân bổ không đồng đều theo doanh thu, làm lệch kết quả đánh giá.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên là do Viettel TP. HCM chưa vận dụng báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí, một công cụ quản trị hiện đại giúp phân tách chi phí biến đổi và định phí, từ đó đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh từng bộ phận. So với các nghiên cứu quốc tế, việc áp dụng báo cáo bộ phận giúp nhà quản trị ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn, đồng thời nâng cao trách nhiệm quản lý của các giám đốc bộ phận.

Việc thiếu thông tin chi tiết về chi phí và doanh thu từng bộ phận làm giảm khả năng cạnh tranh của Viettel TP. HCM trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng khốc liệt. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ số dư đảm phí và số dư bộ phận theo từng trung tâm Viettel quận, huyện để minh họa rõ ràng hiệu quả hoạt động và quản lý.

Kết quả nghiên cứu khẳng định sự cần thiết của việc áp dụng báo cáo bộ phận theo số dư đảm phí nhằm nâng cao chất lượng thông tin kế toán quản trị, hỗ trợ ban giám đốc chi nhánh trong việc ra quyết định chiến lược và điều hành hiệu quả.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Triển khai báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí: Ban giám đốc chi nhánh Viettel TP. HCM cần chỉ đạo các trung tâm Viettel quận, huyện lập báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí, tập trung vào số dư đảm phí, số dư bộ phận và số dư bộ phận có thể kiểm soát. Mục tiêu đạt được trong vòng 6 tháng nhằm nâng cao độ chính xác của thông tin quản trị.

2. Cập nhật và theo dõi doanh thu, chi phí thực tế tại từng bộ phận: Các trung tâm Viettel quận, huyện phải cập nhật đầy đủ, chính xác doanh thu và chi phí phát sinh thực tế, đặc biệt là chi phí biến đổi và định phí có thể kiểm soát. Thời gian thực hiện trong 3 tháng đầu tiên sau khi triển khai báo cáo bộ phận.

3. Đào tạo nâng cao năng lực quản lý chi phí cho nhà quản lý bộ phận: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kế toán quản trị và phân tích báo cáo bộ phận cho các giám đốc trung tâm và nhân viên kế toán nhằm nâng cao khả năng kiểm soát chi phí và ra quyết định. Kế hoạch đào tạo kéo dài 4 tháng.

4. Xây dựng hệ thống phân bổ chi phí hợp lý và minh bạch: Rà soát và điều chỉnh các tiêu thức phân bổ chi phí chung, đảm bảo phân bổ đúng nguyên tắc nhân quả, tránh sai lệch trong đánh giá lợi nhuận bộ phận. Thực hiện song song với việc triển khai báo cáo bộ phận, hoàn thành trong 6 tháng.

5. Thiết lập hệ thống báo cáo phân cấp và giám sát thường xuyên: Xây dựng hệ thống báo cáo bộ phận phân cấp từ trung tâm đến chi nhánh, đảm bảo thông tin được tổng hợp và phản hồi kịp thời cho ban giám đốc. Thời gian thực hiện trong vòng 1 năm, đồng thời áp dụng công nghệ thông tin để tự động hóa quy trình báo cáo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban giám đốc và quản lý cấp cao của các doanh nghiệp viễn thông: Giúp hiểu rõ vai trò và lợi ích của báo cáo bộ phận trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động và quản lý từng bộ phận, từ đó nâng cao năng lực ra quyết định chiến lược.

2. Nhà quản lý bộ phận và kế toán quản trị: Cung cấp kiến thức thực tiễn về cách lập và phân tích báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí, hỗ trợ kiểm soát chi phí và đánh giá thành quả quản lý.

3. Chuyên gia tư vấn quản trị và kế toán: Là tài liệu tham khảo để tư vấn cho các doanh nghiệp viễn thông và các ngành dịch vụ khác trong việc hoàn thiện hệ thống báo cáo quản trị, nâng cao hiệu quả hoạt động.

4. Sinh viên và nghiên cứu sinh chuyên ngành kế toán, quản trị kinh doanh: Giúp nắm bắt kiến thức lý thuyết và ứng dụng thực tiễn về báo cáo bộ phận, đồng thời hiểu rõ các vấn đề thực tiễn trong doanh nghiệp viễn thông tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí là gì?
   Báo cáo bộ phận theo số dư đảm phí là báo cáo kết quả kinh doanh phân tách doanh thu, chi phí biến đổi và định phí bộ phận, giúp đánh giá hiệu quả hoạt động từng bộ phận. Ví dụ, số dư đảm phí được tính bằng doanh thu trừ chi phí biến đổi.

2. Tại sao Viettel TP. HCM cần áp dụng báo cáo bộ phận?
   Việc áp dụng báo cáo bộ phận giúp cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về hiệu quả kinh doanh từng trung tâm Viettel quận, huyện, hỗ trợ ban giám đốc ra quyết định kịp thời và nâng cao hiệu quả quản lý.

3. Khó khăn chính khi triển khai báo cáo bộ phận là gì?
   Khó khăn bao gồm việc phân loại chi phí biến đổi và định phí, phân bổ chi phí chung hợp lý, cũng như đào tạo nhân sự để hiểu và vận dụng báo cáo đúng cách.

4. Báo cáo bộ phận giúp nhà quản lý bộ phận như thế nào?
   Báo cáo cung cấp thông tin về doanh thu, chi phí và lợi nhuận của bộ phận, giúp nhà quản lý kiểm soát chi phí, đánh giá hiệu quả hoạt động và đưa ra quyết định mở rộng hoặc thu hẹp đầu tư.

5. Làm thế nào để đảm bảo tính chính xác của báo cáo bộ phận?
   Cần xây dựng hệ thống phân bổ chi phí minh bạch, cập nhật dữ liệu kịp thời, đào tạo nhân viên kế toán và quản lý, đồng thời áp dụng phần mềm kế toán quản trị hiện đại để tự động hóa quy trình.

Kết luận

• Báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí là công cụ quản trị hiệu quả giúp đánh giá thành quả hoạt động và quản lý của các bộ phận tại Viettel TP. HCM.
• Nghiên cứu đã chỉ ra thực trạng chưa áp dụng báo cáo bộ phận đúng cách, gây khó khăn trong việc ra quyết định quản trị.
• Đề xuất triển khai báo cáo bộ phận, cập nhật dữ liệu chính xác, đào tạo nhân sự và xây dựng hệ thống phân bổ chi phí hợp lý.
• Kế hoạch hành động cụ thể với timeline từ 3 đến 12 tháng nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và cạnh tranh của chi nhánh.
• Khuyến khích các doanh nghiệp viễn thông và các nhà quản lý nghiên cứu, áp dụng mô hình báo cáo bộ phận để nâng cao năng lực quản trị và phát triển bền vững.

Hành động tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời theo dõi, đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời, góp phần nâng cao thành quả hoạt động của Viettel TP. HCM trong tương lai gần.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: Giới thiệu tổng quan về Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh và lĩnh vực hoạt động kinh doanh tại đơn vị - sự cần thiết phải vận dụng báo cáo bộ phận để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh. CHƯƠNG 2: Cơ sở lý thuyết về báo cáo bộ phận và đánh giá thành quả hoạt động thông qua báo cáo bộ phận. CHƯƠNG 3: Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh. CHƯƠNG 4: Giải pháp vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 CHƯƠNG 5: Kế hoạch hành động thực hiện các giải pháp. Phần kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI ĐƠN VỊ - SỰ CẦN THIẾT PHẢI VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 1. Giới thiệu khái quát về Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân Đội.1 Thông tin khái quát về Viettel TP. Hồ Chí Minh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh là một trong 63 chi nhánh tỉnh thành trực thuộc Tổng công ty viễn Thông Viettel – Tập Đoàn Công Nghiệp-Viễn Thông Quân Đội, được thành lập và hoạt động từ tháng 6 năm 2010 bao gồm 10 phòng ban chức năng và 24 trung tâm Viettel quận, huyện.

Tên chi nhánh: Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân Đội. Mã số thuế 0100109106-122 được cấp vào ngày 22/06/2010 tại cơ quan Thuế đang quản lý: Chi cục Thuế Thành Phố Hồ Chí Minh. Địa chỉ trụ sở công ty: đặt tại Số 285 Cách Mạnh Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP Hồ Chí Minh. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Chi nhánh Viettel TP. HCM có: 1 Giám đốc, 5 phó giám đốc, 10 phòng ban và 24 trung tâm Viettel quận, huyện. Thực hiện mô hình khung theo quyết định số 384/QĐ-VTQĐ-VTT ngày 11/03/2016 về việc ban hành mô hình tổ chức, quy định nhiệm vụ khung các tỉnh/ thành phố năm 2016 do Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn phê duyệt, ở hình 1.1(Hồ Hữu Trường(2019), Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại chi nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh thông qua phong cách lãnh đạo, Luận văn Thạc sĩ, Đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh).

GIÁM ĐỐC PHÓ PGĐ KHÁCH PHÓ GIÁM GIÁM PHÓ GIÁM ĐỐC HÀNG CÁ ĐỐC KỸ ĐỐC HẠ PHÓ GIÁM KHÁCH HÀNG NHÂN VÀ HỘ THUẬT TẦNG ĐỐC TỐI ƯU DOANH NGHIỆP GIA ĐÌNH PHÒNG TÀI PHÒNG KẾ PHÒNG TỔ PHÒNG KINH CHÍNH PHÒNG HOẠCH HÀNH CHỨC LAO DOANH DI CHÍNH TRỊ CHÍNH ĐỘNG ĐỘNG PHÒNG PHÒNG KINH PHÒNG PHÒNG HẠ PHÒNG THIẾT KẾ CHĂM SÓC DOANH CỐ KỸ THUẬT TẦNG TỐI ƯU KHÁCH ĐỊNH HÀNG 24 TRUNG TÂM VIETTEL QUẬN/ HUYỆN Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Viettel Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh Ngành nghề kinh doanh của Chi Nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh bao gồm: Những ngành. nghề kinh doanh của VIETTEL được quy định tại Khoản 2 Điều 5 Nghị định 101/2014/NĐ-CP về Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình, sản phẩm viễn thông, truyền thông như sau: Dịch vụ truy cập internet băng thông rộng ADSL, truy cập internet tốc độ cao thông qua đường truyền cáp quang.

Dịch vụ điện thoại cố định có dây PSTN, không dây homephone Dịch vụ internet thông qua thiết bị không dây như USB 3G, 4G có gắn sim D-Com Viettel. Dịch vụ truyền hình số thông qua các đường truyền internet tốc độ cao ( ADSL, FTTH). Dịch vụ di động trả trước và trả sau. Dịch vụ quản lý và giám sát hành trình xe trực tuyến.

Dịch vụ chữ ký số điện tử và các giải pháp công nghệ thông tin dành cho khách hàng doanh nghiệp. Phân phối và bán các sản phẩm đầu cuối mang thương hiệu Viettel. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Bối cảnh ngành viễn thông Ngành viễn thông tại Việt Nam là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn và có tiềm năng phát triển vượt bậc, rút ngắn được khoảng cách so với các nước trong khu vực và trên thế giới.

Từ năm 1986 thực hiện sự nghiệp đổi mới do Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI đề ra, ngành Bưu chính, Viễn thông đã dũng cảm xây dựng và triển khai chiến lược đột phá với phương châm chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang cơ chế ‘tự vay, tự trả, tự chịu trách nhiệm”. Nhanh chóng khẳng định được vị thế vững chắc, ngành viễn thông ở giai đoạn năm 1993 - 2000 với phương châm “đi thẳng vào công nghiệp hiện đại” và “lấy ngoài nuôi trong”, đạt được mục tiêu số hóa hoàn toàn mạng lưới viễn thông, phát triển các dịch vụ mới, mở rộng phạm vi hoạt động đến vùng nông thôn(Đinh Thị Kim Xuyến(2014), Công tác kế toán quản trị chi phí và giá thành tại các doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Học Viện Tài Chính). Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 (“chiến lược cất cánh”) thể hiện tinh thần chủ động chuẩn bị tích cực của Việt nam để đến năm 2020 nước ta cơ bản trở thành một nước công nghiệp hóa, hiện đại hóa gắn liền với phát triển kinh tế tri thức(Đinh Thị Kim Xuyến(2014), Công tác kế toán quản trị chi phí và giá thành tại các doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Học Viện Tài Chính). Trong giai đoạn hiện nay, với tình hình phát triển kinh tế và biến động trên thế giới đã tạo ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam trong mục tiêu giữ vững thị phần, bảo đảm mục tiêu doanh thu và phát triển bền vững.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Bối cảnh của Viettel TP. Hồ Chí Minh Viettel TP. Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân Đội là chi nhánh công ty mới thành lập từ năm 2010, ra đời với chức năng cung cấp các dịch vụ viễn thông, dịch vụ truyền dẫn, dịch vụ truyền hình số liệu, dịch vụ chữ ký số cho các doanh nghiệp, cá nhân trong khu vực Hồ Chí Minh. Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh đang áp dụng hệ thống kế toán doanh thu, chi phí thông thường ( kế toán tài chính) trong thực trạng các khoản phát sinh doanh thu, chi phí tập hợp về tại một chi nhánh Viettel TP.

Hồ Chí Minh, điều này dẫn đến thông tin báo cáo bộ phận chưa xác thực tại trung tâm Viettel(TTVT) quận, cũng như chưa thực hiện báo cáo được thông tin về kết quả kinh doanh theo hình thức số dư đảm phí(SDĐP) cho bộ phận cho từng TTVT Viettel quận, huyện. Từ đó dẫn đến việc cung cấp thông tin thành quả hoạt động kinh doanh tại TTVT quận, huyện của chi nhánh Viettel TP. Hồ Chí Minh(Viettel TP. HCM) chưa có thông tin chính xác điều này ảnh hưởng đến việc ra quyết định quản trị chiến lược của doanh nghiệp.

Sự cần thiết phải vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh Với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, thông tin kế toán đòi hỏi phải chính xác, chi tiết và báo cáo đúng và đầy đủ từng bộ phận, trung tâm, cửa hàng. Để nhà quản lý chi nhánh Viettel ra quyết định kịp thời, đúng và chính xác, Viettel TP. HCM đang áp dụng mô hình kế toán chi phí theo phương pháp thông thường (kế toán tài chính), báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Viettel TP.

HCM là một báo cáo tổng hợp cho cả chi nhánh và là báo cáo lợi nhuận thuần tổng hợp từ các trung trâm quận huyện, chưa thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí, dẫn đến thiêú thông tin để đánh giá chính xác thành quả hoạt động của các bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện. Bên cạnh đó ban giám đốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 12 chi nhánh củng chưa có chỉ tiêu để đánh giá chính xác được thành quản lý của các giám đốc TTVT quận, huyện. Do đó, vấn đề cần giải quyết tại đơn vị là tìm hiểu báo cáo bộ phận và phân tích báo cáo bộ phận trong kế toán quản trị và thực tiễn, nhằm giải quyết vấn đề phân bổ chi phí, tổng hợp doanh thu cho các bộ phận, trung tâm tại đơn vị, mà vấn đề cần quan tâm và giải quyết trước mắt đó là phải theo dõi báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí cho từng bộ phận, trung tâm nhằm giúp nhà quản lý đánh giá được kết quả bộ phận, trung tâm và đánh giá thành quả quản lý của nhà quản trị bộ phận. Tóm tắt chương 1 Nội dung chương bao gồm: giới thiệu tổng quan về Viettel TP.

HCM, sơ đồ tổ chức của đơn vị, ngành nghề kinh doanh của đơn vị, bối cảnh ngành viễn thông, bối cảnh của Viettel TP. Sự cần thiết giải quyết tại doanh nghiệp là vận dụng BCBP theo hình thức số dư đảm phí để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 13 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁO CÁO BỘ PHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG THÔNG QUA BÁO CÁO BỘ PHẬN 2.1 Tổng quan về bộ phận Bộ phận là một phần hoặc hoạt động của một tổ chức mà người quản lý muốn có được doanh thu, chi phí hoặc lợi nhuận ( MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014).2 Nghiên cứu về báo cáo bộ phận trên thế giới Đến nay có rất nhiều tài liệu cũng như công trình nghiên cứu về phương pháp báo cáo bộ phận tại nhiều quốc gia trên thế giới. Trong nghiên cứu “Management accounting”, (Alkinson, Kaplan, Matsumura & Young, 2012) đã đề cập đến kế toán gồm: Việc thu thập thông tin, lập báo cáo và đánh giá thành quả hoạt động của bộ phận, cung cấp cho các cấp quản lý về thành quả hoạt động trong doanh nghiệp.

Hệ thống thông tin được tập hợp để phân tích và báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh đáp ứng yêu cầu của các nhà quản trị doanh nghiệp, việc đánh giá thành quả hoạt động là trách nhiệm của các bộ phận và là trách nhiệm của nhà quản lý bộ phận.