LỜI MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường, việc các doanh nghiệp tự do tham gia vào thị trường để tạo ra sức mạnh cạnh tranh mạnh mẽ, nên điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú trọng đến chất lượng sản xuất kinh doanh trong khuôn khổ pháp luật cho phép với mục đích thu lợi nhuận cao nhất. Tiêu thụ sản phẩm là một nội dung quan trọng, có tính chất sống còn đối với các hoạt động sản xuất kinh doanh của mọi doanh nghiệp đang hoạt động trong nền kinh tế thị trường. Chỉ khi thực hiện tốt công tác tiêu thu doanh nghiệp mới có điều kiện dé tồn tại và phát triển bền vững. Trong những năm gần đây đã có nhiều doanh nghiệp lâm vào tình trạng phá sản do hàng hóa sản xuất ra không có người mua, trong khi có rất nhiều doanh nghiệp vẫn đứng vững và phát trién được nhờ làm công tác tiêu thụ, Chính vì lẽ đó , mà công tác tiêu thụ được nhiều người quan tâm và nghiên cứu.
Xuất phát từ mục tiêu và tầm quan trọng của công tác quả trị tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường vì vậy em xin chọn đề tài: “ Quản trị hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở Công ty cỗ phần liên hiệp dịch vụ Việt Nam” làm đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Hy vọng từ đề tài này có thể đóng góp một phần nào đó đây mạnh hơn nữa khâu tiêu thụ sản phẩm tại công ty trong thời gian tới. Nội dung đề tài gồm 3 phan: Phần I: Quá trình hình thành và phát trién của Công ty cỗ phần liên hiệp dịch vụ Việt Nam. Phan II: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở công ty Cổ phần liên hiệp dịch vụ Việt Nam.
Phần III: Một số giải pháp thúc day tiêu thu tại công ty cỗ phần liên hiệp dịch vụ Việt Nam. SV: Nguyễn Văn Sơn 4 Lép: Quản trị chat lượng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Hoa PHAN I. QUA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHAT TRIEN CUA CONG TY CO PHAN LIEN HIEP DICH VU VIET NAM.
QUA TRINH RA DOI VA PHAT TRIEN CUA CONG TY 1.1 Giới thiệu chung về Công ty Tên Công ty: Công ty cô phần liên hiệp dịch vụ Việt Nam. Tên giao dịch quốc tế: Union of Vietnam Service Joint Stock Company. Tén viét tat: UVS Tru sở chính Cty: 38/543 Giải Phòng, Hoang Mai, Hà Nội. Tel: 0466536969 Email: contact @diachiso.vn Website: http: //diachiso.vn Logo: Hiachi )0wn Số hóa địa chi dich vụ: Tầm nhìn: Trở thành trang Web số 1 tại Việt Nam về cung cấp dịch vụ.
Mục tiêu: o Hệ thống hóa và đưa các nhóm nghành dịch vụ lên Diachiso. o Tạo sự tương tác giữa nghành dịch vụ với người dùng thông qua Diachiso. o_ Tạo một cộng đồng chuyên sử dụng và đánh giá dịch vụ thông qua Diachiso. o Trở thành một trang Web uy tín và có thương hiệu tại Việt Nam.
Sứ mệnh: Chuyên nghiệp hóa ngành dịch vụ của Việt Nam. SV: Nguyễn Văn Sơn 5 Lép: Quản trị chat lượng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Hoa e Văn hóa kinh doanh o Dat chữ TÍN lên hàng dau. o Luôn nâng cao tinh thần đoàn kết nội bộ và kiện toàn bộ máy tô chức.
o_Có tư duy và tầm nhìn toàn cau. o Dam đổi mới, dám làm, dám chấp nhận mạo hiểm, rủi ro. o_Xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, hạn chế nảy sinh tiêu Cực. o_Có hệ thông pháp luật, nội quy, quy định.
đảm bảo rằng, những ai đi ngược sẽ phải chịu tôn thất về kinh tế.2 Lich sử hình thành Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam trong những năm gần đây đã có sự phát triển nhanh chóng ở nhiều lĩnh vực như: Tin tức, buôn bán hàng hóa, game, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm. và đã được định hình bởi các tên tuổi lớn chiếm đa phan thị trường. Mặc dù đang rat phát trién nhưng Thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn trong giai đoạn khởi đầu, đặc biệt là còn rất nhiều lĩnh vực chưa được chú ý đến. Những Website làm về dich vụ hiện tại phân mảnh và tương đối sơ sài, chủ yếu chỉ dừng lại ở việc đăng thông tin địa điểm, giới thiệu dịch vụ, chứ gần như chưa có sự tương tác giữa chủ dịch vụ và khách hàng, giống như bên lĩnh vực buôn bán hàng hóa.
Được thành lập từ năm 2006 nên Công ty Cổ Phần Liên Hiệp Việt Nam là một trong những Công ty hang đầu vé lĩnh vực tra cứu thông tin địa điểm tại Việt Nam hiện nay. Năm 2013, khi nhận thấy trị trường dịch vụ còn bỏ ngỏ vì chưa có Công ty nào chiếm lĩnh, nên Công ty đã nhanh nhạy thay đổi định hướng dé trở thành một Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ trong đời sống xã hội. Cụ thể là chủ các dịch vụ sẽ tương tác trực tiếp với khách hàng qua Diachiso.vn bằng thẻ đánh giá aReview, Công nghệ chụp ảnh không gian toàn diện 360 và nhiều dịch vụ hữu ích khác. SV: Nguyễn Văn Sơn 6 Lép: Quản trị chất lượng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS.
Phan Thị Thanh Hoa 2. KET QUÁ HOẠT DONG CUA CONG TY CO PHAN LIÊN HIỆP DICH VỤ VIET NAM GIAI DOAN 2010 — 2013 2.1 Hoạt động kinh doanh chính Bảng 1 : Bang tổng hợp Doanh thu — Chi phí — Lợi nhuận (đơn vị: triệu Đồng) Chỉ tiêu Năm 2010 | Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tổng doanh thu 2.234,142 Tổng chi phí 1.366,713 Lợi nhuận trước thuế | 1.867,429 Nộp ngân sách 385,000 1.216,857 Loi nhuận sau thuế 1.650,572 Biểu đồ 1 : Biểu đồ doanh thu — Chi phí - Lợi nhuận năm 2010, 2011, 2012, 2013 16000 + 14000 12000 10000 Doanh thu 8000 E Chỉ phi = Lợi nhuận trước thuế SV: Nguyễn Văn Sơn Lép: Quản trị chất lượng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Hoa Nhận xét : Nam 2011 doanh thu Công ty đạt 6.000đ), bước nhảy vot cùng thị trường thương mại điện tử Việt Nam nói chung. Lợi nhuận trước thuế tăng tới 2,67 lần thé hiện tiềm năng phát triển lớn từ thị trường mới này.
Năm 2012 doanh thu Công ty đạt 10.000d) và tăng 48,55% so với năm 2011, con số tăng trưởng cũng như tỉ lệ tăng trưởng ở mức khá cao, tuy đã giảm mạnh nếu so sánh với năm 2011, công ty đứng vững và vẫn tăng trưởng dù thị trường thương mại điện tử thời gian này nhiễu loạn thông tin, thị trường bat ồn, nhiều công ty phá sản. Năm 2013 doanh thu Công ty đạt 14.000) và tăng 38,7% so với năm 2012, đánh dau sự khôi phục của thị trường thương mại điện tử, nắm lây cơ hội, lợi nhuận sau thuế của công ty đạt gần 9 tỷ đồng, tăng 1,5 lần so với năm 2012. Công ty đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Bảng 2 Báo cáo tình hình nộp ngân sách (Đơn vị tính: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2010 |Năm 2011 |Năm 2012 | Năm 2013 Tong nộp 385,000 1.773,486 Nghia vu cac loai 77,000 205,402 295,112 443,371 (Nguon: Báo cáo kinh doanh - Phong kế toán) SV: Nguyễn Văn Sơn 8 Lép: Quản trị chat lượng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS.
Phan Thị Thanh Hoa Biểu đồ 2 Tình hình nộp ngân sách 1800000,0 4 1600000,0 1400000,0 1200000,0 1000000,0 @ Thuế các loại 800000,0 Nghĩa vụ các loại 600000,0 400000,0 200000,0 ,0 Công ty đã thực hiện đầy đủ các quy định về việc đóng thuế vào ngân sách Nhà nước. Qua các năm lượng tiền thuế nộp ngân sách Nhà nước tăng lên rõ rêt từ 385 triéu đồng (năm 2010) lên hơn 2. Điều này cũng nói lên phần nào sự tăng trưởng không ngừng của Công ty. SV: Nguyễn Văn Sơn 9 Lép: Quản trị chat lượng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS.
Phan Thị Thanh Hoa HD Gói Video Slide h 1.801,563 show Gói đặc biệt (0 359,264 1.234,142 Biểu đồ 3: Doanh thu từ các hoạt động chủ yếu 10000000,0 9000000,0 8000000,0 7000000,0 6000000,0 E Bài viết/ info 5000000,0 Gói ảnh 4000000,0 # Gói video 3000000,0 & Gói đặc biệt 2000000,0 Khác 1000000,0 ,0 SV: Nguyễn Văn Sơn 10 Lép: Quản trị chất lượng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Hoa Nhận xét: Năm 2011 với tỷ trọng chủ đạo vẫn là gói Video Slide show và ảnh không gian 360, chuẩn HD. Tỷ lệ tăng trưởng rất cao, lần lượt ở mức 60,00% và 336,98%. 2011 đánh dấu sự xuất hiện của gói đặc biệt, hỗ trợ khách hàng ở mức tốt nhất có thể.
Năm 2012, thị trường bat ồn buộc gói bài viết info đầu tư tăng nhanh giúp tìm kiếm khách hàng, tăng 143% so với năm 2011, tuy không mang lại lợi nhuận nhiều nhưng cho thấy sự hợp lý trong những quyết định và hành động. Gói đặc biệt đưa ra cũng là một quyết định sáng suốt khi tăng 214,11%, góp phần tăng đáng ké doanh số chung của toàn công ty. Năm 2013, sự phụ hồi thị trường đã góp phần đây nhanh sự phát triển của công ty mạnh, các hoạt động tăng ở mức gấp đôi. Dễ nhận ra khi có một hoạt động giảm là gói bài viét/ info giảm 10%, với hướng đi tập trung vào các gói chất lượng cao hơn, chuyên nghiệp hơn, các gói chất lượng đánh mạnh vào sự Bang 4 Số lao động — năng suất - tiền lương Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 Sôlaođộng |9 17 37 63 Tiền lương 4,5 4,7 4,9 5,3 bình quân SV: Nguyễn Văn Sơn 11 Lép: Quản trị chất lượng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS.
Phan Thị Thanh Hoa Biểu đồ 4 : Lao động — năng suất - tiền lương 70 60 50 40 — Số lac 30 Tiền lu 20 10 Nhận xét: Số lao động tăng mạnh qua từng năm, năm 2013 so với 2010 tăng tới 900% trong khi năng suất lao động và lương vẫn duy trì ở mức tăng nhẹ, đánh dấu sự đúng đắn trong nhân sự cũng như sự phát triển chắc chắn của công ty.2 Các kết quả hoạt động khác e Hàng năm, Công ty tô chức các hoạt động thé dục thé thao, văn nghé, van hóa cho các nhân viên và được đông đảo sự chú ý, như các giải bóng da thường niên với Công ty khác, tổ chức các lễ tôn vinh phụ nữ, các mẹ, tổ chức các cuộc thi văn nghệ giữa các phòng ban. Các phong trào thi đua vượt chỉ tiêu của các phòng ban, các cá nhân cũng diễn ra sôi nổi và mạnh mẽ. Ngoài các hoạt động giải trí, các hội thảo bồi đưỡng các kiến thức, kĩ năng và động lực cũng được Công ty chú trọng, dưới sự tham gia hướng dẫn của các chuyên gia hàng đâu trong lĩnh vực SV: Nguyễn Văn Sơn 12 Lép: Quản trị chất lượng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS.