Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến ý định mua sắm trực tuyến trên TikTok của sinh viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế

• Tác giả: Trần Thị Thanh Hã
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Gọc Anh Vũ
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến ý định mua sắm trực tuyến trên TikTok của sinh viên
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: Lí do chọn đề tài
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2. Phương pháp chọn mẫu và xác định quy mô mẫu
• 1.4.2.1. Xác định kích thước mẫu
• 1.4.2.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 1.5. Kết cấu của luận văn
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ VÀ Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN
• 2.1.1. Truyền miệng điện tử
• 2.1.1.1. Định nghĩa truyền miệng (Word-of-mouth)
• 2.1.1.2. Định nghĩa của truyền miệng điện tử (Electronic Word-of-mouth)
• 2.1.1.3. Đặc điểm của eWOM
• 2.1.1.4. Động cơ tham gia vào eWOM
• 2.1.1.5. Các hình thức của eWOM
• 2.1.2. Các yếu tố EWOM tác động đến hành vi của người tiêu dùng
• 2.1.2.1. Các yếu tố liên quan đến người gửi
• 2.1.2.2. Các yếu tố liên quan đến thông điệp
• 2.1.2.3. Các yếu tố liên quan đến người nhận (người đọc)
• 2.1.2.4. Các yếu tố liên quan đến MXH Tiktok
• 2.1.2.5. Các yếu tố liên quan đến doanh nghiệp
• 2.1.3. Các nghiên cứu trong và ngoài nước về eWOM và quyết định mua hàng trực tuyến
• 2.1.3.1. Một số mô hình nghiên cứu về EWOM
• 2.1.3.2. Mô hình nghiên cứu tác động của eWOM đến hành vi mua hàng qua sự nhận thức tín nhiệm của người tiêu dùng (Fan, Miao, Fang và Lin, 2013)
• 2.1.3.3. Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của eWOM đến hành vi mua hàng (Fan và Miao, 2012)
• 2.1.3.4. Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của EWOM đến hành vi mua hàng (Mina Seraj, 2011)
• 2.1.3.5. Mô hình về sự tác động của eWOM đến hành vi mua hàng (Chang, Lee, Huang, 2010)
• 2.1.3.6. Mô hình nghiên cứu sự tác động của Ewom lên hành vi mua hàng (Jermy Leeuwis, 2009)
• 2.1.3.7. Mô hình nghiên cứu sự tác động của ewom đến hành vi mua hàng (Zhenquan và Xueyin, 2007)
• 2.1.4. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2.1.4.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.1.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.1.4.3. Quy trình nghiên cứu
• 2.1.4.4. Tiền kiểm định thang đo
• 2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TIKTOK CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ
• 2.2.1. Tổng quan về trường Đại học Kinh tế
• 2.2.1.1. Thông tin chung
• 2.2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• 2.2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.2.2. Mô tả mẫu điều tra
• 2.2.2.1. Thu thập dữ liệu
• 2.2.2.2. Mô tả mẫu khảo sát
• 2.2.2.3. Phân tích thống kê mô tả
• 2.2.3. Kết quả kiểm định thang đo
• 2.2.3.1. Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• 2.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.3.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 2.2.3.4. Phân tích tương quan và hồi quy
• 2.2.3.4.1. Phân tích tương quan
• 2.2.3.4.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu thực tế bằng phân tích hồi quy bội
• 2.2.3.5. Kiểm định giả thuyết
• 2.2.4. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến
• 2.2.4.1. Sự tác động của eWOM đến quyết định mua hàng của những người tiêu dùng có cùng đặc điểm nhân khẩu học khác nhau
• 2.2.4.2. Sự tác động của eWOM đến ý định mua hàng của những người có giới tính khác nhau
• 2.2.4.3. Sự tác động của eWOM đến quyết định mua của những sinh viên có cùng ngành học khác nhau
• 2.2.4.4. Sự tác động của eWOM đến quyết định mua của những sinh viên có cùng khóa học khác nhau
• 3. CHƯƠNG 3: HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 3.1. Kết quả chủ yếu của nghiên cứu
• 3.2. Hàm ý chính sách
• 3.3. Hạn chế của nghiên cứu
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ

I. Tổng quan về ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến quyết định mua sắm trên TikTok

Truyền miệng điện tử (eWOM) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc hình thành ý định mua sắm của sinh viên trên nền tảng TikTok. Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, sinh viên ngày càng dễ dàng tiếp cận thông tin từ bạn bè và người dùng khác. Nghiên cứu cho thấy rằng eWOM có thể tạo ra sự tin tưởng và ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trẻ tuổi.

1.1. Định nghĩa và vai trò của truyền miệng điện tử trong marketing

Truyền miệng điện tử (eWOM) được định nghĩa là những thông tin được chia sẻ qua Internet về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, đặc biệt là trong bối cảnh mua sắm trực tuyến.

1.2. Tại sao TikTok là nền tảng lý tưởng cho eWOM

TikTok, với định dạng video ngắn và tính tương tác cao, đã trở thành một nền tảng lý tưởng cho eWOM. Nội dung hấp dẫn và dễ chia sẻ giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin và tạo ra xu hướng mua sắm mới.

II. Thách thức trong việc sử dụng truyền miệng điện tử trên TikTok

Mặc dù eWOM mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại những thách thức đáng kể. Sinh viên có thể gặp khó khăn trong việc phân biệt thông tin đáng tin cậy và không đáng tin cậy. Điều này có thể dẫn đến quyết định mua sắm sai lầm.

2.1. Khó khăn trong việc xác định độ tin cậy của thông tin

Sinh viên thường phải đối mặt với việc đánh giá độ tin cậy của các đánh giá và nhận xét trên TikTok. Sự thiếu minh bạch trong nguồn gốc thông tin có thể gây ra sự hoang mang.

2.2. Ảnh hưởng của thông tin sai lệch đến quyết định mua sắm

Thông tin sai lệch có thể dẫn đến những quyết định mua sắm không chính xác. Sinh viên cần phải cẩn trọng và tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định.

III. Phương pháp nghiên cứu ảnh hưởng của eWOM đến quyết định mua sắm

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ sinh viên. Các yếu tố như độ tin cậy của thông tin, mức độ tương tác và sự ảnh hưởng của người dùng được xem xét để đánh giá tác động của eWOM.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát và thu thập dữ liệu

Bảng khảo sát được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 mức độ, nhằm thu thập ý kiến của sinh viên về ảnh hưởng của eWOM đến quyết định mua sắm của họ trên TikTok.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa eWOM và ý định mua sắm của sinh viên. Kết quả cho thấy có sự tương quan tích cực giữa hai yếu tố này.

IV. Ứng dụng thực tiễn của nghiên cứu về eWOM trên TikTok

Kết quả nghiên cứu có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách thức eWOM ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên. Từ đó, họ có thể điều chỉnh chiến lược marketing để tối ưu hóa hiệu quả.

4.1. Chiến lược marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược marketing dựa trên eWOM để thu hút sinh viên. Việc tạo ra nội dung hấp dẫn và khuyến khích người dùng chia sẻ là rất quan trọng.

4.2. Tăng cường sự tương tác với người tiêu dùng

Tăng cường sự tương tác với người tiêu dùng trên TikTok có thể giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và tạo ra những đánh giá tích cực từ người dùng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của eWOM trên TikTok

Nghiên cứu cho thấy rằng eWOM có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của sinh viên trên TikTok. Trong tương lai, eWOM sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một công cụ marketing quan trọng trong ngành thương mại điện tử.

5.1. Tương lai của eWOM trong marketing

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, eWOM sẽ ngày càng trở nên quan trọng trong việc định hình hành vi tiêu dùng. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa chiến lược marketing.

5.2. Khuyến nghị cho nghiên cứu tiếp theo

Cần có thêm nhiều nghiên cứu để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến eWOM và quyết định mua sắm. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược hiệu quả hơn trong tương lai.