Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến quy nhơn của khách du lịch sau đại dịch covid 19

Chuyên khảo phân tích Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến quy nhơn của khách du lịch sau đại dịch covid, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Trần Thị Linh
• Người hướng dẫn: PGS. Đỗ Ngọc Mỹ
• Trường học: Trường Đại Học Quy Nhơn
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn Điểm Đến Quy Nhơn Của Khách Du Lịch Sau Covid-19
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Bình Định

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Tổng quan nghiên cứu
• 1.4.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 1.4.2. Các nghiên cứu trong nước
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu luận văn
• 1.7. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 2.2.1. Xây dựng phiếu điều tra (bảng hỏi)
• 2.2.2. Nghiên cứu định tính và định lượng sơ bộ
• 2.2.3. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 2.3. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 2.3.1. Thu thập dữ liệu
• 2.3.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 2.3.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo Crobach’s Alpha
• 2.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.2.3. Phân tích tương quan và hồi quy đa biến
• 2.3.2.4. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm trong thống kê
• 2.4. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan về điểm đến Quy Nhơn trong giai đoạn trước và sau Covid-19
• 3.2. Thống kê mô tả
• 3.3. Kiểm định thang đo
• 3.3.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.4. Ước lượng mô hình nghiên cứu
• 3.4.1. Kiểm định hệ số tương quan
• 3.4.2. Ước lượng mô hình hồi quy đa biến
• 3.5. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 3.5.1. Động cơ du lịch (MO)
• 3.5.2. Hình ảnh điểm đến (PI)
• 3.5.3. Giá cả dịch vụ (PR)
• 3.5.4. Hạ tầng giao thông (IN)
• 3.5.5. Phương tiện truyền thông – tiếp thị
• 3.6. Kiểm định sự vi phạm các giả định hồi quy
• 3.6.1. Hiện tượng đa cộng tuyến
• 3.6.2. Xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình
• 3.7. Kiểm định sự khác biệt của mô hình theo đặc điểm nhân khẩu học
• 3.7.1. Khác biệt về độ tuổi
• 3.7.2. Khác biệt về công việc hiện tại
• 3.7.3. Khác biệt về thu nhập
• 3.7.4. Khác biệt về giới tính
• 3.7.5. Khác biệt về trình trạng hôn nhân
• 3.8. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 4.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.2. Hàm ý quản trị
• 4.2.1. Hình ảnh điểm đến
• 4.2.2. Hạ tầng giao thông
• 4.2.3. Phương tiện truyền thông & tiếp thị
• 4.2.4. Động cơ du lịch
• 4.2.5. Giá cả dịch vụ
• 4.3. Hạn chế của nghiên cứu
• 4.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 4.5. Kết luận chương 4
• KẾT LUẬN CHUNG
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC GIAO ĐỀ TÀI VÀ CỬ NGƯỜI HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN THẠC SĨ

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Du Lịch Quy Nhơn Sau Covid 19 Cơ Hội Thách Thức

Quy Nhơn, viên ngọc thô của du lịch Việt Nam, đang nỗ lực phục hồi sau đại dịch Covid-19. Ngành du lịch Quy Nhơn chịu ảnh hưởng nặng nề, với số lượng khách và doanh thu giảm đáng kể. Tuy nhiên, với vẻ đẹp hoang sơ, bờ biển dài quyến rũ và sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng, Quy Nhơn có tiềm năng lớn để thu hút du khách trở lại. Bài toán đặt ra là làm thế nào để Quy Nhơn có thể tận dụng lợi thế này, vượt qua khó khăn và trở thành điểm đến hấp dẫn trong bối cảnh xu hướng du lịch sau Covid có nhiều thay đổi. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Quy Nhơn của du khách là vô cùng quan trọng để đưa ra các giải pháp phù hợp, hiệu quả. Theo báo cáo của Sở Du lịch Bình Định, năm 2021, lượng khách du lịch giảm 35% so với năm 2020, doanh thu giảm 27%.

1.1. Thực Trạng Du Lịch Quy Nhơn Trước và Sau Đại Dịch

Trước Covid-19, du lịch Quy Nhơn phát triển mạnh mẽ, thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước. Tuy nhiên, đại dịch đã gây ra sự sụt giảm nghiêm trọng về lượng khách và doanh thu. Sau khi dịch bệnh được kiểm soát, Quy Nhơn đang dần phục hồi, nhưng vẫn đối mặt với nhiều thách thức như thay đổi nhu cầu du lịch sau đại dịch, cạnh tranh từ các điểm đến khác và yêu cầu cao hơn về an toàn, vệ sinh. Cần có những đánh giá khách quan về thực trạng để có những giải pháp phù hợp.

1.2. Tiềm Năng Phát Triển Du Lịch Bền Vững Tại Quy Nhơn

Quy Nhơn sở hữu nhiều tiềm năng để phát triển du lịch bền vững, bao gồm tài nguyên thiên nhiên phong phú, văn hóa địa phương đặc sắc và vị trí địa lý thuận lợi. Việc khai thác các loại hình du lịch biển Quy Nhơn, du lịch văn hóa Quy Nhơn, du lịch sinh thái Quy Nhơn một cách có trách nhiệm sẽ giúp bảo tồn tài nguyên, tạo việc làm cho người dân địa phương và mang lại trải nghiệm ý nghĩa cho du khách. Phát triển du lịch bền vững là xu hướng tất yếu để Quy Nhơn phát triển lâu dài.

II. Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn Quy Nhơn Hậu Covid

Nghiên cứu chỉ ra nhiều yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến Quy Nhơn của du khách sau Covid-19. Các yếu tố này bao gồm động cơ du lịch, hình ảnh điểm đến, giá cả dịch vụ, hạ tầng giao thông và phương tiện truyền thông và tiếp thị. Trong đó, hình ảnh điểm đến và an toàn du lịch Quy Nhơn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút du khách. Du khách ngày càng quan tâm đến các yếu tố an toàn, vệ sinh và trải nghiệm cá nhân hóa. Các yếu tố này cần được chú trọng để Quy Nhơn có thể cạnh tranh với các điểm đến khác.

2.1. Tác Động Của Hình Ảnh Điểm Đến Đến Quyết Định Du Lịch

Hình ảnh điểm đến đóng vai trò then chốt trong việc thu hút du khách. Quy Nhơn cần xây dựng và quảng bá hình ảnh là một điểm đến an toàn, thân thiện, có cảnh quan đẹp và dịch vụ chất lượng. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả để lan tỏa những hình ảnh tích cực về Quy Nhơn là vô cùng quan trọng. Theo nghiên cứu của Som & cộng sự (2012), hình ảnh điểm đến là yếu tố quan trọng nhất để du khách quay lại Sabah, Malaysia.

2.2. Vai Trò Của Hạ Tầng Giao Thông Trong Thu Hút Khách Du Lịch

Hạ tầng giao thông thuận tiện là yếu tố quan trọng để thu hút du khách đến Quy Nhơn. Việc nâng cấp và mở rộng sân bay Phù Cát, cải thiện hệ thống đường bộ và phát triển các phương tiện giao thông công cộng sẽ giúp du khách dễ dàng di chuyển đến và khám phá Quy Nhơn. Giao thông thuận tiện giúp tăng tính cạnh tranh của Quy Nhơn so với các điểm đến khác.

2.3. Ảnh Hưởng Của Giá Cả Dịch Vụ Đến Quyết Định Chi Tiêu

Giá cả dịch vụ hợp lý là yếu tố quan trọng để thu hút du khách, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế khó khăn sau đại dịch. Quy Nhơn cần có chính sách giá phù hợp, đảm bảo chất lượng dịch vụ tương xứng với giá cả. Các chương trình khuyến mãi du lịch Quy Nhơn, giảm giá, combo ưu đãi sẽ giúp kích cầu du lịch. Giá cả cạnh tranh là yếu tố quan trọng để Quy Nhơn thu hút du khách.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Du Lịch Quy Nhơn

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Quy Nhơn. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu các chuyên gia du lịch và du khách để xác định các yếu tố quan trọng. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát bảng hỏi với khách du lịch đã và đang du lịch tại Quy Nhơn. Dữ liệu được thu thập và phân tích bằng phần mềm SPSS để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Mẫu khảo sát bao gồm khách du lịch nội địa.

3.1. Quy Trình Nghiên Cứu Và Thu Thập Dữ Liệu Khách Du Lịch

Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước: xác định vấn đề nghiên cứu, xây dựng mô hình nghiên cứu, thiết kế bảng hỏi, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận. Dữ liệu được thu thập từ tháng 11/2022 đến tháng 3/2023. Đối tượng khảo sát là khách du lịch nội địa đã và đang du lịch tại Quy Nhơn. Việc thu thập dữ liệu được thực hiện trực tiếp và trực tuyến.

3.2. Phương Pháp Phân Tích Dữ Liệu Và Đánh Giá Kết Quả

Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS. Các phương pháp phân tích được sử dụng bao gồm: thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy đa biến, kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm trong thống kê. Kết quả phân tích được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

IV. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Giải Pháp Thu Hút Khách Đến Quy Nhơn

Kết quả nghiên cứu cung cấp những thông tin hữu ích cho các nhà quản lý du lịch, các doanh nghiệp du lịch và các nhà hoạch định chính sách để đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm thu hút khách du lịch đến Quy Nhơn. Các giải pháp tập trung vào việc nâng cao hình ảnh điểm đến, cải thiện hạ tầng giao thông, phát triển các sản phẩm du lịch mới, tăng cường quảng bá du lịch Quy Nhơn và đảm bảo an toàn du lịch Quy Nhơn. Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp Quy Nhơn trở thành điểm đến hấp dẫn và cạnh tranh.

4.1. Nâng Cao Hình Ảnh Điểm Đến Quy Nhơn Hậu Covid 19

Để nâng cao hình ảnh điểm đến, Quy Nhơn cần tập trung vào việc quảng bá những giá trị độc đáo của mình, như cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp, văn hóa địa phương đặc sắc và ẩm thực phong phú. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả, như mạng xã hội, báo chí và các sự kiện du lịch, để lan tỏa những hình ảnh tích cực về Quy Nhơn là vô cùng quan trọng. Cần chú trọng xây dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn.

4.2. Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Mới Phù Hợp Nhu Cầu

Quy Nhơn cần phát triển các sản phẩm du lịch mới, đáp ứng nhu cầu thay đổi của du khách sau Covid-19. Các sản phẩm du lịch tập trung vào sức khỏe, trải nghiệm cá nhân hóa, du lịch sinh thái và du lịch cộng đồng sẽ được ưa chuộng. Việc kết hợp các yếu tố văn hóa địa phương vào các sản phẩm du lịch sẽ tạo nên sự khác biệt và thu hút du khách.

4.3. Tăng Cường Quảng Bá Du Lịch Quy Nhơn Trên Mạng Xã Hội

Mạng xã hội là kênh truyền thông hiệu quả để quảng bá du lịch Quy Nhơn. Việc sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok để chia sẻ những hình ảnh đẹp, video hấp dẫn và thông tin hữu ích về Quy Nhơn sẽ giúp thu hút sự chú ý của du khách. Cần xây dựng chiến lược nội dung phù hợp và tương tác tích cực với du khách.

V. Kết Luận Tương Lai Phát Triển Du Lịch Quy Nhơn Sau Đại Dịch

Nghiên cứu đã xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Quy Nhơn của du khách sau Covid-19. Việc hiểu rõ các yếu tố này và đưa ra các giải pháp phù hợp sẽ giúp Quy Nhơn phục hồi và phát triển du lịch bền vững. Quy Nhơn có tiềm năng lớn để trở thành điểm đến hấp dẫn trong khu vực và trên thế giới. Cần có sự chung tay của các nhà quản lý, doanh nghiệp và cộng đồng địa phương để biến tiềm năng này thành hiện thực.

5.1. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Du Lịch Quy Nhơn

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã được triển khai, nghiên cứu sâu hơn về hành vi của du khách sau Covid-19 và tìm kiếm các cơ hội phát triển du lịch mới. Việc sử dụng các phương pháp nghiên cứu tiên tiến và thu thập dữ liệu đa dạng sẽ giúp có được những kết quả chính xác và hữu ích.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Hỗ Trợ Phát Triển Du Lịch Quy Nhơn

Chính phủ và các cơ quan quản lý cần có các chính sách hỗ trợ phát triển du lịch Quy Nhơn, như giảm thuế, hỗ trợ vốn vay, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và quảng bá du lịch. Việc tạo môi trường kinh doanh thuận lợi và khuyến khích sự tham gia của cộng đồng địa phương vào hoạt động du lịch là vô cùng quan trọng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành du lịch đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế - xã hội toàn cầu, được xem là “ngành công nghiệp không khói” với đóng góp lớn vào GDP và tạo việc làm. Việt Nam, với bờ biển dài hơn 3000 km và nhiều danh lam thắng cảnh, có tiềm năng phát triển du lịch rất lớn. Thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định, nổi bật với cảnh quan biển hoang sơ, các điểm du lịch nổi tiếng như Ghềnh Ráng, bãi Hoàng Hậu, biển Trung Lương, đã thu hút đông đảo khách du lịch trước đại dịch Covid-19.

Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch Quy Nhơn. Theo báo cáo của Sở Du lịch tỉnh Bình Định, năm 2021, lượng khách du lịch giảm 35% so với năm 2020, trong đó khách quốc tế giảm 46%, khách nội địa giảm 34%. Doanh thu du lịch giảm 27%, chỉ đạt khoảng 1.730 tỷ đồng. Trước bối cảnh này, việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến Quy Nhơn của khách du lịch sau đại dịch là cần thiết để đề xuất các giải pháp phục hồi và phát triển du lịch.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm hệ thống hóa lý thuyết và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến, phân tích các yếu tố tác động đến Quy Nhơn, đồng thời đề xuất hàm ý chính sách nhằm tăng cường thu hút khách du lịch. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách du lịch nội địa đã và đang du lịch tại Quy Nhơn trong giai đoạn từ tháng 11/2022 đến tháng 3/2023. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ các nhà quản lý và doanh nghiệp du lịch xây dựng chiến lược phát triển phù hợp, góp phần phục hồi ngành du lịch sau đại dịch.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về hành vi tiêu dùng du lịch và lựa chọn điểm đến, bao gồm:

• Mô hình tiến trình ra quyết định của Matheson và Wall (1982): Quá trình ra quyết định du lịch gồm năm giai đoạn từ nhận thức nhu cầu đến đánh giá sau chuyến đi, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường và bên ngoài.
• Mô hình nhận thức và lựa chọn điểm đến của Woodside và Lysonski (1989): Nhấn mạnh vai trò của hoạt động marketing trong việc hình thành nhận thức và quyết định lựa chọn điểm đến.
• Mô hình ra quyết định lựa chọn điểm đến của Um và Crompton (1991): Bao gồm các giai đoạn hình thành niềm tin, xem xét các ràng buộc tâm lý xã hội và lựa chọn điểm đến dựa trên hình ảnh điểm đến.
• Mô hình các nhân tố tác động đến lựa chọn điểm đến của Hill (2000): Phân loại các nhân tố khách quan và chủ quan ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến qua ba giai đoạn: xem xét, cam kết và lựa chọn cuối cùng.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: động cơ du lịch, hình ảnh điểm đến, hạ tầng giao thông, giá cả dịch vụ, phương tiện truyền thông và tiếp thị, cùng với hành vi tiêu dùng và lòng trung thành của khách du lịch.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát 200 khách du lịch nội địa đã và đang du lịch tại Quy Nhơn từ tháng 12/2022 đến tháng 1/2023, bằng bảng hỏi thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, đảm bảo cỡ mẫu tối thiểu theo tiêu chuẩn phân tích nhân tố và hồi quy đa biến.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, hồi quy đa biến, kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm bằng ANOVA và T-test. Nghiên cứu cũng tiến hành khảo sát ý kiến chuyên gia để hoàn thiện bảng hỏi và kiểm định sơ bộ.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của động cơ du lịch: Động cơ du lịch có hệ số hồi quy chuẩn hóa β = 0,246, ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến quyết định lựa chọn điểm đến Quy Nhơn. Khách du lịch đến Quy Nhơn để nghỉ ngơi, thư giãn, khám phá văn hóa và trải nghiệm các loại hình du lịch mới.

2. Hình ảnh điểm đến: Yếu tố này có ảnh hưởng mạnh nhất với β = 0,345. Quy Nhơn được đánh giá cao về danh lam thắng cảnh, khí hậu ôn hòa, dịch vụ đa dạng, an ninh trật tự và sự thân thiện của người dân. Hình ảnh điểm đến tích cực thúc đẩy khách du lịch lựa chọn và quay lại.

3. Hạ tầng giao thông: Hệ số β = 0,301 cho thấy hạ tầng giao thông thuận tiện, đa dạng phương tiện di chuyển, sân bay Phù Cát kết nối tốt là nhân tố quan trọng thu hút khách du lịch.

4. Giá cả dịch vụ: Với β = 0,201, giá cả dịch vụ phù hợp và chất lượng tương xứng là yếu tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn điểm đến.

5. Phương tiện truyền thông và tiếp thị: Hệ số β = 0,283 cho thấy vai trò quan trọng của các kênh truyền thông, quảng cáo, mạng xã hội và thông tin từ người quen trong việc hình thành quyết định du lịch.

Mô hình hồi quy giải thích được 66,4% biến thiên của quyết định lựa chọn điểm đến, cho thấy các yếu tố trên có ảnh hưởng đáng kể. Phân tích nhân khẩu học cho thấy nhóm khách du lịch chủ yếu là nữ (57,5%), độ tuổi 21-45 chiếm 81,5%, thu nhập dưới 10 triệu đồng chiếm 62%, và 37,5% khách đã đến Quy Nhơn trên 3 lần/năm.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trong và ngoài nước, khẳng định vai trò quan trọng của hình ảnh điểm đến và động cơ du lịch trong quyết định lựa chọn điểm đến. Hạ tầng giao thông và giá cả dịch vụ cũng là những yếu tố không thể thiếu, đặc biệt trong bối cảnh phục hồi sau đại dịch Covid-19 khi khách du lịch ưu tiên sự thuận tiện và chi phí hợp lý.

Phương tiện truyền thông và tiếp thị đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng hình ảnh điểm đến và cung cấp thông tin, giúp khách du lịch giảm thiểu rủi ro và tăng sự tin tưởng khi lựa chọn điểm đến. Các biểu đồ thể hiện giá trị trung bình của từng nhân tố cho thấy hình ảnh điểm đến và hạ tầng giao thông được đánh giá cao nhất, tiếp theo là phương tiện truyền thông và động cơ du lịch.

So với các nghiên cứu trước, nghiên cứu này bổ sung góc nhìn về tác động của đại dịch Covid-19 đến hành vi lựa chọn điểm đến, nhấn mạnh sự thay đổi trong ưu tiên của khách du lịch như tăng cường quan tâm đến an toàn, vệ sinh và khả năng tiếp cận.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường quảng bá và xây dựng hình ảnh điểm đến tích cực

   • Chủ thể thực hiện: Sở Du lịch tỉnh Bình Định, các doanh nghiệp du lịch
   • Giải pháp: Phát triển các chiến dịch truyền thông đa kênh, tập trung vào các điểm mạnh như cảnh quan thiên nhiên, văn hóa đặc trưng, dịch vụ chất lượng cao
   • Thời gian: Triển khai ngay trong 12 tháng tới
   • Mục tiêu: Tăng nhận diện thương hiệu Quy Nhơn, nâng cao tỷ lệ khách quay lại và giới thiệu điểm đến

2. Cải thiện và phát triển hạ tầng giao thông

   • Chủ thể thực hiện: Chính quyền địa phương, các nhà đầu tư hạ tầng
   • Giải pháp: Nâng cấp đường giao thông, mở rộng dịch vụ vận chuyển đa dạng, tăng cường kết nối sân bay Phù Cát với các điểm du lịch
   • Thời gian: Kế hoạch trung hạn 2-3 năm
   • Mục tiêu: Rút ngắn thời gian di chuyển, tăng sự thuận tiện và an toàn cho khách du lịch

3. Định giá dịch vụ hợp lý, nâng cao chất lượng

   • Chủ thể thực hiện: Doanh nghiệp du lịch, nhà cung cấp dịch vụ
   • Giải pháp: Xây dựng chính sách giá linh hoạt theo phân khúc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ tương xứng với giá cả
   • Thời gian: Triển khai trong 6-12 tháng
   • Mục tiêu: Tăng sự hài lòng và khả năng chi trả của khách du lịch, giảm rào cản về giá

4. Phát huy vai trò của truyền thông và tiếp thị số

   • Chủ thể thực hiện: Các doanh nghiệp du lịch, cơ quan quản lý
   • Giải pháp: Tăng cường phát triển website, ứng dụng đặt tour, quảng bá trên mạng xã hội, xây dựng cộng đồng du lịch trực tuyến
   • Thời gian: Liên tục, ưu tiên trong 12 tháng đầu
   • Mục tiêu: Tăng khả năng tiếp cận thông tin, nâng cao trải nghiệm khách hàng từ giai đoạn tìm kiếm thông tin đến đặt dịch vụ

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý ngành du lịch địa phương

   • Lợi ích: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến, từ đó xây dựng chính sách phát triển du lịch phù hợp, thúc đẩy phục hồi ngành sau đại dịch.

2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch

   • Lợi ích: Nắm bắt hành vi tiêu dùng và nhu cầu khách hàng, tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị để tăng doanh thu và giữ chân khách hàng.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích dữ liệu và kết quả thực tiễn để phát triển các nghiên cứu tiếp theo hoặc ứng dụng trong học thuật.

4. Cơ quan truyền thông và tiếp thị du lịch

   • Lợi ích: Hiểu được vai trò và hiệu quả của các kênh truyền thông trong việc ảnh hưởng đến quyết định du lịch, từ đó thiết kế các chiến dịch quảng bá hiệu quả hơn.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn điểm đến Quy Nhơn?
   Hình ảnh điểm đến được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số hồi quy chuẩn hóa β = 0,345, thể hiện qua sự đánh giá cao về cảnh quan, dịch vụ và sự thân thiện của người dân.

2. Đại dịch Covid-19 ảnh hưởng thế nào đến ngành du lịch Quy Nhơn?
   Đại dịch đã làm giảm 35% lượng khách du lịch năm 2021 so với 2020, doanh thu giảm 27%, nhiều doanh nghiệp du lịch phải đóng cửa hoặc thu hẹp hoạt động, ảnh hưởng nghiêm trọng đến lao động ngành du lịch.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp định tính (phỏng vấn chuyên gia) và định lượng (khảo sát 200 khách du lịch), sử dụng các kỹ thuật phân tích thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy đa biến để đánh giá các yếu tố tác động.

4. Làm thế nào để cải thiện hạ tầng giao thông tại Quy Nhơn?
   Cần nâng cấp đường giao thông, đa dạng hóa phương tiện vận chuyển, tăng cường kết nối sân bay Phù Cát với các điểm du lịch, đảm bảo chi phí hợp lý và thuận tiện cho khách du lịch.

5. Vai trò của truyền thông và tiếp thị trong thu hút khách du lịch là gì?
   Truyền thông giúp xây dựng hình ảnh điểm đến, cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn, tạo sự tin tưởng cho khách du lịch, đồng thời hỗ trợ đặt dịch vụ trực tuyến, góp phần tăng lượng khách và doanh thu.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn điểm đến Quy Nhơn sau đại dịch Covid-19: động cơ du lịch, hình ảnh điểm đến, hạ tầng giao thông, giá cả dịch vụ và phương tiện truyền thông tiếp thị.
• Hình ảnh điểm đến và hạ tầng giao thông là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, chiếm vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách du lịch.
• Mô hình nghiên cứu giải thích được 66,4% sự biến thiên trong quyết định lựa chọn điểm đến, cho thấy tính phù hợp và thực tiễn của các yếu tố được khảo sát.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để đề xuất các giải pháp phát triển du lịch Quy Nhơn, góp phần phục hồi ngành du lịch sau đại dịch.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các nhóm khách du lịch quốc tế và các điểm đến khác trong khu vực.

Hành động ngay hôm nay để phát triển du lịch Quy Nhơn bền vững và thu hút khách du lịch trong tương lai!

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, phần kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm 4 chƣơng: - Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu - Chƣơng 2: Thiết kế nghiên cứu - Chƣơng 3: Kết quả nghiên cứu - Chƣơng 4: Thảo luận kết quả và hàm ý quản trị. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1. Một số khái niệm liên quan 1. Khái niệm về Du lịch Khái niệm: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con ngƣời ngoài nơi cƣ trú thƣờng xuyên trong thời gian không quá một năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dƣỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.

Ngành du lịch đƣợc xác định là một ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng và xã hội hóa cao; phát triển du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dƣỡng của nhân dân và khách du lịch góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm và phát triển kinh tế - xã hội của đất nƣớc. Việt Nam là quốc gia có tiềm năng vô cùng lớn về du lịch. Thiên nhiên ƣu ái ban tặng cho dải đất hình chữ S rất nhiều kỳ quan thiên nhiên hùng vĩ, đƣờng bờ biển dài hơn 3000km, hơn 125 bãi biển, nhiều cảnh quan và di tích lịch sử đƣợc xếp hạng di sản quốc gia, di sản thế giới. Vì lẽ đó, du lịch hiện đang là ngành “công nghiệp không khói” đƣợc ƣu tiên phát triển.

Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu đi du lịch, nghỉ ngơi hay đi khám phá những vùng đất mới ngày càng nhiều, sức cạnh tranh giữa cách địa điểm du lịch và các đon vị kinh doanh du lịch cũng vì thế mà ngày càng tăng. Hiểu đƣợc bản chất cũng nhƣ thế mạnh tại địa phƣơng mình chính là yếu tố cốt lõi giúp các nhà quản lý và các nhà kinh doanh hoạch định tối ƣu nhất phƣơng án thúc đẩy doanh thu từ du lịch ở mỗi điểm đến. Vai trò của ngành du lịch Du lịch đƣợc coi nhƣ là một sở thích mà bất kỳ ai đều có, chúng đƣợc coi nhƣ là hoạt động nghỉ ngơi tích cực của con ngƣời. Ngày nay du lịch đƣợc coi nhƣ là một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hoá, xã hội và là một trong những ngành kinh tế quan trọng của rất nhiều đất nƣớc.

 Vai trò của du lịch trong nền kinh tế Tại Việt Nam du lịch đƣợc đánh giá là một trong 3 ngành kinh tế mũi nhọn đƣợc nhà nƣớc chú trọng đầu tƣ cơ sở hạ tầng, không ngừng phát triển và đóng góp rất lớn và nền kinh tế đất nƣớc. Du lịch phát triển hỗ trợ các ngành giao thông vật tại, bƣu chính viễn thông, bảo hiểm, dịch vụ tài chính, dịch vụ ăn uống và nghỉ ngơi. Ngoài ra ngành du lịch phát triển mang lại thị trƣờng tiêu thụ văn hóa rộng lớn, thúc đẩy tăng trƣởng nhanh tổng sản phẩm kinh tế quốc dân.  Vai trò của du lịch đối với sự phát triển của xã hội 9 Ngành du lịch giúp tạo cơ hội việc làm lớn cho lao động, đặc biệt là lao động nữ.

Ở các vùng cao, ngành du lịch tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho ngƣời dân nông thôn, tạo ra những chuyển biến tích cực xã hội, nâng cao mức sống. Góp phần làm giảm quá trình đô thị hoá, cân bằng lại sự phân bố dân cƣ, cơ sở hạ tầng từ đô thị về nông thôn, nhờ đó làm giảm gánh nặng những tiêu cực do đô thị hoá gây ra. Đồng thời du dịch là cách thức quảng bá văn hoá, phong tục tập quán hiệu quả của con ngƣời Việt Nam cho bạn bè quốc tế mang đến nhiều cơ hội cho các hình thức giao dịch khác [33]. Khách du lịch 1.

Khái niệm khách du lịch Có rất nhiều quan điểm về khách du lịch đã xuất hiện từ sớm trong lịch sử Thế kỷ XVIII – tại Pháp: Khách du lịch là ngƣời thực hiện một cuộc hành trình lớn “faire le grand tour”. Đầu thế kỷ XX – Iozef Stander: Khách du lịch là hành khách xa hoa ở lại theo ý thích ngoài nơi cƣ trú thƣởng xuyên để thỏa mãn những nhu cầu sinh hoạt cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế. Hoặc một số khái niệm của các tổ chức du lịch nhƣ Liên hiệp các quốc gia League of Nations cho rằng: “Khách du lịch là những ngƣời thực hiện chuyến đi vì mục đích giải trí – gia đình – sức khỏe; những ngƣời thực hiện chuyến đi để gặp gỡ, trao đổi các mối quan hệ về ngoại giao, tôn giáo, thể thao, công vụ; những ngƣời thực hiện chuyến đi vì mục đích kinh doanh, hợp tác làm ăn; những ngƣời trên những chuyến hành trình du ngoạn trên biển cập bến dù là dừng chân dƣới 24h”. Cũng theo định nghĩa này, những ngƣời không đƣợc coi là khách du lịch là: những ngƣời lao động, kinh doanh, có hoặc không có hợp đồng lao động; những ngƣời đến với mục đích định cƣ; sinh viên và những ngƣời đến để học tập; những ngƣời ở biên giới sang làm việc; những ngƣời đi qua một nƣớc mà không dừng lại dù hành trình đi qua nƣớc đó có thể kéo dài hơn 24h”.

Qua thời gian, khái niệm khách du lịch dần đƣợc hoàn thiện về nội hàm. Ngày nay, khách du lịch đƣợc định nghĩa là những ngƣời đi ra khỏi môi trƣờng sống thƣờng xuyên của mình để đến một nơi khác trong thời gian ít hơn 12 tháng liên tục với mục đích chính của chuyến đi là thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay các mục đích khác ngoài việc tiến hành các hoạt động để đem lại thu nhập và kiếm sống ở. Theo đó, khách du lịch bao gồm: khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nƣớc ngoài. Cụ thể, các loại khách du lịch này đƣợc định nghĩa nhƣ sau: 10 - Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú ở Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam.

- Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam là ngƣời nƣớc ngoài, ngƣời Việt Nam định cƣ ở nƣớc ngoài vào Việt Nam du lịch. - Khách du lịch ra nƣớc ngoài là công dân Việt Nam và ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú ở Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài. Trong phạm vi của nghiên cứu này, chúng ta sẽ tìm hiểu về đối tƣợng khách du lịch nội địa. Đặc điểm tâm lý của khách du lịch nội địa Đặc điểm tâm lý khách du lịch nội địa Việt Nam thƣờng thích du lịch cùng gia đình nhất là bạn đời hay cha mẹ và bè bạn.

Ngƣời Việt hầu nhƣ không thích đi du lịch 1 mình mà luôn phải có hội nhóm. Ngoài những điểm chung đã nêu trên, ngƣời Việt ở mỗi vùng miền lại có những đặc trƣng riêng sẽ đƣợc phân tích dƣới đây. Tâm lý khách du lịch miền Bắc thƣờng đi du lịch chủ yếu vào các dịp hè và các dịp lễ đặc biệt. Hơn 50% ngƣời ở Hà Nội đều cho rằng họ sẽ đi du lịch vào các dịp lễ lớn và những ngày nghỉ dài (nhƣ 30/4, 1/5 và 2/9).

Ngƣời miền Bắc thƣờng dùng những chuyến du lịch để gắn kết tình cảm, vì vậy có tới 60% những chuyến du lịch thƣờng đƣợc sắp xếp để đi cùng với ngƣời thân trong gia đình; 30% đi cùng bạn bè. Ngƣời miền Bắc có thiên hƣớng đi với gia đình nhiều hơn ngƣời các miền khác. Ngƣời miền Bắc vẫn thƣờng có thói quen tự tổ chức tour riêng khi họ đi du lịch hơn là phải thông qua công ty du lịch, 60% thích chọn loại hình du lịch du lịch nghỉ dƣỡng thay vì tham quan. Ngƣời Bắc thƣờng ăn nói nhẹ nhàng, kín đáo, thƣờng hay suy nghĩ sâu xa.

Nhiều khi gặp vấn đề không hài lòng, họ thƣờng không nói thẳng mà thể hiện qua thái độ. Đặc điểm tâm lý khách du lịch miền Trung Tâm lý khách du lịch miền Trung thƣờng đi du lịch chủ yếu vào các dịp hè và các dịp lễ đặc biệt, những kỳ nghỉ dài trong năm (nhƣ 30/4, 1/5 và 2/9). Tuy nhiên, ngƣời miền Trung ít khi đi với ngƣời thân hơn so với ngƣời miền Bắc. Ngƣời miền Trung vốn giỏi tính toán, xoay xở trong cuộc sống nên không đi du lịch nhiều.

Vì thế, mỗi chuyến đi, mỗi dịch vụ họ sử dụng đều đƣợc lựa chọn kỹ để thật có giá trị, ý nghĩa. 11 Du khách miền Trung đa phần có thói quen tự tổ chức tour riêng cho nhóm của mình thay vì mua tour có sẵn của công ty du lịch. Vì thế, họ cũng tự tìm hiểu và thực hiện dịch vụ đặt phòng khách sạn cho mình. Ngƣời miền Trung tính tình phóng khoáng, bộc trực, thẳng thẳng, nóng nảy, nhƣng rất mau nguội lạnh.

Khi họ không hài lòng về vấn đề gì thƣờng nói ngay và đôi khi nói những câu rất khó nghe, nhƣng lại dễ dàng bỏ qua và không nhắc tới nữa. Hiểu đƣợc điều này sẽ giúp quản lý và nhân viên khách sạn có cách ứng xử, giải quyết các tình huống một cách khéo léo để làm hài lòng khách lƣu trú ngƣời miền Trung. Tâm lý khách du lịch miền Nam có ƣu điểm là mạnh bạo, năng động, cởi mở… phù hợp với đặc tính của vùng đất Nam Bộ – vùng đất mới hơn so với miền Bắc và miền Trung. Họ không mang nặng truyền thống ngàn đời, do đó từ cách ứng xử đến cách sinh hoạt, thói quen hàng ngày đều có sự thoải mái, dễ kết thân, dễ hòa nhập với cộng đồng mới lạ, không sĩ diện và không mấy xem trọng chuyện lễ nghi, tiểu tiết cầu kì.

Ngƣời miền Nam thƣờng khá dễ tính, dễ thông cảm cho các sai lầm của phía khách sạn. Đồ nội thất, vật dụng dù chƣa đƣợc nhƣ ý song họ cũng có thể bỏ qua. Cùng do tính cách thoải mái, năng động, ƣa cái mới mà rất nhiều khách du lịch miền Nam thích có chuyến du lịch tự tổ chức, đặc biệt khi đi du lịch với bạn bè (92%). Nhóm đối tƣợng này cũng biết nhiều đến những dịch vụ hiện đại trong mảng khách sạn nhƣ đặt phòng khách sạn trực tuyến (có 33% số ngƣời đƣợc hỏi đã từng đặt phòng khách sạn qua kênh này).

Trong số các yếu tố đƣợc đề cập đến, thì giá vẫn là yếu tố quan trọng nhất khi khách hàng lựa chọn dịch vụ và khách sạn. Các yếu tố khác lần lƣợt ngƣời miền Nam chọn lựa là: địa điểm, lời khuyên từ ngƣời quen, và cuối cùng là thông tin trên Internet [34]. Điểm đến du lịch 1.