CHƯƠNG I. MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE 1. Khái niệm về hoạt động truyền thông Marketing Online Một số khái niệm cơ bản Có rất nhiều khái niệm khác nhau về truyền thông Marketing tuy nhiên truyền thông Marketing bản chất là toàn bộ hoạt động nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu về bản thân doanh nghiệp cho khách hàng nhằm tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động mua của họ Theo Nguyễn Bách Khoa (2011) thì Truyền thông Marketing là một lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt và có chủ đích định hướng vào việc chào hàng, chiều khách và xác lập mối quan hệ thuận lợi nhất giữa doanh nghiệp và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing mix đã lựa chọn của công ty kinh doanh Truyền thông Marketing theo quan điểm của Koller & Keller định nghĩa là những phương tiện mà nhờ đó các doanh nghiệp tìm các thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người dùng – một các trực tiếp hoặc gián tiếp về các sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu mà họ bán Tóm lại, Truyền thông Marketing là dùng các phương tiện truyền thông khác nhau để tăng cường nhận thức về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệm, thông tin cho khách hàng về các đặc điểm, lợi ích cũng như thúc đẩy việc bán hàng. Truyền thông Marketing có vai trò rất quan trọng đối với các hoạt động kinh doanh của công ty đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh các sản phẩm linh kiện điện tử.
Trong khóa luận của mình em xin sử dụng khái niệm truyền thông Marketing của Koller & Keller để giải quyết vấn đề phát triển hoạt động truyền thông Marketing Online cho các sản phẩm linh kiện điện tử của công ty TNHH Công nghệ EPI Việt Nam. Từ đó đưa ra những chương trình hoạt động truyền thông Marketing Online và những giải pháp phù hợp nhất với công ty nhằm giúp công ty phát triển trong thời gian tới. Marketing Online hay gọi là tiếp thị trực tuyến là những hoạt động sử dụng môi trường internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của cá nhân tới khách hàng mục tiêu tiềm năng giúp họ có thể nhận thức về sản phẩm, doanh nghiệp từ đó phát sinh như cầu tìm kiếm, so sánh, mua sắm và giao lưu trực tuyến. Các công cụ sử dụng trong truyền thông Marketing Online gồm: Các công cụ tìm kiếm, các chương trình liên kết, quảng cáo trên các Website, email, facebook.
Vai trò của hoạt động truyền thông Marketing Online 12 - Truyền thông Marketing Online là một công cụ rất quan trọng, vấn đề sống còn của bất cứ doanh nghiệp nào để thực hiện chiến lươc và chương trình Marketing - Truyền thông Marketing phối hợp với các công cụ khác trong Marketing mix để đạt được các mục tiêu Marketing của doanh nghiệp - Khi xây dựng các chương trình truyền thông Marketing Online sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quả phục vụ cho khách hàng, thực hiện được nhiều chức năng đối với người tiêu dùng - Truyền thông Marketing Online cho phép doanh nghiệp liên kết thương hiệu của họ với con người, địa điểm, sự kiện, thương hiệu, trải nghiệm, cảm xúc với sự vật khác, đóng góp vào giá trị thương hiệu - Truyền thông Marketing Online sử dụng nhiều công cụ Online giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng một các dễ dàng hơn, nâng cao được độ nhận diện sản phẩm cũng như thương hiệu của doanh nghiệp. Mô hình truyền thông Hình 1: Mô hình truyền thông Markeing Nhìn vào mô hình truyền thông chúng ta có thể nhận thấy các yếu tố quan trọng trong mô hình truyền thông marketing gồm: Người gửi: Người gửi ở đây có thể là các chủ thể cá nhân, công ty,. người có thông tin cần chuyển đến người khác, công ty khác. Người gửi sẽ chuẩn bị những thông tin cần truyền tải để gửi đến người nhận tin.
13 Thông điệp: Thông điệp là những nội dung cần được mã hóa khi truyền thông như việc dùng các ngôn ngữ, truyền tải và gửi đi. Với mục đích là tác động đến nhận thức của khách hàng, công ty mà người gửi hướng tới. Mã hóa thông điệp: Thông điệp cần được mã hóa khi truyền thông như việc dùng các ngôn ngữ, các biểu tượng, ký hiệu, … để mang ý nghĩa về các thông điệp mà người gửi muốn truyền tải. Phương tiện truyền tin: Nội dung mà thông điệp muốn truyền tải thông qua các phương tiện truyền tien như truyền hình, báo giấy, báo mạng và các trang mạng xã hội.
Giải mã: Đây là quá trình mà người nhận được thông tin tiến hành giải mã, xử lý thông điệp của người gửi đã được mã hóa để nhận được thông tin, ý hiểu của người gửi. Người nhận tin: là khách hàng, công ty hay các chủ thể mà người gửi muốn hướng tới. Phản ứng đáp lại: là phản ứng của người nhận khi đã lĩnh hội, giải mã được thông tin có những tác động trở lại với người gửi thông tin. Thông qua đó ngưởi gửi tin biết được hiệu quả của truyền tin, truyền thông và các biện pháp điều chỉnh của truyền thông sao cho hiệu quả.
Nhiễu: Đây được coi là những tác động đến quá trình truyền thông, làm cho nội dung thông tin bị sai lệch so với nội dung ban đầu: Nhiễu có thể do nhiều yếu tố gây ảnh hưởng như văn hóa, phong tục tập quán, các yếu tố môi trường,… Như vậy, nếu công ty muốn truyền tải thông điệp tới khách hàng cần phải nghiên cứ các tác động để thông tin được truyền tải đi được chính xác, nhanh chóng và hiệu quả 1. Phân định nội dung phát triển hoạt động truyền thông Marketing Online của công ty TNHH Công nghệ EPI Việt Nam 1.1 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu Doanh nghiệp cần phải xác định mình muốn các họat động truyền thông Marketing Online của mình hướng đến đối tượng nhận tin nào ? Đó có thể là khách hàng tiềm ẩn, khách hàng hiện có, … Việc công ty lựa chọn được đối tượng nhận tin ảnh hưởng rất lớn tới việc phát triển các hoạt động truyền thông Marketing online của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp chọn sai đối tượng nhận tin thì khi thực hiện các hoạt động truyền thông Online thì các sản phẩn, dịch vụ của doanh nghiệp bán sẽ đạt được doanh thu không kì vọng thâm trí chi phí cho các hoạt động truyền thông marketing online lớn sẽ thâm hụt 14 ngân sách của công ty. Và mỗi tập khách hàng khác nhau công ty sẽ phải xây dựng các chương trình truyền thông marketing online cho phù hợp với khách hàng.
Để hoạt động truyền thông Marketing Online có thể tiếp cận đúng đối tượng nhận tin mục tiêu của mình doanh nghiệp trước hết doanh nghiệp cần xác định rõ ràng sản phẩm, giá bán và thị trường mục tiêu của mình. Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu sẽ là nền tảng cho sự phát triển của công ty, nhằm nâng cao doanh số, doanh thu cho doanh nghiệp, ngoài ra xây dựng và tạo dựng cho doanh nghiệp những tập khách hàng mục tiêu trung thành.2 Xác định mục tiêu và ngân sách truyền thông Marketing Online 1.1 Xác định mục tiêu truyền thông Marketing Online Khi công ty thực hiện bất kì hoạt động nào cũng cần có mục tiêu nhắm tới, hoạt động truyền thông Marketing Online cũng vậy. Khi xác định được mục tiêu cần nhắm tới công ty sẽ dốc toàn lực để đi đến đích cách tốt nhất, chứ không bị mơ hồ như khi chưa có mục tiêu. Mục tiêu là cái đích mà toàn bộ hoạt động truyền thông Marketing Online nhắm tới đồng thời cũng là động lực thúc đẩy các hoạt động hoạt động truyền thông Marketing Online đi theo 1 hướng xác định.
Mục tiêu hoạt động truyền thông Marketing Online được chia thành 2 loại : mục tiêu tài chính và mục tiêu về truyền thông. - Mục tiêu về tài chính : là mục tiêu về doanh số và lợi nhuận, khi xây dựng chiến lượng Marketing Online doanh nghiệp luôn chú trọng tới việc sau khi các chiến lượng truyền thông được truyền thông tới khách hàng thì doanh thu công ty thu được là bao nhiêu ? Lợi nhuận thu được là bao nhiêu ? Đã bán được thêm bao nhiêu sản phẩm cho khách hàng mới - Mục tiêu về truyền thông : là những mục tiêu tăng độ nhận diện sản phẩm, công ty cho khách hàng, tăng thái độ tích cực của khách hàng đối với các sản phẩm của doanh nghiệp, thay đổi suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm, doanh nghiệp khiến khách hàng sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm của doanh nghiệp Thực hiện các hoạt động truyền thông marketing online người làm marketing luôn mong muốn tạo dựng : nhân cách, ấn tượng, đặc trưng dị biệt của sản phẩm trong tâm trí của khách hàng mục tiêu để định hướng thái độ và hành vi tiêu dùng của họ. Một khách hàng thông thường thường sẽ trải qua các giai đoạn của mô hình đáp ứng cơ bản từ chưa biết đến biết, hiểu, thích, khát khao, mua, sau đó nếu hài lòng sẽ mua lặp lại trung thành và dần gắn bó với sản phẩm. Tùy theo điều kiện của doanh nghiệp mà việc xác định mục 15 tiêu xúc tiến có thể khác nhau.
Nếu công ty ở giai đoạn xâm nhập nên chọn mục tiêu thông tin để khách hàng biết sản phẩm của mình ; sau khi cạnh tranh tăng lên nên chọn mục tiêu thuyết phuc khách hàng sử dụng sản phẩm ; nếu công ty ở giai đoạn bão hòa nên chọn mục tiêu nhắc nhở khách hàng để khách hàng nhớ đến và sử dụng sản phẩm. Khi xác định mục tiêu truyền thông Marketing Online cần chú ý các điều kiện: Tính khả thi Tính linh hoạt Có thể đo lường được Có tính thách thức nhưng không được quá xa so với thực tế của công ty Phù hợp với khả năng của doanh nghiệp Rõ ràng, cụ thể và phải gắn với một khoảng thời gian nhất định. Phải dựa trên cơ sở hiểu biết rõ đối tượng nhận tin mục tiêu mà khuynh hướng đáp ứng họ với mức độ thông tin khác nhau. Việc xác định mục tiêu không những giúp cho việc lên kế hoạch hoạch định chương trình Marketing Online hiệu quả mà còn giúp cho việc đánh giá trong quá trình thực hiện trở nên dẽ dàng hơn.
Các mục tiêu truyền thông Marketing Online xuất phát từ xem xét rất nhiều yếu tố bên trên và liên quan đến cả lợi nhuận và tình hình tài chính của công ty.