Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện y học cổ truyền TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Tính cấp thiết của đề tài

1.3. Mục tiêu nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Dữ liệu thu thập

1.5.2. Nghiên cứu định tính

1.5.3. Nghiên cứu định lượng

1.6. Kết cấu của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1. Tổng quan về bệnh viện

2.1.1. Định nghĩa bệnh viện

2.1.2. Bệnh viện đa khoa

2.1.3. Bệnh viện chuyên khoa

2.1.4. Phòng khám

2.1.5. Bệnh viện cấp 3

2.1.6. Viện nghiên cứu y học

2.1.7. Bệnh viện tư và công cộng

2.2. Khái niệm về khách hàng, bệnh nhân

2.2.1. Khách hàng

2.3. Khái niệm về dịch vụ và dịch vụ y tế

2.3.1. Dịch vụ y tế

2.4. Khái niệm về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ y tế

2.4.1. Chất lượng dịch vụ

2.4.2. Chất lượng dịch vụ y tế

2.5. Sự hài lòng của khách hàng

2.6. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng

2.7. Mô hình lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ

2.7.1. Chỉ số hài lòng của khách hàng

2.7.2. Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ

2.7.3. Mô hình chỉ số hài lòng của châu Âu

2.7.4. Mô hình SERVQUAL

2.8. Một số các nghiên cứu đi trước

2.8.1. Các nghiên cứu nước ngoài

2.8.2. Các nghiên cứu trong nước

2.9. Mô hình nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu

2.9.1. Mô hình nghiên cứu

2.9.2. Các giả thuyết nghiên cứu

2.10. Tóm tắt chương 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.1.1. Phương pháp nghiên cứu

3.1.2. Nghiên cứu định tính

3.1.3. Nghiên cứu định lượng

3.2. Quy trình nghiên cứu

3.3. Xây dựng bảng câu hỏi

3.4. Xây dựng thang đo

3.4.1. Nhân viên y tế

3.4.2. Cơ sở vật chất

3.4.3. Thanh toán viện phí

3.5. Sự hài lòng của bệnh nhân

3.6. Nghiên cứu chính thức

3.7. Tóm tắt chương 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

4.2. Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha

4.2.1. Cronbach’s Alpha của thang đo Nhân viên y tế (NV)

4.2.2. Cronbach’s Alpha của thang đo Phục vụ (PV)

4.2.3. Cronbach’s Alpha của thang đo Cơ sở vật chất (CSVC)

4.2.4. Cronbach’s Alpha của thang đo Thông tin (TT)

4.2.5. Cronbach’s Alpha của thang đo Thanh toán viện phí (VP)

4.2.6. Cronbach’s Alpha của thang đo Căn tin (CT)

4.2.7. Cronbach’s Alpha của thang đo Sự hài lòng của bệnh nhân (HL)

4.2.8. Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha

4.3. Phân tích nhân tố

4.3.1. Các biến độc lập

4.3.2. Các biến phụ thuộc

4.4. Kết quả hồi quy

4.4.1. Các giả định hồi quy

4.4.2. Phân phối chuẩn phần dư

4.4.3. Tự tương quan phần dư

4.4.4. Phương sai phần dư thay đổi

4.4.5. Kết quả hồi quy

4.5. Kết quả đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân dựa trên các nhân tố ảnh hưởng

4.5.1. Nhân tố Nhân viên y tế

4.5.2. Nhân tố Căn tin

4.5.3. Nhân tố Cơ sở vật chất

4.5.4. Nhân tố Phục vụ

4.5.5. Nhân tố Thanh toán viện phí

4.6. Kiểm tra sự khác biệt về sự hài lòng của bệnh nhân dựa trên đặc trưng khác nhau

4.6.1. Kiểm tra sự khác biệt về sự hài lòng của bệnh nhân nam và nữ

4.6.2. Kiểm tra sự khác biệt về sự hài lòng của bệnh nhân tại thành phố và tỉnh khác

4.6.3. Kiểm tra sự khác biệt về sự hài lòng của bệnh nhân nhập viện lần đầu và nhập viện nhiều lần

4.6.4. Ảnh hưởng giữa các nhóm bệnh nhân thuộc các khoa khác nhau với sự hài lòng

4.6.5. Tổng hợp giả thuyết

4.7. Tóm tắt chương 4

5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

5.2. Hàm ý quản trị

5.2.1. Nhân viên y tế

5.2.2. Cơ sở vật chất

5.2.3. Thanh toán viện phí

5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện y học cổ truyền TP

Sự hài lòng của bệnh nhân là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ y tế. Tại Bệnh viện Y học cổ truyền TP.HCM, việc nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân không chỉ giúp cải thiện hình ảnh bệnh viện mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện.

1.1. Định nghĩa sự hài lòng của bệnh nhân trong y tế

Sự hài lòng của bệnh nhân được hiểu là mức độ thỏa mãn của bệnh nhân đối với dịch vụ y tế mà họ nhận được. Điều này bao gồm cả chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên y tế và cơ sở vật chất.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong y học cổ truyền

Trong y học cổ truyền, sự hài lòng của bệnh nhân không chỉ ảnh hưởng đến quyết định điều trị mà còn tác động đến quá trình hồi phục và sức khỏe tổng thể của bệnh nhân.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện TP

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tại Bệnh viện Y học cổ truyền TP.HCM. Những yếu tố này bao gồm nhân viên y tế, chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất và nhiều yếu tố khác.

2.1. Nhân viên y tế và sự hài lòng của bệnh nhân

Thái độ và kỹ năng của nhân viên y tế đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng cho bệnh nhân. Một đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp sẽ giúp bệnh nhân cảm thấy an tâm hơn trong quá trình điều trị.

2.2. Chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện

Chất lượng dịch vụ y tế bao gồm quy trình khám chữa bệnh, thời gian chờ đợi và sự tiện lợi trong việc tiếp cận dịch vụ. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của bệnh nhân về sự hài lòng.

2.3. Cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế

Cơ sở vật chất hiện đại và đầy đủ trang thiết bị y tế là yếu tố quan trọng giúp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân. Bệnh viện cần đầu tư cải thiện cơ sở hạ tầng để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao.

III. Phương pháp nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân

Để đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân, nghiên cứu đã sử dụng phương pháp khảo sát định lượng với bảng hỏi được thiết kế cụ thể. Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân, bao gồm cả các câu hỏi mở và đóng.

3.2. Phân tích dữ liệu thu thập được

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và sự hài lòng của bệnh nhân.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tại Bệnh viện Y học cổ truyền TP.HCM. Những yếu tố này bao gồm nhân viên y tế, phục vụ, cơ sở vật chất, thanh toán viện phí và căn tin.

4.1. Đánh giá sự hài lòng theo từng yếu tố

Mỗi yếu tố đều có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến sự hài lòng của bệnh nhân. Nhân viên y tế được đánh giá cao nhất trong khi cơ sở vật chất cần được cải thiện.

4.2. So sánh sự hài lòng giữa các nhóm bệnh nhân

Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm bệnh nhân khác nhau, như bệnh nhân nam và nữ, bệnh nhân lần đầu và bệnh nhân đã nhập viện nhiều lần.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện

Để nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, Bệnh viện Y học cổ truyền TP.HCM cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của bệnh nhân.

5.1. Đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên y tế

Đào tạo thường xuyên cho nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp và chuyên môn sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân.

5.2. Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị

Đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế hiện đại sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc khám chữa bệnh và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.

5.3. Tăng cường dịch vụ hỗ trợ bệnh nhân

Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như tư vấn, chăm sóc sau điều trị sẽ giúp bệnh nhân cảm thấy được quan tâm và nâng cao sự hài lòng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của bệnh nhân tại Bệnh viện Y học cổ truyền TP.HCM phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế trong tương lai.

6.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như nhân viên y tế, chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất đều có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của bệnh nhân.

6.2. Định hướng nghiên cứu trong tương lai

Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các bệnh viện khác để so sánh và tìm ra các giải pháp tối ưu hơn cho sự hài lòng của bệnh nhân.

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện y học cổ truyền TP.HCM