Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại VPBank chi nhánh Đông Đô

• Tác giả: Trịnh Quốc Đạt
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Hương Lan
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Tài chính quốc tế
• Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại VPBank chi nhánh Đông Đô
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VE CHAT LƯỢNG CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nền kinh tế
• 1.2. Khái niệm doanh nghiệp vừa và nhỏ và yếu tố liên quan
• 1.3. Bất lợi và lợi thế của doanh nghiệp vừa và nhỏ
• 1.4. Vai trò của doanh nghiệp vừa và nhỏ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
• 2.1. Giới thiệu về VPBank Chi nhánh Đông Đô
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh
• 2.4. Tình hình hoạt động của VPBank chi nhánh Đông Đô
• 2.5. Thực trạng chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại VPBank Chi nhánh Đông Đô
• 2.6. Tình hình cho vay DNVVN tại VPBank chi nhánh Đông Đô
• 2.7. Phân tích chất lượng cho vay DNVVN của chi nhánh VPBank Đông Đô
• 2.8. Đánh giá chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại VPBank chi nhánh Đông Đô
• 2.9. Kết quả đạt được
• 2.10. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VPBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
• 3.1. Định hướng phát triển nâng cao chất lượng cho vay đối với DNVVN
• 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay DNVVN của NHTM
• 3.2.1. Tăng cường công tác kiểm soát hoạt động sử dụng vốn vay của doanh nghiệp
• 3.2.2. Đồng bộ hóa chính sách và các sản phẩm cho vay đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ
• 3.2.3. Tăng cường hiệu quả hoạt động tư vấn chăm sóc khách hàng
• 3.2.4. Nâng cao chất lượng chuyên môn và kỹ năng cán bộ tín dụng, chuyên viên chăm sóc khách hàng tại ngân hàng
• 3.2.5. Nâng cao chất lượng thẩm định cho vay đối với khách hàng
• 3.3. Một số kiến nghị
• 3.3.1. Kiến nghị với hội sở ngân hàng VPBank
• 3.3.2. Kiến nghị với Chính phủ và các cơ quan liên quan
• 3.3.3. Đối với Ngân hàng nhà nước
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại VPBank chi nhánh Đông Đô

Dịch vụ cho vay đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của VPBank chi nhánh Đông Đô, đặc biệt là đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN). Các dịch vụ ngân hàng này không chỉ hỗ trợ tài chính mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của các DNVVN trong khu vực. VPBank đã triển khai nhiều chính sách và sản phẩm tín dụng doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu vốn của khách hàng. Tuy nhiên, việc nâng cao chất lượng dịch vụ vẫn là thách thức lớn, đòi hỏi sự cải tiến liên tục trong quy trình và chính sách.

1.1. Thực trạng dịch vụ cho vay

Thực trạng dịch vụ cho vay tại VPBank chi nhánh Đông Đô cho thấy sự tăng trưởng ổn định trong việc cung cấp vay vốn doanh nghiệp. Tuy nhiên, các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ như tỷ lệ nợ quá hạn và lãi suất cho vay vẫn cần được cải thiện. Các thủ tục vay vốn cần được tối ưu hóa để giảm thiểu thời gian và chi phí cho khách hàng. Điều này đòi hỏi sự đồng bộ trong quản lý tài chính và hỗ trợ doanh nghiệp.

1.2. Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay bao gồm cả yếu tố chủ quan và khách quan. Yếu tố chủ quan như năng lực của cán bộ tín dụng và hiệu quả thẩm định cho vay. Yếu tố khách quan bao gồm biến động kinh tế và chính sách của Ngân hàng Nhà nước. Việc tối ưu hóa dịch vụ cần tập trung vào cả hai yếu tố này để đảm bảo sự bền vững trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp.

II. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay

Để nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay, VPBank chi nhánh Đông Đô cần áp dụng các giải pháp tài chính và cải tiến quy trình. Các giải pháp này bao gồm việc tăng cường công tác kiểm soát sử dụng vốn vay, đồng bộ hóa chính sách và sản phẩm cho vay. Đồng thời, việc nâng cao chất lượng chuyên môn của đội ngũ cán bộ cũng là yếu tố then chốt để cải thiện dịch vụ ngân hàng.

2.1. Tăng cường kiểm soát và quản lý

Việc tăng cường kiểm soát hoạt động sử dụng vốn vay giúp giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả quản lý tài chính. VPBank cần áp dụng các công cụ quản lý hiện đại để theo dõi và đánh giá tình hình sử dụng vốn của các DNVVN. Điều này không chỉ đảm bảo an toàn tín dụng mà còn giúp tối ưu hóa dịch vụ cho khách hàng.

2.2. Đồng bộ hóa chính sách và sản phẩm

Đồng bộ hóa chính sách và sản phẩm cho vay là yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của DNVVN. VPBank cần thiết kế các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp linh hoạt, phù hợp với từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Điều này giúp tăng cường hỗ trợ tài chính và thu hút nhiều khách hàng hơn.

III. Kiến nghị và định hướng phát triển

Để nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay, VPBank chi nhánh Đông Đô cần có sự phối hợp chặt chẽ với Hội sở VPBank và các cơ quan quản lý nhà nước. Các kiến nghị bao gồm việc cải thiện chính sách lãi suất cho vay, đơn giản hóa thủ tục vay vốn và tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp. Đồng thời, VPBank cần định hướng phát triển bền vững bằng cách tập trung vào tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh.

3.1. Kiến nghị với Hội sở VPBank

Các kiến nghị với Hội sở VPBank bao gồm việc cải thiện chính sách tín dụng doanh nghiệp và hỗ trợ chi nhánh trong việc triển khai các giải pháp tài chính. Điều này giúp VPBank chi nhánh Đông Đô nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của DNVVN.

3.2. Định hướng phát triển bền vững

Định hướng phát triển bền vững của VPBank chi nhánh Đông Đô cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị phần. Việc áp dụng công nghệ hiện đại và đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp là yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu này.