Nghiên cứu tác động của mạng xã hội đến nhận thức và sở thích khách hàng với sản phẩm Bitis Hunter

• Tác giả: Vu Nguyen Hai My
• Người hướng dẫn: Dr. David Ratcliffe
• Trường học: University of Bolton
• Chuyên ngành: Business Management
• Đề tài: Tác Động Của Mạng Xã Hội Đến Nhận Thức Và Sở Thích Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Bitis Hunter
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Bolton

• ABSTRACT
• ACKNOWLEDGEMENT
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. RESEARCH BACKGROUND
• 1.2. ABOUT BITI’S
• 1.3. ABOUT BITI’S HUNTER
• 1.4. RESEARCH OBJECTIVE
• 1.5. RESEARCH METHOD
• 1.6. THESIS STRUCTURE
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. SOCIAL MEDIA
• 2.2. THE ROLE OF SOCIAL MEDIA IN MODERN MARKETING
• 2.3. SOCIAL MEDIA IN VIETNAM
• 2.4. CUSTOMER AWARENESS CONCEPT
• 2.5. THE ROLE OF CUSTOMER AWARENESS IN MARKETING
• 2.6. CUSTOMER PREFERENCE CONCEPT
• 2.7. THE ROLE OF CUSTOMER PREFERENCE IN MARKETING
• 2.8. DATA COLLECTION TECHNIQUE
• 3. CHAPTER 3: METHODOLOGY
• 4. CHAPTER 4: FINDINGS AND ANALYSIS
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSION AND RECOMMENDATION
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF FIGURES

I. Tác động của mạng xã hội đến nhận thức khách hàng về sản phẩm Bitis Hunter

Mạng xã hội đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc nâng cao nhận thức khách hàng về sản phẩm. Đặc biệt, với sản phẩm Bitis Hunter, mạng xã hội không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn tạo ra những cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm có mối tương quan tích cực với nhận thức khách hàng. Điều này cho phép Bitis hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

1.1. Tại sao mạng xã hội quan trọng trong marketing hiện đại

Mạng xã hội đã thay đổi cách thức mà các thương hiệu giao tiếp với khách hàng. Nó cho phép các công ty như Bitis tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Theo nghiên cứu, 70% người tiêu dùng cho biết họ thường xuyên tìm kiếm thông tin sản phẩm trên mạng xã hội trước khi quyết định mua hàng.

1.2. Các nền tảng mạng xã hội phổ biến cho Bitis Hunter

Facebook và Instagram là hai nền tảng chính mà Bitis Hunter sử dụng để tiếp cận khách hàng. Những nền tảng này không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn tạo ra không gian để khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ, từ đó nâng cao nhận thức khách hàng về thương hiệu.

II. Thách thức trong việc xây dựng sở thích khách hàng đối với Bitis Hunter

Mặc dù mạng xã hội mang lại nhiều cơ hội, nhưng cũng tồn tại những thách thức trong việc xây dựng sở thích khách hàng đối với sản phẩm Bitis Hunter. Một trong những thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh từ các thương hiệu quốc tế. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và việc tạo ra sự khác biệt là rất quan trọng.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu quốc tế

Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu quốc tế đã tạo ra áp lực lớn cho Bitis Hunter. Khách hàng có xu hướng ưa chuộng các sản phẩm từ thương hiệu nổi tiếng, điều này khiến Bitis cần phải cải thiện chất lượng và thiết kế sản phẩm để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng

Thế hệ trẻ hiện nay có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm không chỉ đẹp mà còn phải phù hợp với phong cách sống năng động. Bitis Hunter cần phải nắm bắt được xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm và chiến lược marketing cho phù hợp.

III. Phương pháp hiệu quả để tăng cường nhận thức và sở thích khách hàng

Để tăng cường nhận thức và sở thích khách hàng đối với sản phẩm Bitis Hunter, các phương pháp marketing sáng tạo là rất cần thiết. Việc sử dụng KOLs và influencer trong các chiến dịch quảng bá đã chứng minh được hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng.

3.1. Sử dụng KOLs trong chiến dịch quảng bá

Việc hợp tác với các KOLs nổi tiếng giúp Bitis Hunter tiếp cận được đối tượng khách hàng trẻ tuổi một cách hiệu quả. Những người có ảnh hưởng này có thể tạo ra nội dung hấp dẫn, từ đó nâng cao nhận thức khách hàng về sản phẩm.

3.2. Tạo nội dung tương tác trên mạng xã hội

Nội dung tương tác như các cuộc thi, mini game trên mạng xã hội không chỉ thu hút sự chú ý mà còn khuyến khích khách hàng tham gia và chia sẻ. Điều này giúp tăng cường sở thích khách hàng đối với sản phẩm.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về Bitis Hunter

Nghiên cứu cho thấy rằng việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm Bitis Hunter đã mang lại những kết quả tích cực. Khách hàng không chỉ nhận thức rõ hơn về sản phẩm mà còn có xu hướng ưa chuộng hơn. Điều này cho thấy rằng mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ trong việc xây dựng thương hiệu.

4.1. Kết quả từ khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy 80% khách hàng biết đến sản phẩm Bitis Hunter thông qua mạng xã hội. Điều này chứng tỏ rằng mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức khách hàng.

4.2. Tác động đến quyết định mua hàng

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng 65% khách hàng cho biết họ sẽ quyết định mua sản phẩm dựa trên những gì họ thấy trên mạng xã hội. Điều này cho thấy rằng mạng xã hội và marketing có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng.

V. Kết luận và tương lai của sản phẩm Bitis Hunter

Tương lai của sản phẩm Bitis Hunter phụ thuộc vào khả năng của thương hiệu trong việc tận dụng sức mạnh của mạng xã hội. Việc duy trì sự tương tác với khách hàng và cập nhật các xu hướng mới sẽ là chìa khóa để thành công.

5.1. Chiến lược phát triển bền vững

Bitis cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp tăng cường sở thích khách hàng và giữ chân khách hàng lâu dài.

5.2. Tương lai của marketing trên mạng xã hội

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, marketing trên mạng xã hội sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Bitis Hunter cần phải luôn cập nhật và đổi mới để không bị tụt lại phía sau.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, mạng xã hội đã trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Tính đến tháng 1 năm 2023, trên thế giới có khoảng 5,16 tỷ người dùng Internet, trong đó 4,76 tỷ người hoạt động trên mạng xã hội. Tại Việt Nam, số lượng người dùng Internet đạt khoảng 70 triệu, chiếm 70% dân số, với thời gian trung bình dành cho các hoạt động trực tuyến lên đến 7 giờ mỗi ngày. Biti's, thương hiệu giày dép hàng đầu Việt Nam, đã tận dụng mạng xã hội để tăng cường nhận thức và sự ưa thích của khách hàng đối với dòng sản phẩm Biti's Hunter – một sản phẩm sneaker trẻ trung, năng động, hướng đến thế hệ trẻ.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá hiệu quả của mạng xã hội trong việc nâng cao nhận thức và sự ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm Biti's Hunter, từ đó đề xuất các chiến lược marketing phù hợp. Nghiên cứu được thực hiện tại thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2023, với mẫu khảo sát gồm 200 khách hàng, trong đó 117 phiếu hoàn chỉnh được sử dụng để phân tích. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp Biti's tối ưu hóa hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, gia tăng lượng khách hàng tiềm năng và củng cố vị thế thương hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về vai trò của mạng xã hội trong marketing hiện đại, nhận thức khách hàng và sự ưa thích khách hàng. Hai lý thuyết chính được áp dụng gồm:

• Lý thuyết về mạng xã hội và truyền thông số: Mạng xã hội được phân thành bốn vùng chính gồm cộng đồng xã hội, xuất bản xã hội, giải trí xã hội và thương mại xã hội, giúp doanh nghiệp tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiệu quả hơn.

• Lý thuyết về nhận thức và sự ưa thích khách hàng: Nhận thức khách hàng là mức độ hiểu biết và ý thức của khách hàng về sản phẩm, trong khi sự ưa thích phản ánh động lực và xu hướng lựa chọn sản phẩm dựa trên các yếu tố như chất lượng, thiết kế và giá cả.

Các khái niệm chính bao gồm: mạng xã hội, nhận thức khách hàng, sự ưa thích khách hàng, influencer (người ảnh hưởng trên mạng xã hội), và trải nghiệm khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát gồm 200 khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, trong đó 117 phiếu hoàn chỉnh được phân tích. Mẫu được chọn ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi trực tuyến, gồm các câu hỏi đánh giá mức độ nhận thức và sự ưa thích đối với sản phẩm Biti's Hunter cũng như các yếu tố liên quan đến hoạt động mạng xã hội của thương hiệu.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS, sử dụng các phương pháp thống kê mô tả và phân tích tương quan để đánh giá mối quan hệ giữa các biến nghiên cứu. Thời gian thu thập dữ liệu kéo dài từ ngày 6/3 đến 16/4/2023. Nghiên cứu tuân thủ các nguyên tắc đạo đức nghiên cứu, bảo vệ quyền lợi và sự đồng thuận của người tham gia khảo sát.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của mạng xã hội đến ý định thử sản phẩm mới: Khách hàng đánh giá cao khả năng thử sản phẩm mới của Biti's Hunter dựa trên sự hiện diện trên mạng xã hội với điểm trung bình 4,02/5, cho thấy mạng xã hội là kênh thúc đẩy mạnh mẽ hành vi thử nghiệm sản phẩm.

2. Tầm quan trọng của phản hồi trên mạng xã hội: Việc Biti's Hunter trả lời câu hỏi và giải quyết khiếu nại trên mạng xã hội được khách hàng đánh giá cao (4,05/5), góp phần nâng cao sự hài lòng và niềm tin của khách hàng.

3. Ảnh hưởng của người nổi tiếng trong chiến dịch quảng cáo: Sự xuất hiện của các nghệ sĩ như Sơn Tùng M-TP và Soobin Hoàng Sơn trong các clip quảng cáo được đánh giá rất tích cực (4,84/5), đồng thời khách hàng cho rằng nếu thay thế các nghệ sĩ này, mức độ phổ biến của clip sẽ giảm đáng kể.

4. Đánh giá về nội dung trên mạng xã hội: Nội dung do Biti's Hunter cung cấp được khách hàng hài lòng cao với điểm trung bình 4,98/5, trong đó các yếu tố như độ chính xác (4,87/5), hình ảnh và đồ họa (4,85/5), tính giải trí (4,02/5) và cập nhật thông tin kịp thời (4,02/5) đều được đánh giá tích cực.

5. Kênh mạng xã hội phổ biến: Facebook chiếm 30,7% người dùng, Instagram 26,9%, TikTok 18,7%, cho thấy đây là ba nền tảng chính mà Biti's Hunter nên tập trung phát triển nội dung và chiến lược marketing.

6. Nguồn thông tin về sản phẩm: Mạng xã hội là nguồn thông tin chính với 38,5%, tiếp theo là truyền miệng (32,6%) và quảng cáo trên truyền hình (21%), cho thấy mạng xã hội đóng vai trò chủ đạo trong việc nâng cao nhận thức khách hàng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy mạng xã hội đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao nhận thức và sự ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm Biti's Hunter. Việc sử dụng người nổi tiếng trong các chiến dịch quảng cáo đã tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, thu hút sự chú ý của giới trẻ – nhóm khách hàng mục tiêu chính. Các yếu tố nội dung như độ chính xác, hình ảnh hấp dẫn và cập nhật thường xuyên góp phần xây dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

So với các nghiên cứu trong ngành, kết quả này phù hợp với xu hướng toàn cầu khi mạng xã hội trở thành kênh tiếp thị hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số và sự phát triển của thế hệ Z. Việc tập trung vào Facebook và Instagram là hợp lý do đây là hai nền tảng phổ biến nhất tại Việt Nam, trong khi TikTok đang nổi lên như một kênh tiềm năng với lượng người dùng trẻ đông đảo.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ đánh giá các yếu tố ảnh hưởng, biểu đồ tròn phân bố người dùng theo nền tảng mạng xã hội, và bảng tóm tắt nguồn thông tin khách hàng tiếp cận sản phẩm. Những biểu đồ này giúp minh họa rõ ràng vai trò và hiệu quả của từng yếu tố trong chiến lược marketing của Biti's Hunter.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường tương tác và phản hồi trên mạng xã hội: Biti's Hunter cần duy trì và nâng cao chất lượng phản hồi khách hàng trên các nền tảng Facebook, Instagram và TikTok nhằm tăng sự hài lòng và xây dựng lòng trung thành. Thời gian thực hiện: 6 tháng tới. Chủ thể: Bộ phận chăm sóc khách hàng và marketing.

2. Phát triển nội dung đa dạng, hấp dẫn và cập nhật thường xuyên: Tập trung sản xuất video, hình ảnh chất lượng cao, nội dung giải trí và thông tin chính xác để thu hút và giữ chân khách hàng. Thời gian: liên tục hàng tháng. Chủ thể: Đội ngũ sáng tạo nội dung.

3. Hợp tác với các influencer và người nổi tiếng phù hợp: Tiếp tục khai thác sức ảnh hưởng của các KOLs như Sơn Tùng M-TP, Soobin Hoàng Sơn để tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo sự kết nối với khách hàng trẻ. Thời gian: 12 tháng. Chủ thể: Bộ phận marketing và đối tác truyền thông.

4. Tối ưu hóa chiến lược quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến: Đầu tư ngân sách quảng cáo tập trung vào Facebook, Instagram và TikTok, đồng thời theo dõi hiệu quả để điều chỉnh kịp thời. Thời gian: 6-12 tháng. Chủ thể: Bộ phận marketing.

5. Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm và giới thiệu sản phẩm: Xây dựng chương trình khuyến mãi, referral để tận dụng sức mạnh truyền miệng, tăng cường sự lan tỏa thông tin. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: Bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý và chuyên viên marketing của Biti's và các doanh nghiệp giày dép: Nghiên cứu cung cấp dữ liệu thực tiễn và chiến lược cụ thể giúp tối ưu hóa hoạt động truyền thông mạng xã hội, nâng cao hiệu quả tiếp thị và tăng trưởng doanh số.

2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành marketing, quản trị kinh doanh: Luận văn là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng mạng xã hội trong marketing hiện đại, phương pháp nghiên cứu định lượng và phân tích dữ liệu thực tế.

3. Các agency và chuyên gia tư vấn truyền thông số: Cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi khách hàng và xu hướng sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam, hỗ trợ xây dựng chiến lược phù hợp cho khách hàng trong ngành hàng tiêu dùng.

4. Doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn phát triển thương hiệu trên mạng xã hội: Nghiên cứu chỉ ra các yếu tố quan trọng và kênh hiệu quả để xây dựng nhận thức và sự ưa thích của khách hàng, giúp doanh nghiệp nhỏ tận dụng nguồn lực hạn chế một cách hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Mạng xã hội có thực sự ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng không?
   Có, nghiên cứu cho thấy mạng xã hội giúp tăng nhận thức và sự ưa thích sản phẩm, từ đó thúc đẩy hành vi mua hàng. Ví dụ, 70,7% người khảo sát đã từng mua sản phẩm Biti's Hunter sau khi tiếp cận qua mạng xã hội.

2. Nền tảng mạng xã hội nào hiệu quả nhất cho marketing sản phẩm Biti's Hunter?
   Facebook và Instagram là hai nền tảng phổ biến nhất với lần lượt 30,7% và 26,9% người dùng, trong khi TikTok đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ.

3. Vai trò của người nổi tiếng trong chiến dịch quảng cáo là gì?
   Người nổi tiếng như Sơn Tùng M-TP và Soobin Hoàng Sơn giúp tăng sự chú ý và lan tỏa thông điệp, làm tăng mức độ phổ biến của sản phẩm và clip quảng cáo, góp phần nâng cao nhận thức và sự ưa thích.

4. Làm thế nào để nội dung trên mạng xã hội thu hút khách hàng?
   Nội dung cần chính xác, hấp dẫn về mặt hình ảnh, có tính giải trí và được cập nhật thường xuyên. Điểm đánh giá trung bình về nội dung của Biti's Hunter là 4,98/5, cho thấy sự hài lòng cao từ khách hàng.

5. Có nên kết hợp mạng xã hội với các kênh truyền thống không?
   Có, mặc dù mạng xã hội là kênh chính, nhưng truyền miệng và quảng cáo truyền hình vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức khách hàng, giúp tiếp cận đa dạng đối tượng.

Kết luận

• Mạng xã hội là công cụ hiệu quả giúp Biti's Hunter nâng cao nhận thức và sự ưa thích của khách hàng, đặc biệt trong nhóm khách hàng trẻ.
• Việc sử dụng người nổi tiếng và influencer góp phần quan trọng trong chiến lược truyền thông, tạo sức lan tỏa mạnh mẽ.
• Nội dung chất lượng, chính xác và cập nhật thường xuyên là yếu tố then chốt giữ chân khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
• Facebook, Instagram và TikTok là các kênh ưu tiên cần tập trung phát triển để tối đa hóa hiệu quả marketing.
• Biti's Hunter cần tiếp tục hoàn thiện chiến lược tương tác, phản hồi khách hàng và khuyến khích truyền miệng để gia tăng sự gắn kết và mở rộng thị trường.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong 6-12 tháng tới, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời.

Call-to-action: Các nhà quản lý và chuyên viên marketing nên áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao hiệu quả chiến dịch truyền thông, đồng thời tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về xu hướng tiêu dùng và công nghệ mới trong marketing số.