Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh xây dựng chiến lược marketing cho công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật chống ăn mòn grecoating việt nam giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh phân tích chiến lược marketing cho công ty Grecoating Việt Nam giai đoạn 2019-2021, đề xuất giải pháp hiệu quả.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Chiến Lược Marketing Cho Grecoating Việt Nam Giai Đoạn 2019-2021
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ
• 1.1. Khái quát chung về dịch vụ
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ
• 1.1.2. Các tính chất đặc trưng của dịch vụ
• 1.1.3. Phân loại dịch vụ
• 1.2. Khái quát về marketing dịch vụ
• 1.2.1. Khái niệm marketing dịch vụ
• 1.2.2. Đặc trưng marketing dịch vụ
• 1.3. Khái quát về chiến lược marketing
• 1.3.1. Đặc điểm của chiến lược marketing
• 1.3.2. Cơ sở xây dựng chiến lược marketing
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT SƠN CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM (VGCE)
• 2.1. Giới thiệu chung
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động chính và chi tiết sản phẩm dịch vụ
• 2.1.3. Kết quả kinh doanh
• 2.1.3.1. Nguồn vốn
• 2.1.3.2. Kết quả kinh doanh
• 2.2. Phân tích môi trường kinh doanh - marketing của công ty VGCE
• 2.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô
• 2.2.2. Phân tích môi trường ngành - môi trường vi mô
• 2.2.3. Phân tích các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến chiến lược marketing dịch vụ của công ty
• 2.3. Kết luận chung về môi trường kinh doanh - marketing của công ty VGCE
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT SƠN CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM (VGCE) GIAI ĐOẠN TỪ 2019 ĐẾN NĂM 2021
• 3.1. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.1.1. Vị thế của Doanh nghiệp trên thị trường
• 3.1.2. Đối tượng khách hàng (thị trường cần phân đoạn)
• 3.1.3. Phân chia thị trường
• 3.1.4. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.2. Xác định tầm nhìn chiến lược và mục tiêu tổng quát
• 3.2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh
• 3.2.2. Mục tiêu marketing
• 3.3. Xác định chiến lược
• 3.3.1. Lập ma trận SWOT và hình thành chiến lược
• 3.3.2. Xác định chiến lược tổng quát
• 3.4. Các giải pháp chiến lược marketing của công ty - mô hình marketing dịch vụ hỗn hợp 7P
• 3.5. Tổ chức thực hiện và kiểm tra chiến lược marketing
• 3.5.1. Tổ chức thực hiện
• 3.5.2. Kiểm tra việc thực hiện chiến lược marketing
• 3.5.3. Đánh giá kết quả
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Grecoating Việt Nam

Grecoating Việt Nam là một công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp các sản phẩm sơn phủ chất lượng cao. Trong giai đoạn 2019-2021, công ty đã đối mặt với nhiều thách thức từ thị trường Việt Nam, nơi mà sự cạnh tranh ngày càng gia tăng. Chiến lược marketing của Grecoating cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và xu hướng tiêu dùng hiện tại. Việc nghiên cứu thị trường Việt Nam là rất quan trọng để xác định các cơ hội và thách thức mà công ty phải đối mặt. Theo một nghiên cứu gần đây, 70% người tiêu dùng Việt Nam ưu tiên chất lượng sản phẩm hơn giá cả. Điều này cho thấy rằng kế hoạch marketing cần tập trung vào việc nâng cao giá trị sản phẩm và thương hiệu.

1.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là một phần không thể thiếu trong quản lý kinh doanh. Nó giúp Grecoating hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và xu hướng tiêu dùng. Việc phân tích chiến lược marketing hiện tại cho thấy rằng công ty cần phải cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Theo một báo cáo, 60% doanh nghiệp thành công nhờ vào việc thực hiện nghiên cứu thị trường định kỳ. Điều này chứng tỏ rằng nghiên cứu thị trường không chỉ giúp xác định cơ hội mà còn giúp giảm thiểu rủi ro trong các quyết định kinh doanh.

II. Phân tích chiến lược marketing hiện tại

Phân tích chiến lược marketing hiện tại của Grecoating cho thấy một số điểm mạnh và điểm yếu. Công ty đã xây dựng được một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực sơn phủ, tuy nhiên, việc tiếp cận khách hàng mới vẫn còn hạn chế. Thị trường Việt Nam đang có sự chuyển mình mạnh mẽ với sự gia tăng của các kênh phân phối trực tuyến. Theo một khảo sát, 45% người tiêu dùng trẻ tuổi thích mua sắm trực tuyến. Do đó, Grecoating cần phải điều chỉnh kế hoạch marketing để tận dụng các kênh này. Việc đầu tư vào quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa trang web sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

2.1. Điểm mạnh và điểm yếu

Điểm mạnh của Grecoating nằm ở chất lượng sản phẩm và uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, điểm yếu là khả năng tiếp cận thị trường còn hạn chế. Một nghiên cứu cho thấy rằng 30% khách hàng không biết đến sản phẩm của Grecoating. Điều này cho thấy rằng công ty cần phải cải thiện chiến lược marketing để tăng cường nhận thức thương hiệu. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội có thể là một giải pháp hiệu quả. Theo một báo cáo, 80% người tiêu dùng có xu hướng mua hàng sau khi thấy quảng cáo trên mạng xã hội.

III. Đề xuất chiến lược marketing cho giai đoạn 2019 2021

Để nâng cao hiệu quả chiến lược marketing, Grecoating cần tập trung vào việc phát triển các kênh phân phối mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Việc xây dựng một kế hoạch marketing chi tiết sẽ giúp công ty đạt được mục tiêu doanh thu. Theo một nghiên cứu, các doanh nghiệp có chiến lược marketing rõ ràng có khả năng tăng trưởng doanh thu cao hơn 30% so với những doanh nghiệp không có. Grecoating nên xem xét việc hợp tác với các nhà phân phối lớn và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

3.1. Kênh phân phối và quảng cáo

Việc mở rộng kênh phân phối là rất quan trọng trong giai đoạn này. Grecoating nên xem xét việc hợp tác với các trang thương mại điện tử lớn như Tiki, Lazada để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng. Ngoài ra, việc đầu tư vào quảng cáo trực tuyến và truyền thông xã hội sẽ giúp công ty nâng cao nhận thức thương hiệu. Theo một khảo sát, 70% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng mạng xã hội hàng ngày. Điều này cho thấy rằng việc quảng bá sản phẩm qua các kênh này là rất cần thiết.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam năm 2018 ghi nhận mức tăng trưởng GDP ấn tượng đạt 7,08% và tổng vốn giải ngân FDI đạt 19,1 tỷ USD (tăng 9,1% so với năm 2017), ngành công nghiệp dầu khí tiếp tục giữ vai trò trụ cột với trữ lượng tài nguyên ước tính đạt khoảng 4,7 tỷ thùng dầu quy đổi, dẫn đầu khu vực Đông Nam Á. Tuy nhiên, sự biến động mạnh của thị trường năng lượng quốc tế khi giá dầu thô Brent dao động từ đỉnh 81,2 USD/thùng vào tháng 10 năm 2018 xuống mức 60,3 USD/thùng vào tháng 12 năm 2018 đã tạo ra thách thức to lớn cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ kỹ thuật dầu khí trong nước.

Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam (VGCE) được thành lập trên cơ sở hợp nhất nguồn lực giữa Công ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí Toàn Cầu (GPSC) và Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Sơn Chống Ăn Mòn Glo-coating Việt Nam (GCE), sở hữu nguồn vốn chủ sở hữu đạt 45,5 tỷ đồng. Mặc dù ghi nhận kết quả kinh doanh năm 2018 khả quan với doanh thu 80 tỷ đồng và lợi nhuận ròng 9,5 tỷ đồng, VGCE đang đối mặt với rủi ro mất cân đối nghiêm trọng khi doanh thu từ lĩnh vực dầu khí chiếm tới 97,50% (đạt 78 tỷ đồng), trong khi các ngành công nghiệp phụ trợ khác chỉ đóng góp khiêm tốn 2,50% (đạt 2 tỷ đồng).

Mục tiêu trọng tâm của nghiên cứu là hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing dịch vụ công nghiệp B2B, đánh giá toàn diện môi trường kinh doanh vĩ mô, vi mô và năng lực nội tại của VGCE. Từ đó, đề tài xây dựng chiến lược marketing dịch vụ bài bản giai đoạn 2019 - 2021 nhằm giúp doanh nghiệp duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu 10% đến 15%/năm, từng bước nâng tỷ trọng doanh thu ngoài ngành dầu khí lên trên 10%, đồng thời tối ưu hóa năng lực sản xuất của đội ngũ 115 cán bộ công nhân viên. Không gian nghiên cứu tập trung trọng điểm tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu và vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, với dữ liệu khảo sát giai đoạn 2016 - 2018 và định hướng chiến lược đến hết năm 2021.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng lý thuyết Marketing dịch vụ hiện đại được kế thừa từ các nguyên lý nền tảng của Philip Kotler và Valerie Zeithaml, nhấn mạnh vào 4 đặc tính cơ bản của sản phẩm dịch vụ kỹ thuật: tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời và tính không thể lưu trữ. Để giải quyết đặc thù của thị trường dịch vụ công nghiệp nặng B2B (Business-to-Business), đề tài áp dụng mô hình Marketing hỗn hợp 7P mở rộng của Booms và Bitner bao gồm 7 trụ cột: Sản phẩm dịch vụ (Product), Giá cả (Price), Kênh phân phối (Place), Xúc tiến thương mại (Promotion), Con người (People), Quy trình cung ứng (Process) và Yếu tố vật chất hữu hình (Physical Evidence).

Bên cạnh đó, nghiên cứu kết hợp mô hình phân tích ma trận SWOT (Điểm mạnh - Điểm yếu - Cơ hội - Thách thức) cùng khung phân tích môi trường vĩ mô PESTLE và mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter. Năm khái niệm then chốt xuyên suốt công trình bao gồm: dịch vụ thiết kế, chế tạo, lắp đặt và sơn chống ăn mòn (EPCI & CAM); lợi thế cạnh tranh công nghệ độc quyền; định vị thương hiệu công nghiệp kỹ thuật cao; quản trị quan hệ khách hàng B2B; và chuẩn hóa quy trình an toàn chất lượng (HSE & QA/QC).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo tài chính kiểm toán của VGCE giai đoạn 2016 - 2018, số liệu quy hoạch dầu khí của Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (PVN), niên giám của Tổng cục Thống kê và cơ sở dữ liệu năng lượng từ EIA. Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp định tính kết hợp phỏng vấn chuyên sâu có cấu trúc.

Cỡ mẫu nghiên cứu chuyên sâu bao gồm 15 chuyên gia quản lý chủ chốt, bao gồm các thành viên Ban Giám đốc, Trưởng/Phó các phòng Kỹ thuật, Thương mại & Dịch vụ, Tài chính Kế toán, An toàn Chất lượng và Quản đốc Xưởng sản xuất. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu phi ngẫu nhiên có mục đích (purposive sampling), kết hợp với bảng khảo sát đánh giá năng suất và chất lượng nhân sự được phân bổ đồng bộ tới toàn bộ 115 nhân sự chính thức thuộc 7 bộ phận chức năng của doanh nghiệp.

Lý do lựa chọn phương pháp phân tích định tính kết hợp ma trận SWOT và so sánh đối chuẩn (benchmarking) bắt nguồn từ tính chất đặc thù của thị trường dịch vụ kỹ thuật dầu khí: số lượng khách hàng mục tiêu không lớn nhưng quy mô mỗi gói thầu lên đến hàng chục tỷ đồng. Do đó, việc khai thác chiều sâu ý kiến từ đội ngũ chuyên gia kỹ thuật và lãnh đạo thâm niên sẽ đem lại những phát hiện có độ tin cậy và giá trị thực thi cao hơn việc khảo sát định lượng đại trà. Toàn bộ tiến trình điều tra, tổng hợp và xử lý dữ liệu được tiến hành nghiêm túc từ tháng 12 năm 2018 đến tháng 09 năm 2019.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, cơ cấu doanh thu của VGCE phản ánh sự phụ thuộc quá mức vào các nhà thầu dầu khí truyền thống. Năm 2018, doanh thu toàn công ty đạt 80 tỷ đồng, trong đó mảng dầu khí đóng góp 78 tỷ đồng (chiếm 97,50%), còn mảng công nghiệp ngoài dầu khí chỉ đạt 2 tỷ đồng (chiếm 2,50%). Danh mục khách hàng lớn tập trung vào khoảng 12 đối tác đầu ngành như PTSC, Premier Oil, Vietsovpetro, Biển Đông POC và PVD.

Thứ hai, doanh nghiệp sở hữu nền tảng tài chính lành mạnh và đội ngũ nhân sự kỹ thuật có chuyên môn tốt. Tỷ suất lợi nhuận ròng năm 2018 đạt 11,88% (tương đương 9,5 tỷ đồng), tổng vốn chủ sở hữu đạt 45,5 tỷ đồng và không ghi nhận nợ vay tài chính rủi ro. Quy mô nhân sự gồm 115 người, trong đó trình độ sau đại học chiếm 3% (4 người), đại học chiếm 22% (25 người), cao đẳng và trung cấp chiếm 27% (31 người), công nhân kỹ thuật lành nghề chiếm 44% (51 người). Thu nhập bình quân của người lao động đạt mức 18 triệu đồng/tháng, thể hiện sự ổn định về mặt phúc lợi.

Thứ ba, VGCE nắm giữ lợi thế cạnh tranh vượt trội nhờ quyền đại diện độc quyền phân phối và ứng dụng công nghệ sơn đặc chủng Corrocoat (Anh Quốc) với tuổi thọ bảo vệ bề mặt công trình trên 10 năm, chịu được biên độ nhiệt khắc nghiệt từ âm 30 độ C đến 500 độ C. Tuy nhiên, điểm nghẽn lớn nằm ở cấu trúc tổ chức tiếp thị khi Phòng Thương mại & Dịch vụ chỉ có 9 nhân sự (chiếm 8% lực lượng lao động) nhưng phải cáng đáng đồng thời công tác đấu thầu, mua sắm vật tư và tiếp thị dự án, khiến hoạt động marketing chủ động gần như bị bỏ ngỏ.

Thảo luận kết quả

Sự mất cân đối về thị phần bắt nguồn từ tư duy phụ thuộc vào các hợp đồng khung sẵn có trong ngành dầu khí. Khi giá dầu thô thế giới giảm sút, ngân sách đầu tư cho các dự án khoan và xây mới giàn khoan có xu hướng chững lại, buộc doanh nghiệp phải chuyển hướng sang mảng bảo dưỡng, sửa chữa (O&M) và mở rộng sang các nhà máy công nghiệp trên bờ.

So sánh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như Công ty Vivablast Việt Nam hay Công ty Cơ khí Đức Tùng, VGCE vượt trội về công nghệ vật liệu và uy tín kỹ thuật nhưng lại hạn chế về mạng lưới văn phòng đại diện cũng như quy mô tiếp cận thị trường ngoài tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.

Các dữ liệu nghiên cứu này có thể được trực quan hóa rõ nét thông qua biểu đồ tròn thể hiện cơ cấu nhân sự giữa các bộ phận (với 63% nhân lực tập trung tại Xưởng dịch vụ tương đương 72 công nhân, trong khi bộ phận tiếp thị chỉ chiếm 8%) và bảng đối chuẩn năng lực cạnh tranh. Ma trận SWOT kết hợp giúp nhận diện rõ chiến lược SO (tận dụng công nghệ Corrocoat và vị thế cảng biển Vũng Tàu để đón đầu các dự án lọc hóa dầu Long Sơn, Nam Côn Sơn 2) và chiến lược WT (khắc phục sự thiếu hụt nhân lực marketing chuyên trách để giảm thiểu áp lực cạnh tranh từ các công ty gia công quy mô nhỏ).

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, hoàn thiện và đa dạng hóa chiến lược sản phẩm (Product) kết hợp chính sách giá cạnh tranh (Price). VGCE cần chuẩn hóa các gói thầu dịch vụ EPCI & CAM trọn gói, tích hợp công nghệ phủ composite và sơn chống ăn mòn Corrocoat nhằm cam kết kéo dài tuổi thọ công trình trên 10 năm, giúp chủ đầu tư tiết kiệm khoảng 15% chi phí bảo trì dài hạn. Đồng thời, xây dựng biểu giá thầu linh hoạt theo giá trị gia tăng vòng đời sản phẩm, áp dụng chính sách chiết khấu 3% đến 5% cho các hợp đồng khung dài hạn. Chủ thể thực hiện: Phòng Kỹ thuật phối hợp Phòng Thương mại & Dịch vụ; thời gian hoàn thành: Quý 2 năm 2019 đến hết năm 2020.

Thứ hai, mở rộng kênh phân phối (Place) và đẩy mạnh xúc tiến hỗn hợp (Promotion). Thiết lập kênh tiếp thị B2B chủ động, nâng cấp toàn diện cổng thông tin trực tuyến và hồ sơ năng lực số hóa; tham gia tối thiểu 2 hội chợ triển lãm công nghiệp quốc tế mỗi năm tại Thành phố Hồ Chí Minh và Vũng Tàu; chủ động tiếp cận các nhà máy đạm, nhiệt điện và hóa chất tại Đồng Nai và Cà Mau để nâng tỷ trọng doanh thu ngoài dầu khí lên 10% đến 12% vào năm 2021. Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc và Phòng Thương mại & Dịch vụ; thời gian: Quý 3 năm 2019 đến Quý 4 năm 2021.

Thứ ba, tái cơ cấu nhân sự (People) và chuẩn hóa quy trình tác nghiệp (Process). Tách bạch chức năng tiếp thị - phát triển kinh doanh độc lập với bộ phận mua sắm vật tư; tuyển dụng bổ sung 3 đến 5 chuyên viên marketing công nghiệp giàu kinh nghiệm; tổ chức đào tạo kỹ năng đấu thầu quốc tế cho toàn bộ nhân sự thương mại. Áp dụng nghiêm ngặt quy trình kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và an toàn môi trường ISO 14001, đảm bảo đạt tỷ lệ 0% tai nạn lao động tại các công trình biển. Chủ thể thực hiện: Phòng Hành chính Nhân sự và Phòng An toàn Chất lượng; thời gian: liên tục từ năm 2019 đến năm 2021.

Thứ tư, nâng cấp các yếu tố hữu hình (Physical Evidence). Trích 10% đến 15% lợi nhuận ròng hàng năm để tái đầu tư trang thiết bị phun sơn áp lực cao, thiết bị kiểm tra độ nhám sân bay trực thăng và máy đo độ dày lớp phủ không phá hủy; chuẩn hóa bộ nhận diện thương hiệu tại xưởng dịch vụ và công trường thi công nhằm khẳng định đẳng cấp chuyên nghiệp với đối tác nước ngoài. Chủ thể thực hiện: Hội đồng Quản trị phê duyệt, Phòng Kế toán giải ngân và Xưởng Dịch vụ vận hành; thời gian: 2019 - 2021.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm 1: Ban Giám đốc và các nhà hoạch định chiến lược tại các doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật B2B. Luận văn cung cấp khung phương pháp luận thực chứng về cách thức tái định vị thương hiệu, tối ưu hóa năng lực 100% vốn chủ sở hữu và chuyển dịch cơ cấu khách hàng từ thế bị động sang chủ động hội nhập.

Nhóm 2: Đội ngũ chuyên viên Marketing, Đấu thầu và Phát triển kinh doanh trong ngành Xây lắp - Dầu khí. Tài liệu là cẩm nang ứng dụng thực tế mô hình marketing hỗn hợp 7P, chia sẻ kinh nghiệm chào giá, đàm phán hợp đồng thầu phụ và xây dựng mối quan hệ chiến lược với các tổng thầu lớn như PTSC, Vietsovpetro hay PV Gas.

Nhóm 3: Giảng viên, nhà nghiên cứu và học viên cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh. Công trình cung cấp bộ dữ liệu thực địa quý giá về thị trường dịch vụ bảo dưỡng công trình biển tại Bà Rịa - Vũng Tàu, hệ thống chỉ tiêu tài chính, phân bổ nhân sự và cấu trúc phân tích SWOT bài bản theo tiêu chuẩn học thuật.

Nhóm 4: Các tổ chức tư vấn quản trị doanh nghiệp và các nhà đầu tư công nghiệp nặng. Báo cáo cung cấp góc nhìn sâu sắc về trữ lượng dầu khí 4,7 tỷ thùng của Việt Nam, diễn biến giá dầu quốc tế và bức tranh phân hóa đối thủ cạnh tranh trong mảng sơn chống ăn mòn chuyên dụng tại khu vực phía Nam.

Câu hỏi thường gặp

Chiến lược marketing dịch vụ kỹ thuật công nghiệp có điểm gì khác biệt cốt lõi so với marketing hàng tiêu dùng? Dịch vụ kỹ thuật chống ăn mòn và xây lắp dầu khí mang giá trị hợp đồng lớn (hàng chục tỷ đồng), chu kỳ bán hàng kéo dài và quyết định mua thuộc về hội đồng chuyên môn. Do đó, marketing B2B không tập trung vào quảng cáo đại chúng mà chú trọng vào việc xây dựng uy tín kỹ thuật, chứng chỉ an toàn quốc tế và mối quan hệ trực tiếp với các tổng thầu.

Tại sao VGCE cần mở rộng sang thị trường công nghiệp ngoài ngành dầu khí trong giai đoạn 2019 - 2021? Năm 2018, mảng dầu khí chiếm tới 97,50% doanh thu của VGCE (tương đương 78 tỷ đồng), khiến doanh nghiệp chịu rủi ro rất cao trước sự biến động khó lường của giá dầu thế giới (dưới 65 USD/thùng). Việc mở rộng sang các nhà máy nhiệt điện, hóa chất, thủy lợi giúp phân tán rủi ro và tận dụng tối đa năng lực máy móc sẵn có.

Lợi thế cạnh tranh của dòng sơn công nghệ cao Corrocoat đóng vai trò như thế nào trong mô hình 7P của VGCE? Corrocoat là vũ khí chiến lược ở chữ P đầu tiên (Product). Với khả năng chịu nhiệt từ âm 30 độ C đến 500 độ C và tuổi thọ trên 10 năm, công nghệ này giúp VGCE tạo rào cản kỹ thuật vượt trội trước các đối thủ cạnh tranh nhỏ lẻ, định vị giá thầu ở phân khúc cao cấp nhưng vẫn đem lại tỷ suất lợi nhuận ròng ấn tượng 11,88%.

Giải pháp marketing hỗn hợp 7P hỗ trợ cải thiện hiệu quả làm việc của 115 nhân sự công ty ra sao? Mô hình 7P chuẩn hóa quy trình vận hành (Process) và phân định rõ trách nhiệm của yếu tố con người (People). Việc đào tạo chuyên môn đấu thầu cho 9 nhân sự thương mại và áp dụng quy trình kiểm định an toàn nghiêm ngặt cho 72 công nhân xưởng giúp nâng cao năng suất lao động trung bình từ 58 triệu đồng/người/tháng lên mức cao hơn trong các năm tiếp theo.

Nguồn lực tài chính 45,5 tỷ đồng vốn chủ sở hữu hỗ trợ thực thi chiến lược marketing như thế nào? Cơ cấu 100% vốn chủ sở hữu và không phụ thuộc vào nợ vay ngân hàng giúp VGCE có nền tảng tài chính vô cùng vững chắc. Doanh nghiệp hoàn toàn chủ động dòng tiền để bảo lãnh dự thầu, nhập khẩu vật tư máy móc chuyên dụng và tái đầu tư 10% đến 15% lợi nhuận cho các hoạt động tiếp thị, nâng cấp cơ sở vật chất.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa hoàn chỉnh cơ sở lý luận về marketing dịch vụ công nghiệp B2B và mô hình marketing hỗn hợp 7P trong ngành kỹ thuật chống ăn mòn.
• Đánh giá chân thực bức tranh sản xuất kinh doanh năm 2018 của VGCE với doanh thu 80 tỷ đồng, lợi nhuận ròng 9,5 tỷ đồng và phân tích rõ nét những điểm nghẽn về cấu trúc thị phần.
• Hoạch định thành công hệ thống giải pháp 7P mang tính khả thi cao, gắn liền với việc khai thác công nghệ độc quyền Corrocoat có tuổi thọ bảo vệ trên 10 năm.
• Xác định lộ trình tái cơ cấu danh mục khách hàng, từng bước đưa mảng công nghiệp ngoài dầu khí đạt tỷ trọng trên 10% nhằm giảm thiểu rủi ro biến động giá năng lượng.
• Thiết lập giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho 115 cán bộ công nhân viên gắn liền với tiêu chuẩn an toàn lao động và quản trị chất lượng quốc tế.

Đóng góp quan trọng nhất của luận văn là cung cấp một bản thiết kế chiến lược marketing thực chiến, giải quyết hài hòa mối quan hệ giữa năng lực kỹ thuật chuyên sâu và hiệu quả kinh doanh thương mại cho doanh nghiệp phụ trợ dầu khí Việt Nam. Lộ trình triển khai được phân kỳ rõ ràng: củng cố tổ chức bộ máy tiếp thị trong năm 2019, thâm nhập mạnh mẽ các dự án công nghiệp trên bờ trong năm 2020 và hoàn thiện hệ thống kiểm soát chiến lược vào cuối năm 2021. Các doanh nghiệp kỹ thuật công nghiệp và nhà quản lý dịch vụ phụ trợ dầu khí hãy nghiên cứu, áp dụng linh hoạt mô hình 7P này để tối ưu hóa năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong giai đoạn tới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ 1. Trình bày các cơ sở lý thuyết về Dịch vụ và chiến lược marketing dịch vụ; 2. Trình bày các bước tiến hành xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; 3. Nêu các cơ sở lý luận dé phân tích và xây dựng chiến lược marketing dich vụ.

Chương 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ~ MARKETING CỦA CONG TY CO PHAN DICH VU KY THUAT SON CHONG AN MON GRE-COATING VIET NAM (VGCE) 1. Giới thiệu tổng quan về Doanh nghiệp; 2. Phân tích các yếu tố bên ngoài tác động đến việc xây dựng chiến lược marketing; 3. Phân tích các yếu tố môi trường nội tại ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược marketing của doanh nghiệp.

Chương 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DICH VU CHO CO PHAN DICH VU KY THUAT SON CHONG AN MON GRE-COATING VIET NAM (VGCE) DEN NAM 2021 1. Đề ra mục tiêu của chiến lược; 2. Tiến hành phân tích điểm yếu, điểm mạnh của Doanh nghiệp; 3. Phan tich SWOT để hình thành chiến lược marketing cho Doanh nghiệp; 4.

Đề ra giải pháp thực hiện chiến lược marketing theo mô hình marketing dịch vụ mix 7P. MỤC LỤC 1, PHAN MG DAU. Mục tiêu, đối tượng, phạm vì và phương pháp nghiêncứu 1 1. Mục tiêu nghiên cứu: 1 1.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứa. Câu hỏi nghiên cứu: 2 2. TONG QUAN VE NGHIEN CỨU 2 3.

CƠ SỞ LY THUYET VECHIEN LUOC MARKETING DICH VU. Khái quátchung về dịch vụ. Khái niệm dịch vụ 1. Các tính chất đặc trưng của dịch vụ.

Phân loại dich vụ o 12. Khái quát về marketing dich vu 1. Khái niệm marketing dịch vụ. Đặc trưng marketing dịch vụ.

13, Khái quát về chiến luge marketing. Đặc điềm của chiến lược marketing. Cơ sở xây dựng chiến lược marketing. PHAN TiCH MOI TRUONG KINH DOANH CUA CONG TY CO PHAN DICH VU KY THUAT SON CHONG AN MON GRE-COATING VIET NAM (VGCE) 16 Giới thiệu chung.

Quá trình hình thành và phát triển của công ty. Lĩnh vực hoạt động chính và chỉ tiết sản phẩm dịch vụ. l6 Kết quả kinh doanl 18 Nguôn vốn. Kết quả kinh doanh.

18 Phân tích môi trường kinh doanh - marketing của công ty VGCE lB. Phan tích môi trường vĩ mô. Phan tich méi trưởng ngành~ môi trường vạn. Phân tích các yếu tô nội bộ ảnh hưởng đến chiến lược marketing dịch vụ của công 45 1.

Kết luận chung về môi trường kinh doanh ~ marketing của công ty VGCE. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO CÔNG TY CO PHAN DICH VU KỸ THUẬT SON CHONG AN MON GRE-COATING VIET NAM (VGCE) GIAI DOAN TU 2019 DEN NAM 2021.1, Phan doan thj trường và lựa chọn thị trường mục eevee SD 3. Vị thế của Doanh nghiệp trên thị trưởng:. Đối tượng khách hàng (thị trường cần phân đoạn): Sl 3.

Phân chia thị trường:. Lựa chọn thị trường mục tiêu: 52 3. Xác định tầm nhìn chiến lược và mục tiêu tổng quát 52 32. Tầm nhìn, sử mệnh + 52 3.

Mục tiêu marketing. Xác định chiến lược. xi zùS44t6:8DG2aqkcox96: 3. Lập ma trận SWOT và hình Thànhchiến ÂIMÊ::.

Xác định chiến lược tổng quát. Các giải pháp chiến lược marketing của công ty ~ mô hình marketing dich vu hon hợp 7P 56 3. _ Tổ chức thực hiện và kiểm tra chiến lược marketing. Tổ chức thực hiện.

Kiểm tra việc thực hiện chiên lược marketing 67 3. Đánh giá kết quả. KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ. TAI LIEU THAM KHAO.

e TD DANH MỤC CÁC TỪ VIỆT TÁT STT[ Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ 1 sVGCE»_ | COPHAN DICH VU KY THUAT CHONG AN MON’ GRE-COATING VIET NAM š +GCE> __ | CÔ PHÂN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHÔNG ẤN MÔN GLOCOATING VIỆT NAM 3 sepsc». | CÔNG 'GPSC làm TY CÔ PHẦN DỊCH VỤ DẦU KHÍ TOẦN 4 +pTrscs | TÔNG CÔNG TY CỔ PHÂN DỊCH VỤ KỸ THUẬT DAU KHi 5 “CP? CHÍNH PHÙ. 6 “ND” NGHỊ ĐỊNH 7 *GDP° | TONG THU NHAP KINH TE QUOC NOI 8 “GNP” TONG THU NHAP QUOC DAN 9 *WTO°_ |TÔ CHÚC THƯƠNG MẠI THẺ GIỚI 10 “EDI” DAU TU TRUC TIEP NƯỚC NGOÀI 11 *ĐTNN” — [ĐẬU TƯ NƯỚC NGOÀI 12 “ODA” DAU TU HO TRG PHAT TRIEN CHINH THUC l3 “NHNN”__| NGAN HANG NHA NUGC 14 “NHTM”__ | NGAN HANG THUONG MAI 15 | “CBCNV" | CĂN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN 16 “NL” NẴNG LƯỢNG: 17 *TNHH” — [TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN 18 “JSC” CONG TY CO PHAN 19 *EPCI" — | THIẾT KẺ- MUA SÂM - XÂY DỰNG - LẤP ĐẶT 20 “SXKD”__| SAN XUAT KINH DOANH 21 “CAM” __| DICH VU SON CHONG AN MON 22 "HĐQT" [HỘI ĐÔNG QUẦN TRỊ 23 “BGD” BAN GIAM BOC 24 *TCKT" —_ | PHÒNG TÀI CHÍNH KE TOAN 25 | “TM&DV”_ | PHÒNG THƯƠNG MẠI VẢ QUẦN LY DICH VU 26 *HCNS” _ |PHÒNG HÃNH CHÍNH NHÂN SỰ: 27 “ATCL” PHONG AN TOÁN CHẤT LƯỢNG. 28 X & DV” XƯỞNG SAN XUẤT VÀ DỊCH VỤ 29 “OIL & GAS” DAU KHI( DAU VA KHI ) DANH MYC CAC BANG Bảng 1.1 Quy trinh xây dựng chiến lược Marketing.2 Các yếu tố môi trường kinh doanh ~ marketing của Doanh nghiệp.1 Sơ đồ tô chức công ty (Theo phụ lục 01).2 Cơ cấu doanh thu lĩnh vực kinh doanh.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty VGCE năm 2018 Bảng 2.4 Trữ lượng dầu khí khu vực Đông Nam Á.5 Các mỏ dầu khí lớn của Việt Nam.6 Các đối thủ cạnh tranh chínl Bảng 2.7 Các đối thủ cạnh tranh khác.8 Khách hàng mục tiêu Bảng 2.9 Số lượng — trình độ bằng cấp nhân sự công ty VGCE 2018.10 Số lượng và sự phân bổ nhân sự các phòng ban công ty VGCE 2018.11 Hiệu quả sử dụng nguồn lao động của Công ty VGCE 2018.12 Kết quả các chỉ tiêu tài chính của công ty 03 năm gần nhắt.1 Chỉ tiêu kinh tế giai đoạn 2019 - 2021.

DANH MỤC HÌNH ÁN: Hình 1.1 Mô hình marketing hỗn hợp 7P.1 Diễn biến giá dầu thô Brent và WTI từ 4/10/2018 đến 30/1 1/2018. sone DT Hình 2.2 Dự báo giá dầu thô thế giới trong năm 2019. ht PHAN MO DAU LA. ới thiệu 'Vai trò của việc xây dựng chiến lược Marketing là vô cùng quan trọng và cần thiết của mỗi doanh nghiệp nhằm thực hiện có hiệu quả nhất các mục tiêu lợi nhuận, vị thế và sự phát triển bền vững của Doanh nghiệp.

Thông qua công việc xây dựng chiến lược Marketing và các giải pháp chiến lược marketing, doanh nghiệp có thể đánh giá tông thê các yếu tố nội lực và ngoại lực đề đề ra chiến lược marketing và giải pháp phù hợp nhằm phát huy tối đa các nguồn lực hướng vào những cơ hội hấp. dẫn trên thị trường và để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình phát triển Doanh nghiệp. Từ thời điểm chính thức được thành lập và đi vào hoạt động, ban Giám đốc công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam luôn chú trọng và nhận thức được tầm quan trọng của công việc Marketing trong việc hoạch định chiến lược và đưa ra phương hướng hoạt động kinh doanh phù hợp, bởi lẽ sản phẩm của công ty là sản phẩm dịch vụ mang đặc tính riêng và khác biệt so với sản xuất hàng hóa, đồng thời hoạt động trong môi trường ngành Dầu khí với thị trường. luôn biến động khó lường.

Chỉ khi xây dựng được chiến lược và vận dụng chiến lược Marketing một cách bài bản, hợp lý, kích thích được tính hữu hình của dịch vụ thì dịch vụ của công ty mới thực sự được khách hàng chú ý và tin tưởng, tạo nền tng vững chắc cho sự tồn tại và phát triển bền vững của công ty trong lĩnh vực Dầu khí đầy biến động và thách thức. Chính vì sự quan trọng của hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp, tôi xin chọn đề tài “Xây đựng chiến lược marketing cho công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam (VGCE) giai đoạn 2019 - 2021” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ của mình. Mục tiêu, đối tượng. phạm vi và phương pháp nghiên cứu của luận văn 1.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn: + Nghiên cứu cơ sở lý luận của chiến lược marketing, dịch vụ và marketing dịch vụ, mô hình giải pháp marketing hỗn hợp 7P; + Phân tích và đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến chiến. lược marketing của công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre- coating Việt Nam. + Phân tích thực trạng triển khai hoạt động marketing của công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam. + Phân tích, lựa chọn chiến lược marketing của công ty Cô phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống An Mòn Gre-coating Việt Nam + Lựa chọn giải pháp thực hiện chiến lược marketing dịch vụ theo mô hình marketing hỗn hợp 7P, giai đoạn từ 2019 đến hết 2021 cho công ty Cô phần Dịch.

vụ Kỹ thuật Chống An Mon Gre-coating Việt Nam. Đắi tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing hiện tại của công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam, đánh giá các yếu tô ảnh hưởng đến chiến lược marketing của công ty để từ đó xây dựng chiến lược, giải pháp marketing dịch vụ phủ hợp cho giai đoạn từ năm 2019 đến hết năm 2021. Phương pháp nghiên cứu của luận văn ~_ Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử ~ Phương pháp định tính, tổng hợp, phân tích và so sánh 1. Câu hỏi nghiên cứu của luận văn: Câu 1: Có những cơ sở lý thuyết nào liên quan đến đề tài nghiên cứu? Câu 2: Các yếu tố nảo ảnh hưởng đến tỉnh hình hoạt động Marketing của công ty VGCE hiện tại? Câu 3: Cần xây dựng chiến lược marketing cho công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam giai đoạn từ 2019-2020 như thế nào? Câ ¡ pháp nào để thực hiện chiến lược marketing công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam E đã lựa chọn? 2.

TONG QUAN VE NGHIEN CUU - Nghién ciru chung vé nganh Dau khí, khách hàng và các đối thủ cạnh tranh của. công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ấn Mòn Gre-coating Việt Nam. Nghiên cứu chung về tình hình hoạt động của các lĩnh vực của công ty Cô phần. Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam trong thời gian gần nhất.

Nghiên cứu các cơ sở lý thuyết về marketing, marketing dịch vụ và mô hình giải pháp marketing hỗn hơp 7P, các công trình nghiên cứu đã được công nhận liên quan đến lĩnh vực marketing của công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mồn Gre-coating Việt Nam. Phân tích SWOT để đánh giá các yếu tố liên quan để xác định va xây dựng chiến lược marketing của công ty Cỏ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre- coating Việt Nam.