Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Sự bùng nổ của công nghệ số và mạng xã hội đã thay đổi căn bản phương thức tiếp cận thông tin của người tiêu dùng. Theo thống kê từ Statista (2023), Facebook đạt hơn 2,9 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên quy mô toàn cầu. Tại Việt Nam, báo cáo Digital 2024 của We Are Social ghi nhận 168,5 triệu kết nối di động (chiếm 169,8% dân số), 78,44 triệu người dùng Internet (tỷ lệ thâm nhập 79,1%) và 72,7 triệu người dùng mạng xã hội (tương đương 73,3% dân số). Trong đó, Facebook là nền tảng phổ biến hàng đầu với tỷ lệ sử dụng đạt 91,6% người dùng mạng xã hội và độ phủ quảng cáo tiếp cận đến 99,2% dân số trưởng thành (từ 18 tuổi trở lên). Bên cạnh đó, số liệu từ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho thấy du lịch trực tuyến ghi nhận mức tăng trưởng 50%, với 71% du khách tra cứu thông tin điểm đến và 64% tiến hành đặt dịch vụ qua mạng Internet. Trong bối cảnh đó, tiếp thị nội dung (Content Marketing) trên Fanpage trở thành phương thức thiết yếu để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng, khi có hơn 80% người dùng thể hiện sự hứng thú với nội dung trực tuyến (Đào Thị Dịu, 2020).
Huế là trung tâm du lịch lớn với nhiều di sản văn hóa, lịch sử và ẩm thực đặc sắc, thu hút đông đảo doanh nghiệp dịch vụ - du lịch tham gia tiếp thị trực tuyến. Tuy nhiên, hoạt động khai thác Fanpage tại địa phương vẫn gặp nhiều rào cản: nội dung thiếu đa dạng, chưa tạo được tương tác hai chiều, thiếu chiến lược và mục tiêu cụ thể, dẫn đến hiệu quả truyền thông chưa cao (Trần Anh Tùng & Trần Quang Cảnh, 2022). Fanpage “Trải Nghiệm Huế” thuộc Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Sunshine được lập ra nhằm quảng bá văn hóa, ẩm thực, phong cảnh Cố đô và cung cấp dịch vụ du lịch. Nhằm xác định các điểm mạnh, điểm yếu và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, đề tài khóa luận "Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Trải Nghiệm Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Sunshine" đã được sinh viên Nguyễn Đăng Sỹ thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Nguyễn Đức Kiên tại Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế (2025).
Mục tiêu nghiên cứu:
- Mục tiêu chung: Phân tích và đánh giá hiệu quả của hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Trải Nghiệm Huế", từ đó xác định ưu điểm, hạn chế, cơ hội và thách thức trong quá trình triển khai nội dung; trên cơ sở đó đề xuất giải pháp chi tiết nhằm nâng cao chất lượng nội dung, gia tăng tương tác, củng cố hình ảnh thương hiệu và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trực tuyến của Công ty Sunshine.
- Mục tiêu cụ thể:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook (Fanpage).
- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing nội dung trên Fanpage “Trải Nghiệm Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Sunshine qua các chỉ số vận hành và khảo sát khách hàng.
- Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing nội dung trên Fanpage “Trải Nghiệm Huế” trong giai đoạn tiếp theo.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Trải Nghiệm Huế" của Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Sunshine.
- Đối tượng khảo sát: Những khách hàng tương tác trên Fanpage, đã biết đến, thích và theo dõi trang “Trải Nghiệm Huế”.
- Phạm vi nội dung: Các định dạng nội dung (bài viết, hình ảnh, video ngắn/Reels, bài viết chuẩn SEO), chiến lược thời gian đăng bài, phương thức tương tác và mức độ phản hồi của người dùng.
- Phạm vi không gian: Fanpage “Trải Nghiệm Huế” do Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Sunshine quản trị và vận hành.
- Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ tháng 01/2022 đến đầu năm 2025 (trọng tâm là quý 3, quý 4 năm 2024 và tháng 02/2025); dữ liệu sơ cấp qua khảo sát bảng hỏi được triển khai từ tháng 12/2024 đến hết tháng 03/2025.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Khóa luận thiết lập hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các nghiên cứu kinh điển và tài liệu chuyên ngành về truyền thông tiếp thị số:
- Khái niệm nền tảng: Mạng xã hội theo Boyd và Ellison (2007); định nghĩa Marketing theo Philip Kotler (2009); Marketing điện tử theo Philip Kotler (2007) và Chaffey (2012); Content Marketing theo Joe Pulizzi (2007, 2009) và Viện Tiếp thị Nội dung (Content Marketing Institute, 2018).
- Phân loại Content Marketing: Dẫn xuất phân loại theo chức năng (nội dung giải trí, nội dung cung cấp thông tin, nội dung tiện ích) và theo hình thức thể hiện (Blog/bài viết, Email Marketing, bài đăng mạng xã hội, Video, Infographics, E-books, Podcast, Nội dung do người dùng tạo ra - UGC, Bài viết hướng dẫn/How-tos, Case studies) dựa theo tài liệu của EPCVietnam.
- Tiêu chuẩn bài viết chuẩn SEO trên Facebook: Dựa trên bộ tiêu chí của kindcontent.net (2023), gồm: bố cục đoạn văn (1-3 dòng, tối đa 4 dòng), tiêu đề súc tích (55-65 ký tự, chứa từ khóa chính), mật độ từ khóa phân bổ hợp lý, nội dung câu chữ dưới 30 từ/câu, hình ảnh/video tự sản xuất đúng định vị, và gắn hashtag liên quan.
- Hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả trên Facebook: Khung đo lường từ Brands Vietnam gồm Lượt tiếp cận (Facebook Reach: tự nhiên lan truyền/không lan truyền và trả phí), Lượt xem trang, Lượt hiển thị (Impressions), Lượt tương tác (Engagement: bày tỏ cảm xúc, bình luận, chia sẻ, lượt nhấp khác), Tăng trưởng người theo dõi/thích trang, và Tỷ lệ chuyển đổi.
- Mô hình nghiên cứu thích ứng: Tác giả kế thừa mô hình AIDA do Elias St. Elmo Lewis phát triển năm 1898 và phiên bản sáng tạo nội dung số của Heinze cùng các cộng sự (2017), chia hành trình tương tác của khách hàng qua 4 giai đoạn: Chú ý (Attention) -> Thu hút/Quan tâm (Interest) -> Mong muốn (Desire) -> Hành động (Action).
Thang đo nghiên cứu của đề tài bao gồm 4 nhân tố với 21 biến quan sát được mã hóa cụ thể:
| Nhân tố |
Mã hóa |
Tiêu chí khảo sát (Biến quan sát) |
| Chú ý (Attention) |
ATT1 |
Bài viết của fanpage Trải Nghiệm Huế xuất hiện nhiều trên tường nhà người dùng |
|
ATT2 |
Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút |
|
ATT3 |
Hình ảnh, video đi kèm phù hợp, ấn tượng |
|
ATT4 |
Bài viết sử dụng từ ngữ “hot trend” |
|
ATT5 |
Hình thức bài viết súc tích, ngắn gọn, thu hút |
| Thu hút (Interest) |
INT1 |
Nội dung bài viết tương đồng với mối quan tâm về fanpage |
|
INT2 |
Nội dung bài viết giải quyết những vấn đề đang thắc mắc |
|
INT3 |
Nội dung bài viết mang đến giá trị hữu ích |
|
INT4 |
Nội dung bài viết trên trang thường xuyên được cập nhật |
|
INT5 |
Nội dung bài viết có chứa từ khóa người đọc tìm kiếm |
|
INT6 |
Nhiều phản hồi, bình luận, chia sẻ từ người cùng mối quan tâm/đã dùng dịch vụ |
| Mong muốn (Desire) |
DES1 |
Cảm nhận thông tin/dịch vụ xuất hiện trên fanpage đáng tin cậy |
|
DES2 |
Cảm nhận thông tin/dịch vụ có mức giá cả hợp lý |
|
DES3 |
Cảm nhận thông tin/dịch vụ có chất lượng tốt |
|
DES4 |
Nhận được các chính sách giảm giá, khuyến mãi qua các bài viết |
|
DES5 |
Nhận được các bài viết hay với nhiều chủ đề khác nhau |
| Hành động (Action) |
ACT1 |
Đã và sẽ tương tác (Bình luận/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với bài đăng |
|
ACT2 |
Tìm hiểu ngay thông tin/dịch vụ sau khi tiếp nhận thông tin từ fanpage |
|
ACT3 |
Quyết định lựa chọn thông tin/dịch vụ fanpage cung cấp sau tư vấn |
|
ACT4 |
Thường xuyên theo dõi bài viết để cập nhật ưu đãi và thông tin về Huế |
|
ACT5 |
Liên hệ ngay để đặt bài viết quảng cáo cho doanh nghiệp của mình |
Phương pháp thu thập và xử lý số liệu:
- Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo nội bộ từ Bộ phận Marketing của Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Sunshine, số liệu trích xuất từ công cụ quản trị Meta Business Suite (lượt reach, tương tác, tốc độ tăng trưởng fan, cơ cấu độ tuổi, giới tính), các báo cáo ngành từ We Are Social, Statista và VECOM.
- Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát bằng bảng hỏi cấu trúc sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).
- Quy mô mẫu: Căn cứ quy tắc kinh nghiệm của Hair, Anderson & Grabowsky và nghiên cứu của Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), quy mô mẫu tối thiểu cần đạt tỷ lệ gấp 5 lần số biến quan sát ($n = m \times 5$). Với 21 biến quan sát, cỡ mẫu lý thuyết tối thiểu là $21 \times 5 = 105$ mẫu. Tác giả thực hiện phát phiếu và thu về $n = 108$ mẫu khảo sát hợp lệ.
- Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện dựa trên nhóm khách hàng, học viên và người dùng trực tiếp theo dõi, tương tác trên fanpage.
- Công cụ phân tích: Sử dụng phần mềm thống kê SPSS để thực hiện: Thống kê mô tả (tần suất, tỷ lệ phần trăm cơ cấu nhân khẩu học); Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (yêu cầu hệ số $\alpha \ge 0,7$, hệ số tương quan biến - tổng Corrected Item-Total Correlation $\ge 0,3$); Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-Test với mức ý nghĩa kiểm định $p < 0,05$.
Nội dung chính theo từng chương
Chương 1: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing nội dung trên fanpage
Chương 1 tập trung xây dựng nền tảng lý thuyết về mạng xã hội Facebook, phân định các công cụ: Trang cá nhân (Profile), Trang cộng đồng/doanh nghiệp (Fanpage) và Nhóm (Group). Tác giả làm rõ bản chất của Content Marketing trên Fanpage là quá trình sáng tạo và cung ứng thông tin hữu ích nhằm thay đổi nhận thức, xây dựng lòng tin và kích hoạt hành vi mang lại lợi nhuận cho tổ chức. Nội dung chương phân tích sâu các tiêu chuẩn kỹ thuật để tối ưu hóa bài viết chuẩn SEO trên Facebook theo 7 tiêu chí: cấu trúc đoạn văn, tiêu đề kích thích tò mò, phân bổ từ khóa, văn phong ngắn gọn, chất lượng hình ảnh/video, cơ chế gắn hashtag và điều hướng liên kết.
Bên cạnh mô hình lý thuyết AIDA (Lewis, 1898; Heinze et al., 2017), chương này phác họa bức tranh thực tiễn về tình hình sử dụng Internet và mạng xã hội tính đến năm 2024. Số liệu cho thấy Việt Nam nằm trong nhóm 10 quốc gia có lượng người dùng mạng xã hội lớn trên thế giới (với hơn 74 triệu người năm 2023, dự báo vượt 84 triệu vào năm 2029). Đề tài nhấn mạnh vai trò chuyển dịch từ tiếp thị một chiều sang giao tiếp tương tác đa chiều, lấy nội dung do người dùng sáng tạo (UGC) và video ngắn làm công cụ dẫn dắt trải nghiệm khách hàng trong ngành du lịch - dịch vụ.
Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing nội dung trên fanpage “Trải Nghiệm Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Sunshine
Chương 2 trình bày tổng quan doanh nghiệp và phân tích chuyên sâu thực trạng truyền thông trên kênh nghiên cứu:
- Về Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Sunshine: Thành lập tháng 03/2018, địa chỉ trụ sở tại số 210/1/8 Phan Chu Trinh, phường Phước Vĩnh, thành phố Huế; đại diện pháp luật là Giám đốc Châu Thị Bê; vốn điều lệ 500.000 VNĐ. Cơ cấu tổ chức gồm Giám đốc, Trợ lý Giám đốc, Kế toán tổng hợp, Team Lead (Content + Ads), Team Lead (Website, SEO) và Bộ phận Sales & Marketing. Doanh nghiệp sở hữu hệ thống truyền thông quy mô lớn với hơn 100 Fanpage, Group, TikTok và Website trên toàn quốc. Riêng tại thị trường Huế, Sunshine quản lý 13 fanpage và hội nhóm, 3 website du lịch ẩm thực, 2 kênh TikTok review chuyên biệt với tổng cộng hơn 1.500.000 lượt theo dõi. Các dịch vụ chính gồm: Review trải nghiệm, quảng cáo đa kênh tại Huế (tiêu biểu như các chiến dịch cho Củi BBQ, Texas Chicken), quay chụp sự kiện và tuyển dụng việc làm.
- Thực trạng Fanpage “Trải Nghiệm Huế”: Thành lập ngày 09/12/2021 với định vị “Trải nghiệm Cố Đô Huế - Nơi chữa lành và tìm lại một không gian yên bình với ẩm thực, địa điểm check in phong phú, chi phí thấp”. Fanpage triển khai các tuyến nội dung: ẩm thực truyền thống, danh lam thắng cảnh - di tích lịch sử, đời sống con người, thời tiết Huế, các sự kiện/festival, lồng ghép bài viết dạng Reels và nội dung UGC từ độc giả.
- Đo lường hiệu quả qua dữ liệu Meta Business Suite: Báo cáo chỉ số hoạt động giữa quý 3 (tháng 7 - tháng 9/2024) so với quý 4 (tháng 10 - tháng 12/2024) và tháng 02/2025 ghi nhận sự biến động rõ nét về lượt tiếp cận tự nhiên, lượt tương tác và số lượng người theo dõi mới. Cơ cấu người dùng theo dõi fanpage tập trung chủ yếu vào nhóm đối tượng trẻ, cân bằng về giới tính (nữ chiếm khoảng 51%, nam chiếm 49%).
- Kết quả khảo sát định lượng ($n = 108$): Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS cho thấy:
- Thống kê mô tả đặc điểm mẫu điều tra: xác định cơ cấu nhân khẩu học, vị trí địa lý của đối tượng đang sinh sống, học tập và làm việc, các kênh thông tin tiếp cận fanpage.
- Nội dung được quan tâm nhất: Các bài viết review ẩm thực bình dân, địa điểm check-in danh lam thắng cảnh mới lạ và các video ngắn (Reels) giàu cảm xúc về cuộc sống Huế.
- Kiểm định độ tin cậy thang đo: Tất cả các thang đo thuộc 4 nhân tố (Chú ý, Thu hút, Mong muốn, Hành động) đều đạt độ tin cậy nội tại Cronbach's Alpha ($\alpha > 0,7$), hệ số tương quan biến - tổng của 21 biến quan sát đều thỏa mãn điều kiện $> 0,3$, không có biến rác bị loại.
- Kiểm định One-Sample T-Test: Kết quả kiểm định giá trị trung bình cho thấy khách hàng đánh giá ở mức tích cực đối với yếu tố hình ảnh, tính cập nhật và giá trị thông tin (mức ý nghĩa $p < 0,05$). Tuy nhiên, điểm đánh giá đối với các biến về hành động chuyển đổi (đặt dịch vụ, mua sản phẩm, book bài quảng cáo) còn ở mức trung bình, phản ánh sự cách biệt giữa giai đoạn nhận thức và giai đoạn hành động thực tế.
Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing nội dung trên fanpage “Trải Nghiệm Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Sunshine
Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu và định hướng phát triển của Sunshine Agency, Chương 3 đề xuất định hướng mục tiêu, công cụ hỗ trợ và chân dung khách hàng mục tiêu cho fanpage. Tác giả xây dựng hệ thống 4 nhóm giải pháp tương ứng với các giai đoạn của mô hình AIDA:
- Giải pháp nâng cao nhân tố Chú ý (Attention): Đổi mới thiết kế tiêu đề bài viết theo công thức khơi gợi tò mò, áp dụng độ dài chuẩn từ 55 - 65 ký tự; ứng dụng các từ khóa xu hướng (hot trend) phù hợp với văn hóa Huế; nâng cấp chất lượng kỹ thuật hình ảnh và video gốc (tận dụng định dạng Reels); bố trí khung giờ đăng bài tối ưu dựa trên thói quen trực tuyến của đối tượng mục tiêu.
- Giải pháp nâng cao nhân tố Thu hút (Interest): Đa dạng hóa tuyến bài nhằm giải quyết trực tiếp thắc mắc của du khách (lịch trình chi tiết, cẩm nang chi phí, bản đồ quán xá); chuẩn hóa kỹ thuật viết bài chuẩn SEO trên Facebook; đẩy mạnh việc khai thác nội dung do người dùng sáng tạo (UGC) thông qua minigame, cuộc thi ảnh/review; cải thiện tốc độ phản hồi tin nhắn và bình luận để duy trì tương tác hai chiều.
- Giải pháp nâng cao nhân tố Mong muốn (Desire): Củng cố tính chân thực và minh bạch của thông tin review; công khai rõ ràng về mức giá, địa chỉ và thời gian phục vụ của các đối tác dịch vụ; gia tăng các bài viết đánh giá khách quan có sự so sánh, kiểm chứng thực tế; lồng ghép các chính sách ưu đãi, voucher độc quyền của đối tác truyền thông Sunshine dành riêng cho người theo dõi trang.
- Giải pháp thúc đẩy nhân tố Hành động (Action): Tối ưu hóa các nút kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) như "Nhắn tin ngay", "Lưu bài viết để đi", "Xem thêm thông tin"; đơn giản hóa quy trình tư vấn và điều hướng du khách đặt tour/dịch vụ; thiết lập cơ chế kết nối thương mại rõ ràng cho các đơn vị kinh doanh tại Huế có nhu cầu đặt bài quảng cáo trên hệ sinh thái của Sunshine.
Kết quả và đóng góp
Kết quả chính đạt được:
- Khóa luận đã hệ thống hóa và minh chứng thực nghiệm mối liên hệ giữa các giai đoạn tâm lý người tiêu dùng (AIDA) trong hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội địa phương.
- Phân tích chi tiết hệ sinh thái số của Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Sunshine với hơn 100 kênh truyền thông và năng lực vận hành thực tế của Fanpage “Trải Nghiệm Huế” (thành lập từ 09/12/2021).
- Trích xuất dữ liệu vận hành từ Meta Business Suite, chỉ ra sự chênh lệch chỉ số tương tác giữa quý 3, quý 4 năm 2024 và tháng 02/2025, phản ánh tính chu kỳ của mùa du lịch và thói quen tiêu thụ nội dung số tại Huế.
- Kiểm định độ tin cậy và giá trị thang đo gồm 21 biến quan sát trên mẫu khảo sát thực tế $n = 108$. Dữ liệu kiểm định One-Sample T-Test xác nhận người dùng đánh giá cao tính trực quan của hình ảnh/video và thông tin địa điểm (Attention, Interest), nhưng mức độ chuyển đổi thành hành động cụ thể (Action) như mua dịch vụ hay book bài quảng cáo vẫn là mắt xích yếu nhất.
Giải pháp và đóng góp của nghiên cứu:
- Tác giả đã cụ thể hóa hệ thống giải pháp nâng cấp nội dung bám sát 4 thành tố AIDA, gắn liền với các quy chuẩn kỹ thuật viết bài SEO Facebook từ kindcontent.net (2023) và phân loại chức năng content từ EPCVietnam.
- Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu định lượng giúp Ban Giám đốc và đội ngũ Content/Ads của Sunshine Agency nhìn nhận trực diện hạn chế trong việc chuyển đổi tương tác, từ đó tái cấu trúc kế hoạch xuất bản nội dung.
- Công trình tự đóng góp một quy trình đánh giá kết hợp giữa dữ liệu nền tảng (Meta Business Suite) và khảo sát định lượng bằng SPSS, tạo thành tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp du lịch - truyền thông quy mô nhỏ và vừa đang khai thác fanpage tại khu vực miền Trung.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
Giá trị tham khảo
Báo cáo khóa luận mang lại giá trị học thuật và thực tiễn cho nhiều nhóm đối tượng:
- Sinh viên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Du lịch: Cung cấp tài liệu tham khảo thực tế về cách triển khai đề tài khóa luận cuối khóa, từ việc xây dựng thang đo AIDA 21 biến, quy trình tính toán kích thước mẫu theo nguyên tắc Hair et al. ($n = m \times 5$), đến các bước xử lý số liệu trên SPSS (Cronbach's Alpha, One-Sample T-Test).
- Chuyên viên sáng tạo nội dung (Content Creator) và Quản trị viên Fanpage: Cung cấp bảng quy chuẩn chi tiết về tiêu chí bài viết chuẩn SEO trên mạng xã hội Facebook (độ dài tiêu đề, mật độ từ khóa, dung lượng đoạn văn, cách thức gắn hashtag và tận dụng video ngắn Reels).
- Doanh nghiệp dịch vụ truyền thông và du lịch tại Huế: Là tài liệu tham chiếu về phương thức khai thác nội dung quảng bá điểm đến, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh dịch vụ ăn uống, lữ hành tại địa phương xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội phù hợp với thị hiếu của người dùng số.
Câu hỏi thường gặp
1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào để xây dựng khung đánh giá hoạt động Content Marketing?
Tác giả sử dụng mô hình sáng tạo nội dung AIDA (dựa trên nền tảng lý thuyết của Elias St. Elmo Lewis năm 1898 và hiệu chỉnh theo Heinze cùng cộng sự năm 2017). Mô hình bao gồm 4 nhân tố: Chú ý (Attention), Quan tâm/Thu hút (Interest), Mong muốn (Desire) và Hành động (Action), được cụ thể hóa thành 21 biến quan sát trên thang đo Likert 5 điểm.
2. Phương pháp xác định kích thước mẫu và số lượng mẫu khảo sát thực tế trong đề tài là bao nhiêu?
Kích thước mẫu được xác định theo nguyên tắc của Hair, Anderson & Grabowsky và Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), với công thức $n = m \times 5$ (trong đó $m$ là số biến quan sát). Với $m = 21$, quy mô mẫu tối thiểu cần thiết là $21 \times 5 = 105$. Để tăng độ tin cậy, tác giả đã thu thập $n = 108$ mẫu phiếu điều tra hợp lệ bằng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện.
3. Fanpage “Trải Nghiệm Huế” được thành lập khi nào và hướng tới định vị gì?
Fanpage “Trải Nghiệm Huế” được thành lập vào ngày 09/12/2021 bởi Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Sunshine, với kim chỉ nam hoạt động: “Trải nghiệm Cố Đô Huế - Nơi chữa lành và tìm lại một không gian yên bình với ẩm thực, địa điểm check in phong phú, chi phí thấp”. Trang tập trung giới thiệu các nét đẹp văn hóa, ẩm thực bình dân, danh lam thắng cảnh và đời sống con người xứ Huế.
4. Năng lực truyền thông của đơn vị chủ quản - Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Sunshine - được mô tả như thế nào?
Sunshine Agency được thành lập vào tháng 03/2018 tại số 210/1/8 Phan Chu Trinh, Huế, do bà Châu Thị Bê làm Giám đốc. Doanh nghiệp vận hành hơn 100 Fanpage, Group, kênh TikTok và Website phủ sóng toàn quốc. Riêng thị trường Huế, công ty sở hữu 13 Fanpage/Group, 3 website ẩm thực - du lịch và 2 kênh TikTok review với tổng cộng hơn 1.500.000 người theo dõi.
5. Dữ liệu sơ cấp được xử lý bằng các công cụ và kỹ thuật thống kê nào trên phần mềm SPSS?
Dữ liệu khảo sát được xử lý trên SPSS thông qua: (1) Phân tích thống kê mô tả (tần suất, tỷ lệ phần trăm cơ cấu mẫu); (2) Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha và tương quan biến - tổng (loại biến rác nếu tương quan $< 0,3$); (3) Kiểm định One-Sample T-Test ở mức ý nghĩa $p < 0,05$ để đo lường mức độ đồng thuận của khách hàng đối với các nhân tố trong mô hình AIDA.
Kết luận
Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Đăng Sỹ đã hoàn thành toàn diện việc khảo sát và đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Trải Nghiệm Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Sunshine. Bằng việc kết hợp chặt chẽ giữa số liệu vận hành từ Meta Business Suite và kết quả khảo sát thực nghiệm ($n = 108$) qua phần mềm SPSS, nghiên cứu đã chỉ ra rõ ưu thế về chất lượng hình ảnh, độ phủ nội dung cũng như điểm nghẽn trong tỷ lệ chuyển đổi hành động của người dùng. Hệ thống giải pháp đề xuất bám sát 4 thành tố AIDA và các tiêu chuẩn SEO Facebook cung cấp cơ sở ứng dụng thiết thực giúp Sunshine Agency tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị số cho kênh truyền thông du lịch tại Cố đô Huế trong giai đoạn tới.
