Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển nhanh chóng và trở thành phương thức cạnh tranh tất yếu của các doanh nghiệp tại Việt Nam, marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu, tiếp cận khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh. Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối và thi công sơn quy mô lớn với chuỗi 16 showroom tại khu vực miền Bắc và Bắc Miền Trung, đạt tốc độ tăng trưởng thị trường hàng năm trên 15%. Công ty là đối tác đại lý cấp I của các hãng sơn lớn như Dulux, Jotun, Kova, Maxilite và là đại lý độc quyền hãng sơn Baumatic tại miền Bắc.
Mặc dù doanh nghiệp đã xây dựng website độc lập (bachhoason.vn) và thực hiện một số hoạt động tiếp thị trên mạng Internet, hoạt động marketing trực tuyến của công ty vẫn chưa mang lại hiệu quả tương xứng. Thực trạng triển khai còn mang tính tự phát, chưa được xây dựng theo một kế hoạch bài bản; doanh nghiệp đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân sự chuyên trách, hạ tầng công nghệ thông tin (phần cứng và phần mềm) còn nhiều hạn chế và chủ yếu dựa vào nỗ lực của một vài cá nhân. Trước áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đơn vị cùng ngành, yêu cầu đầu tư và hoạch định một chiến lược marketing trực tuyến đồng bộ trở thành vấn đề cấp thiết đối với công ty.
Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận và phân tích thực tiễn nhằm đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược marketing trực tuyến hoàn thiện cho Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn. Để đạt được mục tiêu này, đề tài xác định 3 nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:
- Hệ thống hóa lý luận cơ bản về marketing trực tuyến và các kiến thức nền tảng liên quan đến thương mại điện tử.
- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn, từ đó chỉ ra các điểm mạnh và điểm yếu trong quá trình vận hành.
- Dựa trên kết quả đánh giá thực trạng và năng lực nội tại, xây dựng chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả, khả thi và phù hợp với điều kiện thực tế của doanh nghiệp.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định rõ ràng:
- Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến việc xây dựng chiến lược marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn.
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành tại Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn (địa chỉ: 253 Lương Thế Vinh, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội), tập trung khảo sát tại các phòng ban chức năng gồm phòng Marketing, phòng Kinh doanh và phòng Tổ chức - Hành chính, Kế toán.
- Phạm vi thời gian: Khóa luận sử dụng cơ sở lý luận và số liệu báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, dữ liệu vận hành thực tế của công ty trong giai đoạn 3 năm từ năm 2015 đến năm 2017, đồng thời xây dựng kế hoạch triển khai cho năm 2018.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các nghiên cứu kinh điển về thương mại điện tử và marketing điện tử:
- Khái niệm thương mại điện tử (E-commerce) và marketing truyền thống theo quan điểm của Philip Kotler.
- Khái niệm marketing điện tử theo Philip Kotler (2003) và Strauss, El-Ansary & Frost (2003), xác định marketing điện tử là quá trình ứng dụng công nghệ thông tin và mạng Internet vào các phối thức marketing (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cá nhân và tổ chức.
- Hệ thống hóa 5 đặc trưng cơ bản của marketing trực tuyến: tính tương tác cao; khả năng nhắm đúng đối tượng mục tiêu; tính đa dạng hóa sản phẩm; khả năng hoạt động không giới hạn về thời gian (24/7/365) và không giới hạn về không gian địa lý.
- Khung chiến lược marketing điện tử bao gồm 2 cấp độ: Chiến lược cấp 1 (định vị, khác biệt hóa, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu) và Chiến lược cấp 2 (chiến lược chào hàng, chiến lược định giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến trực tuyến gồm quảng cáo, quan hệ công chúng trực tuyến - MPR, xúc tiến bán điện tử, marketing điện tử trực tiếp và chiến lược CRM/PRM).
- Quy trình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến gồm 6 bước: (1) Phân tích tình thế; (2) Thiết lập các mục tiêu điện tử; (3) Kết nối với chiến lược kinh doanh điện tử; (4) Kế hoạch triển khai; (5) Hoạch định ngân sách; (6) Kế hoạch kiểm tra, điều chỉnh.
- Khung pháp lý điều chỉnh: Đề tài tham chiếu các quy định pháp luật hiện hành, tiêu biểu là Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ về chống thư rác liên quan đến hoạt động gửi email và tin nhắn quảng cáo trực tuyến.
Về phương pháp nghiên cứu, tác giả kết hợp các kỹ thuật thu thập và xử lý dữ liệu sau:
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
- Điều tra trắc nghiệm: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát với 3 đợt lấy mẫu: (i) Phiếu điều tra gồm 5 phiếu phát ra và thu về 5 phiếu đánh giá thực trạng website, tính năng, công tác lập kế hoạch và triển khai 4Ps; (ii) Khảo sát 10 nhân viên phòng Marketing nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của 4 yếu tố trọng yếu đến việc xây dựng chiến lược marketing trực tuyến; (iii) Khảo sát 20 nhân viên (10 nhân viên phòng Marketing và 10 nhân viên phòng Kinh doanh) về các phương tiện liên lạc đang áp dụng với khách hàng.
- Phỏng vấn chuyên gia: Phỏng vấn trực tiếp Giám đốc công ty và Trưởng phòng Marketing (anh Đinh Quang Vũ) để làm rõ thực trạng quản lý website bachhoason.vn, hạn chế trong vận hành và định hướng chiến lược.
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
- Nguồn nội bộ: Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 - 2017, tài liệu cơ cấu nhân sự từ phòng Tổ chức - Hành chính và dữ liệu thống kê từ website bachhoason.vn.
- Nguồn bên ngoài: Dữ liệu từ các giáo trình chuyên ngành (PGS.TS Nguyễn Bách Khoa, Bộ môn Quản trị chiến lược - Trường Đại học Thương mại), đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ mã số 2007-78-019 do PGS.TS Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm, các tài liệu của Nguyễn Đặng Tuấn Minh, Nguyễn Hoàng Phương, Joe Plummer et al., Robbin Zeff, Court Cunningham, cùng Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2017 và báo cáo hành vi người dùng của Netcitizens Việt Nam.
- Phương pháp xử lý dữ liệu: Dữ liệu thu thập được tổng hợp, mã hóa, phân tích thống kê mô tả và lập bảng biểu thông qua phần mềm Microsoft Excel 2010.
Nội dung chính theo từng chương
Chương 1: Cơ sở lý luận về xây dựng chiến lược marketing trực tuyến
Chương 1 tập trung làm rõ các khái niệm cốt lõi về thương mại điện tử, marketing truyền thống và marketing điện tử. Tác giả phân tích lợi ích nhiều mặt của marketing trực tuyến đối với doanh nghiệp (tối ưu hóa chi phí tài chính, theo dõi đối thủ cạnh tranh, mở rộng thị trường toàn cầu), đối với người tiêu dùng (tiếp cận thông tin nhanh chóng, cá nhân hóa quyền riêng tư) và đối với xã hội (giảm thiểu chi phí giao dịch, bảo vệ môi trường).
Chương này trình bày chi tiết quy trình 6 bước xây dựng chiến lược marketing trực tuyến. Trong đó, tác giả phân tích sâu nội dung các công cụ xúc tiến trực tuyến chính:
- Quảng cáo điện tử: Quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo không dây và banner quảng cáo trên website bên thứ ba.
- Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR): Xây dựng nội dung trên website doanh nghiệp, tạo lập cộng đồng trực tuyến (diễn đàn, chatroom, blog) và tổ chức các sự kiện trực tuyến.
- Xúc tiến bán hàng điện tử: Phát hành coupon điện tử, chương trình dùng thử mẫu sản phẩm và tổ chức trò chơi, khuyến mại có thưởng trên mạng.
- Marketing điện tử trực tiếp: Ứng dụng Email marketing (phân biệt rõ email opt-in, email opt-out và thư rác/spam), marketing lan truyền (viral marketing) và tin nhắn SMS văn bản.
Cuối chương, tác giả tổng quan các công trình nghiên cứu trên thế giới (Robbin Zeff & Brad Aronson, Joe Plummer et al., Court Cunningham & Stephanie Brown) và tại Việt Nam (Trường Đại học Thương mại, Viện Nghiên cứu Thương mại), chỉ ra khoảng trống nghiên cứu ứng dụng thực tế tại các doanh nghiệp phân phối chuyên ngành vật liệu xây dựng.
Chương 2: Thực trạng điều kiện xây dựng chiến lược marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn
Chương 2 phác họa bức tranh toàn diện về quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức và hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn (thành lập ngày 05/05/2004, tiền thân là Công ty TNHH ĐTTM Tân Thiên Trường). Công ty vận hành theo mô hình gồm Ban Giám đốc và 5 phòng ban chức năng: Tổ chức - Hành chính, Kinh doanh - Marketing, Kế hoạch vật tư, Kế toán tài vụ và Kỹ thuật công nghệ, quản lý mạng lưới 16 showroom và hệ thống đại lý.
Quy mô nhân sự của công ty tăng trưởng qua các năm để đáp ứng tốc độ mở rộng thị trường:
| STT |
Vị trí / Phòng ban |
Năm 2015 (người) |
Năm 2016 (người) |
Năm 2017 (người) |
| 1 |
Ban Giám đốc |
2 |
2 |
2 |
| 2 |
Cửa hàng trưởng |
15 |
16 |
16 |
| 3 |
Kinh doanh – Marketing |
17 |
21 |
25 |
| 4 |
Tổ chức – Hành chính |
8 |
10 |
12 |
| 5 |
Kế toán |
18 |
19 |
19 |
| 6 |
Kỹ thuật công nghệ |
10 |
12 |
17 |
| 7 |
Vật tư – Vận chuyển |
20 |
22 |
24 |
| Tổng cộng |
|
90 |
102 |
115 |
Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 - 2017 cho thấy sự tăng trưởng liên tục về quy mô doanh thu và lợi nhuận:
| STT |
Chỉ tiêu tài chính |
Năm 2015 |
Năm 2016 |
Năm 2017 |
| 1 |
Tổng doanh thu (tỷ đồng) |
79 |
95 |
106 |
| 2 |
Tổng chi phí (tỷ đồng) |
59 |
72 |
80 |
| 3 |
Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng) |
20 |
23 |
26 |
Doanh thu năm 2017 đạt 106 tỷ đồng, tăng 11,4% so với năm 2016 và tăng 25,4% so với năm 2015. Lợi nhuận sau thuế năm 2017 đạt 26 tỷ đồng.
Khảo sát thực trạng tiếp thị cho thấy công ty vẫn duy trì phương thức marketing truyền thống là chủ đạo thông qua đội ngũ 10 nhân viên tiếp thị thực địa, phát hành catalog in ấn và chính sách chiết khấu theo 3 nhóm khách hàng (thầu thợ sơn; chủ công trình nhà dân; khách mua lẻ). Đối với marketing trực tuyến, công ty vận hành website bachhoason.vn gồm 7 chuyên mục (Giới thiệu, Sản phẩm, Tin tức, Showroom, Tư vấn màu sắc, Thư viện ảnh, Liên hệ). Tuy nhiên, các hoạt động trực tuyến còn rất hạn chế:
- Quảng cáo Google Adwords do Trưởng phòng Marketing trực tiếp phụ trách.
- Quảng cáo Facebook mới được Tổng Giám đốc Nguyễn Thế Vinh phê duyệt đầu năm 2018, giao cho 2 nhân viên vận hành thử nghiệm.
- Email marketing đã áp dụng nhưng hiệu quả chuyển đổi thấp.
Kết quả điều tra 10 nhân sự phòng Marketing về các yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến việc xây dựng chiến lược marketing trực tuyến:
- Nguồn nhân lực có trình độ TMĐT: Chiếm 40% số ý kiến (rào cản lớn nhất).
- Đặc tính sản phẩm sơn: Chiếm 30% (khó khăn do sản phẩm đòi hỏi tư vấn màu sắc, phối cảnh và kỹ thuật thi công phức tạp).
- Vốn đầu tư và hạ tầng công nghệ: Được đánh giá ít ảnh hưởng hơn do công ty có tiềm lực tài chính sẵn sàng giải ngân.
Kết quả khảo sát 20 nhân viên về phương tiện liên lạc chủ yếu với khách hàng:
| STT |
Phương tiện liên lạc |
Tỷ lệ lựa chọn (%) |
Số lượng phiếu tương ứng |
| 1 |
Điện thoại |
70% |
14 phiếu |
| 2 |
Website (bachhoason.vn) |
15% |
3 phiếu |
| 3 |
Phương thức khác (Facebook, Zalo, Viber) |
10% |
2 phiếu |
| 4 |
Email |
5% |
1 phiếu |
Về ngân sách marketing trực tuyến, đầu năm 2018 Ban Giám đốc phê duyệt bảng dự toán thử nghiệm:
| STT |
Khoản mục |
Nội dung chi tiết |
Chi phí 1 tháng (triệu VNĐ) |
Tổng chi phí (triệu VNĐ) |
| 1 |
Quảng cáo từ khóa tìm kiếm |
Sử dụng Google Adwords (12 tháng) |
10 |
100 |
| 2 |
Quảng cáo mạng xã hội |
Sử dụng Facebook (12 tháng) |
5 |
60 |
| 3 |
Chi trả lương nhân viên |
Nhân viên chăm sóc email và nhân viên quảng cáo (12 tháng) |
50 |
600 |
| 4 |
Ngân sách cho website |
Thuê bên thứ ba tối ưu hóa website (trọn gói đến khi hoàn thiện) |
- |
10 |
Chương 2 đồng thời phân tích các yếu tố môi trường vĩ mô: thị trường bất động sản/xây dựng năm 2017 gặp nhiều khó khăn khiến nhu cầu sơn suy giảm; hạ tầng CNTT nội bộ còn yếu với 15 máy laptop và 10 máy để bàn sử dụng phần mềm cũ; tỷ lệ người dùng Internet tại Việt Nam đạt 50,05 triệu người (53% dân số năm 2017) nhưng có tới 50% người dùng có tâm lý thờ ơ với quảng cáo trực tuyến.
Chương 3: Kết luận và đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến cho Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn
Dựa trên kết quả phân tích thực trạng và phân tích ma trận SWOT (Điểm mạnh: vốn dồi dào, hệ thống showroom lớn, tệp khách hàng trung thành; Điểm yếu: thiếu nhân sự chuyên môn TMĐT, phương pháp triển khai chưa đúng; Cơ hội: TMĐT tăng trưởng nhanh; Thách thức: cạnh tranh gay gắt trong ngành sơn), tác giả đề xuất kế hoạch marketing trực tuyến năm 2018 cho công ty:
- Hệ thống mục tiêu marketing trực tuyến năm 2018:
- Mục tiêu định tính: Tăng cường nhận diện thương hiệu Bách Hóa Sơn đối với khách hàng doanh nghiệp/tổ chức; hoàn thiện giao diện website; nâng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng trực tuyến đối với nhóm khách hàng trung niên.
- Mục tiêu định lượng: Đạt lưu lượng truy cập 200 lượt ghé thăm/ngày trên website bachhoason.vn; tiếp nhận trực tiếp 3 - 4 gói thầu thi công sơn/tháng đăng ký qua website tại khu vực Hà Nội; cải thiện thứ hạng tìm kiếm tự nhiên của website trên Google; đóng góp vào mức tăng trưởng doanh thu chung của công ty từ 10% đến 15%/năm.
- Kế hoạch triển khai và phân bổ ngân sách:
- Đề xuất nâng hạn mức ngân sách quảng cáo Google Adwords lên mức tối đa 400 triệu đồng/năm nhằm chiếm lĩnh vị trí top 1 - top 2 đối với các từ khóa về sơn (Dulux, Jotun, Baumatic...).
- Tăng ngân sách quảng cáo Facebook lên mức 120 triệu đồng/năm, tập trung dẫn link liên kết về website chính thức.
- Đầu tư 10 triệu đồng thuê đối tác chuyên nghiệp tối ưu hóa giao diện người dùng, bổ sung tính năng báo giá và tư vấn màu sắc trực quan trên website bachhoason.vn.
- Xây dựng quy trình theo dõi, kiểm tra định kỳ hàng tháng dựa trên phản hồi của khách hàng, tương tác Fanpage, lượng truy cập website và chỉ tiêu doanh thu thực tế để kịp thời điều chỉnh chiến dịch.
Kết quả và đóng góp
Khóa luận đã tổng hợp và trích xuất các kết quả định lượng cụ thể phản ánh thực trạng của Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn:
- Doanh thu kinh doanh duy trì đà tăng trưởng liên tục từ 79 tỷ đồng (2015), lên 95 tỷ đồng (2016) và đạt 106 tỷ đồng (2017); lợi nhuận sau thuế tương ứng đạt 20 tỷ đồng, 23 tỷ đồng và 26 tỷ đồng.
- Chỉ ra sự chênh lệch lớn giữa các kênh giao tiếp: điện thoại truyền thống chiếm áp đảo 70% khối lượng tương tác với khách hàng, trong khi kênh website chỉ đạt 15%, mạng xã hội chiếm 10% và email chỉ chiếm 5%.
- Xác định nguyên nhân gốc rễ cản trở ứng dụng e-marketing tại doanh nghiệp: 40% do hạn chế về nhân lực có chuyên môn thương mại điện tử, 30% do tính chất phức tạp của sản phẩm sơn cần tư vấn kỹ thuật trực tiếp.
- Ghi nhận cơ sở hạ tầng thiết bị khiêm tốn gồm 25 máy tính (15 laptop, 10 máy để bàn) hoạt động trên các phần mềm phiên bản cũ.
Về mặt giải pháp và đóng góp thực tiễn, tác giả đã:
- Thiết lập khung kế hoạch marketing trực tuyến theo quy trình 6 bước có hệ thống, khắc phục hoàn toàn tính tự phát của doanh nghiệp.
- Xây dựng bảng dự toán ngân sách chi tiết cho từng công cụ (Google Adwords, Facebook Ads, tối ưu website, quỹ lương nhân sự chăm sóc khách hàng).
- Đóng góp giải pháp tiếp thị số cho một doanh nghiệp thương mại kinh doanh mặt hàng vật liệu xây dựng - ngành hàng trước đây phụ thuộc nặng nề vào kênh bán hàng trực tiếp và mạng lưới thợ thầu truyền thống.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
Khóa luận có một số hạn chế gắn liền với phạm vi và dữ liệu nghiên cứu được trình bày trong văn bản:
- Kích thước mẫu khảo sát sơ cấp còn tương đối nhỏ (5 phiếu điều tra chung về website và 4Ps; 10 phiếu khảo sát phòng Marketing; 20 phiếu khảo sát phòng Kinh doanh và Marketing), mang tính chất khảo sát nội bộ trong phạm vi một doanh nghiệp.
- Khung thời gian dữ liệu tài chính và vận hành chỉ bao quát từ năm 2015 đến năm 2017; các giải pháp ngân sách và chiến dịch quảng cáo Facebook mới bắt đầu áp dụng thử nghiệm vào đầu năm 2018 nên văn bản chưa có dữ liệu thực nghiệm để đo lường hiệu quả chuyển đổi sau triển khai.
- Khóa luận tập trung nghiên cứu tại trụ sở và các đại lý trên địa bàn Hà Nội, chưa mở rộng phân tích sâu các thị trường tỉnh lân cận tại miền Bắc và Bắc Miền Trung.
Hướng nghiên cứu tiếp theo cần tập trung vào việc đo lường, đánh giá hiệu quả kinh tế (ROI) của các chiến dịch Google Adwords và Facebook sau khi giải ngân ngân sách thực tế; mở rộng nghiên cứu hành vi tìm kiếm thông tin của các nhà thầu xây dựng trực tuyến; và nghiên cứu giải pháp tích hợp phần mềm CRM chuyên sâu để tự động hóa dữ liệu khách hàng.
Giá trị tham khảo
Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên các chuyên ngành Hệ thống thông tin kinh tế, Thương mại điện tử, Marketing và Quản trị kinh doanh khi thực hiện đồ án, khóa luận tốt nghiệp về đề tài lập kế hoạch e-marketing tại doanh nghiệp thương mại.
Nội dung đặc biệt có giá trị tham khảo bao gồm:
- Mô hình quy trình 6 bước hoạch định chiến lược marketing trực tuyến gắn với điều kiện thực tế của doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME).
- Phương pháp khảo sát, đánh giá các rào cản nội bộ (nhân lực, đặc tính sản phẩm, hạ tầng công nghệ) khi ứng dụng thương mại điện tử.
- Cách thức phân bổ ngân sách thử nghiệm và thiết lập các chỉ tiêu định lượng (traffic, thầu công trình, tăng trưởng doanh thu) cho các kênh tiếp thị số trong ngành hàng kỹ thuật - vật liệu xây dựng.
Câu hỏi thường gặp
1. Tình hình kinh doanh và mạng lưới phân phối của Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn giai đoạn 2015 - 2017 đạt quy mô như thế nào?
Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn sở hữu chuỗi 16 showroom trưng bày và bán sản phẩm tại miền Bắc, là đại lý cấp I của Dulux, Jotun, Kova, Maxilite và đại lý độc quyền Baumatic miền Bắc. Giai đoạn 2015 - 2017, doanh thu của công ty tăng từ 79 tỷ đồng (2015) lên 95 tỷ đồng (2016) và đạt 106 tỷ đồng (2017); lợi nhuận sau thuế năm 2017 đạt 26 tỷ đồng; quy mô nhân sự tăng từ 90 người lên 115 người.
2. Kênh liên lạc nào đang được sử dụng phổ biến nhất giữa Công ty Bách Hóa Sơn và khách hàng?
Theo kết quả điều tra 20 nhân viên thuộc phòng Marketing và phòng Kinh doanh, điện thoại là phương tiện liên lạc chủ yếu chiếm tới 70% (14 phiếu). Kênh website bachhoason.vn chiếm 15% (3 phiếu), các kênh mạng xã hội/OTT (Facebook, Zalo, Viber) chiếm 10% (2 phiếu) và kênh Email chỉ chiếm 5% (1 phiếu).
3. Đâu là rào cản lớn nhất ảnh hưởng đến việc triển khai marketing trực tuyến tại Công ty Bách Hóa Sơn?
Khảo sát 10 nhân sự phòng Marketing chỉ ra rằng nguồn nhân lực có trình độ và kinh nghiệm về thương mại điện tử là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất, chiếm 40% ý kiến đánh giá. Yếu tố tiếp theo là đặc tính sản phẩm sơn khó phát triển e-marketing do phụ thuộc vào tư vấn màu sắc và phối cảnh thực tế (chiếm 30%), trong khi vốn đầu tư và hạ tầng công nghệ được đánh giá ít ảnh hưởng hơn.
4. Kế hoạch ngân sách marketing trực tuyến thử nghiệm đầu năm 2018 của công ty được phân bổ ra sao?
Ngân sách thử nghiệm 12 tháng được Ban Giám đốc duyệt gồm: 100 triệu đồng cho Google Adwords (10 triệu đồng/tháng), 60 triệu đồng cho quảng cáo Facebook (5 triệu đồng/tháng), 600 triệu đồng chi trả lương cho nhân viên phụ trách chăm sóc email và quảng cáo (50 triệu đồng/tháng), và 10 triệu đồng chi phí thuê bên thứ ba tối ưu hóa website. Ngoài ra, công ty dự kiến có thể nâng ngân sách Google Adwords lên 400 triệu đồng/năm và Facebook lên 120 triệu đồng/năm nếu giai đoạn thử nghiệm đạt kết quả tốt.
5. Các mục tiêu định lượng cụ thể được đặt ra cho chiến lược marketing trực tuyến năm 2018 là gì?
Công ty đặt ra 4 mục tiêu định lượng chính: đạt lượng truy cập website khoảng 200 lượt ghé thăm/ngày; tiếp nhận trực tiếp từ 3 đến 4 gói thầu sơn/tháng đăng ký qua website; nâng cao thứ hạng tìm kiếm của bachhoason.vn trên Google; và duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 10% đến 15%.
Kết luận
Khóa luận của tác giả Nguyễn Bảo Huy đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về marketing trực tuyến và phân tích chi tiết thực trạng ứng dụng e-marketing tại Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn giai đoạn 2015 - 2017. Nghiên cứu chỉ ra sự phụ thuộc lớn vào phương thức bán hàng truyền thống, sự thiếu hụt nhân sự chuyên trách thương mại điện tử cùng những bất cập trong hạ tầng công nghệ nội bộ. Trên cơ sở đó, đề tài xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến khả thi cho năm 2018 với mục tiêu định lượng rõ ràng, phân bổ ngân sách cụ thể cho Google Adwords, Facebook Ads và tối ưu hóa website bachhoason.vn.
