CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI 1.1 Tổng quan về công ty 1.1 Thông tin chung về công ty • Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI • Tên ngắn gọn: Công ty Công nghệ FSI • Tên quốc tế: FSI TECHNOLOGY DEVELOPMENT AND TRADING INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY • Mã số thuế: 0102458889-003 • Trụ sở chính: Tầng 5A, Tòa nhà Lâm Viên, 107A Nguyễn Phong Sắc, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội. • Tổng giám đốc: Nguyễn Hùng Sơn • Điện thoại: 0904 632 189. • Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài Nhà nước • Số lượng nhân viên: 350 nhân viên chính thức và 200 cộng tác viên tính đến 5/2021 • Logo công ty: Hình 1. 1: Logo mới của FSI năm 2022 Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự Trang 1 1.2 Lịch sử hình thành • Ngày 06/11/2007, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Phát triển Công nghệ FSI chính thức được thành lập tại Hà Nội.
• Năm 2009 FSI chính thức là đại lý phân phối chính thức các thương hiệu máy scan nổi tiếng uy tín hàng đầu trên thế giới như Canon, HP, Gold Partner, Kodak. • Năm 2014, sau những nỗ lực hoạt động, FSI đã đạt được chứng nhận ANTT ISO/IEC 27001:2013; Ở khu vực Đông Dương, khách hàng có thể sở hữu những máy scan hiện đại như scan khổ lớn Rowe (Đức), máy scan robot SMA (Đức) thông qua nhà phân phối độc quyền FSI. • Ngày 8/10/2015, FSI chính thức thành lập chi nhánh văn phòng có trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh. • Từ 2016 – 2018: FSI đứng trong top 50 DN hàng đầu trong lĩnh vực CNTT tại Việt Nam do tổ chức uy tín về CNTT (VINASA) bầu chọn; đạt chứng nhận quản lý chất lượng (QLCL) ISO 9001:2015 do DAS- Vương quốc Anh cấp.
• Từ 2019 – 2021: FSI đứng trong top 10 DN CNTT hàng đầu tại Việt Nam (VINASA).3 Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi • Sứ mệnh: Bằng cách sáng tạo, tìm ra giải pháp đổi mới công nghệ giúp doanh nghiệp và tổ chức Việt càng ngày càng tiến bộ. • Tầm nhìn: FSI tham vọng có thể phát triển các giải pháp chuyển đổi số để năm 2023 có thể tiến ra ngoài Đông Nam Á và nằm trong Top 10 của khu vực. • Giá trị cốt lõi: FSI luôn mong muốn tạo nơi làm việc năng động, và sáng tạo, thúc đẩy tình đoàn kết trong nhân viên và trách nhiệm trong công việc. Tận tâm đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất.
2: Giá trị cốt lõi Nguồn: Tài liệu nội bộ 1.4 Lĩnh vực hoạt động Hình 1. 3: Biểu đồ cơ cấu lĩnh vực kinh doanh chính của FSI Nguồn: Phòng Kinh doanh Trong năm 2021, dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số chiếm tỷ phần về doanh thu mang lại cho công ty cao nhất (43%) trong cơ cấu doanh thu từ kinh doanh tại FSI. Trang 3 • Dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số Dịch vụ tư vấn cho doanh nghiệp muốn chuyển đổi: FSI hỗ trợ tư vấn cho khách hàng mô hình DN số phù hợp khi có yêu cầu. Thông qua việc sử dụng các công nghệ do chính công ty nghiên cứu và phát triển hỗ trợ việc chuyển đổi.
Phần mềm Phần mềm quản trị văn bản, dữ liệu, kho lưu trữ Docpro. Phần mềm hệ thống quản lý CSDL và thông tin DocEye. Phần mềm hộ tịch. Phần mềm thiết lập CSDL số hóa - D-IONE Phần mềm L-IONE để họp trực tuyến.
Công nghệ Công nghệ H-IONE giúp nhận dạng chữ viết tay. Công nghệ OCR hay OMR trích xuất văn bản từ tệp hình ảnh. Công nghệ ICR xử lý chữ viết tay. Công nghệ I-ONE bóc tách thông tin từ tập tin scan.
• Giải pháp số hóa Dịch vụ số hóa - BPO: Cho thuê máy scan. Scan tài liệu nơi CĐT yêu cầu, hoặc khu vực thi công của FSI. Dịch vụ tích hợp chuyển đổi số, nhập liệu. • Phân phối thiết bị số hoá Máy scan tài liệu của các hãng: PLUSTEK, BOOK2NET, LMI, KODAK, ROWE… Trang 4 Độc quyền máy scan khổ lớn mang thương hiệu: CONTEX, ROWE, BOOK2NET… Máy scan robot mang thương hiệu: QIDENUS Máy scan 3D mang thương hiệu: SOL, LMI, SMA… Hình 1.
4: Các nhóm sản phẩm công ty Công nghệ FSI đang cung cấp Nguồn: Tài liệu nội bộ Trang 5 • Tích hợp công nghệ hiện đại và dịch vụ bảo trì kỹ thuật Bảng 1. 1: Thống kê các dịch vụ kỹ thuật và tích hợp hệ thống công ty đang cung cấp Giải pháp hạ tầng CNTT Dịch vụ Bảo mật và ATTT Hệ thống máy chủ và lưu Dịch vụ bảo trì phần mềm Phần mềm bảo mật Eset trữ Hạ tầng mạng Dịch vụ bảo trì nâng cấp hệ Phần mềm bảo mật thống Kaspersky Ảo hóa, điện toán đám Dịch vụ CSDL mây Hạ tầng trung tâm dữ liệu Dịch vụ rà soát, đánh giá an ninh thông tin Truyền thông hợp nhất Tư vấn quy hoạch và kiến trúc hệ thống CNTT Nguồn: Phòng kinh doanh Là công ty trong ngành CNTT, FSI luôn cập nhật những công nghệ / phần mềm mới nhất để nhân viên có cái trải nghiệm thực tế, am hiểu được sản phẩm của mình. Thông qua đó, có thể hiểu được khách hàng và đem lại cho họ những sản phẩm ưu việt nhất.5 Sơ đồ tổ chức Công ty CP Đầu Tư Thương Mại và Phát Triển Công Nghệ FSI – Chi nhánh TP. 5: Sơ đồ tổ chức công ty Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự Trong đó bộ phận TKDA số hóa sẽ phụ trách chính các công việc về dịch vụ như số hóa hay chuyển đổi tài liệu, hỗ trợ các DN và các (Bộ / Ngành) của địa phương thiết lập CSDL điện tử.6 Tình hình hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 1.
2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị: VNĐ Năm Chỉ Tiêu 2019 2020 2021 Tổng doanh thu 220.749 Tổng chi phí 30.732 Tổng lợi Nhuận 189.017 Nguồn: Phòng Tài chính kế Toán Trước khi Covid-19 bùng phát, từ năm 2019 đến năm 2020, doanh thu FSI tăng 97.299 VNĐ tương ứng với mức tăng 44. Tổng lợi nhuận tăng 82.480 VNĐ ứng với mức tăng 48. Trong giai đoạn dịch bệnh từ năm 2020 đến năm 2021, hoạt động kinh doanh của FSI cũng bị ảnh hưởng ít nhiều như các DN khác. Tuy nhiên, so với các DN sản xuất hàng hóa tiêu dùng, FSI với lợi thế là DN cung ứng dịch vụ nên mức độ ảnh hưởng có thể xem là ít nghiêm trọng hơn.
Doanh thu của FSI tăng 86.910 VNĐ, tương đương 27. Tổng lợi nhuận tăng 71.502 VNĐ, tương ứng với 26. Có thể thấy FSI có sự tăng trưởng khá tốt về mặt doanh thu và lợi nhuận trong 3 năm 2019, 2020 và 2021. Tuy nhiên, mức tăng trưởng của công ty trong giai đoạn 2020- 2021 tăng trưởng có phần chậm hơn so với giai đoạn 2019 – 2020 do ảnh hưởng của đợt bùng phát dịch bệnh covid – 19 và các đợt giãn cách xã hội để chống dịch.
Trang 8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan về chất lượng Sự cạnh tranh toàn cầu do quá trình hội nhập kinh tế giữa các quốc gia, khách ngày càng khắt khe trong việc lựa chọn sản phẩm tốt nhưng phi phí phải thấp. Mặt khác, một nghiên cứu chỉ ra rằng lòng trung thành của khách hàng có thể giảm do việc so sánh chất lượng với giá thành và các tính năng an toàn đi kèm (Cruz, 2015). Những yếu tố trên đã thúc đẩy những nhà sản xuất phải luôn nỗ lực tìm cách làm sao giảm chi phí làm ra sản phẩm mà chất lượng vẫn giữ vững. Theo Kumari và các cộng sự (2013), chất lượng tốt dẫn đến ít khuyết tật do đó chi phí chất lượng kém, giá trị không hiệu quả và tổng chi phí sản xuất sẽ là tối thiểu.
Trong khi đó Zonnenshain (2020) đã nhấn mạnh chất lượng là chìa khóa tạo lợi thế cạnh tranh cho các DN có thể đứng vững trên thị trường. Chất lượng đạt được khi các yêu cầu đã nêu được đáp ứng đầy đủ. Ngoài ra, nó còn là cách chúng ta mô tả giá trị mà chúng ta cảm nhận được trong các đặc tính bẩm sinh của một sản phẩm. Chất lượng đại diện cho một mục tiêu không ổn định trong thị trường cạnh tranh (Feigenbaum, 1982).
Trong kinh doanh yêu cầu phải được cụ thể, có thể đo lường được bằng cách thỏa mãn các tiêu chí đặc điểm trong kỹ thuật. Không có chất lượng thì không thể kinh doanh được (Crosby, 1979; Cheng, 2011). Theo Deming (1982), trong chất lượng tính đồng nhất và độ đáng tin cậy có thể dự đoán được với điều kiện chi phí thấp và phải phù hợp với thị trường. Sản phẩm có chất lượng phải đáp ứng ít nhất một cách tối thiểu các yêu cầu của người tiêu dùng với chi phí tối thiểu (Mitra, 2016; Juran & Godfrey, 1998).
Nhìn chung, chất lượng đều hướng trọng tâm là lấp đầy ham muốn của khách hàng, đúng thông số kỹ thuật, với chi phí thỏa đáng. Ngày nay sự ảnh hưởng của chất lượng không chỉ nằm gói gọn ở lĩnh vực sản xuất mà ngay cả dịch vụ, dự án, hay bất kỳ doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ nếu muốn giữ lòng trung thành của khách hàng cũ và được khách hàng mới tìm kiếm thì phải đảm bảo chất lượng.2 Đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng 2.1 Đảm bảo chất lượng Đảm bảo chất lượng (QA) được thực hiện chủ động, nhằm giám chắc sản phẩm hay dự án đáp ứng thông số kỹ thuật. Tuân thủ ngay lần đầu tiên thay vì phụ thuộc vào việc phát hiện lỗi. Tập trung vào tiến trình thay vì sản phẩm đầu ra, phòng ngừa thất bại hay khuyết tật bằng các công cụ thống kê, xác định sớm và đi đến hành động ngăn chặn sự tái diễn (Wingate, 2014).
QA cung cấp khả năng bảo vệ dự án khỏi các vấn đề về chất lượng thông qua các cảnh báo sớm về sự cố phía trước, những dự báo sớm đó đóng vai trò quan trọng trong việc phòng ngừa khuyết tật (Mallawaarachchi & Senaratne, 2016). Những thiết kế về các hoạt động tiến hành đảm bảo chất lượng với mục đích đánh giá tính tin cậy của một dịch vụ hoặc một sản phẩm. Bên cạnh đó, để chắc chắn rằng chúng đáp ứng yêu cầu chất lượng (Naik & Tripathy, 2011). Đảm bảo chất lượng có hai nguyên tắc chính: Tương xứng mục đích - Mục đích đã định về sản phẩm phải được thỏa đáng; Làm đúng ngay từ lần đầu tiên - Tất cả các khiếm khuyết hoặc sai lầm cần được loại bỏ.
Đảm bảo chất lượng phục vụ mục đích: Để chắc chắn rằng tất cả đều tốt như các quy trình đang được tuân thủ, sản phẩm thích đáng để sử dụng.