Khóa luận tốt nghiệp: Ảnh hưởng của quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng của nhân viên tại khách sạn Hương Giang Resort & Spa

• Tác giả: Nguyễn Văn Bảo
• Người hướng dẫn: ThS. Hà Ngọc Thùy Liên
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị nguồn nhân lực
• Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng của công tác quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng của nhân viên tại khách sạn Hương Giang Resort & Spa
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.4.3. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.4.4. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.4.5. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.4.6. Phương pháp xác định kích thước mẫu
• 1.5. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Chương 1: Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực và sự hài lòng
• 2.1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực
• 2.1.2. Chức năng của quản trị nguồn nhân lực
• 2.1.3. Nội dung của quản trị nguồn nhân lực
• 2.1.4. Sự hài lòng
• 2.1.4.1. Cơ sở thực tiễn
• 2.2. Chương 2: Thực trạng hiệu quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Hương Giang
• 2.2.1. Tổng quan về khách sạn Hương Giang
• 2.2.1.1. Thông tin chung về khách sạn Hương Giang
• 2.2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.2.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý
• 2.2.1.4. Chức năng và nhiệm vụ của khách sạn Hương Giang
• 2.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn Hương Giang
• 2.2.2.1. Khái quát một số dịch vụ của khách sạn Hương Giang
• 2.2.2.2. Tình hình tài sản, nguồn vốn của khách sạn
• 2.2.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn Hương Giang
• 2.2.3. Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Hương Giang
• 2.2.3.1. Tình hình nguồn nhân lực tại khách sạn
• 2.2.3.2. Thực trạng hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Hương Giang
• 2.2.4. Đánh giá ảnh hưởng hoạt động quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng của nhân viên tại khách sạn Hương Giang
• 2.3. Chương 3: Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Hương Giang
• 2.3.1. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên về hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Hương Giang
• 2.3.1.1. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác lương, thưởng và đãi ngộ
• 2.3.1.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng
• 2.3.1.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đánh giá kết quả công việc của nhân viên
• 2.3.1.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển
• 2.3.1.5. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác bố trí và sử dụng nhân viên
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN
• 3.1. Đối với cơ quan, chính quyền thành phố Huế
• 3.2. Đối với khách sạn Hương Giang
• 3.3. Hạn chế của đề tài

I. Tổng quan về ảnh hưởng của quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng của nhân viên

Quản trị nguồn nhân lực (QTNHL) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Tại khách sạn Hương Giang, việc áp dụng các chính sách QTNHL hiệu quả không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo động lực cho nhân viên. Nghiên cứu này sẽ phân tích mối liên hệ giữa QTNHL và sự hài lòng của nhân viên, từ đó đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả công tác này.

1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực và sự hài lòng của nhân viên

Quản trị nguồn nhân lực là quá trình thu hút, phát triển và duy trì nhân viên trong tổ chức. Sự hài lòng của nhân viên được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ với công việc và môi trường làm việc. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng cao có thể dẫn đến năng suất làm việc tốt hơn và giảm tỷ lệ nghỉ việc.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong ngành khách sạn

Trong ngành khách sạn, sự hài lòng của nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến trải nghiệm của khách hàng. Nhân viên hài lòng sẽ cung cấp dịch vụ tốt hơn, từ đó nâng cao uy tín và thương hiệu của khách sạn.

II. Vấn đề và thách thức trong quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Hương Giang

Khách sạn Hương Giang đang đối mặt với nhiều thách thức trong công tác QTNHL. Việc giữ chân nhân viên giỏi và tạo ra một môi trường làm việc tích cực là những vấn đề cần được giải quyết. Nghiên cứu này sẽ chỉ ra những khó khăn mà khách sạn gặp phải và ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của nhân viên.

2.1. Tình trạng nhân sự và sự biến động trong ngành khách sạn

Ngành khách sạn thường xuyên phải đối mặt với tình trạng biến động nhân sự cao. Điều này không chỉ gây khó khăn trong việc duy trì chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến tâm lý làm việc của nhân viên.

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên

Nhiều yếu tố như chính sách lương thưởng, môi trường làm việc và cơ hội phát triển nghề nghiệp có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên. Việc không đáp ứng được những yếu tố này có thể dẫn đến sự không hài lòng và giảm hiệu suất làm việc.

III. Phương pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại khách sạn Hương Giang

Để nâng cao sự hài lòng của nhân viên, khách sạn Hương Giang cần áp dụng các phương pháp quản trị nguồn nhân lực hiệu quả. Nghiên cứu này sẽ đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm cải thiện tình hình hiện tại.

3.1. Cải thiện chính sách lương thưởng và đãi ngộ

Chính sách lương thưởng hợp lý và đãi ngộ tốt sẽ tạo động lực cho nhân viên. Khách sạn cần xem xét lại các chính sách này để đảm bảo sự công bằng và khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả.

3.2. Tăng cường đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo và phát triển nhân viên là yếu tố quan trọng giúp nâng cao kỹ năng và năng lực làm việc. Khách sạn nên tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để nhân viên có cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại khách sạn Hương Giang

Nghiên cứu này sẽ trình bày các kết quả thu được từ việc khảo sát nhân viên tại khách sạn Hương Giang. Những dữ liệu này sẽ giúp đánh giá hiệu quả của các chính sách QTNHL hiện tại và đề xuất các cải tiến cần thiết.

4.1. Phân tích dữ liệu khảo sát nhân viên

Dữ liệu khảo sát cho thấy rằng sự hài lòng của nhân viên tại khách sạn Hương Giang còn nhiều hạn chế. Các yếu tố như môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ cần được cải thiện để nâng cao sự hài lòng.

4.2. Đánh giá hiệu quả của các biện pháp đã thực hiện

Các biện pháp đã thực hiện trong thời gian qua đã có những tác động tích cực đến sự hài lòng của nhân viên. Tuy nhiên, cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh để đạt được kết quả tốt hơn.

V. Kết luận và tương lai của quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Hương Giang

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của nhân viên tại khách sạn Hương Giang. Để duy trì và phát triển nguồn nhân lực, khách sạn cần tiếp tục cải thiện các chính sách và quy trình quản trị.

5.1. Tầm quan trọng của việc duy trì sự hài lòng của nhân viên

Sự hài lòng của nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến sự phát triển bền vững của khách sạn. Việc duy trì sự hài lòng là một yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển của khách sạn.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Khách sạn Hương Giang cần xây dựng một kế hoạch dài hạn cho công tác quản trị nguồn nhân lực, bao gồm việc cải thiện môi trường làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân nhân viên giỏi.