Hoàn thiện chiến lược marketing mix của công ty cổ phần thang máy Thuận An tại thành phố Hồ Chí Minh

Khám phá cách hoàn thiện hoạt động marketing mix của công ty cổ phần thang máy Thận An tại TP Hồ Chí Minh để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Vân
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Phương Thanh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Cải thiện hoạt động marketing mix của công ty cổ phần thang máy Thuận An trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Đối tượng khảo sát
• 1.3.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.1.1. Đối với dữ liệu thứ cấp
• 1.4.1.2. Đối với dữ liệu sơ cấp
• 1.4.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• 1.5. Phương pháp phân tích thống kê mô tả
• 1.6. Phương pháp kiểm định độ tin cậy
• 1.7. Phương pháp kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy
• 1.8. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 1.9. Kiểm định trung bình tổng thể One-Sample Test
• 1.10. Bố cục
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING MIX
• 2.1.1. Khái niệm marketing
• 2.1.2. Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
• 2.1.3. Khái niệm về Marketing mix
• 2.1.4. Vai trò của marketing Mix
• 2.1.5. Các công cụ của Marketing mix
• 2.1.5.1. Con người (People)
• 2.1.5.2. Quy trình (Process)
• 2.1.5.3. Cơ sở vật chất (Physical evidence)
• 2.1.6. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing
• 2.1.6.1. Môi trường vĩ mô
• 2.1.6.2. Môi trường vi mô
• 2.1.7. Lý thuyết về hoạt động kinh doanh trong marketing
• 2.1.8. Phân đoạn thị trường
• 2.1.8.1. Khái niệm phân đoạn thị trường
• 2.1.8.2. Vai trò của phân đoạn thị trường
• 2.1.8.3. Các phương pháp phân đoạn thị trường
• 2.1.9. Thị trường mục tiêu
• 2.1.10. Định vị sản phẩm
• 2.2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THUẬN AN
• 2.2.1. Tổng quan về công ty cổ phần thang máy Thuận An
• 2.2.1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần thang máy Thuận An
• 2.2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần thang máy Thuận An
• 2.2.1.3. Sản phẩm, dịch vụ của công ty
• 2.2.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần thang máy Thuận An
• 2.2.1.5. Tình hình kinh doanh của công ty
• 2.2.1.6. Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty
• 2.2.2. Phân tích chính sách marketing hỗn hợp cho sản phẩm thang máy tại công ty Thuận An
• 2.2.2.1. Chính sách sản phẩm
• 2.2.2.2. Chính sách giá
• 2.2.2.3. Chính sách phân phối
• 2.2.2.4. Chính sách xúc tiến
• 2.2.2.5. Chính sách con người
• 2.2.2.6. Quy trình
• 2.2.2.7. Cơ sở vật chất
• 2.2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing mix của công ty cổ phần thang máy Thuận An
• 2.2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.2.3.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 2.2.3.3. Phân tích hồi quy
• 2.2.3.3.1. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.2.3.3.2. Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy
• 2.2.3.3.3. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy
• 2.2.3.4. Ý kiến đánh giá của khách hàng đối với nhóm chiến lược marketing
• 2.2.3.5. Ý kiến đánh giá của khách hàng đối với chính sách giá
• 2.2.3.6. Ý kiến đánh giá của khách hàng đối với chính sách phân phối
• 2.2.3.7. Ý kiến đánh giá của khách hàng đối với chính sách xúc tiến
• 2.2.3.8. Đánh giá chung về thực trạng triển khai chiến lược marketing mix của công ty cổ phần thang máy Thuận An
• 2.2.3.9. Nguyên nhân của sự hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THUẬN AN
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing - mix
• 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm
• 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách giá
• 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến
• 4. PHẦN 3: KẾT LUẬN
• 4.1. Đối với Thành Phố Hồ Chí Minh
• 4.2. Đối với công ty cổ phần thang máy Thuận An
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược marketing mix cho thang máy Thuận An

Chiến lược marketing mix là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển thương hiệu và tăng trưởng doanh thu cho công ty thang máy Thuận An tại TP.HCM. Việc hiểu rõ về các yếu tố trong marketing mix giúp công ty tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong bối cảnh thị trường thang máy ngày càng cạnh tranh, việc cải thiện chiến lược này là cần thiết để duy trì vị thế và phát triển bền vững.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing mix trong ngành thang máy

Marketing mix bao gồm 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao sự hài lòng. Đặc biệt, trong ngành thang máy, việc cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt là rất cần thiết.

1.2. Tình hình hiện tại của công ty thang máy Thuận An

Công ty thang máy Thuận An đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc tiếp cận khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Việc phân tích tình hình hiện tại sẽ giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược marketing mix.

II. Vấn đề và thách thức trong chiến lược marketing mix của Thuận An

Mặc dù công ty thang máy Thuận An đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết. Các thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ. Để tồn tại và phát triển, công ty cần phải nhận diện và khắc phục những vấn đề này.

2.1. Cạnh tranh trong thị trường thang máy tại TP.HCM

Thị trường thang máy tại TP.HCM đang ngày càng trở nên cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới. Điều này đòi hỏi công ty thang máy Thuận An phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu và xu hướng của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng trong ngành thang máy đang thay đổi nhanh chóng, với yêu cầu cao hơn về chất lượng và dịch vụ. Công ty cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình cho phù hợp.

III. Phương pháp cải thiện chiến lược marketing mix cho thang máy Thuận An

Để cải thiện chiến lược marketing mix, công ty cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng. Việc áp dụng các giải pháp này sẽ giúp công ty tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển thị trường.

3.1. Cải thiện chính sách sản phẩm và dịch vụ

Công ty cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời phát triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

3.2. Tối ưu hóa chính sách giá

Chính sách giá cần được điều chỉnh để phù hợp với thị trường và khả năng chi trả của khách hàng. Việc áp dụng các chiến lược giá linh hoạt sẽ giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn.

3.3. Nâng cao hiệu quả phân phối và xúc tiến

Công ty cần cải thiện kênh phân phối và tăng cường các hoạt động xúc tiến để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Việc này sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tăng trưởng doanh thu.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về marketing mix

Việc áp dụng các giải pháp cải thiện chiến lược marketing mix đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho công ty thang máy Thuận An. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ đã giúp công ty tăng cường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện doanh thu. Những kết quả này chứng minh rằng việc đầu tư vào marketing mix là cần thiết.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện chính sách sản phẩm

Sau khi cải thiện chính sách sản phẩm, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong doanh số bán hàng. Khách hàng đánh giá cao chất lượng và tính năng của sản phẩm mới.

4.2. Tác động của chính sách giá đến doanh thu

Chính sách giá linh hoạt đã giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn. Doanh thu từ các sản phẩm thang máy đã tăng lên rõ rệt sau khi áp dụng chính sách này.

V. Kết luận và tương lai của chiến lược marketing mix tại Thuận An

Chiến lược marketing mix đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty thang máy Thuận An. Việc cải thiện các yếu tố trong marketing mix không chỉ giúp công ty tăng trưởng mà còn tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới trong chiến lược marketing.

5.1. Tầm nhìn và mục tiêu phát triển

Công ty cần xác định rõ tầm nhìn và mục tiêu phát triển trong tương lai. Việc này sẽ giúp định hướng cho các hoạt động marketing và kinh doanh.

5.2. Định hướng cải tiến liên tục trong marketing mix

Công ty cần duy trì việc cải tiến liên tục trong các yếu tố của marketing mix để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thị trường. Điều này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Hoàn thiện hoạt động marketing mix của Công ty Cổ phần Thang máy Thuận An trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh" được thực hiện bởi sinh viên Nguyễn Thị Thùy Vân, chuyên ngành Kinh doanh thương mại, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế (niên khóa 2018–2022), dưới sự hướng dẫn của TS. Lê Thị Phương Thanh.

Theo tác giả, trong điều kiện nền kinh tế phát triển và tốc độ đô thị hóa gia tăng, nhu cầu sử dụng thang máy tại các công trình cao tầng ngày càng lớn nhằm giải quyết bài toán di chuyển an toàn, nhanh chóng và nâng cao tính thẩm mỹ công trình, đặc biệt hỗ trợ đối tượng người cao tuổi. Đối với doanh nghiệp sản xuất và phân phối thang máy, việc duy trì khả năng tiêu thụ liên tục là điều kiện tiên quyết để tạo doanh thu, tối ưu hóa lợi nhuận và mở rộng thị phần. Để cạnh tranh trên thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, doanh nghiệp cần vận dụng chính sách marketing mix thích ứng linh hoạt, triển khai chiến lược thâm nhập thị trường bằng sản phẩm hiện tại kết hợp cải tiến quy trình kỹ thuật và dịch vụ hậu mãi. Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing mix tại Công ty Cổ phần Thang máy Thuận An xuất phát từ yêu cầu cấp thiết về việc nâng cao năng lực cạnh tranh và duy trì vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing mix đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Thang máy Thuận An trong thời gian tiếp theo.
2. Mục tiêu cụ thể: Nhận diện, phân tích và đánh giá thực trạng các chính sách marketing mix tại Công ty Cổ phần Thang máy Thuận An.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định trong văn bản:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing mix trong hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thang máy Thuận An trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm tại Công ty Cổ phần Thang máy Thuận An.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp phục vụ phân tích tình hình tài chính, lao động và kinh doanh được thu thập trong giai đoạn 2019–2021; dữ liệu sơ cấp phục vụ khảo sát khách hàng được tiến hành thu thập từ tháng 1/2022 đến tháng 4/2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận cơ sở lý luận từ quan điểm marketing căn bản của Philip Kotler, định nghĩa marketing là quá trình các cá nhân hoặc tập thể đạt được nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến và trao đổi tự do các giá trị sản phẩm, dịch vụ. Tác giả vận dụng các khái niệm cốt lõi: nhu cầu (needs), mong muốn (wants), sản phẩm (product), lợi ích (benefit), chi phí (cost), sự thỏa mãn của khách hàng (customer satisfaction), cùng bản chất trao đổi và giao dịch kinh doanh.

Đối với sản phẩm thang máy mang đặc tính kỹ thuật công nghiệp kết hợp dịch vụ lắp đặt và bảo trì, nghiên cứu mở rộng khung marketing mix từ 4P truyền thống sang 7P:

• Sản phẩm (Product): Xem xét vòng đời sản phẩm qua 4 giai đoạn (hình thành, phát triển, trưởng thành, thoái trào), tính năng kỹ thuật, độ an toàn và danh mục dịch vụ đi kèm.
• Giá cả (Price): Phân tích chi phí sản xuất, chính sách giá bán buôn, bán lẻ, chiết khấu và tín dụng thanh toán.
• Phân phối (Place): Quản trị kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, tiếp cận khách hàng qua mạng lưới văn phòng đại diện và nền tảng kỹ thuật số.
• Xúc tiến (Promotion): Hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, chương trình khuyến mãi và tài liệu truyền thông.
• Con người (People): Năng lực đội ngũ nhân sự kỹ thuật, kinh doanh và tương tác với khách hàng.
• Quy trình (Process): Toàn bộ trình tự thiết kế, sản xuất, lắp đặt, kiểm định và bảo trì.
• Cơ sở vật chất (Physical evidence): Phòng trưng bày, phương tiện thiết bị, nhận diện thương hiệu (logo, đồng phục, biển hiệu).

Bên cạnh đó, văn bản tích hợp lý thuyết về môi trường marketing vĩ mô (nhân khẩu học, kinh tế, văn hóa - xã hội, tự nhiên, công nghệ, chính trị) và vi mô (khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh, cổ đông, chính phủ, công chúng); cùng lý thuyết phân đoạn thị trường (theo nhân khẩu học, tâm lý, hành vi, địa lý), thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm (theo đặc tính, hình ảnh khách hàng, đối thủ cạnh tranh, chất lượng/giá).

Về mặt tiêu chuẩn kỹ thuật công nghiệp, nghiên cứu dẫn chiếu các quy chuẩn kiểm định an toàn mà sản phẩm thang máy Thuận An áp dụng gồm: ISO 9001:2015, QCVN 2:2011/BLĐTBXH, TCVN 5744:1993 (an toàn trong lắp đặt và sử dụng), TCVN 5866:1995 (cơ cấu an toàn cơ khí, cabin, đối trọng, ray dẫn), TCVN 5308:1991, TCVN 4086:1985, TCVN 4244:1986, TCVN 3146:1986 và TCVN 3245:1986.

Về phương pháp thu thập và xử lý số liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Trích xuất từ báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019–2021 do các phòng ban của Công ty Cổ phần Thang máy Thuận An cung cấp, kết hợp tài liệu giới thiệu tổ chức trên website và fanpage của doanh nghiệp.
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua phát phiếu bảng hỏi trực tiếp tới khách hàng. Bảng hỏi gồm 2 phần: Phần 1 đánh giá các yếu tố marketing mix với 22 biến quan sát sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý); Phần 2 thu thập thông tin định danh của khách hàng.
• Phương pháp chọn mẫu: Tác giả xác định phương thức chọn mẫu phi ngẫu nhiên, lập danh sách và gửi phiếu phỏng vấn tới 130 khách hàng trong tệp khách hàng của công ty. Quy mô mẫu căn cứ theo nguyên tắc thực nghiệm của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009), yêu cầu kích thước mẫu tối thiểu bằng 4 đến 5 lần số biến quan sát (22 biến × 5 = 110 mẫu); quy mô 130 mẫu đạt yêu cầu nghiên cứu.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 20 để mã hóa và phân tích:
  • Phân tích thống kê mô tả: Tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn.
  • Đánh giá độ tin cậy thang đo: Kiểm định hệ số Cronbach's Alpha (dựa trên tiêu chuẩn của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008, yêu cầu hệ số từ 0.6 trở lên).
  • Phân tích hồi quy tuyến tính bội: Xây dựng hàm hồi quy $Y = \beta_0 + \beta_1 X_1 + \beta_2 X_2 + \dots + \epsilon$ nhằm xác định mức độ tác động của các yếu tố marketing mix đến sự hài lòng/hiệu quả chiến lược; đánh giá qua $R^2$ hiệu chỉnh và kiểm định F ($H_0: R^2 = 0$, mức ý nghĩa Sig. < 0.05).
  • Kiểm định One-Sample T-Test: So sánh giá trị trung bình thang đo Likert của khách hàng đối với từng chính sách marketing mix so với giá trị kiểm định.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về Marketing Mix

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở lý thuyết tổng quan về marketing và marketing mix. Tác giả làm rõ vai trò của hoạt động tiếp thị trong việc gắn kết quan hệ giữa doanh nghiệp với thị trường, giải quyết các bài toán cung ứng sản phẩm, tạo lợi thế khác biệt hóa và nâng cao năng lực cạnh tranh. Nội dung chương trình bày chi tiết từng thành tố trong mô hình 7P, nhận diện các yếu tố cấu thành môi trường kinh doanh vĩ mô và vi mô, đồng thời giải thích quy trình thực hiện phân đoạn thị trường theo 4 tiêu thức, nguyên tắc xác định thị trường mục tiêu và 4 chiến lược định vị sản phẩm phổ biến trong quản trị kinh doanh.

Chương 2: Phân tích, đánh giá về hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Thang máy Thuận An

Nội dung chương 2 phân tích thực trạng tổ chức và hoạt động marketing tại đơn vị nghiên cứu:

• Tổng quan doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thang máy Thuận An thành lập năm 2009, mã số thuế 0307411031, do ông Trần Xuân Tỉnh làm đại diện pháp luật. Trụ sở đặt tại số 26 đường G9, KDC Vĩnh Lộc, phường Bình Trị Đông B (quận Bình Tân); nhà máy sản xuất tại B10/9/1 Võ Văn Vân, Vĩnh Lộc B, huyện Bình Chánh. Doanh nghiệp mở rộng chi nhánh và văn phòng đại diện tại Hà Nội, Hải Phòng, Nghệ An, Đà Lạt, Đồng Nai, Quận 2 và đại lý Cần Thơ.
• Danh mục sản phẩm - dịch vụ: Cung ứng thang máy thương hiệu "ROYAL LIFT(R)", "HITACHI" và nhập khẩu linh kiện từ Đức, Ý, Nhật Bản, Anh, Pháp; danh mục sản phẩm gồm thang tải ô tô, thang tải bệnh viện, thang thực phẩm, thang khách ưu việt, thang quan sát; đi kèm dịch vụ tư vấn thiết kế, thi công lắp đặt và bảo trì sửa chữa.
• Cơ cấu tổ chức và lao động: Bộ máy quản lý gồm Ban Giám đốc (Giám đốc, Phó Giám đốc Kinh doanh, Phó Giám đốc Sản xuất) và 5 phòng ban: Kinh doanh, Hành chính, Tài chính – Kế toán, Kỹ thuật – Công nghệ, Điều hành – Sản xuất. Tổng số lao động năm 2018 và 2019 là 20 người, tăng lên 25 người năm 2020 và giảm về 20 người năm 2021. Lao động nam chiếm tỷ trọng áp đảo (88%–90%) do đặc thù ngành cơ khí lắp đặt nặng nhọc; độ tuổi 18–30 tuổi chiếm ưu thế vượt trội (năm 2019: 75%; năm 2020: 64%; năm 2021: 80%).
• Tình hình tài chính và kinh doanh: Phân tích báo cáo tài chính giai đoạn 2019–2021 cho thấy quy mô tài sản tăng trưởng từ 52.070 triệu đồng lên 61.253 triệu đồng; vốn chủ sở hữu tăng vọt trong năm 2020 thêm 15.800 triệu đồng. Doanh thu thuần đạt đỉnh năm 2020 ở mức 105.473 triệu đồng trước khi giảm 11,05% trong năm 2021 do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19; lợi nhuận kế toán trước thuế ghi nhận năm 2019 là 135 triệu đồng, năm 2020 là 232 triệu đồng và năm 2021 là 147 triệu đồng.
• Thực trạng marketing mix và kết quả khảo sát: Trình bày chi tiết cách thức thực hiện 7P tại doanh nghiệp; phân tích kết quả khảo sát 130 khách hàng qua SPSS (kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội, kiểm định One-Sample T-Test đối với chính sách giá, phân phối, xúc tiến); từ đó rút ra các tồn tại hạn chế và phân tích nguyên nhân.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần Thang máy Thuận An

Dựa trên các phát hiện thực nghiệm từ chương 2, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix tập trung vào 4 nội dung trọng tâm:

• Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Nâng cao chất lượng lắp đặt, kiểm soát nguồn gốc linh kiện thiết bị, đa dạng hóa thiết kế nội thất cabin và bảo đảm tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật (ISO, TCVN).
• Hoàn thiện chính sách giá: Xây dựng cơ cấu giá linh hoạt, áp dụng mức chiết khấu cạnh tranh theo quy mô đơn hàng và thiết lập chính sách hỗ trợ thanh toán trả chậm hoặc liên kết tín dụng phù hợp cho khách hàng.
• Hoàn thiện chính sách phân phối: Tối ưu hóa mạng lưới cung ứng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, rút ngắn thời gian điều phối vật tư lắp đặt và tăng cường các kênh tiếp nhận đơn hàng trực tuyến.
• Hoàn thiện chính sách xúc tiến: Đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số trên website và fanpage Facebook, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, kết hợp chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và dịch vụ hậu mãi sau bảo hành.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu tổng hợp số liệu thực tế về nguồn lực tài chính và kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Thang máy Thuận An trong giai đoạn 2019–2021 qua các bảng số liệu sau:

Chỉ tiêu tài chính (Đơn vị: Triệu đồng)	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021	Chênh lệch 2020/2019 (%)	Chênh lệch 2021/2020 (%)
Tổng tài sản	52.070	58.972	61.253	+13,25%	+3,87%
- Tài sản ngắn hạn	38.443	42.944	43.291	+11,71%	+0,81%
+ Tiền và tương đương tiền	3.926	6.440	9.323	+64,03%	+44,77%
+ Các khoản phải thu ngắn hạn	18.962	19.206	17.307	+1,29%	-9,89%
+ Hàng tồn kho	15.272	16.304	15.402	+6,76%	-5,53%
- Tài sản dài hạn	13.627	16.028	18.962	+17,62%	+18,31%
Tổng nguồn vốn	52.070	58.972	61.253	+13,25%	+3,87%
- Nợ phải trả	46.784	37.886	37.333	-19,02%	-1,46%
+ Nợ ngắn hạn	37.642	29.269	32.073	-22,24%	+9,58%
+ Nợ dài hạn	9.142	8.617	5.260	-5,74%	-38,96%
- Vốn chủ sở hữu	5.286	21.086	23.920	+298,90%	+13,44%

Chỉ tiêu kết quả kinh doanh (Đơn vị: Triệu đồng)	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021	Chênh lệch 2020/2019 (%)	Chênh lệch 2021/2020 (%)
Tổng doanh thu	103.694	105.726	94.042	+1,96%	-11,05%
- Doanh thu thuần bán hàng & CCDV	103.576	105.473	93.886	+1,83%	-10,99%
- Doanh thu tài chính	2	4	2	+100,00%	-50,00%
- Thu nhập khác	116	249	154	+114,66%	-38,15%
Tổng chi phí	103.482	105.396	94.028	+1,85%	-10,79%
- Giá vốn hàng bán	93.307	94.495	83.227	+1,27%	-11,92%
- Chi phí bán hàng	4.476	4.762	4.501	+6,39%	-5,48%
- Chi phí tài chính	4.750	4.927	4.730	+3,73%	-4,00%
- Chi phí quản lý doanh nghiệp	761	896	861	+17,74%	-3,91%
Tổng lợi nhuận trước thuế	135	232	147	+71,85%	-36,64%
- Chi phí thuế TNDN	36	39	0	+8,33%	-100,00%

Về mặt đóng góp học thuật và thực tiễn:

• Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị marketing mix 7P ứng dụng cho ngành thiết bị kỹ thuật công nghiệp tại thị trường địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
• Cung cấp dữ liệu thực chứng phản ánh sự biến động về nguồn vốn, doanh thu và chi phí của một doanh nghiệp thang máy tư nhân trong giai đoạn chịu tác động của dịch bệnh Covid-19 (2019–2021).
• Kiểm định ý kiến phản hồi của 130 khách hàng về các chính sách marketing mix thông qua công cụ phân tích định lượng SPSS, làm căn cứ thực tiễn để đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến cho ban lãnh đạo công ty.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận các hạn chế cụ thể từ điều kiện thực hiện nghiên cứu của tác giả:

• Hạn chế về thời gian nghiên cứu và kinh nghiệm thực tiễn: Do hạn chế về thời gian thực tập và kinh nghiệm thực tế, tác giả chỉ tập trung khảo sát tệp khách hàng sẵn có của doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
• Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng kỹ thuật chọn mẫu phi ngẫu nhiên với quy mô 130 khách hàng đã mua sản phẩm, chưa tiếp cận được nhóm khách hàng tiềm năng hoặc các phân khúc khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ của Thuận An.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng địa bàn khảo sát sang các thị trường trọng điểm khác nơi công ty đặt văn phòng đại diện hoặc đại lý (như Hà Nội, Hải Phòng, Cần Thơ, Nghệ An, Lâm Đồng, Đồng Nai); đồng thời tăng quy mô mẫu khảo sát và kết hợp so sánh đối sánh vị thế cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu thang máy khác trên cùng phân khúc.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho các đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh doanh thương mại và Marketing: Khóa luận là tài liệu tham khảo về cấu trúc bài nghiên cứu ứng dụng, cách thức vận dụng khung lý thuyết 7P cho sản phẩm công nghiệp; phương pháp tính cỡ mẫu dựa trên số biến quan sát theo tài liệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009); quy trình kiểm định Cronbach's Alpha, hồi quy tuyến tính bội và One-Sample T-Test trên phần mềm SPSS.
• Doanh nghiệp kinh doanh thang máy và thiết bị cơ điện: Báo cáo cung cấp góc nhìn thực tiễn về cơ cấu bộ máy tổ chức, tình hình quản trị chi phí giá vốn, quản lý dòng tiền ngắn hạn và kinh nghiệm tổ chức các hoạt động tiếp thị dịch vụ kỹ thuật tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty Cổ phần Thang máy Thuận An cung ứng các thương hiệu và dòng sản phẩm thang máy nào?

Theo nội dung công bố trong khóa luận, Công ty Thuận An cung cấp các thiết bị và thang máy mang thương hiệu "ROYAL LIFT(R)" và "HITACHI", đồng thời phân phối các thiết bị thang máy nhập khẩu từ Đức, Italia, Nhật Bản, Anh và Pháp. Danh mục sản phẩm chính gồm: thang tải ô tô, thang tải bệnh viện, thang thực phẩm, thang khách ưu việt và thang quan sát.

2. Kích thước mẫu khảo sát trong khóa luận được xác định dựa trên nguyên tắc nào?

Kích thước mẫu được xác định dựa trên công thức thực nghiệm của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009), quy định số lượng mẫu tối thiểu bằng 4 đến 5 lần số biến quan sát. Với 22 biến quan sát trong bảng hỏi đánh giá marketing mix, cỡ mẫu tối thiểu cần thiết là $22 \times 5 = 110$ mẫu. Tác giả đã tiến hành phát phiếu và thu về 130 mẫu khảo sát hợp lệ từ khách hàng của công ty.

3. Tình hình kinh doanh và lợi nhuận của Công ty Thuận An biến động như thế nào trong giai đoạn 2019–2021?

Tổng doanh thu của công ty năm 2019 đạt 103.694 triệu đồng, năm 2020 tăng lên 105.726 triệu đồng (tăng 1,96%). Đến năm 2021, do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, tổng doanh thu giảm xuống 94.042 triệu đồng (giảm 11,05% so với năm 2020). Lợi nhuận trước thuế năm 2019 đạt 135 triệu đồng, năm 2020 tăng 71,85% lên 232 triệu đồng, sau đó giảm về 147 triệu đồng trong năm 2021.

4. Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của công ty có điểm biến động nổi bật nào trong năm 2020?

Trong năm 2020, tổng tài sản của Thuận An tăng 6.902 triệu đồng (tương ứng 13,25%) so với năm 2019. Về cơ cấu nguồn vốn, vốn chủ sở hữu ghi nhận mức tăng đột biến từ 5.286 triệu đồng (năm 2019) lên 21.086 triệu đồng (năm 2020), tức tăng thêm 15.800 triệu đồng (tăng 298,90%), trong khi tổng nợ phải trả giảm từ 46.784 triệu đồng xuống 37.886 triệu đồng.

5. Khóa luận ghi nhận công ty áp dụng các tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật nào cho thang máy?

Sản phẩm thang máy của công ty được kiểm định an toàn theo hệ thống tiêu chuẩn: ISO 9001:2015, quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 2:2011/BLĐTBXH, TCVN 5744:1993, TCVN 5866:1995 (an toàn cơ khí, cabin, đối trọng, ray dẫn), TCVN 5308:1991, TCVN 4086:1985, TCVN 4244:1986, TCVN 3146:1986 và tiêu chuẩn an toàn cháy TCVN 3245:1986.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Thùy Vân đã phân tích toàn diện thực trạng triển khai mô hình marketing mix của Công ty Cổ phần Thang máy Thuận An tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua việc kết hợp phân tích số liệu tài chính giai đoạn 2019–2021 với dữ liệu điều tra định lượng từ 130 khách hàng bằng phần mềm SPSS 20, tác giả đã đánh giá khách quan các ưu điểm và điểm nghẽn trong từng thành tố marketing. Các giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến được đề xuất trên cơ sở thực nghiệm rõ ràng, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác quản trị kinh doanh của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về marketing mix Chương 2: Phân tích và đánh giá hoạt động marketing mix của công ty cổ phần thang máy Thuận An trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix Phần 3:Kết luận và kiến nghị 16 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING MIX 1. Khái niệm marketing - Có rất nhiều quan điểm khác nhau về định nghĩa (khái niệm) của marketing. Tuy nhiên về mặt bản chất và ý nghĩa chúng đều giống nhau. Theo quan điểm của Philip Kotler – vị giáo sư người Mỹ được xem là “cha đẻ” của ngành marketing, định nghĩa về marketing được hiểu là: “Marketing là quá trình mà các cá nhân hay tập thể đạt được tất cả những gì họ cần và muốn thông qua quá trình tạo lập, cống hiến và trao đổi một cách tự do những giá trị của các sản phẩm và dịch vụ”.

- Hiểu một cách đơn giản, Marketing là tiếp thị, quảng cáo nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng giá trị cho cá nhân, doanh nghiệp. Đây được xem như một hình thức quản lý mang tính xã hội cực kỳ phổ biến nhằm kết nối, trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo dựng giá trị và mối quan hệ vững chắc với khách hàng nhằm thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. - Định nghĩa này của marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi sau: Nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing. Nhu cầu (Needs): là cảm giác về sự thiếu hụt về một cái gì đó mà con người cảm nhận được.

Ví dụ: nhu cầu đi lại, ăn uống, học hành, giải trí… Nhu cầu này không phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra mà chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành của con người. Mong muốn (Wants): là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn những nhu cầu sâu xa. Mong muốn của con người không ngừng phát triển và được định hình bởi các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội… như trường học; nhà thờ, chùa chiền; gia đình, tập thể và các doanh nghiệp kinh doanh. Mong muốn đa dạng hơn 17 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân nhu cầu rất nhiều.

Một nhu cầu có thể có nhiều mong muốn. Các doanh nghiệp thông qua hoạt động marketing có thể đáp ứng các mong muốn của khách hàng để thực hiện mục tiêu của mình. Sản phẩm (Product): Những nhu cầu cấp thiết, mong muốn và nhu cầu của con người gợi mở nên sự có mặt của sản phẩm.Sản phẩm là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường, gây sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người. Lợi ích (Benefit): Thông thường, mỗi người mua đều có một khoản thu nhập giới hạn,một trình độ hiểu biết nhất định về sản phẩm và kinh nghiệm mua hàng.

Trong những điều kiện như vậy, người mua sẽ phải quyết định chọn mua những sản phẩm nào, của ai, với số lượng bao nhiêu nhằm tối đa hóa sự thỏa mãn hay tổng lợi ích của họ khi tiêu dùng các sản phẩm đó. Chi phí (Cost): Tổng chi phí của khách hàng là toàn bộ các chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm. Nó bao gồm các chi phí thời gian, sức lực và tinh thần để tìm kiếm và chọn mua sản phẩm. Người mua đánh giá các chi phí này cùng với chi phí tiền bạc để có một ý niệm đầy đủ về tổng chi phí của khách hàng.

Sự thỏa mãn của khách hàng (Customers’ Satisfaction): Sự thỏa mãn của khách hàng chính là trạng thái cảm nhận của một người qua việc tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực tế đem lại so với những gì mà người đó kỳ vọng. Trao đổi và giao dịch (Exchange and transaction): Hoạt động marketing diễn ra khi người ta quyết định thỏa mãn các mong muốn của mình thông qua việc trao đổi.Trao đổi là hành vi thu được một vật mong muốn từ người nào đó bằng sự cống hiến trở lại vật gì đó. Trao đổi là một trong bốn cách để người ta nhận được sản phẩm mà họ mong muốn (tự sản xuất, chiếm đoạt, cầu xin và trao đổi). Marketing ra đời từ cách tiếp chận cuối cùng này nhằm có được các sản phẩm.

18 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân Trao đổi là khái niệm cốt lõi của marketing. Tuy vậy, để một cuộc trao đổi tự nguyện có thể được tiến hành thì cần phải thỏa mãn 5 điều kiện sau:  Có ít nhất hai bên (để trao đổi)  Mỗi bên có một cái gì đó có thể có giá trị đối với bên kia  Mỗi bên có khả năng truyền thông và phân phối  Mỗi bên tự do chấp nhận hoặc từ chối sản phẩm đề nghị của bên kia  Mỗi bên đều tin là cần thiết và có lợi khi quan hệ với bên kia Giao dịch: Nếu hai bên cam kết trao đổi đã đàm phán và đạt được một thỏa thuận, thì ta nói một vụ giao dịch (giao dịch kinh doanh) đã xảy ra. Giao dịch chính là đơn vị cơ bản của trao đổi. Một giao dịch kinh doanh là một vụ buôn bán các giá trị giữa hai bên.

Thị trường (Market): Quan niệm về trao đổi tất yếu dẫn đến quan niệm về thị trường. Thị trường là tập hợp những người mua hiện thực hay tiềm năng đối với một sản phẩm. Quy mô của thị trường phụ thuộc vào số các cá nhân có nhu cầu và có những sản phẩm được người khác quan tâm đến và sẵn lòng đem đổi những sản phẩm này để lấy cái mà họ mong muốn.  Từ những định nghĩa trên, có thể nhận ra phương châm tư tưởng chính của marketing là: - Chỉ bán cái thị trường cần chứ không bán cái mình sẵn có.

- Muốn biết thị trường và người tiêu dùng cần gì thì phải làm nghiên cứu thị trường cẩn thận và có phản ứng linh hoạt. - Muốn thành công trong marketing cần phải am hiểu khách hàng và cung cấp được những sản phẩm mà khách hàng không thể tìm thấy ở nơi khác. Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp Trong hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp, Marketing giữ một vai trò rất quan trọng. Marketing chính là cầu nối giữa người mua và bán - giúp cho người bán hiểu 19 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân được những nhu cầu đích thực của người mua nhằm thỏa mãn một cách tối ưu nhất.

Dựa vào các mục tiêu đề ra của tổ chức mà các nhà quản lý sẽ xây dựng một chương trình hoạt động Marketing phù hợp bao gồm việc phân tích các cơ hội về Marketing, nghiên cứu và chọn lựa các thị trường có mục tiêu, thiết kế các chiến lược Marketing, hoạch định các chương trình về Marketing và tổ chức thực thi và kiểm tra các cố gắng nỗ lực về Marketing. Marketing tham gia vào giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh: - Thứ nhất, phải xác định được loại sản phẩm mà công ty cần cung cấp ra thị trường. - Thứ hai, tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm. Quá trình cung ứng sản phẩm của doanh nghiệp với sự tham gia đồng thời của ba yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng.

- Thứ ba, giải quyết hài hoà các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và Ban lãnh đạo. Giải quyết tốt các vấn đề trên không chỉ là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động của doanh nghiệp, mà còn là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động của doanh nghiệp, trở thành công cụ để duy trì và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của doanh nghiệp với thị trường. Một trong những nhiệm vụ quan trọng của Marketing là tạo vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Quá trình tạo lập vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp có liên quan chặt chẽ đến việc tạo ra những sản phẩm ở thị trường mục tiêu. Cụ thể, Marketing cần phải: - Thứ nhất, tạo được tính độc đáo của sản phẩm. - Thứ hai, làm rõ tầm quan trọng của sự khác biệt đối với khách. 20 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - Thứ ba, tạo khả năng duy trì lợi thế về sự khác biệt của doanh.

Thông qua việc chỉ rõ và duy trì lợi thế của sự khác biệt, Marketing giúp doanh nghiệp phát triển và ngày càng nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Khái niệm về Marketing mix. Marketing-mix hay còn gọi là Marketing hỗn hợp chỉ tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trên thị trường. Marketing-mix là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của Marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vị trí vững chắc của doanh nghiệp trên thương trường.

Nếu các thành phần Marketing được phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với tình hình thị trường đang diễn ra thì công cuộc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ trôi chảy, hạn chế được những rủi ro. Do đó, mục tiêu sẽ hài lòng khách hàng và nhờ đó đạt được lợi nhuận tối đa, phát triển kinh doanh bền vững. Vai trò của marketing Mix Marketing-mix giúp cho công ty có thể tồn tại bền lâu và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài.Và chỉ ra cho công ty biết được cần phải trao cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và năng lực mua của người dùng. Marketing-mix giúp các doanh nghiệp tìm kiếm và nắm rõ được nhu cầu của người tiêu dùng.

Nhờ đó thương hiệu có thể sáng tạo nhiều mặt hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, Marketing-mix còn đem lại lợi ích vượt trội hơn cả mong đợi của khách hàng. Yếu tố này tạo điều kiện để thông tin được cung cấp qua hai chiều: từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng và từ khách hàng đến doanh nghiệp. Trên cơ sở thu thập thông tin về thị trường, doanh nghiệp cần tổ chức nhiều hoạt động để các sản phẩm được tiêu thụ nhanh chóng hơn, góp phần tạo uy tín cho công ty.

21 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân 1. Các công cụ của Marketing mix.