Đánh giá hoạt động truyền thông Content Marketing trên Fanpage của Công ty Cổ phần Hue One Food

Khóa luận đánh giá hoạt động truyền thông Content Marketing của Công ty CP Hue One Food

• Tác giả: Trần Thị Thanh Tuyết
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Quốc Phương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động truyền thông Content Marketing trên Fanpage của Công ty Cổ phần Hue One Food
• Loại tài liệu: Khóa luận cuối khóa
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan truyền thông Content Marketing tại Hue One Food

Công ty Cổ phần Hue One Food là đơn vị sản xuất và phân phối các mặt hàng thực phẩm truyền thống, nổi bật nhất là dòng sản phẩm bánh ép Huế đóng gói. Trong bối cảnh kinh tế số, hoạt động tiếp thị nội dung đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của thương hiệu. Doanh nghiệp tập trung khai thác nền tảng Fanpage Facebook để kết nối trực tiếp với người tiêu dùng. Kênh truyền thông này cung cấp thông tin sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ và quy trình chế biến hợp vệ sinh. Nhờ đó, người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm địa phương theo phương thức hiện đại. Hoạt động truyền thông nội dung tại Hue One Food không chỉ dừng lại ở việc bán hàng. Kênh số còn thực hiện nhiệm vụ lan tỏa văn hóa ẩm thực xứ Huế đến khắp các vùng miền. Tần suất xuất bản bài viết được duy trì đều đặn nhằm duy trì sự gắn kết với công chúng. Các định dạng truyền thông được đa dạng hóa từ bài viết giới thiệu, hình ảnh thiết kế đến các đoạn phim ngắn sinh động. Nội dung định hướng phục vụ đối tượng khách hàng trẻ tuổi, nhân viên văn phòng và người kinh doanh buôn bán. Việc đầu tư bài bản vào thông điệp giúp nâng cao vị thế cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường đặc sản.

1.1. Mục tiêu truyền thông thương hiệu bánh ép

Mục tiêu cốt lõi của Hue One Food là khẳng định giá trị thương hiệu bánh ép Huế trên kênh số. Kế hoạch truyền thông hướng đến việc nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng đối với dòng bánh giòn đóng gói tiện lợi. Fanpage đóng vai trò cầu nối thông tin, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận phản hồi từ thị trường. Nội dung truyền tải tập trung làm rõ tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm cùng nguồn nguyên liệu an toàn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp hướng đến xây dựng cộng đồng người tiêu dùng trung thành qua các chương trình tương tác thường xuyên. Từng bài viết đều mang thông điệp khơi gợi niềm tự hào về đặc sản Cố đô. Nhờ vậy, hình ảnh doanh nghiệp dần ghi dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng tại nhiều địa bàn mục tiêu.

1.2. Nhóm đối tượng độc giả mục tiêu

Hue One Food phân đoạn độc giả mục tiêu rất cụ thể nhằm tối ưu hóa thông điệp tiếp thị. Khảo sát thực tế cho thấy cơ cấu độc giả gồm nhiều nhóm ngành nghề khác nhau. Nhóm kinh doanh buôn bán chiếm tỷ lệ cao nhất với 28,2%, theo sát là nhân viên văn phòng với 26,4%. Lao động phổ thông chiếm 24,5% và học sinh, sinh viên chiếm 20% tổng lượng người tiếp cận. Điểm chung của các nhóm công chúng này là nhu cầu tiêu thụ đồ ăn vặt đóng gói tiện dụng. Nội dung bài viết được thiết kế phù hợp với tâm lý từng phân khúc. Với giới trẻ, hình ảnh mang phong cách năng động, bắt kịp xu hướng. Với người đi làm, thông điệp nhấn mạnh sự tiện lợi mỗi ngày. Nhờ đó, bài viết luôn đạt hiệu quả tương tác thực chất.

II. Thực trạng truyền thông Content Marketing tại Hue One Food

Quá trình triển khai truyền thông tại Hue One Food ghi nhận những kết quả ban đầu khả quan song vẫn tồn tại nhiều hạn chế. Lượng bài viết trên Fanpage duy trì tần suất tương đối ổn định nhưng chưa có sự đột phá về ý tưởng. Nội dung phần lớn tập trung vào giới thiệu thuộc tính vật lý của bánh ép giòn và cập nhật các chương trình khuyến mãi ngắn hạn. Sự lặp lại này khiến nguồn cấp tin tức thiếu đi yếu tố mới mẻ, làm giảm sự hào hứng của người theo dõi. Các dạng nội dung tương tác như trò chơi có thưởng, khảo sát ý kiến hay video ngắn trải nghiệm thực tế xuất hiện rất thưa thớt. Hơn nữa, việc ứng dụng các định dạng trực quan nâng cao chưa đạt hiệu quả mong muốn. Phần lớn hình ảnh đăng tải vẫn ở mức chụp sản phẩm thông thường, thiếu phong cách kể chuyện sáng tạo. Mức độ lan tỏa tự nhiên vì thế bị thu hẹp đáng kể. Tỷ lệ phản hồi bình luận và tin nhắn từ khách hàng đôi khi còn chậm trễ. Điều này làm gián đoạn hành trình trải nghiệm của người mua sắm. Khâu đo lường hiệu quả qua các chỉ số tiếp thị cũng chưa được thực hiện định kỳ và có hệ thống. Doanh nghiệp cần nhìn nhận thẳng thắn các nút thắt này để tái cấu trúc chiến lược hiệu quả.

2.1. Hạn chế trong định dạng và nội dung

Sự đơn điệu trong hình thức thể hiện là điểm yếu lớn của Fanpage Hue One Food. Các bài đăng chủ yếu dựa vào văn bản kèm hình ảnh tĩnh chụp đơn giản. Doanh nghiệp hiếm khi ứng dụng video ngắn, đồ họa trực quan hay phát sóng trực tiếp từ xưởng. Trong khi đó, thuật toán mạng xã hội luôn ưu tiên nội dung chuyển động. Về mặt chủ đề, thông điệp tập trung quá nhiều vào bán hàng thay vì cung cấp giá trị thực tiễn. Những bài viết về văn hóa ẩm thực, mẹo kết hợp món ăn hay câu chuyện nguyên liệu chưa phong phú. Hệ quả là bài đăng nhận được lượt tương tác thấp và khó duy trì sự quan tâm lâu dài từ phía công chúng.

2.2. Khó khăn trong tương tác và đo lường

Mức độ tương tác hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng trên Fanpage còn khá khiêm tốn. Nhiều bài viết có tỷ lệ tiếp cận tốt nhưng số lượng bình luận thực tế lại rất thấp. Đội ngũ quản trị viên chưa thiết lập quy trình giải đáp thắc mắc tự động để hỗ trợ khách hàng kịp thời. Tình trạng phản hồi chậm trễ dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều cơ hội tạo đơn hàng tiềm năng. Thêm vào đó, doanh nghiệp thiếu bộ chỉ số đánh giá hiệu quả tiếp thị chuyên sâu. Công tác báo cáo mới chỉ dừng lại ở lượt thích bề nổi. Các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi hay mức độ tương tác sâu chưa được phân tích định kỳ.

III. Giải pháp truyền thông Content Marketing tại Hue One Food

Để tháo gỡ các nút thắt hiện hữu, Hue One Food cần triển khai đồng bộ các giải pháp cải tiến nội dung tiếp thị. Doanh nghiệp nên áp dụng quy tắc phân bổ nội dung thông minh với 70% chia sẻ giá trị và 30% bán hàng. Việc đa dạng hóa định dạng trình bày cần được ưu tiên hàng đầu trong giai đoạn tới. Đội ngũ sản xuất nội dung cần tập trung xây dựng các video ngắn giới thiệu quy trình ép bánh giòn rụm và nguồn nguyên liệu sạch. Những thước phim chân thực từ xưởng sản xuất sẽ gia tăng niềm tin thương hiệu mạnh mẽ. Song song đó, doanh nghiệp cần kết hợp cơ chế trò chơi tương tác như minigame và đố vui ẩm thực để khuấy động cộng đồng. Việc hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung ẩm thực uy tín cũng là giải pháp nhanh chóng giúp mở rộng độ phủ. Ngoài ra, việc tổ chức các buổi phát trực tiếp giao lưu sẽ tạo ra trải nghiệm mua sắm gần gũi. Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động cần được tích hợp trên Fanpage để phản hồi tin nhắn tức thì. Những giải pháp này giúp thương hiệu tạo dựng vị thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường.

3.1. Đa dạng hóa hình thức truyền tải

Hue One Food cần đẩy mạnh sản xuất các định dạng đa phương tiện giàu tính thị giác. Doanh nghiệp nên tập trung vào video ngắn dạng dọc trên Facebook Reels và TikTok. Nội dung video khai thác âm thanh giòn tan khi bẻ bánh và cận cảnh nhân bánh hấp dẫn. Hình thức này kích thích vị giác và thu hút lượt chia sẻ tự nhiên từ giới trẻ. Bên cạnh đó, việc áp dụng đồ họa thông tin giúp tóm tắt quy trình vệ sinh an toàn thực phẩm một cách dễ nhớ. Doanh nghiệp cũng có thể lồng ghép cơ chế trò chơi nhằm tăng thời gian lưu lại trên trang. Những bài đăng câu hỏi mở cũng kích thích bình luận sôi nổi mỗi tuần.

3.2. Tối ưu tương tác và quy trình chuyển đổi

Tối ưu hóa điểm chạm khách hàng là chìa khóa gia tăng doanh số từ Fanpage. Doanh nghiệp cần xây dựng kịch bản tin nhắn tự động để phản hồi nhanh các thắc mắc phổ biến. Đội ngũ tư vấn viên cần được đào tạo bài bản về sản phẩm và kỹ năng bán hàng. Tốc độ giải đáp dưới năm phút sẽ tạo ấn tượng chuyên nghiệp với người mua. Ngoài ra, bài đăng cần gắn kèm đường dẫn đặt hàng trực tiếp đến sàn thương mại điện tử. Quy trình mua sắm tinh gọn giúp rút ngắn thời gian ra quyết định của khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cần theo dõi số liệu để đo lường chính xác tỷ lệ hoàn tất đơn hàng thực tế.

IV. Định hướng truyền thông Content Marketing tại Hue One Food

Hoạt động truyền thông Content Marketing đóng vai trò nòng cốt trong chiến lược số hóa thương hiệu của Hue One Food. Việc đánh giá khách quan thực trạng kênh truyền thông Fanpage giúp doanh nghiệp nhận diện rõ điểm mạnh và điểm nghẽn tồn tại. Trong tương lai, sự thành công của thương hiệu phụ thuộc vào năng lực sáng tạo nội dung lấy khách hàng làm trung tâm. Doanh nghiệp cần kiên định theo đuổi định hướng cung cấp giá trị thông tin thực chất thay vì quảng cáo đơn thuần. Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa câu chuyện văn hóa ẩm thực Cố đô và kỹ thuật tiếp thị đa kênh sẽ mở rộng tầm ảnh hưởng của sản phẩm bánh ép. Việc chuẩn hóa quy trình phân tích dữ liệu tương tác giúp tối ưu hóa chi phí vận hành chiến dịch. Nhờ đó, Hue One Food không chỉ gia tăng thị phần tại miền Trung mà còn tiến tới mở rộng phân phối toàn quốc. Đầu tư bài bản vào tiếp thị nội dung là con đường ngắn nhất để củng cố vị thế dẫn đầu trong phân khúc bánh ép Huế đóng gói cao cấp.

4.1. Ứng dụng mô hình truyền thông đa kênh

Mô hình truyền thông hợp nhất đa kênh là bước đi tất yếu của doanh nghiệp. Hue One Food cần kết nối chặt chẽ giữa Fanpage, kênh video ngắn và các sàn thương mại điện tử phổ biến. Nội dung sáng tạo trên mạng xã hội đóng vai trò thu hút và dẫn dắt người mua đến các điểm bán trực tuyến. Sự hiện diện đồng bộ trên nhiều nền tảng giúp tối đa hóa khả năng tiếp cận mọi nhóm công chúng. Doanh nghiệp cần duy trì tính nhất quán về thông điệp, hình ảnh và phong cách nhận diện. Tính liên kết này củng cố niềm tin và thúc đẩy hành vi mua sắm lặp lại hiệu quả.

4.2. Xây dựng lòng trung thành của người tiêu dùng

Giữ chân khách hàng trung thành là mục tiêu dài hạn của chiến lược tiếp thị nội dung. Hue One Food nên thành lập nhóm cộng đồng người yêu thích ẩm thực Huế trên mạng xã hội. Đây là không gian để người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm thưởng thức bánh ép giòn. Doanh nghiệp cần lắng nghe đóng góp từ thành viên để liên tục cải tiến chất lượng bao bì và dịch vụ. Sự chăm sóc tận tâm biến khách hàng thành những người lan tỏa thương hiệu tự nguyện. Những lời giới thiệu tích cực từ cộng đồng tạo nguồn doanh thu vững chắc cho doanh nghiệp.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của mạng Internet và quá trình chuyển đổi số đã tạo ra những thay đổi căn bản trong phương thức tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp. Theo báo cáo từ DataReportal về tình hình sử dụng công nghệ số tại Việt Nam đầu năm 2024, cả nước có 78,44 triệu người sử dụng Internet (đạt tỷ lệ tiếp cận 79,1% dân số), 72,70 triệu người sử dụng mạng xã hội (tương đương 73,3% tổng dân số) cùng 168,5 triệu kết nối mạng di động (chiếm 169,8% dân số). Trong bối cảnh đó, mạng xã hội—tiêu biểu là Facebook—trở thành kênh truyền thông trọng yếu để các tổ chức xây dựng uy tín thương hiệu, thu hút sự chú ý và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thông qua hoạt động tiếp thị nội dung (Content Marketing).

Công ty Cổ phần Hue One Food là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chế biến và phân phối các sản phẩm ẩm thực truyền thống Huế, trọng tâm là các sản phẩm chế biến từ bột lọc như bánh ép Huế. Nắm bắt xu thế thị trường và mức độ cạnh tranh ngày càng cao từ các đơn vị kinh doanh thức ăn nhanh, công ty đã triển khai các hoạt động tiếp thị nội dung thông qua trang Fanpage "Bánh ép Huế" nhằm tối ưu hóa chi phí quảng bá và mở rộng thị phần. Tuy nhiên, việc vận hành kênh tiếp thị nội dung trên mạng xã hội vẫn gặp phải nhiều trở ngại về mức độ tiếp cận tự nhiên và hiệu quả tương tác lâu dài. Do đó, việc nghiên cứu, đánh giá một cách bài bản thực trạng hoạt động truyền thông Content Marketing trên Fanpage của doanh nghiệp là yêu cầu cấp thiết.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

• Mục tiêu tổng quát: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Content Marketing trên Fanpage "Bánh ép Huế" của Công ty Cổ phần Hue One Food trong giai đoạn 2023 – 2024, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện hoạt động này trong thời gian tới.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động truyền thông Content Marketing trên Fanpage của doanh nghiệp.
  2. Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Bánh ép Huế" của Công ty Cổ phần Hue One Food thông qua các chỉ số đo lường thực tế và khảo sát khách hàng.
  3. Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên trang Fanpage của công ty.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty Cổ phần Hue One Food.
• Đối tượng khảo sát: Người dùng mạng xã hội Facebook đã theo dõi và tương tác (thích/like) trang Fanpage "Bánh ép Huế".
• Phạm vi không gian: Kênh truyền thông Fanpage "Bánh ép Huế" của Công ty Cổ phần Hue One Food, địa chỉ trụ sở tại số 01 Nguyễn Văn Tuyết, Phường Thuận An, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023. Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 9/2024 đến tháng 12/2024, trong đó bao gồm việc theo dõi 122 bài đăng trên Fanpage và khảo sát bảng hỏi thực hiện từ ngày 01/12/2024 đến ngày 12/12/2024.
• Phạm vi nội dung: Phân tích, đánh giá hiệu quả tiếp thị nội dung trên Fanpage dựa trên các công cụ phân tích dữ liệu mạng xã hội và mô hình hành vi tiếp nhận thông tin của khách hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết của đề tài tập hợp các quan điểm học thuật về tiếp thị nội dung từ Keith Blanchard (2016), Vincent Do (2017), Hollebeek & Keith Macky (2017) và Joe Pulizzi. Tiếp thị nội dung được định nghĩa là chiến lược tạo lập và phân phối các nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán nhằm giải quyết các vấn đề thực tế của khách hàng, từ đó tạo dựng mối quan hệ tin cậy và định hình hành vi mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Về mặt phân loại, nghiên cứu phân chia nội dung tiếp thị thành 3 nhóm cơ bản: nội dung tạo đơn hàng, nội dung tăng tương tác và nội dung xây dựng thương hiệu; đồng thời tổng kết 8 hình thức nội dung trực quan (theo ECPVietnam, 2018) gồm: Infographics, Quote/Meme, Chart, Hình ảnh thương hiệu, Video Content, Lời kêu gọi hành động (Call-to-Action), Hình ảnh hướng dẫn mẹo vặt và Hình ảnh chứa câu hỏi mở.

Bên cạnh đó, đề tài làm rõ sự phân biệt giữa Content Marketing và Social Media Marketing (dựa trên tài liệu của Mashable và Wikipedia), cũng như giữa Content Marketing và Content Strategy (theo tài liệu của Phạm Ngọc Anh Minh, 2014). Tác giả so sánh các mô hình hành vi người tiêu dùng kinh điển như AIDMA (Roland Hall), AIDA và lựa chọn ứng dụng mô hình AISAS (được Dentsu phát triển từ năm 2004) để làm cơ sở nghiên cứu. Mô hình AISAS mô tả quá trình tương tác của khách hàng trong kỷ nguyên truyền thông số qua 5 giai đoạn: Gây chú ý (Attention), Tạo ấn tượng/Quan tâm (Interest), Tra cứu tìm kiếm (Search), Hành động (Action) và Chia sẻ (Share).

Hệ thống thang đo nghiên cứu được kế thừa từ các công trình nghiên cứu trước đó tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế (Phan Thị Thu Hoài, 2022; Nguyễn Thị Bảo Thanh, 2022; Lê Thị Hà Vy, 2023), cụ thể như sau:

Nhóm biến số	Mã hóa	Nội dung thang đo
Gây chú ý (Attention)	CY1	Bài viết xuất hiện với tần xuất dày đặc
	CY2	Hình ảnh, video đi kèm rõ nét, ấn tượng
	CY3	Có nhiều thông tin hữu ích
	CY4	Tiêu đề bài viết thu hút
Tạo ấn tượng (Interest)	AT1	Nội dung giải quyết những vấn đề đang thắc mắc
	AT2	Bài viết có chứa từ khóa cần tìm
	AT3	Nội dung tương đồng mối quan tâm về các vị bánh ép
	AT4	Nhân viên phản hồi qua Fanpage nhanh chóng
	AT5	Nội dung bài viết quảng bá tốt về chất lượng
Tra cứu tìm kiếm (Search)	TK1	Dễ dàng tìm kiếm thông tin Fanpage "Bánh ép Huế"
	TK2	Fanpage cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết
	TK3	Đọc bài viết và bình luận đánh giá trên Fanpage
	TK4	Nhân viên cung cấp đầy đủ thông tin
Hành động (Action)	HĐ1	Tương tác ngay (bình luận, nhắn tin, gọi điện) khi xem bài
	HĐ2	Luôn theo dõi và tương tác để cập nhật bài viết
	HĐ3	Tìm hiểu ngay về các vị và loại bánh ép sau khi đọc bài
	HĐ4	Nhắn tin tư vấn về sản phẩm và chương trình khuyến mãi
Chia sẻ (Share)	CS1	Giới thiệu Fanpage với người thân, bạn bè
	CS2	Sẵn sàng chia sẻ thông tin tốt về Fanpage
	CS3	Bài viết trên Fanpage kích thích việc chia sẻ thông tin
	CS4	Đa số các bài viết tại Fanpage có lượt chia sẻ cao
Đánh giá chung	ĐGC1	Nội dung thu hút thúc đẩy nhu cầu mua sản phẩm
	ĐGC2	Hài lòng với các bài viết trên Fanpage "Bánh ép Huế"
	ĐGC3	Sẽ tiếp tục theo dõi Fanpage để cập nhật thông tin

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng:

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất từ báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự nội bộ của Công ty Cổ phần Hue One Food, tài liệu nghiên cứu chuyên ngành qua Cổng thông tin Tài nguyên số HCE và các số liệu thống kê quản trị Fanpage qua Meta Facebook Insights và Facebook Ads giai đoạn 2021 – 2023.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp định tính: Phỏng vấn trực tiếp Trưởng phòng Kinh doanh (anh Võ Khánh Dương) nhằm thu thập thông tin về định hướng, ngân sách, nhân sự vận hành và các chiến dịch nội dung đã thực hiện, làm căn cứ hiệu chỉnh thang đo.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp định lượng: Khảo sát khách hàng thông qua bảng hỏi gửi qua tin nhắn Fanpage "Bánh ép Huế" từ ngày 01/12/2024 đến 12/12/2024. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu phi xác suất. Kích thước mẫu tối thiểu được tính theo công thức xác định cỡ mẫu không lặp lại: $$n = \frac{z^2 \cdot p(1-p)}{\varepsilon^2}$$ Với độ tin cậy tương ứng với giá trị $z = 1{,}96$, tỷ lệ ước lượng $p = 0{,}5$, sai số mẫu cho phép $\varepsilon = 0{,}1$ (10%), quy mô mẫu tính được là 97 mẫu. Nhằm hạn chế sai lệch và dự phòng rủi ro, tác giả chọn quy mô khảo sát thực tế là 110 mẫu.
• Phân tích và xử lý dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu khảo sát được mã hóa và xử lý trên phần mềm SPSS 20.0, bao gồm: phân tích thống kê mô tả tần số và tỷ lệ phần trăm các đặc điểm nhân khẩu học; kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (tiêu chí chấp nhận: hệ số tương quan biến - tổng Corrected Item-Total Correlation > 0,3 và Cronbach's Alpha > 0,6); kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test theo thang đo Likert 5 mức độ ở mức ý nghĩa kiểm định 95% ($p < 0{,}05$).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học của hoạt động truyền thông Content Marketing

Chương 1 tập trung xây dựng cơ sở lý luận hoàn chỉnh về hoạt động tiếp thị nội dung trong môi trường số. Tác giả phân tích các khái niệm nền tảng, nêu bật sự khác biệt giữa tiếp thị nội dung và quảng cáo truyền thống: thay vì làm gián đoạn trải nghiệm của người tiêu dùng, tiếp thị nội dung tập trung cung cấp giải pháp hữu ích nhằm thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu một cách bền vững. Chương này phân tích chi tiết 16 công cụ tiếp thị nội dung phổ biến (như Blogs, Case Studies, E-Books, Infographics, White paper, Video publication, Webinar, Gamification...), đồng thời phân định ranh giới giữa Content Marketing, Social Media Marketing và Content Strategy. Dựa trên việc phân tích các mô hình hành vi truyền thông từ cổ điển (AIDA, AIDMA) đến hiện đại, chương 1 thiết lập mô hình nghiên cứu định lượng gồm 5 thành phần của mô hình AISAS và 1 nhóm biến đánh giá chung, làm cơ sở lý thuyết cho việc đánh giá thực trạng ở chương tiếp theo.

Chương 2: Đánh giá thực trạng và hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty Cổ phần Hue One Food

Chương 2 trình bày tổng quan về doanh nghiệp, phân tích thực trạng quản trị nội dung Fanpage và xử lý dữ liệu khảo sát khách hàng. Công ty Cổ phần Hue One Food thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 11/03/2022 (đại diện pháp luật: ông Ngô Văn Quốc; trụ sở tại 01 Nguyễn Văn Tuyết, Phường Thuận An, TP. Huế), mang sứ mệnh phát triển các sản phẩm ẩm thực chế biến từ bột lọc truyền thống của Huế ra thị trường toàn cầu. Cơ cấu tổ chức gồm Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc, Phó Giám đốc và 5 phòng chuyên môn: Sản xuất, Tài chính kế toán, Kinh doanh, Hành chính nhân sự, Pháp chế.

Tình hình nguồn lực và hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2021 – 2023 được phản ánh qua các chỉ tiêu sau:

Chỉ tiêu nhân sự	Đơn vị tính	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023
Tổng số nhân sự	Người	67	69	70
- Nam	Người	21	23	21
- Nữ	Người	45	45	49
- Trình độ Đại học/Cao đẳng	Người	30	30	30

Chỉ tiêu tài chính	Đơn vị tính	Năm 2021	So sánh 2022/2021
Tổng doanh thu	Tỷ VNĐ	12,320	+6,520 (+40%)
Tổng chi phí	Tỷ VNĐ	5,475	+2,260
Tổng lợi nhuận	Tỷ VNĐ	6,845	+4,390

Về thực trạng triển khai nội dung trên Fanpage "Bánh ép Huế", trang đạt 6.800 lượt thích và 7.400 lượt theo dõi thực. Về hình thức đăng tải, doanh nghiệp sử dụng chủ yếu là bài đăng hình ảnh (Photo kèm văn bản mô tả) và video ngắn Reels (trung bình 1 video/tuần), hầu như không sử dụng các bài viết chỉ chứa văn bản thuần túy. Lịch trình đăng bài cố định 1 – 2 bài/ngày trong khung giờ từ 9h00 đến 11h00 sáng, tập trung vào chủ đề bánh ép kết hợp điểm du lịch và quảng bá đặc sản Huế. Dữ liệu Facebook Insights (01/01/2024 – 25/10/2024) cho thấy:

• Về giới tính người tiếp cận: Nữ giới chiếm 75,7%, nam giới chiếm 24,3%.
• Về độ tuổi: Nhóm tuổi 25 – 34 chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng số người thích trang.
• Về phân bố địa lý: Khách hàng tập trung nhiều nhất tại Thừa Thiên Huế (38,5%), TP. Hồ Chí Minh (20%), tiếp theo là Đà Nẵng, Quảng Nam và Hà Nội.
• Về mức độ tiếp cận: Lượt tiếp cận tăng trưởng từ cuối tháng 7 và đạt đỉnh vào tháng 10/2024, phần lớn nhờ vào các chiến dịch quảng cáo trả phí trên Fanpage; lượt tiếp cận tự nhiên ở mức thấp. Lượt tin nhắn tương tác của khách hàng từ 23/09/2024 đến 22/11/2024 đạt 972 cuộc trò chuyện.

Về phân tích khảo sát khách hàng ($N = 110$), cơ cấu nhân khẩu học của mẫu được tổng hợp như sau:

Tiêu chí	Phân loại	Số lượng (người)	Tỷ lệ (%)
Giới tính	Nam	32	29,1
	Nữ	78	70,9
Độ tuổi	Dưới 18 tuổi	1	0,9
	Từ 18 - 30 tuổi	57	51,8
	Từ 30 - 50 tuổi	41	37,3
	Trên 50 tuổi	11	10,0
Nghề nghiệp	Kinh doanh, buôn bán	31	28,2
	Nhân viên văn phòng	29	26,4
	Lao động phổ thông	27	24,5
	Học sinh, sinh viên	22	20,0
	Ngành nghề khác	1	0,91
Thu nhập	Dưới 5 triệu đồng	22	20,0

Dữ liệu khảo sát được kiểm định thang đo Cronbach's Alpha và kiểm định One Sample T-Test nhằm đánh giá mức độ đồng thuận của khách hàng đối với các biến quan sát thuộc 5 nhóm AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share) và nhóm biến Đánh giá chung.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing thông qua Fanpage

Chương 3 trình bày định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2025 – 2030, hướng đến mục tiêu quảng bá văn hóa ẩm thực Huế và mở rộng thị trường tiêu thụ bánh ép. Tác giả xây dựng hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tiếp thị nội dung bám sát 5 nhân tố của mô hình AISAS:

• Nhóm giải pháp đối với nhân tố Gây chú ý (Attention): Cải tiến cách đặt tiêu đề bài viết theo hướng gợi mở và kích thích sự tò mò; chuẩn hóa chất lượng hình ảnh, đồ họa và video ngắn Reels về quy trình sản xuất bánh ép và văn hóa ẩm thực Huế; duy trì tần suất xuất hiện ổn định vào các khung giờ người dùng hoạt động nhiều.
• Nhóm giải pháp đối với nhân tố Tạo ấn tượng (Interest): Đa dạng hóa các dạng nội dung mang tính giải đáp thắc mắc, phân tích chi tiết các vị bánh ép đặc trưng; tăng cường đào tạo đội ngũ quản trị nhằm bảo đảm tốc độ phản hồi tin nhắn và bình luận của khách hàng nhanh chóng.
• Nhóm giải pháp đối với nhân tố Tra cứu tìm kiếm thông tin (Search): Tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm (chuẩn SEO trên Facebook) về đặc sản Huế và bánh ép; trình bày đầy đủ thông tin về bảng giá, thành phần, nguồn gốc xuất xứ và các địa điểm phân phối ngay trong phần mô tả bài viết và chuyên mục ghim của Fanpage.
• Nhóm giải pháp đối với nhân tố Hành động (Action): Bổ sung các câu kêu gọi hành động (Call-to-Action) cụ thể, dẫn đường liên kết trực tiếp để kích thích khách hàng nhắn tin tư vấn hoặc đặt hàng; lồng ghép các chương trình ưu đãi, khuyến mãi theo các dịp lễ để thúc đẩy quyết định mua.
• Nhóm giải pháp đối với nhân tố Chia sẻ (Share): Xây dựng các nội dung mang thông điệp văn hóa, câu chuyện ẩm thực truyền thống có tính lan tỏa cao; tổ chức các hoạt động khuyến khích người theo dõi bình luận, gắn thẻ bạn bè và chia sẻ bài viết lên trang cá nhân.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đạt được các kết quả cụ thể dựa trên việc tổng hợp dữ liệu thực tế và phân tích thống kê:

• Phân tích thực trạng quản trị nội dung Fanpage: Xác định được hiệu quả truyền thông trên kênh Fanpage "Bánh ép Huế" giai đoạn 2023 – 2024 có sự tăng trưởng mạnh về lượt tiếp cận và hội thoại (đạt đỉnh vào tháng 10/2024 và ghi nhận 972 cuộc trò chuyện từ cuối tháng 9 đến tháng 11/2024). Tuy nhiên, số lượt tiếp cận phụ thuộc phần lớn vào ngân sách chạy quảng cáo; lượt xem và tương tác tự nhiên còn ở mức thấp do các nội dung tương tác cộng đồng chưa đa dạng.
• Nhận diện chân dung người tương tác: Dữ liệu Facebook Insights và khảo sát định lượng đồng thuận chỉ ra rằng đối tượng quan tâm và tương tác chủ đạo là nữ giới (chiếm 75,7% trên hệ thống Insights và 70,9% trong mẫu khảo sát), tập trung ở độ tuổi từ 18 đến 34 tuổi (nhóm 18 – 30 tuổi chiếm 51,8% mẫu điều tra), có nghề nghiệp chính là kinh doanh tự do (28,2%) và nhân viên văn phòng (26,4%), phân bố tập trung nhiều nhất tại Thừa Thiên Huế (38,5%) và TP. Hồ Chí Minh (20%).
• Đóng góp của đề tài: Đề tài đã vận dụng thành công mô hình hành vi người tiêu dùng trong môi trường số AISAS vào bối cảnh cụ thể của một doanh nghiệp chế biến đặc sản địa phương quy mô vừa và nhỏ tại Huế. Nghiên cứu cung cấp hệ thống thang đo đánh giá chi tiết từ khâu gây chú ý đến tạo lập hành vi chia sẻ, hỗ trợ Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Hue One Food nắm bắt chính xác phản hồi của người tiêu dùng để phân bổ ngân sách tiếp thị hợp lý giữa nội dung trả phí và nội dung tự nhiên.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu:

• Phương pháp chọn mẫu áp dụng là chọn mẫu phi xác suất (phi ngẫu nhiên) do hạn chế về mặt thời gian và nguồn lực điều tra, dẫn đến tính đại diện cho toàn thể đối tượng tiêu dùng chưa đạt mức tuyệt đối.
• Quy mô mẫu khảo sát dừng lại ở mức 110 khách hàng theo dõi Fanpage, chủ yếu phản ánh nhận thức của nhóm người dùng tại Thừa Thiên Huế và TP. Hồ Chí Minh, chưa bao quát đầy đủ khách hàng tại các thị trường trọng điểm khác như Hà Nội, Đà Nẵng hay thị trường quốc tế.
• Phạm vi nghiên cứu mới chỉ tập trung vào một kênh truyền thông duy nhất là trang Fanpage "Bánh ép Huế" trên nền tảng Facebook và một dòng sản phẩm bánh ép, chưa mở rộng sang các kênh truyền thông xã hội khác mà doanh nghiệp có thể khai thác.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng quy mô mẫu khảo sát và áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất nhằm nâng cao tính đại diện của dữ liệu nghiên cứu.
• Nghiên cứu mở rộng hoạt động tiếp thị nội dung đa kênh (Omnichannel), kết hợp Fanpage Facebook với các nền tảng video ngắn như TikTok, sàn thương mại điện tử và các chiến lược Content Marketing áp dụng cho toàn bộ danh mục sản phẩm từ bột lọc của công ty.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tư liệu thực nghiệm hữu ích dành cho sinh viên và học viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Truyền thông khi thực hiện các đề tài nghiên cứu về tiếp thị nội dung trên mạng xã hội hoặc ứng dụng mô hình AISAS để đánh giá hành vi khách hàng số. Đối với các doanh nghiệp sản xuất thực phẩm, đặc sản truyền thống quy mô vừa và nhỏ, đề tài cung cấp tài liệu tham khảo thực tiễn về cơ cấu bài đăng, cách thức tổ chức lịch trình xuất bản nội dung và việc theo dõi các chỉ số tương tác qua Meta Insights nhằm điều chỉnh chiến lược truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Câu hỏi thường gặp

1. Doanh nghiệp được khảo sát trong nghiên cứu là đơn vị nào và cung cấp sản phẩm gì?
Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Cổ phần Hue One Food (thành lập ngày 11/03/2022, có trụ sở tại Phường Thuận An, Thành phố Huế). Doanh nghiệp chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm đặc sản Huế chế biến từ bột lọc theo công thức độc quyền, với sản phẩm trọng tâm được phân tích trên Fanpage là bánh ép Huế.

2. Tác giả sử dụng mô hình lý thuyết nào để xây dựng thang đo đánh giá phản hồi của khách hàng?
Tác giả ứng dụng mô hình AISAS do tập đoàn quảng cáo Dentsu phát triển, bao gồm 5 nhân tố hành vi: Gây chú ý (Attention), Tạo ấn tượng (Interest), Tra cứu tìm kiếm (Search), Hành động (Action) và Chia sẻ (Share), kết hợp thêm nhóm biến Đánh giá chung. Hệ thống thang đo này được kế thừa và hiệu chỉnh từ các khóa luận tốt nghiệp ngành Marketing tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế.

3. Quy mô mẫu điều tra định lượng được xác định như thế nào?
Quy mô mẫu tối thiểu được tính toán theo công thức ước lượng kích thước mẫu không lặp lại ($z = 1{,}96$, tỷ lệ ước lượng tối đa $p = 0{,}5$, sai số cho phép $\varepsilon = 0{,}1$), cho kết quả là 97 mẫu. Nhằm dự phòng sai sót trong quá trình điều tra, tác giả đã thu thập thực tế 110 mẫu khảo sát hợp lệ từ những người dùng theo dõi và thích Fanpage "Bánh ép Huế" trong khoảng thời gian từ ngày 01/12/2024 đến 12/12/2024.

4. Dữ liệu Facebook Insights chỉ ra các đặc điểm nhân khẩu học nổi bật nào của người dùng tiếp cận Fanpage?
Số liệu trích xuất từ Facebook Insights (giai đoạn 01/01/2024 – 25/10/2024) cho thấy nữ giới chiếm đa số với 75,7% (trong khi nam giới chiếm 24,3%); độ tuổi tiếp cận cao nhất thuộc nhóm 25 – 34 tuổi; xét theo địa lý, người dùng tập trung đông nhất tại Thừa Thiên Huế (38,5%) và Thành phố Hồ Chí Minh (20%).

5. Hoạt động đăng bài trên Fanpage "Bánh ép Huế" được tổ chức theo quy cách và lịch trình như thế nào?
Bộ phận Marketing của công ty duy trì lịch trình đăng từ 1 đến 2 bài viết hình ảnh (Photo kèm mô tả) mỗi ngày trong khung giờ 9h00 – 11h00 sáng và đăng 1 bài video ngắn Reels mỗi tuần; hình thức bài viết thuần văn bản hầu như không được sử dụng trên trang.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Thị Thanh Tuyết đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị nội dung số và phản ánh chi tiết thực trạng triển khai Content Marketing trên Fanpage "Bánh ép Huế" của Công ty Cổ phần Hue One Food giai đoạn 2023 – 2024. Thông qua việc kết hợp số liệu quản trị Meta Insights với khảo sát định lượng 110 khách hàng dựa trên mô hình AISAS, đề tài đã làm rõ đặc điểm nhân khẩu học của nhóm đối tượng tương tác chính cùng sự chênh lệch lớn giữa lượt tiếp cận trả phí và tự nhiên. Các nhóm giải pháp hoàn thiện được đề xuất bám sát 5 giai đoạn hành vi khách hàng, cung cấp định hướng thiết thực giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng nội dung và xây dựng vị thế cho thương hiệu đặc sản Huế trên không gian mạng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CONTENT MARKETING 1. Khái niệm Content Marketing "Content Marketing" hiện đang là một từ khóa nổi bật trong lĩnh vực Marketing. Khái niệm này đang được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, dựa trên góc nhìn và kinh nghiệm thực tiễn của các chuyên gia trong ngành qua quá trình nghiên cứu và ứng dụng thực tế. Theo Keith Blanchard (2016): “Tiếp thị nội dung ngược lại với quảng cáo.

Đó là việc thu hút người tiêu dùng với thứ họ thực sự muốn theo cách phục vụ có mục đích và lý tưởng từ thương hiệu của bạn thay vì cố gắng nhét logo thương hiệu vào. Nó tiếp cận chính xác người tiêu dùng bạn muốn thay vì một bản trình bày được xác định mơ hồ. Nó cung cấp một cách hữu ích trải nghiệm mà người tiêu dùng muốn thay vì đánh lạc hướng họ khỏi nơi mà họ muốn đến. Trong ngắn hạn, nó là sự phát triển của chính quảng cáo thành một thứ gì đó hiệu quả hơn”.

Cũng nhắc về khái niệm Content Marketing này, Vincent Do, CEO của GTV SEO (2017) cho rằng: “Content Marketing là một chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối các Content giá trị, liên quan và liên tục tới thị trường nhằm mục đích biến họ thành khách hàng và từ khách hàng sang khách hàng mua lại. Loại nội dung bạn chia sẻ liên quan chặt chẽ đến những gì bạn bán, nói cách khác, bạn đang giáo dục mọi người để họ biết, thích và tin tưởng đủ để làm ăn với bạn. Thay vì quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn cung cấp nội dung thực sự hữu ích cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn để giúp họ giải quyết các vấn đề của họ đang gặp phải”. Hollebeek & Keith Macky (2017), “Content Marketing là hình thức marketing khởi tạo và phát tán nội dung hữu ích, liên quan trực tiếp đến khách hàng, mục đích gây sự chú ý, tạo tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng - đem lại lợi nhuận cho công ty”.

Tóm lại, Content Marketing có thể hiểu theo Joe Pulizzi (Phó tổng Giám đốc tập đoàn truyền thông Penton Custom từ đầu những năm 2000) “Content Marketing là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan SVTH: Trần Thị Thanh Tuyết 8 Khoá luận cuối khoá GVHD: ThS. Trần Quốc Phương dựa trên nền tảng nhất quán. Từ đó, theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận”. Phân loại Content Marketing Có thể dựa vào mức độ phổ biến ngày nay người ta phân Content Marketing làm 3 loại chính: Content để ra đơn hàng: Với mục đích cụ thể là tạo ra đơn hàng trước hết bài viết của doanh nghiệp phải giải quyết được nỗi lo của khách hàng.

Phải hiểu được khách hàng đang muốn cái gì và sản phẩm của bạn sẽ giải quyết vấn đề gì cho họ. Với dạng content này, cần đánh đúng vào tâm lý của khách hàng, làm cho họ nghĩ bạn đang giải quyết vấn đề của họ, bạn có cùng suy nghĩ với họ. Từ đó sẽ tạo ra được sự kết nối giữa sản phẩm của bạn và khách hàng. Bạn cần quan tâm tiêu đề gây thu hút và bạn cần phải dùng một câu chốt mang tính hành động cực kỳ cao làm cho khách hàng phải thực hiện ngay khi đọc xong bài.

Nếu bạn đạt được những bước trên này thì chắc chắn rằng khách hàng của bạn sẽ là một trong những khách hàng trung thành của công ty. Bài viết tăng tương tác: Đây là loại bài viết mà các doanh nghiệp cần phải thay đổi liên tục, nắm bắt đúng sở thích và hành vi đối tượng khách hàng như các chiến thuật tâm lý: Sale các dịp lễ, ưu đãi lớn trong năm, các loại hình voucher tùy thuộc vào mô hình của công ty. Giao lưu với khách hàng (kích thích khách hàng comment), nội dung kích thích cảm xúc, mang xu hướng trending để khách hàng dễ tương tác. Bài viết xây dựng thương hiệu: Là quá trình tạo ra những giá trị cốt lõi cho thương hiệu, hay có thể hiểu là việc doanh nghiệp đưa ra những đặc điểm và những thông điệp riêng để nhằm xây dựng tính cách thương hiệu, hình thành sự liên kết giữa thương hiệu với cảm xúc của khách hàng từ đó tạo ra các giá trị cho cộng đồng.

Để khách hàng biết tới thương hiệu của mình nhiều hơn. Theo ECPVietnam, 2018 mức độ phổ biến hiện nay, người ta phân thành 8 dạng tiếp thị nội dung hiệu quả nhất: • Infographics: Đây là dạng hình ảnh kèm chữ phổ biến nhất trên Facebook, có thể sử dụng để giới thiệu các tính năng sản phẩm, quá trình hình thành công ty hoặc là các thủ thuật, mẹo vặt đơn giản và dễ hiểu với hình ảnh minh họa. Đây được coi là dạng Visual Content quyền lực nhất khi phân loại vào dạng Visual Image (hình ảnh trực quan). Tất cả thông tin bạn cần biết đều được tổng hợp đầy đủ chỉ trong một trang hình ảnh, SVTH: Trần Thị Thanh Tuyết 9 Khoá luận cuối khoá GVHD: ThS.

Trần Quốc Phương hoặc nhiều hình ảnh nhỏ được phân ra với câu từ ngắn gọn, câu từ cũng không dài dòng mà cô đọng nhất có thể. • Quote/Meme - Trích dẫn: Nghĩa là khi chèn những câu trích dẫn hay hoặc vui nhộn, hài hước, tình cảm để tạo lượt tương tác tốt nhất trên bài viết của mình. Các câu trích dẫn Visual Marketing (tiếp thị lan truyền) sẽ được đặt trên những hình ảnh thu hút (Background), từ đó thu hút người xem quan tâm tới Fanpage của bạn. Trích dẫn ở đây chúng ta phân thành hai loại, rất dễ nhận diện: + Quote: Câu trích dẫn danh ngôn, tục ngữ, các câu nói nổi tiếng của những người nổi tiếng.

+ Meme: Câu trích dẫn mang tính giải trí cao như mang ý nghĩa hài hước, vui nhộn hoặc tình cảm. Đặc điểm chung của hai dạng trích dẫn này là chúng gây ấn tượng và dễ đi vào tâm trí của người xem, khiến họ nhớ mãi. Từ đó thúc đẩy các tương tác trên bài viết như like, share, comment và tag. Khả năng tương tác của loại Visual Content này rất cao, nếu bạn chăm chỉ và chia sẻ đúng thời điểm sẽ giúp bạn tăng lượt like trên Fanpage cao mà không cần phải đổ quá nhiều tiền vào chạy quảng cáo.

• Chart - Biểu đồ hoạt họa màu sắc: Sử dụng hình ảnh biểu đồ mô tả quá trình tăng trưởng hoặc phát triển của một sản phẩm, dịch vụ hay xu hướng đang đi lên của thị trường. Với quá nhiều con số và biểu đồ phức tạp đem đến khó khăn khi xem cho người xem trên Facebook, hay bằng biểu đồ màu sắc đơn giản và rõ ràng khiến người xem vừa chú ý vừa lượt tương tác tăng cao. • Hình ảnh thương hiệu được đăng tải đẹp mắt: Mỗi bài viết được đăng tải đều phải chứa hình ảnh thương hiệu, phong cách thương hiệu để mọi người có thể nhận biết được thương hiệu ngay lập tức. Hình ảnh Visual Marketing (tiếp thị trực tiếp) không cần quá cầu kỳ, đơn giản mà đẹp mắt mới mang lại giá trị cao nhất, vì quá màu mè khiến người xem không tập trung được vào sản phẩm.

Ngoài ra bạn có thể đính kèm link rút gọn trên mạng xã hội để khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm. Để làm được điều này hãy xác định đâu là phong cách cho hình ảnh mà bạn muốn làm nổi bật. Điểm đặc trưng trong sản phẩm mà bạn muốn truyền tải là gì (cụ thể như là cảm giác bạn muốn mang lại cho người xem). Từ đó xây dựng bố cục hình ảnh và chụp ảnh như thế nào để làm nổi bật và có cái nhìn rõ ràng nhất.

Hãy luôn nhớ: “Đúng chủ đề - SVTH: Trần Thị Thanh Tuyết 10 Khoá luận cuối khoá GVHD: ThS. Trần Quốc Phương Đúng phong cách - Rõ ràng trong nhận diện thương hiệu” sẽ tạo nên hình ảnh đậm phong cách của thương hiệu. • Video Content - Nội dung bằng video: Đây là xu hướng Marketing nổi bật nhất trong những năm vừa qua. Các doanh nghiệp đã và đang đầu tư vào nội dung này để vừa thu hút khách hàng, vừa có thể tăng nhận diện thương hiệu, gọi là Viral Video Marketing (tiếp thị video lan truyền).

Thậm chí, trên Facebook cũng ưu tiên loại quảng cáo thông qua video nhiều hơn, có thể thấy khi lướt News Feed thì hơn 60% - 70% là chia sẻ video. Video là một trong những dạng Content thu hút người xem nhất từ: Ảnh động, âm thanh, chữ và các hiệu ứng nổi bật đa dạng. Bạn có thể tạo ra được nhiều chủ đề hài hước, ý nghĩa, để chia sẻ cho người xem. Viral video Marketing – đây là dạng video giúp vừa bán vừa nhận diện thương hiệu.

Ngoài ra còn một dạng Visual Content đang rất thịnh hành là GIF, ảnh động với các hình ảnh lặp đi lặp lại. Những Fanpage cộng đồng rất hay dùng hình ảnh này để miêu tả cho một status hoặc trạng thái nào đó vui nhộn trong ngày. • Sử dụng lời kêu gọi hành động trên hình ảnh/video (Call – to - Action) Được sử dụng nhiều trong các hình ảnh quảng cáo trên Facebook, chúng dùng để kích thích và khuyến nhấp vào link muốn chia sẻ, hay vào bài viết trực tiếp trên Facebook. Nó như một dạng gợi mở và hướng người xem tới bước tiếp theo mà họ cần làm khi đánh trúng nhu cầu của họ.

Sử dụng các hiệu ứng font chữ đa dạng để tạo ấn tượng cho câu kêu gọi hành động mà doanh nghiệp muốn truyền tải. • Hình ảnh hướng dẫn thủ thuật – mẹo vặt đơn giản Với các hình ảnh đơn giản có kèm các bước thực hiện đơn giản và ngắn gọn cũng như mang lại tương tác cao khi đăng tải các bài biết trên Facebook. Biết cách lồng ghép thông tin đi kèm hình ảnh sản phẩm vừa nâng cao thương hiệu mà lại mang cho người dùng cảm giác an tâm hơn khi sử dụng sản phẩm của bạn. • Hình ảnh chứa câu hỏi gợi mở Nó không phải là hình ảnh trích dẫn, nó gần như là hình ảnh để dẫn đường cho bài viết của bạn, dạng bài viết kèm theo hình ảnh trên Facebook.

Câu hỏi mở dễ dàng tạo sự kích thích, trí tò mò để người xem có được một sự tương tác, dễ dàng tạo ấn tượng và phủ rộng thương hiệu của bạn. Lợi ích của Content Marketing • Sự tham gia của được khách và sự đổi mới SVTH: Trần Thị Thanh Tuyết 11 Khoá luận cuối khoá GVHD: ThS. Trần Quốc Phương Khi được khách quan tâm đến những chủ đề nhất định là được khách đã tham gia.