Đồ án HCMUTE: Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần Tico

• Tác giả: Trần Bá Duy
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Khắc Hiếu
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Cải Tiến Quản Trị Chất Lượng ISO 9001:2008 Tại Tico
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• MỞ ĐẦU
• Lý do chọn đề tài
• Mục tiêu đề tài
• Đối tượng và phạm vi đề tài
• Phương pháp nghiên cứu
• Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP TICO
• 1.1. THÔNG TIN CHUNG
• 1.2. Đơn vị trực thuộc
• 1.3. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.4. Sơ đồ tổ chức, cơ cấu nhân sự
• 1.5. Trách nhiệm, quyền hạn
• 1.6. QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT CHẤT TẨY RỬA LAS
• 1.6.1. Thuyết minh quy trình công nghệ
• 1.6.2. Sơ đồ quá trình sunpho hóa sản xuất LAS
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 2.1.1. Một số sai lầm khi hiểu về khái niệm “chất lượng”
• 2.1.2. Quản lý chất lượng
• 2.1.3. Mục tiêu và nhiệm vụ của quản lý chất lượng
• 2.1.4. Các thuật ngữ cơ bản trong quản lý chất lượng
• 2.2. TỔNG QUAN VỀ ISO
• 2.2.1. Giới thiệu chung
• 2.2.2. Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng theo ISO
• 2.2.3. Lịch sử phát triển của bộ ISO 9001:2008
• 2.2.4. Nội dung cơ bản của ISO 9001:2008
• 2.2.5. Những lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP TICO
• 3.1. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CP TICO
• 3.2. TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG
• 3.3. TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG
• 3.4. TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ
• 3.4.1. Phạm vi áp dụng
• 3.4.2. Quy trình thực hiện
• 3.4.3. Diễn giải quy trình
• 3.4.4. Đánh giá nội bộ năm 2014
• 3.4.5. Đánh giá nội bộ 2015
• 3.5. TÌNH HÌNH KHIẾU NẠI VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
• 3.5.1. Phạm vi áp dụng
• 3.5.2. Quy trình thực hiện
• 3.5.3. Kết quả khiếu nại khách hàng
• 3.6. TÌNH HÌNH THỰC HIỆN AN TOÀN VỆ SINH LAO ĐỘNG TẠI NHÀ MÁY NĂM 2015
• 3.6.1. Các biện pháp kỹ thuật an toàn và phòng chống cháy nổ
• 3.6.2. Các biện pháp về kỹ thuật vệ sinh lao động, cải thiện điều kiện làm việc
• 3.6.3. Các chính sách bảo hộ người lao động, chăm sóc sức khỏe người lao động
• 3.6.4. Tuyên truyền, huấn luyện về an toàn vệ sinh lao động
• 3.6.5. Hệ thống xử lý nước thải
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP TICO
• 4.1. NHẬN XÉT CHUNG
• 4.1.1. Những thành tựu đạt được
• 4.1.2. Những mặt hạn chế
• 4.1.3. Những nguyên nhân làm cho công tác quản lý chất lượng chưa đạt hiệu quả
• 4.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP TICO
• 4.2.1. Mở rộng giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề và bồi dưỡng kiến thức về ISO 9001:2008 cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty
• 4.2.2. Thành lập nhóm chất lượng
• 4.2.3. Xây dựng chính sách khen thưởng chế tài, gắn với mục tiêu chất lượng hằng năm
• 4.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ

I. Giới thiệu về ISO 9001 2008

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là một trong những tiêu chuẩn quốc tế quan trọng trong quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này cung cấp một khung pháp lý cho các tổ chức nhằm cải tiến quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động. Việc áp dụng ISO 9001 không chỉ giúp tổ chức cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Theo nghiên cứu, các doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn này thường có khả năng cạnh tranh tốt hơn trên thị trường. Đặc biệt, trong bối cảnh toàn cầu hóa, việc tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001 trở thành yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Như vậy, việc cải tiến quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn này là một yêu cầu cấp thiết cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành sản xuất.

1.1. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001

Việc áp dụng ISO 9001 mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức. Đầu tiên, nó giúp cải thiện quy trình làm việc, từ đó nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động. Thứ hai, tiêu chuẩn này tạo ra một hệ thống quản lý chất lượng rõ ràng, giúp các nhân viên hiểu rõ trách nhiệm và quyền hạn của mình. Hơn nữa, việc tuân thủ ISO 9001 cũng giúp tổ chức xây dựng được lòng tin từ phía khách hàng, từ đó gia tăng sự hài lòng và trung thành của họ. Cuối cùng, việc có chứng nhận ISO 9001 cũng là một lợi thế cạnh tranh lớn trong việc thu hút khách hàng và đối tác kinh doanh.

II. Thực trạng áp dụng ISO 9001 2008 tại Tico

Công ty Cổ phần TICO đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 từ nhiều năm qua. Tuy nhiên, thực trạng cho thấy rằng việc áp dụng này vẫn còn nhiều hạn chế. Mặc dù công ty đã có những chuyển biến tích cực trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm, nhưng vẫn tồn tại những vấn đề cần khắc phục. Cụ thể, một số quy trình chưa được thực hiện một cách đồng bộ, dẫn đến việc không đạt được hiệu quả tối ưu trong quản lý chất lượng. Hơn nữa, sự thiếu hụt trong việc đào tạo và nâng cao nhận thức về quản lý chất lượng cho nhân viên cũng là một nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này. Do đó, việc đánh giá và cải tiến quy trình áp dụng ISO 9001 là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

2.1. Đánh giá nội bộ và sự hài lòng của khách hàng

Đánh giá nội bộ là một phần quan trọng trong việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng. Tại TICO, quy trình đánh giá nội bộ đã được thực hiện thường xuyên, tuy nhiên, kết quả đánh giá cho thấy rằng một số bộ phận vẫn chưa thực hiện đầy đủ các yêu cầu của ISO 9001. Điều này dẫn đến việc không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. Theo khảo sát, nhiều khách hàng vẫn chưa hoàn toàn hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Do đó, việc cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng sản phẩm là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

III. Giải pháp cải tiến quản trị chất lượng tại Tico

Để cải tiến quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, TICO cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần mở rộng chương trình đào tạo cho toàn thể nhân viên về quản lý chất lượng và ISO 9001. Việc này sẽ giúp nâng cao nhận thức và kỹ năng của nhân viên trong việc thực hiện các quy trình chất lượng. Thứ hai, TICO nên thành lập một nhóm chất lượng chuyên trách để theo dõi và đánh giá các quy trình chất lượng. Nhóm này sẽ có nhiệm vụ đề xuất các cải tiến cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Cuối cùng, công ty cần xây dựng chính sách khen thưởng và chế tài gắn liền với mục tiêu chất lượng hàng năm, từ đó khuyến khích nhân viên tích cực tham gia vào quá trình cải tiến chất lượng.

3.1. Đề xuất các giải pháp cụ thể

Một số giải pháp cụ thể để cải tiến quản trị chất lượng tại TICO bao gồm việc áp dụng công nghệ mới trong sản xuất, cải tiến quy trình làm việc và tăng cường giao tiếp giữa các bộ phận. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm. Cải tiến quy trình làm việc sẽ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí sản xuất. Tăng cường giao tiếp giữa các bộ phận sẽ giúp đảm bảo rằng mọi người đều hiểu rõ về mục tiêu và yêu cầu chất lượng. Những giải pháp này không chỉ giúp TICO nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo.