Hành Vi Sử Dụng Ví Điện Tử của Người Tiêu Dùng và Chiến Lược Marketing Mix cho MoMo

Chuyên khảo kỹ thuật phân tích Hành vi sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng và đề xuất chiến lược marketing mix cho ví điện tử, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Đỗ Lê Thành An
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Quốc Hùng
• Trường học: Trường Đại Học UEH
• Chuyên ngành: Hành Vi Người Tiêu Dùng
• Đề tài: Chiến Lược Marketing Mix Cho Ví Điện Tử MoMo: Hành Vi Người Tiêu Dùng
• Loại tài liệu: Báo Cáo Dự Án
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN 1: TỔNG QUAN BÀI BÁO CÁO
• 1.1. LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.2. Câu hỏi khảo sát
• 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 2. PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ ỨNG DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO
• 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MOMO
• 2.1.1. Momo là gì? Hoạt động như nào?
• 2.2. LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA MOMO
• 2.3. TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG MOMO
• 2.3.1. Giới thiệu sơ lược
• 2.3.2. Các chức năng chính
• 2.3.3. Các vấn đề phải đối mặt
• 2.4. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG
• 2.4.1. Giá trị và quy mô thị trường thanh toán Việt Nam
• 2.4.2. Số lượng và chất lượng người sử dụng thanh toán điện tử tại Việt Nam
• 2.4.3. Xu hướng thanh toán di động tại Việt Nam
• 2.4.4. Đối thủ cạnh tranh
• 2.5. PHÂN TÍCH SWOT – VÍ ĐIỆN TỬ MOMO
• 3. PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CONSUMERS PROFILE
• 3.1. BẢNG TÓM TẮT CONSUMERS PROFILE
• 3.2. PHÂN TÍCH VÀ NHẬN XÉT DỮ LIỆU THU THẬP
• 3.2.1. Averager Volume Purchased
• 3.2.2. Tần suất sử dụng ví điện tử / tuần
• 3.2.3. Khu vực sống
• 3.2.4. Trình độ học vấn của bạn
• 3.2.5. Quy mô gia đình
• 3.2.6. Tình trạng hôn nhân
• 3.2.7. Chiều hướng tâm lý
• 3.2.8. Hoạt động khi rảnh rỗi
• 3.2.9. Nơi đến khi rảnh rỗi
• 3.2.10. Vấn đề quan tâm trong cuộc sống
• 3.2.11. Mục tiêu tương lai
• 3.2.12. Thói quen mua
• 3.2.13. Hình thức thanh toán thường dùng
• 3.2.14. Mục đích sử dụng ví điện tử
• 3.2.15. Người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng/ sử dụng dịch vụ
• 4. PHẦN 4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX – 4PS
• 4.1. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4PS - TỔNG THỂ ỨNG DỤNG
• 4.2. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX - 4PS CHO TỪNG NHÓM KHÁCH HÀNG
• 4.2.1. Nhóm Light User
• 4.2.2. Nhóm Heavy User
• 5. PHẦN 5: KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Chiến lược Marketing Mix cho Ví Điện Tử MoMo

Chiến lược Marketing Mix cho Ví Điện Tử MoMo là một phần quan trọng trong việc hiểu rõ hành vi người tiêu dùng. MoMo, với vai trò là một trong những ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam, đã phát triển một chiến lược marketing mạnh mẽ để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc phân tích hành vi người tiêu dùng giúp MoMo tối ưu hóa các yếu tố trong Marketing Mix như sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông.

1.1. Giới thiệu về Ví Điện Tử MoMo và thị trường

Ví Điện Tử MoMo là một ứng dụng thanh toán điện tử phổ biến tại Việt Nam. Với hơn 31 triệu người dùng, MoMo cung cấp nhiều dịch vụ như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và mua sắm trực tuyến. Thị trường thanh toán điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều cơ hội cho các dịch vụ như MoMo.

1.2. Tầm quan trọng của hành vi người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng lớn đến sự thành công của MoMo. Việc hiểu rõ nhu cầu và thói quen tiêu dùng giúp MoMo điều chỉnh chiến lược marketing để phù hợp hơn với thị trường. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các phương thức thanh toán nhanh chóng và tiện lợi.

II. Thách thức trong việc áp dụng Chiến lược Marketing Mix cho MoMo

Mặc dù MoMo đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc áp dụng chiến lược Marketing Mix. Các vấn đề như cạnh tranh gay gắt từ các ví điện tử khác và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ví điện tử

Ngành ví điện tử tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt. Các đối thủ như ZaloPay, ViettelPay và AirPay đang gia tăng sức ép lên MoMo. Để duy trì thị phần, MoMo cần phát triển các dịch vụ độc đáo và cải thiện trải nghiệm người dùng.

2.2. Thay đổi trong hành vi người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ phát triển. Người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm các giải pháp thanh toán an toàn và tiện lợi hơn. MoMo cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược marketing của mình.

III. Phương pháp tối ưu hóa Chiến lược Marketing Mix cho MoMo

Để tối ưu hóa chiến lược Marketing Mix, MoMo cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu. Việc này giúp xác định các yếu tố quan trọng trong hành vi người tiêu dùng và từ đó điều chỉnh các chiến dịch marketing cho phù hợp.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu thị trường giúp MoMo hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen của người tiêu dùng. Phân tích dữ liệu từ các giao dịch và phản hồi của khách hàng sẽ cung cấp thông tin quý giá để điều chỉnh chiến lược marketing.

3.2. Tăng cường trải nghiệm người dùng

Cải thiện trải nghiệm người dùng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược Marketing Mix. MoMo cần đảm bảo rằng ứng dụng của mình dễ sử dụng, nhanh chóng và an toàn để thu hút và giữ chân khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về MoMo

Các nghiên cứu cho thấy rằng MoMo đã thành công trong việc thu hút người tiêu dùng thông qua các chiến dịch marketing hiệu quả. Việc áp dụng các yếu tố trong Marketing Mix đã giúp MoMo tăng trưởng mạnh mẽ trong thị trường thanh toán điện tử.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

MoMo đã triển khai nhiều chiến dịch marketing thành công, từ quảng cáo truyền thông đến các chương trình khuyến mãi. Những chiến dịch này không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng.

4.2. Phân tích hành vi người tiêu dùng

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cho thấy rằng người dùng MoMo thường xuyên sử dụng ứng dụng để thanh toán hóa đơn và mua sắm trực tuyến. Điều này cho thấy rằng MoMo đã đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường.

V. Kết luận và tương lai của Chiến lược Marketing Mix cho MoMo

Chiến lược Marketing Mix cho Ví Điện Tử MoMo cần được điều chỉnh liên tục để phù hợp với sự thay đổi của thị trường và hành vi người tiêu dùng. Tương lai của MoMo phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới trong các chiến dịch marketing.

5.1. Tương lai của ví điện tử tại Việt Nam

Thị trường ví điện tử tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. MoMo cần nắm bắt cơ hội này để mở rộng thị phần và cải thiện dịch vụ.

5.2. Định hướng phát triển của MoMo

MoMo cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Việc đầu tư vào công nghệ và trải nghiệm người dùng sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

lOMoARcPSD|17160101 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING Báo cáo dự án kết thúc học phần HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Quốc Hùng Học phần: Hành vi người tiêu dùng Mã lớp học phần: 22C1MAR50302103 - Khóa: K46 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2022 lOMoARcPSD|17160101 2 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Họ và tên MSSV Đóng góp Ghi chú Đỗ Lê Thành An 31201021800 100% Nguyễn Thị Linh 31201021875 100% Nguyễn Hữu Nhật 31201021909 100% Nguyễn Trần Thủy Tiên 31201021943 100% Võ Mạnh Tuấn 31201021124 100% Nguyễn Ngọc Khánh Vy 31201023542 100% Nhóm trưởng HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - 2 VÍ ĐIỆN TỬ MOMO lOMoARcPSD|17160101 3 LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quốc Hùng vì trong thời gian vừa qua đã truyền đạt cho chung em rất nhiều kiến thức bổ ích và mang tính thực tiễn cao của học phần Hành vi người tiêu dùng. Nhờ cách truyền đạt của thầy mà chúng em đã có sự hứng thú và hiểu rõ hơn các vấn đề của môn học, chúng em tin chắc rằng những kiến thức này sẽ vô cùng quý báu và cần thiết cho việc học tập, nghiên cứu sau này. Do kiến thức là vô hạn, sự hiểu biết của chúng em về môn học cũng có phần chưa được hoàn thiện, nên bài báo cáo này sẽ còn rất nhiều thiếu sót. Chúng em rất vui nếu nhận được những góp ý, nhận xét của thầy về bài làm, để chúng em được mở mang thêm kiến thức và có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về môn học này.

Cuối lời, nhóm xin cảm ơn thầy một lần nữa vì đã đồng hành cùng với lớp KM003 ở môn Hành vi người tiêu dùng, cũng như đã hướng dẫn, góp ý để giúp nhóm chúng em hoàn thành bài báo cáo lần này. Chúng em xin chúc thầy thật nhiều sức khỏe để có thể thực hiện tiếp đam mê giảng dạy của mình và truyền thêm nhiều cảm hứng học tập cho các thế hệ sinh viên. HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - 3 VÍ ĐIỆN TỬ MOMO lOMoARcPSD|17160101 4 MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUAN BÀI BÁO CÁO. LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI:.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU:. Mục tiêu cụ thể:. Câu hỏi khảo sát:. PHẠM VI NGHIÊN CỨU, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU:.

11 PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ ỨNG DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MOMO. Momo là gì? Hoạt động như nào?. LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA MOMO.

TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG MOMO. Giới thiệu sơ lược. Các chức năng chính. Các vấn đề phải đối mặt.

TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG. Giá trị và quy mô thị trường thanh toán Việt Nam. Số lượng và chất lượng người sử dụng thanh toán điện tử tại Việt Nam. Xu hướng thanh toán di động tại Việt Nam.

Đối thủ cạnh tranh. PHÂN TÍCH SWOT – VÍ ĐIỆN TỬ MOMO. 19 PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CONSUMERS PROFILE. BẢNG TÓM TẮT CONSUMERS PROFILE.

PHÂN TÍCH VÀ NHẬN XÉT DỮ LIỆU THU THẬP:. Averager Volume Purchased. 24 Tần suất sử dụng ví điện tử / tuần. 24 Khu vực sống.

28 Trình độ học vấn của bạn. 30 Quy mô gia đình. 32 Tình trạng hôn nhân. 34 Chiều hướng tâm lý.

34 Hoạt động khi rảnh rỗi. 35 Nơi đến khi rảnh rỗi. 36 Vấn đề quan tâm trong cuộc sống. 39 Mục tiêu tương lai.

41 Thói quen mua. 41 Hình thức thanh toán thường dùng. 44 Mục đích sử dụng ví điện tử. 45 Người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng/ sử dụng dịch vụ.

47 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX – 4PS. 48 HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - 4 VÍ ĐIỆN TỬ MOMO lOMoARcPSD|17160101 5 1. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4PS - TỔNG THỂ ỨNG DỤNG. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX - 4PS CHO TỪNG NHÓM KHÁCH HÀNG.

Nhóm Light User. Nhóm Heavy User. 54 PHẦN 5: KẾT LUẬN. 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO.

59 HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - 5 VÍ ĐIỆN TỬ MOMO lOMoARcPSD|17160101 6 PHẦN 1: TỔNG QUAN BÀI BÁO CÁO 1. Lý do thực hiện đề tài: Nhu cầu về thanh toán trực tuyến đang ngày cấp thiết bởi sự phát triển của thương mại điện tử, tính tiện lợi của việc không sửdụng tiền mặt cùng các công nghệ an toàn, thuận tiện cho người sử dụng đã tạo ra sự bùng nổ về các phương pháp thanh toán trực tuyến bao gồm cả ví điện tử. Theo kết quả điều tra khảo sát năm 2014 của Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ Thông tin [1], giá trị mua hàng trực tuyến của một người trong năm ước tính đạt khoảng 145 USD và doanh số thu từ thương mại điện tử B2C đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiếm 2,12 % tổng mức bán lẻ hàng hóa cả nước. Ngoài ra, theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, giá trị giao dịch qua ví điện tử năm 2016 đạt 53.109 tỷ đồng, tăng tới 64% so với năm 2015.

Công ty CP Thanh toán quốc gia Việt Nam (Napas) cho hay, trong vòng 5 năm trở lại đây, giá trị giao dịch qua POS tăng gần 600%, doanh số thanh toán trực tuyến tại các điểm chấp nhận thẻ tăng hơn 350%,. Thủ tướng Chính phủ cũng đã phê duyệt đề án phát triển việc thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2016-2020 với mục tiêu đến cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán ở mức thấp hơn 10%. Điều này có nghĩa là thời gian tới, thương mại điện tử hay thanh toán trực tuyến sẽ là mảnh đất màu mỡ để phát triển. Nghiên cứu về hành vi khách hàng trong việc sử dụng ví điện tử Momo ở thị trường Việt Nam giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng tốt hơn, tiếp cận được những nhu cầu của khách hàng, từ đó đẩy mạnh tiêu dùng dịch vụ.

Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu: 2. Mục tiêu cụ thể: • Khảo sát người tiêu dùng về hành vi thường nhật và các vấn đề xoay quanh việc sử dụng ví điện tử. • Sử dụng và phân tích dữ liệu thu thập được và đưa ra nhận xét về hành vi tiêu dùng của khách hàng. • Đưa ra các chiến dịch Marketing mix phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - 6 VÍ ĐIỆN TỬ MOMO lOMoARcPSD|17160101 7 2. Câu hỏi khảo sát: Link khảo sát: https://docs.com/forms/d/e/1FAIpQLSd0PujnOHB4UGzSs--g- FwfJbMK2vpYZ52sfVorZeb2kHxIQw/viewform KHẢO SÁT PROFILE NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ VÍ ĐIỆN TỬ Average volume purchased 1. Tần suất sử dụng ví điện tử của bạn? - Không sử dụng - 1 đến 5 lần/ tuần - Trên 5 lần/ tuần Demographic 2. Giới tính của anh chị là gì ? - Nam - Nữ 3.

Mức thu nhập hàng tháng là bao nhiêu? - Dưới 3 triệu VNĐ - 10 triệu VNĐ - 20 triệu VNĐ - 3 triệu VNĐ - 5 triệu VNĐ - Trên 20 triệu - 5 triệu VNĐ - 10 triệu VNĐ 4. Anh chị bao nhiêu tuổi? - Dưới 18 - 25 - 35 - 18 – 25 - Trên 35 5. Khu vực hiện tại anh chị đang sinh sống? - Trung tâm thành phố - Nông thôn - Các tỉnh ngoại thành. HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - 7 VÍ ĐIỆN TỬ MOMO lOMoARcPSD|17160101 8 6.

Trình độ học vấn. - Phổ thông - Đại học/ Cao đẳng - Trên đại học 7. Nghề nghiệp của bạn là? - Học sinh - Lao động phổ thông - Sinh viên - Lao động tự do - Kinh doanh, buôn bán - Viên chức - Nhân viên văn phòng 8. Tôn giáo của là? - Hồi giáo - Tin lành - Phật giáo - Không có - Thiên chúa giáo - Khác 9.

Quy mô gia đình ? - Gia đình hạt nhân (1-2 thế hệ) - Gia đình đa thế hệ (nhiều hơn 2 thế hệ) 10. Tình trạng hôn nhân hiện tại của bạn? - Độc thân. Chiều hướng tâm lý của bạn: - Hướng nội - Hướng ngoại HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - 8 VÍ ĐIỆN TỬ MOMO lOMoARcPSD|17160101 9 12. Bạn thường làm gì khi rảnh rỗi? - Mua sắm - Xem phim - Đi du lịch - Đọc truyện/sách - Chơi thể thao - Ra ngoài với bạn bè - Dịch vụ giải trí - Nấu ăn - Chơi game - Dọn dẹp 13.

Bạn thường đi đâu để vui chơi, giải trí? - Trung tâm thương mại - Ở nhà - Công viên - Khác - Đến những khu du lịch ( núi, biển,. Trong cuộc sống, những vấn đề mà bạn thường quan tâm là? - Sức khỏe - Thời trang - Xã hội - Kinh tế - Giải trí - Chính trị - Công nghệ, game 15. Bạn thường xem kênh nào trên TV? - Kênh thể thao - Kênh thời trang - Kênh thời sự - Kênh phim truyện - Kênh địa phương - Khác 16. Bạn hay sử dụng loại báo nào? - Báo giấy - Tạp chí - Khác HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - 9 VÍ ĐIỆN TỬ MOMO lOMoARcPSD|17160101 10 17.

Bạn thường sử dụng (cập nhật thông tin) trang mạng xã hội nào? - Facebook - Tiktok - Instagram - Weibo - Zalo - Khác - Twitter 18. Mục tiêu tương lai của bạn là gì? - Kiếm tiền - Thăng tiến trong công việc - Đi du lịch - Dành thời gian cho bản thân - Chăm sóc gia đình Behavioral Characteristics 19. Bạn có thói quen mua hàng ở đâu? - Tạp hóa - Trung tâm thương mại - Siêu thị - Mua hàng online - Cửa hàng tiện lợi - Khác 20. Bạn ưa chuộng chính sách khuyến mãi nào nhất? - Giảm giá - Tích điểm - Tặng quà - Hoàn tiền 21.

Đâu là cách giúp việc thanh toán của bạn dễ dàng hơn? - Tiền mặt. - Sử dụng thẻ. - Ngân hàng điện tử. HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - 10 VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.

Điều gì là yếu tố quyết định để bạn lựa chọn sử dụng ví điện tử? - Xu hướng - Bảo mật - Thói quen - Ưu đãi - Sở thích - Tính năng. - Sự tiện lợi - Không sử dụng 23. Bạn sử dụng ví điện tử để chi tiêu cho việc gì? - Ăn uống - Nạp card - Mua hàng - Tiết kiệm - Chuyển tiền - Không sử dụng. - Đóng các khoản sinh hoạt phí 24.

Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng? - Bản thân. - Vợ/Người yêu. Lối sống bạn đang hướng đến là? - Tối giản - Đa dạng 3. Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu: 3.

Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên UEH và người thân của họ.