CHƯƠNG 1 NHUNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VE HOAT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VU BAO TRI THANG MAY, THANG CUON CUA CONG TY TNHH KONE VIET NAM. Một số khái niệm co bản. Khái niệm về bảo trì thang máy, thang cuốn. Bảo trì là hoạt động chăm sóc kĩ thuật, điều chỉnh, sửa chữa hoặc thay thế một hoặc nhiều chỉ tiết hay cụm chỉ tiết máy nhắm duy trì hoặc khôi phục các thống số hoạt động, đảm bảo máy móc thiết bị hoạt động với năng suất, tốc độ, tải trọng đã xác định trước.
Bảo trì thang máy, thang cuốn giúp kịp thời phát hiện ra các vấn đề kĩ thuật, gây mat an toàn cho người sử dụng thang trong dòng lưu chuyển; đảm bảo các thông số kĩ thuật đúng như tiêu chuẩn, các vật tư, thiết bị hoạt động bình thường đúng với quy định được đề ra. Đối tượng bảo trì thang máy, thang cuốn là các bộ phận liên quan đến hoạt động bảo trì: bao gồm giám sát bảo trì, kĩ thuật viên, hỗ trợ viên về kĩ thuật,. Đối tượng của bảo trì thang máy, thang cuốn là toàn bộ vật tư, thiết bị nằm ở trong không gian hoạt động của thang: tất cả vật tư cau thành thang, hệ thống ray, cáp, hé thang, phòng điều khién hoạt động. Khái niệm về kinh doanh dịch vụ bảo trì.
Kinh doanh dịch vụ bảo trì là hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì bao gồm hoạt động bán các “Hop đồng cung cấp dich vụ bảo trì” và các “Hợp đồng cung cấp, lắp đặt, thay thé vật te”. Cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng dé ho nắm rõ được tình hình tài sản của mình, đồng thời cung cấp đầy đủ, đúng chủng loại vật tư dé thay thế. Các hình thức bảo trì. Bao trì hiệu chỉnh Bản chất là việc sửa chữa, được tiến hành khi thang ngừng hoạt động do các nguyên nhân: băng tải bị rách, ray và cáp khô dau,.
Trong các trường hop này, nhân viên bảo trì cần ghi nhận sự cố và tiến hành sửa chữa, thay thế vật tư khi cần thiết. Ưu điểm của hoạt động này là tận dụng tối đa thời gian sử dụng máy; Giảm đầu tư ban đầu (không cần có quá nhiều không gian hay thuê văn phòng vì các nhân viên bảo trì làm việc ngoài công trình là chính). Nhược điểm của hoạt động này là nếu đề tình trạng kéo dài có thể dẫn đến hư hỏng toàn bộ thang và phải thay mới hoàn toàn, tốn kém chi phí; đây hành động thụ động, lịch trình không được đảm bảo; Các chi phí về nhân lực và phụ tùng thay thé nam ở khoảng cao. Bảo trì dự phòng Là hoạt động tông hợp các biện pháp tô chức, kĩ thuật về bảo dưỡng, kiểm tra, sửa chữa, được tiễn hành theo chu kì sửa chữa va theo kế hoạch nhằm hạn chế sự hao mòn, ngăn ngừa sự cô máy móc thiết bị, đảm bảo thiết bị luôn hoạt động trong trạng thái bình thường.
Đây là hoạt động được tiến hành trước khi cần sửa chữa và nhằm giảm thiểu khả năng bị gián đoạn hoạt động; bao gồm các hoạt động: - _ Thiết kế va lắp đặt thiết bị đúng yêu cầu kĩ thuật; - Định kỳ kiểm tra thiết bị để ngăn ngừa hư hỏng trước khi chúng thực sự xảy ra; - Lap kế hoạch sửa chữa theo cấp độ: nhỏ, vừa, lớn; - _ Điều chỉnh các bộ phận và căn chỉnh hệ thong dung chuan; - Cham sóc bao đưỡng các thiết bi; - Tra dầu mỡ đúng quy định, lau chùi các thiết bị theo đúng quy định; - Du phòng trước những sự cố có thé xảy ra, khuyến cáo cho khách hàng biết dé ngăn ngừa, hạn chế các tai nạn đáng tiếc xảy ra. Thị trường kinh doanh dich vu bảo trì thang máy, thang cuốn va sự cần thiết day mạnh kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn của doanh nghiệp. Thị trường kinh doanh dich vụ bảo trì thang máy, thang cuốn tại Việt Nam. Hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn tại Việt Nam đang dần khăng định vị thế và vai trò của mình trong thị trường kinh doanh dịch vụ tại Việt Nam trong giai đoạn hiện nay.
Hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn tại Việt Nam ngoài việc được cung cấp bởi các công ty chính hãng — cung cấp dịch vụ lắp mới, thiết kế thang máy, thang cuốn theo yêu cầu của khách hàng dựa trên đặc điểm thực tê địa hình và nhu câu của từng khách hàng với nhãn hiệu độc quyên, còn được cung cấp bởi các công ty chỉ chuyên cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng thang máy, thang cuốn trong nước. Trên thị trường thang máy, thang cuốn tại Việt Nam hiện nay, nhãn hiệu thang nước ngoài đang chiếm ưu thế lớn, các nhãn hiệu thang máy, thang cuốn này đã được biết đến nhiều bởi các điểm cao về uy tín, chất lượng và an toàn khi sử dụng và được đánh giá cao, tin dùng bởi người dùng trên toàn thế giới. Các đại diện nhãn hiệu thang máy, thang cuốn đang được ưa chuộng tại thị trường Việt Nam hiện nay có thê ké đến như: Mitsubishi (thuộc Tập đoàn công nghiệp Mitsubishi Electric có trụ sở tại Tokyo - Nhật Bản. Việc cung cấp dich vu lắp đặt mới thang máy, thang cuốn ngày càng được mở rộng và tăng cao như hiện nay có ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển của các dịch vụ liên quan đến việc bảo trì, bảo dưỡng thang máy, thang cuốn.
Các công ty thang máy, thang cuốn lớn có nguồn gốc ở nước ngoài, việc cung cấp quá nhiều đơn vị thang máy, thang cuốn cho khách hàng sẽ gặp khó khăn trong việc cung cấp nguồn lực dé phục vụ cho hoạt động bảo trì, bảo dưỡng thang máy, thang cuốn theo định kì. Vì vậy, việc ủy quyền hay thành lập công ty TNHH một thành viên đặt trụ sở tại quốc gia có đơn vị thang máy, thang cuốn của công ty là điều cần thiết và quan trọng. Ngoài việc đảm bảo thang máy, thang cuốn được bảo hành, sửa chữa theo đúng tiêu chuẩn dé đảm bảo về an toàn va chất lượng vận hành của thang máy, thang cuốn, đây còn là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo uy tin đúng như các cam kết ban đầu mà công ty đã đưa ra khi tiến hành kí kết hợp đồng cho việc cung cấp dich vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, dé tránh tình trạng độc quyền trong ngành thang máy, thang cuốn tại Việt Nam nói riêng cũng như trên toàn thế giới nói chung, các hãng thang máy, thang cuốn luôn phải luôn công khai minh bạch các thông tin cơ bản cần thiết về sản phẩm do mình sản xuất ra.
Việc độc quyên trong ngành thang máy, thang cuốn sẽ là yếu tố gây khó khăn, bat lợi về lợi ích cho người dùng bởi trong trường hợp thị trường thang máy, thang cuốn ở trạng thái độc quyên, khi thang máy, thang cuốn gặp vấn đề trong quá hoạt động hay các hoạt động liên quan đến hoạt động bảo trì theo định kì, chủ các tòa nhà được lắp đặt thang máy có nhãn hiệu độc quyền sẽ chỉ có một lựa chọn duy nhất trong việc sửa chữa thang máy, thang cuốn. Quyền lợi của người dùng sẽ bị ép buộc bởi một nhãn hiệu, khách hàng sẽ không có sự lựa chọn thay thế, từ đó sẽ xuất hiện các vấn đề tiêu cực liên quan đến giá thành cũng như thái độ phục vụ trong việc cung cấp dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn. Chính vì vậy, đây là cơ hội dành cho các công ty trong nước tại Việt Nam đây mạnh hoạt động cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng thang máy, thang cuốn chính hãng. Các công ty này có thé đăng kí dé được ủy quyền hoặc tự do hoạt động va đăng kí lĩnh vực hoạt động phù hợp với cơ quan có thâm quyền.
Ngày 08 tháng 09 năm 2020, tại Hà Nội đã diễn ra Đại hội lần thứ I và Lễ ra mắt Hiệp hội thang máy Việt Nam. (Theo Quyết định 594/OD-BNV ngày 20/8/2020) Hiệp hội Thang máy Việt Nam là tổ chức xã hội — nghề nghiệp của công dân, doanh nghiệp Việt Nam đang hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu, sản xuất kinh doanh thang máy, thang cuốn và lĩnh vực liên quan đến thang máy, thang cuốn theo quy định của pháp luật do ông Nguyễn Hải Đức — Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám Đốc Công ty CP Thang máy Gama Việt Nam làm Chủ nhiệm nhiệm kì 2020 - 2025. Theo ông Hà Tất Thắng - Cục trưởng Cục An toàn Lao động, Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội: trong thị trường cung cấp dịch vụ thang máy, thang cuốn tại Việt Nam có khoảng 300 doanh nghiệp đang hoạt động, bao gồm các doanh nghiệp nội và ngoại; số lượng doanh nghiệp ngoại vẫn đang chiếm ưu thế và thị phần cao trong lĩnh vực hoạt động này. Đối với các dự án nhà chung cư cao cấp và các dự án có quy mô lớn, các nhà đầu tư sẽ lựa chọn nhiều nhà cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng thang máy, thang cuốn nhằm chia nhỏ rủi ro.
Đồng thời họ cũng sẽ lựa chọn những nhãn hiệu thang máy có uy tín lâu đời để kí kết hợp đồng lắp đặt cũng như bảo trì sửa chữa. Đây là điểm yếu dành cho các công ty thang máy nội tại Việt Nam, phần lớn các công ty thang máy tại Việt Nam bán thang máy và thuê các đơn vị khác lắp đặt, vì vậy việc kiểm soát chất lượng là không được đảm bảo.1 Một số Công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn tại Việt Nam. Công Ty TNHH Xây Dựng Và Thang Máy 1 www.com Tam Phat Lộc Công Ty TNHH Kỹ Thuật Tự Động Va 2 „ ° www.com Thang May Son Ha 3 | Công Ty TNHH Thang Máy Tién Thuận www.vn 4 | Công Ty TNHH Thang Máy Kim Long www.vn 5 | Công Ty TNHH Thang Máy VINATECH | www.com 6 | Công Ty TNHH Thang Máy Minh Nhân www.com 7 | Công Ty Cổ Phần Thang Máy HT www.com Céng Ty TNHH Thang May & Ky Thuat .com Điện Thịnh Phát Công Ty TNHH Sài Gòn Hoàng Việt ¬ 9 ; www.com (Thang May MITSUBISHD 10 | Công Ty TNHH Ky Thuật SEM www.com 11 | Công Ty Cô Phần Thang Máy ELEMU www.com 12 | Công Ty Cô Phần Thang Máy Garuda www.com 13 | Công Ty TNHH Thang Máy Đại Lộc Phát | www.vn 14 | Công Ty TNHH Thang Máy Đại Thành www.com Công Ty TNHH Dịch Vụ Lap Dat Thang - 15 „ w www.com Máy Thiên An — MT 16 | Công Ty Cô Phan Thang Máy Thiên Nam | www.vn 17 | Công Ty TNHH Otis Việt Nam www.com Công Ty CP Tập Doan Thang Máy ¬ 18 www.