Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website tại công ty TNHH Công ...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thiết kế website tại công ty TNHH công nghệ AEDIGI, chất lượng và hiệu quả được khẳng định.

• Tác giả: Guyễn Thị Gió
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Phương Thanh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ thiết kế website tại AEDIGI
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH
• I. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 4.1. Quy trình nghiên cứu
• 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 4.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 4.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 4.3. Nghiên cứu định tính
• 4.4. Nghiên cứu định lượng
• 4.5. Phương pháp thu thập mẫu
• 4.5.1. Xác định kích thước mẫu
• 4.5.2. Phương pháp chọn mẫu
• 4.6. Phương pháp xử lý số liệu
• 5. Kết cấu của đề tài
• II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE
• 1.1. Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ
• 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ
• 1.1.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ
• 1.1.4. Vai trò của chất lượng dịch vụ
• 1.1.5. Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ
• 1.2. Khái niệm website
• 1.3. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ thiết kế website
• 1.4. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
• 1.5. Lý luận về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ website
• 1.5.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
• 1.5.2. Mối liên hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ
• 1.5.3. Mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
• 1.5.4. Thang đo cho các biến nghiên cứu
• 1.6. Cơ sở thực tiễn
• 1.6.1. Tình hình sử dụng internet ở Việt Nam
• 1.6.2. Hiệu quả ứng dụng website
• 1.6.3. Tình hình sử dụng website
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ AEDIGI
• 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Công Nghệ AEDIGI
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
• 2.1.3. Giá trị cốt lõi
• 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động
• 2.1.5. Cơ cấu bộ máy công ty
• 2.1.6. Tình hình lao động của công ty
• 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Công Nghệ AEDIGI
• 2.2.1. Cơ cấu vốn và tài sản của Công ty
• 2.2.2. Tình hình doanh thu, chi phí và lợi nhuận của Công ty TNHH Công Nghệ AEDIGI
• 2.3. Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website tại công ty
• 2.4. Kết quả nghiên cứu về đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website tại công ty TNHH Công Nghệ AEDIGI
• 2.4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.4.3. Phân tích EFA cho các nhân tố tác động lên sự hài lòng của khách hàng
• 2.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 2.4.5. Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha
• 2.4.6. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 2.4.7. Phân tích tương quan
• 2.4.8. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
• 2.4.9. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.4.10. Hệ số hồi quy của mô hình
• 2.4.11. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website tại Công ty TNHH Công Nghệ AEDIGI
• 2.5. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm nhân tố
• 2.5.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 2.5.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• 2.5.3. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
• 2.5.4. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ AEDIGI
• 3.1. Định hướng nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với các website TMĐT được thiết kế bởi Công ty TNHH Công Nghệ AEDIGI
• 3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với các website TMĐT được thiết kế bởi Công ty TNHH Công Nghệ AEDIGI
• 3.2.1. Giải pháp cho nhân tố phương tiện hữu hình
• 3.2.2. Giải pháp cho nhân tố sự thấu hiểu
• 3.2.3. Giải pháp cho nhân tố sự đảm bảo
• 3.2.4. Giải pháp cho nhân tố mức độ đáp ứng
• 3.2.5. Giải pháp cho nhân tố độ tin cậy
• 3.2.6. Giải pháp cho nhân tố cảm nhận giá cả
• III. PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Một số kiến nghị đối với Công ty TNHH Công Nghệ AEDIGI
• 1.1. Kiến nghị đối với cơ quan quản lý
• 1.2. Một số kiến nghị đối với công ty
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về đánh giá chất lượng dịch vụ thiết kế website tại AEDIGI

Đánh giá chất lượng dịch vụ thiết kế website tại Công ty TNHH Công nghệ AEDIGI là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, việc có một website chuyên nghiệp không chỉ giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm mà còn tạo dựng niềm tin với khách hàng. Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website mà AEDIGI cung cấp.

1.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ thiết kế website

Chất lượng dịch vụ thiết kế website được hiểu là mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Các yếu tố như giao diện, tính năng, và khả năng tương tác đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của dịch vụ thiết kế website

Dịch vụ thiết kế website không chỉ giúp doanh nghiệp hiện diện trên internet mà còn tạo cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng. Một website chất lượng cao có thể tăng cường sự tin tưởng và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong đánh giá chất lượng dịch vụ tại AEDIGI

Mặc dù AEDIGI đã có những bước tiến trong việc cung cấp dịch vụ thiết kế website, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ. Khách hàng có thể có những kỳ vọng khác nhau về chất lượng, dẫn đến sự không đồng nhất trong đánh giá.

2.1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Các yếu tố như thời gian hoàn thành, chi phí dịch vụ, và sự hỗ trợ sau bán hàng đều có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Việc nhận diện và cải thiện những yếu tố này là rất cần thiết.

2.2. Khó khăn trong việc thu thập phản hồi từ khách hàng

Việc thu thập phản hồi từ khách hàng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Nhiều khách hàng có thể không cung cấp ý kiến của họ, dẫn đến việc thiếu thông tin để cải thiện dịch vụ.

III. Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thiết kế website tại AEDIGI

Để đánh giá chất lượng dịch vụ thiết kế website, AEDIGI áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này giúp thu thập dữ liệu từ khách hàng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

3.1. Phương pháp khảo sát khách hàng

Khảo sát khách hàng là một trong những phương pháp chính để thu thập ý kiến. Các bảng hỏi được thiết kế để đánh giá các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và sự hỗ trợ.

3.2. Phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả

Sau khi thu thập dữ liệu, AEDIGI sử dụng phần mềm phân tích để đánh giá kết quả. Việc này giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ thiết kế website.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại AEDIGI

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website tại AEDIGI đang ở mức cao. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện một số yếu tố để nâng cao hơn nữa sự hài lòng.

4.1. Đánh giá từ khách hàng về chất lượng dịch vụ

Khách hàng đánh giá cao về tính chuyên nghiệp và sự hỗ trợ của đội ngũ nhân viên. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn mong muốn cải thiện về thời gian hoàn thành dự án.

4.2. Kết quả khảo sát và phân tích

Kết quả khảo sát cho thấy 85% khách hàng hài lòng với dịch vụ thiết kế website của AEDIGI. Điều này cho thấy công ty đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ thiết kế website tại AEDIGI

Đánh giá chất lượng dịch vụ thiết kế website tại AEDIGI cho thấy công ty đã có những bước tiến đáng kể. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, công ty cần tiếp tục cải tiến dịch vụ.

5.1. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Cần có các giải pháp cụ thể để cải thiện thời gian hoàn thành và tăng cường sự hỗ trợ khách hàng. Việc này sẽ giúp AEDIGI giữ vững vị thế trên thị trường.

5.2. Tương lai của dịch vụ thiết kế website tại AEDIGI

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, AEDIGI cần cập nhật và áp dụng các xu hướng mới trong thiết kế website để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H -------- -------- KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI CÔ G TY T HH CÔ G GHỆ AEDIGI GUYỄ THN GIÓ IÊ KHÓA 2019 – 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H -------- -------- KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI CÔ G TY T HH CÔ G GHỆ AEDIGI CHUYÊ GÀ H: THƯƠ G MẠI ĐIỆ TỬ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: guyễn Thị Gió TS.Lê Thị Phương Thanh Lớp: K53A Thương Mại Điện Tử Mã sinh viên: 19K4151013 iên khóa: 2019-2023 Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2023 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh LỜI CẢM Ơ Lời đầu tiên, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến tất cả thầy cô Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nói chung và các thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm em học tập và rèn luyện. Với vốn kiến thức đã tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu, làm bài khóa luận tốt nghiệp mà còn là hành trang để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Lê Thị Phương Thanh đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt cho em những kinh nghiệm quý báu để giúp em cũng như các bạn hoàn thành bài khóa luận một cách tốt nhất và hoàn chỉnh nhất. Hơn thế nữa, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cùng các anh chị trong công ty TPHH Công nghệ AEDIGI đã tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ đầy đủ số liệu và đóng góp cho em những thông tin, ý kiến hữu ích trong thời gian thực tập tại công ty. Kính chúc công ty ngày càng vững mạnh và phát triển trên con đường hội nhập trong tương lai. Trong quá trình thực hiện đề tài, vì kiến thức bản thân và năng lực còn hạn chế, để hoàn thiện khóa luận này sẽ không tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự thông cảm và góp ý chân thành từ quý thầy cô giáo để em có thể sửa chữa, bổ sung, tích lũy được những kiến thức phục vụ cho công việc của mình sau này. Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực hiện guyễn Thị Gió i SVTH: guyễn Thị Gió Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh LỜI CAM ĐOA Em xin cam đoan đề tài “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢN G DNCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI CÔN G TY TN HH CÔN G N GHỆ AEDIGI” là do em thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Lê Thị Phương Thanh. Đề tài, nội dung báo cáo thực tập là sản phNm mà em đã nỗ lực nghiên cứu trong quá trình học tập tại trường cũng như tham gia thực tập tại công ty TN HH công nghệ AEDIGI. Các số liệu, kết quả trình bày trong báo cáo là hoàn toàn trung thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật của bộ môn và nhà trường nếu có vấn đề gì xảy ra. Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực hiện N guyễn Thị Gió ii SVTH: guyễn Thị Gió Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN . ii MỤC LỤC . iii DAN H MỤC VIẾT TẮT. vii DAN H MỤC BẢN G . viii DAN H MỤC SƠ ĐỒ.ix DAN H MỤC BIỂU ĐỒ .ix DAN H MỤC HÌN H .ix PHẦ I: PHẦ MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . Phương pháp thu thập dữ liệu . Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp . Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp . N ghiên cứu định tính . N ghiên cứu định lượng . Phương pháp thu thập mẫu . Xác định kích thước mẫu. Phương pháp chọn mẫu . Phương pháp xử lý số liệu . Các dữ liệu thu thập được tổng hợp và xử lý bằng phần mềm SPSS 20 . Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistics). 8 iii SVTH: guyễn Thị Gió Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 4. Phân tích nhân tố khám phá EFA . Phương pháp hồi quy tuyến tính. Kiểm định One – Sample T-test . Kiểm định One way AN OVA (Analysis of variance) . Kết cấu của đề tài. 11 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU. 13 CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE. Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ . Khái niệm dịch vụ . Đặc điểm dịch vụ . Khái niệm chất lượng dịch vụ . Vai trò của chất lượng dịch vụ . Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ. Khái niệm website . Đặc điểm của chất lượng dịch vụ thiết kế website . Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng . Lý luận về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ website . Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng .2 Mối liên hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ . Mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ . Thang đo cho các biến nghiên cứu . Cơ sở thực tiễn . Tình hình sử dụng internet ở Việt N am. Hiệu quả ứng dụng website . Tình hình sử dụng website . 31 CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔ G TY T HH CÔ G GHỆ AEDIGI . 32 iv SVTH: guyễn Thị Gió Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 2. Tổng quan về Công ty TN HH Công N ghệ AEDIGI . Giới thiệu chung . Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty . Giá trị cốt lõi . Lĩnh vực hoạt động .4 Cơ cấu bộ máy công ty . Tình hình lao động của công ty . Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TN HH Công N ghệ AEDIGI . Cơ cấu vốn và tài sản của Công ty . Tình hình doanh thu, chi phí và lợi nhuận của Công ty TN HH Công N ghệ AEDIGI . Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website tại công ty . Kết quả nghiên cứu về đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website tại công ty TN HH Công N ghệ AEDIGI . Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Phân tích EFA cho các nhân tố tác động lên sự hài lòng của khách hàng . Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc . Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha. Phân tích hồi quy tuyến tính . Phân tích tương quan . Đánh giá sự phù hợp của mô hình . Kiểm định sự phù hợp của mô hình . Hệ số hồi quy của mô hình . Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website tại Công ty TN HH Công N ghệ AEDIGI 61 2. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm nhân tố . Kiểm định sự khác biệt theo giới tính . 67 v SVTH: guyễn Thị Gió Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi . Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập . Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp . 69 Tóm tắt chương 2: . 70 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔ G TY T HH CÔ G GHỆ AEDIGI . Định hướng nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với các website TMĐT được thiết kế bởi Công ty TN HH Công N ghệ AEDIGI . Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với các website TMĐT được thiết kế bởi Công ty TN HH Công N ghệ AEDIGI . Giải pháp cho nhân tố phương tiện hữu hình . Giải pháp cho nhân tố sự thấu hiểu . Giải pháp cho nhân tố sự đảm bảo . Giải pháp cho nhân tố mức độ đáp ứng . Giải pháp cho nhân tố độ tin cậy . Giải pháp cho nhân tố cảm nhận giá cả . 77 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN . Một số kiến nghị đối với Công ty TN HH Công N ghệ AEDIGI . Kiến nghị đối với cơ quan quản lý . Một số kiến nghị đối với công ty. 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 82 vi SVTH: guyễn Thị Gió Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DA H MỤC VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ AN OVA Phân tích phương sai (Analysis Variance) CA Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha CN TT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng CMS Hệ thống quản trị nội dung Content Management System EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) HTML N gôn ngữ lập trình Hypertext Markup Language KMO Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin PPN C Phương pháp nghiên cứu SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) SERVQUAL Thang đo chất lượng dịch vụ Service Quality Sig. Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TN HH Trách nhiệm hữu hạn XHTML N gôn ngữ Đánh dấu Siêu văn bản Mở rộng Extensible HyperText Markup Language vii SVTH: guyễn Thị Gió Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DA H MỤC BẢ G Bảng 1: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng website . 19 Bảng 2: Các biến quan sát của từng nhân tố nghiên cứu. 26 Bảng 3: Tình hình lao động của công ty qua 2 năm . 38 Bảng 4: Cơ cấu vốn và tài sản của công ty. 39 Bảng 5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. 40 Bảng 6: Đặc điểm mẫu điều tra . 44 Bảng 7: Bảng KMO cho các nhân tố tác động lên sự hài lòng của khách hàng . 50 Bảng 8: Ma trận xoay thành phần các nhân tố độc lập + giá trị KMO của biến quan sát .