tầnn 22, Cá TRUONG DAI HQC LAM NGHIEP KHOA KINH TE & QUAN TR] KINH DOANH KHOA LUAN TOT NGHIEP CHIEN LUQC MARKETING TRUC TUYEN TRONG CONG TY XUAT NHAP KHAU THUONG MAI, SAN XUAT KOMEX NGANH: QUAN TRI-KINH DOANH MÃ SỐ : 401 Giáo viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Nghĩa Biên — Sinh viên thực hiện _ : Tạ Thị Nga Khoá học : 2006- 2010 Hà Nội - 2010 LOI CAM ON Sau một thời gian học tập tại trường, để kết hợp giữa lý luận và thực tiễn sản xuất kinh doanh, được sự nhất trí của khoa kinh tế vị học Lâm nghiệp Việt Nam tôi đã thực hiện và hoà nghiệp: “ Chiến lược Marketing trực tuyến tại Công thương mại, sản xuất KOMEX.” Qua đây em xin chân thành cảm ơn TS: Nguyễ a. lền giảng viên trường Đại Học Lâm Nghiệp Việt Nam đã tận tì (eit đỡ, hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện khóa. tốt or Tôi xin chân thành cảm ơn tới Céng ty cé pl A Xinh thương mại , sản xuất KOMEX các anh chị trong phòng kinh doanh đã cung cấp tài liệu và các thông tin hữu ích giúp em hoàn thà óa Ì niy đúng thời gian.
Tuy nhiên do năng lực và thời gian thực xả còn hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi những tiếc sót. Tôi rất “es sii được sự gópý của thầy cô và bạn đọc để khóa luận Bin thién hong’ Ki Sinh viên thực hiện: ta, sy Q ° Tạ Thị Nga MUC LUC DAT VAN ĐỀ. PHAN I MARKETING VA CAC HOAT DONG MARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Hoạt động thương mại điện tử.
Khái niệm thương mại điện tử. Vai trò của Thương mại điện tử 1. Phân loại Thương mại điện tử 1. Các hình thức giao dịch của thương mại điện tử 1.
Các hoạt động marketing thương mại điện tử. Khái niệm, bản chất marketing hoạt động thương mại điện tử. Marketing qua email trực tuyến;¿: 1. Thực tiễn hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam.
Quy định của Nhà nước Việt Nam về thương mại điện tử. Thực trạng hoạt động thương mại điện tử của Việt Nam trong những, năm gần đây. «ae 14 PHAN II DAC DIEM VA TINH HINH KINH DOANH THUONG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÔNG TY CÔ PHÀN XUẤT KHÂU, THƯƠNG MẠI, SAN XUẤT KOMEM. Lịch sử hình thành và phát triển của Công Ty Komex soll 2.
Thông tin chung về Công ty. Quá trình phát triển của Công ty. Lĩnh vực hoạt động của Công ty. Tổ chức bộ may trong Công ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất KOMEX wold, 22:2.
Dac điểm lao động trong Công ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất KOMEX.3, Cơ sở vật chát của Công ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất KOMEXSSS 2. Đặc điểm cơ cấu tài sản của Công ty. Đặc điểm nguồn vốn của Công ty. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 6 quý hoạt động 2.
Kết quả hoạt động kinh doanh qua chỉ tiêu hiện vật. Kết quả sản xuất kinh doanh qua chỉ tiêu giá trị. Thực trạng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử tai Cong ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất KOMEX. Môi trường vĩ mô hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam.
Thực trạng hoạt động thương mại điện:tử trong Công ty. 32 PHAN III TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY NETBUY CỦA CÔNG TY KOMEX. Tình hình hoạt động marketing trực tuyến của công ty KOMEX.1,1,Quảng cáo trực tuyến bằng Banner.Sử dụng công cụ tìm kiếm đa chức nang (Search Engines).Marketing qua Catalogue điện tử .Thành tựu đạt được. PHAN VI GIAI PHAP NANG CAO HOAT DONG MARKETING TRUC TUYẾN CUA CÔNG TY KOMEX.
Kết hợp một số hoạt động marketing truyền thống với hoạt động marketing thương mại điện tử trực tuyến. Quảng cáo Website của Công ty trên truyền hình 4. Chính sách cung sản phẩm chính hãng, chất lượng t 4. Marlcetine bằng email trực tuyến trong thời gian 4ã; Thường Xuyên nâng cấp chất lượng website của Công ty.
Thường xuyên theo dõi hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của Công ty sé. KẼTLUANG¿ DAT VAN DE Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, hoạt động sản xuất và kinh doanh của các doanh nghiệp diễn ra với sự cạnh tranh gãy gắt. Trước ñgưỡng cửa hội nhập, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải có những hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thị trường:và chiến lược cạnh tranh một cách đúng đắn và sáng tạo sao cho phù hợp với kha nang của doanh nghiệp, với thực tế của thị trường. Điều đó đã minh chứng rằng marketing là công cụ quan trọng nhất của doanh nghiệp, là chìa khoá vàng giúp các doanh nghiệp giải quyết mọi vấn đề.
Đặc biệt với Công ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất KOMEX kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, siêu thị điện máy trực tuyến. Là một hình thức còn rất mới mẻ đối với người dân Việt Nam có thói quen mua sắm ở các chợ nhỏ và cửa hàng, siêu thị trực tiếp. Nên hoạt động marketing rất quan trọng nó giúp đối tượng khách hàng của Công ty tiếp cận với hình thức mua sắm mới, tạo lòng tin với khách hàng đối với siêu thị điện máy trực tuyến NETBUY của Công ty. Nhận được tầm quan trọng của hoạt động marketing, đối với hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của Công ty.
Nên tôi đã thực hiện đề tài: “Chiến lược marketing trực tuyén trong Công ty cỗ phần xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất KOMEX ” 1.Mục tiêu đề tài - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về kiến thức thương mại điện tử và marketing trong thương mại điện tử. - Dac điểm cơ bản và tình hình thực hiện hoạt đội anh.9 thương mại điện tử của Công ty xuất nhập khẩu, thương mạ ¡, sản xuất KOMBX. _ỳ - Tình hình hoạt động marketing trực tuyến siêu thị điện má ye tuyén NETBUY của Công ty. ( xà » ~ Giải pháp nâng cao hoạt đông marketing trụ te G ng ty.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu = 2. Đối tượng nghiên cứu ro - Tinh hình hoạt động marketin; nhập khẩu, thương mại và sản xuất 2. Phạm vi nghiên cứu ~ Về không gian: Khóa luận nghiên cứu tieng phạm vi Công ty cổ phần xuất nhập khẩu, thương mại và sản xuất KOMEX - Về mức độ nghiên €ứu: Đi sâu nghiên cứu về hoạt động marketing. cổ phần xuất dạt nhập nhập khẩu, thương ig mại, sản xuất 4.
Hệ thống hóa cơsở lý luận về thương mại điện tử và marketing trong thương mại điện t ệ 42ÁĐặc đÌềếa cơ BAM và tình hình thực hiện hoạt động kinh doanh thương mại điện lữ của Công ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất của Công ty. nâng cao hoạt đông marketing trực tuyến của Công ty 2 4. Phương pháp nghiên cứu 4. Phương pháp kế thừa - Kế thừa các kết quả nghiên cứu và công trình côi xuất kinh doanh.
- Kế thừa các báo cáo về kết quả sản xuất ki phần xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất 4. Khảo sát thực tiễn ⁄ - Khảo sát thực tiễn tình hình sản xuất phần xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất KO! Xe - Khảo sát và tìm hiểu quá trình thự arketing trực tuyến của Công ty = 4. Phương pháp nghiên cứu chuyên ngành Ww - Phương pháp thống ké kin! >4 - Phương pháp phân tích kinh tế. © ~ Phương pháp chuyên gia trao đổi với cấc nhà khoa học, những người PHANI MARKETING VA CAC HOAT DONG MARKETING TRONG THUONG MẠI ĐIỆN TỬ 1.
Hoạt động thương mại điện tir & 1. Khái niệm thương mại điện tử *% : Khái niệm thương mại điện tử theo. nghĩa ilẹp re tử chi bó hẹp là mua bán hàng hóa va dịch vụ thôn; phượngø tiện điện tử, nhất là Internet và các mạng liên thông khác. ( > Theo l chứcenn XE Lớn Tế sản phẩm và các thông số hóa thôn; Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng: Ngày nay người ta hiểu khái niệm thương mại điện fữ thông, thường là tátất cả các phương pháp tiến hành kinh doanh và các qt ân XC hông qua các kênh điện tử mà ình quản Internet đóng một vai trò c‹ a côREnghệ thông tin được coi là điều kiện tiên quyết.
quan trong Nhác là không còn phải thay đổi phương cho việc tiến hành kinh doanh truyền thống. Thêm vào đó là củaL con. người vào quy trình kinh doanh được giảm xuống đến mức tối thiểu. Trong trường hợp này người ta gọi đó là Thẳng đến gia công (Straight Throi rocessing).
Đề làm được điều này đòi hỏi phải tích hợp rộng. áccác linh năng kinh doanh. Vai trò của Thường mại điện tử oh nghiệp năm được thông tin phong phú về thị trường và đối tác. phi sản xuất.
án hàng và tiếp thị. “Thông qua Internet giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng giảm đáng kể thời gian và chỉ phí giao dịch. Thiết lập củng có các thành phần tham gia vào q điện tử, Tạo điều kiện tiếp cận sớm với nền kinh tế số hớ 1. Phân loại Thương mại điện tử oe Thương mại điện tử có thể được phân loại cách của người tham gia: @ G Người tiêu dùng = ° C2C (Consumer — To — Comsu: dùng với người tiêu dùng.
- Giao gửi số hóa các số liệu tức việc mua bán, trao đổi các sản phẩm mà người ta cần nội dung (chính nội dung là hàng hoá), ông cần tới vật mang hàng hoá (như: phim ảnh, âm nhạc, các chương. ay Khái niệm 1: Marketing điện tử bao cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của h hàng thông qua Internet và các : t : phương tiện điện tử. Š y Khai niém 2: Marketing dié a động ting dung mang Internet va các phương tiện điện tir (website, e-mail, co Sở dữ liệu, multimedia, pda. Để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ hàng thông Qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá ức độ trung thành.), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dị qua iậñg hướng tới thoả mãn nhu cầu của ^ AX) - ing thương mại điện tử là lĩnh vực tiễn hành hoạt với dòng g vận chuyên ly sản p phẩm từ người gi sản xuất lùng, dựa.trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet.
Ất của hoạt ống marketing thương mại điện tửAug Môi tr ẨM ating trong môi trường mới, môi trường Internet. Phương tiện: Trmet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet. ‘Bin €hất, Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống hụ cầu người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời ng tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống (bình cũ, rượu mới); họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác.