Đẩy Mạnh Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Điện Máy Chí Tâm

• Tác giả: Ksơr Hờ Bách
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Quang Thành
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đẩy Mạnh Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Thương Mại Điện Máy Chí Tâm
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• PHẦN I: MỞ ĐẦU
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 3.1. Đối tượng
• 3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 4.1. Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu
• 4.1.1. Thông tin thứ cấp
• 4.1.2. Thông tin sơ cấp
• 4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 5. Kết cấu của đề tài
• PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Lý luận chung về bán hàng và quản trị bán hàng
• 1.1.1. Hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
• 1.1.1.1. Khái niệm hoạt động bán hàng doanh nghiệp
• 1.1.1.2. Các hình thức bán hàng của doanh nghiệp
• 1.1.1.3. Vai trò của hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
• 1.1.2. Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
• 1.1.2.1. Khái niệm quản trị bán hàng
• 1.1.2.2. Vai trò của quản trị bán hàng
• 1.1.2.3. Mục tiêu của quản trị bán hàng
• 1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
• 1.1.4. Nội dung của hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
• 1.1.4.1. Xây dựng mục tiêu bán hàng
• 1.1.4.2. Xây dựng chiến lược bán hàng
• 1.1.4.3. Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng
• 1.1.4.4. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
• 1.1.4.5. Giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng
• 1.1.4.6. Chăm sóc khách hàng
• 1.2. Kinh nghiệm thực tiễn về hoạt động bán hàng và bài học đối với Công ty TNHH TM và Dịch vụ điện máy Chí Tâm – Chi nhánh Huyện Sông Hinh
• 1.2.1. Một số kinh nghiệm điển hình về hoạt động bán hàng
• 1.2.1.1. Kinh nghiệm của Unilever Việt Nam
• 1.2.1.2. Kinh nghiệm của công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk
• 1.2.2. Một số bài học đối với Công ty TNHH TM và DV điện máy Chí Tâm
• 1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo
• 1.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.3.2. Thang đo các nhân tố
• 1.4. TÓM TẮT CHƢƠNG 1
• 2. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN MÁY CHÍ TÂM – CHI NHÁNH HUYỆN SÔNG HINH
• 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH TM & DV ĐIỆN MÁY CHÍ TÂM
• 2.1.1. Thông tin chung về Công ty
• 2.1.2. Lịch sử hình hành và phát triển của Công ty
• 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
• 2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty
• 2.1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
• 2.1.5. Đặc điểm các nguồn lực chủ yếu của Công ty
• 2.1.5.1. Đặc điểm về nguồn nhân lực
• 2.1.5.2. Đặc điểm nguồn vốn và tài sản của Công ty
• 2.1.5.3. Danh mục các sản phẩm chủ yếu của Công ty
• 2.1.5.4. Khách hàng của Công ty
• 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây
• 2.2. Tình hình thực hiện hoạt động bán bán hàng tại Công ty
• 2.2.1. Tình hình thực hiện các nội dung hoạt động bán hàng
• 2.2.1.1. Việc xác định mục tiêu và xây dựng chiến lược bán hàng của Công ty
• 2.2.1.2. Công tác xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng
• 2.2.1.3. Công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
• 2.2.1.4. Công tác giám sát, đánh giá hiệu quả bán hàng
• 2.2.2. Đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng của Công ty
• 2.2.2.1. Đặc điểm cơ cấu mẫu điều tra
• 2.2.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 2.2.2.3. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
• 2.2.2.4. Tác động của các nhân tố đến hiệu quả công tác quản trị bán hàng
• 2.2.2.5. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố
• 2.2.2.5.1. Đánh giá của khách hàng về nhân tố Sản phẩm
• 2.2.2.5.2. Đánh giá của khách hàng về nhóm Giá cả
• 2.2.2.5.3. Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố Dịch vụ bán hàng
• 2.2.2.5.4. Đánh giá của khách hàng về Hoạt động xúc tiến bán hàng
• 2.2.2.5.5. Đánh giá của khách hàng về nhóm Nhân viên bán hàng
• 2.2.2.6. Đánh giá của khách hàng về tính hiệu quả của hoạt động bán hàng
• 2.2.2.7. Kết quả phân tích hồi quy
• 2.2.3. Đánh giá chung về đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại công ty
• 2.2.3.1. Những mặt tích cực
• 2.2.3.2. Các hạn chế và nguyên nhân
• 2.3. TÓM TẮT CHƢƠNG 2
• 3. CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI & DỊCH VỤ ĐIỆN MÁY CHÍ TÂM- CHI NHÁNH HUYỆN SÔNG HINH, TỈNH PHÚ YÊN
• 3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ điện máy Chí Tâm trong thời gian tới
• 3.1.1. Mục tiêu và định hướng
• 3.1.1.1. Mục tiêu chung của Công ty
• 3.1.1.2. Mục tiêu đối với hoạt động bán hàng của Công ty
• 3.1.1.3. Định hướng đẩy mạnh hoạt động bán hàng của Công ty
• 3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng của công ty TNHH thương mại & dịch vụ điện máy Chí Tâm
• 3.2.1. Nâng cao chất lượng, đa dạng hóa và đổi mới sản phẩm kinh doanh
• 3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá theo hướng linh hoạt và cạnh tranh
• 3.2.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng
• 3.2.4. Tăng cường và đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng
• 3.2.5. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng
• 3.3. TÓM TẮT CHƢƠNG 3
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Kiến nghị với UBND tỉnh Phú Yên
• 2. Kiến nghị với Công ty
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Tăng Cường Bán Hàng Tại Chí Tâm

Công ty TNHH Thương Mại Điện Máy Chí Tâm đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc tăng cường doanh số bán hàng. Để tồn tại và phát triển, công ty cần áp dụng các chiến lược hiệu quả nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng. Việc hiểu rõ về thị trường và khách hàng mục tiêu là điều cần thiết để xây dựng một chiến lược bán hàng thành công.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Chiến Lược Bán Hàng

Chiến lược bán hàng không chỉ giúp tăng cường doanh số mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty. Việc xây dựng một chiến lược rõ ràng sẽ giúp công ty định hướng các hoạt động marketing và bán hàng một cách hiệu quả.

1.2. Đặc Điểm Thị Trường Điện Máy Tại Phú Yên

Thị trường điện máy tại Phú Yên đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhu cầu tiêu dùng. Tuy nhiên, sự cạnh tranh cũng ngày càng gay gắt, đòi hỏi công ty phải có những chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Hoạt Động Bán Hàng

Công ty TNHH Thương Mại Điện Máy Chí Tâm đang gặp phải nhiều vấn đề trong hoạt động bán hàng. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các đối thủ, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và các yếu tố kinh tế vĩ mô. Để vượt qua những thách thức này, công ty cần có những giải pháp kịp thời và hiệu quả.

2.1. Cạnh Tranh Gay Gắt Từ Các Đối Thủ

Sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới trong ngành điện máy đã tạo ra áp lực lớn cho Chí Tâm. Công ty cần phân tích và đánh giá các chiến lược của đối thủ để tìm ra điểm mạnh và điểm yếu của mình.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ phát triển. Công ty cần nắm bắt xu hướng và điều chỉnh sản phẩm cũng như dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương Pháp Tăng Cường Bán Hàng Hiệu Quả

Để tăng cường hoạt động bán hàng, công ty cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và phát triển các kênh phân phối.

3.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Bán Hàng

Việc tối ưu hóa quy trình bán hàng sẽ giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí. Công ty cần xem xét lại từng bước trong quy trình bán hàng để tìm ra những điểm cần cải thiện.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Công ty cần đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Các giải pháp đã được áp dụng tại công ty TNHH Thương Mại Điện Máy Chí Tâm đã mang lại những kết quả tích cực. Việc phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng đã giúp công ty điều chỉnh chiến lược bán hàng một cách hiệu quả.

4.1. Kết Quả Từ Các Chiến Lược Đã Áp Dụng

Các chiến lược marketing và bán hàng đã được triển khai đã giúp công ty tăng trưởng doanh số bán hàng đáng kể trong thời gian qua. Việc theo dõi và đánh giá kết quả là rất quan trọng để điều chỉnh kịp thời.

4.2. Phân Tích Phản Hồi Từ Khách Hàng

Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin quý giá giúp công ty cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Công ty cần thường xuyên thu thập và phân tích phản hồi để nâng cao chất lượng phục vụ.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Chiến Lược Bán Hàng

Chiến lược tăng cường bán hàng tại công ty TNHH Thương Mại Điện Máy Chí Tâm cần được điều chỉnh và phát triển liên tục để đáp ứng nhu cầu thị trường. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới trong hoạt động bán hàng.

5.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Công ty cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và cải tiến sản phẩm. Điều này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Đổi Mới

Đổi mới là yếu tố then chốt giúp công ty phát triển bền vững. Công ty cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.