Cải tiến chính sách marketing mix cho dịch vụ FTTx tại VNPT Thừa Thiên Huế

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp

1.4.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

1.4.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu

1.5. Kết cấu đề tài

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG

2.1.1. Khái niệm marketing. Vai trò và chức năng của marketing đối với kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.2. Khái niệm dịch vụ

2.1.3. Khái niệm marketing-mix

2.1.4. Nội dung các chính sách marketing-mix dịch vụ

2.1.5. Chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động marketing mix đối với dịch vụ internet cáp quang (FTTx)

2.1.6. Cơ sở thực tiễn

2.1.6.1. Tình hình phát triển dịch vụ internet cáp quang (FTTx) Việt Nam

2.1.6.2. Tình hình phát triển dịch vụ internet cáp quang (FTTx) Thừa Thiên Huế

2.2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ FTTx TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ

2.2.1. Giới thiệu về trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.2.2. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT TTH

2.2.3. Chức năng nhiệm vụ

2.2.4. Cơ cấu tổ chức

2.2.5. Tình hình nguồn nhân lực tại công ty

2.2.6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty

2.2.7. Phân tích thực trạng marketing mix đối với sản phẩm FTTx của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.2.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.2.9. Thực trạng tình hình hoạt động Marketing-Mix về dịch vụ FTTx của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian qua

2.2.9.1. Chính sách sản phẩm

2.2.9.2. Chính sách giá

2.2.9.3. Chính sách phân phối

2.2.9.4. Chính sách xúc tiến

2.2.9.5. Chính sách nhân lực

2.2.9.6. Chính sách quy trình dịch vụ

2.2.9.7. Chính sách cơ sở vật chất hạ tầng kĩ thuật

2.2.10. Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing – mix cho sản phẩm dịch vụ internet cáp quang (FTTx) của trung tâm kinh doanh VNPT TTH

2.2.10.1. Phân tích thống kê mô tả

2.2.10.2. Đặc điểm điều tra mẫu

2.2.10.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s alpha)

2.2.10.4. Nhóm chính sách sản phẩm

2.2.10.5. Nhóm chính sách giá cả

2.2.10.6. Nhóm chính sách phân phối

2.2.10.7. Nhóm chính sách xúc tiến

2.2.10.8. Nhóm liên quan đến nhân viên

2.2.10.9. Nhóm quy trình

2.2.10.10. Nhóm cơ sở vật chất hạ tầng kĩ thuật

2.2.11. Đánh giá của khách hàng về chính sách marketing mix đối với sản phẩm FTTx

2.2.11.1. Đánh giá của khách hàng về nhóm chính sách sản phẩm

2.2.11.2. Đánh giá của khách hàng về nhóm chính sách giá

2.2.11.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối

2.2.11.4. Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến

2.2.11.5. Đánh giá của khách hàng về chính sách liên quan đến nhân viên

2.2.11.6. Đánh giá của khách hàng về quy trình

2.2.11.7. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất hạ tầng kĩ thuật

2.2.11.8. Đánh giá của khách hàng về lòng trung thành và khách hàng tiềm năng có ý định chuyển đổi sử dụng dịch vụ trong thời gian tới

2.2.12. Đánh giá chung về hoạt động marketing mix đối với dịch vụ internet cáp quang (FTTx) của trung tâm kinh doanh VNPT TTH

2.2.13. Kết quả đạt được

2.2.14. Những tồn tại

2.3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ FTTx TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TTH

2.3.1. Định hướng hoạt động kinh marketing mix đối với gói dịch vụ internet cáp quang (FTTx) của trung tâm kinh doanh VNPT TTH đến năm 2022

2.3.2. Định hướng hoạt động kinh doanh đến năm 2022

2.3.3. Định hướng hoạt động marketing mix đối với dịch vụ internet cáp quang (FTTx) đến năm 2022

2.3.4. Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing-mix tại trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.3.4.1. Các giải pháp chung

2.3.4.2. Phân khúc thị trường và xác định khách hàng mục tiêu

2.3.4.3. Phân bổ nguồn lực phục vụ công tác marketing

2.3.4.4. Các giải pháp cụ thể

2.3.4.4.1. Giải pháp về chính sách sản phẩm

2.3.4.4.2. Giải pháp về chính sách giá cả

2.3.4.4.3. Giải pháp về chính sách phân phối

2.3.4.4.4. Giải pháp về chính sách xúc tiến

2.3.4.4.5. Giải pháp về chính sách liên quan đến nhân viên

2.3.4.4.6. Giải pháp về quy trình

2.3.4.4.7. Giải pháp về cơ sở hạ tầng kĩ thuật

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về cải tiến chính sách marketing mix cho dịch vụ FTTx tại VNPT Thừa Thiên Huế

Chính sách marketing mix đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ FTTx tại VNPT Thừa Thiên Huế. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, việc cải tiến chính sách này là cần thiết. VNPT Thừa Thiên Huế cần xem xét các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing mix trong dịch vụ FTTx

Marketing mix là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Đối với dịch vụ FTTx, marketing mix bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và các hoạt động xúc tiến.

1.2. Tình hình hiện tại của dịch vụ FTTx tại VNPT Thừa Thiên Huế

Dịch vụ FTTx tại VNPT Thừa Thiên Huế đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn gặp phải một số thách thức như chất lượng dịch vụ và sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp khác. Việc cải tiến chính sách marketing mix sẽ giúp VNPT nâng cao vị thế trên thị trường.

II. Những thách thức trong việc cải tiến chính sách marketing mix cho dịch vụ FTTx

Mặc dù VNPT Thừa Thiên Huế đã có những bước tiến trong việc cải tiến chính sách marketing mix, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt và nhu cầu khách hàng thay đổi nhanh chóng đòi hỏi VNPT phải có những chiến lược linh hoạt.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà cung cấp dịch vụ khác

Sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp dịch vụ như FPT và Viettel đang gia tăng, khiến VNPT phải tìm cách cải thiện dịch vụ và chính sách giá cả để thu hút khách hàng.

2.2. Nhu cầu khách hàng ngày càng cao

Khách hàng hiện nay không chỉ đòi hỏi tốc độ internet cao mà còn yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn. VNPT cần phải cải tiến các chính sách để đáp ứng những yêu cầu này.

III. Phương pháp cải tiến chính sách marketing mix cho dịch vụ FTTx

Để cải tiến chính sách marketing mix, VNPT Thừa Thiên Huế cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng sẽ giúp VNPT đưa ra các quyết định chính xác hơn.

3.1. Phân khúc thị trường và xác định khách hàng mục tiêu

Phân khúc thị trường giúp VNPT xác định được nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó có thể thiết kế các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm.

3.2. Cải tiến chính sách giá cả và khuyến mãi

VNPT cần xem xét lại chính sách giá cả và các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về chính sách marketing mix

Việc áp dụng các giải pháp cải tiến chính sách marketing mix đã mang lại những kết quả tích cực cho VNPT Thừa Thiên Huế. Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ và chính sách giá cả.

4.1. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ FTTx

Khách hàng đã đánh giá cao về tốc độ và chất lượng dịch vụ FTTx của VNPT. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện thêm về dịch vụ chăm sóc khách hàng.

4.2. Kết quả kinh doanh sau khi cải tiến chính sách

Sau khi áp dụng các chính sách mới, VNPT Thừa Thiên Huế đã ghi nhận sự tăng trưởng trong số lượng thuê bao và doanh thu từ dịch vụ FTTx.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho dịch vụ FTTx tại VNPT Thừa Thiên Huế

Cải tiến chính sách marketing mix cho dịch vụ FTTx là một quá trình liên tục. VNPT Thừa Thiên Huế cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chính sách để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải tiến liên tục

Việc cải tiến chính sách marketing mix không chỉ giúp VNPT giữ vững vị thế trên thị trường mà còn tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng.

5.2. Định hướng phát triển dịch vụ FTTx trong tương lai

VNPT cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong tương lai.

Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với dịch vụ FTTx tại VNPT Thừa Thiên Huế