Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội của Công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm

Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về content marketing tại Công ty Hoa Nghiêm

• Tác giả: Nguyễn Hương Phước Thảo
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Minh Hương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội của Công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về content marketing tại Công ty Hoa Nghiêm

Content marketing giữ vai trò then chốt trong kỷ nguyên số. Mạng xã hội thúc đẩy doanh nghiệp kết nối trực tiếp với công chúng. Tại Việt Nam, hơn bảy mươi hai triệu người sử dụng nền tảng trực tuyến mỗi ngày. Kênh Facebook chiếm vị thế áp đảo với lượng người dùng đông đảo. Đây là môi trường lý tưởng để doanh nghiệp triển khai tiếp thị nội dung. Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hoa Nghiêm nắm bắt xu hướng này nhằm phát triển kinh doanh. Doanh nghiệp xây dựng chiến lược truyền thông đa kênh để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Hoạt động tiếp thị nội dung giúp quảng bá sản phẩm hiệu quả. Đồng thời, các bài đăng gia tăng nhận diện thương hiệu trên thị trường. Việc đo lường mức độ hài lòng trở thành yêu cầu cấp thiết. Đánh giá chuẩn xác giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng. Từ đó, bộ phận tiếp thị có thể phân bổ nguồn lực hợp lý. Hiệu quả kinh doanh phụ thuộc lớn vào chất lượng thông điệp truyền tải. Nghiên cứu thực tiễn tạo nền tảng vững chắc cho các quyết định tiếp thị tương lai.

1.1. Bối cảnh số hóa và xu hướng mạng xã hội

Mạng xã hội đã thay đổi toàn diện thói quen tiếp nhận thông tin. Hàng triệu người dùng trực tuyến tìm kiếm sản phẩm qua các bài đăng số. Tại Việt Nam, tỷ lệ dân số dùng Internet thuộc nhóm cao hàng đầu khu vực. Các nền tảng số mang lại cơ hội tiếp thị với chi phí tối ưu. Doanh nghiệp dễ dàng giới thiệu dịch vụ đến đúng đối tượng mục tiêu. Nội dung số không chỉ đơn thuần là thông tin bán hàng. Ấn phẩm còn đóng vai trò kết nối cảm xúc giữa nhãn hàng và người tiêu dùng. Sự tương tác liên tục giúp gia tăng độ tin cậy của khách hàng. Môi trường cạnh tranh đòi hỏi việc sáng tạo nội dung phải liên tục đổi mới.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu tại Công ty Hoa Nghiêm

Khóa luận xác định rõ các yếu tố định hình trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu tập trung vào hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của Công ty Hoa Nghiêm. Các khía cạnh đánh giá bao gồm giá trị thông tin và giá trị giải trí. Bên cạnh đó, giá trị xã hội và tính tương tác cũng được phân tích sâu. Mục tiêu chính nhằm xác định mức độ tác động của từng nhân tố. Kết quả khảo sát giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh và hạn chế hiện tại. Dữ liệu thực nghiệm là cơ sở để điều chỉnh chiến lược tiếp thị. Hoạt động này đảm bảo ngân sách truyền thông mang lại giá trị thiết thực. Doanh nghiệp nhờ đó xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

II. Phân tích sự hài lòng về content marketing tại Công ty Hoa Nghiêm

Nghiên cứu chỉ ra nhiều khía cạnh ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Hoạt động tiếp thị nội dung tại Công ty Hoa Nghiêm đối mặt với nhiều thách thức. Phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa đầu tư bài bản cho kế hoạch truyền thông số. Nguồn lực tài chính dành cho việc sản xuất nội dung còn hạn chế. Đội ngũ phụ trách thường kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau. Tần suất đăng bài chưa đồng đều trên các kênh mạng xã hội. Nội dung đôi lúc tập trung quá nhiều vào bán hàng trực tiếp. Khách hàng dễ cảm thấy nhàm chán khi thiếu vắng yếu tố giải trí hữu ích. Tính tương tác giữa thương hiệu và người theo dõi còn ở mức thấp. Các phản hồi của người dùng chưa được giải đáp tức thì. Ngoài ra, hình ảnh và video chưa có bản sắc đồ họa thống nhất. Sự thiếu hụt này làm giảm khả năng nhận diện thương hiệu trong tâm trí công chúng. Các yếu tố thông tin chưa thực sự đáp ứng trọn vẹn mong đợi của người xem. Việc phân tích rõ các nút thắt là bước đi quan trọng nhằm tìm kiếm phương án cải thiện.

2.1. Đánh giá năm nhân tố cốt lõi ảnh hưởng

Mô hình nghiên cứu xem xét năm nhân tố cốt lõi. Nhân tố thứ nhất là giá trị thông tin cung cấp kiến thức hữu ích. Nhân tố thứ hai là giá trị giải trí giúp thu hút sự chú ý. Nhân tố thứ ba là giá trị xã hội kết nối cộng đồng người dùng. Nhân tố thứ tư là giá trị chức năng hỗ trợ quyết định mua hàng. Cuối cùng, tính tương tác thúc đẩy phản hồi hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tại Công ty Hoa Nghiêm, giá trị thông tin nhận được đánh giá khá tích cực. Tuy nhiên, tính giải trí và tính tương tác chưa đạt mức kỳ vọng cao. Sự chênh lệch giữa các nhân tố làm suy giảm mức độ hài lòng tổng thể. Khách hàng mong muốn nội dung đa dạng và gần gũi hơn trong đời sống.

2.2. Những hạn chế trong triển khai thực tế

Khâu sản xuất nội dung tại doanh nghiệp còn bộc lộ nhiều điểm nghẽn. Chiến lược tiếp thị thiếu tính dài hạn và kế hoạch chi tiết. Các bài đăng chủ yếu mang tính tự phát theo từng thời điểm. Việc phân tích sở thích của khách hàng chưa được tiến hành định kỳ. Đội ngũ tiếp thị chưa tận dụng triệt để các định dạng video ngắn. Video ngắn đang là xu hướng thu hút lượt xem lớn trên mạng xã hội. Thêm vào đó, việc xử lý bình luận và tin nhắn còn chậm trễ. Khách hàng không nhận được phản hồi kịp thời dễ chuyển sang thương hiệu đối thủ. Những hạn chế này làm suy giảm chỉ số chuyển đổi bán hàng. Doanh nghiệp cần nhìn nhận thẳng thắn vấn đề để tái cơ cấu quy trình.

III. Giải pháp tối ưu content marketing tại Công ty Hoa Nghiêm

Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược tiếp thị nội dung bài bản và toàn diện. Trước tiên, việc lập kế hoạch xuất bản nội dung theo tuần và theo tháng là bắt buộc. Lịch trình rõ ràng giúp duy trì sự hiện diện liên tục trên mạng xã hội. Thứ hai, nội dung cần được đa dạng hóa theo quy tắc cân bằng lợi ích. Thay vì chỉ đăng tải thông tin bán sản phẩm, doanh nghiệp nên chia sẻ mẹo vặt hữu ích. Các bài viết giải đáp thắc mắc chuyên môn giúp củng cố vị thế chuyên gia. Thứ ba, thương hiệu cần nâng cao chất lượng hình ảnh và định dạng video. Đồ họa chuyên nghiệp tạo dấu ấn thị giác mạnh mẽ cho người xem. Thứ tư, doanh nghiệp cần tối ưu hóa tốc độ phản hồi tin nhắn của khách hàng. Việc thiết lập hệ thống tự động trả lời hỗ trợ chăm sóc người dùng nhanh chóng. Cuối cùng, việc đào tạo kỹ năng sáng tạo nội dung cho nhân sự là điều tất yếu. Đội ngũ nhân viên cần nắm bắt kịp thời các trào lưu mới trên mạng xã hội. Khi phối hợp đồng bộ các giải pháp, sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng trưởng rõ rệt.

3.1. Đa dạng hóa hình thức truyền tải thông điệp

Doanh nghiệp nên đẩy mạnh ứng dụng các định dạng trực quan. Video ngắn dạng Reels trên Facebook là công cụ tiếp cận người dùng rất nhanh. Hình ảnh sản phẩm cần chụp sắc nét với bố cục chỉn chu. Nội dung dạng infographic giúp truyền đạt thông số kỹ thuật dễ hiểu hơn. Bên cạnh đó, các buổi phát trực tiếp tăng tính chân thực của thương hiệu. Doanh nghiệp có thể tổ chức trò chơi có thưởng định kỳ nhằm khuấy động tương tác. Các mini game kích thích người theo dõi bình luận và chia sẻ bài đăng. Sự phong phú về hình thức giúp trang mạng xã hội luôn tươi mới. Khách hàng sẽ hào hứng quay lại theo dõi các thông tin tiếp theo.

3.2. Nâng cao tính tương tác và chăm sóc khách hàng

Tương tác là cầu nối quan trọng nhất trên mạng xã hội. Bộ phận chăm sóc khách hàng phải túc trực để phản hồi bình luận nhanh chóng. Việc trả lời kịp thời giúp khách hàng cảm thấy bản thân luôn được tôn trọng. Doanh nghiệp nên chủ động đặt các câu hỏi mở ở cuối mỗi bài viết. Câu hỏi gợi mở khuyến khích người xem bày tỏ quan điểm cá nhân. Ngoài ra, việc lắng nghe ý kiến đóng góp giúp cải tiến dịch vụ tốt hơn. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người mua nhờ đó trở nên gắn kết. Đội ngũ tiếp thị cần xử lý khủng hoảng truyền thông với thái độ cầu thị. Sự chân thành và chuyên nghiệp tạo dựng lòng tin vững chắc nơi khách hàng.

IV. Đánh giá ứng dụng content marketing tại Công ty Hoa Nghiêm

Hoạt động tiếp thị nội dung đóng vai trò kim chỉ nam trong kinh doanh hiện đại. Đo lường sự hài lòng của khách hàng cung cấp bức tranh dữ liệu xác thực. Tại Công ty Hoa Nghiêm, việc ứng dụng các kết quả nghiên cứu mang lại giá trị thực tiễn to lớn. Doanh nghiệp cần định kỳ kiểm tra các chỉ số tương tác và tỷ lệ chuyển đổi. Việc đánh giá liên tục giúp nhận diện sớm các xu hướng tiêu dùng mới. Nguồn lực đầu tư cho tiếp thị số nhờ đó được tối ưu hóa hiệu quả. Từng bài viết hay video không chỉ nhằm mục đích bán sản phẩm đơn thuần. Đó còn là phương tiện truyền tải văn hóa và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Mối quan hệ bền chặt với khách hàng là tài sản vô giá của tổ chức. Tiếp thị nội dung thành công giúp nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Doanh nghiệp sẽ duy trì mức tăng trưởng doanh thu ổn định và phát triển bền vững. Ban lãnh đạo cần tiếp tục đầu tư đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao.

4.1. Khả năng ứng dụng thực tế trong quản trị

Kết quả nghiên cứu giúp ban giám đốc có cái nhìn toàn diện về hoạt động tiếp thị. Doanh nghiệp có thể thiết lập các chỉ số KPI cụ thể cho từng chiến dịch. Tiêu chí đánh giá gồm lượng tương tác, tỷ lệ nhấp chuột và phản hồi khách hàng. Việc theo dõi dữ liệu thời gian thực giúp đưa ra các điều chỉnh linh hoạt. Đội ngũ tiếp thị dễ dàng loại bỏ những dạng bài viết kém hiệu quả. Thay vào đó, ngân sách được dồn cho các hình thức tiếp cận có tỷ lệ chuyển đổi cao. Quy trình vận hành trở nên chuyên nghiệp và minh bạch hơn. Doanh nghiệp từng bước xây dựng văn hóa làm việc dựa trên dữ liệu số.

4.2. Định hướng chiến lược phát triển dài hạn

Chiến lược tiếp thị số dài hạn đòi hỏi sự kiên định và đổi mới không ngừng. Doanh nghiệp cần xây dựng cộng đồng người theo dõi trung thành trên mạng xã hội. Việc kết hợp tiếp thị nội dung với các chương trình tri ân tạo sự gắn kết chặt chẽ. Doanh nghiệp cũng nên thử nghiệm tích hợp công cụ trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa thông điệp. Việc phân khúc khách hàng chính xác giúp tối ưu hóa thông điệp truyền thông. Tăng cường hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung mở rộng tệp đối tượng tiềm năng. Mạng lưới truyền thông đa dạng mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững. Định hướng đúng đắn đảm bảo sự phát triển hưng thịnh cho thương hiệu trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển của công nghệ thông tin và các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok...) đã làm thay đổi phương thức kết nối, tương tác giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Để duy trì sức cạnh tranh trên thị trường, các doanh nghiệp dịch vụ chuyển dịch mạnh mẽ từ phương thức tiếp thị truyền thống sang tiếp thị trực tuyến, trong đó Content Marketing (tiếp thị nội dung) đóng vai trò trung tâm nhằm thu hút, tiếp cận và duy trì mối quan hệ khách hàng. Sự phát triển của các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên cũng tạo điều kiện tự động hóa sáng tạo nội dung và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

Công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm là đơn vị có hơn 38 năm xây dựng và phát triển thương hiệu tại thị trường thành phố Huế trong các lĩnh vực dịch vụ cưới hỏi, nhiếp ảnh và trang phục truyền thống. Từ năm 2023, doanh nghiệp triển khai chiến lược truyền thông phủ sóng rộng trên nền tảng số với hệ thống hơn 35 Fanpage, quản lý 10 nhóm trên Facebook và 10 tài khoản TikTok nhằm gia tăng độ nhận diện và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, được lựa chọn làm kênh truyền thông chủ lực. Do đặc thù ngành dịch vụ phụ thuộc vào sự hài lòng của người tiêu dùng, việc đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các nội dung truyền thông trực tuyến là cơ sở thực tiễn để doanh nghiệp đánh giá hiệu quả đầu tư và hoàn thiện quy trình tiếp thị nội dung. Khóa luận tốt nghiệp ngành Marketing của tác giả Nguyễn Hương Phước Thảo (Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, 2024) được thực hiện nhằm giải quyết vấn đề thực tiễn này.

Hệ thống câu hỏi nghiên cứu của đề tài gồm 3 câu hỏi:

1. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội?
2. Khách hàng đánh giá như thế nào về hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội của Công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm?
3. Những giải pháp nào có thể được áp dụng nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội của công ty nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng?

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu chung: Trên cơ sở đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội của Công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm, đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing nhằm tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Content Marketing và sự hài lòng của khách hàng trên nền tảng mạng xã hội.
  2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội của Công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm.
  3. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội nhằm tăng mức độ hài lòng của khách hàng của Công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội của Công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã, đang sử dụng dịch vụ của công ty và khách hàng tiềm năng có tiếp xúc với hoạt động Content Marketing của công ty.
• Phạm vi nội dung: Đề tài giới hạn nghiên cứu trên nền tảng mạng xã hội Facebook, tập trung phân tích 3 Fanpage chính đại diện cho 3 mảng dịch vụ trọng tâm của doanh nghiệp: Hoa Nghiêm Bridal (dịch vụ cưới), Hoa Nghiêm Việt Phục (cổ phục) và Thỏ Photography (nhiếp ảnh).
• Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 3 năm từ 2021 đến 2023; dữ liệu sơ cấp được khảo sát từ tháng 10/2024 đến tháng 12/2024.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận từ các học thuyết kinh điển và nghiên cứu thực nghiệm chuyên ngành:

• Marketing: Kế thừa quan điểm của Philip Kotler (2012) về khoa học và nghệ thuật khám phá, sáng tạo và cung cấp giá trị; định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 2008) và Viện Marketing Công chứng (The Chartered Institute of Marketing, 2023).
• Content Marketing: Vận dụng định nghĩa của Content Marketing Institute (2012), Joe Pulizzi (2012) và Kotler cùng cộng sự (2017) xác định tiếp thị nội dung là phương thức tạo lập và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp, nhất quán nhằm thu hút, giữ chân khách hàng và tạo ra hành động sinh lợi. Đồng thời, tác giả áp dụng 5 tiêu chí nội dung tạo dựng sự hài lòng theo Manvi Khandelwal và cộng sự (2018): sáng tạo - hấp dẫn, giáo dục, chính xác, dễ hiểu, có giá trị và độc đáo.
• Mạng xã hội và Facebook: Khung pháp lý tại khoản 22, Điều 3, Nghị định 72/2013/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam; định nghĩa mạng xã hội của Boyd và Ellison (2007). Khung chỉ tiêu đo lường hiệu quả Content Marketing trên Facebook gồm: Reach (số lượt tiếp cận tự nhiên và trả phí), Impressions (số lần hiển thị), Lượt theo dõi/thích Fanpage, Engagement (tương tác: like, comment, share, click link), và số lượng tin nhắn liên hệ.
• Sự hài lòng của khách hàng: Quan điểm kỳ vọng - trải nghiệm thực tế của Parasuraman và cộng sự (1988), định nghĩa giá trị cảm nhận của Hallowel (1996), và quan điểm tiếp thị của Rigopoulou và cộng sự (2008).

Mô hình nghiên cứu đề xuất: Tác giả tổng hợp mô hình từ các công trình tiền nhiệm:

• Kế thừa 4 nhân tố giá trị nhận thức từ nghiên cứu của Tho Alang và Thanh Thanh Bùi (2023) về Biti's Hunter và nghiên cứu của Hoàng Cửu Long và Phan Thắng (2024): Giá trị thông tin (H1), Giá trị giải trí (H2), Giá trị xã hội (H3), Giá trị chức năng (H4).
• Kế thừa nhân tố Tính tương tác (H5) từ nghiên cứu của Đinh Tiên Minh và Lê Thị Huệ Linh (2016).
• Loại bỏ các nhân tố không phù hợp với bối cảnh: biến Sự phiền nhiễu (yếu tố tiêu cực, không thuộc mục tiêu khảo sát giá trị); biến Độ tin cậy (được tích hợp đo lường qua giá trị thông tin và giá trị chức năng); biến Sự thuận tiện và Hình thức, giao diện từ nghiên cứu của Nguyễn Thị Lộc và cộng sự (2021) cùng Nguyễn Văn Huân và cộng sự (2020) (do Facebook dùng chung giao diện chuẩn hóa, công ty chỉ quản trị nội dung); biến Sự thể hiện bản thân (khách hàng tiếp cận nội dung để tìm kiếm thông tin dịch vụ thay vì tự biểu hiện); biến Mức độ liên kết các trang web (nghiên cứu đóng khung trong mạng xã hội Facebook).

Mô hình hồi quy tuyến tính bội có dạng: $$Y = \beta_0 + \beta_1 X_1 + \beta_2 X_2 + \beta_3 X_3 + \beta_4 X_4 + \beta_5 X_5 + e$$ Trong đó, biến phụ thuộc $Y$ là Đánh giá chung về sự hài lòng; các biến độc lập $X_i$ lần lượt là Giá trị thông tin ($X_1$), Giá trị giải trí ($X_2$), Giá trị xã hội ($X_3$), Giá trị chức năng ($X_4$), Tính tương tác ($X_5$).

Nhóm nhân tố	Mã hóa	Nội dung biến quan sát theo thang đo	Nguồn trích dẫn
Giá trị thông tin	GTTT1 GTTT2 GTTT3 GTTT4	- Cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ. - Nội dung được cập nhật thường xuyên và kịp thời. - Khách hàng có thêm nhiều kiến thức, thông tin hữu ích. - Thông tin cung cấp qua các bài viết dễ hiểu.	Hoàng Cửu Long & Phan Thắng (2024)
Giá trị giải trí	GTGT1 GTGT2 GTGT3 GTGT4	- Bài viết, hình ảnh, video có nội dung hấp dẫn. - Nội dung khiến khách hàng hứng thú, muốn xem thêm. - Tạo cảm giác thoải mái và thư giãn khi xem. - Nội dung bài viết, hình ảnh, video rất sáng tạo và thú vị.	Hoàng Cửu Long & Phan Thắng (2024)
Giá trị xã hội	GTXH1 GTXH2 GTXH3 GTXH4	- Cảm thấy hợp thời và phù hợp với xu hướng. - Chia sẻ nội dung giúp tạo dựng quan hệ tốt hơn và tăng kết nối. - Tạo cơ hội kết nối, giao lưu với người cùng sở thích, quan điểm. - Cảm thấy tự tin và có ích khi chia sẻ ý kiến của mình.	Hoàng Cửu Long & Phan Thắng (2024)
Giá trị chức năng	GTCN1 GTCN2 GTCN3 GTCN4	- Cung cấp thông tin đáng tin cậy. - Nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. - Thông tin giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ. - Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian khi tìm kiếm thông tin.	Tho Alang & Thanh Thanh Bùi (2023)
Tính tương tác	TTT1 TTT2 TTT3 TTT4	- Việc tương tác qua các bài viết dễ dàng và thuận tiện. - Phản hồi bình luận/câu hỏi nhanh chóng và chuyên nghiệp. - Thúc đẩy thực hiện hành động cụ thể (like, comment, share). - Khách hàng liên hệ qua tin nhắn trực tiếp để tìm hiểu thêm.	Đinh Tiên Minh & Lê Thị Huệ Linh (2016)
Đánh giá chung	DGC1 DGC2 DGC3	- Khách hàng sẽ tiếp tục theo dõi và tương tác nội dung mới. - Sẽ tìm kiếm thông tin về công ty khi có nhu cầu. - Cảm thấy hài lòng với nội dung mạng xã hội của công ty.	Nguyễn Thị Lộc và cộng sự (2021)

Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập báo cáo tài chính nội bộ (doanh thu, chi phí, lợi nhuận giai đoạn 2021–2023), kế hoạch truyền thông, số liệu vận hành Fanpage; kết hợp báo cáo toàn cầu và Việt Nam của We Are Social, Datareportal (tháng 1/2024) và Content Marketing Institute (tháng 2/2023).
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập bằng bảng hỏi khảo sát thiết kế trên Google Forms, gửi trực tuyến qua Facebook Messenger (tới khách hàng từng nhắn tin cho Fanpage), SMS, Zalo, kết hợp phát phiếu trực tiếp tại cơ sở với sự hỗ trợ của nhân viên bán hàng. Bảng hỏi được điều tra thử nghiệm trên 10–15 khách hàng trước khi phát hành chính thức.
• Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu: Áp dụng phương pháp lấy mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện). Căn cứ nguyên tắc phân tích nhân tố khám phá EFA của Hair và cộng sự (2014) với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu cho 1 biến quan sát ($N = 23 \times 5 = 115$), tác giả quyết định chọn cỡ mẫu chính thức là $N = 150$ đáp viên nhằm gia tăng độ tin cậy thống kê.
• Quy trình xử lý số liệu: Nhập, làm sạch và phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0 qua các bước: Thống kê mô tả (Frequency, Valid Percent); Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận biến có hệ số tương quan biến tổng $> 0,3$ và Alpha $> 0,6$ hoặc $> 0,7$); Phân tích nhân tố khám phá EFA (tiêu chuẩn KMO $> 0,5$, kiểm định Bartlett có Sig. $< 0,05$, tổng phương sai trích $> 50%$, hệ số tải nhân tố Factor Loading chọn mức chuẩn 0,45–0,5 cho cỡ mẫu từ 120 đến dưới 350); Phân tích tương quan Pearson (kiểm tra đa cộng tuyến và mối liên hệ tuyến tính); Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến (kiểm định F qua ANOVA và hệ số t của từng biến).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội của doanh nghiệp

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở học thuật về Marketing, Content Marketing, mạng xã hội và sự hài lòng của khách hàng. Tác giả phân tích vai trò 3 chiều của Marketing đối với doanh nghiệp (tồn tại, thích ứng, kết nối thị trường), người tiêu dùng (thỏa mãn nhu cầu, tiếp cận thông tin so sánh) và xã hội (nâng cao chất lượng sống, thúc đẩy kinh tế). Hoạt động Content Marketing được phân tích chi tiết qua các vai trò: nâng cao nhận diện thương hiệu, thúc đẩy chuyển đổi, tăng doanh số, tăng lưu lượng truy cập tự nhiên, tiết kiệm chi phí quảng cáo và duy trì lòng trung thành.

Về mặt công cụ, tác giả rà soát các nền tảng mạng xã hội phổ biến (Facebook, Twitter, YouTube, TikTok, LinkedIn, Instagram), trong đó khẳng định vị thế dẫn đầu của Facebook với 2,19 tỷ người dùng toàn cầu (tháng 1/2024). Trên Facebook, hoạt động tiếp thị nội dung được phân thành các định dạng chính: bài viết trạng thái, hình ảnh, video (bao gồm Reels, video dài), livestream, bài đăng liên kết, Stories và khảo sát thăm dò ý kiến. Hệ thống đo lường hiệu quả được chuẩn hóa qua 5 chỉ tiêu kỹ thuật: Reach, Impressions, lượt theo dõi/thích Fanpage, Engagement và số lượng tin nhắn liên hệ.

Về cơ sở thực tiễn, chương 1 đối sánh số liệu thống kê vĩ mô:

• Thế giới: Báo cáo Datareportal (01/2024) ghi nhận hơn 5 tỷ người dùng Internet và hơn 5 tỷ tài khoản mạng xã hội (chiếm 62,3% dân số thế giới). Khảo sát Content Marketing Institute (02/2023) chỉ ra 83% chuyên gia đánh giá Content Marketing là 1 trong 3 chiến lược tạo nhu cầu hiệu quả nhất; 81% đội ngũ tiếp thị đã ứng dụng công nghệ AI vào sản xuất nội dung, trong khi 19% chưa áp dụng do lo ngại về tính chính xác, quy định nội bộ và vấn đề bản quyền.
• Việt Nam: Datareportal (01/2024) thống kê Việt Nam có hơn 72 triệu người dùng mạng xã hội trên tổng dân số gần 100 triệu người; riêng nền tảng Facebook đạt 72,7 triệu người dùng (tương đương 73,3% dân số). Mặc dù thị trường có tiềm năng tiếp cận lớn, tác giả chỉ rõ hạn chế thực tiễn: phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước vẫn chưa có chiến lược tiếp thị nội dung bài bản hoặc chưa phân bổ ngân sách tương xứng.

Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội của công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm

Chương 2 trình bày tổng quan lịch sử hình thành hơn 38 năm của Công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm tại thành phố Huế, sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự, chức năng nhiệm vụ các bộ phận và số liệu kết quả hoạt động kinh doanh (doanh thu, chi phí, lợi nhuận) từ năm 2021 đến 2023. Tác giả đi sâu phân tích thực trạng tổ chức, vận hành hoạt động Content Marketing trên 3 Fanpage đại diện: Hoa Nghiêm Bridal, Hoa Nghiêm Việt Phục, và Thỏ Photography. Tác giả đánh giá các chỉ số tiếp cận, tương tác trong chu kỳ 28 ngày (từ 23/10/2024), phân tích đặc điểm nhân khẩu học của tệp đối tượng theo dõi từng trang, đồng thời chỉ ra các nhược điểm trong khâu sản xuất và phân phối nội dung của công ty.

Phần nghiên cứu định lượng phân tích mẫu khảo sát $N = 150$:

• Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập bình quân) và hành vi mạng xã hội (Fanpage nhận biết, kênh tiếp cận, thời gian theo dõi, tần suất nhìn thấy nội dung).
• Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha cho 5 nhóm biến độc lập và 1 biến phụ thuộc.
• Phân tích nhân tố khám phá EFA cho tập biến độc lập và biến phụ thuộc (kiểm định KMO, Bartlett's Test, hệ số tải nhân tố và ma trận xoay nhân tố).
• Phân tích tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính đa biến (kiểm định ANOVA, xác định hệ số xác định $R^2$, các hệ số hồi quy chuẩn hóa và mức độ ý nghĩa thống kê $p$-value).
• Tổng hợp bảng đánh giá của khách hàng theo điểm trung bình thang đo Likert 5 mức độ đối với từng biến quan sát của hoạt động Content Marketing.

Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về hoạt động Content Marketing trên nền tảng mạng xã hội của công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm

Dựa trên mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp và thứ tự tác động của các nhân tố trong mô hình hồi quy, chương 3 đề xuất định hướng phát triển nội dung trên mạng xã hội Facebook trong giai đoạn tiếp theo. Tác giả xây dựng 5 nhóm giải pháp chuyên biệt tương ứng với 5 nhân tố nghiên cứu, kèm theo nhóm giải pháp bổ trợ:

• Giải pháp về giá trị thông tin: Chuẩn hóa quy trình biên tập, cập nhật kịp thời thông tin chi tiết về các gói dịch vụ cưới, bảng giá thuê cổ phục, thông số gói chụp ảnh; nâng cao tính dễ hiểu và kiến thức hữu ích cho khách hàng.
• Giải pháp về giá trị giải trí: Đầu tư kịch bản sáng tạo, khai thác định dạng video ngắn (Facebook Reels), hình ảnh hậu trường chân thực, tăng yếu tố hài hước, thư giãn và bắt nhịp xu hướng thị giác.
• Giải pháp về giá trị xã hội: Xây dựng nội dung tôn vinh nét đẹp văn hóa di sản Huế, câu chuyện khách hàng thực tế nhằm tạo niềm tự hào, gia tăng tính kết nối cộng đồng và kích thích người dùng chia sẻ lên trang cá nhân.
• Giải pháp về giá trị chức năng: Tối ưu hóa cấu trúc bài viết để người dùng dễ tra cứu, giải quyết đúng nhu cầu thực tế của từng phân khúc khách hàng, rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin dịch vụ.
• Giải pháp về tính tương tác: Thiết lập quy trình trực fanpage chuyên nghiệp, rút ngắn thời gian phản hồi tin nhắn và bình luận; lồng ghép các câu hỏi tương tác, lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng trong bài đăng.
• Nhóm giải pháp khác: Ứng dụng công cụ AI hỗ trợ phân tích xu hướng và cá nhân hóa nội dung, kết hợp đào tạo kỹ năng truyền thông cho đội ngũ nhân sự tiếp thị nội bộ.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính:

• Khóa luận xác lập và kiểm định mô hình định lượng gồm 5 yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing trên mạng xã hội: Giá trị thông tin, Giá trị giải trí, Giá trị xã hội, Giá trị chức năng và Tính tương tác.
• Kết quả xử lý số liệu trên 150 đáp viên khẳng định: Giá trị giải trí và Tính tương tác là hai yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing của Công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm.
• Thống kê mô tả phản ánh thực trạng nhận diện thương hiệu số của công ty: mặc dù sở hữu hệ thống hơn 35 Fanpage, 10 nhóm và 10 kênh TikTok, mức độ gắn kết của người dùng tập trung không đồng đều, hiệu quả tiếp cận phụ thuộc chủ yếu vào 3 Fanpage cốt lõi (Hoa Nghiêm Bridal, Hoa Nghiêm Việt Phục, Thỏ Photography).

Đề xuất và kiến nghị:

• Tác giả đề xuất hệ thống giải pháp tác nghiệp cụ thể cho doanh nghiệp: ưu tiên cải tiến định dạng nội dung giải trí đa phương tiện (video ngắn, nội dung trực quan), chuẩn hóa thời gian và quy cách phản hồi tin nhắn/bình luận của đội ngũ chăm sóc khách hàng, khai thác giá trị văn hóa cổ phục để tăng cường kết nối xã hội.

Đóng góp của khóa luận:

• Về mặt học thuật: Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tiếp thị nội dung số trong ngành dịch vụ tại Việt Nam; kết hợp thành công thang đo giá trị cảm nhận (Hoàng Cửu Long & Phan Thắng, 2024; Tho Alang & Thanh Thanh Bùi, 2023) với thang đo tính tương tác (Đinh Tiên Minh & Lê Thị Huệ Linh, 2016) để lượng hóa sự hài lòng đối với hoạt động Content Marketing trên mạng xã hội.
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp dữ liệu điều tra thực nghiệm tại chỗ cho ban giám đốc Công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm, làm căn cứ chuyển đổi phương thức vận hành hệ thống mạng xã hội từ dàn trải diện rộng sang tập trung nâng cao chất lượng nội dung và tính tương tác đa chiều.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tự xác định các giới hạn nghiên cứu xuất phát từ phạm vi và điều kiện thực hiện:

• Phương pháp chọn mẫu: Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với quy mô 150 đáp viên. Do hạn chế về nguồn lực và thời gian, mẫu nghiên cứu chưa bao quát toàn bộ tổng thể khách hàng của doanh nghiệp, khả năng khái quát hóa cho toàn thị trường còn hạn chế.
• Phạm vi nền tảng: Mặc dù Công ty Hoa Nghiêm sở hữu hơn 35 Fanpage, 10 nhóm Facebook và 10 tài khoản TikTok, đề tài chỉ thu hẹp khảo sát trên nền tảng Facebook và giới hạn dữ liệu tại 3 Fanpage đại diện (Hoa Nghiêm Bridal, Hoa Nghiêm Việt Phục, Thỏ Photography). Các nền tảng video ngắn như TikTok chưa được phân tích chuyên sâu.
• Phạm vi địa lý: Địa bàn khảo sát đóng khung tại thành phố Huế, chưa mở rộng sang khách hàng ngoại tỉnh có nhu cầu thuê cổ phục hoặc sử dụng dịch vụ chụp ảnh du lịch.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng quy mô mẫu và áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất để nâng cao tính đại diện thống kê.
• Mở rộng phạm vi khảo sát sang các nền tảng mạng xã hội khác, đặc biệt là TikTok và hệ thống hội nhóm (Group Facebook), so sánh mức độ hiệu quả của tiếp thị nội dung giữa các nền tảng.
• Khảo sát thêm các biến trung gian như lòng trung thành thương hiệu hoặc ý định mua dịch vụ sau khi tiếp cận nội dung tiếp thị.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo chuyên môn cho các đối tượng sau:

• Sinh viên các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông đa phương tiện: Cung cấp khung tham chiếu hoàn chỉnh về phương pháp nghiên cứu định lượng khảo sát: cách thức tổng quan tài liệu, chọn lọc và loại bỏ biến số nghiên cứu, thiết kế bảng câu hỏi Likert 5 điểm, quy trình xử lý dữ liệu SPSS (Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính).
• Nhân sự quản trị truyền thông tại các doanh nghiệp dịch vụ địa phương: Cung cấp bài học thực tế về việc quản lý hệ thống mạng xã hội vệ tinh; tham khảo các giải pháp tối ưu hóa bài đăng Facebook, cân bằng giữa cung cấp thông tin kỹ thuật và yếu tố giải trí/tương tác.
• Nội dung có giá trị tham khảo cao nhất trong văn bản:
  1. Bảng thiết kế thang đo chi tiết gồm 23 biến quan sát chuẩn hóa từ các công trình nghiên cứu uy tín trong nước giai đoạn 2016–2024.
  2. Phần lập luận khoa học về lý do lựa chọn và loại trừ các biến nghiên cứu (loại trừ biến giao diện, phiền nhiễu, liên kết ngoài để thích ứng với ngữ cảnh Facebook Fanpage).
  3. Dữ liệu tổng hợp về thực trạng số hóa tại Việt Nam và xu hướng ứng dụng AI trong tiếp thị nội dung từ báo cáo Datareportal và CMI.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Vì sao đề tài thu hẹp phạm vi khảo sát vào 3 Fanpage thay vì toàn bộ hệ thống kênh số của công ty?
Công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm quản lý hơn 35 Fanpage, 10 nhóm Facebook và 10 kênh TikTok. Việc nghiên cứu toàn bộ hệ thống vượt quá nguồn lực và thời gian cho phép của một khóa luận tốt nghiệp. Tác giả chọn 3 Fanpage đại diện (Hoa Nghiêm Bridal, Hoa Nghiêm Việt Phục, Thỏ Photography) vì đây là 3 kênh truyền thông nòng cốt, đại diện trực tiếp cho 3 mảng dịch vụ kinh doanh chủ lực, có lượng tương tác và tệp khách hàng tiềm năng ổn định nhất để thu thập dữ liệu đáng tin cậy.

2. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm những nhân tố nào và cơ sở chọn lọc biến ra sao?
Mô hình gồm 5 nhân tố độc lập: Giá trị thông tin, Giá trị giải trí, Giá trị xã hội, Giá trị chức năng (kế thừa từ Tho Alang & Thanh Thanh Bùi, 2023; Hoàng Cửu Long & Phan Thắng, 2024) và Tính tương tác (kế thừa từ Đinh Tiên Minh & Lê Thị Huệ Linh, 2016); tác động lên 1 biến phụ thuộc là Đánh giá chung sự hài lòng (Nguyễn Thị Lộc và cộng sự, 2021). Tác giả chủ động loại bỏ các biến: Sự phiền nhiễu (yếu tố tiêu cực), Độ tin cậy (trùng lặp nội dung đo lường), Sự thuận tiện và Hình thức, giao diện (Facebook có giao diện đồng nhất, công ty không tự tối ưu hóa kỹ thuật nền tảng), Sự thể hiện bản thân và Liên kết ngoài (không phù hợp với hành vi tiếp nhận nội dung ngành dịch vụ cưới - ảnh viện trên Facebook).

3. Cỡ mẫu 150 đáp viên được xác định dựa trên tiêu chuẩn học thuật nào?
Tác giả áp dụng quy tắc cỡ mẫu cho phân tích nhân tố khám phá EFA của Hair và cộng sự (2014): số lượng mẫu tối thiểu bằng 5 lần tổng số biến quan sát ($N = 5 \times k$). Mô hình nghiên cứu có 23 biến quan sát, yêu cầu tối thiểu 115 mẫu ($23 \times 5$). Tác giả nâng quy mô khảo sát thực tế lên 150 mẫu hợp lệ nhằm bù trừ sai số và đáp ứng khuyến nghị của Hair et al. về cỡ mẫu trên 100 cho phân tích thống kê đa biến.

4. Hai nhân tố nào có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng trong nghiên cứu này?
Theo kết quả phân tích dữ liệu được công bố trong Tóm lược khóa luận, Giá trị giải trí và Tính tương tác là hai nhân tố có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing của Công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm.

5. Những chỉ tiêu nào được tác giả sử dụng để đánh giá hiệu quả tiếp thị nội dung trên Facebook?
Khóa luận sử dụng 5 chỉ tiêu kỹ thuật số cụ thể: Lượt tiếp cận (Reach - bao gồm tự nhiên và trả phí), Số lần hiển thị (Impressions), Lượt theo dõi/thích Fanpage, Lượt tương tác (Engagement - like, comment, share, click liên kết), và Số lượng tin nhắn liên hệ trực tiếp của khách hàng.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Hương Phước Thảo đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị nội dung và sự hài lòng của khách hàng trên nền tảng mạng xã hội, đồng thời triển khai thành công mô hình nghiên cứu thực nghiệm gồm 5 nhân tố với quy mô 150 đáp viên tại Công ty TNHH TM&DV Hoa Nghiêm (thành phố Huế). Kết quả phân tích khẳng định giá trị giải trí và tính tương tác là hai động lực chính chi phối mức độ hài lòng của khách hàng đối với các nội dung truyền thông trên mạng xã hội Facebook. Công trình cung cấp hệ thống giải pháp thực tế giúp doanh nghiệp dịch vụ tối ưu hóa chi phí truyền thông, nâng cao năng lực gắn kết khách hàng và hoàn thiện chiến lược Content Marketing trên các nền tảng trực tuyến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1. Lý luận về Marketing 1. Khái niệm Marketing Trong nền kinh tế hiện đại, Marketing đã trở thành một hoạt động không thể thiếu trong kinh doanh, đặc biệt là trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay.

Marketing không chỉ dừng lại ở việc bán hàng hay quảng bá sản phẩm, Marketing còn là một quá trình tìm hiểu, thỏa mãn và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Do đó, việc làm rõ khái niệm Marketing là bước đầu vô cùng quan trọng để xác định đúng đắn tầm quan trọng và vai trò của nó trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Định nghĩa tổng quát về Marketing theo giáo sư Philip Kotler – Cha đẻ ngành Marketing hiện đại (2012): “Marketing là khoa học và nghệ thuật khám phá, sáng tạo và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp”. Khái niệm về Marketing đã liên tục được điều chỉnh qua các thời kỳ để phù hợp với sự phát triển của thị trường và thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

Và đến 2008, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA đã công bố định nghĩa mới về Marketing sẽ được sử dụng làm định nghĩa chính thức trong sách vở, giảng dạy tại các trường Đại học trên toàn quốc: “Marketing là hoạt động, tập hợp các tổ chức và quy trình để tạo ra, truyền thông, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị đối với khách hàng, đối tác và xã hội nói chung” Bên cạnh đó, The Chartered Institute of Marketing (2023) đã đưa ra định nghĩa về Marketing như sau: Marketing là quá trình quản lý nhằm xác định, dự đoán và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách có lợi nhuận. Qua các định nghĩa trên, có thể hiểu Marketing là quá trình tạo ra, truyền đạt, trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đạt mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. SVTH: Nguyễn Hương Phước Thảo 9 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Nguyễn Thị Minh Hương 1.

Vai trò của Marketing Với góc nhìn tổng thể, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều liên quan đến Marketing, từ lúc lên ý tưởng cho một sản phẩm mới cho đến khi sản phẩm đó được sản xuất và được tiêu thụ trên thị trường. Vì vậy, doanh nghiệp phải chú trọng đến các hoạt động Marketing, hiểu rõ vai trò của nó để có thể tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Đối với doanh nghiệp: Marketing giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững trên thị trường: Doanh nghiệp có thể nhận diện và thích ứng nhanh chóng với những thay đổi trong nhu cầu thị trường và các yếu tố khác như xu hướng tiêu dùng, sự cạnh tranh… nhờ Marketing. Bên cạnh đó, sự thành bại của doanh nghiệp không chỉ dựa vào sản phẩm họ cung cấp, mà còn phụ thuộc vào khả năng cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả của khách hàng.

Marketing có vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với thị trường. Là cầu nối giữa hoạt động sản xuất của doanh nghiệp và nhu cầu của thị trường: Trong quá trình tái sản xuất, Marketing giúp doanh nghiệp thu thập thông tin từ thị trường để xác định và phân tích những nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Nhờ những thông tin này, doanh nghiệp không chỉ có thể điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ sao cho phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của thị trường mà còn thúc đẩy phát triển sản phẩm mới.