Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Công Ty FPT Telecom

Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại FPT Telecom trong luận văn thạc sĩ, cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn.

• Tác giả: Trịnh Minh Quang
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng
• Trường học: Trường Đại Học Ngoại Ngữ - Tin Học TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại FPT Telecom
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Văn Hóa Doanh Nghiệp FPT Telecom Định Nghĩa

Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của mọi tổ chức. Tại FPT Telecom, việc xây dựng một nền văn hóa vững mạnh không chỉ là yếu tố sống còn mà còn là động lực thúc đẩy sự sáng tạo và gắn kết. Văn hóa doanh nghiệp được xem là tài sản vô hình, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của công ty. Nó bao gồm những giá trị, niềm tin, và hành vi được chia sẻ bởi tất cả các thành viên. Theo tài liệu nghiên cứu, văn hóa doanh nghiệp FPT Telecom được hình thành từ những giá trị cốt lõi, truyền thống STC (Sáng Tác Company), và cách ứng xử giữa các thành viên. Việc duy trì và phát triển văn hóa này đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng từ cả lãnh đạo và nhân viên. Văn hóa FPT nói chung và văn hóa doanh nghiệp FPT Telecom nói riêng, cần được điều chỉnh để phù hợp với sự biến động của thị trường và sự đa dạng của đội ngũ nhân viên.

1.1. Khái niệm và vai trò của văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, niềm tin, và quy tắc ứng xử được chia sẻ trong một tổ chức. Nó ảnh hưởng đến cách thức làm việc, giao tiếp, và ra quyết định của các thành viên. Một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ giúp tăng cường sự gắn kết, nâng cao hiệu quả làm việc, và tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Theo David H. Maister (2005), các công ty thành công về tài chính thường có nền văn hóa doanh nghiệp tốt hơn, thể hiện qua sự hài lòng và gắn bó của nhân viên. Giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp là nền tảng để xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

1.2. Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp tại FPT Telecom

Văn hóa doanh nghiệp tại FPT Telecom mang đậm dấu ấn của truyền thống STC, với tinh thần sáng tạo, hài hước, và gắn bó. Các thành viên FPT Telecom luôn ứng xử chân thành, thân thiện, và sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau. Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng về quy mô và số lượng nhân viên, việc duy trì và phát triển những đặc điểm văn hóa doanh nghiệp FPT Telecom này trở thành một thách thức. Cần có những giải pháp để đảm bảo rằng các giá trị cốt lõi vẫn được truyền đạt và thực hành một cách hiệu quả.

II. Thách Thức Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại FPT Telecom

Mặc dù FPT Telecom đã xây dựng được một nền văn hóa doanh nghiệp khá mạnh mẽ, nhưng vẫn còn tồn tại những thách thức cần giải quyết. Sự đa dạng về thế hệ, kinh nghiệm, và quan điểm của nhân viên có thể dẫn đến những xung đột về giá trị và cách thức làm việc. Bên cạnh đó, áp lực cạnh tranh từ thị trường và yêu cầu đổi mới liên tục đòi hỏi FPT Telecom phải không ngừng điều chỉnh và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của mình. Theo nghiên cứu của Hofstede G. (2010), sự khác biệt về văn hóa xã hội có thể ảnh hưởng đến hành vi của các thành viên trong tổ chức. Do đó, FPT Telecom cần phải hiểu rõ những yếu tố này để xây dựng một nền văn hóa phù hợp và hiệu quả.

2.1. Ảnh hưởng của toàn cầu hóa và cạnh tranh thị trường

Quá trình toàn cầu hóa và sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường viễn thông đòi hỏi FPT Telecom phải không ngừng đổi mới và nâng cao năng lực cạnh tranh. Điều này tạo ra áp lực lớn đối với nhân viên và có thể ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp. Cần có những giải pháp để giúp nhân viên thích ứng với sự thay đổi và duy trì tinh thần làm việc tích cực. Văn hóa đổi mới sáng tạo FPT Telecom cần được khuyến khích và phát huy để đáp ứng yêu cầu của thị trường.

2.2. Sự đa dạng về thế hệ và kinh nghiệm của nhân viên

Đội ngũ nhân viên của FPT Telecom ngày càng trở nên đa dạng về thế hệ, kinh nghiệm, và quan điểm. Điều này có thể tạo ra những thách thức trong việc xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp thống nhất. Cần có những chương trình đào tạo và giao tiếp hiệu quả để giúp các thành viên hiểu và tôn trọng sự khác biệt của nhau. Chính sách nhân sự FPT Telecom cần được điều chỉnh để phù hợp với sự đa dạng này.

2.3. Mức độ ảnh hưởng của lãnh đạo đến văn hóa doanh nghiệp

Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và truyền bá văn hóa doanh nghiệp. Phong cách lãnh đạo, cách thức giao tiếp, và hành vi của lãnh đạo có thể ảnh hưởng lớn đến thái độ và hành vi của nhân viên. Mức độ ảnh hưởng của lãnh đạo đến văn hóa doanh nghiệp FPT Telecom cần được đánh giá và cải thiện để đảm bảo rằng các giá trị cốt lõi được thực hành một cách nhất quán.

III. Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Văn Hóa Doanh Nghiệp FPT Telecom

Nhiều yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp FPT Telecom, bao gồm các giá trị hữu hình (cơ sở vật chất, trang thiết bị), văn hóa định hướng nhóm (tinh thần đồng đội, sự gắn kết), văn hóa ứng xử (cách giao tiếp, thái độ phục vụ), các giá trị ngầm định cơ bản (niềm tin, giả định), và các giá trị được thừa nhận (quy tắc, chuẩn mực). Theo kết quả nghiên cứu, các yếu tố này có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến văn hóa doanh nghiệp. Việc xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố là rất quan trọng để có thể đưa ra những giải pháp phù hợp.

3.1. Tác động của giá trị hữu hình đến văn hóa doanh nghiệp

Cơ sở vật chất, trang thiết bị, và môi trường làm việc có thể ảnh hưởng đến tinh thần và hiệu quả làm việc của nhân viên. Một môi trường làm việc hiện đại, tiện nghi, và thoải mái có thể giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng và tạo động lực làm việc. Môi trường làm việc tại FPT Telecom cần được đầu tư và cải thiện để đáp ứng nhu cầu của nhân viên.

3.2. Vai trò của văn hóa định hướng nhóm trong xây dựng văn hóa

Tinh thần đồng đội, sự gắn kết, và khả năng hợp tác là những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ. Khi các thành viên cảm thấy được là một phần của một tập thể, họ sẽ có xu hướng làm việc hiệu quả hơn và gắn bó hơn với công ty. Văn hóa hợp tác FPT Telecom cần được khuyến khích và phát huy để tạo ra một môi trường làm việc đoàn kết và hiệu quả.

3.3. Ảnh hưởng của văn hóa ứng xử đến sự hài lòng của nhân viên

Cách giao tiếp, thái độ phục vụ, và sự tôn trọng lẫn nhau có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên. Một môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, và tôn trọng có thể giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và được đánh giá cao. Sự hài lòng của nhân viên FPT Telecom cần được quan tâm và cải thiện để giảm thiểu tình trạng nghỉ việc và thu hút nhân tài.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Cải Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp FPT Telecom

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có thể đưa ra một số giải pháp để cải thiện văn hóa doanh nghiệp FPT Telecom. Các giải pháp này tập trung vào việc tăng cường giao tiếp nội bộ, nâng cao chất lượng đào tạo, cải thiện môi trường làm việc, và xây dựng một hệ thống khen thưởng và kỷ luật công bằng. Theo Trịnh Minh Quang (2018), việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết từ cả lãnh đạo và nhân viên. Cải thiện văn hóa doanh nghiệp FPT Telecom cần được thực hiện một cách có hệ thống và bài bản.

4.1. Tăng cường giao tiếp nội bộ để xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Giao tiếp nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt các giá trị cốt lõi, chia sẻ thông tin, và xây dựng sự gắn kết giữa các thành viên. Truyền thông nội bộ FPT Telecom cần được tăng cường và đa dạng hóa để đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều được tiếp cận với thông tin một cách dễ dàng và hiệu quả.

4.2. Đào tạo và phát triển nhân viên để nâng cao năng lực

Đào tạo và phát triển nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Đào tạo và phát triển nhân viên FPT Telecom cần được đầu tư và cải thiện để đáp ứng yêu cầu của thị trường và sự phát triển của công ty.

4.3. Xây dựng hệ thống khen thưởng và kỷ luật công bằng

Một hệ thống khen thưởng và kỷ luật công bằng có thể giúp tạo động lực làm việc và khuyến khích nhân viên tuân thủ các quy tắc và chuẩn mực của công ty. Văn hóa kỷ luật FPT Telecom cần được xây dựng trên cơ sở công bằng, minh bạch, và tôn trọng.

V. Đánh Giá và Cải Tiến Văn Hóa Doanh Nghiệp FPT Telecom

Việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp FPT Telecom định kỳ là rất quan trọng để xác định những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đưa ra những giải pháp cải tiến phù hợp. Có nhiều công cụ và phương pháp để đánh giá văn hóa doanh nghiệp, chẳng hạn như bộ công cụ OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument). Theo kết quả đánh giá, FPT Telecom có thể tập trung vào việc củng cố các giá trị cốt lõi, tăng cường sự gắn kết, và khuyến khích sự sáng tạo.

5.1. Sử dụng bộ công cụ OCAI để đánh giá văn hóa doanh nghiệp

Bộ công cụ OCAI là một phương pháp hiệu quả để đánh giá văn hóa doanh nghiệp dựa trên bốn loại hình văn hóa chính: văn hóa gia đình, văn hóa thị trường, văn hóa thứ bậc, và văn hóa đổi mới. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp FPT Telecom bằng OCAI có thể giúp xác định loại hình văn hóa nào đang chiếm ưu thế và những điểm cần cải thiện.

5.2. Phân tích kết quả đánh giá và đưa ra giải pháp cải tiến

Sau khi đánh giá văn hóa doanh nghiệp, cần phân tích kết quả và đưa ra những giải pháp cải tiến phù hợp. Các giải pháp này có thể bao gồm việc điều chỉnh chính sách nhân sự, tăng cường giao tiếp nội bộ, hoặc thay đổi phong cách lãnh đạo. Cải thiện văn hóa doanh nghiệp FPT Telecom cần được thực hiện một cách có hệ thống và bài bản.

VI. Tương Lai Văn Hóa Doanh Nghiệp FPT Telecom Bền Vững

Để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai, FPT Telecom cần tiếp tục đầu tư vào việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi sự cam kết từ cả lãnh đạo và nhân viên, cũng như sự linh hoạt và sáng tạo trong việc thích ứng với những thay đổi của thị trường. Văn hóa doanh nghiệp FPT Telecom cần trở thành một lợi thế cạnh tranh, giúp công ty thu hút và giữ chân nhân tài, cũng như tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao.

6.1. Xây dựng văn hóa học tập và chia sẻ kinh nghiệm

Văn hóa học tập FPT Telecom cần được khuyến khích và phát huy để giúp nhân viên không ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng. Việc chia sẻ kinh nghiệm giữa các thành viên cũng rất quan trọng để tạo ra một môi trường làm việc hợp tác và hiệu quả.

6.2. Phát huy văn hóa trách nhiệm và cống hiến

Văn hóa trách nhiệm FPT Telecom cần được xây dựng trên cơ sở tự giác, trung thực, và tôn trọng. Nhân viên cần cảm thấy có trách nhiệm với công việc của mình và sẵn sàng cống hiến cho sự phát triển của công ty.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước những cơ hội mới. Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của WTO, do vậy mọi hoạt động của nền kinh tế phải theo quy luật chung cùng với những luật lệ mới được áp dụng trên thế giới, cho nên các doanh nghiệp cũng cần phải phát triển đủ mạnh để có thể hòa nhập. Quá trình toàn cầu hóa đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam rất nhiều cơ hội nhưng bên cạnh đó cũng tồn tại không ít những thách thức. Toàn cầu hóa kinh tế đòi hỏi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải có những lựa chọn đúng đắn và sáng suốt.

Không thể để xảy ra tình trạng quốc tế văn hóa doanh nghiệp, mà phải trên cơ sở văn hóa Việt Nam để thu hút tinh hoa của nhân loại, sáng tạo ra văn hóa doanh nghiệp nhưng phù hợp với tình hình và bản sắc văn hóa Việt Nam. Văn hóa doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi vì bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu không xây dựng văn hóa cho riêng mình thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại lâu bền được. Văn hóa doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết.

Cùng với vốn, cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật,… thì vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp là vấn đề được quan tâm nhất hiện nay của mọi doanh nghiệp. Khi xây dựng doanh nghiệp, nhiều người chỉ chú trọng đến vấn đề cơ cấu, tổ chức, nhân sự và thị trường, một số khác thì coi trọng yếu tố giao tiếp làm mục tiêu để xây dựng văn hóa. Nhưng những vấn đề đó chỉ là một phần để đánh giá về sự hoạt động của doanh nghiệp và là một phần để hình thành nên văn hóa doanh nghiệp. Những ai nhận thức sâu sắc về giá trị của một doanh nghiệp thì phải đánh giá về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp đó.

Cho nên văn hóa doanh nghiệp chính là một phương chỉ nam, mục đích sống của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thu hút và gìn giữ nhân tài, gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin niềm tự hào về doanh nghiệp, đảm bảo sự trường tồn của doanh nghiệp, là tâm niệm về mục đích tồn tại của doanh nghiệp đó. 2 Khi nhận ra được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, các chủ doanh nghiệp không ngừng đặt ra những câu hỏi văn hóa doanh nghiệp thực chất là như thế nào? Thành lập ngày 13/09/1988, FPT đã liên tục phát triển và trở thành một trong những Tập đoàn Kinh tế - Công nghệ hàng đầu Việt Nam, lấy đội ngũ cán bộ công nghệ làm nền tảng, đội ngũ cán bộ kinh doanh làm động lực, bằng lao động sáng tạo và sự tận tụy, tạo ra các giá trị gia tăng cho khách hàng. Trong nhiều năm qua, FPT đã gặt hái được nhiều thành công quan trọng trong các lĩnh vực như: Phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin và điện thoại di động; Tích hợp hệ thống; Giải pháp và xuất khẩu phần mềm; dịch vụ ERP; Cung cấp các giải pháp - dịch vụ viễn thông và Internet; Lắp ráp máy tính; Cung cấp dịch vụ truyền thông và giải trí; Đào tạo nguồn nhân lực… Khó lòng định nghĩa văn hóa công ty ngoài đặc tính văn hóa của nó, đó là: sự chia sẻ chung những niềm tin, giá trị, tính cách, hành động, tiêu chuẩn của các thành viên FPT. Văn hóa công ty được khởi nguồn từ văn hóa STC.

STC được viết tắt từ chữ Sáng tác Company, là tên một tổ chức không có thật nhưng hiện hữu trong lòng mỗi thành viên FPT. Văn hóa STC thể hiện bằng những bài hát, thơ, kịch và các hình thức khác mang tính sáng tạo và hài hước. Văn hóa STC còn thể hiện ở cách ứng xử giữa người với người trong FPT, một cách ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết như ruột thịt. Với văn hóa STC người FPT hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn.

Tuy nhiên với sự biến động không ngừng về quy mô kinh doanh và số lượng lao động thì FPT cần phải quan tâm hơn nữa đến việc duy trì và phát triển nền văn hóa đã tạo dựng sao cho phù hợp với sự đa dạng và biến động của FPT Telecom trong thời gian tới. Nắm được tầm quan trọng của vấn đề này, công ty FPT Telecom không ngừng nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nâng cao và ngày một hoàn thiện hơn bản sắc văn hóa riêng của doanh nghiệp mình, khẳng định tên tuổi của doanh nghiệp trên trường quốc tế. Vậy làm thế nào để xây dựng một văn hóa doanh nghiệp của FPT Telecom bền vững? Các yếu tố nào tác động đến văn hóa đó? 3 Để trả lời những câu hỏi này tác giả đã chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT Telecom” làm đề tài nghiên cứu của mình và chọn FPT Telecom nơi tác giả đang tham gia công tác làm đối tượng nghiên cứu vấn đề này.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT Telecom. Đồng thời đánh giá các yếu tố văn hóa để đưa ra nhóm các yếu tố hoàn thiện.2 Mục tiêu cụ thể Luận văn này được xây dựng dựa trên các mục tiêu sau đây: - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT Telecom.

- Xây dựng mô hình nghiên cứu và đánh giá kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT Telecom. - Đo lường sự ảnh hưởng của các yếu tố đã được xác định tới văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT Telecom. - Đưa ra kết luận và đề xuất các hàm ý nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT Telecom. Đề tài nghiên cứu, hệ thống hóa nhằm làm rõ các khái niệm liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT Telecom và đề xuất những giải pháp nhằm phát huy các yếu tố tác động tích cực đến văn hóa doanh nghiệp.3 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố nào ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT Telecom? - Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT Telecom là như thế nào? - Mức độ tác động của từng yếu tố tới quá trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT Telecom như thế nào? - Các hàm ý nào được đưa ra nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT Telecom? 4 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp nói chung và văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT Telecom nói riêng.

Đối tượng khảo sát chỉ giới hạn trong phạm vi công ty FPT Telecom và các cán bộ lãnh đạo cùng với nhân viên của công ty. - Phạm vi nghiên cứu: Không gian: do thời gian nghiên cứu có hạn nên việc nghiên cứu chỉ tiến hành khảo sát tại công ty FPT Telecom. Thời gian nghiên cứu: + Số liệu thứ cấp được lấy từ năm 2014 – 2017. + Số liệu sơ cấp: được điều tra từ tháng 9 – 12/2017.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng.

Nghiên cứu định tính: phỏng vấn chuyên gia, tổng hợp các ý kiến của Hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc cùng với các trưởng phòng, trưởng nhóm trong quá trình hoàn thiện, duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT Telecom. Nghiên cứu định lượng: là nghiên cứu chính thức được sử dụng với kỹ thuật thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn qua bảng câu hỏi đóng dựa trên quan điểm, ý kiến đánh giá của các quản lý, nhân viên, các cá nhân tham gia vào hoạt động kinh doanh trong công ty FPT Telecom. Toàn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 23. Thông tin thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 23.

Thang đo sau khi được đánh giá bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach`s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tương quan được sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu.6 Lược khảo tài liệu nghiên cứu và điểm mới của đề tài Đối với vấn đề về văn hóa doanh nghiệp thì đã có khá nhiều nghiên cứu của nhiều tác giả trong và ngoài nước.1 Nghiên cứu ngoài nước - Nghiên cứu của David H. Maister (2005), “Bản sắc văn hóa doanh nghiệp”, NXB Thống kê, Hà Nội. Tác giả đưa ra kết quả của cuộc nghiên cứu kết hợp những dữ liệu và chứng cứ dựa trên những nhân tố dẫn đến sự thành công về tài chính. Khảo sát 139 văn phòng của 29 công ty trên 15 quốc gia kinh doanh trên 15 mặt hàng với dịch vụ khác nhau, với cùng một câu hỏi đơn giản: quan điểm của cá nhân có tương quan với sự thành công về tài chính hay không? Sau khảo sát, tác giả đưa ra kết luận là có sự tương quan.

Hầu hết các công ty thành công về tài chính đã làm tốt hơn những công ty còn lại, hầu như trên mọi khía cạnh theo quan điểm của nhân viên và những công ty có nhân viên phục vụ tốt này được đánh giá là sinh nhiều tiền lời hơn. Điều này tác động mạnh hơn là những quan điểm đã mang đến những kết quả về tổ chức và phần lớn không thể khác được (David H. Công trình nghiên cứu kể trên đã đề cập đến những nội dung rất sâu sắc và toàn diện của văn hóa doanh nghiệp, sự giao thoa giữa các nền văn hóa doanh nghiệp được tác giả rất quan tâm và đề cập nhiều, tác giả cho rằng văn hóa doanh nghiệp là yếu tố không thể thiếu và cần được coi trọng hàng đầu để doanh nghiệp tồn tại được và tạo lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay. Tuy nhiên nghiên cứu của tác giả David H.