Tác động của truyền miệng trực tuyến đến quyết định mua tour du lịch nước ngoài tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng nghiên cứu

1.4. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Đóng góp của đề tài

1.7. Kết cấu của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Khái niệm truyền miệng và truyền miệng trực tuyến

2.2. Truyền miệng trực tuyến (eWOM)

2.3. Lý thuyết hành vi mua

2.3.1. Mô hình hành vi dự định (TRA)

2.3.2. Mô hình hành vi có kế hoạch TPB

2.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM

2.3.4. Mô hình khả năng đánh giá kỹ lưỡng (ELM)

2.3.5. Mô hình chấp nhận thông tin (IAM)

2.3.6. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM)

2.4. Các nghiên cứu liên quan

2.4.1. Nghiên cứu của Bataineh (2015)

2.4.2. Nghiên cứu của Erkan & Evans (2016): So sánh ảnh hưởng của eWOM trên mạng xã hội và trên website

2.4.3. Nghiên cứu của Erkan và Evans (2016) về ảnh hưởng của eWOM trên mạng xã hội đến ý định mua sắm của khách hàng

2.4.4. Nghiên cứu của Lim (2016)

2.4.5. Nghiên cứu của Lin và cộng sự (2013)

2.4.6. Nghiên cứu của Matute và cộng sự (2016)

2.4.7. Nghiên cứu của Cheung và Thadani (2012)

2.4.8. Nghiên cứu của Zhu và cộng sự (2016)

2.4.9. Nghiên cứu của Lê Quang Hùng (2017)

2.4.10. Nghiên cứu của Nguyễn Mai Trúc Đào (2013)

2.4.11. Tổng hợp các biến nghiên cứu

2.5. Các khái niệm nghiên cứu

2.5.1. Chất lượng eWOM

2.5.2. Độ tin cậy eWOM

2.5.3. Tính hữu ích eWOM

2.5.4. Số lượng eWOM

2.5.5. Chuyên môn người gửi eWOM

2.5.6. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.1.1. Phương pháp nghiên cứu

3.1.2. Quy trình nghiên cứu

3.2. Xây dựng thang đo

3.2.1. Nghiên cứu định tính

3.2.2. Kết quả điều chỉnh và phát triển thang đo

3.2.3. Nghiên cứu chính thức – nghiên cứu định lượng

3.2.3.1. Chọn mẫu nghiên cứu

3.2.3.2. Xử lý số liệu

3.2.3.2.1. Làm sạch dữ liệu

3.2.3.2.2. Thống kê mô tả

3.2.3.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

3.2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.2.3.4. Phân tích hồi quy đa biến

3.2.3.5. Kiểm định sự khác biệt về ảnh hưởng của eWOM đến ý định mua của khách hàng

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

4.2.1. Thang đo biến chất lượng eWOM

4.2.2. Thang đo biến độ tin cậy eWOM

4.2.3. Thang đo biến tính hữu ích của eWOM

4.2.4. Thang đo biến số lượng eWOM

4.2.5. Thang đo biến chuyên môn người gửi eWOM

4.2.6. Thang đo biến ý định mua

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố phụ thuộc

4.4. Phân tích tương quan và hồi quy

4.4.1. Phân tích tương quan

4.4.2. Phân tích hồi quy

4.4.2.1. Đánh giá độ phù hợp của mô hình

4.4.2.2. Kiểm định độ phù hợp của mô hình

4.4.3. Ý nghĩa các hệ số hồi quy trong mô hình

4.5. Kiểm định giả thuyết

4.6. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm nhân tố: giới tính, độ tuổi, thu nhập

4.6.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính

4.6.2. Kiểm định sự khác biệt theo nhóm độ tuổi

4.6.3. Kiểm định sự khác biệt theo nhóm thu nhập

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Kết luận

5.2. Hàm ý quản trị

5.2.1. Chú trọng đến kiểm soát chất lượng thông tin eWOM

5.2.2. Tăng độ tin cậy của thông tin truyền miệng trực tuyến

5.2.3. Tăng tính hữu ích của thông tin eWOM

5.2.4. Khuyến khích khách hàng nhận xét/ đánh giá về tour du lịch nước ngoài

5.2.5. Chú trọng đến chuyên môn của người gửi eWOM

5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu

5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tác động của truyền miệng trực tuyến đến quyết định mua tour

Nghiên cứu chỉ ra rằng truyền miệng trực tuyến (eWOM) có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng tại TP.HCM. Khách hàng thường tìm kiếm thông tin từ các nguồn trực tuyến trước khi đưa ra quyết định. Những đánh giá tích cực từ người tiêu dùng trước đó có thể thúc đẩy ý định mua, trong khi những đánh giá tiêu cực có thể làm giảm khả năng mua. Theo nghiên cứu của See-To và Ho (2014), eWOM trên các nền tảng mạng xã hội có thể tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng lựa chọn tour du lịch. Điều này cho thấy rằng tác động truyền miệng không chỉ đơn thuần là thông tin, mà còn là yếu tố quyết định trong hành vi mua sắm của khách hàng.

1.1. Ảnh hưởng của eWOM đến hành vi mua

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng eWOM có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng thông qua các yếu tố như chất lượng thông tin, độ tin cậy và tính hữu ích. Khách hàng thường đánh giá thông tin từ những người đã trải nghiệm dịch vụ trước đó, và điều này tạo ra một vòng lặp phản hồi tích cực hoặc tiêu cực. Theo Bailey (2004), truyền miệng trực tuyến tích cực có thể làm tăng ý định mua, trong khi eWOM tiêu cực có thể kìm hãm quyết định mua. Điều này cho thấy rằng các công ty du lịch cần chú trọng đến việc quản lý và cải thiện chất lượng thông tin mà họ cung cấp trên các nền tảng trực tuyến.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour

Nghiên cứu đã xác định một số yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nước ngoài, bao gồm chất lượng eWOM, độ tin cậy của thông tin, tính hữu ích và số lượng eWOM. Chất lượng eWOM được xem là yếu tố quan trọng nhất, vì nó quyết định mức độ tin tưởng của khách hàng vào thông tin nhận được. Độ tin cậy của người gửi eWOM cũng đóng vai trò quan trọng, khi khách hàng có xu hướng tin tưởng vào những người có chuyên môn hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch. Số lượng eWOM cũng có tác động tích cực, khi nhiều đánh giá tích cực có thể tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua.

2.1. Chất lượng và độ tin cậy của eWOM

Chất lượng eWOM được định nghĩa là độ chính xác và tính hữu ích của thông tin mà khách hàng nhận được. Theo nghiên cứu của Erkan và Evans (2016), chất lượng eWOM có mối liên hệ chặt chẽ với ý định mua. Khách hàng có xu hướng tìm kiếm thông tin từ những nguồn đáng tin cậy, và những đánh giá từ những người có chuyên môn sẽ có tác động lớn hơn đến quyết định mua. Điều này cho thấy rằng các công ty du lịch cần phải chú trọng đến việc xây dựng và duy trì uy tín của mình trên các nền tảng trực tuyến.

III. Tầm quan trọng của truyền thông xã hội trong ngành du lịch

Trong bối cảnh hiện nay, truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua của khách hàng. Các nền tảng như Facebook, Instagram và các diễn đàn trực tuyến cho phép khách hàng chia sẻ trải nghiệm và đánh giá về các tour du lịch. Điều này không chỉ giúp khách hàng có thêm thông tin mà còn tạo ra một cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm. Theo nghiên cứu của Lim (2016), sự tương tác trên các nền tảng này có thể tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua. Các công ty du lịch cần tận dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình.

3.1. Chiến lược marketing du lịch hiệu quả

Để tận dụng tối đa truyền thông xã hội, các công ty du lịch cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Điều này bao gồm việc tạo ra nội dung hấp dẫn, khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ và phản hồi nhanh chóng đến các đánh giá. Các công ty cũng nên chú trọng đến việc tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng. Theo nghiên cứu của Zhu và cộng sự (2016), các chiến lược marketing dựa trên eWOM có thể giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Ảnh hưởng của truyền miệng trực tuyến đến ý định mua tour du lịch nước ngoài ở TP.HCM