Thực Trạng Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001:2015 Tại Công Ty SCAVI Huế

• Tác giả: Phạm Thị Thảo Nguyên
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Diệu Linh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Thực Trạng Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2015 Tại Công Ty SCAVI Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 1.5. Kết cấu bài viết
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000
• 2.1. Các khái niệm cơ bản
• 2.2. Quản lý chất lượng
• 2.2.1. Mục tiêu, đối tượng, phạm vi, nhiệm vụ, chức năng của quản lý chất lượng
• 2.2.2. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng
• 2.3. Hệ thống quản lý chất lượng
• 2.3.1. Khái niệm
• 2.3.2. Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng
• 2.3.3. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
• 2.3.3.1. Khái quát về ISO
• 2.3.3.2. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015
• 3. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY SCAVI HUẾ
• 3.1. Tổng quan về Công ty SCAVI Huế
• 3.1.1. Giới thiệu chung
• 3.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.1.3. Đặc điểm của doanh nghiệp
• 3.1.4. Vai trò đối với ngành dệt
• 3.1.5. Tình hình sử dụng lao động năm 2021
• 3.2. Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Công ty SCAVI Huế
• 3.2.1. Bối cảnh của tổ chức
• 3.2.1.1. Hiểu tổ chức và bối cảnh của tổ chức
• 3.2.1.2. Hiểu nhu cầu và mong đợi các bên liên quan
• 3.2.1.3. Xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng
• 3.2.1.4. Hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình của hệ thống
• 3.2.2. Sự lãnh đạo
• 3.2.2.1. Sự lãnh đạo, cam kết và hướng đến khách hàng
• 3.2.2.2. Chính sách chất lượng
• 3.2.2.3. Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức
• 3.2.2.3.1. Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội
• 3.2.2.3.2. Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt được mục tiêu
• 3.2.2.4. Hoạch định sự thay đổi
• 3.2.2.5. Năng lực và nhận thức
• 3.2.2.6. Trao đổi thông tin
• 3.2.2.7. Thông tin được lập thành văn bản
• 3.2.2.7.1. Hoạch định và kiểm soát điều hành
• 3.2.2.7.2. Yêu cầu đối với sản phẩm từ khách hàng
• 3.2.2.7.3. Thiết kế và phát triển sản phẩm
• 3.2.2.7.4. Kiểm soát các sản phẩm và dịch vụ do bên ngoài cung cấp
• 3.2.2.7.5. Sản xuất và cung cấp dịch vụ
• 3.2.2.7.5.1. Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ
• 3.2.2.7.5.2. Nhận biết và xác định nguồn gốc
• 3.2.2.7.5.3. Tài sản của khách hàng hoặc nhà cung cấp bên ngoài
• 3.2.2.7.6. Các hoạt động sau giao hàng
• 3.2.2.7.7. Kiểm soát các thay đổi
• 3.2.2.8. Chuyển giao sản phẩm và dịch vụ
• 3.2.2.9. Kiểm soát đầu ra không phù hợp
• 3.2.3. Đánh giá kết quả hoạt động
• 3.2.3.1. Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá
• 3.2.3.2. Sự thỏa mãn của khách hàng
• 3.2.3.3. Xem xét của lãnh đạo
• 3.2.4. Cải tiến liên tục
• 3.2.5. Đánh giá chung về tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty SCAVI Huế
• 3.2.5.1. Những lợi thế sẵn có
• 3.2.5.2. Những điểm hạn chế và nguyên nhân tồn tại
• 4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN, TĂNG NĂNG SUẤT VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH, TỪ ĐÓ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY SCAVI HUẾ
• 4.1. Một số nhóm giải pháp thực thiện kế hoạch áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• Tài liệu tham khảo

I. Tổng Quan Về Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001 2015 Tại SCAVI Huế

Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tại Công ty SCAVI Huế, việc áp dụng tiêu chuẩn này không chỉ giúp cải thiện quy trình sản xuất mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm. Bài viết này sẽ phân tích thực trạng và những lợi ích mà hệ thống này mang lại cho công ty.

1.1. Khái Niệm Về Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng

Hệ thống quản lý chất lượng là tập hợp các quy trình, thủ tục và tài liệu nhằm đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. ISO 9001:2015 cung cấp khung pháp lý cho việc thiết lập và duy trì hệ thống này.

1.2. Lợi Ích Của Việc Áp Dụng ISO 9001 2015

Việc áp dụng ISO 9001:2015 giúp SCAVI Huế cải thiện quy trình làm việc, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và giảm thiểu rủi ro trong sản xuất. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

II. Thách Thức Trong Việc Đánh Giá Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Tại SCAVI Huế

Mặc dù đã áp dụng ISO 9001:2015, SCAVI Huế vẫn gặp phải một số thách thức trong việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Tuy nhiên, việc thiếu hụt thời gian và nguồn lực có thể làm giảm hiệu quả của quá trình này.

2.2. Thiếu Sự Cam Kết Từ Lãnh Đạo

Sự cam kết từ lãnh đạo là yếu tố quyết định trong việc thực hiện ISO 9001:2015. Nếu không có sự hỗ trợ từ cấp quản lý, việc duy trì và cải tiến hệ thống sẽ gặp nhiều khó khăn.

III. Phương Pháp Đánh Giá Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Tại SCAVI Huế

Để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, SCAVI Huế đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Những phương pháp này giúp công ty nhận diện được các vấn đề và tìm ra giải pháp cải tiến.

3.1. Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng

Phân tích dữ liệu từ phản hồi của khách hàng giúp SCAVI Huế hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của thị trường, từ đó điều chỉnh quy trình sản xuất cho phù hợp.

3.2. Đánh Giá Nội Bộ

Đánh giá nội bộ là một phần quan trọng trong việc kiểm tra tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. Qua đó, công ty có thể phát hiện và khắc phục kịp thời các vấn đề phát sinh.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của ISO 9001 2015 Tại SCAVI Huế

Việc áp dụng ISO 9001:2015 tại SCAVI Huế đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty không chỉ cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Cải Tiến Quy Trình Sản Xuất

Quy trình sản xuất được cải tiến nhờ vào việc áp dụng các tiêu chuẩn của ISO 9001:2015, giúp giảm thiểu lãng phí và tăng năng suất.

4.2. Tăng Cường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Sự hài lòng của khách hàng được nâng cao nhờ vào chất lượng sản phẩm ổn định và dịch vụ khách hàng tốt hơn, điều này đã được ghi nhận qua các khảo sát và phản hồi từ khách hàng.

V. Kết Luận Về Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Tại SCAVI Huế

Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đã chứng minh được vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của SCAVI Huế. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, công ty cần tiếp tục cải tiến và khắc phục các thách thức hiện tại.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Tiến

Cần có các giải pháp cụ thể để cải tiến quy trình đào tạo nhân viên và tăng cường sự cam kết từ lãnh đạo, nhằm đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng hoạt động hiệu quả.

5.2. Tương Lai Của Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng

Hệ thống quản lý chất lượng tại SCAVI Huế cần được cập nhật và điều chỉnh thường xuyên để phù hợp với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng.