Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên tiktok shop của sinh viên trường đại học ngân hàng thành phố hồ chí minh

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm trên TikTok Shop của sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM. Phân tích hành vi người tiêu dùng trên nền tảng TMĐT.

• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan Yếu tố ảnh hưởng quyết định mua TikTok Shop

TikTok Shop đang trở thành một kênh thương mại điện tử phổ biến, đặc biệt với giới trẻ. Bài viết này đi sâu vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM. Việc hiểu rõ những yếu tố này giúp các nhà bán hàng xây dựng chiến lược marketing trên TikTok hiệu quả, từ đó tăng doanh số và sự hài lòng của khách hàng. Thị trường người tiêu dùng trẻ tuổi trên TikTok Shop có những đặc thù riêng, đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng. Nghiên cứu này nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi mua hàng của đối tượng sinh viên, một phân khúc quan trọng của thị trường.

1.1. Tầm quan trọng của TikTok Shop với sinh viên Ngân hàng

TikTok Shop không chỉ là nơi giải trí mà còn là kênh mua sắm tiềm năng cho sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM. Sự tiện lợi, đa dạng sản phẩm và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút đông đảo sinh viên tham gia mua sắm. Do đó, việc nghiên cứu hành vi mua hàng của sinh viên trên nền tảng này là vô cùng quan trọng để các nhà bán hàng có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp. Theo nghiên cứu của Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, sinh viên có xu hướng tìm kiếm sản phẩm mới và độc đáo trên TikTok Shop.

1.2. Đặc điểm tâm lý người tiêu dùng trẻ trên TikTok

Tâm lý người tiêu dùng trẻ tuổi trên TikTok chịu ảnh hưởng lớn từ xu hướng mua sắm, influencer marketing và content marketing. Họ thường đưa ra quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc, sự tương tác với cộng đồng và phản hồi của khách hàng. Việc nắm bắt tâm lý này giúp các nhà bán hàng tạo ra nội dung hấp dẫn, xây dựng uy tín người bán và thúc đẩy hành vi mua hàng hiệu quả. Độ tuổi sinh viên và thu nhập của sinh viên cũng là những yếu tố quan trọng cần xem xét.

II. Vấn đề Rào cản mua sắm TikTok Shop của sinh viên UBH

Mặc dù tiềm năng lớn, TikTok Shop vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút và giữ chân sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM. Các vấn đề về chất lượng sản phẩm, uy tín người bán, dịch vụ giao hàng và phương thức thanh toán có thể ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua hàng. Bài viết này sẽ xác định những rào cản chính và đề xuất các giải pháp để cải thiện trải nghiệm mua sắm cho sinh viên. Giải quyết các vấn đề này sẽ giúp TikTok Shop trở thành một kênh mua sắm đáng tin cậy và được ưa chuộng hơn. Việc hiểu rõ những vấn đề này sẽ giúp người bán điều chỉnh chiến lược và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

2.1. Mối lo về chất lượng sản phẩm và độ tin cậy

Nhiều sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM lo ngại về chất lượng sản phẩm và tính xác thực của các sản phẩm bán trên TikTok Shop. Tình trạng hàng giả, hàng nhái và thông tin sản phẩm không chính xác làm giảm độ tin cậy của nền tảng. Để giải quyết vấn đề này, TikTok cần tăng cường kiểm duyệt sản phẩm, yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ thông tin và xây dựng hệ thống đánh giá review sản phẩm minh bạch. Sự lo lắng về chất lượng sản phẩm có thể ngăn cản quyết định mua hàng của sinh viên.

2.2. Trải nghiệm mua sắm và dịch vụ chưa tối ưu

Trải nghiệm mua sắm trên TikTok Shop đôi khi chưa được tối ưu hóa, gây khó khăn cho sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM. Các vấn đề như quy trình thanh toán phức tạp, thời gian giao hàng chậm trễ và dịch vụ hỗ trợ khách hàng kém chất lượng có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng. TikTok Shop cần cải thiện giao diện người dùng, tối ưu hóa quy trình thanh toán và nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Theo khảo sát, nhiều sinh viên mong muốn phương thức thanh toán đa dạng hơn và dịch vụ giao hàng nhanh chóng hơn.

III. Cách Tăng quyết định mua hàng trên TikTok Shop

Để tăng quyết định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM, cần áp dụng các phương pháp marketing trên TikTok hiệu quả. Xây dựng nội dung hấp dẫn, tăng cường tương tác với khách hàng, tận dụng influencer marketing và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là những yếu tố then chốt. Bài viết này sẽ trình bày các cách cụ thể để cải thiện doanh số và xây dựng thương hiệu trên TikTok Shop. Việc áp dụng các phương pháp này cần dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về hành vi mua hàng và tâm lý người tiêu dùng trẻ tuổi.

3.1. Content marketing sáng tạo và thu hút trên TikTok

Content marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM trên TikTok Shop. Nội dung cần sáng tạo, độc đáo, phù hợp với xu hướng và sở thích của giới trẻ. Sử dụng video ngắn, âm nhạc bắt tai và hiệu ứng đặc biệt để tạo sự chú ý. Tương tác với người xem thông qua các cuộc thi, minigame và trả lời bình luận. Một chiến lược content marketing hiệu quả sẽ giúp xây dựng cộng đồng và tăng độ tin cậy cho thương hiệu. Sản phẩm trending nên được giới thiệu một cách sáng tạo và hấp dẫn.

3.2. Influencer marketing Tận dụng sức ảnh hưởng của KOLs KOCs

Influencer marketing là một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM trên TikTok Shop. Hợp tác với KOLs (Key Opinion Leaders) và KOCs (Key Opinion Consumers) có uy tín và phù hợp với sản phẩm để quảng bá thương hiệu và tạo dựng niềm tin. Lựa chọn influencer có lượng người theo dõi lớn, tương tác cao và có phong cách phù hợp với đối tượng mục tiêu. Theo nghiên cứu, influencer marketing có thể tăng đáng kể quyết định mua hàng của sinh viên.

3.3. Tối ưu quảng cáo TikTok Shop và tăng hiển thị sản phẩm

Sử dụng quảng cáo TikTok để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu: sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM. Tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo để tăng hiển thị sản phẩm và thu hút sự chú ý của người dùng. Sử dụng các định dạng quảng cáo hấp dẫn như In-Feed Ads, Brand Takeover Ads và Hashtag Challenge Ads. Phân tích dữ liệu quảng cáo để điều chỉnh chiến lược và đạt hiệu quả cao nhất. Việc sử dụng quảng cáo TikTok hiệu quả giúp tăng quyết định mua hàng và doanh thu. Theo dõi thuật toán TikTok để tối ưu marketing trên TikTok.

IV. Ứng dụng Nghiên cứu hành vi mua hàng của sinh viên trên TikTok

Nghiên cứu hành vi mua hàng của sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM trên TikTok Shop là cần thiết để các nhà bán hàng hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và đưa ra các chiến lược phù hợp. Sử dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường như khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu để thu thập thông tin. Dựa trên kết quả nghiên cứu, có thể điều chỉnh sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và các hoạt động marketing để đáp ứng nhu cầu của sinh viên. Nghiên cứu thị trường giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cơ hội thành công.

4.1. Phân tích dữ liệu hành vi mua sắm insights từ sinh viên

Phân tích dữ liệu hành vi mua sắm của sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM trên TikTok Shop để tìm ra các insights quan trọng. Xác định các sản phẩm được ưa chuộng, thời gian mua sắm cao điểm, phương thức thanh toán phổ biến và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Dữ liệu này giúp nhà bán hàng tối ưu hóa sản phẩm, giá cả và các chương trình khuyến mãi để tăng doanh số. Theo kết quả nghiên cứu, sinh viên thường mua các sản phẩm thời trang, làm đẹp và công nghệ.

4.2. Khảo sát sự hài lòng Đánh giá trải nghiệm mua sắm TikTok

Thực hiện khảo sát sự hài lòng của sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM về trải nghiệm mua sắm trên TikTok Shop. Thu thập ý kiến phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, phương thức thanh toán và uy tín người bán. Dựa trên kết quả khảo sát, có thể cải thiện các yếu tố này để tăng sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích mua lại. Phản hồi của khách hàng là vô cùng quan trọng để cải thiện dịch vụ và sản phẩm. Sinh viên thường đánh giá cao các voucher và miễn phí vận chuyển.

V. Kết luận Tương lai mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên

TikTok Shop có tiềm năng lớn để trở thành một kênh mua sắm quan trọng của sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM. Tuy nhiên, để đạt được điều này, cần giải quyết các vấn đề về chất lượng sản phẩm, uy tín người bán và cải thiện trải nghiệm mua sắm. Bằng cách áp dụng các phương pháp marketing trên TikTok hiệu quả và liên tục nghiên cứu hành vi mua hàng của sinh viên, các nhà bán hàng có thể xây dựng thương hiệu vững mạnh và tăng doanh số. Tương lai của thương mại điện tử trên TikTok hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển.

5.1. Xu hướng mua sắm online trên TikTok của sinh viên UBH

Dự đoán xu hướng mua sắm online trên TikTok của sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM. Các yếu tố như sự phát triển của công nghệ, sự thay đổi trong hành vi mua hàng và sự gia tăng của influencer marketing sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên. Nắm bắt các xu hướng này giúp các nhà bán hàng điều chỉnh chiến lược và duy trì lợi thế cạnh tranh. Các sản phẩm làm đẹp, sản phẩm công nghệ và các sản phẩm liên quan đến giải trí có khả năng tiếp tục được ưa chuộng.

5.2. Tiềm năng phát triển của TikTok Shop với người tiêu dùng trẻ

TikTok Shop có tiềm năng phát triển lớn với người tiêu dùng trẻ, đặc biệt là sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM. Nền tảng này mang lại sự tiện lợi, đa dạng sản phẩm và khả năng tương tác cao. Tuy nhiên, để khai thác tối đa tiềm năng này, cần liên tục cải thiện tính năng của TikTok Shop, tăng cường chính sách của TikTok Shop và đáp ứng nhu cầu của người dùng. TikTok Shop có thể trở thành một kênh mua sắm hàng đầu nếu biết tận dụng lợi thế và giải quyết các thách thức.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Đặt vấn đề Với sự phát triển của kỷ nguyên số 4.0, nền kinh tế toàn cầu đã có những bước chuyển mình vô cùng ngoạn mục khi đã kết hợp xuất sắc giữa việc áp dụng công nghệ số vào lĩnh vực dịch vụ và cung cấp hàng hóa. Một trong những thành tựu đáng nhắc đến trong những năm gần đây là sự lớn mạnh của các sản thương mại điện tử. Tại thị trường Việt Nam đang được đánh giá là một trong những nơi tiềm năng để các sản thương mại điện tử phát triển. Hiện tại ở Việt Nam có hơn 100 sàn thương mại điện tử lớn nhỏ đang hoạt động, trong đó có bốn sản thương mại điện tử nỗi bật tính đến năm 2022 như: Shopee (chiếm 73% tông doanh thu thị phần), Lazada với doanh thu khoảng 21%, Tiki chiếm 5% và Sendo (Chiếm 1% tông doanh thu thị phần).

Điều đáng nói là vào thời ký Covid-19 năm 2021, cả nền kinh tế gần như rơi vào khủng hoảng thì các sàn thương mại điện tử vẫn duy trì được mức ôn định với mức tăng trưởng lên đến 16% đem về mức doanh thu bán lẻ là 13,7 tỷ USD. Và theo “Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2022” thì tiềm năng của nhóm thị trường này là vô cùng không lồ và chưa có dấu hiệu dừng lại. (Báo Điện tử Chính phủ, 2022) Nhận thấy được sự lớn mạnh của các sàn thương mại điện tử đương thời, TikTok đang là một trong những nền tảng mạng xã hội thuần giải trí có quy mô lớn tại Việt Nam và được sự đón nhận nồng nhiệt từ giới trẻ, ngày 29/04/2022 TIk Tok đã cho ra mắt “TikTok Shop” - tinh nang ban hang va mua sam. Vay san thong mai điện tử này có gi khác biệt so mới những cái trước kia và liệu đây có phải là sản thương mại uy tín lâu dài dành cho người tiêu dùng hay không? Tâm lý, hành vi mua hang cua khách hàng trên sản thương mại điện tử này là gì? 1.

Tính cấp thiết của đề tài Với nhiều chính sách hỗ trợ người bán cũng như tung ra nhiều ưu đãi siêu hời dành cho người tiêu dùng, “777ok Shop” đã đem đến một làn sóng mới làm đa dạng hơn sự lựa chọn mua hàng online cho khách hàng song song đó là một thị trường kinh doanh mới mà người bán có thể khai thác. Từ khi xuất hiện cho đến nay, TikTok Shop đã gây ra được một cơn sốt giao dịch mua - bán cực khủng tại thị trường Việt Nam. Để duy trì được phong độ ấy, các doanh nghiệp, nhà bán hàng nhỏ lẻ cần tìm ra được những chiến lược thu hút khách hàng dài lâu, duy trì được mức doanh thu ôn định thông qua việc nghiên cứu về hành vi mua sắm của người tiêu dùng nói chung và thế hệ trẻ Việt Nam nói riêng. Xét về góc độ lý luận, trong thời gian qua, đã có một số bài nghiên cứu ra đời liên quan đến chủ đề này như “Các tính năng của TikTok Shop tác động đến thế hệ GenZ” (Solikah, M., 2022), “Chất lượng dịch vụ, sự trung thành của khách hàng khi dùng TikTok Shop” (Nasution, R.

Trong bối cảnh sản thương mại điện tử này đang một lớn mạnh thì trong số đó phần lớn các đối tượng khách hàng là thế hệ Gen⁄Z. - những người có độ tuôi dưới 25 được tiếp xúc với nền công nghệ điện tử tử rất sớm, học có thê dễ dàng nắm bắt được các thông tin từ các nền tảng mạng xã hội, vi vậy việc tiếp cận, học về cách sử dụng các sàn thương mại điện tử này để mua sắm là vô cùng dễ dàng. Và đối tượng mà chúng tôi hướng đến là các bạn sinh viên đang trong độ tuôi từ 18 - 22, nhóm đối tượng có thê kiểm soát được hành vi của mình và nhận biết được nhu cầu trong việc mua sắm tiêu dùng cá nhân: Họ sẽ ra quyết định mua hàng như thế nào?, quyết định nào được đưa ra khi họ mua sắm trên sản thương mại điện tử này?, tâm lý và hành vi mua hàng của họ ra sao?. Và đề tìm hiểu sâu hơn về những điều đó, chúng tôi quyết định nghiên cứu về “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên Trường Đại học Ngân hàng Thành phố H 6Chí Minh” nhằm tìm ra câu trả lời cho các nguyên lý, hành vi mua hàng cô định của các bạn sinh viên khi sử dụng nền tảng thương mại điện tử này.

Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu tổng quan: Phân tích các nhân tô ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên TikTok Shop cua sinh viên trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay, TikTok là một trong những nền tảng mạng xã hội phố biến nhất trên thế giới và đang ngày càng trở thành một kênh mua sắm trực tuyến được yêu thích. Nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày cảng tăng cao, đặc biệt là với đối tượng sinh viên, vì vậy, việc nghiên cứu và 2 phan tich nhan té anh huéng dén quyét dinh mua hang trén TikTok Shop cua sinh viên trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh sẽ mang lại giá trị lớn đối với các doanh nghiệp muốn tiếp cận thị trường nảy.

Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc quyết định mua hàng của sinh viên trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh trên TikTok Shop. Thứ hai, xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tô được đề cập đến trong mô hình nghiên cứu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của các bạn sinh viên Đại học Ngân hàng Thành phố Hỗ Chí Minh trên TikTok Shop. Thứ ba, đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút thêm được nhiều khách hàng (sinh viên) mua hàng trên sàn thương mại điện tử TiKTok Shop. Cung cấp thông tin và kiến thức hữu ích cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận thị trường TikTok Shop và hướng đến nhóm đối tượng sinh viên Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.

Các kết quả nghiên cứu có thê giúp các doanh nghiệp có được cái nhìn rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, từ đó có thê thiết kế và cung cấp sản phâm và dịch vụ phù hợp với khách hàng mục tiêu, gia tăng doanh số bán hàng. Ngoài ra, bài nghiên cứu cũng có thể cung cấp thông tin hữu ích cho các chuyên gia tiếp thị và nghiên cứu thị trường muốn tìm hiểu về thị trường mua sắm trực tuyến và thói quen mua hàng của khách hang trén TikTok Shop. Câu hỏi nghiên cứu ‹ _ Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của các bạn sinh viên Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh trên TiKTok Shop ? - _ Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố được để cập trong mô hình nghiên cứu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của các bạn sinh viên Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh trên TiKTok Shop như thế nào? ‹ _ Các hàm ý quản trị nào được đúc kết từ nghiên cứu này? 1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.

Đối tượng nghiên cứu » - Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tô ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của các bạn sinh viên Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh trên TikTok Shop. «- Đối tượng khảo sát: Các bạn sinh viên Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Phạm vi nghiên cứu © Phạm vi về không gian: Thực hiện nghiên cứu tại Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. © Phạm vi về thời gian: Thời gian khảo sát được diễn ra từ 01/2023 - 03/2023 1.

Phương pháp nghiên cứu Trọng tâm của bài nghiên cứu này là nghiên cứu định lượng với mục đích kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Tuy nhiên, chúng tôi sử dụng phương pháp định tính trước đề lựa chọn và phát triển mô hình nghiên cứu cũng như việc xây dựng các thang đo đánh giá. Quy trình thực hiện bao gồm: Bước L: Xác định vấn đ`ềnghiên cứu Là một kênh thương mại điện tử mới mẻ được tích hợp tử một phần mềm giải trí TikTok mới xuất hiện nhưng lại có hàng triệu lượt tải và truy cập mỗi ngày, chủ yếu nam trong độ tuổi học sinh và sinh viên. Xuất hiện muộn hơn nhưng lại có số đơn đặt hàng ngày càng lớn, vậy thì câu hỏi đặt ra là Nguyên nhân nào khiến người tiêu dùng lựa chọn TiKTok Shop và từ đó tìm hiểu những nhân tổ nào ảnh hưởng đến quyết định mua hangtrén TikTok Shop của khách hàng? Mức độ ảnh hưởng và chiều hướng ảnh hưởng của các nhân tố này như thế nào? Bước 2: Tổng quan nghiên cứu Từ những câu hỏi ở trên, chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu với các thông tin từ các công trình nghiên cứu có liên quan với mục tiêu tông hợp và xác định cơ sở lý thuyết có liên quan đên vân đê của bài nghiên cứu, trên cơ sở đó, xác định mô hình lý thuyết của bài nghiên cứu và lựa chọn các thang đo cho các biến trong mô hình.

Bước 3: Nghiên cứu Được thực hiện bằng cả 2 phương pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng: ~ Phương pháp định tính: Mục tiêu của nghiên cứu định tính: Kiểm tra, sàng lọc và xác định mối quan hệ giữa các biến số trong mô hình lý thuyết đã xác định ở bước 2, trên cơ sở đó đưa ra mô hình nghiên cứu cho bài nghiên cứu. Bên cạnh đó, điều chỉnh và phát triển các thang đo kế thừa từ các nghiên cứu trước đây. Đối với các bài tham khảo nước ngoài, có những sự khác nhau về văn hóa, ngôn ngữ, trình độ phát triển, công nghệ nên cần được hiệu chỉnh cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu ở Việt Nam. Chúng tôi đã tham khảo các bài nghiên cứu liên quan và phỏng vấn sâu giảng viên hướng dẫn cũng như các giảng viên chuyên ngành về marketing, kinh doanh để có được những chia sẻ sâu sắc, góp ý phù hợp với bài nghiên cứu của mình.

Các đối tượng phỏng vấn với các đặc điêm khác nhau sẽ cung cấp thông tin đa chiều và đầy đủ cho bài nghiên cứu. Thông qua đó, thu thập thông tin, tiến hành phân tích và xử lý dữ liệu. Kết quả phân tích cho thấy một số nhân tổ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên TiKTok Shop của sinh viên Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh như tính dễ sử dụng, giao diện thông minh, chất lượng, phí dịch vụ, niém tin và chuẩn chủ quan.