I. Tính Cấp Thiết Của Đề Tài
Ngành du lịch tại Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, với sự gia tăng đáng kể về lượng khách du lịch. Theo thống kê, năm 2018, ngành du lịch đã đón 15,6 triệu lượt khách quốc tế và phục vụ trên 80 triệu lượt khách nội địa. Đặc biệt, Thừa Thiên Huế, với nhiều di sản văn hóa và danh lam thắng cảnh, đã trở thành điểm đến hấp dẫn cho du khách. Để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, việc đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành là rất cần thiết. Công ty TNHH Connect Travel Hue, với dịch vụ lữ hành nội địa, cần cải tiến chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch không chỉ giúp công ty nâng cao uy tín mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch địa phương.
II. Mục Tiêu Nghiên Cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty TNHH Connect Travel Hue. Mục tiêu chung là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Các mục tiêu cụ thể bao gồm nghiên cứu cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, phân tích ý kiến đánh giá của khách hàng và đề xuất giải pháp cải tiến. Việc này không chỉ giúp công ty cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu và uy tín của công ty trong ngành du lịch.
III. Phương Pháp Nghiên Cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các tài liệu, báo cáo và nghiên cứu trước đó liên quan đến chất lượng dịch vụ du lịch. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ lữ hành nội địa của công ty. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng để đảm bảo tính đại diện cho mẫu nghiên cứu. Các công cụ phân tích như Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) sẽ được sử dụng để đánh giá độ tin cậy và tính hợp lệ của thang đo. Điều này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lữ hành.
IV. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lữ Hành Nội Địa
Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty TNHH Connect Travel Hue được thực hiện thông qua khảo sát ý kiến khách hàng. Các yếu tố như sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình và năng lực phục vụ được xem xét. Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao về sự tin cậy và khả năng đáp ứng của công ty, nhưng còn một số điểm cần cải thiện trong sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành không chỉ giúp công ty nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu mà còn tạo cơ sở cho việc cải tiến dịch vụ trong tương lai.
V. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ
Để nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa, công ty TNHH Connect Travel Hue cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cải thiện sự tin cậy bằng cách đảm bảo thông tin chính xác và kịp thời cho khách hàng. Thứ hai, tăng cường khả năng đáp ứng thông qua đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ. Thứ ba, chú trọng đến sự đồng cảm và phương tiện hữu hình để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng. Cuối cùng, việc thường xuyên đánh giá chất lượng dịch vụ và lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp công ty duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
