Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Của Bầu Không Khí Vật Lý Tác Động Đến Hành Vi Mua Hàng Ngẫu Hứng Của Khách Hàng Tại Emart Gò Vấp

• Tác giả: Châu Văn Phúc
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thanh Ý
• Trường học: Đại học Công nghệ Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Hàng Ngẫu Hứng Tại Emart Gò Vấp
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: PHẦN LÝ THUYẾT VÀ THỨC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái niệm về nghiên cứu Marketing
• 1.2. Bầu không khí vật lý
• 1.3. Hành vi mua hàng ngẫu hứng
• 1.4. Trình bày về tiến trình nghiên cứu Marketing
• 1.5. Thực trạng về vấn đề nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ SIÊU THỊ EMART VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về siêu thị Emart
• 2.2. Triết lý kinh doanh
• 2.3. Giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của siêu thị Emart
• 2.4. Cơ sở lý thuyết liên quan đề tài nghiên cứu
• 2.5. Các lý thuyết nghiên cứu
• 2.6. Khung mô hình S-O-R
• 2.7. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.8. Nghiên cứu của Lê Thùy Hương và cộng sự (2021), “Nghiên cứu các yếu tố trong không gian mua sắm đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng tại các siêu thị Việt Nam”
• 2.9. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Phương Trang, Lê Tường Nhẫn, Nguyễn Quốc Cường (2021), “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của khách hàng tại siêu thị Emart Gò Vấp”
• 2.10. Nghiên cứu của Nguyễn Phước Huyền và Hà Nam Khánh Giao (2022), “Tác động của bầu không khí siêu thị đến hành vi mua ngẫu hứng trong hệ thống Co.opmart tại Thành phố Hồ Chí Minh”
• 2.11. Nghiên cứu của Trương Thị Thu Hương (2017), “Nghiên cứu các yếu tố trong không gian mua sắm đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng tại các siêu thị Việt Nam”
• 2.12. Nghiên cứu của Phạm Quốc Trung và Nguyễn Ngọc Hải Hà (2017), “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thôi thúc mua hàng ngẫu hứng trực tuyến của người tiêu dùng TP.”
• 2.13. Nghiên cứu của Yi Hsu, Doankimyen Mai (2020), “Research Factors that Influence on Impulse Purchasing Behavior of Consumers in Supermarket”
• 2.14. Nghiên cứu của Mariri Tendai and Chipunza Crispen (2009), “In-store shopping environment and impulsive buying”
• 2.15. Nghiên cứu của Tan Rich Sun, Rashad Yazdanifard (2015), “The Review of Physical Store Factors That Influence Impulsive Buying Behavior”
• 2.16. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.16.1. Bầu không khí siêu thị
• 2.16.2. Bố trí siêu thị
• 2.16.3. Thiết kế trưng bày và trang trí
• 2.16.4. Tính ngẫu hứng
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU MARKETING CHO SIÊU THỊ EMART
• 3.1. Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu
• 3.1.1. Thang đo Bầu không khí siêu thị
• 3.1.2. Thang đo Bố trí siêu thị
• 3.1.3. Thang đo Thiết kế trưng bày và trang trí
• 3.1.4. Thang đo Nhân viên
• 3.1.5. Thang đo Tính ngẫu hứng
• 3.1.6. Thang đo Hành vi mua hàng ngẫu hứng
• 3.2. Xác định phương pháp chọn mẫu và phương pháp thu thập thông tin
• 3.2.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.2.2. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.2.2.1. Dữ liệu thứ cấp
• 3.2.2.2. Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp phỏng vấn trực tiếp
• 3.3. Trình bày kế hoạch phân tích dữ liệu
• 3.3.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 3.3.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA
• 3.4. Kiểm tra các giả định
• 3.4.1. Phần dư tự tương quan
• 3.4.2. Hiện tượng đa cộng tuyến
• 3.4.3. Phân tích tương quan
• 3.4.4. Đánh giá độ phù hợp mô hình
• 3.4.5. Phân tích hồi quy
• 3.4.6. Kiểm tra sự khác biệt giữa các nhóm thống kê
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Trình bày về số liệu nghiên cứu
• 4.1.1. Thống kê mẫu nghiên cứu
• 4.1.1.1. Cơ cấu theo giới tính của mẫu
• 4.1.1.2. Cơ cấu theo độ tuổi của mẫu
• 4.1.1.3. Cơ cấu theo trình độ học vấn của mẫu
• 4.1.1.4. Cơ cấu theo tần suất mua hàng tại Emart của mẫu
• 4.1.1.5. Cơ cấu theo chi tiêu trung bình khi đi siêu thị
• 4.2. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng của bầu không khí vật lý tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy và phù hợp của thang đo
• 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha
• 4.3.2. Phân tích khám phá nhân tố EFA trong nghiên cứu định lượng. Giải thích các nhân tố mới hình thành
• 4.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.4.1. Kiểm tra các giả định
• 4.4.2. Phân tích tương quan
• 4.4.3. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 4.4.4. Kiểm tra độ phù hợp của mô hình
• 4.4.5. Phân tích hồi quy
• 4.4.6. Kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu
• 4.4.7. Kiểm định sự khác biệt
• 4.5. Thảo luận về kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Đề xuất các kiến nghị theo kết quả nghiên cứu
• 5.2.1. Bầu không khí siêu thị
• 5.2.2. Bố trí siêu thị
• 5.2.3. Tính ngẫu hứng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Vật Lý Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Hàng Ngẫu Hứng

Hành vi mua hàng ngẫu hứng tại Emart Gò Vấp đang trở thành một chủ đề nghiên cứu quan trọng trong lĩnh vực marketing. Các yếu tố vật lý như bầu không khí, ánh sáng, âm thanh và thiết kế cửa hàng có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của khách hàng. Theo nghiên cứu của Rook (1987), hành vi mua hàng ngẫu hứng chiếm khoảng 27% đến 62% tổng số giao dịch tại các cửa hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà quản lý siêu thị tối ưu hóa không gian bán hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Hành Vi Mua Hàng Ngẫu Hứng

Hành vi mua hàng ngẫu hứng được định nghĩa là những quyết định mua sắm không có kế hoạch trước. Theo Stern (1962), hành vi này xảy ra khi người tiêu dùng bị kích thích bởi các yếu tố bên ngoài, dẫn đến quyết định mua ngay lập tức mà không cần suy nghĩ nhiều.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Bầu Không Khí Vật Lý

Bầu không khí vật lý tại siêu thị Emart Gò Vấp đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Các yếu tố như ánh sáng, âm thanh và cách bố trí hàng hóa có thể tạo ra cảm giác thoải mái và khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn.

II. Các Thách Thức Trong Việc Tạo Dựng Bầu Không Khí Vật Lý Tại Emart Gò Vấp

Mặc dù bầu không khí vật lý có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng, nhưng việc tạo dựng một không gian mua sắm hấp dẫn không phải là điều dễ dàng. Các thách thức bao gồm việc cân bằng giữa thiết kế hấp dẫn và chức năng, cũng như việc duy trì sự đồng nhất trong trải nghiệm khách hàng.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Bán Lẻ

Sự cạnh tranh gay gắt giữa các siêu thị tại TP. Hồ Chí Minh yêu cầu Emart Gò Vấp phải không ngừng cải tiến bầu không khí vật lý để thu hút khách hàng. Việc này đòi hỏi sự đầu tư vào thiết kế và trang trí cửa hàng.

2.2. Đáp Ứng Nhu Cầu Khách Hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao về trải nghiệm mua sắm. Emart cần phải nghiên cứu và hiểu rõ tâm lý người tiêu dùng để tạo ra không gian mua sắm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.

III. Phương Pháp Tạo Dựng Bầu Không Khí Vật Lý Hấp Dẫn Tại Emart

Để tạo dựng bầu không khí vật lý hấp dẫn, Emart Gò Vấp có thể áp dụng một số phương pháp như cải thiện ánh sáng, âm thanh và thiết kế không gian. Những yếu tố này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực.

3.1. Cải Thiện Ánh Sáng Trong Cửa Hàng

Ánh sáng có thể tạo ra không khí ấm cúng và thu hút sự chú ý của khách hàng. Việc sử dụng ánh sáng tự nhiên và ánh sáng nhân tạo một cách hợp lý sẽ giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm.

3.2. Tối Ưu Hóa Âm Thanh Trong Môi Trường Mua Sắm

Âm thanh trong cửa hàng cũng đóng vai trò quan trọng. Nhạc nền nhẹ nhàng có thể tạo cảm giác thoải mái và khuyến khích khách hàng ở lại lâu hơn, từ đó tăng khả năng mua sắm.

IV. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Vào Thực Tiễn Tại Emart Gò Vấp

Kết quả nghiên cứu về các yếu tố vật lý ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược marketing của Emart. Việc áp dụng các yếu tố này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và doanh thu bán hàng.

4.1. Tăng Cường Trải Nghiệm Mua Sắm

Bằng cách cải thiện bầu không khí vật lý, Emart có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra sự trung thành từ khách hàng.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Các Chiến Lược Marketing

Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing dựa trên bầu không khí vật lý sẽ giúp Emart điều chỉnh kịp thời để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

V. Kết Luận Về Các Yếu Tố Vật Lý Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Hàng Ngẫu Hứng

Nghiên cứu về các yếu tố vật lý ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng tại Emart Gò Vấp cho thấy rằng bầu không khí vật lý có tác động lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng. Việc tối ưu hóa các yếu tố này sẽ giúp Emart nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.

5.1. Tương Lai Của Nghiên Cứu Về Hành Vi Mua Hàng

Nghiên cứu về hành vi mua hàng ngẫu hứng sẽ tiếp tục phát triển, đặc biệt trong bối cảnh thị trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh. Các yếu tố vật lý sẽ luôn là một phần quan trọng trong chiến lược marketing.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Tiến

Emart cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các giải pháp cải tiến bầu không khí vật lý để thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.