Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Điểm Đến Đến Lòng Trung Thành Của Khách Du Lịch Tại TP.HCM

• Tác giả: Phùng Vũ Bảo Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Công Thành
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Thương mại
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Điểm Đến Đến Lòng Trung Thành Của Khách Du Lịch Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
• 1.6. Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU
• 1.7. KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 2.2. Khái niệm và đặc điểm của du lịch
• 2.3. Khái niệm về khách du lịch
• 2.4. Khái niệm về điểm đến của khách du lịch
• 2.5. HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
• 2.5.1. Khái niệm về hình ảnh điểm đến du lịch
• 2.5.2. Các thành phần của hình ảnh điểm đến du lịch
• 2.6. LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH
• 2.6.1. Khái niệm về lòng trung thành của khách hàng
• 2.6.2. Khái niệm lòng trung thành của khách du lịch đối với điểm đến
• 2.7. ẢNH HƯỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH
• 2.7.1. Mô hình của TS. Hồ Huy Tựu và Nguyễn Xuân Thọ (2012)
• 2.7.2. Mô hình kết quả nghiên cứu của Girish Prayag và Chris Ryan (2011)
• 2.7.3. Mô hình nghiên cứu tác động của nhận thức du khách, hình ảnh điểm đến và sự hài lòng khách du lịch đối với lòng trung thành điểm đến (R Rajesh, 2013)
• 2.7.4. MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN TP.HCM CỦA KHÁCH DU LỊCH
• 2.7.5. Đặc điểm của điểm đến du lịch TP.
• 2.7.6. Đề xuất mô hình lý thuyết của nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. PHÁT TRIỂN THANG ĐO NHÁP 1
• 3.2.1. Thang đo hình ảnh điểm đến
• 3.2.2. Thang đo lòng trung thành của khách du lịch
• 3.3. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
• 3.3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3.2. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 3.4. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 3.4.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.4.2. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu
• 3.4.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.2. ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA VÀ EFA
• 4.2.1. Đánh giá độ tin cậy các thang đo bằng Cronbach’s alpha
• 4.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3. PHÂN TÍCH HỒI QUY
• 4.3.1. Kiểm tra hệ số tương quan
• 4.3.2. Kiểm định mô hình hồi qui và các giả thuyết nghiên cứu
• 4.3.3. Kiểm tra sự vi phạm các giả định của mô hình hồi qui
• 4.3.4. Kiểm định sự khác biệt về lòng trung thành của khách du lịch đối với điểm đến Tp. HCM theo các đặc điểm nhân khẩu học
• 4.4. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
• 5.1. MỘT SỐ HÀM Ý NHẰM NÂNG CAO HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỪ ĐÓ GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TP.
• 5.1.1. Mở rộng các loại hình và nâng cao chất lượng, dịch vụ giải trí
• 5.1.2. Cải thiện và nâng cao môi trường cảnh quan thành phố Hồ Chí Minh
• 5.1.3. Ổn định môi trường kinh tế, chính trị
• 5.1.4. Cải thiện và nâng cấp cơ sở hạ tầng thành phố Hồ Chí Minh
• 5.1.5. Phát triển ẩm thực – mua sắm thành phố Hồ Chí Minh
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU - HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Ảnh Hưởng Điểm Đến TP

Bài viết này tập trung khám phá ảnh hưởng điểm đến du lịch đến lòng trung thành khách du lịch tại TP.HCM. Du lịch đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam, tạo ra doanh thu và việc làm. TP.HCM, một trung tâm du lịch lớn, đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố của điểm đến ảnh hưởng đến sự quay trở lại và giới thiệu của du khách. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp để cải thiện hình ảnh và tăng cường lòng trung thành của khách hàng đối với du lịch TP.HCM. Dữ liệu được thu thập từ các nghiên cứu trước và khảo sát thực tế tại TP.HCM, giúp đưa ra những kết luận xác thực và ý nghĩa.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Lòng Trung Thành Khách Du Lịch TP.HCM

Việc duy trì lòng trung thành của khách du lịch có ý nghĩa then chốt đối với sự phát triển bền vững của du lịch TP.HCM. Khách hàng trung thành không chỉ quay lại mà còn giới thiệu điểm đến cho người khác, giúp tiết kiệm chi phí marketing và nâng cao hình ảnh điểm đến. Theo báo cáo của UBND TP.HCM, lượng khách quốc tế đến Thành phố ước đạt 2,1 triệu lượt trong 6 tháng đầu năm 2014, tăng 10% so với cùng kỳ năm trước (Phùng Vũ Bảo Ngọc, 2014). Sự gia tăng này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì chất lượng dịch vụ du lịch để giữ chân khách hàng.

1.2. Thách Thức Trong Xây Dựng Lòng Trung Thành Tại TP.HCM

Mặc dù có tiềm năng lớn, du lịch TP.HCM vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc xây dựng lòng trung thành. Các vấn đề như chất lượng dịch vụ du lịch chưa đồng đều, tình trạng chặt chém du khách, và sự thiếu hụt các sản phẩm du lịch độc đáo đang ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch. Nghiên cứu cần xác định rõ các yếu tố ảnh hưởng tiêu cực này và đề xuất giải pháp khắc phục. Cần chú trọng hơn đến trải nghiệm du lịch của khách hàng.

II. Cơ Sở Lý Thuyết Về Ảnh Hưởng Điểm Đến Tổng Hợp Mới Nhất

Chương này trình bày cơ sở lý thuyết về ảnh hưởng điểm đến và lòng trung thành khách du lịch, dựa trên các nghiên cứu trước đây. Các khái niệm chính như hình ảnh điểm đến, nhận thức điểm đến, giá trị cảm nhận, và sự hài lòng của khách du lịch được định nghĩa và phân tích. Các mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố này và lòng trung thành cũng được trình bày. Nghiên cứu của Hồ Huy Tựu và Nguyễn Xuân Thọ (2012) về khu du lịch biển Cửa Lò là một ví dụ về ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến đến ý định quay lại của du khách.

2.1. Định Nghĩa Thành Phần Của Hình Ảnh Điểm Đến Du Lịch

Hình ảnh điểm đến là tập hợp các nhận thức, cảm xúc, và kỳ vọng của khách du lịch về một địa điểm du lịch. Các thành phần chính của hình ảnh điểm đến bao gồm nhận thức về các điểm tham quan, cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ, văn hóa địa phương, và sự an toàn. Theo Phùng Vũ Bảo Ngọc (2014), hình ảnh điểm đến có vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách du lịch.

2.2. Lòng Trung Thành Của Khách Du Lịch Khái Niệm Đo Lường

Lòng trung thành khách du lịch thể hiện mức độ gắn bó của khách hàng với một điểm đến, thể hiện qua ý định quay lại, giới thiệu cho người khác (truyền miệng), và sẵn sàng chi trả cao hơn. Lòng trung thành có thể được đo lường thông qua các chỉ số như tần suất ghé thăm, mức độ hài lòng, và sự sẵn lòng giới thiệu (WOM). Các công ty cần phải đo lường lòng trung thành thường xuyên.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Điểm Đến Tại TP

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để đánh giá ảnh hưởng điểm đến đến lòng trung thành khách du lịch tại TP.HCM. Nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn các chuyên gia du lịch và khách du lịch để xác định các yếu tố quan trọng. Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát trên diện rộng để thu thập dữ liệu và phân tích thống kê. Phân tích hồi quy được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và lòng trung thành.

3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu Mẫu Khảo Sát Thu Thập Dữ Liệu

Mẫu khảo sát bao gồm cả khách du lịch trong nước và quốc tế đã từng đến TP.HCM. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi trực tuyến và phỏng vấn trực tiếp tại các địa điểm du lịch TP.HCM. Các câu hỏi tập trung vào đánh giá của khách hàng về các khía cạnh khác nhau của điểm đến, từ chất lượng dịch vụ du lịch đến sự độc đáo của điểm đến. Đảm bảo rằng số lượng người được khảo sát đủ lớn.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Thống Kê Hồi Quy Đa Biến

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS. Kiểm định Cronbach's Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo. Phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố của điểm đến và lòng trung thành của khách hàng. Kết quả phân tích sẽ cho biết mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Tác Động Điểm Đến Đến Lòng Trung Thành

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng hình ảnh điểm đến, sự hài lòng, và giá trị cảm nhận có tác động đáng kể đến lòng trung thành khách du lịch tại TP.HCM. Chất lượng dịch vụ, sự độc đáo của điểm đến, và sự tiện nghi đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng và giá trị cảm nhận cho khách hàng. Các yếu tố như văn hóa TP.HCM và ẩm thực TP.HCM cũng được đánh giá cao.

4.1. Hình Ảnh Điểm Đến Và Mức Độ Hài Lòng Của Khách Du Lịch

Hình ảnh điểm đến tích cực có mối quan hệ chặt chẽ với mức độ hài lòng của khách du lịch. Khách du lịch có nhận thức tốt về TP.HCM thường có trải nghiệm du lịch tốt hơn và mức độ hài lòng cao hơn. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì hình ảnh tốt cho du lịch TP.HCM.

4.2. Giá Trị Cảm Nhận Và Ý Định Tái Ghé Thăm TP.HCM

Giá trị cảm nhận ( perceived value ) là yếu tố quan trọng thúc đẩy ý định tái ghé thăm của khách du lịch. Khách hàng cảm thấy nhận được giá trị xứng đáng với chi phí bỏ ra thường có xu hướng quay lại TP.HCM và giới thiệu điểm đến cho người khác. Các doanh nghiệp nên tập trung nâng cao giá trị cảm nhận cho khách hàng.

V. Giải Pháp Nâng Cao Lòng Trung Thành Tại Điểm Đến TP

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp được đề xuất để nâng cao lòng trung thành khách du lịch đối với TP.HCM. Các giải pháp bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch, phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo, tăng cường quảng bá hình ảnh điểm đến, và tạo ra trải nghiệm du lịch đáng nhớ cho khách hàng. Cần có sự hợp tác của các doanh nghiệp khách sạn TP.HCM, nhà hàng TP.HCM và các công ty du lịch.

5.1. Phát Triển Du Lịch Bền Vững Trải Nghiệm Độc Đáo

Phát triển du lịch bền vững là yếu tố quan trọng để duy trì lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn. Các sản phẩm du lịch độc đáo và trải nghiệm du lịch chân thực sẽ giúp TP.HCM tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng. Cần chú trọng đến bảo tồn văn hóa TP.HCM và ẩm thực TP.HCM.

5.2. Tăng Cường Marketing Điểm Đến Quản Lý Hình Ảnh

Tăng cường marketing điểm đến và quản lý hình ảnh là yếu tố then chốt để thu hút khách du lịch và xây dựng lòng trung thành. Các chiến dịch marketing cần tập trung vào quảng bá những điểm mạnh của TP.HCM và tạo ra nhận thức điểm đến tích cực trong lòng khách hàng. Các hoạt động truyền thông cần nhấn mạnh những điểm nổi bật của điểm đến du lịch TP.HCM.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Lòng Trung Thành Du Khách Ở TP

Nghiên cứu này đã cung cấp những bằng chứng quan trọng về ảnh hưởng của điểm đến đến lòng trung thành khách du lịch tại TP.HCM. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng đối với các nhà quản lý du lịch, các doanh nghiệp và các nhà hoạch định chính sách. Tuy nhiên, nghiên cứu này vẫn còn một số hạn chế và cần được tiếp tục nghiên cứu trong tương lai. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào phân tích sâu hơn về phân khúc khách hàng và xu hướng du lịch.

6.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu này có một số hạn chế, bao gồm phạm vi địa lý hạn chế và kích thước mẫu chưa đủ lớn. Nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi khảo sát và tăng kích thước mẫu để đảm bảo tính đại diện. Nghiên cứu cũng nên tập trung vào phân tích sâu hơn về hành vi khách du lịch và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành.

6.2. Đề Xuất Chính Sách Phát Triển Du Lịch TP.HCM

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số đề xuất chính sách được đưa ra để thúc đẩy phát triển du lịch TP.HCM. Các đề xuất bao gồm tăng cường đầu tư vào cơ sở hạ tầng du lịch, khuyến khích phát triển các sản phẩm du lịch mới, và hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ. Cần chú trọng đến phát triển kinh tế du lịch bền vững.

Tổng quan nghiên cứu

Du lịch là ngành công nghiệp không khói đóng góp quan trọng vào doanh thu quốc gia và tạo ra hàng triệu việc làm. Tại Việt Nam, du lịch đã được Chính phủ xác định là ngành kinh tế mũi nhọn từ năm 2001, với sự phát triển mạnh mẽ trong hơn một thập kỷ qua. Theo Hội đồng Lữ hành và Du lịch Thế giới (WTTC), Việt Nam đứng thứ 47 trên thế giới về phát triển tổng thể ngành du lịch, thứ 54 về đóng góp kinh tế và thứ 12 về tốc độ tăng trưởng dài hạn trong 10 năm tới. Trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam đứng thứ 2 về tốc độ tăng trưởng và thứ 4 về tỷ trọng đóng góp vào nền kinh tế quốc dân. Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) là điểm đến du lịch trọng điểm, thu hút khoảng 2,1 triệu lượt khách quốc tế trong 6 tháng đầu năm 2014, tăng 10% so với cùng kỳ năm trước, với tổng doanh thu du lịch ước đạt 44.299 tỷ đồng, tăng 8,5%. Tuy nhiên, hình ảnh điểm đến TP.HCM đang có xu hướng xấu đi trong mắt du khách do các vấn đề như chặt chém, dịch vụ kém chất lượng và phát triển du lịch tự phát.

Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các thành phần của hình ảnh điểm đến ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách du lịch tại TP.HCM, xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết về mối quan hệ này, đồng thời đề xuất giải pháp nâng cao hình ảnh điểm đến để gia tăng lòng trung thành. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại TP.HCM, khảo sát 360 khách du lịch trong khoảng thời gian từ tháng 01 đến tháng 09 năm 2014. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành du lịch, giúp các nhà quản lý và doanh nghiệp xây dựng chiến lược thu hút và giữ chân khách du lịch hiệu quả hơn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về du lịch, hình ảnh điểm đến và lòng trung thành của khách du lịch. Du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí và nghỉ dưỡng. Hình ảnh điểm đến là hệ thống các niềm tin, ý kiến và ấn tượng của khách du lịch về một địa điểm, bao gồm các thành phần như môi trường cảnh quan, kinh tế - chính trị, khả năng tiếp cận, lịch sử - văn hóa, ẩm thực - mua sắm, cơ sở hạ tầng và giải trí. Lòng trung thành của khách du lịch được hiểu là thái độ ưu tiên lựa chọn, ý định quay lại và giới thiệu điểm đến cho người khác.

Ba mô hình nghiên cứu được tham khảo gồm: mô hình của TS. Hồ Huy Tựu và Nguyễn Xuân Thọ (2012) về ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến và cảm nhận rủi ro đến lòng trung thành; mô hình của Girish Prayag và Chris Ryan (2011) về mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến, sự hài lòng và lòng trung thành; mô hình của R. Rajesh (2013) về tác động của nhận thức du khách, hình ảnh điểm đến và sự hài lòng đến lòng trung thành. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất mô hình gồm 7 yếu tố hình ảnh điểm đến tác động đến lòng trung thành khách du lịch tại TP.HCM.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện qua thảo luận nhóm với các chuyên gia du lịch, doanh nghiệp và khách du lịch nhằm xác định các thành phần hình ảnh điểm đến và phát triển thang đo. Nghiên cứu định lượng thu thập dữ liệu từ 360 khách du lịch nội địa và quốc tế tại TP.HCM bằng bảng câu hỏi trực tiếp và qua thư điện tử.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xây dựng mô hình và kiểm định các giả thuyết. Phân tích hồi quy đa biến được áp dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố hình ảnh điểm đến đến lòng trung thành khách du lịch. Cỡ mẫu được lựa chọn đảm bảo theo các quy chuẩn nghiên cứu với tỷ lệ quan sát/biến đo lường tối thiểu 5:1, nhằm đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Môi trường cảnh quan có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến lòng trung thành khách du lịch với hệ số hồi quy β = 0,32, p < 0,01. Khoảng 75% khách đánh giá TP.HCM có khí hậu dễ chịu và cảnh quan đa dạng, góp phần tạo ấn tượng tốt.

2. Môi trường kinh tế - chính trị cũng tác động tích cực với β = 0,28, p < 0,01. 82% khách cho rằng TP.HCM ổn định chính trị và an ninh, tạo cảm giác an toàn khi du lịch.

3. Khả năng tiếp cận điểm đến có ảnh hưởng đáng kể (β = 0,25, p < 0,05). 70% khách hài lòng về phương tiện vận chuyển và thông tin du lịch thuận tiện.

4. Lịch sử - văn hóa đóng vai trò quan trọng với β = 0,22, p < 0,05. 68% khách đánh giá cao các di tích, bảo tàng và sự kiện văn hóa đa dạng tại TP.HCM.

5. Ẩm thực - mua sắm là yếu tố nổi bật với β = 0,35, p < 0,01. 85% khách hài lòng với nền ẩm thực phong phú và các hoạt động mua sắm đa dạng, giá cả hợp lý.

6. Cơ sở hạ tầng có ảnh hưởng tích cực (β = 0,30, p < 0,01). 78% khách đánh giá hệ thống giao thông, khách sạn và dịch vụ y tế phát triển.

7. Giải trí cũng góp phần nâng cao lòng trung thành với β = 0,20, p < 0,05. 65% khách thích các hoạt động giải trí đa dạng như công viên, bar, sự kiện văn hóa.

Mô hình hồi quy giải thích được 68% biến thiên của lòng trung thành khách du lịch. Các giả thuyết nghiên cứu đều được kiểm định và chấp nhận với mức ý nghĩa thống kê cao.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy môi trường cảnh quan và ẩm thực - mua sắm là hai yếu tố có tác động mạnh nhất đến lòng trung thành, phù hợp với các nghiên cứu quốc tế và trong nước. Môi trường kinh tế - chính trị ổn định tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển du lịch bền vững. Khả năng tiếp cận và cơ sở hạ tầng được đánh giá cao, tuy nhiên vẫn cần cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch.

Lịch sử - văn hóa và giải trí góp phần làm phong phú trải nghiệm du lịch, tạo sự khác biệt cho TP.HCM so với các điểm đến khác. Kết quả nghiên cứu cũng phù hợp với mô hình của R. Rajesh (2013) và Girish Prayag & Chris Ryan (2011), đồng thời bổ sung yếu tố ẩm thực - mua sắm đặc trưng cho TP.HCM.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố (hệ số β) và bảng phân tích hồi quy chi tiết các biến độc lập. Biểu đồ tần số phản ánh sự hài lòng của khách du lịch với từng thành phần hình ảnh điểm đến.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng môi trường cảnh quan: Tăng cường bảo vệ môi trường, cải thiện cảnh quan đô thị, giảm ô nhiễm không khí và tiếng ồn. Mục tiêu tăng 10% chỉ số hài lòng về môi trường trong 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: UBND TP.HCM phối hợp Sở Du lịch và các đơn vị liên quan.

2. Ổn định và phát triển môi trường kinh tế - chính trị: Đảm bảo an ninh trật tự, kiểm soát giá cả hợp lý, tạo môi trường du lịch an toàn. Mục tiêu giảm 15% các sự cố liên quan đến an ninh du lịch trong 1 năm. Chủ thể: Công an TP.HCM, Sở Công Thương, Sở Du lịch.

3. Cải thiện khả năng tiếp cận và cơ sở hạ tầng: Mở rộng mạng lưới giao thông công cộng, nâng cấp sân bay, bến cảng, phát triển hệ thống thông tin du lịch hiện đại. Mục tiêu tăng 20% sự thuận tiện trong di chuyển và tiếp cận thông tin trong 3 năm. Chủ thể: Sở Giao thông Vận tải, Sở Thông tin và Truyền thông.

4. Phát triển văn hóa, ẩm thực và giải trí đặc sắc: Tổ chức các sự kiện văn hóa, lễ hội, quảng bá ẩm thực đặc trưng, nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm và giải trí. Mục tiêu tăng 25% lượt khách tham gia các hoạt động văn hóa và giải trí trong 2 năm. Chủ thể: Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch, các doanh nghiệp du lịch.

5. Đào tạo nâng cao chất lượng phục vụ: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên nghiệp cho nhân viên dịch vụ du lịch, đặc biệt trong lĩnh vực ẩm thực và mua sắm. Mục tiêu nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng về phong cách phục vụ lên 90% trong 1 năm. Chủ thể: Các trường đào tạo du lịch, doanh nghiệp lữ hành.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý ngành du lịch TP.HCM: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách phát triển du lịch bền vững, nâng cao hình ảnh điểm đến và gia tăng lòng trung thành khách du lịch.

2. Doanh nghiệp lữ hành và dịch vụ du lịch: Áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành du lịch, kinh tế: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả để phát triển các đề tài nghiên cứu tiếp theo.

4. Các tổ chức xúc tiến du lịch và truyền thông: Sử dụng thông tin để thiết kế các chiến dịch quảng bá hình ảnh điểm đến hiệu quả, tập trung vào các yếu tố tạo lòng trung thành.

Câu hỏi thường gặp

1. Hình ảnh điểm đến là gì và gồm những thành phần nào?
   Hình ảnh điểm đến là hệ thống các niềm tin, ý kiến và ấn tượng của khách du lịch về một địa điểm. Thành phần chính gồm môi trường cảnh quan, kinh tế - chính trị, khả năng tiếp cận, lịch sử - văn hóa, ẩm thực - mua sắm, cơ sở hạ tầng và giải trí.

2. Lòng trung thành của khách du lịch được đo lường như thế nào?
   Lòng trung thành được đánh giá qua thái độ ưu tiên lựa chọn điểm đến, ý định quay lại và sẵn sàng giới thiệu điểm đến cho người khác. Các chỉ số này được đo bằng bảng câu hỏi với các biến quan sát cụ thể.

3. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến lòng trung thành của khách du lịch tại TP.HCM?
   Nghiên cứu cho thấy ẩm thực - mua sắm và môi trường cảnh quan là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, với hệ số hồi quy lần lượt là 0,35 và 0,32, đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách du lịch.

4. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Luận văn sử dụng phương pháp kết hợp định tính (thảo luận nhóm chuyên gia và khách du lịch) và định lượng (khảo sát 360 khách du lịch, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy đa biến bằng SPSS).

5. Làm thế nào để nâng cao lòng trung thành của khách du lịch đối với TP.HCM?
   Cần tập trung cải thiện môi trường cảnh quan, ổn định kinh tế - chính trị, nâng cao khả năng tiếp cận và cơ sở hạ tầng, phát triển văn hóa, ẩm thực và giải trí đặc sắc, đồng thời đào tạo nâng cao chất lượng phục vụ.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 7 yếu tố hình ảnh điểm đến tác động tích cực đến lòng trung thành khách du lịch tại TP.HCM: môi trường cảnh quan, môi trường kinh tế - chính trị, khả năng tiếp cận, lịch sử - văn hóa, ẩm thực - mua sắm, cơ sở hạ tầng và giải trí.
• Ẩm thực - mua sắm và môi trường cảnh quan là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất.
• Mô hình nghiên cứu giải thích được 68% biến thiên của lòng trung thành, cho thấy tính phù hợp và thực tiễn cao.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản lý và doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển du lịch bền vững tại TP.HCM.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và mở rộng nghiên cứu sang các điểm đến khác trong nước.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hình ảnh điểm đến TP.HCM và gia tăng lòng trung thành của khách du lịch, góp phần phát triển ngành du lịch thành phố bền vững và hiệu quả!