CHƯƠNG 1: SƠ LƯỢC VỀ TỔNG CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 1. Lịch sử hình thành và phát triển 1. Lịch sử hình thành Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Saigontourist được hình thành và đi vào hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt.
Quá trình phát triển Tiền thân của Saigontourist là Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh, được hình thành và hoạt động từ ngày 01/8/1975, là công ty du lịch đầu tiên của Thành phố được phép hoạt động, tiếp quản và quản lý một số khách sạn như Caravelle, Continental, Majestic, Rex, Palace. tạo dựng những nền tảng ban đầu khá vững chắc cho sự phát triển của thương hiệu Saigontourist các thời kỳ sau. Trong bối cảnh lịch sử khó khăn thời bấy giờ, sự phát triển không ngừng của Saigontourist trong giai đoạn này là nỗ lực vượt bậc. Năm 1986, Saigontourist bắt đầu giai đoạn đầu tư xây dựng một số khách sạn, khu nghi dưỡng với quy mô vừa và lớn tại thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trong cả nước, Việt Nam bắt đầu thực hiện đường lối đổi mới, thu hút đầu tư nước ngoài, Saigontourist là doanh nghiệp tiên phong liên doanh với đối tác quốc tế đầu tư khách sạn New World theotiêu chuẩn 5 sao tại thành phố Hồ Chí Minh.
Ngày 15/9/1989, Saigontourist thành lập Trường sơ cấp nghiệp vụ Du lịch và Khách sạn; đến năm 1996, được nâng cấp thànhTrường Trung học Nghiệp vụ Du lịch & Khách sạn; và đến năm 2009, được đổi tên thành Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạnSaigontourist - SaigontouristHospitality College(STHC) Ngày 27/8/1992, Thủ tướng Chính phủ đã ký quyết định cho phép thành lập công ty Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV). SCTV là doanh nghiệp 100% vốn 16 Nhà nước trên cơ sở liên doanh giữa Đài Truyền hình Việt Nam (VTV) và Saigontourist. Ngày 30/3/1999, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn chính thức thành lập và được Thủ tướng Chính phủ xếp loại doanhnghiệp hạng đặc biệt. với chiến lược mở rộng quy mô, xây dựng, phát triển thương hiệu Saigontourist thông qua chương trình "Tiếp thị - Chất lượng – Hiệu quả", chú trọng áp dụng kịp thời các công nghệ quản lý, điều hành đã góp phần đưaSaigontourist đi dần vào ổn định và không ngừng phát triến, thương hiệu Saigontourist tiếp tục phủ khắp các địa bàn dulịch trong nước và quảng bá hiệu quả hình ảnh tại các thị trường quốc tế trọng điểm.
Năm 2004, Saigontourist được Ủy ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh giao chủ trì thực hiện lễ hội Tết từ năm 2004, với các sự kiện Đường hoa Nguyễn Huệ, Lễ hội bánh tét, pháo hoa giao thừa.đáp ứng mong đợi của mọi tầng lớp nhân dân và du khách về một lễ hội Tết đậm đà bản sắc dân tộc, tràn đầy hứng khởi, vui tươi, ấm áp, nghĩa tình. Ngày 18/4/2005, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt mô hình Công ty mẹ - Công ty con, là tiền đề để Saigontourist cấu trúc mô hình hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng đầu tư cả chiều rộng và chiều sâu. Giai đoạn này, bên cạnh những thuận lợi, ngành du dịch chịu áp lực nặng nề từ đại dịch SARS tác động từ năm 2003, dịch cúm gia cầm 2005, khủng hoảng tài chính kinh tế toàn cầu từ năm 2008. Trong bối cảnh đó, được sự quan tâm và chỉ đạo sâu sát của Thành Ủy, Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch, sự giúp đỡ của các Bộ ngành Trung ương và các Sở ban ngành thành phố, Saigontourist thông qua các chương trình “Thương hiệu – Chất lượng – Hiệu quả - Hội nhập”, “Thương hiệu – Hội nhập –Phát triển” đã nỗ lực triển khai tổ chức thực hiện đồng bộ nhiều chương trình, giải pháp, biện pháp cụ thể nên đã đạt được hiệu quả kinh tế cao.
Năm 2012, Saigontourist đầu tư và đưa vào khai thác khoảng 30 công trình khách sạn, khu nghỉ dưỡng, trung tâm hội chợ triển lãm, khu vui chơi giải trí, chi nhánh lữ hành tại thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành phố, góp phần rất quan trọng trong việc phát triển thương hiệu Saigontourist, tăng hiệu quả, góp phần đa 17 dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, hội nhập quốc tế của Saigontourist nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung. Năm 2013, Tháng 5/2013, Saigontourist đã được Chủ tịch nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam trao tặng danh hiệu Anh hùng Lao động đây là phần thưởng cao quý được Đảng và Nhà nước phong tặng cho thành tích xuất sắc của Saigontourist trong thời gian qua, đặc biệt giai đoạn 2002 - 2012. Ngày 20/5/2014, Saigontourist chính thức công bố Bộ nhận diện thương hiệu mới, mở ra bước ngoặt trong lịch sử xây dựng và phát triển thương hiệu Saigontourist; đây là lần thứ ba Saigontourist thay đổi nhận diện thương hiệu, sau giai đoạn 1975-1998 và 1999-2013. Cũng trong giai đoạn này, Saigontourist và các đơn vị thành viên đặc biệt chú trọng đầu tư mạnh vào lĩnh vực công nghệ kinh doanh Khách sạn – Lữ hành – Nhà hàng – Vui chơi giải trí, theo đuổi mô hình.
Du lịch thông minh thông qua việc hợp tác với các đối tác lớn trong và ngoài nước hoàn thành và đưa vào khai thác các phần mềm: Quản lý nhân sự, Kế toán, Kinh doanh trực tuyến, Khách hàng thân thiết., và đưa vào ứng dụng Bộ Quy trình quản lý Khách sạn 5 sao tiêu chuẩn Saigontourist, phát triển bền vững thông qua chương trình “Công nghệ - Thương hiệu – Phát triển bền vững”, “Tối đa doanh thu – Tối ưu lợi nhuận”. Saigontourist đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ và bền vững qua 43 năm hình thành và phát triển, tạo lập những thành tựu song hành cùng tiến trình phát triển và lớnmạnh của du lịch thành phố Hồ Chí Minh và Việt Nam, Đến nay, Saigontourist đã trở thành doanh nghiệp hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam hoạt động trong các Iĩnh vực chính: Lưu trú - Lữ hành - Ẩm thực - Giải trí - Đào tạo, hàng năm, Saigontourist đón tiếp và phục vụ khoảng 2 triệu lượt khách, góp phần trong công cuộc thúc đẩy sự phát triển của du lịch Việt Nam cùng các ngành kinh tế khác. Sơ lược về bộ máy tổ chức 18 Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng Phòng tổ Phòng tài chức Phòng thị Phòng vé Phòng Phòng vận điều chính- hành trường máy bay hướng dẫn chuyển hành kế toán chính Tour nội Outbound Inbound địa Hình 1. 1: Bộ máy tổ chức công ty Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty bao gồm ba phòng: thị trường (hay còn gọi là Marketing), điều hành, hướng dẫn.
Các phòng này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty. Đây là ba bộ phận có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý. Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào quy mô và nội dung tính chất hoạt động của công ty. Tuy nhiên, dù ở quy mô nào thì nội dung và tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn như trên đây.
Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ chức của các bộ phận này. Vì vậy, khi nói đến công ty lữ hành là nói đến Marketing, điều hành và hướng dẫn. Khối các bộ phận tổng hợp thực hiện các chức năng như đúng với tên gọi của chúng bao gồm: phòng tài chính – kế toán, phòng tổ chức hành chính. Ngoài ra còn có các bộ phận hỗ trợ và phát triển như: phòng vận chuyển, phòng vé máy bay, được coi như là các phương hướng phát triển của công ty.
Các bộ phận này vừa thỏa mãn nhu cầu của công ty (về khách sạn, vận chuyển), vừa đảm bảo mở 19 rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh. Các bộ phận này thể hiện quá trình liên kết ngang của công ty. Tình hình kinh doanh của công ty Hiện Saigontourist quản lý trên 100 doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, văn phòng cho thuê, vận chuyển, xây dựng, đào tạo chuyên ngành du lịch .với đầy đủ tiện nghi và đội ngũ CBCNV trên 17. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp, Đức,Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Au, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trongkhu vực ASEAN, v. Mặc dù gặp nhiều khó khăn do dịch Covid-19 gây ra, nhưng năm 2021 Saigontourist Group vẫn đạt doanh thu 6. Lãi gộp toàn tổng công ty đạt 616 tỷ đồng và nộp ngân sách nhà nước đạt 1. Đặc điểm về lao động của công ty Lao động hoạt động trong lĩnh vực du lịch rất đa dạng về kiến thức: địa lý, khí hậu, lịch sử, marketing, tài chính, tâm lý, xã hội.Bởi họ là người tạo ra các sản phẩm ( tour du lịch) và trực tiếp cung cấp các dịch vụ liên quan đến sản phẩm.
Vì thế CBCNV của chi nhánh không ngừng học hỏi, hoàn thiện để có kỹ năng chuyên môn chuyên nghiệp. Khác với một số doanh nghiệp trong nước, Saigontourist luôn chú trọng đến yếu tố con người tạo nên sự thành công của hệ thống. Điều này được thể hiện qua các yếu tố sau: Tuyển dụng: Trước khi trở thành nhân viên của Saigontourist các ứng cử viên phải trải qua những đợt thi tuyển và sau khi trúng tuyển các nhân sự có 2 tháng thử việc để làm quen môi trường làm việc, học quy chế, nội quy Chi nhánh và được đào tạo chuyên môn. Sau 02 tháng thử việc, Chi nhánh mới quyết định có tiếp nhận chính thức hay chấm dứt hợp đồng đối với nhân sự.
20 Đào tạo và bồi dưỡng: Do yếu tố đặc trưng của Du lịch gắn liền với các sự kiện Kinh tế - Chính trị - Lịch sử - Xã hội nên anh / chị em phải thường xuyên cập nhật, trao đổi kiến thức để có thể đưa những thông tin chính xác tới khách hàng ( đặc biệt là du khách Quốc tế).