I. Tổng Quan Chất Lượng Viên Chức Bệnh Viện Nguyễn Tri Phương
Bài viết này tập trung phân tích chất lượng viên chức khối phòng, ban tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương, TP.HCM. Đây là một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh cải cách hành chính và nâng cao hiệu quả hoạt động của các đơn vị sự nghiệp công lập. Chất lượng đội ngũ viên chức ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ y tế cung cấp cho người dân. Việc đánh giá và nâng cao chất lượng này đòi hỏi sự quan tâm toàn diện từ lãnh đạo bệnh viện đến từng viên chức. Mục tiêu là xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của xã hội. Luận văn của Nguyễn Bá Trọng năm 2023 là một nguồn tài liệu quan trọng cho việc nghiên cứu này.
1.1. Khái niệm về viên chức khối phòng ban bệnh viện công
Viên chức khối phòng, ban trong bệnh viện công là những người làm việc theo chế độ hợp đồng làm việc, được tuyển dụng vào các vị trí chuyên môn, nghiệp vụ, thừa hành, phục vụ trong các phòng, ban chức năng của bệnh viện. Họ không trực tiếp tham gia khám chữa bệnh (KCB) như bác sĩ, điều dưỡng, mà đảm nhận vai trò quản lý, hành chính, hỗ trợ chuyên môn. Viên chức cần có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp với vị trí công việc, đáp ứng các tiêu chuẩn về phẩm chất đạo đức, thái độ phục vụ và năng lực thực hiện nhiệm vụ được giao. Theo nghiên cứu của Nguyễn Bá Trọng, đây là lực lượng quan trọng đảm bảo hoạt động hiệu quả của bệnh viện.
1.2. Tầm quan trọng của chất lượng viên chức trong bệnh viện
Chất lượng viên chức khối phòng, ban ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của bệnh viện. Một đội ngũ viên chức có năng lực, tinh thần trách nhiệm cao sẽ giúp bệnh viện vận hành trơn tru, giảm thiểu sai sót, nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngược lại, nếu chất lượng viên chức thấp, bệnh viện có thể gặp nhiều khó khăn trong quản lý, điều hành, gây ảnh hưởng đến uy tín và sự hài lòng của người bệnh. Theo Thang Văn Phúc và Nguyễn Minh Phương (2005), xây dựng đội ngũ viên chức chất lượng là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh của tổ chức.
II. Thực Trạng Chất Lượng Viên Chức Tại Bệnh Viện Hiện Nay
Hiện trạng chất lượng viên chức tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương có nhiều điểm đáng ghi nhận, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Về điểm mạnh, đội ngũ viên chức có trình độ chuyên môn ngày càng được nâng cao, có tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ tốt. Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận viên chức chưa đáp ứng được yêu cầu về kỹ năng tin học, ngoại ngữ, khả năng làm việc nhóm. Ngoài ra, áp lực công việc ngày càng tăng cũng ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của một số viên chức. Việc đánh giá đúng thực trạng này là cơ sở quan trọng để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng.
2.1. Đánh giá trình độ chuyên môn và kỹ năng của viên chức
Trình độ chuyên môn của viên chức khối phòng, ban tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương có sự khác biệt giữa các phòng, ban. Một số bộ phận có đội ngũ viên chức được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm làm việc lâu năm, trong khi một số bộ phận khác còn thiếu nhân lực có trình độ chuyên sâu. Kỹ năng tin học, ngoại ngữ cũng là một hạn chế của một số viên chức. Điều này ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận thông tin, ứng dụng công nghệ vào công việc. Cần có các chương trình đào tạo, bồi dưỡng phù hợp để nâng cao trình độ và kỹ năng cho viên chức.
2.2. Phân tích thái độ làm việc và tinh thần trách nhiệm
Nhìn chung, viên chức khối phòng, ban tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương có thái độ làm việc nghiêm túc, có tinh thần trách nhiệm cao. Tuy nhiên, vẫn còn một số trường hợp viên chức chưa thực sự tận tâm với công việc, chưa chủ động giải quyết vấn đề. Áp lực công việc, môi trường làm việc cũng ảnh hưởng đến thái độ làm việc của viên chức. Cần có các biện pháp động viên, khuyến khích, tạo động lực làm việc cho viên chức để nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ.
2.3. Những tồn tại và nguyên nhân hạn chế chất lượng viên chức
Các tồn tại về chất lượng viên chức tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương bao gồm: kỹ năng tin học, ngoại ngữ còn hạn chế; khả năng làm việc nhóm chưa cao; thiếu kiến thức về quản lý chất lượng; áp lực công việc lớn. Nguyên nhân chủ yếu là do: chương trình đào tạo, bồi dưỡng chưa đáp ứng nhu cầu thực tế; công tác đánh giá viên chức còn hình thức; chế độ đãi ngộ chưa thỏa đáng. Theo Bùi Đình Phong (2006), cần có sự đổi mới toàn diện trong công tác cán bộ để khắc phục những hạn chế này.
III. Cách Nâng Cao Chất Lượng Viên Chức Bệnh Viện TP
Nâng cao chất lượng viên chức khối phòng, ban tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương đòi hỏi một hệ thống giải pháp đồng bộ, từ việc tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng đến đánh giá, khen thưởng. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa lãnh đạo bệnh viện, các phòng, ban chức năng và từng viên chức. Mục tiêu là xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của xã hội. Các giải pháp cần tập trung vào việc nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ.
3.1. Đổi mới công tác tuyển dụng viên chức bệnh viện
Công tác tuyển dụng viên chức cần được đổi mới theo hướng công khai, minh bạch, cạnh tranh. Tiêu chí tuyển dụng cần dựa trên năng lực thực tế, phẩm chất đạo đức, thái độ phục vụ. Cần có các hình thức thi tuyển, phỏng vấn phù hợp để đánh giá chính xác năng lực của ứng viên. Ưu tiên tuyển dụng những người có trình độ chuyên môn cao, có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực y tế, có tinh thần trách nhiệm cao. Quán triệt tư tưởng Hồ Chí Minh về nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ là vô cùng cần thiết.
3.2. Tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho viên chức
Cần xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng dài hạn và ngắn hạn cho viên chức. Chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của từng vị trí công việc. Nội dung đào tạo cần tập trung vào việc nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng tin học, ngoại ngữ, kỹ năng quản lý, kỹ năng giao tiếp. Cần có các hình thức đào tạo đa dạng, như đào tạo tại chỗ, đào tạo trực tuyến, đào tạo theo chuyên đề. Theo Nguyễn Minh Tuấn (2012), tiếp tục đồng bộ đổi mới công tác cán bộ là yếu tố quyết định.
3.3. Hoàn thiện hệ thống đánh giá chất lượng viên chức bệnh viện
Hệ thống đánh giá viên chức cần được hoàn thiện theo hướng khách quan, công bằng, minh bạch. Tiêu chí đánh giá cần dựa trên kết quả thực hiện công việc, thái độ làm việc, tinh thần trách nhiệm. Cần có sự tham gia đánh giá của nhiều bên, như lãnh đạo phòng, ban, đồng nghiệp, người bệnh. Kết quả đánh giá cần được sử dụng làm căn cứ để xét nâng lương, bổ nhiệm, khen thưởng. Cần có cơ chế phản hồi thông tin cho viên chức để họ biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình và có kế hoạch cải thiện.
IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Chất Lượng
Nghiên cứu về chất lượng viên chức tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương có ý nghĩa thực tiễn quan trọng. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để lãnh đạo bệnh viện đưa ra các quyết định quản lý phù hợp, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bệnh viện. Các giải pháp đề xuất trong nghiên cứu có thể được áp dụng vào thực tế để cải thiện chất lượng đội ngũ viên chức, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của xã hội. Cần có sự theo dõi, đánh giá hiệu quả của các giải pháp sau khi triển khai để có những điều chỉnh phù hợp.
4.1. Triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng tại bệnh viện
Việc triển khai các giải pháp cần được thực hiện một cách bài bản, có kế hoạch. Cần có sự phân công trách nhiệm rõ ràng cho từng phòng, ban chức năng. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận liên quan. Cần có sự tham gia của từng viên chức vào quá trình triển khai. Cần có sự giám sát, đánh giá thường xuyên để đảm bảo tiến độ và hiệu quả của việc triển khai. Tăng cường công tác giáo dục chính trị tư tưởng cho viên chức là rất quan trọng.
4.2. Đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai
Việc đánh giá hiệu quả cần được thực hiện một cách khách quan, công bằng, minh bạch. Cần có các tiêu chí đánh giá cụ thể, rõ ràng. Cần có sự tham gia đánh giá của nhiều bên, như lãnh đạo bệnh viện, các phòng, ban chức năng, viên chức, người bệnh. Kết quả đánh giá cần được sử dụng làm căn cứ để điều chỉnh, bổ sung các giải pháp cho phù hợp. Tạo môi trường làm việc thân thiện, hợp tác là một yếu tố quan trọng.
V. Kết Luận và Tương Lai Chất Lượng Viên Chức Y Tế
Nâng cao chất lượng viên chức khối phòng, ban tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng của tất cả các bên liên quan. Trong tương lai, với sự phát triển của khoa học công nghệ, yêu cầu về trình độ, kỹ năng của viên chức sẽ ngày càng cao. Do đó, cần có sự đầu tư mạnh mẽ vào công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức, đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp chăm sóc sức khỏe nhân dân.
5.1. Những bài học kinh nghiệm từ quá trình nghiên cứu
Quá trình nghiên cứu về chất lượng viên chức tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương đã rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm quý báu. Đó là: cần có sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của lãnh đạo bệnh viện; cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng, ban chức năng; cần có sự tham gia tích cực của từng viên chức; cần có sự đánh giá khách quan, công bằng, minh bạch; cần có sự điều chỉnh, bổ sung các giải pháp cho phù hợp. Giải pháp nâng cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu cũng là một yếu tố then chốt.
5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về viên chức trong ngành y
Trong tương lai, cần có các nghiên cứu sâu hơn về chất lượng viên chức trong ngành y tế, tập trung vào các vấn đề như: đánh giá tác động của công nghệ thông tin đến hiệu quả làm việc của viên chức; xây dựng hệ thống đánh giá năng lực viên chức dựa trên tiêu chuẩn quốc tế; nghiên cứu các mô hình quản lý nhân sự tiên tiến để áp dụng vào ngành y tế. Cần có sự hợp tác giữa các nhà khoa học, nhà quản lý, các bệnh viện để thực hiện các nghiên cứu này. Nâng cao chất lượng viên chức phải gắn liền với định hướng của Đảng và Nhà nước.
