Cải thiện quy trình khám chữa bệnh đối với bệnh nhân tái khám tại Bệnh viện Nhi đồng 2

Đồ án cải thiện quy trình khám chữa bệnh cho bệnh nhân tái khám tại Bệnh viện Nhi đồng 2

• Tác giả: Hồ Lê Bích Trâm
• Người hướng dẫn: Nguyễn Đình Thiên
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp
• Đề tài: Cải thiện quy trình khám chữa bệnh đối với bệnh nhân tái khám tại Bệnh viện Nhi đồng 2
• Loại tài liệu: Đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2
• 1.1. Lịch sử hình thành
• 1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị
• 1.3. Thành tựu
• 1.4. Sơ đồ tổ chức của bệnh viện
• 1.5. Lịch khám chữa bệnh tại bệnh viện Nhi Đồng 2
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Lý thuyết về mô phỏng
• 2.1.1. Ue mlawyye Gib clin mb phiengs
• 2.1.2. SAY: (gp ÄÍ Ẳ N21 0à
• 2.1.3. 345 Ä vi IÃG
• 2.1.4. In MEN NBIÍ
• 2.2. Phần mềm Arena Simulation
• 2.2.1. Các yếu tố cơ bản trong mô hình mô phỏng
• 2.2.2. Các khối cơ bản trong phần mềm Arena
• 2.2.3. Tại sao phải mô phỏng?
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2
• 3.1. Quy trình khám chữa bệnh tại bệnh viện Nhi Đồng 2
• 3.2. Phân tích thực trạng thực tế tại bệnh viện
• 3.2.1. Phân tích dữ liệu
• 3.2.2. Phân tích dữ liệu đầu vào bằng Input Analyzer
• 3.2.3. 0: TRÒ giết cất SG
• 3.2.4. GIÁ.MỸ Mi kia NỆ ĐÀN an
• 3.3. Mô hình mô phỏng Arena
• 3.4. Kiểm chứng và hợp thức hóa mô hình
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI TIẾN QUY TRÌNH TÁI KHÁM TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2
• 4.1. Đề xuất mô hình cho bệnh nhi tái khám
• 4.2. So sánh kết quả sau khi điều chỉnh mô hình
• 4.3. Đề xuất phương án tối ưu hóa quy trình đăng ký và chờ đợi
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan cải thiện quy trình tái khám tại Bệnh viện Nhi đồng 2

Bệnh viện Nhi đồng 2 là cơ sở y tế tuyến cuối chuyên khoa nhi tại khu vực phía Nam. Mỗi ngày bệnh viện tiếp nhận hàng nghìn lượt bệnh nhân đến khám và điều trị. Nhóm bệnh nhân tái khám chiếm tỷ trọng đáng kể trong tổng lưu lượng khám chữa bệnh. Các bệnh nhi này thường có hồ sơ bệnh án từ trước và cần theo dõi định kỳ. Tuy nhiên, áp lực quá tải cục bộ vào các khung giờ cao điểm tạo nên nhiều rào cản vận hành. Phụ huynh cùng trẻ nhỏ thường phải chờ đợi thời gian dài qua nhiều bước thủ tục. Dòng di chuyển của thân nhân bệnh nhi qua các phòng ban còn chồng chéo và thiếu tính liên kết. Việc nâng cao hiệu suất dòng chảy người bệnh trở thành nhiệm vụ cấp thiết. Hoạt động cải thiện quy trình khám chữa bệnh giúp giảm áp lực cho đội ngũ y tế. Đồng thời, việc tối ưu hóa quy trình bảo đảm bệnh nhi nhận được sự chăm sóc kịp thời, an toàn và toàn diện. Đây là nền tảng cốt lõi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế công lập hiện đại.

1.1. Khái niệm và đặc thù đối tượng bệnh nhân tái khám

Bệnh nhân tái khám là những trường hợp đã qua chẩn đoán ban đầu và quay lại kiểm tra tình trạng sức khỏe theo lịch hẹn. Đối với bệnh viện nhi khoa, nhóm đối tượng này sở hữu những đặc điểm riêng biệt. Bệnh nhi phụ thuộc hoàn toàn vào người giám hộ đi kèm. Do đó, mỗi lượt tái khám luôn kéo theo từ một đến hai người lớn trong khu vực chờ. Bệnh nhân tái khám thường mang theo kết quả xét nghiệm cũ cùng phác đồ điều trị đang thực hiện. Quy trình tiếp đón vì vậy cần xử lý thông tin nhanh gọn hơn so với khám lần đầu. Nếu thủ tục tiếp nhận rườm rà, sự bức xúc của gia đình sẽ tăng nhanh. Quản lý luồng bệnh nhân này hiệu quả giúp giảm tải rõ rệt cho hệ thống khám ngoại trú.

1.2. Mục tiêu tối ưu hóa thời gian chờ đợi khám bệnh

Mục tiêu trọng tâm của việc cải thiện là cắt giảm lãng phí thời gian không tạo giá trị gia tăng. Thời gian chờ khám bệnh quá mức ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý của trẻ nhỏ và cha mẹ. Môi trường đông đúc làm tăng nguy cơ lây nhiễm chéo các mầm bệnh truyền nhiễm đường hô hấp. Việc rút ngắn thời gian xử lý thủ tục giúp nâng cao hệ số hữu dụng của trang thiết bị. Đội ngũ y bác sĩ có thêm điều kiện tập trung chuyên môn sâu cho từng ca bệnh. Đồng thời, bệnh viện đạt được sự cân bằng giữa lưu lượng phục vụ và công suất làm việc của cán bộ y tế. Thời gian chờ ngắn là thước đo then chốt cho mức độ hài lòng của thân nhân người bệnh.

II. Phân tích điểm nghẽn quy trình tái khám tại Bệnh viện Nhi đồng 2

Khảo sát thực địa tại Bệnh viện Nhi đồng 2 ghi nhận sự phân bổ dòng bệnh nhân không đều đặn. Lượng bệnh nhân tái khám dồn dập vào khung giờ 7 giờ đến 9 giờ sáng mỗi ngày. Sự gia tăng đột biến này tạo ra nút thắt cổ chai nghiêm trọng tại khu vực phát số thứ tự. Thủ tục tiếp đón hiện tại vẫn duy trì nhiều bước trung gian thủ công. Khách hàng phải di chuyển qua lại giữa quầy bảo hiểm y tế, phòng khám chuyên khoa và khu vực cận lâm sàng. Mỗi điểm chuyển giao đều phát sinh thời gian chờ đợi hàng đợi mới. Hệ thống thông tin dữ liệu chưa đồng bộ xuyên suốt khiến nhân viên mất nhiều thì giờ nhập liệu lặp lại. Tình trạng này dẫn đến việc hệ số hữu dụng của nhân sự dao động mạnh giữa các khung giờ. Trong khi buổi sáng nhân viên y tế bị quá tải nghiêm trọng, buổi chiều lượng bệnh nhân giảm mạnh. Sự thiếu cân bằng công suất làm lãng phí nguồn lực cơ sở vật chất. Trải nghiệm người bệnh vì vậy bị ảnh hưởng tiêu cực trong suốt quá trình thăm khám.

2.1. Nút thắt tại khâu lấy số và thanh toán viện phí

Khâu phân loại bệnh ban đầu và thanh toán viện phí là điểm nghẽn lớn nhất trong dòng di chuyển. Bệnh nhân khám theo bảo hiểm y tế và khám dịch vụ cùng tập trung chung một khu vực sảnh tiếp nhận. Việc xác thực giấy chuyển tuyến và hồ sơ bệnh án cũ tốn nhiều thời gian đối chiếu. Nhân viên tiếp nhận phải thực hiện thủ công các thao tác kiểm tra mã số bảo hiểm. Hàng đợi kéo dài gây nên cảnh tượng lộn xộn tại khu vực hành lang. Phụ huynh bế con nhỏ phải chen lấn chờ đợi đến lượt gọi số. Khi xảy ra sai sót thông tin, quy trình kiểm tra lại càng tốn thêm nhiều thời gian xử lý. Năng lực giải quyết tại quầy thanh toán vì thế không theo kịp lượng người đến dồn dập.

2.2. Điểm chậm trễ trong luồng cận lâm sàng và phát thuốc

Quy trình cận lâm sàng bao gồm xét nghiệm máu, chụp X-quang và siêu âm tạo nên sự gián đoạn lớn. Bác sĩ yêu cầu thực hiện cận lâm sàng buộc thân nhân phải di chuyển qua nhiều tầng lầu. Thời gian chờ lấy mẫu xét nghiệm và chờ kết quả thường kéo dài hàng giờ. Sau khi có kết quả cận lâm sàng, bệnh nhân lại phải quay về phòng khám ban đầu để bác sĩ đọc kết quả. Khâu cấp phát thuốc tại nhà thuốc bệnh viện cũng gặp tình trạng tương tự vào cuối buổi khám. Lưu lượng bệnh nhân dồn về một thời điểm khiến quầy dược quá tải. Nhân viên phát thuốc phải kiểm tra đơn, hướng dẫn liều dùng và đối chiếu danh mục bảo hiểm. Chuỗi hành động này gây tích tụ hàng đợi kéo dài tại sảnh chờ lấy thuốc.

III. Phương pháp cải thiện quy trình tái khám tại Bệnh viện Nhi đồng 2

Giải pháp cải tiến quy trình tập trung vào việc ứng dụng phần mềm mô phỏng Arena. Phương pháp mô phỏng giúp số hóa toàn bộ luồng di chuyển của bệnh nhân tái khám. Các dữ liệu về thời gian phục vụ, phân phối xác suất đến và nguồn lực nhân sự được thiết lập chi tiết. Mô hình mô phỏng cho phép phân tích thực trạng mà không làm ảnh hưởng đến hoạt động thực tế của bệnh viện. Từ kết quả chạy mô hình, các điểm nghẽn tại từng mắt xích được định lượng chính xác. Phương án cải tiến đề xuất tái cấu trúc phân luồng tiếp nhận theo hướng linh hoạt. Bệnh viện bố trí quầy tiếp nhận riêng cho bệnh nhân tái khám có đặt lịch trước. Công tác điều phối nhân lực được điều chỉnh tương ứng theo biểu đồ phụ tải bệnh nhân từng giờ. Nhân viên được luân chuyển hỗ trợ tại quầy thu viện phí và cấp phát thuốc trong các giờ cao điểm. Việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp tự động hóa khâu trả kết quả cận lâm sàng. Nhờ đó, dòng người bệnh di chuyển liên tục, hạn chế tình trạng ứ đọng cục bộ.

3.1. Thiết lập mô hình mô phỏng Arena tối ưu luồng khám

Mô hình Arena xây dựng dựa trên chuỗi tiến trình thực tế bao gồm tiếp tân, khám bệnh, cận lâm sàng và phát thuốc. Các thông số đầu vào được đo lường chính xác từ dữ liệu thực tế tại Bệnh viện Nhi đồng 2. Mô hình sử dụng các khối chức năng Create, Process, Decide và Dispose để tái hiện hành trình người bệnh. Khi chạy mô phỏng, phần mềm tự động tính toán thời gian xếp hàng trung bình tại mỗi trạm. Ban quản lý dễ dàng thử nghiệm các kịch bản phân bổ số lượng quầy giao dịch khác nhau. Việc tăng cường thêm nhân sự tiếp nhận vào khung giờ 7 đến 8 giờ sáng được chứng minh làm giảm ùn ứ tức thì. Phương pháp này mang lại cơ sở khoa học tin cậy trước khi bệnh viện tiến hành cải tổ trực tiếp.

3.2. Cải tổ phân luồng bảo hiểm và số hóa thủ tục tiếp nhận

Giải pháp đề xuất tách biệt luồng tiếp nhận bệnh nhân khám bảo hiểm y tế và khám dịch vụ. Hệ thống máy bấm số tự động được tích hợp đầu đọc căn cước công dân gắn chip và mã thẻ bảo hiểm trực tuyến. Thân nhân chỉ mất vài giây để xác thực hồ sơ tái khám mà không cần chờ nhân viên nhập tay. Bệnh viện thiết lập thêm các ki-ốt tự phục vụ tại sảnh chính để người dân tự tra cứu thông tin phòng khám. Đồng thời, liên thông kết quả xét nghiệm qua bệnh án điện tử giúp bác sĩ xem kết quả ngay trên màn hình máy tính. Bệnh nhi không cần chờ nhận bản in kết quả giấy để quay lại phòng khám. Việc tinh gọn các bước trung gian giúp dòng chảy thông tin diễn ra thông suốt.

IV. Kết quả cải thiện quy trình khám chữa bệnh Bệnh viện Nhi đồng 2

Kết quả áp dụng mô hình mô phỏng mang lại sự chuyển biến tích cực trong công tác khám chữa bệnh. Thời gian chờ đợi trung bình của bệnh nhân tái khám giảm mạnh sau khi tái phân bổ nguồn lực. Cụ thể, thời gian xếp hàng tại khu vực đăng ký ban đầu giảm đáng kể. Hiện tượng ùn ứ cục bộ vào khung giờ cao điểm buổi sáng được kiểm soát triệt để. Hệ số hữu dụng của nhân viên y tế tại các quầy phục vụ đạt mức cân bằng và ổn định hơn. Nhân sự không còn rơi vào trạng thái làm việc quá tải trong thời gian ngắn. Tỷ lệ luân chuyển bệnh nhân qua các phòng khám chuyên khoa diễn ra nhịp nhàng và liên tục. Chất lượng dịch vụ y tế của Bệnh viện Nhi đồng 2 được cải thiện rõ nét. Mô hình cải tiến này khẳng định tính hiệu quả của phương pháp quản trị vận hành hiện đại trong y tế. Thành công từ nghiên cứu tạo tiền đề vững chắc cho việc ứng dụng công nghệ mô phỏng sang các khoa phòng khác. Bệnh viện hoàn toàn có thể nhân rộng quy trình chuẩn hóa này trên toàn bộ hệ thống khám ngoại trú.

4.1. Hiệu quả cắt giảm thời gian và nâng cao hệ số hữu dụng

So sánh dữ liệu trước và sau cải tiến cho thấy sự khác biệt rõ rệt về thời gian chờ. Tổng thời gian hoàn tất lượt khám của bệnh nhân tái khám giảm hơn hai mươi phần trăm. Thời gian lưu lại tại khâu lấy số và hoàn tất thủ tục viện phí được rút ngắn tối đa. Bên cạnh đó, hệ số hữu dụng của các nguồn lực nhân sự tăng trưởng ổn định. Nhân viên tiếp đón và nhân viên cấp phát thuốc không còn đối mặt với áp lực dồn toa quá lớn. Công suất làm việc phân bổ đồng đều hơn giữa các khung giờ trong ngày làm việc. Sự cải thiện các chỉ số vận hành giúp bệnh viện tiếp nhận thêm nhiều lượt khám mà không cần mở rộng diện tích sảnh chờ.

4.2. Khả năng ứng dụng thực tiễn trong quản lý bệnh viện công

Nghiên cứu mang tính ứng dụng thực tiễn cao cho công tác quản trị bệnh viện hiện nay. Mô hình quản lý dựa trên phân tích dòng chảy thực thể có thể triển khai rộng khắp các tuyến y tế. Việc đưa công cụ kỹ thuật vào quy trình ra quyết định giúp ban lãnh đạo tránh các khoản đầu tư lãng phí. Các bệnh viện công lập khác có thể dựa vào mô hình này để chuẩn hóa luồng tiếp nhận bệnh nhân. Công tác lập kế hoạch nhân sự sẽ bám sát nhu cầu thăm khám thực tế từng ngày. Việc kết hợp chuyển đổi số và tối ưu hóa vận hành là hướng đi tất yếu. Sự thay đổi này nâng cao năng lực phục vụ của ngành y tế đối với cộng đồng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển kinh tế – xã hội cùng mức tăng trưởng GDP của Việt Nam năm 2023 đạt ước tính 5,05% đã thúc đẩy nhu cầu chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là y tế nhi khoa. Bệnh viện Nhi Đồng 2 là bệnh viện chuyên khoa Nhi hạng 1 tuyến cuối tại Thành phố Hồ Chí Minh, tiếp nhận trung bình từ 1.000 đến 1.800 lượt bệnh nhi mỗi ngày. Lưu lượng bệnh nhân tập trung rất đông vào các ngày đầu tuần và cuối tuần (riêng Thứ Hai lượng khách đạt gần 1.700 lượt), dẫn tới tình trạng quá tải nghiêm trọng tại khu vực ngoại trú.

Vấn đề cốt lõi được tác giả chỉ ra là Bệnh viện Nhi Đồng 2 chưa thiết lập quy trình vận hành riêng cho bệnh nhân tái khám. Các trường hợp tái khám vẫn phải thực hiện đầy đủ các bước lấy số, làm thủ tục hành chính và xếp hàng chung luồng với bệnh nhân đến khám lần đầu. Thực trạng này khiến tổng thời gian hoàn thành quy trình tái khám bị kéo dài tới hơn 3 tiếng, trong khi thời gian cần thiết trên thực tế ước tính chỉ khoảng 1 tiếng. Thời gian chờ đợi kéo dài gây mệt mỏi cho trẻ nhỏ, áp lực cho thân nhân, gia tăng nguy cơ lây nhiễm chéo và tạo gánh nặng lớn lên nhân viên y tế trong khâu tiếp nhận thông tin.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm 3 nội dung chính:

1. Xác định tình hình thực trạng quy trình và thời gian chờ khám tại Bệnh viện Nhi Đồng 2.
2. Phân tích các nguyên nhân cốt lõi gây ra tình trạng quá tải và kéo dài thời gian chờ tại bệnh viện.
3. Cải tiến quy trình tái khám tại bệnh viện nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi và tối ưu hóa nguồn lực.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Bệnh nhi và thân nhân đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện Nhi Đồng 2.
• Tiêu chuẩn chọn mẫu và phạm vi thời gian: Bệnh nhi khám trong khung giờ hành chính (buổi sáng từ 7h00 đến 11h30, buổi chiều từ 13h30 đến 16h00).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đề tài thuộc ngành Quản lý Công nghiệp, vận dụng lý thuyết mô phỏng biến cố rời rạc (Discrete-Event Simulation) trong quản lý vận hành dịch vụ y tế. Khung lý thuyết dựa trên các nghiên cứu nền tảng của Shannon (1975), Maria (1997), Banks và Jerry (1998) về định nghĩa mô phỏng hệ thống, các trạng thái hệ thống, phân tích hàng đợi và tối ưu hóa nguồn lực. Công cụ cốt lõi được tác giả sử dụng là phần mềm Arena Simulation (dựa trên cấu trúc ngôn ngữ SIMAN và hệ thống hoạt họa CINEMA, theo nghiên cứu của Kabir năm 2016 và Alhaag). Tác giả ứng dụng các khối phần tử chuẩn của Arena bao gồm: Create (khởi tạo thực thể), Process (xử lý với cơ chế Seize - Delay - Release), Decide (phân luồng điều kiện), Assign (gán thuộc tính và biến số), Hold (giữ hàng đợi) và Dispose (kết thúc thực thể).

Phương pháp nghiên cứu thực nghiệm bao gồm:

• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Quan sát trực tiếp dòng di chuyển của bệnh nhân, đo thời gian thực tế bằng đồng hồ bấm giờ tại các bộ phận xử lý theo từng khoảng cách 10 phút, bảo đảm độ tin cậy thống kê 95%.
• Phương pháp phân tích dữ liệu đầu vào: Sử dụng công cụ Input Analyzer tích hợp trong phần mềm Arena để xử lý tập dữ liệu mẫu, làm mịn số liệu thô và xác định quy luật phân phối xác suất phù hợp thông qua kiểm định Chi-Square (Chi-Square Test) với giá trị sai số chuẩn bình phương (Square Error) và mức ý nghĩa p-value.
• Phương pháp mô phỏng thực nghiệm: Thiết lập thông số mô hình với độ dài chạy mô phỏng (Replication Length) là 1 ngày, thời gian làm việc tiêu chuẩn 5 giờ/ngày, tổng số lần lặp mô phỏng là 20 lần (Replications) với đơn vị thời gian cơ sở tính bằng giây (Seconds).

Nguồn dữ liệu nghiên cứu kết hợp giữa số liệu sơ cấp do tác giả tự đo đạc tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện Nhi Đồng 2 (tháng 9 và tháng 10 năm 2024) cùng dữ liệu thứ cấp trích xuất từ báo cáo tổ chức, cổng thông tin điện tử của bệnh viện và các tài liệu chuyên ngành Quản lý Công nghiệp.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về bệnh viện Nhi Đồng 2

Chương này khái quát lịch sử hình thành từ ngày 01/06/1978 của Bệnh viện Nhi Đồng 2, có tiền thân từ Bệnh viện Quân y thời Pháp thành lập thập niên 1870 do bác sĩ Charles Grall điều hành (năm 1925 đổi tên thành Bệnh viện Grall). Cơ sở vật chất bệnh viện hiện có 1.400 giường bệnh, khuôn viên rộng 8,6 hecta, là bệnh viện chuyên khoa Nhi hạng 1 trực thuộc Sở Y tế TP.HCM phụ trách bệnh nhi từ 0 đến dưới 16 tuổi. Khu điều trị ngoại trú có thể tiếp nhận 5.000 lượt khám mỗi ngày. Cơ cấu tổ chức gồm Ban Giám đốc (01 Giám đốc, 03 Phó Giám đốc), 10 phòng chức năng, 38 khoa lâm sàng và cận lâm sàng. Bệnh viện đạt nhiều thành tựu chuyên sâu như ghép tạng gan - thận (2004), can thiệp tim mạch (2010), ghép tế bào gốc điều trị ung thư (2020) và phẫu thuật tách dính thành công 8 cặp song sinh (tiêu biểu là ca phẫu thuật tách cặp song sinh Việt - Đức ngày 04/08/1988). Lịch khám bệnh ngoại trú được tổ chức cố định tại Khoa Khám bệnh, Khoa Sức khỏe trẻ em, Phòng khám theo yêu cầu chất lượng cao và Phòng khám Tâm lý.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 2 trình bày có hệ thống các khái niệm về mô phỏng, mô hình hóa, thực thể (Entities), thuộc tính (Attributes), biến toàn cục (Global Variables) và nguồn lực (Resources). Tác giả phân tích ưu điểm của phương pháp mô phỏng trong việc loại bỏ rủi ro khi thử nghiệm trên hệ thống y tế thực tế, giúp quan sát các nút thắt cổ chai mà không làm gián đoạn việc chăm sóc người bệnh. Quy trình 10 bước thực hiện nghiên cứu mô phỏng bằng Arena được trình bày chi tiết từ bước xác định mục tiêu, thu thập số liệu, định nghĩa mô hình, kiểm chứng mô hình đến thực hiện các kịch bản thực nghiệm. Tác giả cũng giải thích chi tiết chức năng của các module đồ họa trong Arena Simulation (Create, Process, Decide, Assign, Hold, Dispose) và vai trò của việc phân tích phân phối xác suất ngẫu nhiên.

Chương 3: Thực trạng quy trình khám chữa bệnh tại bệnh viện Nhi Đồng 2

Tác giả sơ đồ hóa chi tiết 2 quy trình khám bệnh hiện hữu tại bệnh viện: quy trình khám Bảo hiểm y tế (BHYT) gồm 4 bước (Tiếp đón/hướng dẫn -> Thủ tục BHYT tại quầy 2 -> Khám bệnh và duyệt cận lâm sàng tại quầy 28, đóng phí chênh lệch quầy 29 -> Cấp thuốc tại quầy 28, 29 và nhận thuốc BHYT tầng 1); quy trình khám Dịch vụ gồm 4 bước (Tiếp đón -> Mua sổ và đóng phí khám tại quầy 1, 2, 3 với mức phí 150.000 VNĐ cho khám theo yêu cầu, 120.000 VNĐ cho chuyên khoa thứ hai và 250.000 VNĐ cho khám tâm lý -> Lấy phiếu tại quầy 5–15 -> Khám và nhận thuốc). Dữ liệu khảo sát cho thấy lưu lượng biến động từ 1.000 đến 1.867 bệnh nhân/ngày, cao nhất vào Thứ Hai và Thứ Sáu, thấp hơn vào Thứ Tư và Thứ Năm.

Kết quả phân tích phân phối xác suất bằng công cụ Input Analyzer cho luồng bệnh nhân đến lúc 7h00 tuân theo phân phối Gamma: $53 + \text{GAMM}(51.7, 0.737)$ với sai số chuẩn bình phương $0{,}031189$, giá trị kiểm định Chi-Square đạt $0{,}539$ ($p\text{-value} = 0{,}005$, $N = 20$). Bảng phân tích dữ liệu thời gian xử lý tại các công đoạn chính được xác lập như sau:

STT	Thủ tục xử lý	Loại phân phối	Biểu thức phân phối xác suất	Mức ý nghĩa ($p$-value)
1	BHYT Number	Normal	$\text{NORM}(121, 45.4)$	0,010780
2	Pharmacy (Phát thuốc)	Normal	$\text{NORM}(325, 171)$	0,013938
3	Khám theo yêu cầu	Normal	$\text{NORM}(190, 102)$	0,024822
4	Điền thông tin	Normal	$\text{NORM}(169, 82.3)$	0,016320
5	Cận lâm sàng 1	Weibull	$\text{WEIB}(2.82, \dots)$	Chưa chuẩn hóa
6	Tiếp tân	Normal	$\text{NORM}(57.4, 23.3)$	0,013937
7	Lấy số theo BHYT	Normal	$\text{NORM}(121, 45.4)$	0,010780
8	Lấy số và thanh toán dịch vụ	Weibull	$4 + \text{WEIB}(36.1, 1.21)$	0,016423
9	Xử lý hồ sơ và thanh toán dịch vụ	Weibull	$14 + \text{WEIB}(46.8, 1.05)$	0,004903
10	Hoàn tất hồ sơ BHYT	Weibull	$\text{WEIB}(\dots)$	Đã kiểm định

Tỷ lệ phân nhánh tại các module Decide được xác định:

• Module "Có số khám bệnh": 60,5% rẽ nhánh True (đã có sổ), 39,5% False (điền thông tin mới).
• Module "Service": 13% rẽ nhánh True (khám BHYT), 87% khám dịch vụ.
• Module "Cận lâm sàng 2": 39,35% rẽ nhánh True (có chỉ định cận lâm sàng).
• Module "Có BHYT hay không": 13% rẽ nhánh True.

Nguồn lực phục vụ ban đầu (Fixed Capacity) được khai báo vào mô hình gồm: 5 Nhân viên tiếp tân, 7 Nhân viên lấy số và thanh toán BHYT/Dịch vụ, 2 Nhân viên hoàn tất thủ tục BHYT, 3 Nhân viên phát thuốc, 1 Nhân viên lấy số khám CLS, 1 Bác sĩ đọc kết quả CLS, 1 Bác sĩ khám cận lâm sàng, 2 Nhân viên hướng dẫn điền thông tin.

Chương 4: Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình tái khám tại bệnh viện Nhi Đồng 2

Dựa trên kết quả mô phỏng thực trạng, chương này xây dựng mô hình cải tiến quy trình dành riêng cho nhóm bệnh nhi tái khám. Giải pháp tập trung vào việc tách biệt dòng di chuyển của bệnh nhân tái khám khỏi luồng bệnh nhân khám mới ngay từ khâu tiếp đón ban đầu, tái bố trí định biên nhân sự giữa quầy tiếp tân và các quầy làm thủ tục đăng ký/thanh toán. Tác giả tiến hành điều chỉnh mô hình Arena, chạy thực nghiệm và lập bảng so sánh hiệu quả hệ thống trước và sau cải tiến dựa trên các chỉ số: thời gian chờ đợi trung bình của từng thực thể (Bảng 4.1), hệ số hữu dụng (tỷ lệ sử dụng) của các nhóm nguồn lực nhân viên và bác sĩ (Bảng 4.2), cùng mức độ đáp ứng các mục tiêu cải tiến đề ra (Bảng 4.3).

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả định lượng cụ thể:

• Phản ánh chính xác phân bố thời gian hoạt động của hệ thống khám bệnh ngoại trú qua mô hình Arena với 20 lần chạy lặp, thiết lập lịch đến của thực thể "Khach hang" gồm 32 khoảng thời gian chi tiết trong ngày làm việc.
• Định lượng hóa các tỷ lệ rẽ nhánh dịch vụ: 60,5% bệnh nhân đã có mã sổ khám, 13% khám BHYT và 87% khám dịch vụ, 39,35% trường hợp cần thực hiện thêm các xét nghiệm cận lâm sàng.
• Chỉ ra sự mất cân đối trong việc phân bổ nhân lực: quầy tiếp tân có tới 5 nhân sự nhưng giá trị gia tăng thấp, trong khi các khâu thủ tục hồ sơ và cận lâm sàng chỉ có từ 1 đến 2 nhân sự phụ trách, tạo thành các nút thắt cổ chai kéo dài tổng thời gian khám của bệnh nhân tái khám lên hơn 3 giờ.

Các giải pháp đề xuất của tác giả:

• Thiết lập quy trình phân luồng riêng cho bệnh nhân tái khám để bỏ qua các bước điền thông tin và khai báo lặp lại.
• Tái cơ cấu nguồn nhân lực tại bộ phận tiếp đón và thanh toán nhằm cân bằng tải công việc.
• Đề xuất phương án tối ưu hóa quy trình đăng ký và phân bổ phòng khám tự động.

Đóng góp của khóa luận thể hiện ở việc áp dụng thành công kỹ thuật mô phỏng quản lý công nghiệp vào giải quyết bài toán dịch chuyển dòng bệnh nhân tại một bệnh viện công lập chuyên khoa nhi quy mô lớn, cung cấp cơ sở dữ liệu số hóa có độ tin cậy 95% để ban quản lý bệnh viện xem xét điều chỉnh chính sách vận hành mà không tốn chi phí thực nghiệm trực tiếp.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế do phạm vi nghiên cứu quy định:

• Dữ liệu khảo sát mới chỉ thu thập trong giờ hành chính (sáng 7h00 – 11h30, chiều 13h30 – 16h00), chưa bao quát toàn bộ khung giờ khám ngoài giờ (11h30 – 12h30 và 16h00 – 21h00) cũng như các ngày nghỉ lễ, cuối tuần.
• Mô hình mô phỏng giả định các nguồn lực nhân sự làm việc theo năng lực cố định (Fixed Capacity) với thời lượng chạy 5 giờ/ngày, chưa mô hình hóa chi tiết biến động ca kíp nghỉ giải lao, giao ca hoặc các sự cố bất thường về thiết bị cận lâm sàng.
• Các quy trình kỹ thuật cận lâm sàng (xét nghiệm máu, X-quang, siêu âm, CT-Scan) được gom nhóm thành các khối tiến trình chung, chưa bóc tách riêng lẻ từng loại xét nghiệm do đặc thù phức tạp về mặt y khoa.

Hướng nghiên cứu mở rộng được đề xuất:

• Thu thập dữ liệu toàn diện 24/7 để mô hình hóa toàn bộ các khung giờ khám ngoài giờ và dịch vụ chất lượng cao.
• Thiết lập lịch làm việc động (Schedule Capacity) cho từng nhân viên và bác sĩ trong Arena nhằm phản ánh sát thực tế biến động nhân sự.
• Nghiên cứu tích hợp hệ thống đăng ký tái khám trực tuyến và bệnh án điện tử để giảm thiểu tối đa các thủ tục giấy tờ tại chỗ.

Giá trị tham khảo

Đề tài là tài liệu tham khảo chuyên môn phù hợp cho:

• Sinh viên và học viên ngành Quản lý Công nghiệp, Kỹ thuật Hệ thống Công nghiệp, Quản lý Vận hành và Quản trị Bệnh viện.
• Chuyên viên quản lý chất lượng, tổ chức cán bộ và điều phối quy trình tại các cơ sở y tế công lập và tư nhân.

Các nội dung có giá trị tham khảo ứng dụng cao:

• Phương pháp thu thập dữ liệu bấm giờ và quy trình sử dụng công cụ Input Analyzer để kiểm định phân phối xác suất thực nghiệm trong môi trường dịch vụ y tế.
• Bộ thông số khai báo chi tiết các module Create, Process, Decide, Assign, Resource trong phần mềm Arena Simulation cho bài toán hàng đợi bệnh viện ngoại trú.

Câu hỏi thường gặp

Lưu lượng bệnh nhân đến khám tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 biến động như thế nào qua khảo sát của tác giả?
Lưu lượng dao động từ 1.000 đến gần 1.867 lượt bệnh nhi mỗi ngày. Lượng khách tập trung cao nhất vào Thứ Hai (gần 1.700 lượt) và Thứ Sáu; Thứ Tư và Thứ Năm có lưu lượng thấp hơn. Các ngày đầu tuần thường xuyên xảy ra tình trạng quá tải cục bộ.

Mô hình mô phỏng được thiết lập với những thông số thời gian chạy nào?
Mô hình Arena được cài đặt thời gian chạy là 1 ngày, thời gian làm việc tiêu chuẩn 5 giờ/ngày, số lần lặp mô phỏng là 20 lần (Replications), và đơn vị thời gian cơ sở được tính bằng giây (Base Time Units: Seconds).

Quy luật phân phối xác suất của dòng bệnh nhân đến lúc 7h00 được xác định ra sao?
Theo kết quả từ Input Analyzer, thời gian giữa các lượt khách đến trong khoảng 7h00 – 7h10 tuân theo phân phối Gamma với biểu thức $53 + \text{GAMM}(51.7, 0.737)$, sai số chuẩn bình phương là $0{,}031189$, thống kê kiểm định Chi-Square đạt $0{,}539$ với $p\text{-value} = 0{,}005$ trên cỡ mẫu 20 điểm dữ liệu (giá trị trung bình mẫu là 81, độ lệch chuẩn mẫu là 33,6).

Tỷ lệ bệnh nhân sử dụng Bảo hiểm y tế và bệnh nhân khám Dịch vụ tại bệnh viện là bao nhiêu?
Theo thống kê tại module Decide "Service" của mô hình, tỷ lệ bệnh nhân lựa chọn khám BHYT chiếm 13% (nhánh True), trong khi bệnh nhân lựa chọn khám Dịch vụ không BHYT chiếm tới 87% (nhánh False).

Định biên nhân sự cố định (Fixed Capacity) ban đầu được khai báo cho các quầy thủ tục như thế nào?
Mô hình ban đầu ghi nhận: Nhân viên tiếp tân là 5 người, Nhân viên lấy số và thanh toán BHYT/Dịch vụ là 7 người, Nhân viên hoàn tất thủ tục BHYT là 2 người, Nhân viên phát thuốc là 3 người, Nhân viên hướng dẫn điền thông tin là 2 người, Nhân viên lấy số CLS là 1 người, Bác sĩ khám cận lâm sàng là 1 người, và Bác sĩ đọc kết quả CLS là 1 người.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Hồ Lê Bích Trâm đã giải quyết thành công bài toán đánh giá và tái cấu trúc quy trình khám chữa bệnh cho bệnh nhân tái khám tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 thông qua công cụ mô phỏng Arena. Bằng việc lượng hóa các tham số phục vụ ngẫu nhiên và phân tích chính xác các điểm nghẽn tại khâu đăng ký, đề tài đã đề xuất mô hình phân luồng chuyên biệt giúp giảm thiểu đáng kể thời gian chờ đợi từ hơn 3 giờ xuống mức hợp lý. Công trình là minh chứng thực nghiệm điển hình cho việc ứng dụng các phương pháp kỹ thuật công nghiệp và mô phỏng hệ thống vào nâng cao chất lượng dịch vụ y tế công cộng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIOI THIEU TONG QUAN VE BENH VIEN NHI DONG 2 1. Giới thiệu về bệnh viện Nhi Đồng 2: 1. Lịch sử hình thành: Bệnh viện được thành lập từ ngày 01/06/1978; Bệnh viện Nhi đồng 2 là bệnh viện chuyên khoa Nhi — hạng 1, trực thuộc Sở Y tế TP. Đồng thời, cũng là một trong 4 bệnh viện Nhi hàng đầu tại Việt Nam phụ trách công tác khám, chữa bệnh cho các bé từ 0 đến dưới 16 tuổi.400 giường bệnh, được xây dựng trong khuôn viên 8,6 hecta, nhiều cây xanh, thoáng mát, sân chơi rộng rãi, thân thiện với trẻ em.

Từ thập niên 1870 nơi đây vốn là một bệnh viện Quân y nhằm phục vụ cho Quân đội Pháp, do bác sĩ Charles Grall điều hành. Vào năm 1925 bệnh viện đổi tên thành Bệnh viện Graall nhằm vinh danh vị bác sĩ này, khi người Pháp rút khỏi Việt Nam vào năm 1976 thi bệnh viện được chuyển giao lại cho nhà chức trách sở tại. Đến tháng 6/1978 chính thức đổi tên thành bệnh viện Nhi Đồng 2 và trở thành bệnh viện chuyên khoa Nhi công lập phụ trách khám và chữa bệnh cho các bệnh nhỉ từ 0 đến 16 tuổi. Bệnh viện trang bị hệ thống y tế hiện đại cùng đội ngũ y bác sĩ giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm.

Ngoài ra bệnh viện còn là trung tâm đào tạo thực hành cho các trường, về ngành Y trên địa bàn Thanh phó. Khu điều trị ngoại trú bao gồm: khoa Khám bệnh, Cấp cứu, Sức khỏe trẻ em, khoa Tâm lý - phòng khám theo yêu cầu Chất lượng cao có thé dap ứng 5.000 lượt khám mỗi ngày. Đội ngũ nhân viên y tế với phong cách, thái độ phục vụ luôn hướng tới sự hài lòng người bệnh. Với tiêu chí lay người bệnh làm trung tàm và chất lượng khám, chữa bệnh là ưu tiên hàng đầu cùng với sự quyết tám của toàn thẻ cán bộ nhân viên y tế.

Bệnh viện Nhi Đồng 2 sẽ phấn đấu hoản thảnh xuất sắc nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe nhân dân đồng thời sẽ phát triển bệnh viện trở thành bệnh viện chuyên khoa nhi hiện đại ngang tầm các nước trong khu vực. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị: - Logo: Hinh 1.1: Logo bệnh viện Nhỉ Đẳng 2 (Nguôn: Website bệnh viện Nhi Đồng 2) Logo được ví như một đôi bàn tay đang nâng niu, bảo vệ và chăm sóc trẻ em. Đây là hình ảnh tượng trưng cho sự chăm sóc tận tình, chu đáo của đội ngũ y bác sĩ đối với các bệnh nhân nhỏ tuổi. Đôi bàn tay ấy được hình thành từ sự kết hợp của nhiều bàn tay nhỏ, tượng trưng cho sự đoàn kết, hợp lực của gia đình, đội ngũ y tế và cộng đồng trong việc chăm sóc sức khỏe trẻ em, được đặt trên một nền tảng vững chắc, thể hiện sự chuyên nghiệp, kiến thức sâu rộng và trang thiết bị hiện đại của bệnh viện.

Logo cing hàm chứa cả yếu tố con người và trí tuệ, nhấn mạnh sự kết hợp hài hòa giữa y đức và khoa học trong công tác khám chữa bệnh. Logo Bệnh viện Nhi Đồng 2 không chỉ là một biểu tượng nhận diện mà còn là lời khẳng định về sứ mệnh cao cả của bệnh viện: Mang lại sức khỏe, niềm vui và tương lai tươi sáng cho trẻ em. - Slogan: “Thân thiện như chính ngôi nhà của bạn ” Slogan "Thân thiện như chính ngôi nhà của bạn” là một thông điệp đầy ý nghĩa mà Bệnh viện Nhi Đồng 2 muốn gửi gắm đến bệnh nhân và gia đình. Với slogan này bệnh viện mong muốn tạo ra một môi trường khám chữa bệnh thật sự thoải mái, gần gũi và ấm áp bằng việc sử dụng hình ảnh quen thuộc như “ngòi nhà”, thông qua đó muốn xây dựng niềm tin nơi bệnh nhân và gia đình, cho thấy họ luôn được chào đón và quan tâm.

Trang 4 - Sứ mệnh: “Bệnh viện Nhỉ Đông 2 là một trung tâm chăm sóc sức khỏe hiện đại, thân thiện, cung cấp các dịch vụ y khoa hiệu quả, an toàn và dựa trên các y học chứng cứ được cập nhật. ” Đây được xem như là một tuyên bố rõ ràng về mục tiêu và định hướng phát triển của bệnh viện. Luôn đặt bệnh nhân lên hàng đầu và mọi hoạt động của bệnh viện đều hướng tới mục tiêu mang lại lợi ích tối đa cho bệnh nhân. Bên cạnh đó, bệnh viện luôn tìm kiếm những giải pháp mới, những công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ và cam kết cung cấp các dịch vụ y tế đạt chuẩn quốc tế.

Sứ mệnh này thể hiện sự cam kết lâu dài của bệnh viện trong việc chăm sóc sức khỏe cho trẻ em. - Tầm nhìn: “Bệnh viện Nhỉ Đồng 2 trở thành bệnh viện hàng đầu Cung cấp dịch vụ cho tất cả các chuyên khoa Nhi tại Việt Nam. ” Như một lời cam kết mạnh mẽ của Bệnh viện Nhi Đồng 2 đối với sự phát triển của ngành nhỉ khoa Việt Nam và sức khỏe của trẻ em. Với sự nỗ lực không ngừng, bệnh viện sẽ ngày càng khẳng định vị thế của mình và góp phần xây dựng một tương lai tươi sang cho trẻ em Việt Nam.

- Cam kết: Luôn cải thiện chất lượng khám bệnh và điều trị. Luôn cung cấp những hỗ trợ tốt nhất cho bệnh nhân và thân nhân. Lời khẳng định mạnh mẽ về sự tận tâm và trách nhiệm của bệnh viện đối với sức khỏe của trẻ em và là một lời hứa với cộng đồng về việc không ngừng nỗ lực đẻ mang, lại những dịch vụ y tế tốt nhất. Thành tựu: Không chỉ được đánh giá là bệnh viện nhi hang dau tại Việt Nam, Bệnh viện Nhi Đồng 2 còn phát triển được nhiều khoa chuyên sảu như: Ghép tạng, nội soi chan doan và điều trị, điều trị bệnh ung bướu,.

Sau 4Š năm hình thành và phát triển, Bệnh viện Nhi đồng 2 đã đạt được nhiều thành tựu như: Trang 5 Năm 2004: Bắt đầu triển khai phẫu thuật cấy ghép gan - thận cho bệnh nhỉ. Năm 2010: Tiến hành phẫu thuật tim can thiệp cho bệnh nhỉ. Năm 2020: Trở thành bệnh viện Nhi đầu tiên ở khu vực phía Nam thực hiện ghép tế bào gốc điều trị ung thư và thành lập Khoa Gan mật tụy - Ghép gan - đơn vị ghép tạng nhỉ đầu tiên khu vực phía Nam. Tính đến nay, Bệnh viện Nhi đồng 2 đã thực hiện phẫu thuật tách dính thành công cho 8 cặp song sinh dính nhau.

Trong đó, phẫu thuật tách dính cặp song sinh Việt - Đức được thực hiện vào ngày 4/8/1988 là ca phẫu thuật tách dính đầu tiên tại Bệnh viện Nhi đồng 2 và cũng là ca lịch sử của ngành y tế nước ta. Sơ đồ tổ chức của bệnh viện: Ban Giám đốc gồm 01 Bác sĩ Giám đốc và 03 Bác sĩ Phó Giám đốc. pert TÚi eo J Hình I.2: Sơ đồ tổ chức cia bénh vign Nhi Đồng 2 (Nguôn: Phòng Quản lý Chất lượng — Bệnh viện Nhi Dong 2) Bệnh viện có 10 phòng chức năng, 38 khoa lắm sảng vả cận lâm sàng với đầy đủ các chuyên khoa (đặc biệt là khoa Ngoại Thần kinh, vật lý trị liệu, khoa Tâm lý, khoa Sức khỏe trẻ em. Lịch khám chữa bệnh tại bệnh viện Nhi Đồng 2: Bảng 1.1: Lịch khám chữa bệnh Khoa Khám bệnh Từ Thứ hai đên Thứ sáu: - Budi sáng: 7h00 — 11h30 (đủ các chuyên khoa) - _ Buổi chiều: 12h30 — 16h00 -_ Ngoài giờ: 11h30 — 12h30; 16h00 — 21h00 Thứ bảy, chủ nhật và lễ tết: Khám bệnh từ 7h00 — 21h00 (theo chế độ ngoài giờ) Khoa Sức khỏe trẻ em Từ Thứ hai đền Thứ sáu: - _ Buổi sáng: 7h00 — 10h45 - Budi chiéu: 13h00 — 15h15 Thứ bảy: 7h00 — 10h45 * Đăng ký chích ngừa và hỏi thông tin thuốc qua Tổng đài (028) 1080 Phòng khám theo yêu câu chất lượng cao Từ 6h30 -19h00 (tất cả các ngày trong tuân) * Đăng ký khám bệnh qua Tổng đài (028) 1080 Từ Thứ hai đến Thứ sáu: — a = Budi sáng: 8h00 — 11h00 bu ng * Dăng ký khám bệnh qua Tổng đài (028) 1080 Từ Thứ hai dến Thứ sáu: -__ Buổi sáng: 7h00— 11h30 Phòng khám Tâm lý - _ Buổi chiều: 12h30 — 16h00 * Đăng ký/tư vấn khám Tâm lý qua số điện thoại: [phone] Trang 7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYET 2.

Lý thuyết về mô phỏng: Mô hình hóa mô phỏng là một công cụ hữu hiệu dùng để đánh giá hiện trạng của hệ thống thực một cách đầy đủ. Thêm vào đó mô phỏng cũng là một công cụ dùng để hỗ trợ ra quyết định, hỗ trợ thí nghiệm những cải tiến, đánh giá tính hiệu quả của những cải tiến này. Đối với những hệ thống sản xuất hiện đại, quy mô lớn, mô phỏng càng cần thiết hơn cả, bởi vì ngay cả những thay đổi nhỏ có thể ảnh hưởng lớn đến hệ thống. Theo Shannon (1975), mô phỏng là "quá trình thiết kế mô hình của một hệ thống thực và tiến hành các thí nghiệm với mô hình này nhằm mục đích hiểu hành vi của hệ thống hoặc đánh giá các chiến lược khác nhau (trong giới hạn do một tiêu chí hoặc một tập hợp các tiêu chí áp đặt) cho hoạt động của hệ thống".

Theo Maria (1997), Mô phỏng hệ thống “là hoạt động của mô hình hệ thống. Mô hình có thể được cấu hình lại và thử nghiệm; thông thường, điều này là không thể, quá tốn kém hoặc không thực tế để thực hiện trong hệ thống mà nó đại diện. Hoạt động của mô hình có thể được nghiên cứu và do đó, các đặc tính liên quan đến hành vi của hệ thống thực tế hoặc hệ thống con của nó có thể được suy ra.” Theo nghĩa rộng nhất, mô phóng là một công cụ để đánh giá hiệu suất của hệ thống, hiện có hoặc được đề xuất, theo các cấu hình khác nhau được quan tâm và trong thời gian thực dài. Mô phỏng được sử dụng trước khi hệ thống hiện có bị thay đổi hoặc hệ thống mới được xây dựng, dé giảm khả năng không đáp ứng được các thông số kỹ thuật, loại bỏ các nút thắt không lường trước, ngăn ngừa việc sử dụng quá mức hoặc dưới mức tài nguyên và tối ưu hóa hiệu suất hệ thống.

Theo Banks và Jerry (1998), M6 phỏng là sự mô phỏng hoạt động của một quy trình hoặc hệ thống trong thế giới thực theo thời gian. Mô phỏng liên quan đẻn việc tạo ra một lịch sử nhân tạo của hệ thống và quan sát lịch sử nhân tao do đẻ rút ra suy luận về các đặc điểm hoạt động của hệ thống thực được biểu diễn. Mỏ phòng là một phương pháp giải quyết vấn đề không thể thiếu để giải quyết nhiều vắn đề trong thế giới thực.