Chương I. Tổng quan nghiên cứu hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến của doanh nghiêp. ̣ Chương II. Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến của Công ty Dịch thuâṭ và Đào tạo ngoại ngữ Hà Nôi.̣ Chương III.
Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến của Công ty Dịch thuâ ṭ và Đào tạo ngoại ngữ Hà Nôi.̣ Chương IV. Các kết luận và đề xuất về hoạch định chiến lược Mmarketing trực tuyến của Công ty Dịch thuâ ̣t và Đào tạo ngoại ngữ Hà Nôi.̣ 4 Luan van CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY DỊCH THUẬT VÀ ĐÀO TẠO NGOẠI NGỮ HÀ NỘI. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản. Thương mại điêṇ tử.
Internet ra đời là môi trường thuâ ̣n lợi cho các doanh nghiê ̣p tiến hành kinh doanh. Nó là tiền đề cho sự ra đời của thương mại điê ̣n tử. Đây là mô ̣t phương thức thương mại khá phổ biến và trong tương lai toàn cầu hóa nó sẽ trở thành mô ̣t thực thể có vai trò ngày càng quyết định. Hiê ̣n nay có nhiều quan điểm khác nhau về thương mại điê ̣n tử.
“Theo nghĩa rộng, thương mại điê ̣n tử để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng. Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ.” ( Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL)) “Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng Internet. Thương mại điện tử được nói đến ở đây là hình thức mua bán hàng hóa được bày tại các trang Web trên Internet với phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng. Có thể nói rằng Thương mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người.” (Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế) Để có cách hiểu thống nhất, tác giả tiếp câ ̣n “Thương mại điê ̣n tử là viê ̣c thực hiê ̣n các hoạt đô ̣ng thương mại dựa trên các công cụ điê ̣n tử, đă ̣c biê ̣t là Internet.
Marketing trực tuyến. Cùng với sự xâm nhập ngày càng sâu rộng của Internet vào mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội và phát triển của TMĐT, các nhà nghiên cứu và quản trị marketing ở các 5 Luan van nước đã đưa ra một loại hình marketing mới, được gọi bằng nhiều thuật ngữ khác nhau như E-marketing, direct marketing, Marketing Internet, Online Marketing. Điểm chung của các khái niệm này là nhấn mạnh đến việc sử dụng phương tiện Internet để truyền thông trực tiếp tới khách hàng và xem nó như một bộ phận cấu thành của marketing-mix (hay là xúc tiến hỗn hợp - trong marketing truyền thống). Có rất nhiều quan điểm về Marketing trực tuyến nhưng tác giả chia ra thành bốn quan điểm chính.
Đó là: mô ̣t quan điểm cho rằng, Marketing trực tuyến là mô ̣t bô ̣ phâ ̣n của marketing điê ̣n tử; quan điểm khác cho rằng, Marketing trực tuyến là bô ̣ phâ ̣n của marketing trực tiếp; quan điểm khác lại cho rằng, Marketing trực tuyến là hoạt đô ̣ng giao dịch trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiê ̣p; quan điểm khác xét trong Micro- marketing. Quan điểm thứ nhất theo Phillip Kottler: “Marketing điê ̣n tử là quá trình lâ ̣p kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiê ̣n điê ̣n tử và Internet.” Marketing Internet là: “Internet Marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến.” (Theo Wikipedia) Một loại quan điểm thứ hai là xem xét Marketing trực tuyến tương tự như marketing trực tiếp và marketing trực tiếp chỉ giới hạn trong một bộ phận nhỏ của marketing-mix, là một trong những công cụ xúc tiến hỗn hợp. Khái niệm marketing trực tiếp đã ra đời vào thập kỷ 90 của thế kỷ 20 và dần được giới doanh nhân sử dụng phổ biến trong hoạt động kinh doanh nhằm thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua hàng loạt các phương tiện, như thư gửi kèm tờ rơi hoặc catalog, điện thoại hoặc fax, giới thiệu và bán hàng trực tiếp trên ti vi (TV), đài hoặc email và Internet. Theo cách hiểu đơn giản nhất marketing trực tiếp là việc truyền thông trực tiếp tới khách hàng nhằm tạo ra phản ứng đặt hàng trực tiếp.
Các phản ứng đó có thể là tìm hiểu thông tin, tới thăm nơi bán hàng, cửa hàng giới thiệu sản phẩm. Marketing trực tiếp là 1 trong 5 hình thức truyền thông marketing (một bộ phận của marketing-mix, còn được gọi là xúc tiến hỗn hợp): Quảng cáo, xúc tiến bán (khuyến mại), tuyên truyền, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Khi đó, marketing trực tiếp có thể giúp doanh nghiê ̣p truyền thông tin tới cho khách hàng nhưng cần đặt trong mối quan hệ tương tác với các công cụ marketing khác như sản phẩm, giá cả và kênh phân phối. Ngoài ra, marketing trực tiếp 6 Luan van khó có thể sử dụng đơn lẻ mà cần kết hợp với các hình thức truyền thông khác.
Theo Hiệp hội Marketing trực tiếp (DMA) thì “Marketing trực tiếp là một hệ thống truyền thông marketing hoạt động thường xuyên có sự tương tác của một số các phương tiện quảng cáo và truyền thông nhằm tạo ra các phản ứng trao đổi hoặc giao dịch (có thể đo lường) tích cực từ phía khách hàng mà ít bị giới hạn bởi không gian và thời gian”. Điểm khác biệt cơ bản nhất giữa marketing trực tiếp và marketing truyền thống là sự tương tác, trao đổi thông tin qua lại giữa người mua và người bán, giữa chủ thể truyền thông và khách thể - đối tượng nhận tin; marketing trực tiếp được thực hiện qua rất nhiều các hoạt động truyền thông cụ thể như thư, điện thoại, catalog, tờ rơi, TV, đài, nhân viên thương mại, mạng bán hàng tại chỗ và Internet. Mục tiêu của marketing trực tiếp luôn hướng tới một sự hưởng ứng của khách hàng đặt mua sản phẩm của DN. Như vậy, không thể đồng nghĩa marketing trực tiếp với Marketing trực tuyến bởi marketing trực tiếp sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau, còn Marketing trực tuyến chỉ sử dụng công cụ Internet và trong Marketing trực tuyến thì marketing trực tiếp lại chính là quảng cáo qua email.
Quan điểm thứ ba lại cho rằng Marketing trực tuyến là các hoạt động giao tiếp trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng của họ nhằm định vị mục tiêu tới các khách hàng và khiến cho họ mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp được chào bán. Theo từ điển Wikipedia: “Marketing trực tuyến chính là marketing các sản phẩm và dịch vụ qua Internet”. Mục tiêu của marketing trực tuyến là thu hút được nhiều người đến với trang Web và bán được nhiều hàng hoá và dịch vụ. Quan điểm thứ tư, theo cách tiếp cận Micro-marketing, căn cứ vào các hoạt động thương mại của doanh nghiệp, theo góc độ tiếp cận thị trường của doanh nghiệp và từ tính đặc thù của việc ứng dụng công nghệ truyền thông Internet vào hoạt động marketing, đề tài này sử dụng khái niệm Marketing trực tuyến như sau: “Marketing trực tuyến là phối thức xúc tiến, môṭ bô ̣ phâ ̣n của marketing trực tiếp, là các hoạt đô ̣ng marketing sử dụng CNTT và mạng Internet nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (có thể đo lường được) và/hoăc̣ giao dịch với khách hàng ở mọi nơi để xâm nhâ ̣p, bảo vê ̣ và phát triển thị trường.
Marketing trực tuyến bao gồm các hoạt đô ̣ng: quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng trực tuyến và bán hàng trực tuyến. TS Đinh Văn Thành) 7 Luan van 2. Chiến lược marketing trực tuyến. “Chiến lược Marketing trực tuyến là một kế hoạch dài hạn, là một tập hợp các quyết định và hành động của doanh nghiệp nhằm triển khai các hoạt động: quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng trực tuyến, và bán hàng trực tuyến nhằm đạt được các mục tiêu thâm nhập và phát triển thị trường của doanh nghiệp”.
(Nguồn: Tác giả) Về nội hàm, chiến lược Marketing trực tuyến bao gồm 3 hoạt động chính là: quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng trực tuyến, và bán hàng trực tuyến. Marketing trực tuyến là một trong những công cụ cùng với marketing truyền thống (marketing offline) giúp gia tăng giá trị cho hoạt động marketing nói chung của công ty, cùng hướng tới mục tiêu là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Các nội dung của chiến lược marketing trực tuyến. Quảng cáo trực tuyến.
Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sp hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền. Các mô hình quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo qua thư điện tử (Quảng cáo email): Nhà quảng cáo mua không gian thư điện tử được tài trợ bởi nhà cung cấp dịch vụ như yahoo, gmail, hotmail…Nô ̣i dung quảng cáo ngắn, thường là text link được gắn lồng vào nô ̣i dung thư của người nhâ ̣n. Banner quảng cáo là hình thức quảng cáo mà doanh nghiê ̣p đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết… Banner quảng cáo bao gồm các mô hình: quảng cáo tương tác, quảng cáo tài trợ, quảng cáo lựa chọn vị trí, quảng cáo tâ ̣n dụng khe hở thời gian và quảng cáo Shoskele. Quan hệ công chúng điê ̣n tử trực tuyến.
Bao gồm một loại các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và công ty với các đối tượng có liên quan đến DN qua Internet.