Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến Qua TikTok Shop Tại TP. Hồ Chí Minh

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu của đề tài

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Nghiên cứu định tính

1.5.2. Nghiên cứu định lượng

1.6. Bố cục của khóa luận

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN

2.1. Các khái niệm có liên quan

2.2. TikTok Shop

2.3. Hành vi người tiêu dùng

2.4. Ý định

3. CHƯƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Đặc điểm địa bàn

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.2.1. Quy trình nghiên cứu

3.2.2. Xây dựng thang đo sơ bộ

3.2.3. Phương pháp nghiên cứu định tính

3.2.4. Phương pháp nghiên cứu định lượng

3.2.5. Phương pháp chọn mẫu, kích thước mẫu

3.2.6. Phương pháp thu thập số liệu

3.2.7. Phương pháp xử lý dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

4.2. Thống kê mô tả biến định tính

4.3. Thống kê mô tả biến định lượng

4.4. Đánh giá, kiểm định các thang đo nghiên cứu

4.5. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

4.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.6.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập

4.6.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc

4.7. Phân tích tương quan

4.8. Phân tích hồi quy

4.9. Kiểm định sự khác biệt của ý định mua hàng trực tuyến qua TikTok Shop tại TP.HCM với yếu tố nhân khẩu học

4.10. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Hàm ý quản trị

5.1.1. Đối với sự tin tưởng

5.1.2. Đối với giá trị giá cả

5.1.3. Đối với ảnh hưởng xã hội

5.1.4. Đối với nhận thức hữu ích

5.2. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến Qua TikTok Shop

Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là mua sắm trên mạng xã hội như TikTok Shop. Nghiên cứu về ý định mua hàng trực tuyến qua TikTok Shop tại TP.HCM rất quan trọng. TikTok Shop đã nhanh chóng trở thành nền tảng thương mại điện tử lớn thứ ba tại Việt Nam, cho thấy tiềm năng to lớn. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng trên TikTok Shop sẽ giúp các nhà quản lý và người bán hàng đưa ra các chiến lược hiệu quả hơn. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đo lường những yếu tố này, từ đó đề xuất các giải pháp để tăng cường ý định mua hàng của người tiêu dùng.

1.1. Sự Trỗi Dậy Của TikTok Shop Trong Thương Mại Điện Tử

TikTok Shop đã tạo ra một sự thay đổi đáng kể trong thương mại điện tử, đặc biệt là tại Việt Nam. Sự kết hợp giữa giải trí và mua sắm trên TikTok đã thu hút một lượng lớn người dùng. Theo nghiên cứu của TikTok (2022), có tới 40% người dùng chi tiền ngay lập tức cho sản phẩm họ thấy trên TikTok. Điều này cho thấy tiềm năng to lớn của TikTok Shop trong việc thúc đẩy hành vi mua hàng trực tuyến.

1.2. Người Tiêu Dùng TP.HCM Thị Trường Tiềm Năng Cho TikTok Shop

Thành phố Hồ Chí Minh là một trung tâm kinh tế và văn hóa lớn của Việt Nam, với số lượng lớn người dùng internet và mạng xã hội. Đây là một thị trường tiềm năng lớn cho TikTok Shop. Việc nghiên cứu ý định mua hàng của người tiêu dùng TP.HCM trên TikTok Shop sẽ cung cấp những thông tin quan trọng để phát triển thị trường này. Theo VECOM (2023) TP.HCM dẫn đầu cả nước về chỉ số thương mại điện tử, cho thấy đây là nơi phát triển thương mại điện tử mạnh nhất cả nước.

II. Thách Thức Xác Định Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng

Mặc dù TikTok Shop có tiềm năng lớn, nhưng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng vẫn là một thách thức. Các yếu tố này có thể bao gồm yếu tố tâm lý, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân, và yếu tố công nghệ. Việc xác định và đo lường những yếu tố này là rất quan trọng để TikTok và người bán hàng có thể đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn. Sự khác biệt văn hóa giữa các quốc gia cũng là yếu tố quan trọng cần xem xét.

2.1. Yếu Tố Tâm Lý Và Xã Hội Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng

Yếu tố tâm lý và xã hội đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Chẳng hạn như sự tin tưởng vào người bán, ảnh hưởng của bạn bè và gia đình, và nhận thức về thương hiệu. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng những yếu tố này có thể ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng trên TikTok Shop.

2.2. Rủi Ro Khi Mua Hàng Online Thách Thức Lớn Với TikTok Shop

Rủi ro khi mua hàng online là một trong những thách thức lớn đối với TikTok Shop. Người tiêu dùng có thể lo lắng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, chính sách đổi trả, và phương thức thanh toán. Việc giảm thiểu những rủi ro này là rất quan trọng để tăng cường ý định mua hàng trên TikTok Shop.

2.3. Uy Tín và Trust ảnh hưởng tới ý định mua hàng.

Uy tín và trust có vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng trực tuyến. Người dùng có xu hướng mua hàng từ những người bán hoặc thương hiệu mà họ tin tưởng. Việc xây dựng uy tín và trust trên TikTok Shop là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Mô Hình UTAUT2 Và Các Yếu Tố Khác

Nghiên cứu này sử dụng mô hình UTAUT2 làm nền tảng lý thuyết chính, kết hợp với các yếu tố khác như sự tin tưởng, giá trị giá cả, và rủi ro bảo mật. Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được sử dụng để xây dựng thang đo và phát triển mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng được sử dụng để kiểm định mô hình và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định mua hàng trên TikTok Shop.

3.1. Mô Hình UTAUT2 Nền Tảng Lý Thuyết Cho Nghiên Cứu

Mô hình UTAUT2 là một mô hình lý thuyết phổ biến được sử dụng để nghiên cứu ý định sử dụng công nghệ. Mô hình này bao gồm các yếu tố như nhận thức hữu ích, dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện hỗ trợ, động lực thụ hưởng, và giá trị giá cả. Nghiên cứu này sử dụng mô hình UTAUT2 để giải thích ý định mua hàng trên TikTok Shop.

3.2. Bổ Sung Yếu Tố Sự Tin Tưởng Và Rủi Ro Bảo Mật Vào Mô Hình

Ngoài các yếu tố trong mô hình UTAUT2, nghiên cứu này cũng bổ sung thêm sự tin tưởng và rủi ro bảo mật vào mô hình nghiên cứu. Sự tin tưởng vào người bán và nền tảng TikTok Shop là rất quan trọng để thúc đẩy ý định mua hàng. Rủi ro bảo mật, chẳng hạn như lo lắng về việc lộ thông tin cá nhân hoặc tài chính, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua hàng.

IV. Kết Quả Sự Tin Tưởng Ảnh Hưởng Mạnh Đến Ý Định Mua Hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự tin tưởng là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua hàng trên TikTok Shop. Ngoài ra, giá trị giá cả, ảnh hưởng xã hội, và nhận thức hữu ích cũng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng. Ngược lại, động lực thụ hưởng và rủi ro bảo mật không có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng. Những kết quả này cung cấp những thông tin quan trọng để TikTok và người bán hàng có thể cải thiện chiến lược marketing của mình.

4.1. Tầm Quan Trọng Của Sự Tin Tưởng Trong Thương Mại Điện Tử

Sự tin tưởng là một yếu tố then chốt trong thương mại điện tử. Người tiêu dùng cần tin tưởng vào người bán, nền tảng thương mại điện tử, và sản phẩm/dịch vụ mà họ mua. Việc xây dựng sự tin tưởng là rất quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng trên TikTok Shop.

4.2. Giá Trị Giá Cả Khuyến Mãi và Chất Lượng Sản Phẩm

Giá trị giá cả là một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến ý định mua hàng. Người tiêu dùng thường tìm kiếm những sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tốt với mức giá cả hợp lý. Các chương trình khuyến mãi và giảm giá cũng có thể thúc đẩy ý định mua hàng trên TikTok Shop.

4.3. Ảnh hưởng xã hội và nhận thức hữu ích tới ý định mua hàng

Ảnh hưởng xã hội và nhận thức hữu ích có tác động đáng kể đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên TikTok Shop. Khi người tiêu dùng thấy sản phẩm hoặc dịch vụ được ưa chuộng và đánh giá cao bởi bạn bè, gia đình hoặc cộng đồng trực tuyến, họ có xu hướng tin tưởng và muốn trải nghiệm sản phẩm đó hơn. Đồng thời, nếu người tiêu dùng nhận thấy việc mua hàng trên TikTok Shop mang lại lợi ích và giá trị thực tế cho họ, như tiết kiệm thời gian, dễ dàng so sánh sản phẩm hoặc được hưởng các ưu đãi đặc biệt, ý định mua hàng của họ sẽ được củng cố.

V. Ứng Dụng Hàm Ý Quản Trị Để Tăng Ý Định Mua Hàng Trên TikTok Shop

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có một số hàm ý quản trị có thể được đề xuất để tăng ý định mua hàng trên TikTok Shop. Các hàm ý này bao gồm việc xây dựng sự tin tưởng thông qua việc cung cấp thông tin minh bạch và chính xác về sản phẩm/dịch vụ, cải thiện dịch vụ khách hàng, và đảm bảo chính sách đổi trả linh hoạt. Ngoài ra, TikTok và người bán hàng cũng cần chú trọng đến việc tạo ra trải nghiệm người dùng tốt trên nền tảng.

5.1. Xây Dựng Sự Tin Tưởng Thông Tin Minh Bạch Và Dịch Vụ Khách Hàng Tốt

Để xây dựng sự tin tưởng, TikTok và người bán hàng cần cung cấp thông tin minh bạch và chính xác về sản phẩm/dịch vụ. Điều này bao gồm việc cung cấp hình ảnh và video chất lượng cao, mô tả sản phẩm chi tiết, và đánh giá từ những người mua trước. Dịch vụ khách hàng tốt cũng là một yếu tố quan trọng để xây dựng sự tin tưởng.

5.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng Trên TikTok Shop

Cải thiện trải nghiệm người dùng trên TikTok Shop là một yếu tố quan trọng khác để tăng ý định mua hàng. TikTok và người bán hàng cần đảm bảo rằng nền tảng này dễ sử dụng, tốc độ tải nhanh, và có giao diện thân thiện với người dùng. Việc cung cấp các tính năng hỗ trợ mua sắm, chẳng hạn như so sánh sản phẩm và thanh toán dễ dàng, cũng có thể cải thiện trải nghiệm người dùng.

5.3. Influencer Marketing và Livestream Bán Hàng

Influencer marketing và livestream bán hàng là hai công cụ hiệu quả để tăng ý định mua hàng trên TikTok Shop. Việc hợp tác với các influencer có uy tín giúp tăng cường sự tin tưởng và nhận diện thương hiệu. Livestream bán hàng tạo ra sự tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp giải đáp thắc mắc và thúc đẩy quyết định mua hàng.

VI. Kết Luận Ý Định Mua Hàng và Tương Lai Của TikTok Shop

Nghiên cứu này đã cung cấp những thông tin quan trọng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên TikTok Shop tại TP.HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự tin tưởng là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là giá trị giá cả, ảnh hưởng xã hội, và nhận thức hữu ích. Những thông tin này có thể giúp TikTok và người bán hàng đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn để tăng cường ý định mua hàng và phát triển TikTok Shop trong tương lai. Nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế và đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo.

6.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu này có một số hạn chế, chẳng hạn như kích thước mẫu nhỏ và phạm vi địa lý giới hạn. Các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng kích thước mẫu và phạm vi địa lý để có kết quả tổng quát hơn. Ngoài ra, các nghiên cứu tiếp theo cũng nên xem xét các yếu tố khác, chẳng hạn như yếu tố văn hóa và tính năng của TikTok Shop, có thể ảnh hưởng đến ý định mua hàng.

6.2. Tương Lai Của TikTok Shop Trong Thị Trường Thương Mại Điện Tử

TikTok Shop có tiềm năng lớn để trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và trên thế giới. Với sự kết hợp giữa giải trí và mua sắm, TikTok Shop có thể thu hút một lượng lớn người dùng và tạo ra một kênh bán hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt được thành công, TikTok Shop cần tiếp tục cải thiện trải nghiệm người dùng, xây dựng sự tin tưởng, và cung cấp các sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến Qua TikTok Shop Tại Thành Phố Hồ Chí Minh