Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại công ty MISA

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại công ty misa, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi

• Tác giả: Cao Thị Thanh Thương
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Kim Dung
• Trường học: Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Động Lực Làm Việc Cho Nhân Viên Kinh Doanh Tại Công Ty MISA
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái niệm nhân viên kinh doanh
• 1.2. Khái niệm động lực làm việc
• 1.3. Bản chất của động lực lao động
• 1.4. Các lý thuyết về động lực
• 1.4.1. Thuyết nhu cầu Maslow (1943)
• 1.4.2. Thuyết hai yếu tố của Herzberg (1959)
• 1.4.3. Thuyết mong đợi của Vroom (1964)
• 1.4.4. Thuyết công bằng của Adam (1963)
• 1.5. Mô hình đặc điểm công việc của Hackman và Oldham (1976)
• 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên
• 1.6.1. Mô hình mười yếu tố tạo động lực của Kovach (1987)
• 1.6.2. Nghiên cứu của Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011)
• 1.6.3. Nghiên cứu của Teck-Hong và Waheed (2011)
• 1.6.4. Nghiên cứu của Lưu Thị Bích Ngọc và cộng sự (2013)
• 1.6.5. Một số nghiên cứu ứng dụng mô hình mười yếu tố của Kovach
• 1.7. Thang đo các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh
• 1.8. Thang đo động lực theo các yếu tố thành phần
• 1.9. Thang đo động lực nói chung
• 1.10. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.2. Thực hiện nghiên cứu
• 2.3. Nghiên cứu sơ bộ
• 2.4. Nghiên cứu chính thức
• 2.5. Phương pháp chọn mẫu
• 2.6. Thiết kế bảng câu hỏi
• 2.7. Diễn đạt và mã hóa thang đo
• 2.8. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.9. Đánh giá thang đo
• 2.10. Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 2.11. Phân tích nhân tố (EFA)
• 2.12. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mẫu nghiên cứu
• 3.2. Đánh giá các thang đo
• 3.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các thành phần ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên và động lực làm việc
• 3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá đối với biến phụ thuộc (động lực làm việc)
• 3.4. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 3.5. Phân tích tương quan
• 3.6. Kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 3.6.1. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến
• 3.7. Phương trình hồi quy tuyến tính được trích theo hệ số Beta chuẩn hóa
• 3.8. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi qui tuyến tính
• 3.9. Đánh giá cảm nhận các thang đo theo giới tính
• 3.9.1. Công việc thú vị và thách thức
• 3.9.2. Môi trường làm việc
• 3.9.3. Lương và phúc lợi
• 3.9.4. Chính sách khen thưởng, công nhận
• 3.9.5. Đào tạo, thăng tiến
• 3.9.6. Thương hiệu, văn hóa công ty
• 3.10. Cảm nhận của nhân viên kinh doanh Công ty MISA và nhân viên kinh doanh của các công ty khác cùng lĩnh vực về các biến quan sát trong các thang đo
• 3.10.1. Công việc thú vị và thách thức
• 3.10.2. Môi trường làm việc
• 3.10.3. Lương và phúc lợi
• 3.10.4. Chính sách khen thưởng, công nhận
• 3.10.5. Đào tạo, thăng tiến
• 3.10.6. Thương hiệu, văn hóa công ty
• 3.11. Thảo luận kết quả
• 3.12. Ý nghĩa của biến bị loại sau hồi quy
• 3.13. So sánh với các nghiên cứu trước đây
• 3.14. So sánh với các công ty cùng lĩnh vực
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Kết quả và ý nghĩa thực tiễn
• 4.2. Kiến nghị với nhà quản trị
• 4.2.1. Kiến nghị về đào tạo và thăng tiến
• 4.2.2. Kiến nghị về môi trường làm việc
• 4.2.3. Kiến nghị về lương và phúc lợi
• 4.2.4. Kiến nghị về công việc thú vị và thách thức
• 4.2.5. Kiến nghị về chính sách khen thưởng công nhận
• 4.2.6. Kiến nghị về thương hiệu, văn hóa công ty
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1a. Tổng hợp quá trình thu thập dữ liệu
• Phụ lục 1b. Dàn bài và kết quả thảo luận nhóm
• Phụ lục 2. Bảng khảo sát nghiên cứu
• Phụ lục 3. Tổng quan công ty cổ phần MISA
• Phụ lục 4. Kết quả thống kê mô tả bằng SPSS

Tóm tắt

I. Tổng quan về động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại MISA

Động lực làm việc là yếu tố quan trọng quyết định hiệu suất làm việc của nhân viên kinh doanh tại công ty MISA. Nhân viên kinh doanh không chỉ là những người bán hàng mà còn là cầu nối giữa công ty và khách hàng. Để hiểu rõ hơn về động lực làm việc của họ, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực này.

1.1. Định nghĩa động lực làm việc trong môi trường kinh doanh

Động lực làm việc được định nghĩa là sự sẵn lòng thể hiện nỗ lực cao để đạt được mục tiêu của tổ chức. Điều này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh, nơi mà hiệu suất làm việc trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận.

1.2. Vai trò của nhân viên kinh doanh tại MISA

Nhân viên kinh doanh tại MISA đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Họ cần có động lực cao để thực hiện các nhiệm vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại MISA

Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại MISA. Những yếu tố này bao gồm môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ, và cơ hội phát triển nghề nghiệp.

2.1. Môi trường làm việc và sự hài lòng trong công việc

Môi trường làm việc tích cực giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và hăng say hơn trong công việc. Sự hài lòng trong công việc có thể được cải thiện thông qua việc tạo ra không gian làm việc thân thiện và hỗ trợ.

2.2. Chính sách đãi ngộ và khen thưởng

Chính sách đãi ngộ hợp lý và các chương trình khen thưởng có thể tạo động lực lớn cho nhân viên. Nhân viên cần cảm thấy rằng nỗ lực của họ được công nhận và đền bù xứng đáng.

2.3. Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp

Cung cấp cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp giúp nhân viên cảm thấy có giá trị và có động lực để cống hiến hơn. Đào tạo không chỉ nâng cao kỹ năng mà còn tạo ra sự gắn bó với công ty.

III. Thách thức trong việc duy trì động lực làm việc của nhân viên kinh doanh

Duy trì động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại MISA không phải là điều dễ dàng. Có nhiều thách thức mà công ty cần phải đối mặt để giữ chân nhân viên.

3.1. Áp lực công việc và stress

Nhân viên kinh doanh thường phải đối mặt với áp lực doanh số và thời hạn. Điều này có thể dẫn đến stress và giảm động lực làm việc nếu không được quản lý tốt.

3.2. Thiếu sự công nhận và khen thưởng

Khi nhân viên không nhận được sự công nhận cho những nỗ lực của họ, động lực làm việc có thể giảm sút. Công ty cần có các chính sách khen thưởng rõ ràng và công bằng.

IV. Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại MISA

Để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh, MISA cần triển khai một số giải pháp hiệu quả.

4.1. Cải thiện môi trường làm việc

Tạo ra một môi trường làm việc tích cực, thân thiện và hỗ trợ sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái hơn và tăng cường động lực làm việc.

4.2. Xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý

Cần có các chính sách đãi ngộ và khen thưởng hợp lý để khuyến khích nhân viên cống hiến và giữ chân họ lâu dài.

4.3. Đầu tư vào đào tạo và phát triển

Đầu tư vào đào tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên không chỉ nâng cao kỹ năng mà còn tạo ra sự gắn bó với công ty.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ và cơ hội phát triển nghề nghiệp có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại MISA. Những kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện hiệu suất làm việc.

5.1. Phân tích kết quả khảo sát

Kết quả khảo sát cho thấy rằng nhân viên đánh giá cao môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ của công ty. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện một số khía cạnh để tăng cường động lực.

5.2. Ứng dụng kết quả vào thực tiễn

Các kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để xây dựng các chương trình phát triển nhân sự và cải thiện chính sách đãi ngộ tại MISA.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai

Động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại MISA là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc. Việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến động lực sẽ giúp công ty phát triển bền vững trong tương lai.

6.1. Tóm tắt các yếu tố chính

Các yếu tố như môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ và cơ hội phát triển nghề nghiệp là những yếu tố chính ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên.

6.2. Triển vọng tương lai cho MISA

MISA cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện các chính sách nhân sự để duy trì động lực làm việc cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu suất và sự phát triển của công ty.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- CAO THỊ THANH THƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MISA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------------------- CAO THỊ THANH THƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MISA Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TRẦN KIM DUNG TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luân văn “Các yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại công ty cổ phần MISA” là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ cảu bài luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Luận văn này chưa bao bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.Hồ Chí Minh, năm 2015 CAO THỊ THANH THƯƠNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU . Giới thiệu lý do chọn đề tài: . Giới thiệu phòng kinh doanh công ty cổ phần MISA . Sự cần thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu:. Đối tượng nghiên cứu: . Phạm vi và giới hạn nghiên cứu: . Phương pháp nghiên cứu:. Nghiên cứu sơ bộ: . Nghiên cứu chính thức: . Ý nghĩa của đề tài: . Cấu trúc của đề tài: . 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Khái niệm nhân viên kinh doanh: . Khái niệm động lực làm việc. Bản chất của động lực lao động: . Các lý thuyết về động lực: . Thuyết nhu cầu Maslow ( 1943): . Thuyết hai yếu tố của Herzbeg ( 1959): . Thuyết mong đợi của Vroom ( 1964):. Thuyết công bằng của Adam ( 1963): .9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mô hình đặc điểm công việc của Hackman và Oldham (1976): . Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên: . Mô hình mười yếu tố tạo động lực của Kovach ( 1987): . Nghiên cứu của Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011): . Nghiên cứu của Teck-Hong và Waheed (2011): . Nghiên cứu của Lưu Thị Bích Ngọc và cộng sự (2013): . Một số nghiên cứu ứng dụng mô hình mười yếu tố của Kovach : . Thang đo các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh: . Thang đo động lực theo các yếu tố thành phần: . Thang đo động lực nói chung : . Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết:. 27 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Thiết kế nghiên cứu: . Thực hiện nghiên cứu: . Nghiên cứu sơ bộ:. Nghiên cứu chính thức: . Phương pháp chọn mẫu: . Thiết kế bảng câu hỏi:. Diễn đạt và mã hóa thang đo: . Phương pháp phân tích dữ liệu:. Đánh giá thang đo: . Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố (EFA) . Kiểm định sự phù hợp của mô hình: .41 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.1 Mẫu nghiên cứu .2 Đánh giá các thang đo .1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .1 Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các thành phần ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên và động lực làm việc .2 Phân tích nhân tố khám phá đối với biến phụ thuộc (động lực làm việc)……………………………………………………………………………….3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu .3 Phân tích tương quan .4 Kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu .1 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến .56 Phương trình hồi quy tuyến tính được trích theo hệ số Beta chuẩn hóa, cụ thể . 57 Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi qui tuyến tính .2 Đánh giá cảm nhận các thang đo theo giới tính .1 Công việc thú vị và thách thức .2 Môi trường làm việc .3 Lương và phúc lợi .4 Chính sách khen thưởng, công nhận .5 Đào tạo, thăng tiến .6 Thương hiệu, văn hóa công ty .3 Cảm nhận của nhân viên kinh doanh Công ty MISA và nhân viên kinh doanh của các công ty khác cùng lĩnh vực về các biến quan sát trong các thang đo…………………………………………………………………………………….1 Công việc thú vị và thách thức .2 Môi trường làm việc .3 Lương và phúc lợi . Chính sách khen thưởng, công nhận . Đào tạo, thăng tiến . Thương hiệu, văn hóa công ty . Thảo luận kết quả . Ý nghĩa của biến bị loại sau hồi quy . 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. So sánh với các nghiên cứu trước đây . So sánh với các công ty cùng lĩnh vực. 83 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.1 Kết quả và ý nghĩa thực tiễn .2 Kiến nghị với nhà quản trị. Kiến nghị về đào tạo và thăng tiến . Kiến nghị về môi trường làm việc . Kiến nghị về lương và phúc lợi . Kiến nghị về công việc thú vị và thách thức . Kiến nghị về chính sách khen thưởng công nhận . Kiến nghị về thương hiệu, văn hóa công ty .97 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1. ANOVA: Phân tích phương sai ( Analysis of variance) 2. CP: Cổ Phần 3. EFA: Phân tích nhân tố khám phá 4. KMO: Hệ số Kaise- Mayer- Olkin 5.: Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) 6. SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội ( Statistical Package for the Social Sciences) 7.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 8. VIF: Hệ số nhân tố phóng đại phương sai LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tiến độ thực hiện nghiên cứu .2: Thang đo và mã hóa thang đo .1: Mô tả mẫu theo giới tính .2: Mô tả mẫu theo độ tuổi .3: Mô tả mẫu theo trình độ .4: Mô tả mẫu theo thâm niên .5: Mô tả mẫu theo thu nhập .6: Mô tả mẫu theo doanh nghiệp .7: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các biến độc lập .8: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các biến phụ thuộc.9: Tổng phương sai trích các biến phụ thuộc .10: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của biến phụ thuộc .12: Tóm tắt mô hình .13: Phân tích phương sai ANOVA .14: Tóm tắt các hệ số hồi quy .15: Kết Tình hình phân công nhiệm vụ cho nhân viên kinh doanh tại công ty MISA năm 2014 .16: Bảng tính lương mềm cho nhân viên kinh doanh năm 2014 .17: Bảng tính lương sụn cho nhân viên kinh doanh năm 2014 .18: Số lượng khóa đào tạo cho nhân viên kinh doanh .19: Kết quả thang đo động lực qua các năm. 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình 10 yếu tố động viên của Kovach (1987) .2: Mô hình nghiên cứu của Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy.3: Mô hình nghiên cứu của Teck-Hong và Waheed (2011) .4: Mô Hình nghiên cứu đề xuất.1: Quy trình nghiên cứu .1: Mô tả mẫu theo giới tính .2: Mô tả mẫu theo độ tuổi .3: Mô tả mẫu theo trình độ .4: Mô tả mẫu theo thâm niên .5: Mô tả mẫu theo thu nhập.7: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa .9: Cảm nhận thang đo công việc thú vị và thách thức theo giới tính.10: Cảm nhận thang đo môi trường làm việc theo giới tính .11: Cảm nhận thang đo lương và phúc lợi theo giới tính.12: Cảm nhận thang đo chính sách khen thưởng công nhận theo giới tính .13: Cảm nhận thang đo đào tạo thăng tiến theo giới tính .14: Cảm nhận thang đo thương hiệu văn hóa theo giới tính .15: Cảm nhận thang đo công việc và thú vị và thách thức theo doanh nghiệp68 Hình 3.16: Cảm nhận thang đo môi trường làm việc theo doanh nghiệp .17: Cảm nhận thang đo lương và phúc lợi theo doanh nghiệp .18: Cảm nhận thang đo chính sách khen thưởng công nhận theo doanh nghiệp75 Hình 3.19: Cảm nhận thang đo đào tạo thăng tiến theo doanh nghiệp .20: Cảm nhận thang đo thương hiệu văn hóa theo doanh nghiệp .21: Cảm nhận thang đo động lực chung theo doanh nghiệp . 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1a: Tổng hợp quá trình thu thập dữ liệu Phụ lục 1b: Dàn bài và kết quả thảo luận nhóm Phụ lục 2: Bảng khảo sát nghiên cứu Phụ lục 3: Tổng quan công ty cổ phần MISA Phụ lục 4: Kết quả thống kê mô tả bằng SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Giới thiệu lý do chọn đề tài 1. Giới thiệu phòng kinh doanh công ty cổ phần MISA Phòng kinh doanh là bộ phận quan trọng của công ty, ra đời từ những ngày đầu thành lập công ty. Hiện tại phòng kinh doanh trên toàn quốc khoảng 400 nhân viên. Phòng kinh doanh trực tiếp chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp thị - bán hàng tới các khách hàng hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu về doanh số, thị phần, lợi nhuận. Chức năng, nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh là: - Thực hiện hoạt động bán các sản phẩm của Công ty. - Hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm qua kênh hỗ trợ trực tiếp. - Chăm sóc khách hàng đã mua sản phẩm. Đặc điểm nhân viên kinh doanh lĩnh vực phần mềm: Nhân viên kinh doanh của các công ty lĩnh vực phần mềm có đặc điểm khác rất nhiều so với các lĩnh vực khác. Nhân viên kinh doanh lĩnh vực phần mềm như công ty cổ phần MISA đòi hỏi phải có trình độ cao, từ cao đẳng trở lên, có kiến thức về công nghệ thông tin, kiến thức quản trị doanh nghiệp, đặc biệt là yêu thích kinh doanh và công nghệ thông tin. Đây là lĩnh vực đòi hỏi nhân viên phải tư duy cao để có thể am hiểu sản phẩm, từ đó mới có thể tư vấn bán hàng và chăm sóc sau bán hang. Sự cần thiết của đề tài Nhân viên có động lực thì họ làm việc đạt 80-90% hiệu suất, tỷ lệ nghỉ việc và nghỉ phép thấp (Farhaan Arman, 2009).