I. Giới thiệu tổng quan
Thị trường di động tại Việt Nam đã trải qua giai đoạn phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ di động. Tuy nhiên, hiện tại, thị trường này đang ở tình trạng bão hòa, dẫn đến việc các nhà cung cấp phải thực hiện các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng. Sự xuất hiện của các dịch vụ OTT cũng đã gây áp lực lên doanh thu từ các dịch vụ truyền thống như thoại và tin nhắn SMS. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ di động của khách hàng tại Lâm Đồng, từ đó đề xuất các giải pháp giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu. Theo Wang và cộng sự (2006), việc hiểu rõ các yếu tố này là cần thiết để xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ hiệu quả.
1.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ trên di động của khách hàng tại Lâm Đồng. Nghiên cứu sẽ đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ di động. Đối tượng khảo sát bao gồm tất cả các khách hàng sử dụng di động tại Lâm Đồng, không phân biệt nhà cung cấp hay loại hình thuê bao.
II. Cơ sở lý thuyết
Chương này trình bày các khái niệm quan trọng liên quan đến dịch vụ di động và ý định sử dụng. Các mô hình lý thuyết như mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và lý thuyết hành vi dự đoán (TPB) sẽ được áp dụng để giải thích ý định sử dụng dịch vụ di động. Nghiên cứu của Wang và cộng sự (2006) đã chỉ ra rằng mức độ hữu ích cảm nhận và mức độ dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng. Cùng với đó, chuẩn chủ quan cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định của người dùng.
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng
Nghiên cứu xác định ba yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ di động: (1) Mức độ hữu ích cảm nhận (Beta = 0,273), (2) Mức độ dễ sử dụng cảm nhận (Beta = 0,158), và (3) Chuẩn chủ quan (Beta = 0,156). Các yếu tố này cho thấy rằng khi người dùng cảm thấy dịch vụ có ích và dễ sử dụng, họ có xu hướng cao hơn trong việc sử dụng dịch vụ. Kết quả cũng chỉ ra sự khác biệt lớn giữa nhóm thuê bao trả sau và trả trước trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng, với mẫu khảo sát là 233 người dùng di động tại Lâm Đồng. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích thông qua các phương pháp như phân tích nhân tố và hồi quy. Mục tiêu là kiểm định mô hình nghiên cứu và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ di động. Kết quả phân tích cho thấy tính tin cậy của thang đo và mối quan hệ giữa các yếu tố độc lập và phụ thuộc.
3.1. Thiết kế nghiên cứu
Thiết kế nghiên cứu bao gồm việc xây dựng bảng câu hỏi và xác định phương thức lấy mẫu. Bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố như mức độ hữu ích cảm nhận, mức độ dễ sử dụng cảm nhận, và chuẩn chủ quan. Phương pháp lấy mẫu thuận tiện được áp dụng để đảm bảo rằng đối tượng khảo sát đại diện cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại Lâm Đồng.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố được xác định có ảnh hưởng rõ rệt đến ý định sử dụng dịch vụ di động. Các phân tích cho thấy rằng mức độ hữu ích cảm nhận có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng, tiếp theo là chuẩn chủ quan và mức độ dễ sử dụng cảm nhận. Sự khác biệt giữa các nhóm thuê bao cũng được chỉ ra, cho thấy rằng các nhà cung cấp dịch vụ cần có những chiến lược khác nhau để tiếp cận từng nhóm khách hàng.
4.1. Thảo luận về kết quả
Kết quả nghiên cứu không chỉ khẳng định tính chính xác của mô hình TAM và TPB trong bối cảnh Việt Nam mà còn cung cấp những thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp viễn thông. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng giúp các nhà mạng có thể thiết kế các chương trình khuyến mãi và dịch vụ phù hợp, từ đó gia tăng ý định sử dụng dịch vụ di động của khách hàng.
V. Kết luận và kiến nghị
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ di động là rất quan trọng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả để thu hút khách hàng. Hơn nữa, cần có thêm các nghiên cứu bổ sung để mở rộng phạm vi và tính đại diện của kết quả nghiên cứu. Điều này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ có cái nhìn tổng quát hơn về thị trường và nhu cầu của khách hàng.
5.1. Hàm ý quản trị
Các doanh nghiệp viễn thông cần áp dụng các kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ hiệu quả. Cụ thể, cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng, và tối ưu hóa giá cả để gia tăng ý định sử dụng dịch vụ di động trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
