Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng QR Code Trong Dịch Vụ Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt

• Tác giả: Vũ Đức Hoàn
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Văn Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng QR Code Trong Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.7. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
• 1.8. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 2.1. CÔNG NGHỆ QR CODE
• 2.2. THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT
• 2.2.1. Tổng quan về thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.2.2. Tiềm năng và lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.2.3. Xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt trên thế giới
• 2.2.4. Xã hội không dùng tiền mặt
• 2.2.5. Các vấn đề đáng quan tâm trong bối cảnh xã hội không dùng tiền mặt
• 2.3. ỨNG DỤNG CỦA QR CODE TRONG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT
• 2.3.1. Tổng quan về thanh toán QR code
• 2.3.2. Lợi ích và hạn chế của thanh toán QR code
• 2.4. MÔ HÌNH VÀ CÁC LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA NGƯỜI DÙNG ĐƯỢC ÁP DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.4.2. Mô hình lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT)
• 2.5. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
• 2.5.1. Các nghiên cứu của nước ngoài
• 2.5.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.5.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.5. GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 3.5.1. Nhận thức tính hữu ích (Perceived Usefulness - PU)
• 3.5.2. Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use - PEU)
• 3.5.3. Nhận thức tính bảo mật (Perceived Security - PS)
• 3.5.4. Kì vọng hiệu suất (Performance Expectancy - PE)
• 3.5.5. Hình ảnh thương hiệu (Brand Image - BI)
• 3.5.6. Ảnh hưởng từ xã hội (Social Influence - SI)
• 3.5.7. Quyết định sử dụng (Intention To Use)
• 3.6. THU THẬP DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.6.1. Mẫu nghiên cứu
• 3.7. Bảng thang đo và câu hỏi khảo sát cho các biến trong mô hình nghiên cứu
• 3.8. Các mức ý nghĩa thống kê của các phương pháp kiểm đinh
• 3.9. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. SỰ PHỔ BIẾN VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA THANH TOÁN QR CODE TẠI VIỆT NAM
• 4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ
• 4.3. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH VÀ ĐO LƯỜNG
• 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.3. Kiểm định KMO và Bartlett
• 4.3.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.3.5. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.4. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Nhận thức tính hữu ích
• 5.2. Nhận thức tính dễ sử dụng
• 5.3. Nhận thức tính bảo mật
• 5.4. Kỳ vọng hiệu suất
• 5.5. Hình ảnh thương hiệu
• 5.6. Ảnh hưởng xã hội
• 5.7. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến QR Code trong thanh toán

Trong bối cảnh phát triển công nghệ, QR Code đã trở thành một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng QR Code trong thanh toán không chỉ giúp các ngân hàng và doanh nghiệp tối ưu hóa dịch vụ mà còn thúc đẩy sự chuyển đổi số trong nền kinh tế. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính như nhận thức tính hữu ích, tính dễ sử dụng và tính bảo mật của QR Code.

1.1. Khái niệm và nguyên lý hoạt động của QR Code

QR Code, hay mã phản hồi nhanh, là một dạng mã vạch hai chiều cho phép lưu trữ thông tin. Khi quét mã này bằng điện thoại thông minh, người dùng có thể thực hiện giao dịch thanh toán một cách nhanh chóng và tiện lợi.

1.2. Lợi ích của việc sử dụng QR Code trong thanh toán

Việc sử dụng QR Code trong thanh toán mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, giảm thiểu rủi ro gian lận và tăng cường trải nghiệm người dùng. Điều này giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn khi thực hiện giao dịch.

II. Thách thức trong việc áp dụng QR Code cho thanh toán không dùng tiền mặt

Mặc dù QR Code mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc áp dụng nó cho thanh toán không dùng tiền mặt. Các vấn đề về công nghệ, bảo mật và sự chấp nhận của người tiêu dùng là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Vấn đề bảo mật trong thanh toán bằng QR Code

Bảo mật là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng QR Code. Người tiêu dùng cần cảm thấy an toàn khi cung cấp thông tin cá nhân và tài chính của họ.

2.2. Sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với QR Code

Sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với QR Code phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm thói quen tiêu dùng và mức độ hiểu biết về công nghệ. Việc giáo dục người tiêu dùng về lợi ích của QR Code là rất cần thiết.

III. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng QR Code

Nghiên cứu đã xác định được 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng QR Code trong thanh toán không dùng tiền mặt, bao gồm nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, và nhận thức tính bảo mật.

3.1. Nhận thức tính hữu ích của QR Code

Người tiêu dùng thường có xu hướng sử dụng QR Code khi họ nhận thấy nó mang lại lợi ích rõ ràng trong việc tiết kiệm thời gian và công sức trong giao dịch.

3.2. Nhận thức tính dễ sử dụng của QR Code

Tính dễ sử dụng của QR Code là yếu tố quan trọng giúp người tiêu dùng quyết định có nên áp dụng phương thức thanh toán này hay không. Nếu quá trình sử dụng phức tạp, người tiêu dùng có thể từ chối.

3.3. Nhận thức tính bảo mật của QR Code

Người tiêu dùng cần cảm thấy an toàn khi sử dụng QR Code. Các biện pháp bảo mật cần được thực hiện để tăng cường lòng tin của người tiêu dùng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của QR Code trong thanh toán không dùng tiền mặt

Việc áp dụng QR Code trong thanh toán không dùng tiền mặt đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các ngân hàng và doanh nghiệp đã nhanh chóng triển khai công nghệ này, tạo ra một hệ sinh thái thanh toán tiện lợi và an toàn.

4.1. Các ngân hàng và doanh nghiệp áp dụng QR Code

Nhiều ngân hàng và doanh nghiệp đã tích cực triển khai dịch vụ thanh toán qua QR Code, giúp người tiêu dùng dễ dàng thực hiện giao dịch mà không cần tiền mặt.

4.2. Kết quả nghiên cứu về sự chấp nhận QR Code

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với QR Code đang gia tăng, với nhiều người sẵn sàng thử nghiệm và sử dụng phương thức thanh toán này.

V. Kết luận và tương lai của QR Code trong thanh toán không dùng tiền mặt

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng QR Code có tiềm năng lớn trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Tương lai của phương thức thanh toán này sẽ phụ thuộc vào việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của người tiêu dùng.

5.1. Dự đoán về sự phát triển của QR Code

Dự đoán rằng QR Code sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt trong tương lai.

5.2. Khuyến nghị cho các ngân hàng và doanh nghiệp

Các ngân hàng và doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính bảo mật để thu hút thêm người tiêu dùng sử dụng QR Code.