Chương 1: Cơ sở lý luận và hoàn thiện chiến lược Marketing. Chương 2: Một số nét khái quát về Công ty TNHH một thành viên thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu Tân Phú. Chương 3: Phân tích S.T và xây dựng chiến lược marketing mix. Chương 4: Hoàn thiện chiến lược Marketing của Công ty TNHH một thành viên thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu Tân Phú.
CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 Định nghĩa về Marketing Theo Marketing Glossary (SWISS – AIT – Vietnam Management Development Programme): “Marketing là quá trình phát hiện ra các nhu cầu và thỏa mãn các nhu cầu đó bằng những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp thông qua việc xây dựng và thực hiện chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sáchphân phối và chính sách xúc tiến bán hàng”. Theo Philip Kotler một chuyên gia hàng đầu về Marketing hiện nay của Mỹ, trong nhiều lần xuất bản cuốn sách nổi tiếng “Marketing Management” đã đưa ra những nhận định khác nhau về khái niệm này, trong lần xuất bản thứ 5, năm 1985 ông viết: “Marketing là sự phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa và kiểmtra những khả năng thu hút khách hàng của một công ty cũng như chính sách và hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng đã lựa chọn”. Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (1960): “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưara về phía người tiêu dùng và người sử dụng”. Theo John Crighton, một chuyên gia kinh tế Mỹ: “Marketing là quá trìnhcung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh, đúng luồng, đúng thời gian và đúng vị trí”.
Tóm lại:Theo em ta có thể hiểu chung khái niệm Marketing như sau: +Marketing là hoạt động hướng tới thỏa mãn yêu cầu của người sử dụng ngày càng cao hơn. +Marketing là một quá trình để xây dựng mối quan hệ và làm hài lòng khách hàng. Tập trung vào khách hàng là một trong những khía cạnh quan trọng của quản trị 4 Marketing. Có thể xem Marketing là quá trình của các nhân hoặc doanh nghiệp đạt được những điều họ muốn.
+Marketing là tập hợp các chiến lược và giải pháp xuyên suốt trong hoạt động Marketing bắt đầu với công tác khảo sát thị trường, xây dựng chiến lược kinh doanh và tự định giá các hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp, phát triển những mạng lưới bán lẻ và các bán lẻ và các dịch vụ tiếp thị hỗ trợ kinh doanh để đáp ứng yêu cầu đã được xác định ở bước khảo sát thị trường. Chiến lược Marketing 1. Khái niệm và chiến lược Chiến lược Marketing là sự kết hợp những mục tiêu và chiến lược đặt ra suốt một quá trình phát triển trên nguyên tắc huy động tối đa những nguồn lực của tổ chức để thực thi và hướng các mục tiêu đó. Do đó, chiến lược có thể nêu như một kế hoạch hoặc sơ đồ vận hành nhằm giúp tổ chức và Công ty thực hiện các mục tiêu phát triển.2 Khái niệm về chiến lược Marketing Chiến lược marketing là tổng hợp những giải pháp marketing căn bản và có sửa đổi được mà doanh nghiệp có thể sử dụng để hướng vào các đối tượng khách hàng mục tiêu trong trung hạn có xét đến thực tiễn.
Hình thành chiến lược Marketing là xây dựng một cách toàn diện, đồng bộ và thống nhất quán chiến lược Marketing của doanh nghiệp gồm chiến lược giá, chiến lược sản phẩm và chiến lược bán thị. Đây là một điều cần thiết cho với một doanh nghiệp mới ra đời nhằm hóa mục đích gia nhập vào thị trường nhằm tang trưởng và cạnh tranh hiệu quả hơn là các doanh nghiệp đã có. Chiến lược Marketing là cách các Công ty thực hiện để có được mục đích Marketing nó có liên hệ với 4P trong Marketing Mix.3 Quy trình xây dựng chiến lược Marketing Quy trình xây dựng chiến lược marketing căn cứ trên quy trình xây dựng chiến lược của doanh nghiệp: Bước 1: Xác định mục tiêu Xây dựng những mục tiêu như là điều mà công ty muốn thu được trong tương lai. Các mục tiêu đó phải có tính thực tiễn và được lượng hóa thể hiện đúng những điều mà công ty mong muốn thu được.
Trong giai đoạn xây dựng chiến lược, thì các mục tiêu cụ thể là: doanh thu các sản phẩm, lợi nhuận và vốn đầu tư. Các yếu tố cần lưu ý khi xác định mục tiêu là: nhu cầu của nhà đầu tư, khả năng tài chính, kinh nghiệm. Đánh giá triển vọng Có hai lĩnh vực cần đánh giá: Đánh giá môi trường kinh doanh: Nghiên cứu môi trường kinh doanh để đánh giá các yếu tố nào trong môi trường kinh doanh đang là nguy cơ hoặc cơ hội đối với kế hoạch và hoạt động của doanh nghiệp. Đánh giá môi trường kinh doanh bao gồm một trong những yếu tố chính là: kinh tế và những biến động chính trị, xã hội và phát triển kinh tế, khoa học và công nghệ.
Đánh giá khách quan: Những điểm mạnh và điểm hạn chế của công ty trên các phương diện như: quản trị, Marketing, tài chính, sản xuất kinh doanh, đầu tư và phát triển. Bước 3: Xây dựng chiến lược Sau khi kết thúc bước đánh giá, nhà hoạch định sẽ chuyển qua giai đoạn lựa chọn. Để có được lựa chọn tối ưu cần xem xét cả yếu tố nội tại cũng như những biến khách quan. Sự chọn lựa thường làm rõ với hầu hết những dự án có ảnh hưởng trong 6 các phần chính của giai đoạn.
Tuy nhiên, muốn có nhiều sự lựa chọn hơn các nhà đầu tư cần có đánh giá theo các phần chính, gồm các nguồn lực thiếu hụt, chi phí-khối lượng và ảnh hưởng tới việc chi trả. Bước 4: Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược Chuẩn bị và thực hiện kế hoạch chiến lược là hai quá trình khác nhau nhưng có liên quan với nhau: Giai đoạn kế hoạch: Là quá trình thực hiện bao gồm cả con người cùng các nguồn lực để bảo đảm việc chọn lựa tốt nhất. Giai đoạn chính sách: là quá trình xây dựng những chính sách có tính định hướng nhằm hoàn thiện và cụ thể hơn nữa chiến lược đã lựa chọn. Bước 5: Đánh giá và kiểm soát kế hoạch Trong giai đoạn đầu của việc xây dựng chiến lược kinh doanh, những người quản lý sẽ quyết định rằng liệu các chiến lược của doanh nghiệp thông qua việc thực thi có đúng với các mục đích của họ.
Đây là quá trình đánh giá dự toán và quản lý kinh doanh được mở rộng thêm về quy mô.3 Thế nào là Marketing Mix? Tập hợp bốn yếu tố cơ bản (sản phẩm, dịch vụ, tiếp thị và hỗ trợ bán hàng) trong chiến lược Marketing của Công ty còn gọi là Marketing hỗn hợp (marketing mix) Bốn yếu tố của marketing mix tác động tương hỗ, quyết định từ yếu tố đầu sẽ ảnh hưởng đến kết quả của ba yếu tố còn lại.1:Bốn “P” của Marketing Mix 7 Nguồn: Nguyen Do • Sản phẩm (Product) : Quản lý mọi khía cạnh của sản phẩm bao gồm lên kế hoạch và phát triển danh mục các hàng hóa/dịch vụ mà công ty sẽ tung ra thị trường. • Giá (Pricing) : Xác định đúng mức giá cho từng sản phẩm. • Phân phối (Placement) : Chọn lựa và xây dựng những kênh bán lẻ giúp sản phẩm chiếm lĩnh được thị trường mục tiêu đúng thời điểm và phát triển mạng lưới logistic và vận chuyển sản phẩm. • Xúc tiến bán hàng (Promotion) : Quảng bá và thuyết phục thị trường sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.4 Xây dựng chiến lược Marketing Mix 1.1 Chiến lược sản phẩm Khái niệm về sản phẩm: Sản phẩm là các mặt hàng hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp bán vào thị trường mục tiêu với mong muốn có được sự chấp thuận, sự hài lòng hay sự đáp ứng một mong muốn hay một yêu cầu từ khách hàng mục tiêu.
8 Đối với đề tài nghiên cứu, sản phẩm là loại sản phẩm mới của công ty, mà trước kia công ty không hề nhập hoặc sản xuất. Chiến lược sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm là nền tảng của chiến lược Marketing chung, và sẽ phát triển dựa trên chiến lược Marketing qui mô rộng lớn hơn nữa giành cho sản phẩm mới và chiến lược Marketing dành cho những sản phẩm đang có của Công ty. Trong tình huống trên, điều cần lưu ý để đánh giá chiến lược sản phẩm chính là đánh giá chất lượng sản phẩm và quản trị nguồn cung ứng sản phẩm: Quá trình khảo sát thị trường và sẽ trả lời câu hỏi của khách hàng cần gì, cần bao nhiêu và cần khoảng thời gian bao lâu và nhu cầu gì chất lượng, mẫu mã sản phẩm và giá cả sản phẩm như thế nào, yếu tố nào sẽ làm khách hàng thỏa mãn nhất. Tuy nhiên, những đòi hỏi về các yếu tố trên của khách hàng là không có giới hạn và để quyết định mức giá hợp lý đòi hỏi doanh nghiệp cần xem xét mức chất lượng của các sản phẩm cạnh tranh thay thế.
Từ đó lựa chọn những yếu tố quan trọng nhất để thỏa mãn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.2 Chiến lược giá 1.1 Khái niệm về giá Giá cả là những gì mang lại thu nhập và lợi ích cho doanh nghiệp và tạo ra chi phí cho khách hàng để họ có sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nói theo một cách đơn giản thì giá cả là khoản chi phí cụ thể mà khách hàng đã chi thêm nhằm có được một sản phẩm với một chất lượng nhất định, vào một thời điểm nhất định tại một nơi nhất định. Giá là một nhân tố quan trọng và là một trong bốn biến số chính của Marketing Mix mang lại doanh thu cho Công ty trong khi hầu hết những biến số khác lại không sinh ra lợi nhuận và doanh thu. 9 Trong thị trường hiện tại, mặc dù cạnh tranh về giá đã thay thế vị trí số một cho cạnh tranh về chất lượng và dịch vụ nhưng giá cũng có một vai trò rất lớn đối với Marketing.2 Chiến lược giá Ngày nay, giá cả không phải là yếu tố cạnh tranh hàng đầu nhưng nó vẫn được xem là yếu tố cạnh tranh trong việc lôi kéo khách hàng đặc biệt là tại các thị trường có thu nhập của người dân còn thấp.
Trong việc phát triển sản phẩm mới doanh nghiệp phải có chiến lược giá phù hợp nhằm làm cho sản phẩm có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Chiến lược định giá thường xoay quanh ba yếu tố then chốt là: chi phí, khách hàng và cạnh tranh nên trong việc nghiên cứu, phát triển một chiến lược giá thích hợp đối với sản phẩm mới, doanh nghiệp cần có chiến lược định giá tổng thể dựa trên tất cả ba yếu tố trên, không được bỏ sót bất kì yếu tố nào.