I. Tác động của truyền miệng trực tuyến đến quyết định mua tour
Nghiên cứu chỉ ra rằng truyền miệng trực tuyến (eWOM) có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng tại TP.HCM. Khách hàng thường tìm kiếm thông tin từ các nguồn trực tuyến trước khi đưa ra quyết định. Những đánh giá tích cực từ người tiêu dùng trước đó có thể thúc đẩy ý định mua, trong khi những đánh giá tiêu cực có thể làm giảm khả năng mua. Theo nghiên cứu của See-To và Ho (2014), eWOM trên các nền tảng mạng xã hội có thể tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng lựa chọn tour du lịch. Điều này cho thấy rằng tác động truyền miệng không chỉ đơn thuần là thông tin, mà còn là yếu tố quyết định trong hành vi mua sắm của khách hàng.
1.1. Ảnh hưởng của eWOM đến hành vi mua
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng eWOM có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng thông qua các yếu tố như chất lượng thông tin, độ tin cậy và tính hữu ích. Khách hàng thường đánh giá thông tin từ những người đã trải nghiệm dịch vụ trước đó, và điều này tạo ra một vòng lặp phản hồi tích cực hoặc tiêu cực. Theo Bailey (2004), truyền miệng trực tuyến tích cực có thể làm tăng ý định mua, trong khi eWOM tiêu cực có thể kìm hãm quyết định mua. Điều này cho thấy rằng các công ty du lịch cần chú trọng đến việc quản lý và cải thiện chất lượng thông tin mà họ cung cấp trên các nền tảng trực tuyến.
II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour
Nghiên cứu đã xác định một số yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nước ngoài, bao gồm chất lượng eWOM, độ tin cậy của thông tin, tính hữu ích và số lượng eWOM. Chất lượng eWOM được xem là yếu tố quan trọng nhất, vì nó quyết định mức độ tin tưởng của khách hàng vào thông tin nhận được. Độ tin cậy của người gửi eWOM cũng đóng vai trò quan trọng, khi khách hàng có xu hướng tin tưởng vào những người có chuyên môn hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch. Số lượng eWOM cũng có tác động tích cực, khi nhiều đánh giá tích cực có thể tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua.
2.1. Chất lượng và độ tin cậy của eWOM
Chất lượng eWOM được định nghĩa là độ chính xác và tính hữu ích của thông tin mà khách hàng nhận được. Theo nghiên cứu của Erkan và Evans (2016), chất lượng eWOM có mối liên hệ chặt chẽ với ý định mua. Khách hàng có xu hướng tìm kiếm thông tin từ những nguồn đáng tin cậy, và những đánh giá từ những người có chuyên môn sẽ có tác động lớn hơn đến quyết định mua. Điều này cho thấy rằng các công ty du lịch cần phải chú trọng đến việc xây dựng và duy trì uy tín của mình trên các nền tảng trực tuyến.
III. Tầm quan trọng của truyền thông xã hội trong ngành du lịch
Trong bối cảnh hiện nay, truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua của khách hàng. Các nền tảng như Facebook, Instagram và các diễn đàn trực tuyến cho phép khách hàng chia sẻ trải nghiệm và đánh giá về các tour du lịch. Điều này không chỉ giúp khách hàng có thêm thông tin mà còn tạo ra một cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm. Theo nghiên cứu của Lim (2016), sự tương tác trên các nền tảng này có thể tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua. Các công ty du lịch cần tận dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình.
3.1. Chiến lược marketing du lịch hiệu quả
Để tận dụng tối đa truyền thông xã hội, các công ty du lịch cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Điều này bao gồm việc tạo ra nội dung hấp dẫn, khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ và phản hồi nhanh chóng đến các đánh giá. Các công ty cũng nên chú trọng đến việc tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng. Theo nghiên cứu của Zhu và cộng sự (2016), các chiến lược marketing dựa trên eWOM có thể giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
