Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Dược Phẩm Trực Tuyến Tại Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.5. Cấu trúc của luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Khái niệm hành vi mua hàng

2.2. Khái niệm hành vi mua hàng trực tuyến

2.3. Ý định mua hàng trực tuyến

2.4. Dược phẩm và ý định mua dược phẩm trực tuyến

2.4.1. Khái niệm về dược phẩm

2.4.2. Đặc điểm của dược phẩm

2.4.3. Ý định mua dược phẩm trực tuyến và đặc điểm

3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Qui trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.2.1. Phương pháp thực hiện

3.2.2. Dàn bài thảo luận nhóm

3.2.3. Kết quả nghiên cứu định tính lần 1

3.2.4. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh

3.2.5. Nghiên cứu định tính lần 2

3.2.5.1. Xây dựng thang đo sơ bộ

3.2.5.2. Kế hoạch phỏng vấn

3.2.5.3. Kết quả nghiên cứu định tính lần 2

3.3. Nghiên cứu định lượng

3.3.1. Thiết kế mẫu

3.3.2. Thu thập dữ liệu

3.3.3. Phân tích dữ liệu

3.3.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo

3.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.3.3.3. Phân tích hồi quy bội

3.3.3.4. Phân tích Anova

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát

4.2. Thông tin nhận biết sử dụng dịch vụ mua dược phẩm trực tuyến

4.3. Thông tin thuộc đối tượng khảo sát

4.4. Kiểm định thang đo

4.5. Đánh giá độ tin cậy thang đo

4.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.7. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

4.7.1. Phân tích tương quan

4.7.2. Phân tích hồi quy

4.7.3. Kiểm định các giả thuyết

4.7.4. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khảo sát

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu chính

5.2. Một số hàm ý chính sách

5.2.1. Lợi ích cảm nhận

5.2.2. Tính dễ sử dụng cảm nhận

5.2.3. Sự tin cậy của khách hàng

5.2.4. Rủi ro cảm nhận của khách hàng

5.2.5. Kinh nghiệm của khách hàng. Truyền miệng trực tuyến

5.3. Các đóng góp của nghiên cứu

5.3.1. Đóng góp về mặt lý thuyết

5.3.2. Đóng góp về mặt thực tiễn

5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Tài liệu tham khảo

Phụ lục 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM

Phụ lục 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI

Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Phụ lục 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ BẰNG NHAU GIỮA CÁC TRUNG BÌNH GIỮA HAI PHƢƠNG TIỆN THU THẬP DỮ LIỆU

Phụ lục 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU

Phụ lục 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA

Phụ lục 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

Phụ lục 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN

Phụ lục 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY

Phụ lục 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA

I. Tổng quan về dược phẩm trực tuyến

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, dược phẩm trực tuyến đã trở thành một lĩnh vực thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. Sự tiện lợi và nhanh chóng của việc mua sắm trực tuyến đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng, đặc biệt trong ngành dược phẩm. Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn còn nhiều lo ngại về chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm. Theo thống kê, tỷ lệ người tiêu dùng lựa chọn mua dược phẩm online vẫn còn thấp do những rủi ro tiềm ẩn như hàng giả, hàng kém chất lượng. Điều này đặt ra yêu cầu cần thiết phải nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua dược phẩm trực tuyến tại Việt Nam.

1.1. Đặc điểm của thị trường dược phẩm trực tuyến

Thị trường dược phẩm trực tuyến tại Việt Nam có những đặc điểm riêng biệt. Đầu tiên, dược phẩm là sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe con người, do đó, người tiêu dùng thường có tâm lý cẩn trọng khi quyết định mua sắm trực tuyến. Thứ hai, sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch trực tuyến, nhưng cũng đồng thời làm gia tăng các rủi ro liên quan đến an toàn và chất lượng sản phẩm. Cuối cùng, sự cạnh tranh giữa các trang web thương mại điện tử trong lĩnh vực dược phẩm ngày càng gia tăng, yêu cầu các nhà cung cấp phải cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm để thu hút khách hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua dược phẩm trực tuyến

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng trong việc mua dược phẩm trực tuyến. Đầu tiên, chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất. Người tiêu dùng thường ưu tiên lựa chọn những sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và được chứng nhận chất lượng. Thứ hai, giá cả dược phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Người tiêu dùng thường so sánh giá giữa các trang web khác nhau để tìm kiếm sản phẩm với giá hợp lý nhất. Cuối cùng, chính sách giao hàng và an toàn sức khỏe cũng là những yếu tố không thể bỏ qua. Người tiêu dùng cần đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến tay họ một cách an toàn và đúng hẹn.

2.1. Tâm lý người tiêu dùng

Tâm lý của người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến ý định mua dược phẩm trực tuyến. Theo nghiên cứu, người tiêu dùng thường có xu hướng tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua. Họ cũng thường xuyên tham khảo ý kiến từ bạn bè và người thân, cũng như các đánh giá trên mạng. Sự tin tưởng vào các trang web thương mại điện tử cũng là một yếu tố quan trọng. Nếu người tiêu dùng cảm thấy không an tâm về độ tin cậy của trang web, họ sẽ không dám thực hiện giao dịch. Do đó, việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng là rất cần thiết.

III. Kết luận và hàm ý chính sách

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng để nâng cao ý định mua dược phẩm trực tuyến, các nhà cung cấp cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Đồng thời, cần có các chính sách rõ ràng về giao hàng và đảm bảo an toàn sức khỏe cho người tiêu dùng. Các cơ quan chức năng cũng cần tăng cường quản lý và giám sát thị trường dược phẩm trực tuyến để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Việc nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về lợi ích và rủi ro khi mua sắm trực tuyến cũng là một yếu tố quan trọng giúp thúc đẩy thị trường này phát triển.

3.1. Đề xuất chính sách

Để phát triển thị trường dược phẩm trực tuyến, cần có các chính sách hỗ trợ từ chính phủ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp. Cần thiết lập các quy định rõ ràng về chất lượng và an toàn của sản phẩm, đồng thời khuyến khích các doanh nghiệp đầu tư vào công nghệ và dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, việc tổ chức các chương trình truyền thông nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về mua dược phẩm trực tuyến cũng rất quan trọng. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự tin tưởng của người tiêu dùng mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường.

Luận Văn Thạc Sĩ Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Dược Phẩm Trực Tuyến Ở Việt Nam